道歉内容

导读：　道歉内容篇一《致歉信内容》 致歉信 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《道歉内容》，供大家学习参考。

道歉内容篇一
《致歉信内容》

致歉信

先生您好！

欢迎您选择入住晋祠宾馆，对此我们表示由衷的感谢！由于我们工作的疏忽，给您造成的不便，我们深表歉意。我们一定会认真的查找自身存在的问题与不足，希望您能原谅，并且在今后的工作中严格要求，为您提供满意周到的服务。再一次向您表示最诚挚的歉意！

晋祠宾馆 2011年5月11日

道歉内容篇二
《应用文写作-道歉信》

应用文写作：道歉信 道歉信: 道歉信内容：表示歉意；道歉的原由；出现差错的原因；提出弥补措施；请求原谅。写道歉信的语言要诚挚，解释的理由要真实，不要显出丝毫的虚情假意。 写作步骤：

表示歉意—>说明具体原因、提出补救办法—>再次致歉、希望得到理解 提示:

在写作过程中，尽可能提供比较合理的理由。如果违反生活常识可能导致扣分。

在解释完原因后，尽量提供一个合适的补救办法，使行文更加完满。

Sentence patterns:

It is much to my regret that I cannot…

I feel terribly sorry for…

Is it possible for you and me to have a private meeting afterwards?

If so, please don’t hesitate to drop me a call/line about your suitable date.

Please allow me to say sorry again.

写作练习：

你收到朋友Anne的请柬，邀请你和她及她的家人共进晚餐。但你因要为后天的一次重要考试做准备不能前往。请你根据以下提示写一封信。

1. 向你的朋友表示道歉；

2. 解释你不能前往的原因；

3. 建议再找时间会面。

注意：1.词数不少于50。2.可以适当增加细节，以使行文连贯。3.信件的开头和结尾已为你写好，不计入总词数。

Possible version:

Dear Anne,

I will be fully busy occupied then for an important exam coming the day after tomorrow.good time. Is it possible for me to have a talk with you afterwards?

Regards,

Li Ming

道歉内容篇三
《浅析英汉道歉语及其道歉策略的选择》

浅析英汉道歉语及其道歉策略的选择

摘要

道歉是言语交际中的一种言语行为。生活中我们通常会因为不同的原因，以不同的方式向别人道歉或是接受别人的道歉。然而，一提起“道歉”,人们可能会简单地将之理解为“对不起”“请原谅”等言语行为。道歉言语行为通常发生在当说话者（Speaker）有意或无意中冒犯了听话者（Hearer）时而采取的一种旨在恢复两者之间以往特定关系的行为。当一个人在社会团体中违背了社会规范或冒犯了他人时,他作出道歉行为,就可以维护此人的人际和谐关系,恢复其社会地位,树立良好的个人形象。文章旨在研究分析英汉道歉语及其对道歉策略的选择的差异，通过阐述道歉的研究现状及其定义、道歉的种类、道歉策略及其制约因素，对中英道歉策略的选择进行比较，最后从其文化价值体现分析中国和英语国家道歉言语行为的差异。研究表明，由于英汉文化不同、交际方式和价值取向的不同，从而导致在道歉策略的选择上也有所不同。

关键词：道歉；种类；社会因素；影响；道歉策略；

Abstract

The apology is one kind of speech act in the spoken language communication. In our daily life we may usually apologize to others in different ways or accept others’ apologies for different reasons. However, as far as "the apology" is concerned, people may refer it to the expressions such as "sorry" or "excuse me" and so on.. The speech act of the apology is one kind of behavior which usually occurs when the speaker intentionally or accidentally offends the hearer, for the purpose of restoring the former specific relation. When a person has violated the social norm or affronted others in the social group, if he makes apology, he can maintain the interpersonal harmonious relations, restore his social position, and set up the good individual image. This article analyzes the apologies and the differences in the selection of the apology strategies between English and Chinese. The article elaborates the present research situation and the apology’s definitions, the types of the apologies, the apology strategies and its restricted factors, carries on the comparison of the selection of apology strategies between the Chinese and English, and explores the difference in the speech act of the apology between China and the English-speaking country from the characteristic aspect. The result suggests that the different cultures, the different ways of communication and value trend between English and Chinese lead to the differences in the selection of the apology strategies.

Key words: Apology; types; social factors; influence; apology strategies;

近年来，言语行为已成为语用学和社会语言学领域中研究的重要课题之一。作为一种情感性的言语行为，道歉语也受到了许多学者的关注。“英国哲学家J.L.Austin最早提出言语行为理论(Theory of Speech Acts),他将道歉‘apologize’定义为施为语的一种”[1]（P82），“Searle 基于Austin的分类，将道歉归于表达类”[2]（P92）。“Brown和Levinson提出面子论（The Face Theory）”[3]（P102），“指出说话人的道歉行为，表示承认自己的过失，有损面子，是导致

说话人正面面子受损的FTA（威胁面子的行为 face threatening acts, 简称FTA）”

[4]（P104）,并且“向听话人道歉，表明无意在感情上或行动上伤害听话人是负面礼貌策略是为了满足对方面子上反面的要求”[5] （P106）。而最早对道歉语进行具体研究的是Olshtain and Cohen，将道歉语定义为“a culture-sensitive speech-act set of semantic formulae or strategies”（一种对文化具有敏感性、具有一定的语义成分或策略的言语行为组），并提出了最初的道歉言语行为模型。后来，“Blum- Kulka & Olshtain等学者对该模型进行了改进，改进后的模型被纳入‘言语行为实现模式的跨文化研究’（CCSARP）项目中。”[6](P247)自 CCSARP项目的道歉言语行为子项目设立以来，很多学者(Holmes、Trosborg、Suszczynska、Owen等)对不同语言（新西兰英语、丹麦语、匈牙利语、英国英语、美国英语等）与文化中的道歉语进行了研究。但这些研究大多是从道歉策略的整体使用情况对道歉语进行跨文化分析，而对道歉策略的具体安排模式或道歉内容的意义却少有涉及。而后，“J·霍姆斯（J.Holmes）对道歉作出定义：假设A 为致歉者, B 为被冒犯者, 道歉是A 为了弥补自己的冒犯行为, 向B 致歉, 以挽回B 的面子, 从而恢复A 与B 的平衡的言语行为。” [7](P376)

一、 道歉的种类

根据道歉的内在含义及其在现实生活中的实际运用，可以把道歉分成以下三种类型：”“从交际（communication）的渠道来划分，可以把道歉分成语言性和非语言性两种形式；从传递的方式来划分，可以把道歉分成口头和书面两种形式；从文体的角度来划分，则有正式和非正式两种形式。”[8](P61)具体如下：

(一)、语言性和非语言性的道歉

语言性道歉是通过语言性行为进行的，这是最普通的道歉行为。语言性道歉按道歉行为执行对象的不同，可以是冒犯者一方对被冒犯者一方的直接行为，也可以是通过第三者来传递的间接行为。

非语言性道歉是通过语言行为以外的所有道歉行为，它是通过非语言渠道实现的，是不用言辞的道歉，属于非语言交际（nonverbal communication）的范畴。在中国，如果一位学生不会回答教师的提问，他总会不好意思地用手搔一搔头以沉默、歉意的微笑对待之。这里，沉默、用手搔头就隐藏着“不好意思，对不起”这样的道歉意义。另外，中国人也有用双手抱拳来表达道歉的意思；中国春秋战国时期的廉颇对蔺相如的“负荆请罪”也是一种非语言道歉行为，以上这三种道歉形式在英语国家是没有的。需要指出的是，非语言性道歉和言语性道歉并不是完全区别开来使用的。人们在双手抱拳致歉的同时，嘴巴当然也要念叨着：“失礼了”、“给您添麻烦了”之类的话。而廉颇以“肉袒负荆，因宾客至蔺相如门谢罪，曰：鄙贱之人，不知将军宽至此也。”[9] (P2370)

（二）、口头道歉和书面道歉

口头道歉是用嘴巴表达道歉的言语，无论是直接道歉或是间接道歉都属于口头道歉，只不过道歉行为的执行者渠道不同而已，即前者是冒犯者自己道歉，而后者是通过第三者来完成的。

在实际生活中，人们也可以通过写信来表示道歉。如果能用口头解决的事情，人们一般不会采取书面的形式，因为与口头道歉相比，书面道歉在时间和空间上都存在着一定的缺陷。当然，书面道歉也有长处，比如，在通过第三者转达道歉信息时，比较不会因为传播者有意或无意地由于对语言的曲解而产生新的误会行为。书面致歉表达了致歉者的悔悟之意及补救方法，同时，书面致歉涉及的过错

情节一般较为严重。例如，某人家的狗毁坏了邻居家的花木，给人造成的损失已无法挽回，就得通过一封致歉信再加上实际的弥补行动来请求对方的原谅。如果仅仅是碰撞到别人，是不用这么麻烦地写道歉信的。然而，随着现代新的传播方式的使用，书面道歉并非总是表现得比口头道歉正规。比如，人们可以通过广播讲话、电视讲话等方式来传达道歉的意思，而这种道歉方法显得更加规范。

（三）、正式和非正式道歉

道歉也有正式和非正式之分，非正式道歉主要用于熟人、朋友、情人、同事等之间，其目的当然仅仅是为了澄清误会，消除隔阂。而正式道歉主要用于媒体与公众之间，国与国之间。比如：美国前总统艾森豪威尔曾因Ｕ－２飞机飞越苏境一事向前苏联道歉。可见，正式道歉除具有澄清误会之功用外，还具有公诸于众以便让公众知道谁对谁错的效果。

二、 道歉策略及其制约因素

（一）、道歉策略

“道歉是用来挽救、补偿被冒犯者面子的言语行为。交际者冒犯了别人是因为他违反了社会准则或未满足对方的期望。冒犯行为包括开会迟到、打错电话、忘了带书或没有向路过的熟人打招呼等。”[11](P29)

许多学者对道歉策略(apology strategy) 进行过深入的研究。本文引用贾玉新“将道歉策略分为7 种(其中将“拒绝道歉”作为策略0):

策略0: 冒犯者拒绝道歉(strategy of rejecting)；

策略1: 轻化自己的冒犯程度(strategy of minimizing)；

策略2: 承认自己的责任(strategy of acknowledging)；

策略3: 说明理由(strategy of explaining)；

策略4: 直接道歉(strategy of apologizing)；

策略5: 采用弥补手段(strategy of offering repair)；

策略6: 下保证(strategy of promising forbearance)；

策略7: 对被冒犯者表示关心(strategy of showing concern)。”[12](P376)

（二）、道歉策略选择的制约因素

语言之外的因素决定道歉策略的选择。实现道歉策略的语言形式也随语境因素的变化而变化。社会语言学家和语用学家根据其调查研究认为道歉策略的选择主要受社会因素的制约。有如下因素：

1. 冒犯者与被冒犯者之间的社会距离（social distance）

2. 冒犯者与被冒犯者之间的相对权势（relative power）

3. 冒犯者与被冒犯者之间相对的权利与义务（obligation of apology）

4. 冒犯者与被冒犯者双方的性别（gender）

5. 冒犯行为的严重程度（severity of offence）

三、 比较社会因素对汉英道歉策略选择的影响

（一）、社会距离对汉英道歉策略选择的影响

社会距离指的是冒犯者与被冒犯者之间的距离，即他们之间的熟悉程度，又称亲密度。它涉及到熟人、陌生人、至交等关系。亲密度对道歉策略选择的影响在中美之间也显出明显的差异。

中国人对陌生人比较会使用单一的道歉策略，通常为直接道歉，说声“对不起”“不好意思”等等；对亲密的人则会使用非正式甚至随便的道歉语，如“老婆，是我不好，对不起啦。”对朋友，则偏向使用正式而多种策略混合的道歉方式，

如“某某，昨天是我的错，我不该误会你。我向你道歉。我保证不会再有下次了。” 相比较而言，美国人对朋友道歉没有那么客气，对亲密的人又没有那么随便。英美人，处处道歉，源于他们的文化以自我为导向，强调自身利益，“你我界线分明，说话做事，惟恐有碍他人，时刻不忘避免“侵权”行为。咳嗽、放屁、打喷嚏等会传播细菌，污染环境，对旁人的感觉器官也是一种侵害，“I’m sorry”是对他人的一种“赔偿”——虽然这种“赔偿”也是不花分文的，但于情于理都是必须付的。”[13](P104)

（二）、相对权势对汉英道歉策略选择的影响

相对权势是指冒犯者相对被冒犯者所拥有的权势，包括社会地位、年龄等。在中国，如果冒犯人的地位高，他就可以选择损害自己面子程度较小的策略。如果冒犯人的地位低，他就要选择损害自己面子程度的较大的策略。年龄因素在中国文化中和在英美文化中表现不同。中国有尊重老年人的传统，因而冒犯了老年人的话就必须选择损害自己面子较大的策略。而西方人强调个人主义，老年人和年轻人是平等的，因此人们一般选择损害自己面子较小的策略。

换而言之，“中国的上级对下级或是长辈对晚辈倾向于拒绝道歉，至少是拒绝采用直接道歉和承担责任策略，他们更喜欢采用简单的非正式的话语一带而过应承担的责任，或是使用补偿策略。而下级对上级则恰恰相反，显得正式而精致，不但多采用直接道歉和承担责任策略，而且还通过‘真、很’之类的副词来加强程度，甚至末了还要求批评处分。而英美国人则无论上下级或长晚辈其道歉的频率都高，而尤以减轻责任的策略使用为多，而且倾向多种策略的混合使用，显得更为诚恳。对同一冒犯行为，中英在其冒犯程度上的认同也是不同的，对中国人而言，同一行为下级对上级，晚辈对长辈的冒犯程度就要比上级对下级，长辈对晚辈严重得多，相应地，其承担的道歉责任也就要大得多。”[14](P108) 例如： (中) 昨天我批评你批评错了。请原谅。

(英) I’m sorry. Due to a misunderstanding, I blamed you for someone else’s mistake. Please accept my apologies. It was all a terrible misunderstanding.（对不起。由于误会你，我责备了你。请接受我的道歉。这真是个可怕的误会。）

（三）、相对的权利与义务对汉英道歉策略选择的影响

道歉言语行为是冒犯者公开承认做了不应该做的事或没有做应该做的事。例如这样的情况，领导交给下属的任务，下属没有完成，这时中国人与英美人采用道歉策略不一样。

“（中） 领导同志，我没能完成您交给我的任务，我应该检讨。请您批评我吧。 （英） I’m very sorry. I completely forgot about it. I suppose I should have been more careful. It will definitely never happen again.（真对不起。我把这回事忘得一干二净。我应该仔细些的。我保证这种事不会再发生。）”[15](P383)

（四）、性别对汉英道歉策略选择的影响

随着社会文明的发展，男女也趋于平等，因此性别对道歉策略选择的影响在英美国家和中国基本上是相同的，不同只存在于男女说话者之间。

经专家调查显示：“女性比男性更容易向别人道歉。轻微的冒犯就可能引发女性的道歉,而男性一般只对较严重的冒犯道歉。其次，女性更易于选择“直接表达道歉” 的道歉策略,使用正式、得体的道歉语;而男性道歉策略的选择则受到社会因素如社会距离、社会权利等的影响。此外，女性更爱使用程度副词,如‘真’、‘十分 ’等。”[16](P91)

男女在道歉言语行为上存在着很大的差异。对于道歉言语行为,男性一般从自我

出发,认为道歉是承认失败有损本人面子的行为,因而尽可能避免使用以维护本人的面子和社会地位。因此只有在冒犯程度严重或意识到对方地位高于自己或与自己社会距离远(如对陌生人) 的情况下,男性才容易采用道歉言语行为。女性则更能从他人出发,把道歉当作减轻或消除由冒犯带来的不良影响和恢复双方和谐关系的礼貌行为。

（五）、冒犯行为的严重程度对汉英道歉策略选择的影响

1．“ 英美人说‘对不起’并不一定是做错了什么事或觉得理亏。比如请人让路，说声‘对不起’，其实是叫你‘Get out of my way, so I can come out.’(你走开，我才过得去。)，只是这种‘命令’，有了‘对不起’，让人更容易接受罢了。所以严格说来，在不少场合，‘Excuse me’等于汉语的‘借光’或‘劳驾’。比较文明的中国人一般是以‘请’开路，如：‘麻烦请让一让’，达到同样的效果。”[17](103-104)

2. “给人造成了损失就该道歉并给予相应的赔偿。例如：损害或弄丢了别人的器物要赔偿；撞伤了别人要带人到医院去治疗；在多大范围内造成了名誉或精神上的伤害，例如，诽谤，盗版等，就要在同样的范围内赔礼道歉，并给予经济上的补偿。”[18](P132)

3. 情节较严重的冒犯行为。例如：违法犯罪，不仅要认错道歉，赔偿损失，而且还要受到法律的制裁。

此外，值得一提的是，在道歉时，英汉两种文化也存在这样一种差异。“中国人在道歉时常说：‘对不起，我错了，我不应该这样说你’等等，而英语中常说‘I apologize for what I have said’，‘I apologize’或‘I take back what I said’。中国人则认为，说过的话是收不回来的。”[19](P73)

四、比较汉英道歉策略的选择及其文化价值体现

现将国内学者贾玉新教授通过问卷对未学过英语的中国人(称操汉语者) 使用道歉的情况进行调查而采集得到的数据与外国学者多斯博格的研究结果(称操英语者)作对比分析。两位学者的调查结果如下表:

“表：操汉语者与操英语者采用各道歉策略的分布”[20](P379-380)

方略

百分比 方略０

拒绝道歉 方略１

减轻方略 方略２

认可方略 方略３

解释方略 方略４

道歉方略 方略５

补偿方略 方略６

保证方略 方略７

关心方略

操汉语者％ 1.3 3.9 6.6 23.3 43.0 3.9 5.8 13.9

操英语者％ 7.6 20.9 16.3 21.7 7.2 21.7 2.3 2.3

从以上的表中笔者透过现象分析如下：

语境对人类的交际起着巨大的作用。“中国属于高语境文化( high-context culture),

道歉内容篇四
《道歉信范本》

豆丁网致国家医学考试中心的道歉信

国家医学考试中心享有著作权的医师资格考试试题依法属于国家机密级秘密，未经国家医学考试中心授权任何人不得在网络上传或提供下载。豆丁网是以“用户分享用户”（C2C）为服务模式的文档分享网站，其网络用户未经许可在豆丁网上传了医师资格考试试题，该行为是错误的，豆丁网未能及时严格审查并删除，并特此对给国家医学考试中心造成的损失及对医师资格考试试题的编写造成的干扰深表歉意！

豆丁网将积极配合整改,按照国家法律法规和信息产业部的管理要求，尽快完善网站信息内容的过滤功能：

�进一步加大网站信息审核管理力度

本次事件所暴露出来的审核不严等突出问题，已经成为豆丁网此次整改的重中之重。

（一）招聘更多专业审核人员。除在招聘过程中挑选有资深相关专业审核经验的编辑人员，我们将专门开展针对与医学考试相关的侵权内容审核专向培训会。

（二）提高审核工作的频度和强度。我们将设置人员审核工作时间交叉，从而提高侵权内容的审核屏蔽效率；对信息内容尺度上的审核要求，也被进一步加强。坚决维护知识产权保护，对审核发现的侵权内容直接第一时间删除，对于所发现但不能确定是否侵权的信息内容，也做到先行屏蔽，再做内部讨论直至确认没有侵权才能予以发布。�建立与国家医学考试中心沟通机制，积极配合保证安全

豆丁网希望与国家医学考试中心建立顺畅的沟通机制，以便及时接收相关通知和内容检索审查要求。借此，我们希望通过积极配合，保证最大程度最快速度的防止类似侵权事件发生。

道歉内容篇五
《道歉的艺术》

道歉的艺术

内容简介：其实道歉也是一种素养，从一个人道歉的方式、态度就能看得出来。作为上司，是否需要道歉呢?当然需要，孰能无过?只要犯了错误之后悉心改正就好了。

一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。 那么，到底该如何去道歉呢?

如何开口第一句

道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉，才是最为理想的选择。 通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口;第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。

同时，上司的态度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你还想怎样”的态度，那么下属反而会更反感上司的行为，心想“你何必在这儿装?”态度，决定了道歉的效果，哪怕仅仅一句“我很抱歉……”

如何选择道歉方式

在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。

而对于一些属于私人之间的摩擦，比如：因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说，在私下的空间，能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。

道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。

小心道歉“后遗症”

不可否认，每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅，相信上司会自省，并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感;而有的下属会气急败

坏，故意把事情闹大，甚至更会提出无理的要求。因此，上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药，是药就可能会有副作用。有的下属，可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为，此时恐怕上司要火冒三丈，后悔自己为什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。

因此，主管的道歉只要简短有力即可，而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里，你的下属就会被你引领着关注哪里。

切勿走进道歉的误区

误区一：道歉有损威信。事实上，坦然道歉并即时改正，才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。

误区二：员工需要实惠，道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益，即使上司不道歉，只要能在升职加薪中想着他，就心满意足了。但事实是，随着员工能力的提升，以及对尊重和认同的需要，物质将不再是单一的激励手段，上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动，正是反映领导力的一个小侧面。

误区三：道歉与领导风格无关。恰恰相反，其实什么样的领导风格，将决定你适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司，可以采取更为直接的方式进行道歉，而下属通常也会很容易接受;而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。

“只有适合，没有最好”，对于道歉来说，这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上，无论是谁犯错，最重要的是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后，更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。

道歉后，仍须持续改善

即便道歉表现得恰如其分，也只是一个开始。在接下来的时间里，上司必须专注于默默地重建自己的声誉，重新争取员工对自己的信任。要做到这一点，惟一的秘诀就是时间。上司不能急于求成，而是要扎实地做好工作。

也就是说，上司要用大量的时间和员工进行互动，让先前视为理所当然的良好关系得到恢复。而且，上司需要用日常的行动(而不是在口头上)来表明自己希望赢回员工的心的诚意。在自己的领导力因为错误而被人产生质疑的时间里，下属对上司的行为还处于“观察期”，员工还会用放大镜审视上司的行为，任何相似的失误都会使上司的歉意和努力变得没有价值。 因此，上司更不要犯重复性的错误，这是很重要的。

事实上，下属看到上司的努力和改变，会很容易理解和释怀。他们知道，比起那些从未犯过错，从未汲取过教训的上司来说，知错就改，不断完善自我的人往往更值得信任。有时，上司也该适当忘掉自己的角色，自己也只不过是一个会犯错的凡人，这才是接地气的上司，不要为曾经的错误耿耿于怀，积极地改善和完善自己的领导力吧。

如果可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而倘若还找借口搪塞，就只剩下遭受鄙视了。

道歉内容篇六
《道歉行为的话语模式与语用特点分析》

语言教学与研究2007年第1期

道歉行为的话语模式与语用特点分析

李　军3

提要　本文认为汉语道歉言语行为由道歉必有手段和道歉辅助手段组成,必有手段包括专门道歉词语、承担错误和补救措施三种,辅助手段则有呼唤语、需要道歉的事实陈述和原因解释,文章详细分析了这些话语部分的构成特点及相配组合情况,并对汉语道歉言语行为的语用特点作了概括。

关键词　道歉言语行为;话语模式;道歉必有手段;道歉辅助手段

一　汉语道歉行为的话语表达模式

,类型。段。,它们的不同组合形成了汉语中Blum2Kulkaetal.(1989)以及O),体现了汉文化的实质。

1.1必有手段是汉语中构成一个道歉言语行为必须具有的话语部分,也是能够单独明确表达出发话人道歉用意的话语手段,包括专门道歉词语、承担错误和补救措施三类。发话人既可以根据内容要求和语境情况选择其中一种必要手段,也可以运用它们的两两组合或者是三者共现的形式来表达道歉意图,这种组合形式具有道歉语力增强的趋势。

1.1.1专门道歉词语

它们能够直接而明确地表达出道歉用意,以道歉功能完备的句读形式出现,是汉语中表达道歉意图的最典型手段。专门道歉词语可以划分为三类:

(一)表达歉意情感类词语

这是侧重于自身歉意情感抒发的显性道歉手段,包括“道歉、对不起、抱歉、不好意思、惭愧、遗憾”等。

A.在语用功能上,“道歉”较多使用在因自己的过错、冒犯等损害了对方的场合,道歉色彩比较正式,因而使用的频率并不高。“对不起”则是汉语中通用型的道歉用语,几乎在所有的情景中都可以用它来表达道歉用意,使用的频率也最高。“抱歉”有类似于通用道歉用语的作

3本文为国务院侨办人文社会科学研究基金项目(项目号04GQBYB006)成果。承蒙邵敬敏教授提出宝贵意见,谨致谢忱。

11

用,使用的频率也较高,但道歉的程度比“对不起”低,在损害对方程度高的场合不适宜于使用。“不好意思”用作道歉词语,在当代口语中大有使用频率增多的趋势,使用的场合也趋于宽泛。“惭愧”较多是为自己的能力、表现等的不足而道歉。“遗憾”则较多使用在不能满足对方愿望或告知对方不好的消息的道歉情景之中。例如:

(1)小笛,,我不该,不该动手打你。(庄柯敏《)不死鸟》

(2)(虞裳有些抱歉的神情)虞裳:宗孟先生!!我不该提这个事!(王惠玲《人

)间四月天》

(3)他便对那青年说:“谢谢你的药,,去里约的事不能帮忙,我不愿意害你们一辈

(朱邦复《)子。”东尼!东尼!》

(4),让你一个人受冷落了。

(5)“不,皓天。”她哽塞着说:“我今晚表现得像个没教养的女人,我帮你丢脸,又让你左右

(琼瑶《)为难,。”她轻轻啜泣,“你原谅我的,是不?”碧云天》

(6),你来晚了,报名截止了。

B.在构成道歉的话语形式上,这类道歉词语也有同有异。

第一,除“道歉”外,它们都可以单用来表达道歉意图,如例(3)、(4),或附带有加强程度的状语或补语,如例(2)。

(5)第二,都可以加自称形式的主语,如例(1)、”,后面

一定要带有宾语,不能仅说“我对不起”。

第三,,如“对不起大家”。“抱歉、,如“真抱歉对你讲这些”,“。“道歉、不好意思”不能带宾语。

、”还可以作感觉性动词“感到、觉得”等的宾语。如:“昨天错怪你了,”。

(二)赔罪类词语

以赔罪来弥补过失的道歉方式,包括“谢罪、请罪、赔罪、赔不是”等。

在语用上,这类词语主要使用在冒犯与损害了受话人后果比较严重的场合。其中,“赔不是”带有口语色彩,道歉程度要低一些。例如:

(7)大师傅对我,有养育之恩,我现在打伤你这是大逆不道。我刚才用左手打伤你,我现

)在把它斩下来,。(金庸《射雕英雄传》

(8)韩五一:小娥,冷春不让你来,都是因为我,。(郑振环《天边

)有一簇圣火》

但这一类词语也可以戏谑性地使用在玩笑场合。

在话语构成方式上,这类词语都是不及物形式,需要采用以自称作主语的主谓结构方式。(三)请求谅解类词语

请求谅解是立足于对方,请求对方宽恕的道歉表达方式,是用请求行为来实施道歉,故习惯加“请”和“多”字。这类词语包括“原谅、谅解、海涵、包涵、多担待”等。

在语用功能上,“请原谅”是通用型道歉用语,使用频率高。“海涵、包涵”带有文雅色彩,“多担待”则带有口语色彩。例如:

(9)依云,。(琼瑶)《碧云天》12

(10)有什么不对,,不知者不为罪的。(王安忆)《长恨歌》

(11)陈寿亭:“(电兄弟,我风风雨雨二十多年,脾气又急,有照顾不周的地方,。”

)视剧《大染坊》

在句法搭配上,这类词语前都可以加“请、多”或程度状语,如例(10),都可用受话方作主

(11)。语,如例(9)、“原谅、谅解”可后接自称形式的宾语,如例(9)的后半段,或是以需要道

歉的事实作宾语,如例(9)前半段。“包涵”只接自称形式的宾语。“海涵、多担待”不带宾语。

1.1.2承担错误

即承认自己的不对与错误,将责任归到自己身上,以减少对方的不满心理。承担错误可以采用三种自责程度递增的表现方式,道歉的程度也相应加深。这种道歉方式还经常与专门道歉词语结合起来使用。

(一)承认错误。例如:

(12)董炎:呀,路路,还生我的气?。(老舍)《结婚一年间》

(13)韩五一:原谅我,冷春,……(语塞了)(郑振环《)天边有一簇圣火》

例(12)是单用形式,例(13)则是与专门道歉词语的组合。

(二)表明自身痛苦、悔恨等情感。以自身的难受、痛苦、悔恨等来表达歉意,平衡对方的心理。例如:

(14)“哦,老师,”俞碧菡的面颊上竟泛上一阵红潮,,,我觉得好对不起你。”((三)自我贬损或责罚。以自我贬损的罪过,、作出了不义之事:

(!(电视剧)《非常时代》

(16),我给您陪不是,请您收回成命。(电视剧)《铁齿铜牙纪晓岚》

这三类承担错误的道歉方式还可以结合起来使用,以加强道歉的效果。如后例(28)就是承认过错“我不该告诉你什么精神治疗那套鬼话”和表明难受情感“我十分的难过”的结合。

1.1.3补救措施

陈说补救措施是表达道歉意图的又一话语手段,可以从说话人改正自己的行为和提供具体的补偿两个角度来构成话语模式。补救道歉方式可以独立使用,也可以与前面两种道歉必有手段共现。(一)承诺改正。就是提供改正或不再重犯的保证,以改正行为来表达道歉。例如:

(17)碧菡抬起眼睛来望着他,她那被泪水所浸透的眸子黑蒙蒙的,充满了祈谅与求恕,她

的声音软绵绵的,带着分可怜兮兮的震颤:,姐夫。”她说着:(琼瑶《)再也不会跟他出去了。”碧云天》

(二)提供补偿。即针对损害事实而提出的物质或精神补偿,是平衡对方的受损心理,增加道歉诚意的有效手段之一。这种补偿可以是对实际的受损利益的赔偿,也可以是提供好处,或者是提供帮助等。例如:

(18)我知道,你在这三个月里,受了许许多多的苦,受了许许多多的折磨,)!(琼瑶《碧云天》

(19)对不起,王犯,让你吃了不少苦。(王小波)《2015》

13

例(18)是单用,例(19)则是与专门道歉词语的结合使用。

补偿还可以是关心、安慰、体谅等精神抚慰,这种补偿方式体现了汉文化崇尚热情体谅的特点。例如:

(20)让您操劳了,?

专门道歉类词语、承担错误类词语和补救措施类词语这三种道歉必有手段可以同时出现。例如:

(21)我错了,我向你道歉,我不会了。(王朔)《我是你爸爸》

1.2道歉辅助手段

道歉辅助手段本身不具有独立表达道歉用意的作用,不能独立构成道歉行为,也不必一定要出现,但它是构成道歉言语行为的辅助话语部分,有了它可以更完整地表达出道歉用意,取得更好的交际效果。这些辅助手段包括道歉事实陈述、不利行为的原因解释以及呼唤语。三者可以全部出现,也可以只出现其中的一项或两项。

1.2.1道歉事实陈述

就是陈述不利于对方的事实本身。道歉言语行为常常附带有道歉事实陈述部分,一般只有在交际双方非常清楚不利事实,或者是在现场即时的情景中,才可以省去。例如:

(22)对不起!!(赵树理《)三里湾》

例(22)划线部分就是需要道歉的事实本身。

道歉事实陈述还可以采用替代方式,即用时间、空间事实而不作详细的叙说,。例如:

(23)冲:(羞愧地)()《雷雨》

(24)徽音)———(王惠玲《人间四月天》

1.、客观因素,从而消减对方的不满情绪,同时还可以替自己找到开脱责任的理由,补救自己的面子,因而是一种对说听双方都起作用的道歉辅助策略。例如:

(25)萍:(忙走至四凤前)四凤,我对不起你,。(曹禺)《雷雨》

(26)“你怎么了?你一直引得那个方正德在发神经。”“哦?是吗?”她轻蹙眉头,看了看

(琼瑶《)方正德。“对不起,姐夫。”她低语,“我没有注意。”碧云天》

(27)蓝禾儿:(讷讷地)。刚才说话走了火。(郑振环)《天边有一簇圣火》例(25)是周萍打了鲁大海之后的客观原因解释,例(26)则是说话人主观上的疏忽,有时原因解释还常常伴随有对自身弱点的揭示,甚至是自责性的自贬,如例(27)。

1.2.3呼唤语

呼唤语也是道歉言语行为的话语构成部分,如(25)中的“四凤”。呼唤语的选择具有不同的弥合感情、增强道歉效果的作用。本文不详述。

道歉辅助手段在非常特定的语境下,配合特定的语气和动作表情,可以相当委婉地表达出道歉的意思。这是语言中普遍存在的一种间接表意的功能,不是明示的表达手段,因而可以不为受话人接受,尤其是在道歉行为中,仅仅只解说原因,除非是有特殊的身份等,常常被认为是开脱责任,会加深受话人的不满,难以得到道歉的积极效果。

14

二　道歉语力及适应的损害程度

道歉语力的强弱程度与话语形式密切相关,不同的道歉手段或者是上述道歉手段的不同组合模式,道歉的强度存在着差异,适应的损害程度也存在着不同。

2.1三类专门道歉词语内部的语力情况

2.1.1道歉情感表达类词语的语力

“道歉”是此类中最严肃、最正式的道歉用语。“道歉”和“对不起”都可以用在最强烈的道歉场合,可以适应于损害对方比较深的情景。“抱歉”比“对不起”要少一些严肃和正式,少一些强度,如国际场合多用“抱歉”,而少用或不用“对不起”,更难以用“道歉”,就是想减弱道歉的正式程度和强度,替己方保留面子。“不好意思、惭愧、遗憾”的道歉程度则相对要低一些,不适合使用在损害对方程度较重或需要强烈道歉的场合。

(28)秦医官:我不该告诉你什么精神治疗那套鬼话!……我太对不起人了!佟小姐,我

)十分的难过,!(老舍《面子问题》

这是秦医官被佟小姐单方面的情感纠缠后非常正式的道歉,态度慎重、严肃,有疏远彼此距离的作用。换成其他的歉意情感类词语就减少了这种慎重与严肃的意味。

(29)(母亲)一把抓住了她的耳朵,开始死命的拉扯。“你故意的!!你这个坏良心的死人!你故意的!”“不是,妈,不是!”,,她的

(琼瑶脑袋被拉扯得歪了过去。,妈,,,)《碧云天》

(30)鲁侍萍:(,妈对不起你,你。(“,适应面非常广,既可使用在道歉程度极

(39)有分析。这大概是语言重的场合,下文例(34)、

经济性的要求赋予了它能适应于任何场合的通用道歉手段的地位,因而使用的频率非常高。但这种通用性不排斥上述道歉语力的比较。

2.1.2赔罪类词语的语力

“谢罪、请罪、赔罪”的道歉程度都较高,其中“谢罪”的道歉正式色彩和适应的损害程度最深,“赔不是”适应的损害程度则低于同类。例如:

(31)闵正浩:“(电视剧)微臣有罪,。”《大长今》

这是闵正浩与皇上争抢同一个女人,顶撞了皇上后说的话,犯了死罪,因而使用了道歉程度最高的词语,不适合于改换成“赔罪、赔不是”。同样,前例(8)的损害程度相对要轻,例中的“赔不是”也不适合替换成高程度的“谢罪”。

2.1.3请求谅解类词语的语力

(33)中的道歉“原谅、谅解”适应的损害程度可以比“海涵、包涵、担待”的更重。例(32)、

程度比较深,不适合于改换成“包涵、担待”等形式:

(32)珏,,我太懦弱,连自己的妻子也不能保护。(巴金)《家》

(33)“我不会跟你回去,皓天,”她清晰的说:,我说什么也不会跟你回去!”

(琼瑶)《碧云天》

2.2三类专门道歉词语之间适应的损害程度的差异

15

道歉内容篇七
《道歉的话》

1 你好像生气了，我心里也不好受！如果是我酿成了此错，希望你能原谅！如果不能原谅，我自己也就无法原谅我自己了。

2 有你开心省心,对你真心痴心,为你担心痛心,也曾伤心碎心,不敢变心花心,不要多心疑心,最怕你是无心!

3 原谅我吧！我知道我错了，你若不能原谅我的话，那就不断的打电话骂我吧！我愿意被你骂到老！

4 爱我的人是你，伤你的人是我，愿用心抚平你的伤口，愿再度牵手......

5 我知道你生气了，而且你每次生气我都好害怕，理解我，好吗？原谅我，好吗？ 6 小女人一个，但我很喜欢。以后再也不惹你生气了，想你，念你，恨不得啃啃你！ 7 我已彻底想通了，也许一直以来我给你压力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的难处，你的苦衷。

8 愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起。

9 若无宽恕，生命将被无休止的仇恨和报复所控制。我真的无意伤害你，真的很想与你和好如初，请原谅我吧。

10 虽然我们时常吵架，还有对你所说的话，都是一气之下所说的气话，但在我心里还是很爱你

11 我知道。你一定是生气了。因为我看到：你的头发炸起来了。

12 我的手机会一直为你开着，如果你肯原谅我，随时可以联系我。

13 我错了！娘子温柔贤淑，持家有道，知书达理，是我不懂得欣赏，我对不起你，请你原谅我！

14 如果我的问候打挠了你我很无奈；如果你我相处是种负担我很痛心；如果心的距离已经远离我很遗憾；如果一切已经过去请你明示。

15 对不起，是我伤了你的心，请原谅我，我会一辈子疼你爱你作为补偿!

16 我不好，我检讨；我不对，我有罪；是我错，我该过。亲爱的，请你原谅我 .

17 虽然我常常惹你生气，但这并不是我的本意。我是多么的爱你，爱到连生命都可以舍弃。

18 什么样的话语都代替不了我愧疚的心情，我该怎样才能得到你原谅呢？

19 也许是缘分，我们都不愿伤害最不愿伤害的人，但还是发生了，相信我，因为我爱你，让我们彼此好好珍惜！

20 你的无心伤害，伤的是你，痛的是我。

21 无心让我伤害了你。我的心里也不好受！希望你能理解，可以给我一个改过的机会！重新开始接受我！

22 想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间，任何东西都无法割断我们彼此的爱。

23 都是我乱说惹的祸，对不起，我再也不乱说了，请你原谅我吧！

24 在这我真诚地请你原谅，别生气了好吗？

25 不要因为这件事情就把我全盘否定了啊，至少将我留家察看60年吧。

26 不敢面对你的目光，我知道错了，你大人有大量，原谅我好吗？深爱你的人正在忏悔……

27 你不要告诉我，你真的很生气。其实我知道，因为你很在乎我!而我也只能告诉你：很抱歉!

28 吓着你了吗？只是一个小玩笑，别介意哦！

29 我是一个笨蛋，但是请相信我，我并不是有意的。能原谅我吗？亲爱的!

30 一颗傻傻的心，在痴痴的等着你的原谅！

31 我已经不再生你的气了，象我这样胸襟开阔、德高望重的人肯定会原谅你还在生我的气的！

32 所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅。

33 也许是我不懂的事太多，也许是我的错，也许一切已经慢慢的错过，可我依然期待你的谅解和呵护！

34 若是因为我爱你而使你忧心或伤心，那么什么话语都代替不了我愧疚的心情，对不起，我该怎样的对待你呢？

35 男人如果得不到女人的谅解。就算膝下有黄金又能怎样。我跪下来表示百分之百的赔罪！

36 我知道你很生气。而且你每次生气我都好害怕。理解我，好么？原谅我，好么？ 37 我是农民，您别跟我一般见识！

38 相爱使我们变得心胸狭隘，亲爱的，一切都是因为爱你太深。

39 很想和你去吹吹风，吹掉我给你的不愉快，只留下我给你的开心。

40 原以为彼此相爱平淡，谁知转眼风云突变﹔方知昨日难求，放出爱的信鸽---我很想念你！

41 对不起，这两天惹你生气了！不是有意的，原谅我吧！别往心里去！

42 对不起，昨天不是有意气你的，你还好吧？在家干什么呢，没有生我气吧？

43 我心中的女神：对不起！我这样做是因为我喜欢你，爱你！很想和你在一起！请再给我一次机会好吗？

44 我该打，我该骂，全怪我不听你的话，宝贝儿不要再生气了好吗？

45 如果一句“对不起”能化解所有怨恨，那我说，但，不是由衷的；如果一句“我爱你”能表达一切情感，那我说，但，不是假意的。

46 你好像生气了，我心里也不好受！如果是我酿成了此错，希望你能原谅！如果不能原谅，我自己也就无法原谅我自己了。

47 难道你不能容忍一个爱你的人犯的一次错误吗？如果你可原谅我，我将用我的实际行动来弥补我的过失！

48 终于体会到了五内俱焚的痛楚，只盼落崖的感觉在嘭然落地声中结束！

49 很想多陪陪你，无奈身不由己。请谅解，我爱你！

50 想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间——任何东西都无法割断我们彼此的爱。

51 希望你能接我的电话，有什么事，可以说，好吗？亲爱的。我等你的电话。 52 请接受我真诚的道歉！对不起！

53 唱着伤心的歌曲，看着心爱的女孩。心是为你伤的，歌是为你唱的，心是为你伤的。我只是想要你幸福快乐，对不起.

54 也许是我的幼稚刺伤了你的心!别再用痛苦的过去折磨自己!我并无害你之心! 55 你不是老说你“宰相肚里能撑船”吗，那就别和我计较了嘛。

56 都是我的错，你别生气了，生气的样子可不好看哦。

57 宝贝，都是我不好让你伤心了，爱你……

58 亲爱的：你说我写的情书是长篇小说，看着累又受罪，所以我改用发短信息，精美又不贵！

59 穿棉袄了是因天气冷了；撑起伞了是因天下雨了；给你短信了是因我错了……能原谅我吗？

60 请原谅我这一回吧。我保证下次一定不在犯同样的错误。原谅我吧。下回我等你。你放我鸽子好吗？

道歉内容篇八
《道歉信参考资料》

道歉信是指因过失或疏忽做错了事，给别人带来了麻烦或损失，发觉后要立即写信给对方赔礼道歉时写的信件。道歉是一种礼貌，道歉信要写得坦率，诚恳。

道歉信通常包括三部分内容：

1、表示歉意，道歉的原由；

2、出现差错的原因，提出弥补措施；

3、请求原谅。语言要诚挚，解释的理由要真实。

好的道歉信不仅会取得对方的谅解，还会增进彼此的感情。

写作"三步曲"：表示歉意→说明具体原因、提出补救办法→再次致歉，希望得到理解。 注意：理由要尽量合理，违反生活常识将导致扣分；尽量提供一个合适的补救办法，使行文更加顺畅。

◆常用句式：

1、I am writing to apologize for … /I am writing to say sorry for 我写这封信是因……向你致歉。

2、I would like to give you my apology for… 对于……我向你道歉。

3、Please accept my sincere apology for… 关于……请接受我真诚的道歉。

4、I am indeed very sorry for what I said/did, but believe I had no Intention to…

对于我说的话/做的事，我确实感到很抱歉。但请相信，我并非故意要……

5、Please forgive me for a stupid choice of words. 请原谅我说话欠妥。

6、I feel awfully sorry about it and want you to know what happened. 为此我感到非常内疚，所以想告诉你实情。

7、Please accept my apologies for my oversight. 请原谅我的疏忽。

8、Please allow me to say sorry again. 请允许我再次表示歉意。

9、I sincerely hope you can understand my situation/think in my position and accept my apologies. 我真心希望你能理解我的处境/设身处地地为我考虑，并接受我的道歉。

10、Once again, I'm sorry for any inconvenience caused/you have sustained. 对于造成的不便我再次表示歉意

范文：

Directions: You were unable to attend Mr. Smith's examination on International Business English Writing because you got sick that morning. Write a letter to express the reasons for not being able to attend it and apologize. Write the letter with no less than 100 words. Do not sign your own name at end of the letter. Use "Wang Hua" instead. Do not write the address.

Dear Mr. Smith,

I am indeed very sorry that I missed the examination on International Business English Writing you gave last Friday. I feel awful about it and want you to know what happened that day. I suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the hospital. Please find enclosed a copy of the medical bill.

I sincerely hope you can understand my situation and accept my apology. I would appreciate your allowing me to take a make-up examination. I will come to your office during your office hour on Monday to discuss this possibility with you. Once again, I apologize for any inconvenience caused.

Sincerely yours,

Wang Hua

作业：

你与王教授有约，但是你没有赴约，给王教授写一封信包含以下内容。

1) 为没有赴约道歉，apologize for your failure to keep the appointment,

2) 向教授解释原因

3) 表达希望再订一次约会。

Reference words:

keep an appointment 守约

impolite 不礼貌的

spoiled our appointment

looking forward to

道歉内容篇九
《经典道歉信》

道歉信

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

道歉内容篇十
《解释与致歉》

解释与致歉

理解“解释与致歉”是人际交往中产生误会或者由于自己的过失给他人带来麻烦时一种消除误解以及表达歉意的必要的表达方式，能够恰到好处地“解释”与“致歉”有助于我们维持和谐的人际关系氛围。

掌握解释的方法，能够语言简洁、条理清楚、态度诚恳地讲明事实的真实情况。

掌握致歉的方法，能够运用适当的语气、语调、语速表达歉意，获取谅解。

采用情景教学法

* 教学过程建议：

1．以教材为主，教师讲解一些基本的理论知识，再结合学生的口头练习对知识要点进行巩固。明确合理地解释与致歉从内容上和语言上要注意的技巧。

2．学生在生活中都有过与人产生误解或自己做错事的时候，引导学生回顾自己的生活经历，想想自己在遇到这种情况的时候是怎样处理的，结合所学知识评价自己当时的做法是否得当，怎样做可以做得更好。在这个过程中要给学生充足的时间准备发言，教师要充分利用评价这个环节，教师的评价与学生的互评结合，不要流于形式。学生通过对自己的亲身经历的评价和同学之间的评价在一定程度上完善了当时的做法，使学生既巩固了知识要点，也认识到自身的不足，再真正遇到类似情况，相信学生的反应会更理智和正确。

3．学生可根据自己的专业特点创设不同的情景进行表演及评议，在这个过程中，教师可以先示范创设情景，然后把主动权交给学生，通过小组讨论或自愿结对的方式充分参与讨论，创设出不同的情景进行表演。在轻松、愉悦的氛围中“演”、“议”、“评”，提高表达能力。

4．参考情景

①美容美发专业：顾客对你做出来的发型觉得与自己的预想相差太远，你该怎么应对。 在这个情景里，还可假设顾客的年龄、性别、身份，不同情况该怎么解释。

②旅游专业：如果你是宾馆总机，由于你的疏忽，忘记了房客的叫醒服务,使房客在一个重要会议上迟到，你该怎么解释和致歉。

③幼教专业：家长向你抱怨孩子再次感冒，是因为在幼儿园里没有得到周全的照顾，你该怎么解释，既让家长觉得错怪了你，又让家长体谅及肯定你的工作？

④其他专业如信息、商贸等可更多倾向于与客户在业务往来上遇到误解时的情景创设。

5．在以上环节，教师应采用多种手段发动学生的积极性，可以先小组讨论怎么说，再小组推荐怎么演，通过营造环境，言语渲染，角色设置，模拟现场等手段，形成生动有趣、逼真现实、符合专业特色的情景氛围。让学生认识到今天在学校所学的就是明天在岗位上所用的。

6．教师要注意对学生的说和演恰当地加以引导和点拨，使学生对“解释与致歉”的方法与技巧运用更规范。

建议二：采用活动训练法

* 教学过程建议：

1．口语训练重在实践，在课堂上学生发言面有一定限度，可以让学生在多种活动中学习“解释与致歉”，让学生在这个学习课题中观察生活、走向行业。

2．活动基本步骤：

（1）活动准备：把学生分成几个学习小组，每个小组推举一位负责人，这几个学习小

组对不同场所的“解释与致歉”行为及方式进行整理记录，分析其优劣，提出自己的想法。一个小组负责校园，一个小组负责公共场所，两个小组负责了解行业。各小组对收集到的资料小组内分工进行文字整理。

（2）活动过程：

①负责校园版块的学生，在一周内集中观察校园内的各种“解释与致歉”行为及方式，例如：宿舍内的小碰撞，食堂里的小摩擦，课堂上的小分歧，可以向一些班主任了解典型事例，尤其是打架事例，分析在这些事例中，可以如何更好地运用“解释与致歉”来避免事态的恶化。

②负责公共场所的学生，主要利用周末时间，观察餐厅、商场或其他一些营业场所，在遇到误解或过失时双方分别怎样处理的，结果如何，可以寻找恰当的时间向相关从业人员寻求咨询和帮助。

③负责了解行业的小组可以多一点，例如美容美发专业的学生多分几个小组的话可以了解到不同档次的店可能会遇到的不同的顾客和不同的问题，相应地就可以提前了解到这个行业中在与顾客有误解或自己有过失时店员如何应对，这也为今后的从业如何更好地与顾客沟通做好了一些心理准备。

④各小组在规定时间内整理好自己收集到的资料以及初步在小组内形成一些意见或看法后，再安排一堂课在课堂上全班同学互相交流、分享。通过这种分组活动再集中交流的方式，全班同学的见识都得到了增长，每个人都能参与其中，学习的效果会更好。教师要及时组织学生进行评价，形成师评生、生评生、生自评的热烈氛围，使学生对自己的活动过程有一个明确认识。

⑤活动反思：教师在活动训练结束后可以让学生每个人写出自己对这次活动的反思，把外化的各种现象转化为自身内在的正确行为，做一个讲文明、懂礼仪的人。

一、如何道歉能让人接受

我们都知道社交习惯并不是与生俱来的，它是一门学问。可是我惊讶地发现大多数人都没有接受过这方面的知识。而我很荣幸在年轻时有接触这门学问，真正地学习过一些有关社交学问与技巧的课程，而非像大多数人一样只是从生活中自我领悟。当然，这些学问在当时看来很低级，但是这些知识对我来说却是无价之宝。

在我们的生活中，学会正确有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说，这很容易，一句“对不起”就全部搞定了。那学会道歉能有什么学问呢？虽然“对不起”是我们最常用的道歉方式，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。可是我想说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够有效地道歉使自己脱离困窘，也让他人真正地感受到你的歉意并且大家能够和好如初？

承担责任。如果你不是真心的道歉，每个人都看得出来。道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不能用来骗取别人的宽恕，你必须要感到自责，勇于承认过失，才能够真心地道歉。

事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的原因是因为你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。

不要找借口。如果你犯了错误，就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”即使有的时候真的是有一些误会或者客观因素掺杂其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“„„但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适”

集中于你自己的错误。道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，

你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂”。这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。

要考虑到你的行为所造成的后果：也许你不认为你的做法会引起如此大的反应，预警依然是很重要的一点。

情感预警：“我知道你对我很失望。”“我没有要和你找麻烦的意思。”“我知道你现在对于我的事情很生气。”

其他预警：“这意味着这个季度的预算会出现几千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告不可或缺，你好像已经因为这个而一团糟了。”“我估计你要是让她滚开的话她会对你发火的。”“我知道你在等我。”

试着补救：有些错误是不难补救的，但在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误。而有些事情却很难挽回，这时候你就要尽全力试着弥补。另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救。

从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重做了数据表，所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”

询问你还能够做些什么以补偿。“我还能够做些什么来挽回你对我的信任?”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施?”“还能做些什么来改善现在的状况。”“还有没有更好的办法来解决?”(注意：“对于这件事你还想要我做什么?”在这种情况下可不是个好说法。)

以上就是三个最基本、最重要的步骤了。你一旦掌握这些原则，你就可以在你的道歉中根据不同事件加入一些商量、解释或者交流，但基本结构是不变的。

“我知道我所做的会使你感到不爽，但我真的不是成心想要惹怒你。因为我这些事对我非常重要，所以我们可不可以相互妥协一下?”

“我很抱歉把这件事弄得一团糟。我很抱歉由于我的错误把你搞的这么惨。当时我做出选择的时候，我确实不知道很多重要的事实。不过现在我知道了，以后我一定会做出更好的选择。希望我们能再一次共同合作，我确保不会再有类似的事情发生。”

“对不起，我不知道这件事会让你这么生气，我为此感到非常抱歉。但我真的不理解你为什么会如此生气，我们能不能再多谈一下以保证我以后不会再无意的冒犯到你?”

只要你能够承担责任，考虑后果，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，别人会因此感受到你的歉意。

当然，有些人是很难交流的，即使是最真诚的道歉也不会动摇他们；有些事情是人们不能原谅的（但这不意味着你就可以不去道歉了，只不过是事情怎样都无可挽回了）；也有些时候你必须要不违心地道歉，这时候我建议只留下一句“我真的很抱歉”就好了。世上没有后悔药，我们能够做的只是尽力去弥补过错，这就是我所知道的最好的道歉方法了。

二、道歉的艺术

（一）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。

（二）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有时道歉。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。

（三）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。

（四）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

（五）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。

（六）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。

（七）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，势非予以革职不可。你会觉得遗憾，但是不用道歉。

（八）假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：‘对不起’。”

三、经典致歉短信

愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起。

若无宽恕，生命将被无休止的仇恨和报复所控制。我真的无意伤害你，真的很想与你和好如初，请原谅我吧。

我的手机会一直为你开着，如果你肯原谅我，随时可以联系我。

如果我的问候打扰了你我很无奈；如果你我相处是种负担我很痛心；如果心的距离已经远离我很遗憾；如果一切已经过去请你明示。

什么样的话语都代替不了我愧疚的心情，我该怎样才能得到你原谅呢？

我的无心伤害，伤的是你，痛的是我。

不要因为这件事情就把我全盘否定了啊，至少将我留家察看60年吧。

我是一个笨蛋，但是请相信我，我并不是有意的。能原谅我吗？

所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅。什么话语都代替不了我愧疚的心情，对不起，我该怎样的对待你呢？

你好像生气了，我心里也不好受！如果是我酿成了此错，希望你能原谅！如果不能原谅，我自己也就无法原谅我自己了。

终于体会到了五内俱焚的痛楚，只盼落崖的感觉在嘭然落地声中结束！

你不是老说你“宰相肚里能撑船”吗，那就别和我计较了嘛。

穿棉袄了是因天气冷了；撑起伞了是因天下雨了；给你短信了是因我错了„„能原谅我吗？

四、名人道歉故事

四、名人道歉故事

将相和

廉颇对蔺相如很不服气，他对别人说：“我廉颇攻无不克，战无不胜，立下许多大功。他蔺相如有什么能耐，就靠一张嘴，反而爬到我头上去了。我碰见他，得给他个下不了台！”这话传到了蔺相如耳朵里，蔺相如就请病假不上朝，免得跟廉颇见面。

有一天，蔺相如坐车出去，远远看见廉颇骑着高头大马过来了，他赶紧叫车夫把车往回赶。蔺相如手下的人可看不顺眼了。他们说，蔺相如怕廉颇像老鼠见了猫似的，为什么要怕

他呢！蔺相如对他们说：“诸位请想一想，廉将军和秦王比，谁厉害？”他们说：“当然秦王厉害！”蔺相如说：“秦王我都不怕，会怕廉将军吗？大家知道，秦王不敢进攻我们赵国，就因为武有廉颇，文有蔺相如。如果我们俩闹不和，就会削弱赵国的力量，秦国必然乘机来打我们。我所以避着廉将军，为的是我们赵国啊！”

蔺相如的话传到了廉颇的耳朵里。廉颇静下心来想了想，觉得自己为了争一口气，就不顾国家的利益，真不应该。于是，他脱下战袍，背上荆条，到蔺相如门上请罪。蔺相如见廉颇来负荆请罪，连忙热情地出来迎接。从此以后，他们俩成了好朋友，同心协力保卫赵国。

厕所里道歉

英国政治家比弗布鲁克男爵（1879一1964年），到二战时，已成为丘吉尔战时重要的内阁成员。他一向仗义执言，对政治和时事从不隐瞒自己的观点。这当然免不了给他带来一些尴尬和不快。

有一天，比弗布鲁克男爵在“伦敦俱乐部”的住所里碰到了爱德华·希思，当时希思还是下院的年轻议员。比弗布鲁克觉得很窘迫，因为几天前，他曾在报上攻击过希思。他很不好意思地对希思说：“亲爱的年轻人，我想那件事就让它过去了吧。那是我的过错，现在我向你道歉。”

“谢谢啦，”希思咕哝着说，“不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，而在报纸上向我道歉。”

向谁道歉？

大卫·克罗克特（1876一1836年），美国边疆开发中的传奇人物，后入选众议院。有一天，克罗克特和朋友去华盛顿动物园参观。当他们走到猴山边上时，他指着其中一只说它的长相、举止很像其中一位国会议员。话刚说完，他就发现这位议员也在他身边观看。克罗克特笑着对他说：“我想应该向您道歉。不过，我不知道究意该向您道歉，还是向它（指猴子）道歉？”

幽默道歉 拒绝闲聊

门捷列夫是俄国著名化学家，他最大的贡献就是发现了化学元素的周期表。门捷列夫是个治学十分严谨的人，他的时间观念很强，几乎把每天的时间都安排得满满的。有一天，一个熟人到门捷列夫家里串门，他一坐下来就喋喋不休地讲个没完没了。直到说累了，才意识到自己的话可能太多，就问道：“我是不是使你感到厌烦了？”门捷列夫好一会儿才回过神来，说：“对不起，你刚才说到哪儿了？你继续说吧，我正在想自己的事呢。”那人一听，吃了一惊，原来自己讲了半天，对方连一句话也没听进去，那人终于知趣地起身告辞了。

相关热词搜索：李太坤道歉内容 金泰妍道歉内容 金泰妍ins道歉内容