导读: 文档大全 > :导购员是做什么的导购员是做什么的?相信很多朋友经常看到有关导购员的招聘信息吧,不过呢,很多人却不知道导购员是做什么的,也不知道导购员的工作内容是什么。下面是本站小编为大家带来的导购员是...
文档大全 > :导购员是做什么的 导购员是做什么的?相信很多朋友经常看到有关导购员的招聘信息吧,不过呢,很多人却不知道导购员是做什么的,也不知道导购员的工作内容是什么。下面是本站小编为大家带来的导购员是做什么的,希望能帮助到大家!
导购员是做什么的
导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。
导购员与统售货员,促销员的区别
传统售货员
属于计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识也不是很强。
促销员
是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;对这类情况,通常是厂方不愿投入太大资源去培训,而他们也往往不屑于去了解太多。
导购员的基本素质
导购人员的要求、基本素质: ①高中或中专学历以上,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。
②思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。
③具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。
④热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。
热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。
导购员产品介绍技巧
介绍产品的诀窍是:突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时,会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文),这样介绍产品时才具有说服力。
但大多数普通导购员从不背原文,只是描述,这样就会将产品的美感和特点丢失,不能形成“美好意念”的产品体验。记住,每天朗读优秀导购台词,不久就会熟能生巧,功力非凡!
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