管理理念

导读：　管理理念篇一《管理理念(上)》 ...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《管理理念》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

管理理念篇一
《管理理念(上)》

管理理念篇二
《管理理念、服务理念》

管 理 理 念

一、工作作风：

反应快、行动快。

二、质量观念：

注重细节、追求完美。

三、发展理念：

只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。

四、文化渗透五个阶段：

认同、领悟、渗透、行动、结果

五、优质服务的含义：

热情对待你的顾客；

想在你的顾客之前；

设法满足顾客需求；

让顾客有一个惊喜。

六、个性化服务要素：

理念+信息+速度

七、选人的五项标准：

品德好，靠得住；

认同企业文化；

工作具有主动性；

适应环境能力强；

具有团队合作精神。

八、世界上最伟大的管理原则：

受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。

九、管理基础三件宝：

文化建设、制度建设、员工培养

十、管理过程“五个三”：

三个环节：班前准备、班中督导、班后检评

三个关键：关键时间、关键部位、关键问题

三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做 三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干

三个不放过：查不出发生问题的原因不放过

拿不出解决问题的措施不放过

对事故的责任没有处理意见不放过

十一、对待问题的心态：

对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。

十二、管理要诀：

细节、细节、还是细节

检查、检查、还是检查

十三、管理组织原则：

服从原则（一个上级的原则）

逐级原则：上级可越级检查，不允许越级指挥

下级可越级投诉，不允许越级请示

十四、三个结果：

“顾客满意”是全部工作的大结果；

“整改问题”是督导检查的大结果；

“完成任务”是执行命令的大结果。

十五、管理中的“三七法”：

在你辖区的三个不同地点，对所有的员工重复七遍；或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。

十六、管理者的指挥：

1、不间断性（包括出差、休假、下班、夜间等）

（1）时间不间断

（2）决策不间断

（3）指挥渠道不间断

2、方法

（1）派值班经理指挥

（2）利用现代化通讯工具（传真、传呼、电话、电子邮件等）

（3）授权，不可以让没有负责人的现象出现

3、及时性

领导做出决定及时，并要有时限

4、服从性

指挥以服从性为前提，不服从会使指令中断

十七、下达决定和命令注意事项：

1、要及时，要有时限；

2、命令下达后要有有效的监察手段；

3、确保能执行，确保已执行；

4、凡是不能执行的决定和命令不下达。

十八、批评与赞扬的艺术：

能力的花朵会在批评下萎缩，在鼓励和赞美下绽放；无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后再说。

1、一分钟表扬：

（公开）及时对员工所做出的出色工作进行表彰，鼓励员工精益求精。（善于发现员工的优点，但要注意对其他人的影响）

2、一分钟指责：

对员工的过失，表现欠佳进行简明的批评。

注意：批评要及时，不可以以权压人，不可以任意发脾气，不可背后批评人，批评的内容要客观，批评的程度要适当。（私下（面子问题））

3、负面激励：

告诉他，错在哪里；

告诉他，你对他的错误有什么看法；

告诉他，正确的做法是什么；

提醒他，他是可以有所作为的。（对下级的处罚要考虑他的心里承受能力，要循序渐进，批评之前、处罚之前，先找他谈话）

十九、管理者应忌：

当着顾客的面指责员工；（即使员工仍在继续犯着错误，也应找借口调离服务现场）

当着顾客和上级批评时推卸责任；

在顾客面前泄露酒店机密；

在外人面前贬低酒店；

在外人面前泄露顾客或员工隐私；

当着上级的面批评下级；

在员工面前批评员工或员工的上级。

二十、严重的管理缺陷：

干工作只有布置，没有检查和反馈

二十一、检查经：

下级不会做你要求的，只会做你检查的；检查只是手段，整改才是目的；哪里没有检查，哪里就会有问题；有问题不可怕，可怕的是查不出问题；检查者查不出问题是检查者出了问题；检查出问题不整改，检查就失去了意义；为了好的养成，检查、检查、坚定不移！

二十二、主管最基本的三条：

管好自己的人：下属员工能较好的完成上级布置的任务，遵守纪律和规定。 看好自己的门：不受外来干扰，也不要去扰人。

办好自己的事：专心致志、协调运作、各项工作有条不紊。

二十三、成功的主管要做到：

1、热爱企业，责任心要强，把事业当作生命的一部分。

2、执行力要强，理解不理解的都要执行，不可带入个人情绪，不发表不利于执行的言论。

3、业务要过硬，技能要娴熟，关键时刻不仅能指挥调度好且能及时补位。

4、亦师亦友，诚心对待属下，既能当老师又能当教练，并且对员工要像对朋友一样，给予鼓励、支持、帮助、解决实际问题。

5、能放下架子，不只是一味命令，做到身先士卒，做给员工看、带着员工干。

6、人际关系处理能力要强，善于同上下左右沟通；

7、奖罚分明，坚持原则，表里如一。

总之，在员工面前展现自己的实力才能建立自己的威信。

二十四、成功人士具备能力：

1、要有强烈的事业心，把事业当作生命的一个组成部分；

2、决策能力强；

3、组织能力强；

4、执行能力强；

5、解决问题能力强；

6、全局观念强；

7、培养和打造团队能力强；

8、知识更新快；

9、创新能力要强；

10、能够激活组织；

11、关心和培养员工的成长和发展。

二十五、管理者的角色：

既会当老师，又会当教练；

既能讲给员工听，又能激励员工干；

既能做给员工看，又能带着员工干；

既能做监督者，又能当好补位者；

既能当好管理者，又能当好被管理者；

既能当好领导者，又能当好被领导者。

二十六、三个机会：

当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；

当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了；

客人有困难需要帮助时，让顾客感动的机会就到了。

二十七、每一个人都要警示自己：

当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了，就是自己听错了；如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错；总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。

二十八、管理四位：

思考问题要超位；处理问题要换位；扮演角色要定位；实际工作要到位。 二十九、管理者可以变为动力的压力：

一是上级施压；二是自我加压。

服 务 理 念

一、创造顾客两种途径：

1、通过直接联络和网络营销等方式把产品信息和服务承诺传递给客户，让顾客产生消费欲望。

2、通过树立良好口碑让顾客慕名而来。

二、留住顾客，主要有四个方面的要求：

1、针对第一次来店客人，通过细微、个性、亲情化的服务给客人留下第一印象，使之成为回头客；

2、针对回头客，提供更细腻的个性和情感化服务，使之感觉常来常新，成为忠诚顾客；

3、针对大客户，建立和维系长期稳定的双赢合作关系；

4、针对有抱怨和投诉的客人，做出让客人满意的处理结果，挽留每一个可能流失的新老客户。

三、经营理念：

把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

1、亲人、家人理念，把我们与顾客的情感距离拉到了最近点，培养对客的亲近感。

2、“客人永远是对的”的理解：

是通过换位思考，站在顾客的角度上理解他们的要求，体会他们的感受；顾客的感受都是真实的，要求都是合理的，当你看到或听到……..

其表现为：

1、顾客所提的意见，抱怨都是正确的；

2、顾客的感受都是真实的；

3、顾客的要求都是合理的；

4、在顾客不满意和抱怨前，不偏听不偏信员工的解释，不找任何借口。

四、酒店成功要诀：

1、追求顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议；

2、满足了顾客提出的需求，才可能赢得顾客的心；

3、单纯追求利润最大化，顾客满意就会最小化；追求顾客满意最大化，利润也会最大化。

五、优质服务的标准：

满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受重视的需求；

满足顾客受尊重的需求；满足顾客受舒适的需求；

满足顾客开口的需求；满足顾客被理解的需求。

六、大服务观的四个服务：

上级为下级服务；二线为一线服务；

上工序为下工序服务；全员为客人服务。

七、服务的三个境界：

管理理念篇三
《国内十大先进管理理念》

未来就在足下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下10大管理理念

将为中国企业带来巨大影响。

Jet Magsaysay

过去10年，绝大多数中国企业取得了巨大成功。然而，问题就在这里。

对企业来说，成功是带来失败的最大致因。成功使人们沉迷于过去的成就不能自拔，从而缺失创新未来的能力。

况且，与全球企业相比，中国企业的成功为时尚短。正如科尔尼管理顾问公司北亚

区大中华战略总裁谢祖墀所说："10年的成功并不能确保将来也能成功。因此，明

智的企业应当认真吸取世界各地企业长盛不衰的经验。"

这就是《世界经理人文摘》10周年纪念专辑第二部分的重点：中国高级经理人在

带领企业走向未来过程中需要借鉴的最佳管理理念和实践。我们将一如既往地结合

中国的具体情况来探讨将会影响中国企业未来发展的10大管理理念。这10大管理

理念在重要性上难分轩轾，但它们都是中国企业面对未来挑战急需认真借鉴的关键

要素。

1. 全球化

2. 电子商务

3. 客户关系管理

4. 供应链管理

5. 知识管理

6. 精益企业

7. 服务管理

8. 公司治理结构

9. 领导力

10. 变革管理

一．走向全球化

现在，一些中国顶尖企业正在打造全球知名品牌，从而奠定在国际市场的优势地位。美的则是其中的佼佼者。在过去10年中，公司以每年40%的规模增长。美的已成

为全球最大的电风扇、电饭煲和注油式电暖器供应商，仅去年的出口额就增长了

66%。

它的成功秘诀？一句话，管理。更确切地说，就是出口管理。为此，美的集团获得

了环球资源2001年度中国出口成就奖中的管理创新奖。美的妥善解决了困扰众多

出口型企业都存在的产品研发、生产与销售之间的矛盾，从而不断提高对海外市场

需求的反应速度。同时，集团在实施贴牌生产（OEM）这一短期生产战略的同时（它

为18家全球零售集团和世界10大知名品牌做贴牌生产），兼顾了创造国际知名品

牌的中长期战略。到2000年11月，其品牌价值已达12.3亿美元，一举超越了科

龙和康佳等著名品牌，上升为中国第8大知名品牌。

美的的下一战略是，与领先企业合作，加强技术优势。目前，美的已与东芝、 三

洋和德州仪器（Texas Instruments）等全球企业展开了全面的技术合作。

因此，正当全世界都在计划打入中国市场时，美的却利用合理的出口策略，成功地

开拓了国际市场，为其它中国企业树立了榜样。

中国企业问题专家的看法

莫杰夫：我认为，全球化不能算一种经营实践，而是一种趋势。对中国企业来说，这或许是最重要的一个发展趋势。全球化将促进中国企业的发展与变革。中国企业

将获得更加广阔的新市场，对全球经济的推动作用越来越大，从而在全球化的进程

中受益。

谢祖墀：中国必将成为全球经济中不可分割的一部分。这对企业的行为和竞争方式

有着两方面的意义：一方面是外国企业在中国的竞争；另一方面，中国企业在全球

竞争的环境下，必须在自己的领域里增强竞争力。很多企业必须去海外寻找新的市

场与利润来源。

要增强竞争力，中国企业必须走国际化的道路，那些市场已经开放、竞争加剧的产

业中尤其如此。这些产业的利润已微乎其微，只有大力开拓海外市场才有发展余地。然而，现实情况是，所有企业都不约而同地打起了价格战，到头来使生产完全无利

可图。由此可见，继续死守国内市场不可能产生更多价值。

按照我个人预测，跨国公司与中国企业间的购并也将大行其道。这本身也不失为企

业国际化的一条捷径。

利用非价格因素竞争

两年前，中国的摩托车生产厂家在印度尼西亚大举登陆，打进了这个世界第三大摩

托车市场。约有60个中国摩托车品牌以其低廉的价格很快占有了多达20%的市场

份额。但是，来自日本的竞争对手迅速反击，凭借其出色的设计和优质的售后服务，很快就收复了失地。质量的缺陷与售后服务欠佳对中国摩托车品牌的声誉造成了巨

大的打击。

这一事例说明，中国的出口企业在进入国际市场时要面临多种挑战，仅靠廉价无法

竞争。这需要从产品开发到售后服务一系列的出口管理能力。因此，中国出口企业

必须考虑在产品、质量、销售渠道、客户服务等诸多方面建立与众不同的差异化战

略。

例如，海尔品牌的特色之一就是善于顺应当地市场的需求。海尔去年在美国市场最

畅销的新产品之一，就是专为贮藏酒类而特别设计的电冰箱。这一创意是由海尔美

国地区总裁Michael Jemal提出的。两年前，海尔在美国的销量为25,000台，而

去年的销售量大幅度增长了3倍。Jemal说：“这个实例说明，只要拥有独特的产

品，就可以避免价格竞争，实现发展。”

品牌创业

人们对品牌相当重视。但是，大多数人关注的只是成熟品牌的维护与管理。对许多

中国企业来说，更为重要的是所谓的品牌创业，即创建一个品牌并将其培育到一个

成熟阶段。Mike Hofman在Inc.杂志上撰文说：“对于一个论述颇多的管理分支来

说，品牌建设还是一个相当模糊的概念。人们常常忽略了品牌创建这一关键步骤。在最近出版的品牌建设专著中，没有多少详细阐述了品牌创业的具体困难。相反，它们都把注意力集中在品牌的专职管理。二者之间的差异很大。如果你的身边有了

一个品牌，只需花时间想如何把它树立起来，那么你所考虑的主要是技术问题。然

而，如果你要白手起家，从头创建一个品牌，这更多需要艺术，需要完全不同的思

维方式，需要更多的时间与精力。”

品牌创业的流程包括：

弄清楚你的品牌代表什么，尤其是要严格界定：你的品牌不代表什么。

选择符合你品牌风格的渠道，并以同样的方式选定客户群。

在品牌基础上与客户建立长期关系。不要因为追求短期的销售增长而放弃既定方

针。

即使是为了减少产品库存，也千万留心，不要轻易削价促销，以免对品牌形象造成

影响。

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二．驾驭电子商务

拥有4万多名员工的跨国企业开利空调公司（Carrier Corp.）每年通过万维网销

售渠道实现的销售收入高达10多亿美元。同时，公司每年通过万维网还节省了超

过1亿美元的成本。这两组数字表明，电子商务可以带来两方面的底线收益：既创

造新的收入来源，同时又大大降低了成本。

尽管电子商务的种种价值尚未全部实现，而且在宣传上也难免有炒作之嫌，但是不

可否认，无论是在中国还是世界其它地方，电子商务将成为企业发展的重点战略。在接受《远东经济评论》杂志采访的中国经理人中，80%的人认为，善于利用互联

网的企业将会在市场竞争中占据极大的优势。2/3的受访人相信，在线业务“5年

内必然会为本行业的业务运作模式带来巨大变革”。

然而，波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）去年进行的调查显示，只有

8%的亚洲企业全面实施了电子商务战略。调查报告的作者之一Jim Hemerling说：“企业如果不加紧发展电子商务，就会被逼出局。然而，在这方面行动迅速的企业

实在少之又少。”电子商务的竞争已经拉开序幕。

中国电子商务方兴未艾

过去一年的商业新闻中，到处充斥着所谓新经济企业破产和互联网泡沫破灭的消

息。所有的幸存者都越来越把目光投向一个更为全球化的市场，你猜是哪里？几乎

所有的人都一致认同，中国的电子商务最有前景。更有一些人认为，中国是全球互

联网市场发展最快的国家。沃顿商学院华人全球企业论坛（Wharton's Global

Chinese Business Initiative）创始人兼总裁Ming-Jer Chen说：“在中国，较

量才刚开始。”而且，由于吸取了西方企业的教训，中国企业有望大大缩短电子商

务的周期。

中国企业问题专家的意见

Jeffrey MacCorkle: 与在其它国家一样，电子商务在中国也将变得越来越重要。

不过，我认为，电子商务不会成为中国最有影响的经营实践之一，因为中国还有很

多其它基础领域仍有待在基本运作上加强。

电子商务的立足点

电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题一样立足于基础因素，比如了解客

户需求、如何满足客户等。哈佛大学教授Jeffrey Rayport指出，如果说在传统经

营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性影响；在电子商务中，它将是致命的打击。

高级经理人若打算利用电子商务确立企业优势，就必须努力调整企业的业务流程，更高效地为客户服务。另外，企业只有真正明白保留客户才是实现利润的唯一途径，这样才有可能从电子商务中获益最多。它们必须加强后端基础服务能力才能保住客

户。

迫切需要职业经理

世界上最出色的电子商务企业拥有最出色的人才与经验，因此中国企业必须不遗余

力地网罗这种人才。Ming-Jer Chen说：“互联网企业能否在中国起飞，业务模式

占10%，执行能力占90%。中国企业的当务之急就是吸引优秀的管理人才、对专业

管理人员大胆放权并在世界范围招募人员。”

中国现存的障碍

中国企业普遍认为，中国有两大障碍限制了电子商务的进一步发展：网上付款机制

和物流体系均不完善。中国企业正在不断努力解决这些问题，而且在未来几年内会

有越来越多的解决方案。总部设在北京的一家咨询公司BDA（中国）有限公司的报

告指出，货到付款的交付形式已经在中国出现，同时网上付款也在日趋简化。把这

两种方法结合在一起还需要几年的时间，银行还有待进一步整合其网络。一旦这些

步骤完成，基础设施方面的问题将不再对电子商务的发展构成阻碍。



无觅

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4. 【老秦谈金】：天通金和现货白银如何买卖

我们相信什么，我们就会变成什么

回

复

引

用

举

报

返

回

顶

部

三．客户关系管理

去年9月11日上午，惠普公司（Hewlett-Packard）的一位经

理人听到世贸中心与五角大楼遇袭的消息。《纽约时报》（The

New York Times）的报道称，她一路跑回自己的办公室，准备

接待因电脑系统被毁蜂拥而来的客户。不到几分钟，她便从公

司信息库中调出了世贸中心所有惠普客户的姓名与电话号码。

她还从自己的电脑系统中找出了这些客户办公室里的所有电

脑、服务器和打印机的清单，以及离他们最近的惠普经销商或

存有备件的仓库地址。所有与客户的谈话纪录、新设备订单和

紧急送货计划全都储存在系统之中，可供全美各地的办事处查

询。

其实，还有几十家电脑供应商、保险及金融服务企业也采取了

与惠普公司相似的措施。它们的行动充分体现了一条基本的管

理原则：了解客户。只不过这一管理原则已经变成了一种现代

管理手段，被称为“客户关系管理”，简称CRM。据AMR

Research调查公司预测，CRM软件与服务提供商今年的销售收

入将达到100亿美元。

不过，到现在为止，CRM依然是炒作成分过多。亚洲企业并未

如预期的那样迅速跟进。有的是由于经济衰退，有的是由于企

业掌握的有效客户信息不足，还有的是对CRM本身及其所需要

的技术还不够了解。

管理理念篇四
《企业管理理念》

企业管理理念

1、 宁可小才大用，不可大材小用;

2、 尺有所短、寸有所长。用人之长，不挑人之短。善用人者，无不可用之人;

3、 灵活要有原则，原则不可灵活;

4、 不能有活无人做，也不可有人无活做。更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份!

5、 一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸、一个玄机重重的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信、威信，信是关键，有信自有威。

6、 没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。因为每个人的思维方式、做事方式都不尽相同。一个好领导，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。

因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才能团结和睦，才能共同做好事业。如果恰恰相反，组织则无战斗力。

7、 过程与结果：对基层的职员要重视过程管理，对高层的职员要重视结果管理。如果颠倒过来，管理必乱。如果一视同仁，集体的效率必下降。

8、 所谓企业文化，其实即是老板(最高管理者)的文化。(此处的“文化”不是文化程度。)一个企业，老板(最高管理者)正直、宽容、

敬业、有远见，那么所有部门经理中也就极少有靠溜须拍马过日子的人存在，同样这个企业自上而下就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，企业内部必沟通顺畅，团结向上，企业定能兴旺。如果一个老板(最高管理者)好听谗言、好听奉承，那么一个企业就会培养一批靠打小报告、靠“山呼万岁”过日子的人。企业内部必勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，企业必难发展壮大。

9、 制度是建立在对人不信任的假设上的，但企业用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、 批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。从不批评下属的领导不是好领导，不会批评的领导也不是好领导。批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。因此批评必须建立在所犯错误事件主体的基础上，不要做任何延伸。批评要以指导、校正工作为目的。

11、 有的老板说，管理越正规，效益越糟糕。事实并非如此。有的老板认为部门设臵多了、人员多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正规了。其实大错特错。在国内企业(尤其是民营企业)中，现代化管理程度与西方企业相比还有一定差距。因此，盲目地把组织架构扩大是不明智的，自以为分工明确，工作细化，而事实上，即使你的职务说明书做得很漂亮很详细，只要部门设臵多了，就一定要出乱子。国人的劣根性决定我们的企业暂时无法象西方企业那样。所以一般企业应避免贪大求洋，把部门设臵的多了，管理环节上接口就多了，扯皮推诿现象就多了，管理成本也相应升高。信息的畅通度差，

天天忙于协调内部关系，表单量增大，会议增多，各部门的首脑都会站在本位主义的立场维护本部门及个人权益，从而对企业整体的利益不利。

建议设立大的事业部，如一个公司，设立营销管理中心、生产质量管理中心、行政管理中心、财务管理中心，管理起来要比设立市场部、企划部、业务部(或物流部)、客户订制部、采购部、开发部、设计部、信息(IT)部、生产部、技术部、质管部、人事部、行政(后勤)部、办公室、财务(工业会计、商业会计)部、稽核部等等平行部门简单许多。因为设立五个管理中心，也就可以把相关工作需要沟通协调的部门划归一个中心内管理，中心设立总监一名即可，整体由总监负责，公司协调会议只需要四个总监商讨即可，也可以减少许多时间，提高工作效率。

如：营销管理中心，下辖：市场、企划、业务、信息(IT)、采购、开发、设计、客户订制等部门。行政管理中心：下辖人事、行政、后勤等部门。生产管理中心下辖：生产管理、质量控制、技术设备等部门。财务管理中心下辖：财务稽核、预算核算、工业会计、商业会计等部门。工作联系紧密、工作互相影响、容易造成扯皮的部门组成一个中心。部门间相互需要沟通协调的事情较多，在一个中心内部由总监协调解决即可。

12、 何为合理的目标?即是让他需要跳起来才能摘到的果子。也就是说目标不要太容易达到，也不要太高让他无法达到。太容易达到的目标没有促进作用，无法调动员工的全部工作激情;太高的目标，又

会让其认为反正努力也没有用从而失去激励作用，员工心灰意冷，丧失斗志。

13、 一个企业的目标(包括企业各部门目标)制定，最大的忌讳是领导一个人闭门造车异想天开。目标制定一定要发动全员力量与智慧，充分与下属沟通共同制定。让下属参预目标的制定有几大好处：

1、加强下属的被尊重感和主人翁意识。调动员工的工作热情。2、下属参预制定的目标更切合实际，群众的智慧可以使目标更完善，不会脱离工作现实。3、管理者可以借此机会增强与下属的沟通，并向下属阐述一些关键目标的重要性。4、共同制定的目标不再是领导给下属的任务而是全体人员对工作的郑重承诺，全体人员会共同协力奋斗使之达成。工作主动性会高涨。5、全体人员都能明确每一个具体目标，并有一个清晰的努力的方向，目标达成率高。

14、 如今是信息爆炸、知识爆炸的时代，不再是一个可以打天下的时代。因此，企业用人宁可用一个专业能力一般但能凝聚团队力量的综合管理型人才，也不用个人的专业能力很强但沟通力差、配合度差、不懂得团结群众、不能整合团队力量的人。

15、 许多企业强调用人的忠诚度。事实上，忠诚度是企业培养出来的。企业自上而下气氛良好，人才在企业工作既无生存压力，又能锻炼自己提高自己，还能在广阔空间里施展才华，创造成就，老板为人正直坦荡，任人唯贤，员工忠诚度自然高。反之亦然。

16、 领导者不要做言语的巨人、行动的侏儒。言必行、行必果。

17、 企业领导者不能凭自己的好恶用人，否则，企业里的人才会

变成“清一色”而缺少活力。企业越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同层面，就是：既有高学历、理论基础强的，也有实战经验丰富、操作能力强的;既有做事严谨、心思缜密的，也有做事麻利、速战速决的;既有服从度、配合度好的，也有个性飞扬、能有自己主张的;既有求稳安定、默默无闻工作的，也有喜欢表达、遇事都要抢着做的;既有务实的、有耐力、能做具体工作的人才，也有务虚的、有好理念、有好方法、能统筹全局管理型人才。如此一来，企业各种人才形成互补优势，整体素质和综合竞争力将不断加强。企业领导者如果只“好”一种类型的人才，则企业如一潭死水，毫无生机。

18、 企业流程再造一直是许多企业想做的一个课题。但此项工程浩大，牵一发则动全身，在此领域也有许多失败的案例。我个人认为，中小型企业对此要因地制宜、因时制宜，根据企业自身发展需要，对企业内部各工作流程进行规范。关健是立足现有操作程序，将其形成书面的、规范的、标准的流程，并严格按此操作。流程的设计是一个系统工程，必须经过所有关联部门的充分沟通，结合实际工作需要进行合理化设计。

19、 工作标准化、工作表单化、工作流程化、工作细致化、工作合理化是发展型企业必要的五化。

20、 高层管理者最忌讳的是头脑发热。所以一个企业领导或高层管理者必须有自己的参谋。此人的选择至关重要。标准为：1、冷静。

2、有思想。3、直言敢谏。4、忠诚。5、能系统总结领导思想并将其理论化。

管理理念篇五
《公司经营管理理念》

公司的经营管理理念

任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。

一、 管理理念

1、 严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展；

2、 公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台；

3、 团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环 境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。

二、 服务精神

礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。

1、 礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次；

2、 热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务；

3、 耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决；

4、 友善：把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态度与同事相处；

5、 周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微；

6、 乐观：快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。

三、 工作态度

没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。

1、 服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理原则；

2、 严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例；

3、 正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度；

4、 勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱；

5、 团结协作：各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，

是一家人，要本着分工不分家的思想作风。

管理理念篇六
《管理服务理念和目标》

管理服务理念和目标

2.1 项目位置分析

[北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。

2.2 业主群体分析

[北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。

2.3 物业管理定位

根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。

2.4 提高管理服务水平的措施

A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率

纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。

在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。

在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。

B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动

物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。

一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。

C. 设置虚拟仓库，降低物料采购成本

物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商送货上门，但所有物料的申请、批准入库、出库以及结算，都是通过物料管理系统来完成的。

公司通过远程网平台，对项目部物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商等实施远程监控。公司和项目部的物料采购信息通过物料管理系统可以随时交互和更新。一旦项目部物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

D. 建立素质优良的职员队伍

要实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的因素在于项目部职员的整体素质。经过十多年的市场砾练和发展，我们已经形成了一套运作较为成熟的人力资源管理模式。我们将“品德好、素质好、身体好”作为职员的录用标准。我们通过竞争入库、双向择岗、目标考核等方式，充分树立起职员的内部市场化观念，并通过持续的培训和严格的评估来保证团队的整体素质。我们将为表现出色的职员不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。如果有志之士把加盟我们视作一种机遇的话，我们也充分利用这种机遇造就一批物业管理专业人才。

2.5 [北京]拟采用管理模式

[北京]系北京高尚住宅社区，具有得天独厚的地理优势和硬件优势，客户群体多为各界精英，我们综合考虑了[北京]的特点，并精心设计了[北京]将要推行的管理模式与管理方式。我们将要推行的管理模式与管理方式如下：

A. 质量成本双否决

我们实施质量——成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降、服务品质稳步提升。 “一张纸，两面用”、“人走灯灭、随手关水”等，早已成为我们日常工作中的固定思维。成本管理意识体现在具体行动上的事例在我们所管辖的物业举目可见。例如，××花园在竣工移交时配置了中水系统，但是由于设计上的不合理，导致该系统运行费用远远大于其水循环所节约的费用，为此我们积极建议发展商对该系统进行改造，改造后每年节省的水电费用达到15万元，又如：××花园由于2000年度顾客满意度有所下降，年终时，公司对项目总经理职务及项目部职员年终奖金进行了否决。

在[北京]的物业管理中,我们将紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。

B. 导入维度资源支持的CCPM运营模式和CCPM体系文件

由行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度资源强力支持的CCPM运营模式（见下图），是物业经过多年管理体系运行积累和提升而形成的运营模式，是颇具优势的高成熟度现代企业管理体系。为此，物业北京分公司将全面导入到[北京]的管理中。

[CCPM运营模式图解]物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和反馈体系。物业以组织理念为指导，制订组织发展规划；以组织规划为蓝本，驱动组织行动；以组织行动结果，体现组织理念。

同时，按照物业运营模式，物业北京分公司将构建包涵行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度的CCPM运营体系文件框架。五个维度文件包含公司所有工作内容，每一维度文件分为管理纲要、程序文件、作业指导书和支持性文件等四个文件层次，并以此进行编制。

第一层次：管理纲要

《管理纲要》阐明了公司各项管理活动的统一标准和原则；阐述了实践公司管理理念，贯彻公司质量方针、环境方针、职业健康安全方针，以及实现公司战略目标的基本方法；描述了公司运营体系的结构和方法。

第二层次：程序文件

程序文件是对《管理纲要》的支持和延续，以满足《GB/T19004：2000》、《GB/T24001：1996》、

《GB/T28001：2001》及《GB/T19580：2004》标准的要求。它规定了各项管理活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和流程；程序文件的使用者是实施企业管理活动的公司各单位。

第三层次：作业指导书

作业指导书描述了如何完成各项企业管理活动的工作方法和标准；作业指导书的使用范围包括公司各岗位和工作现场。

当顾客及相关方有特殊要求或推出新的服务项目时，要进行相应的策划并编制书面的质量计划或类似的方案，以保证本公司的服务达到规定要求，得到顾客及相关方的满意。 第四层次：支持性文件，包括质量记录、技术图纸、外来文件等。

质量记录为本公司服务是否达到规定质量要求提供证据。

技术图纸是本公司在服务提供过程中所使用的技术文件。

外来文件包括法律法规及相关方提供的有关文件、行业标准、国家标准、国际标准。

C. 导入以“顾客满意”为导向的物业服务模式

我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。为此，我们确定企业使命是“服务业主，报效社会”，并导入以“顾客满意”为导向的物业管理模式，合理配置公司的各种资源，不断改进我们的服务，以提高客户满意度。 强大的服务平台和先进的服务组织，是提供规范客户服务的前提。在本项目的服务形式上，借鉴现代酒店管理的成功运作模式，物业北京分公司拟在项目管理中建立客户服务中心的运作体系。即将分公司的内部管理和对外服务分为前台接待和后台操作，从而保证物业公司对外形象的统一化。客户服务中心是物业公司的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理；而公司所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证公司对外信息传播的口径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。

图2-2 客户服务中心模型图

2.6 管理机制

A. 激励机制

激励机制

负激励

正激励

培养提升体系

企业文化体系

沟通体系

评估体系

如何正确激励员工是企业管理中的主要课题，对于目前仍属劳动密集型的物业管理行业尤显重要。通过有效的激励，能使职员个人素质获得提升，使管理体系持续改进，使企业文化更具凝聚力。我们一直致力于探索和改进对激励制度的改革，现已形成了较为完善的激励机制。 激励机制遵从“正激为主，负激为辅” 、“全面实施考核，注重绩效评估”的原则，通过完善项目部的奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实施，从而达到充分肯定员工个人成绩，建立纯洁高效的团队合作精神，吸引高素质人才的管理目的。

—— 实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“市优”标准制定各项管理指标，严格做好各项工作，明确奖罚。

—— 实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。在[北京]，我们将对项目部员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

—— 依法管理，管教结合，融情于管。[北京]项目部依法与员工签订劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。具体方式有：

a. 严谨的逐级考核制度

b. 科学系统的激励方式

c. 科学的考核方式

B. 计划控制机制

项目部将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工作的进度计划和财务预算，提交到相关项目组审批后再实施，并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。

C. 监督机制

项目部的外部监督主体包括政府主管部门、业主委员会和业主三个方面。项目部将严格按照建设部及北京市颁发的物管法规对社区进行依法管理和依法建账，如与外部监督主体就管理

事宜产生分歧时，将以政府的有关法规条例以及委托服务合同为准绳加以协商和解决。 项目部将通过参加物业管理主管部门组织的物业考评工作，不断改进和完善自身的物业管理水平，并达到招标书的要求。同时，将认真参加政府主管部门组织的各类专项检查（如环卫，园林，消防，物价等）对管理中存在的问题进行及时整改。

政府主管部门

业主委员会

各类专项检查

物业管理考评工作

派员

检查

季度管

理报告

季度财

务报告

年度

审计

物业北京分公司

职员监督栏

职员挂牌上岗

公布主管部门的投诉电话联络方式

公司总经理走访制度

管理理念篇七
《管理理念和方法》

一、序

二、管理理念和方法

三、实现目标的过程

四、其它改进方法

一、序：

一个团队就象人一样，有出生、成长和成熟的过程。

二、管理理念

——精益生产管理

精益生产是永无止境的精益求精的过程，它致力于改进生产流程和流程中的每一道工序，尽最大可能消除价值链中一切不能增加价值的活动，提高劳动利用率，消灭浪费。精益是一种全新的企业文化，而不是最新的管理时尚。

精益生产方式的目的是——最大限度地消除浪费（过多制造造成的浪费； 库存的浪费； 品质不良的浪费； 等待造成的浪费； 搬运造成的浪费； 加工造成的浪费； 动作造成的浪费）

管理方法：团队工作法、注重关键细节

团队工作法（Teamwork）努力营造一种“团队协作”的整体氛围。团队工作的基本氛围是信任，以一种长期的监督控制为主，而避免对每一步工作的稽核，提高工作效率。每位管理人员在工作中不仅是执行上级的命令，更重要的是积极地参与，起到决策与辅助决策的作用。团队成员强调一专多能，要求能够比较熟悉团队内其他工作人员的工作，保证工作协调的顺利进行。团队成员要增强大局观念。当发生不协调时，应该“求大同存小异”。在工作中应发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神，但不主张盲目而越位负责，这将会严重影响管理的执行力。在团队当中，知识是一种共同的思维基础。在传统观念中，知识是个人私有的力量、权力，是不可以共享给别人的。要充分发挥团队的力量，只有大家把知识经验共享出来，才更易碰撞出创新的火花。每个员工的成功才有企业的成功。 只有把团队成员的利益放在心上才有凝聚力。

注重关键细节：

小天鹅公式

海尔法则

三、实现目标的过程；

3.1 生产现状

品质不良状况；

管理人员主要精力处理事物，如生产异常？、品质异常？

员工是否劳动效率低？

原、辅料是否没有进行有效控制？

3.2 管理意识的更新

如何提高产品的一次合格率？

如何通过彻底消除各类损耗和浪费，提高生产效率和降低生产成本？

如何通过建设优秀现场管理文化，创造环境整洁、设备完好、管理有序的工厂？ 如何开展5S活动，改善员工精神面貌，激活员工和员工团队精神 ？

3.3 改进生产活动

3.3.1 品质不良原因分析及对策

3.3.2 设备管理

设备维护的状况直接影响到生产管理和产品质量的好坏消除停机时间。全面生产维修（TotalProductive Maintenance，TPM）是消除停机时间最有力的措施，包括例行维修、预测性维修、预防性维修和立即维修四种基本维修方式。

例行维修——一操作工和维修工每天所作的维修活动，需要定期对机器进行保养。预测性维修——利用测量手法分析技术预测潜在的故障，保证生产设备不会因机器故障而造成时间上的损失。其意义在于未雨绸缪，防患于未然。

预防性维修——一为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修纪录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器不发生意外故障。立即维修——一旦有故障发生时，维修人员要召之即来，随叫随到，及时处理。

3.3.3 生产管理

培养高素质的员工队伍（现代化的硬件设施可以投资，技术专才可以引进，但整体的一支高素质、高技能的工人队伍却无法完全引进，而要靠企业长期培训、储蓄、积累起来。一个制造业公司的竞争力在相当程度上取决于工人的素质状况。精益生产可以起到培养用心、有心、肯动脑筋、关心企业的一批优秀工人的作用。要提高中层生产管理干部的管理水平、知识层次，学习生产计划、均衡排产、目视管理、负荷计划、预测管理等现代生产管理知识。

精益生产则强调个人对生产过程的干预，充分发挥人的能动性，同时强调协调，对员工个人的评价也是基于长期的表现。这种方法更多地将员工视为企业团体的成员，而非机器。激发员工创意精神）

拉动式准时化生产（－－以最终用户的需求为生产起点。－－强调物流平衡，追求零库存，避免一道工序的工作荷载一会儿过高，一会儿又过低，要求上一道工序加工完的零件立即可以进入下一道工序。但是，在某些情况下，还必须保留一定数量的在制品库存，而这个数量就取决于相邻两道工序的交接时间。－－组织生产线依靠一种称为看板（Kanban）的形式。即由看板传递下道向上退需求的信息。看板的目的在于有效的控制在制品的数量，促进前后工序生产节奏同步，实现各生产环节持续稳定、科学合理、均衡组织生产。－－生产中的节拍可由人工于预、控制，但重在保证生产中的韧流平衡（对于每一道工序来说，即为保证对后退工序供应的准时化）－－由于采用拉动式生产，生产中的计划与调度实质上是由各个生产单元自己完成，在形式上不采用集中计划，但操作过程中生产单元之间的协调则极为必要）

生产计划的管理（生产计划安排、产能分析与管理、系统协调各工序衔接） 生产过程中物料的管理（1、原辅料消耗的控制，原材料完全按定单数量进行成套领料、对原材料的报废情况每周进行统计、制定辅料的耗用标准；2、在制品的控制，对各工序建立在制日报，使生产确实掌握在制品的状况、对半成品物料进行管制、对各产品生产尾数进行重点管制 ）

生产线平衡分析（生产线平衡分析是指：分析生产线中各工序的时间差异状态，并将差异时间给予消除，使生产线保持顺畅的方法，也称工序平衡分析。

生产线平衡分析的作用是提高人员、机械的运作效率；提高作业效率；缩短等待时间等）

生产线平衡改善（工时大的工序的改善、工时小的工序的改善）

增加产品的增值时间，提高效率（制造时间=处理时间+检验时间+搬运时间+等待时间，减少生产准备时间。减少过程准备时间可以相对地增加产品的增值时间，提高效率。减少生产准备时间的做法是，认真细致地做好开机（线）前的一切准备活动，消除生产过程可能发生的各种隐患。消除停机时间。一方面出现故障立即维修，另一方面力争向例行维修和预防性维修的维修方式发展。 减少废品产生。严密注视产生废品的各种现象（比如设备、工作人员、物料和操作方法等），找出根源，然后彻底解决。此外，那些消除返工的措施也同样有利于减少废品的产生）

员工劳动效率低原因分析及对策（拉长职责是否不明确？流水线作业是否不平衡，表现为堆积、等待等、各工序员工等待时间是否过长？来料是否延误？来料是否不良？来料数量是否不足？新产品是否较多？工艺是否不成熟？新员工是否多？熟练程度是否不够？员工培训是否不到位？拉长和员工质量意识观念是否不强等？）

3.3.4 质量管理（停线：生产线上任何一个工位的操作人员在发现有不合格品发生时均有权停止生产线的工作，并通过查找和消除产生不合格品的根本原因来杜绝不合格品的发生；防错：采用防错技术防止误操作带来的不合格以及其它问题；可视控制：通过布告板、生产控制板和看板等手段实现可视化控制以便及时发现问题。防止不合格品的发生；自感化：使设备具有判断部件合格与否的能力，消除不合格品发生）

3.4 目标的实现

四、其它改进方法

4.1、合理布局

布局是指：对事物全面的安排和规划。

合理的生产布局就是将各个生产要素设置在最佳位置，使得每一生产要素都能发挥出最佳效益。合理布局的原则是通过工艺分析和方法研究，对生产现场中人和物的结合状态加以改善，使之处于紧密结合状态，以清除或减少人的无效劳动和避免生产的不安全因素，从而达到提高生产效益和产品质量的目的。

什么情况下要改善布局？（现有布局己阻碍生产效率进一步提高时； 设计变更、制造成工艺更改时，亦要进行相应的布局改善，以发挥更大的效益； 引进新产品时； 场地搬迁时； 人身安全受到危害时）

布局改善的基本原则（综合的原则将所有生产要素有机地衔接起来、 空间，时间最短的原则、顺次流动的原则、利用立体空间的原则、满足和安全的原则、适应性的原则、便于管理的原则）

4.2、识别管理是指：以事物的某一显著特征为线索，对事物进行区分处理。 生产要素的识别做不好，要么就你一个人知道，别人都不知道；要么别人都知道，就你一个人不知道。

现场识别管理作用（生产要素异常、不良之处明确化、生产要素白干、瞎干、蛮干之处明确化、提高自主管理水平，降低管理成本）

识别内容（人员识别、设备识别、材料识别、作业识别、环境识别、生产进度、品质目标识别）现场中最容易出纰漏的项目之一就是材料的识别管理，良品与不

良品相互混淆、误使用其他材料、数量与实际不符……每一项都和识别欠佳有关。举手之劳的一个识别项目，一旦失手，有时会发展到不可收拾的境地。识别项目有：良品与不良品的识别{重中之重}、品名、编号、数量、来历、状态的识别、保管条件的识别。

识别管理效果（员工由原来的到处找物料变成到指定的物料区取料、避免了良品与不良品相互混淆、提高了工厂管理水平，降低管理成本）

管理理念篇八
《经营理念大全》

经营理念大全

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经营理念

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本

设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business）

什么是有效经营理念的内容

一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。

第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务， 同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到

的。

7.有效的企业经营理念的基本要求

（1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并

确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。

最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成

本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一理念被企业界接受。

（2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所

当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训练；经营理念本质上就是训练。

（3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。

企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三个方面来探讨。

（１） 企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解，

还要满足企业员工自我实现的需要，激发他们的创造热情。

（２） 企业经营理念还要回答企业“做什么”的问题，在日益激烈的市场竞争中，企业必须找准立足点，从市场细分中明确自己的活动范围，综合考虑自己和竞争对手的生存理由或条件、生存能力和生存期望等因素后，制订好发展战略，准确地规定自己的生存发展空间。

（３） 企业经营理念也要回答企业“怎样做”的问题，要制订企业内部的人际交往和企业中对外的经营活动中所奉行的价值观和指导原

则。

对企业经营理念的回答，实际上就是对企业宗旨的界定。企业要保持经营理念的稳定性和连续性，同时也要根据与时代的变化，适时

调整自己的经营理念。

企业经营理念，有些学者和企业称之为企业理念。不过在称为企业理念的同时，又分为企业主理念与企业分理念（或企业核心理念

和企业具体理念）。分理念包括发展、市场、决策、规划、生产、营销、人事、公共关系等众多理念。

南通的经营理念

以人才为根本，以创新为动力，以实力为依托，全力打造中国不落品牌，确保行业潮流龙头地位；确保有经济效益回报社会；确保有文

化力量，奉献爱国之心。

三星电子的经营理念是 "以人才和技术为基础,创造出最高品质的产品和服务,为人类社会作出贡献。"

李嘉诚的经营理念

●买进没有人要的资产，从长远角度看该资产是否有赢利潜力；

●决不要对某一项业务情有独钟，这样才能在时机成熟时随时售出；

●一定要让合作伙伴分享足够的利润，这样他们会给你更多的回报；

●肯用心思去思考未来，抓到重大趋势，赚得巨利，便成大赢家。

强度经营理念

没有困难就制造困难，然后再去克服！！！

星导弹发射的人经营理念：失之毫厘，谬之千里

"创新生活每一天"， 是康佳的核心价值观

创造新的生活品质是康佳的经营宗旨，

创新是康佳的风格，也是康佳持续发展的根本动力。

敢为天下先。

康佳视人才为最宝贵的资源，每一位员工都能够获得施展才能的条件和接受培训的机会。

新时代人的总体经营理念

竞争创新--创新求变，领先半步；

科学诚信--科技兴企，诚信经营；

服务温馨--服务至上，真情待人。

新时代人的圈层工作理念

各级领导的理念

学成于创，行成于思，威成于廉，功成于众。

广大员工的理念

想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐。

人才资源管理理念

企业各种资源中，人才第-；人才拥有和利用上，利用第一；“相马制”和“赛马制”比较，“赛马制第一”。

财务管理理念

财务管理是企业管理的中心；资金流是财务管理的中心。

营销理念

以义兴业，以新致胜。

生产管理理念

企业敏捷化，产品现代化。

新时代人的经营之道

运用《孙子兵法》“道、天、地、将、法”五大谋划要素；树立“先谋势后谋利”，“先求强后求大”、“先做人后做事”，“先知彼后知己”、“先借梯后登楼”的五种价值观；谋求“人才、品牌、管理、机制、技术”五大优势；实现“用户、伙伴、社会、员工、

股东”五方满意的经营目标

LG的经营活动的指导理念

为顾客持续地创造新的价值，人是发现和创造新价值的根本因素。LG的有组织的活动尊重每一个员工的独创性和个性，并集中力量在每

一个事业领域培养有竞争力的专业人才。

新华经营理念

“创造健康，贡献人类”的理念。

成都广告经营理念

友好合作，天长地久

不愿意一千个客户下单，愿一个客户下一千个单。

康利石材集团

以质取胜 以价取胜 以量取胜 以信取胜

1、从客户需求出发，以国家和行业标准为基础，建立符合市场需要的企业标准，强化“受控”意识，以优良的工作质量保证优良的产品

质量。

2、合理的市场价格是取胜的保证。公司致力于降低损耗、控制成本， 确保制订出受市场欢迎的价格。

3、引进并保持国际一流的石材原材料和加工设备和技术，以充足的库存满足客户对石材用量的需要，让客户有充分选择的自由。

4、加强员工培训工作，提高全员质量和服务意识，忠诚面对每一个客户，赢得市场最大的信誉以至拥有忠实的客户群。

国有商业银行经营

树立以资本增值为目标的经营理念

树立银行出售的是服务的经营理念

树立以客户为中心的经营理念

树立市场营销一体化的经营理念

零售人的经营理念

以客为尊，是顾客至上的最高境界，客人包括：你，我，他，消费者，供应商，员工等．员工满意，供应商满意，消费者满意，才是真正的顾客满意．相互尊重是人与人交往的最高境界．也是企业经营的基本准则。要做到相互尊重，必须从心里面从对方的角度看问题，

尊重对方的意见，尊重对方，就是尊重自己。

松下经营哲学是：

（1） 树立正确的经营理念；

（2） 用生成发展的观点看待一切事物；

（3） 对人要有正确的看法；

（4） 正确的认识企业的使命；

（5） 顺应自然的规律；

（6） 利润就是报酬；

（7） 贯彻共存共荣的思想；

（8） 应该认为社会大众是公正的；

（9） 树立一定成功的坚定信念；

（10） 时刻不忘自主经营；

（11） 实行“水库式的经营”；

（12） 进行适度经营；

（13） 贯彻专业化；

（14） 造就人才；

（15） 集思广益；

（16） 既对立又协调；

（17） 企业的经营管理是一种艺术；

（18） 要顺应时代的变化；

（19） 要关心政治；

（20） 要心地坦诚。

松下的经营理念具体表现在六个方面：

1、责任自负经营。要让每个员工认识到自己的责任，自觉地负起责任，为完成自己的责任共同努力工作。松下认为，要使员工意识

到不只是为了工资才来工作，公司事业的成功能使自己精神充实，这才是最重要的，每个职工时刻要想到自己是就是负责人。

2、集群众智慧的集体经营。就是充分发挥全体职工的积极性和

创造性，集全体职工的智慧来经营公司。松下公司自1950年起就建立了提案制度，并对好的建议分别评出金奖、银奖和铜奖，给予

奖励。以1993年为例，松下4万名员工一年提案就达250万件，部分建议采纳后为公司带来了可观的效益。

3、透明式经营。原话为“玻璃房子经营”，就是公司的经营过程和决策信息如同玻璃房子一样尽可能地对员工公开，每月向职工报

告财务情况，使职工感到这是自己的公司，同时也使经营者的收入情况向全体职工公开。

4、“水库式经营”。就是在宽松状态下经营，要有一定的储备和积蓄。有了这种机制，公司才能顺利地发展。需要储备的包括资金、

人才、新开发的产品等。

5、适才适所经营。就是把职工放在最佳位置上，让能者得其位、行其事。松下说：“松下电器公司在生产物品之前，首先是一个造

就人才的公司，它把培养人才放在第一位”。

6、共存共荣经营。松下与原材料批发商、产品经销商、同行、长期用户等保持良好的关系。在竞争方面，松下一贯坚持正当的竞争，

反对过度竞争和不正当竞争，在各方面有很好的口碑。

网迪科技

企业秉承"以先进技术服务社会，为客户创造价值，追求经济效益，兼顾社会效益"的经营理念，按照现代企业制度的要求，提高经营决

策水平、管理水平和服务水平，

方圆集团在经营发展过程中

崇尚生命与自然的和谐”的经营理念，引导每个员工对“智欲圆而行欲方”的企业核心价值观的理解和认同。企业遵循“外方内圆”，

管理理念篇九
《公司经营管理基本理念》

公司经营管理基本理念

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

1

、企业价值理念：



XXXX

公司是全体

XXXX

人的利益共同体、事业共同体和命运共同体！

2

、经营理念：



诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。

3

、领导理念：



明确战略，展示愿景；理顺关系，保护热情；培育文化，激发活力。

4

、管理理念：



科学、规范、公正的管理就是对员工的真诚关爱。 （认识）



激励积极努力、规范业务流程、制约违规行为，促进协作共生。

（总体）



遵规守纪，执行流程；积极协作，主动承担；规范运作，令行禁止！（员工 工作规则）



尊重人格，就事论事，以理服人，依制管理。

（风格）

6

、服务理念：



顾客的满意就是我们的价值。



感谢顾客的信任，尊重顾客的权益，关心顾客的需求，体谅顾客的担忧，实

现顾客的满意，促进顾客的成功。



真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。



用心服务，诚信关爱，专业卓越。



海内外一流名品荟萃，东西方卓越魅力焕发！



专业化，规范化，精细化，亲情化。

7

、团队协作理念：



亲和一致，内协外争。

- 2 -



像雄鹰一样矫健翱翔，像大雁一样互助远航！

8

、以人为本理念：



尊重人格，客观公正，严格督导，规范提升。

9

、人才理念：

管理理念篇十
《最新的企业管理理念[1]》

【最新的企业管理理念】

时代的进程分秒不停地延续着。科技革命浪潮引领高新技术群，日益成为现代企业发展和追寻的主流，世界经济全球化、国际市场一体化、区域经济集团化的趋势，也作为企业发展不可忽视的背景态势展现出来。这些主流时尚和发展趋势需要企业家们彻底的重新思考与设计企业作业流程，以期在成本、品质、服务以及绩效等方面达到决定性改善。也就是说，要以新的思维方式对管理进行全方位的重新思考和设计。现今企业管理意识形态领域出现的问题，主要在于企业主要决策者仍将整个企业过分依托于有形的实物或在相对短的时期内有可能转化成这些有形实物的东西，对于能够无可限量地以一种潜在的能量补充企业血液的、能够为企业提供超等价利润的无形之物，考虑甚少，而这，才是现代企业管理的真谛。纵观现今能以现代管理理念引导进程的企业，展望未来管理变革中可能出现的趋势，我们不妨做出以下透析。

（一）创新：未来管理的主旋律

急剧变化的年代，变是惟一不变的真理，那种固定不变的常规型管理已经不能适应时代要求，必将为创新型管理所取代。所谓创新型管理，一是指为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新，把创新渗透于整个管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。二是每个经理人，都将成为创新者。长期以来，经理人主要以手工方式处理管理业务，写写算算和开会占去了他们的大部分时间，进行创造性思维的时间极其有限。电脑的大量应用，自动化管理信息系统的建立，将把经理人从手工劳动中解放出来，使管理工作效率几十倍成百倍的提高，从而使经理人将把大部分时间用于创造性劳动，研究新问题、新动向、新思路，成为创新型的工作者。三是每一企业要为全体员工创造才能的自由发挥建立新的机制，过去管理组织与制度的设计，常常以避免错误发生作为出发点，过多地强调管制，在一定程度上束缚和抑制了人们的个性和创造力。面对未来，需要的是能够激励人们不避风险不怕犯错误，勇于创新探索的管理机制。四是在激烈的竞争中一味模仿别人的企业是难以生存的。实践证明，成功的企业，必将是具有个性化、活力化特征的创新型企业，是能够创造出与众不同的产品和独具特色的经营方式的企业。也只有如此，才能创造出万紫千红、绚丽多姿、五彩缤纷的大千世界。

（二）知识：最重要的资源

在农业社会，主要的资源是劳动力和土地，在工业社会，主要的资源是资本，在信息社会，主要的资源是知识。信息社会是智能化、知识化的社会，是知识量、信息量急剧增长的社会，知识生产力已经成为社会经济发展的关键性因素。技术的内涵和实质是知识，知识将成为企业获取效益的主要手段。首先，每一现代企业，都必须高度重视知识资源的开发和有效运用。电脑技术与现代通讯技术相结合，形成了超越企业与国家疆界的全球信息网络，为信息资源共享提供了条件，人们可以迅速、及时的从中获取所需信息和知识，所以，每一个现代企业，都应善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新信息、新动向，充分利用全人类所创造的知识宝库和精神财富，加快自身的发展。

其次，开发知识资源，还必须高度重视企业员工科学知识水平的提高和潜在能力的发掘。知识的背后是人才，人才高于一切。在发达国家，脑力劳动者已占全体劳动者的 60 ％以上，成为社会经济发展的主力军。因而每一个现代企业，必须着力培育员工，提高员工的科学知识水平，使之成为适应时代要求的智能型劳动者，并充分发挥他们的潜在才能。对于发展中国家来说，更需要以战略眼光高度重视这一发展趋势，大力发展教育，尽快提高员工的科学知识素质。再次，开发知识资源，还应高度重视“外脑”的利用。由于当代管理影响因素复杂多变，企业领导人仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大战略与管理问题，因而迫切需要借助于众多专家的知识和智慧，促进企业的有效发展。

（三）“学习型组织”：未来成功企业模式

由于技术、经济的迅速发展和知识量的急剧增长，只有不断探索，不断学习，不断更新知识，才能再造企业的无限生机。所以，未来成功的企业，将是“学习型组织”，即能够设法使各阶层人员全身心投入，并有能力不断学习的组织。这一著名论断，是当代管理大师彼得”圣吉首先提出的。不仅要求组织每一成员终身学习，不断充实新知，超越自我，而且强调系统思考与知识整合的力量，强调为实现共同的远景，凝聚集体智慧的团队学习。在市场竞争舞台上，企业很难保持永恒的卓越，为了适应环境和生存，为了永续经营和保持持续的活力，更需不断学习，从知识中吸取力量。但学习型组织的真谛，不仅仅是获取知识和资讯，同时也高度重视人们心灵的根本转变，让每一成员，活出生命的真正意义，从而大大增强组织革新与创造的能力，去不断创造未来。

（四）快速的应变力：时代的新要求

当今社会瞬息万变，并且变化速度日益加快，被人称之为“ 10 倍速时代”。如何跟上时代的步伐，如何适应迅速变化的需求，成为经营管理的一大难题。惟一的答案是：快速反应，提高应变力。未来的竞争，不仅比质量，比价格，比服务，还要比快、求快、抢快，比速度，比效率。在市场经营和竞争中，商机稍纵即逝，抢先一步就是胜利，落后半步就可能失败。反应快、决策快、动作快，是台湾奇美公司成为世界上最大的八 Bs 生产厂家的关键因素。美国花旗银行由于将贷款作业时间由 5 天缩短为巧分钟，使业务量大增，绩效显著提局。围绕着提高快速反应力这一管理课题，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作风，突破常规，把效率作为衡量组织功能的首要标准。其次，必须以敏锐的洞察力，时刻面对未来，观测和预见未来，密切注视未来的变化趋势和新动向，以超前的意识、领先的经营理念和开拓创新精神，抓住时机，果敢决断，力求适应未来的发展要求。与此同时，必须建立效率高、适应性强的生产体系，把由工业时代大机器推动的大批量、单一型生产，转变为由市场驱动的灵活生产，以适应多样化的市场需求。再次，在目前条件下，尽管人们努力提高预见能力，但也难以完全预见未来的一切变化，难免会受到某些意想不到的事件的冲击，因而每一组织的结构，都应设有因应处理意外变化的机能。就像消防队一样，它无法预测下一场火灾将在何时何地发生，但它拥有一支时刻戒备着、有效率、有战斗力的团队，能迅速及时地处理不可预期的突发事件。

（五）权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔

过去的组织，多是典型的正金字塔型组织。金字塔的顶端，是企业的总裁，其次是中间管理层，金字塔的底层，则是从事生产制造、销售服务的广大员工。这种组织结构，已难以适应时代的要求。

其一，由最高层实施命令控制型的领导方式，难以激发迎接未来挑战所需要的创意和敏感度；其二，在传统组织里，领导者被喻为企业的大脑，智慧的化身，组织则成为僵化了的躯壳，忽视了组织作为生命有机体的整体活力的塑造；

其三，最底层的广大员工，直接与用户打交道，最了解用户，当领导旨意与用户要求出现不一致时，将使员工处于两难境地，最终必将服从领导旨意而不顾用户要求，不利于“用户至上”这一经营宗旨的实施。

将正金字塔型组织变为倒金字塔型，首先意味着由于员工的知识、能力、技术持续性的提升，获得了独立处理问题的管理才干。其次意味着组织的分权，把权力从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事物，不必再层层请示。再次，倒金字塔的上端是与用户直接接触的员工，意味着真正的顶层是广大用户。员工直接承担为用户服务的责任，领导者则支持、指导员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。由正金字塔型转为倒金字塔型组织，不只是结构层次的转臵，而且管理层次会大大减少，这主要由于信息网络化，使主要承担上下之间信息沟通联络的中间管理层，失去其应有作用。同时，管理层次的缩减，也会大大提高组织效率和应变力。

（六）弹性系统：跨功能、跨企业的团队

适应经营环境的快速变化，要求组织具有更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能。过去以分工为基础的职能部门制，提高了管理工作的专业水平，但也带来部门间互相割裂、难以协调配合的弊端。由于各项管理活动相互交织以及经营环境日益复杂化，那种就生产抓生产，就销售抓销售的分割式组织，已远远不能适应，任何重要环节的活动，都需要各类专业人员的配合与协作。例如技术开发或产品设计，需要了解市场，了解生产状况，需要综合汇集市场调研、生产、品控、营销、财务、环保等多方面人才的智慧。为此，必须突破部门分工的严格界限，为实现某一特定目标和任务，实现功能的重新组合，建立跨功能的机动团队，增强企业的活力、效能与系统整体合力。目前，这种活性化、功能综合化的团队，不仅在企业内部，而且突破企业界限，出现了一种为实现某一目标集诸家之长的新型企业组合，以形成更大优势，增强竞争力。例如，某一企业开发一种新产品，如果本企业不具备多方面的优势，可以在社会范围内选择最佳的生产厂家、富有经验的推销公司和有实力的供应商等，组成临时网络，一旦任务完成，便可自行解散。这种富有弹性的灵活性团队，是企业合作的一种新形式，由于它具有机动灵活，博采诸家之长，集合优势等特点，同时又大大降低了维持固定型组织所需费用，这一新的组织形式，必将在更大领域内得到广泛的发展。同时，也可从中领悟到企业联合的多种思路。

（七）全球战略：新世纪企业决战成败的关键

一个“无国界、无墙界”的全球化的时代已经来临。处于开放性的世界，不管每一企业是否意识到，实际上已经参与国际竞争，并直接受到全球化竞争的冲击。同时，它也提供了机遇，提供了施展才华的空间，每一企业都可以在世界范围内寻求发展的途径。问题在于，是否把自己作为“地球村”的一员，树立强烈的全球观念，是否主动出击，迎接挑战，制订全球竞争战略，并从全球战略的高度，提高经营管理水平和质量。每一现代企业，都应扩展视野，面对全球，研究国际市场需求变化的动向，研究各国、各地区需求的特点，研究强劲的竞争对手的状况，研究如何适应国际市场多样化、多层次的需要。同时，也要研究如何充分有效地利用世界资源和先进技术，寻求国际间多种形式的企业联合，以增强自己的实力。国际市场的竞争十分激烈，最突出的，一是产品竞争，在当今时代，只有创造出高品位、高质量、独具特色的国际名牌产品，才能牢牢占领国际市场。二是高技术的竞争，拥有高新技术，才能不断创造出技术含量高、档次高、附加价值高的新产品。所以，从一定意义上说，国际经济竞争，实质上是技术竞争，是一场“科技战”，谁拥有高技术，谁就能占领市场竞争的“制高点”。三是规模实力的竞争，正以排山倒海之势向前发展的跨国公司，以其经济、技术的强大实力，成为国际市场的主力军，将对世界经济产生巨大而深远的影响。面对如此激烈的全球化竞争，每一企业都应以强烈的竞争意识和危机感，认真思考自己的全球竞争战略。一方面，从世界水平的高度，努力创造达到国际标准的一流产品、一流服务和一流管理，另一方面，则应努力发掘自身的优势和特点，集中力量创造相对优势，寻求自己应有的位臵和发展空间。

（八）跨文化管理：管理文化的升华

经济活动与管理活动，是人的有意识的活动，必然受人们价值观念、伦理道德、行为准则、社会习俗等的影响，因而管理也是文化。管理活动与不同的文化相结合，形成不同的管理哲学和管理风格。美国是科学管理的发源地，渗透着西方文化的美国管理理论与管理实践，取得了巨大成功，在战后一个长时期内，使美国在技术、经济、效率、效益、质量等方面，处于世界领先地位。 20 世纪 60 年代、 70 年代，日本经济迅速增长，实力日益增强，到 80 年代，已形成对美国的威胁，使美国失去很多市场份额，才使人们逐步认识到，以东方文化为基础的日本式管理的魔力。美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理性决策技

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