导读: 看透人心篇一《如何看透人心》 如何看 ...
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看透人心篇一
《如何看透人心》
如何看透人心
面试的人多了,HR很自然地就会总结出一套属于自己的面试心得,除了运用常规的面试工具和方法外,如何察言观色,看透人心,往往也会有一些看家本领。那么,请问:
1、察言观色时,你最注重求职者的哪几个方面?
答:我比较注重的是姿势、小动作、语调、语速。
毫无疑问,眼睛是心灵的窗户。人们可以训练其他方面的表现,但要训练眼神,就比较难了,恐怕要经过特工级别的训练。因此,如果能通过眼神洞悉心理,显然是最好的。
但是,小HR这方面比较失败。以前阅读过类似的书籍文章,在面试中也尝试着用过,但事实证明,存在诸多误判情况。就像360等软件对文件进行误判一样,抓住某个特征就对应聘者进行归类,却不知自己的分析并不准确。主要原因在于,眼神确实是一个很复杂的东西。短短一两秒钟的眼神我们并不容易捕捉,而且一个眼神中可能包含很多信息。另外,面试与其他时候不同的是,大多数应聘者会有点紧张,眼神也会随其紧张而与平日不同,这更增加了我们察言观色的难度。
2、具体是如何做到察言观色,看透人心的?请结合实际分享你的经验。
答:我就结合个人经历说说我所重视的几个方面。
(1)姿势。一个人的姿势能反映他目前的基本状态和基本态度。我将姿势和小动作区分开来,一是因为小动作是细微之处的,姿势是比较明显的,二是因为小动作变化较多,姿势反映较为持久的心理。
曾经面试过一名吴女士,在最后阶段,基本已经确定录用了,但我们需要与应聘者最后
的面谈。当时,我们与她对桌而坐,桌子比较小,吴女士身体前倾得非常厉害。谈着谈着,我的同事悄悄对我说怎么感觉不舒服,要问的问不出来。我说笑了笑说,吴女士虽然能力比较强,但现在有点紧张,自己觉得气场不够了,她现在的姿势就是一种弥补,同时也会造成对方感觉有压迫感。随后,我建她尽量往后靠,靠着椅背与我们进行交谈。果然,她个人显得有点不自在了,也没有原先那么强势,面试顺畅了许多。
(2)小动作。
小动作是比较经典的一个观察项目,通畅用来观察应聘者是否紧张(比如摆弄衣角、晃脚尖等)。不过现在,大多数应聘者尤其是销售、管理人员,都经过训练或经历过社会上的一些经验,一些基本的小动作他们可以自己避免。于是,我的办法是转移其注意力,观察其在无防备的情况下的小动作。
这个方法很简单,只要你有时间。有一次面试中,张某男(后来和我关系很好)在最初的交流时明显感觉放不开,不知道是有意的还是确实紧张。于是乎,我开始引导其拉家常,讲他感兴趣的内容,慢慢地,他的手放到桌子上了,偶尔用指尖点点桌面,再后来,摸鼻子挠脖子的动作也有了,坐姿也放松了许多。这下就好办了。通过观察整个过程中其坐姿和摇头晃脑的动作,我初步确定了此人的自信心和责任心。
(3)语调、语速。
本来语调和语速是分开说的,现在我还是决定一起说一下,因为二者具有一个共同特点。 观察语调和语速主要分两方面:一是应聘者时刻保持的语调和语速会反映其性格和目前基本状态;二是语调和语速突然有变化会反映其心理变化。
这一点,我想就不必举具体的例子了,因为基本每人都有。很多人说语速突然变快是在说谎,但也有通过放平缓语气去掩饰一些东西的,只要在语速语调发生变化时我们多加注意或者多追问两句即可。另外,有些人为了避免紧张,在面试时说话较慢,显得特别沉得住气,遇到这种情况,我们也可以试着与其拉拉家常,看看他在正常情况下的语速语调。
看透人心篇二
《看透人心就是这么简单》
看透人心篇三
《细节看透人心》
看透人心篇四
《看透人心200条》
1、【一见钟情,靠的也是出色的外貌】。但凡一个人说“我不喜欢一见钟情式的故事”,多半
代表——这位,对自己的外貌不自信。
2、【想知道一个人的内心缺少什么】,不看别的,就看其炫耀什么;想知道一个人自卑什么,
不看别的,就看其掩饰什么。
3、【从网络聊天习惯读懂一个人】 原来喜欢用“……”和“。。。”的人心底大多比较柔软,没
有坏心眼,同时也会反映出他她对待事情的优柔寡断,大部分会有选择恐惧症。。。
4、【人脉交际8大心理定律】1首因效应:首次见面给人好感觉;2诚信定律:热情是焦点,
真诚是最高点;3赞美定律:善赞美能博得人心;4面子定律:给人面子才善交际;5谎言
定律:善意谎言助交往;6忍让定律:忍让能创和谐;7异性效应:男女具互相吸引力作用;
8互惠定律:让对方产生“负债感”。
5、【你的爱情在哪个阶段?】一个成熟称得上真爱的恋情, 必须经过四个阶段,:共存
(codependent) ,反依赖(counterdependent) ,独立(independent) ,共生(interdependent)。阶
段之间转换所需的时间不一定,因人而易。但是,大部分的人都通不过第二或第三阶段,而
选择分手一途,这是非常可惜的。
6、【7个生活细节年轻大脑】1.3件事情轮换着做:可以刺激大脑不同区域减少大脑退化速度;
2.每天大笑1次:具有缓解压力抗击心理衰老功效;3.睡够7小时:充足睡眠有助大脑强化记
忆;4.每天看电视不超过2小时:每天看电视过久,会增加患老年痴呆症的危险;5.学1门外
语;6.每天清洁3次牙齿;7.坚持健身4个月:锻炼有助于加强记忆。
7、真正的朋友,节日里不发短信,平时也无电话寒暄,一旦有事,拿起话筒,连一句“不好
意思”的客套都不用,可以直奔主题……
8、【如何提升生活品质】①每天和伴侣做快乐的事,如一起看电视或读增加生活情趣的书;
②不要牺牲健康,像通宵赶工、睡眠不足、不运动、吃垃圾食物应避免;③对身边的人有求
必应,要急家人、朋友之所急;④量入为出,财务压力使人快速衰老;⑤不要把“办不到”当
口头禅;⑥轻松面对杂务;⑦言出必行。(via@博曼心理)
9、【请在夜晚说爱我】在白天,人们要扮演社会角色,进行的思想活动都是有意识。到了夜
晚,人们从社会角色转换到个体角色,成为完全从属于家庭、属于自己的人,能够较多地按
个人意志来支配自己的活动。因此人在夜晚感情最丰富,如果在晚上求爱,人的心理防御会
降低,感情更充沛,成功率也比白天要高很多。
10、【这样的女孩最动人】⒈懂事知道啥时候该撒娇,啥时候疼惜你;⒉不放过任何与你有关
的信息,融入你生活圈;⒊她绝不在你同事家人朋友面前提你的缺点;⒋她需要你的肩膀,但
绝不会凡事都依赖你;⒌她不会总要求你先让步;⒍她和你一起聚会时会打扮得漂亮但不妖
艳;⒎看到女人围着你转,会吃醋,但不会无理取闹,兴师问罪。
11、1.不是自己的东西不要,就是再喜欢也不行,要懂得放弃;2.过去的事情可以不忘却,但一
定要放下;3.别人说的记在脑袋里,而自己的则放在心里;4.你永远没有你本身想象中那么重
要;5.钱能解决的问题统统不叫问题;6.找点时间,单独呆会儿;7.不要感到是生活亏欠了你,
其实是时机未到或你还努力不够。
12、【心灵排毒的5个贴士】1、自我合理宣泄,找人倾诉、痛哭和写日记;2、情志转移,
把注意力转移到平时感兴趣和喜欢的事上;3、自我理性升华,看书,看好电影,接触自己
喜欢的人,充实自己的内心世界;4、适度让步,退一步海阔天空,给自己心理上的解脱;5、
自我遗忘,忘记不愉快的事情。
13、【职场规则】1你可以不聪明,但不可以不小心。2你说的每句话,老板都会知道。3不
管什么时候,低调总是最安全的。4把自己当成聪明人,往往是最笨的。5你是上司的人,
上司未必是你的人。6站在上司立场想问题,站在自己立场办事情。7高你半级的人是最危
险的,同级的是天然敌人。8做事做的好,干活干到老。
14、【心理技巧:你先说好消息还是坏消息?】你有一个大的好消息和一个小的坏消息,应
该一起说。这样坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡,负面效应小得多。你有一
个大的坏消息和一个小的好消息,应该分开说。这样好消息带来的快乐不至于被坏消息带来
的痛苦所流没,人还可以享受好消息带来的快乐。
15、【撒谎
的孩子有出息】研究发现,50%三岁孩童会说谎,四岁会騙人的占90%,12岁的儿童几乎
都会撒谎。孩子撒谎,其实是认知发展的标志。认知功能发展越健全的孩子,说谎技巧就越
高明,因为他们有办法圆谎。孩子撒谎有可能是早慧的体现,这些人,成大以后更可能成为
领袖人物。(via@应用心理学工作室)
16、独立的思想在中国还是一件奢侈品。如果你恰巧是一个有独立思想的人,那么你要小心
了,因为绝大多数没有思想的人,会固执地认为有思想的你是一种奇怪而可怕的怪物,人们
有责任,有信心,有耐力,有手段,有时间,通过大量口水来说教你,解救你,直到你也成
为没有独立思想的人。
17、【如何才能"写出好心情"?】心情不佳, 这样可以挽救负面情绪:1.即时与随性:心情有
了状况,逮到时间就提笔把想法如实写下来;2. 强调感觉:写出情绪感受,会减轻焦虑感;
3. 重新定义:接着, 为事情进行新的诠释: 除了这个负面角度, 还有其他的可能解释吗? 就
能帮助自己跳出情绪泥沼。
18、【心理技巧:如何克服嫉妒心理】没有必要去嫉妒别人的成就、地位之类。因为:1别人
可能真的付出比你多,只不过你没看到;2这些东西只能带来一时满足,而不是永久满足,不
要也罢;3这里面有你玩不来的游戏规则,玩的来的人也都挺累;4你有不如人的就一定有比
别人好的,静待时机;5不争这些,你的朋友会更多。
19、【爱情盲点】恋爱中的女孩子常犯的一个错误:把分手当成是索要爱的手段!
20、很适合放不下的童鞋考虑的一句话——“其实有时候想想,是真的爱的深,还是因为不
甘心。”
21、【冷技巧:考试前先憋尿】荷兰Twente大学的Mirjam发现在做”选择题“时,膀胱越涨
做出的答案会更准确。在实验中他找来自愿者,让他们在喝水后回答一些问题,结果是喝水
多的小组做出的答案更加准确。当人憋尿憋到一定境界时,大脑就会高速运转,以快速解决
面前的问题,好快点去撒尿。
22、【恋爱技巧:有情如何才能人终成眷属?】1、随时能联系到彼此;2、经常谈心,让彼
此知道对方的想法;3、吵架要发泄出来,不能隔夜;4、互相尊重;5、不要跟异性朋友没
完没了的联系;6、不要吝啬你的甜言蜜语;7、态度决定一切;8、两个人吵架,不管是谁
的错,必须有人先低头道歉,哄对方。
23、【幸福的9个预示】《美国心理月刊》发现,能做到以下一半以上的童鞋,更容易收获幸
福:1. 拍照片喜欢露牙齿;2.旅游纪念品摆放在桌子上;3.不喜欢看电视剧;4.平时爱喝饮
料;5.再忙也要运动;6.有两个最好的朋友;7.性生活和谐;8. 和快乐的人住的近;9.有一
个姐姐姐或妹妹。你达到了几个?
24、【心理技巧:遭遇客户抱怨怎么办?】高情商化解客户抱怨的黄金步骤:1. 发挥同理心,
仔细聆听抱怨内容;2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3. 有错,为事情道歉, 没错,
为心情道歉;4. 承诺将立即处理,积极弥补;5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;6. 做
事后的满意度确认。
25:【让内心变强大的5个贴士】①空虚无聊的时候就读书,在低落和空闲的时候,你最能
静下心来学习;②做一个简单的人,平和而执着,谦虚而无畏;③不庸人自扰,不玩弄心计,
不打坏心眼,但偶尔可现实和虚伪一下,因为大家谁都不喜欢硬邦邦的人;④懂得倾听别人
的忠告,懂得分辨别人的赞美;⑤不要太八卦。
26、我们要有一个积极的生活:1、对于工作,我们努力但不痴狂;2、对于购物,我们量力
而不攀比;3.对于娱乐,我们爱好但不丧志;4、对于家庭,我们忠诚但不刻板;5、对于金
钱,我们喜爱但不贪婪;6、对于享受,我们追逐但不放纵;7、对于爱情,我们相信但不迷
失。
27、【成功者的习惯】1.微笑。2.气质纯朴。3.不向朋友借钱。4.背后说别人好话。5.听到某
人说别人坏话时只微笑。6.过去的事不让人全知道。7. 尊敬不喜欢你的人。9.对事无情,对
人有情。10.多做自我批评。11.为别人喝彩。12.感恩。13.学会聆听。14.说话时常用我们开
头。15.少说话。16.喜欢自己。
28、【你还记得你的初恋吗?】人们对初恋的快乐时光总有难以割舍的情怀。不过,英国埃
塞克斯大学教授马尔科姆·布里尼恩的研究显示,初恋的美好时光恰恰是未来婚姻幸福的障
碍。布里尼恩认为,人们往往会把初恋的激情当做评判未来感情生活的标准。他呼吁:为了
幸福婚姻,请淡忘初恋!
29、【心理科普:大脑的心理秘密】大脑集中精力最多只有25分钟。这是对成人而言,所以
学习20到30分钟后就应该休息10分钟。你可以利用这段时间做点家务,10分钟后再回来
继续学习,效果会更好。
30、【心理常识:别人没有你想象的快乐】斯坦福大学心理研究发现:我们总是有低估他人
负面情绪的倾向。也就是说:我们总认为别人春风得意,而倒霉的那个总是自己。这是由于
我们自身有关注负面信息的倾向,还有就是在交际中对方戴着快乐的面具刻意隐藏。别人并
不像你看到的那么风光,知道吗?
31、【自我成长的8个贴士】1. 成功是因为态度。2. 找方法,而不是找借口。3. 没有失败,
只是暂时没有成功。4. 命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里。5. 我们不改变坏习惯,
坏习惯将控制我们一生。6. 你越努力,你的运气就越好。7. 如果事情无法改变,我们就改
变自己。8. 有梦就会实现!
32、【恋爱心理:亲吻】跟女生初吻如何不被抗拒,并且感到甜蜜呢?女孩都是矜持的,因
此不急着把嘴凑上,可以先吻额头,然后鼻尖,接着是耳朵或脸颊,最后才吻嘴唇。这样的
步骤可让女孩舒缓紧张的心情,为初吻找到顺理成章的理由,并且她会欣赏到你的贴心。毕
竟,浪漫也是一种礼貌。
33、【给失眠者的10个睡眠小贴士】1、少吃多餐。2、关掉手机。3、清理大脑。4、听听催
眠CD。5、生活有规律。6、把洗澡水温调低。7、卧室不要刷红色。8、晚上不玩游戏。9、
保持脚的温度。10、遵守20分钟规则。如果你躺20分钟都无法入睡,那就起床干点什么,
直到有睡意再躺回床上。
34、【恋爱心理学】①女人往往终生只爱一种男人。男人的口味时时会变。②女人为情所困
时,常会不断降低底线,委曲求全。男人会事先设定好底线,一旦触及,便毫不犹豫转身离
开。③女人一恋爱就忍不住往终身大事上联想。男人恋爱首先不是为了谈婚论嫁,而是为了
从中获得乐趣,婚姻和恋爱对他完全是两码事。
35、如果开心和悲伤时,首先想到的都是同一个人,那就最完美的;如果开心和悲伤时,首
先想到的不是同一个人,你应该选择想和ta共度悲伤的那个,人生本来是苦多於乐。开心
有太多人可以和你分享,不一定是情人,悲伤却不是很多人可和你分担。 你愿意把悲伤告
诉他,他才是你最想亲近珍惜的人—— 张小娴
36、【两性心理:如何成功吸引异性?】吸引住男人的最好办法,就是让他虽一直得不到,
却觉得自己很有希望;吸引住女人的办法恰好相反,就是让她一直感觉被满足,而且还有更
多遐想的空间。当然如何把握这个“度”,是很有学问的。
37、【不要因为周围的人都恋爱了,才去恋爱】当我们发现身边的朋友都开始谈恋爱了的时
候,在这样的环境中,自己也想找个人谈恋爱。这也是同调行为的一种体现。当周围朋友中
谈恋爱的人数逐渐增多时,人的同调行为会逐渐转变成一种强迫观念,认为自己不谈恋爱不
行。结果降低了自己对恋爱对象的理想或标准。
38、一个有力量的男人,会鼓励妻子学习,为她的提升而开心,因为这会增加营造快乐家庭
的力量。一个没有力量的男人会反对妻子学习,害怕提升令妻子变得难以操控,他会表示不
满、吵闹,进而用冷漠、疏离、躲藏等方法来逃避。(by李中莹)
39、【打针时会看着针头的童鞋请举手】2011年最新一期的Psychological Science发表的一
篇文章发现,打针时最好用眼睛看着打针,这样会少痛一些。如果把针头进行视觉放大,效
果会更好。
看透人心篇五
《《如何察言观色,看透人心?》》
【知识讲解】
你懂得察言观色吗?
如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?
嗯,想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
沟通学者的研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么(What he said),更要紧的是他怎么说(How he said it)。
另外,我们也发现,肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说,要伪装语言符号容易,但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中,一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。
所以,如果你我看不懂他人的脸色,就甭想读得出对方的心声。而在职场的人际互动过程中,这个懂得“看脸色”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,你都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。
那么,到底该如何才能读透对方情绪呢?
练就“看脸色”的功力
先来聊聊脸部表情吧!你知道吗,心理学家发现,人类至少有六种与生俱来的原¬始面部表情:喜悦、悲伤、厌恶、愤怒、惊讶、恐惧。通常在两岁之前,我们就已经¬能够用相同的脸部表情来表达这些原¬始情绪(即使一个小孩又盲又哑,仍旧会有这些情绪表情,可见这些表情是与生俱来的能力)。而你我“看脸色”的功力也是自幼就养成的,在四五岁时,我们就能辨认一半的面部表情,而到了六岁左右,看脸色的正确度就达到了75%,很神奇吧?!
至于辨认表情的诀窍,则在于分析脸部的几个重要线条:
嘴角(上扬或下垂) 嘴型(张开或紧闭) 眉毛(上扬或下垂)
眼角(上扬或下垮) 眼睛(睁大或微眯)
额头(眉毛上扬到额间有横纹,眉头紧蹙则眉间有直纹)
而我们之所以能区别这些情绪,是因为我们知道,某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如,以悲伤与恐惧而言,眉毛及额头就特别重要;而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。
解读职场中的肢体语言
有趣的是,既然我们很小就已学会“看脸色”,而成年之后这方面功力又是有增无减(就以我在三四百家企业上课时做练习的经¬验而言,大家解读表情的正确率可是高得吓人)。
那为什么对许多人来说,在职场中“察言观色”仍是个颇令人头痛的难题?其原因包括:
✿ 自己不够用心:当你只忙着说,忘了专心看,当然就对他人的表情视而不见了。
✿ 对方很会修饰:万一碰到的职场老鸟修饰情绪功力一流,喜Ŭ不形于色,当然不好参透。
✿ 周遭信息太多:恐怕最重要的,还是因为除了脸部表情,我们还同时接受到从头至脚的其他肢体动作,以及来自环境四周的线索之故。
真正说起来,我们在职场察言观色的工作,通常不是有顺序的细部扫描,而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多,要在瞬间解析实在不太容易,所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。
要能正确地解读肢体语言,需先了解几个原则:
✿ 肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征
肢体语言反映的,通常是一种生理状态(例如背痛)或一时的心智状况(例如沮丧),而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的个性,其实风险很高(他蜷着上身,究竟是因为今天胃痛,还是他很没自信)。
✿ 不能只看单独动作,要从套装行为来判断
同样的肢体动作,其实很可能是许多不同情绪的部分交集。例如对方不看你的眼睛,如此的眼神接触不佳,可能代表着不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢。所以,千万别死记每个单独动作的意义,而是要看整体的套装行为来做判断。
✿ “一致性”是解读肢体语言的关键
美国调查局应该够厉害了吧?!而他们在训练调查员时,强调该看的不只是当事人“他做了什么”,
更重要的是“他改变了什么”。如果对方原本一直低着头(也许是沮丧,也许是羞愧,也可能是不屑),此时突然因某个问题而激动抬头,那这个动作的改变,就更值得大大解读(他很在意这个问题,为什么呢?)。 这在职场上也不例外。上司习惯性地交叉着双臂说话,先别急着判断他必定有所不满,很可能这只是他觉得最舒服的一个姿势,但是万一他说着说着打开了双臂,立即握紧了拳头,嗯,这个改变就值得细细思量了(他是不是很不爽呢?)。
✿ 先清楚要找到的特质,就能确定解读信息的方向
读人之前,请先确定你自己想看的究竟为何,是“诚实与否”或是他的“抗压能力”?之后再来收集蛛丝马迹,绝对比漫无目的地分析有效果得多。
【案例回放】
在前不久的一天,店里来了一位顾客,大拖鞋,旧裤子,我感觉他就是来凑热闹的,没抱希望,也就没有主动招呼他。
他在店面里转了一圈,开口问我一款瓷片的价格,我就和他随便讲了一下,看在他是顾客的份上,我给他介绍了我们瓷片的产品特征、价格优势等,并拿了一款产品和其它产品通过试水实际操作来验证。此时他说了声“价格太高”就转身要走,说再到其它店面看看。
我就拿出恭顺的样子给了他一张名片,最后还装腔作势地微笑着向他要电话:“公司有团购活动或其它活动时,我们就可以给您电话或短信了。”我心想,即便他不会买太贵的东西,可也说不准会抓到一个救命稻草呢?
他很配合,留下了电话。
过了几天,公司有个小区活动,我不经意看到了他的电话,要不试试?于是给他发了一条信息。没有想到的是,他还真的来了,还带着他的家人,他拿出来的那张平面图让我傻眼了:那是本市最好地段里的一个楼盘,面积是近400平方,基本上算是一个小工程了。
我有点受宠若惊,于是对空间搭配等方面细心伺候,他的家人显然对我们的产品和价位十分满意,他们最终定下了我们的瓷片和地砖。
要是我当初的轻蔑和不屑真实表现地出来,这个单恐怕早就黄了。
【案例解析】
很显然,案例中这一单交易的成功,不是因为导购的努力促成的,而是因为顾客的特性而成交的,是顾客对产品进行判断的结果(顾客看完我们的产品之后,又对比了其他产品)。如果这位导购能够对进店的顾客提供更加专业服务、诚恳的态度,成功的可能性或许会更大。
从店内交易来说,这位导购在小区推广时给顾客发了个短信,是本次交易的关键。如果这位导购没有发这个短信,而是其他品牌的导购发了短信呢?或许就是另一种结果了。
都说销售人员一定要学会“察言观色”,要能通过顾客的“穿着打扮、举止神态、语言修饰”方面来判断顾客的购买行为特征。这话不错,但要抓住其中三点精髓:
★购买力和购买行为特征不是相同的概念。我们要判断的是顾客的购买特征,而不是购买力。 ★衡量顾客的购买行为特征要和特定的产品联系起来。
★“察言观色”得到的顾客购买行为特征和购买行为没有直接的对应关系,因为每个人的分析不同,得到的结果也有不同。比如仅仅认为穿着随便的顾客一定不是高消费人群,可能得到让人啼笑皆非的结果。所以,以貌取人不可取。
顾客进店多是有目的的,或是顾客,或是购买的参与者,或是信息搜寻者,每一位都值得重视、抓住。
看透人心篇六
《教你看透人心》
50条经典心理定律,教你看透人心!... 在现实生活中,心理学已经不可忽视了~我们每个人都应该懂一些心理学,学会如何读懂人心,轻松自如地面对每一天的生活!
下面就让我来教大家如何看透人心!快来看吧!
1.那个人突然不联系你了,很正常;那个人突然又联系你了,也很正常,这什么也不说明。这句话就如同,别人访问你主页并不代表别人想念你或者对你感兴趣,也有可能别人正在给身边人举例解说什么是SB。
2.原谅是容易的。再次信任,就没那么容易了。所谓的百毒不侵,也不过是人麻木的表现而已。
3.“爱”和“喜欢”的区别很简单,如果你爱花你会给它浇水,喜欢则会摘下它。同理一个人,如果你爱一个人就会悉心呵护她,喜欢则想要不择手段占有她。
4.白痴定律:永远不要和白痴争辩。因为他会把你的智商拉到和他同一水平,然后用丰富的经验打败你!
5.两性心理学:男人不能原谅女人身体出轨,女人不能原谅男人精神出轨。男人更注重对女人身体的独占与,女人更看重对男人心灵的占有。女人可以接受有故事的男人,男人普遍不爱有故事的女人。
6.墨非定律:当你越讨厌一个人时,他就会无时无刻不出现在你的面前;而当你想念一个人时,翻遍地球都找不到他。
7.你对着一个异性讲出一些很肉麻但是你自己却不认为肉麻的语句时,你可能已经爱上这个异性了。
8.但凡真爱上一个人,你会患上感情洁癖,忍受不了对方一点点感情不洁,不论身体还是精神上。
9.男女思考角度不一样。
10.有时候人就像只刺猬,当别人抱着他,血滴在他身上时,他说“我把你伤害了
”,可他却不知道那血是那个人的。
11.人总是这样,对亲近的人太苛求,对陌生人显得过于宽容。
12.女生最讨厌听到的话“不是早和你说过吗?”“随便。”“以后再说。”“你自己看着办。”“你可以找到比我更好的。”“你要这么想我也没办法。”“你想多了。”“那就这样吧。”“恩。”“无所谓。”“算我错了行吧。”“您所拨打的电话正在通话中。”
13.这句话适应于那些还放不下的孩子:其实有时候要想想,是真的爱的深,还是因为不甘心。
14.在情绪低落的时候对语调特别敏感,所以“怎么说”比“说什么”更重要。
15.上帝之所以创造指纹,是因为他想让人们知道:其实,每个人都有伤痕。
16.生命中最美好的都是看不见的,这就是为什么我们会在接吻,哭泣,许愿的时候闭上眼睛。
17.心理科普:越是拥有越是不满足。人们在拥有了一件新的物品后,会想不断配置与其相适应的物品,以达到心理上平衡,这在心理学叫“配套效应”。
18.心理学上说:人们大多数只对有安全度的人发脾气。因为在那个安全度之内。你潜意识知道对方不会离开你。胡闹是一种依赖。
19.当一个男人同时对两个女孩子有好感时,他更爱谁取决于谁更不爱他。
20.对着情人左耳说情话更能打动他的芳心。实验结果显示,人们能够写下从左耳听到的70%的情感词语,而右耳只记得58%。原因是人脑分工不同,左脑掌控逻辑思维,右脑进行感性直观思维。而左耳正是由右脑控制的。
21.根据心理学测试,迷恋上某人最长只有4个月的时间,如果你超过4个月还是迷恋着同一个人,那么你真正爱上他 /她了。
22.勾着手臂只不过是礼仪,从心理学的角度讲,只有手心叠在一起才是真正的相通。
23.手牵手比分享一张床还意义重大。
24.骨子里自卑的人,他们总希望看到别人出丑。
25.过去的事情可以不忘记,但一定要放下。
26.这是裸婚告诉我们的:很多时候,女人都只是想要一个答案。但对男人来说,答案无非是几秒钟内大脑编出的理由而已。
27.相信我,当一件坏事发生的时候,你能听到的永远不是真正的答案,而是别人编造的推托的理由。而事实的真相,往往是你所有预感、预测中最坏最恶毒的那个。
28.很多事都介于“不说憋屈“和“说了矫情“之间。
29.两个男人追一个女人,用情浅的那个先放弃;两个女人追一个男人,用情深的那个先放弃。
30.没有时间休息的人,总会有时间生病;没有时间谈恋爱的人,总会腾到时间来相亲。
31.越害怕发生的事情就越会发生。就因为害怕发生,所以会非常在意,注意力越集中,就越容易犯错误。
32.男人的前女友是女人终身的情敌。无论当初两人分手是谁辜负了谁,假若事隔多年前女友找上门来请求男人的帮助,九成以上都会获得成功。很多男人甚至不会拒绝和前女友发生实质上的肉体关系。男人之所以和前女友很容易纠缠不清是因为在心里,男人的占有欲一直暗示着他们,前女友仍然是属于他们的女人。
33.想要忘记一段感情,方法永远只有一个:时间和新欢。要是时间和新欢也不能让你忘记一段感情,原因只有一个:时间不够长,新欢不够好。
34.大多数不开心的人,往往低估了自己所拥有的,又高估了别人所拥有的。 35. 一切都是为了我们,而不只是为了自己或者只是为了对方。 无论何时,谨记这句话!让我明白爱情不是奉献自己毫无所求,而是相互扶持走到天长地久!善待自己,也要善待对方。
36.那些不假思索就做出决定的人,到关键时刻就会溜走。 很久以前就不敢随口答应别人什么事情了,尝过苦头的同学们都要谨记,更不要随便相信别人毫不犹豫的空口承诺。 37.强迫和乞求来的爱情是不牢固的。 如果你为了对方和你在一起而奴颜卑膝,而改变自己的个性和原则,而耍手段、玩阴谋,这样的“爱情”必然是以破裂为结局,到时候你会发现,你失去的不仅仅是爱情,还有你自己的灵魂。
38.有人说,要学会交往,因为缺乏交往的生活是一种缺陷;但是也要学会独处,缺乏独处的能力,耐不住寂寞,离开人就活不下去,也是一种灾难。 经常有热恋中的人说“离开你我活不下去”,的确是一种灾难,要知道,从出生到死亡,唯一能够一直陪伴我们的,只有我们自己。学会独处,无论发生了什么,无论是否被抛弃,无论是否孤单无助,永远不会绝望。
39.人生只有三天,活在昨天的人迷惑;活在明天的人等待;活在今天的人最踏实。 非常质朴的至理名言!活在当下,握住手中的东西,脚踏今天的道路,去实现明日的梦想!
40.不要生气,不要失望,不要欣喜若狂,一切都会过去。 一句简单的话,却说尽了人生的历程。无论悲喜,无论成败,无论聚散……一切都会过去,所以从容、平静的生活吧!
看透人心篇七
《教你看透人心的心理学!》
【读心术】
1、喜欢眨眼:这种人心胸狭隘
2、习惯盯着别人看:代表警戒心强
3、喜欢提高音量说话:多半是自我主义者
4、穿着不拘小节:代表个性随和
5、一坐下就翘脚:这种人充满企图心有行动力
6、边说话边摸下巴:通常个性谨慎
7、将两手环抱在胸前:坚持己见。
【通过动作攻破心理】
1、单眼微眯,单侧嘴角微挑,表不屑、轻蔑;
2、手扶额头表内疚、羞愧;.
3、下巴扬起,嘴角下垂表自责;
4、瞳孔在生理正常的情况下散大,表生气、恐惧;
5、摸侧脸或摸耳朵,说明正在控制情绪,表紧张。
【这些小动作你注意了吗】
眯着眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏。
走动——发脾气或受挫。
扭绞双手——紧张,不安或害怕。
向前倾——注意或感兴趣。
懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下。
抬头挺胸——自信,果断。
坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉。
【读心术-笑的表情】
1、笑时嘴两端猛向上,善于社交,有亲切感,具有冒险患难精神。
2、开口大笑,性格大方,不拘小节。
3、口两端稍下垂,微开口的表情,略属内向,注意细节。
4、几乎不开口的眯笑型表情,倔强固执,有理想。
【读心术-从口头禅读懂对方性格】
①说真的、老实说、的确、不骗你(担心他人误解,性格急躁)
②应该、必须(自信心极强,理智而冷静)
③听说、据说(见识虽广但决断力不够)
④啊、呀、这个、嗯(思维慢,反应较迟钝)
【读心术之笔迹案例】
1)字偏大,力度大。此人的能力强。思维宏观。
2)线条生硬,横折特征来看,直角或者尖角。说明此人有原则性,处理问题不太圆滑。
3)捺不外展。说明此人不善于与人交往。
4)有的竖钩很长。说明他有突破精神,执行能力强。
【社交应酬潜规则之人脉关系定律】
1、不要总显示比别人聪明 。
2、想钓鱼,就要像鱼那样思考 。
3、让对方做主角,自己甘愿做配角。
4、目中无人,一败涂地。
5、常与人争辩,你永难赢。
6、锋芒太露,下场不好。
7、刺猬原则,保持适当距离。
8、树一个敌,等于立一堵墙。
【社交应酬潜规则之对付小人的方法】
对小人要勤打招呼,少说话;不主动来往,但不拒绝来往;不深交,但不绝交;可以给予好处,但不能占小人便宜。
不要进小人圈子,也不让小人深如自己的领域和心灵。
不要帮忙,不阻拦,不规劝,不参与,不讨论,任其发展,任其自生自灭。小人多行不义必自毙。
1.那个人突然不联系你了,很正常;那个人突然又联系你了,也很正常,这什么也不说明。这句话就如同,别人访问你主页并不代表别人想念你或者对你感兴趣,也有可能别人正在给身边人举例解说什么是SB。
2.原谅是容易的。再次信任,就没那么容易了。所谓的百毒不侵,也不过是人麻木的表现而已。
3.“爱”和“喜欢”的区别很简单,如果你爱花你会给它浇水,喜欢则会摘下它。同理一个人,如果你爱一个人就会悉心呵护她,喜欢则想要不择手段占有她。
4.白痴定律:永远不要和白痴争辩。因为他会把你的智商拉到和他同一水平,然后用丰富的经验打败你!
5.两性心理学:男人不能原谅女人身体出轨,女人不能原谅男人精神出轨。男人更注重对女人身体的独占与,女人更看重对男人心灵的占有。女人可以接受有故事的男人,男人普遍不爱有故事的女人。
6.墨非定律:当你越讨厌一个人时,他就会无时无刻不出现在你的面前;而当你想念一个人时,翻遍地球都找不到他。
7.你对着一个异性讲出一些很肉麻但是你自己却不认为肉麻的语句时,你可能已经爱上这个异性了。
8.但凡真爱上一个人,你会患上感情洁癖,忍受不了对方一点点感情不洁,不论身体还是精神上。
9.男女思考角度不一样。
10.有时候人就像只刺猬,当别人抱着他,血滴在他身上时,他说“我把你伤害了”,可他却不知道那血是那个人的。
11.人总是这样,对亲近的人太苛求,对陌生人显得过于宽容。
12.女生最讨厌听到的话“不是早和你说过吗?”“随便。”“以后再说。”“你自己看着办。”“你可以找到比我更好的。”“你要这么想我也没办法。”“你想多了。”“那就这样吧。”“恩。”“无所谓。”“算我错了行吧。”“您所拨打的电话正在通话中。”
13.这句话适应于那些还放不下的孩子:其实有时候要想想,是真的爱的深,还是因为不甘心。
14.在情绪低落的时候对语调特别敏感,所以“怎么说”比“说什么”更重要。
15.上帝之所以创造指纹,是因为他想让人们知道:其实,每个人都有伤痕。
16.想要忘记一段感情,方法永远只有一个:时间和新欢。要是时间和新欢也不能让你忘记一段感情,原因只有一个:时间不够长,新欢不够好。
17.心理科普:越是拥有越是不满足。人们在拥有了一件新的物品后,会想不断配置与其相适应的物品,以达到心理上平衡,这在心理学叫“配套效应”。
18.心理学上说:人们大多数只对有安全度的人发脾气。因为在那个安全度之内。你潜意识知道对方不会离开你。胡闹是一种依赖。
19.当一个男人同时对两个女孩子有好感时,他更爱谁取决于谁更不爱他。
20.对着情人左耳说情话更能打动他的芳心。实验结果显示,人们能够写下从左耳听到的70%的情感词语,而右耳只记得58%。原因是人脑分工不同,左脑掌控逻辑思维,右脑进行感性直观思维。而左耳正是由右脑控制的。
21.根据心理学测试,迷恋上某人最长只有4个月的时间,如果你超过4个月还是迷恋着同一个人,那么你真正爱上他 /她了。
22.勾着手臂只不过是礼仪,从心理学的角度讲,只有手心叠在一起才是真正的相通。
23.手牵手比分享一张床还意义重大。
24.骨子里自卑的人,他们总希望看到别人出丑。
25.过去的事情可以不忘记,但一定要放下。
26.这是裸婚告诉我们的:很多时候,女人都只是想要一个答案。但对男人来说,答案无非是几秒钟内大脑编出的理由而已。
27.相信我,当一件坏事发生的时候,你能听到的永远不是真正的答案,而是别人编造的推托的理由。而事实的真相,往往是你所有预感、预测中最坏最恶毒的那个。作者夏嘉佳扣扣9227530.
28.很多事都介于“不说憋屈“和“说了矫情“之间。
29.两个男人追一个女人,用情浅的那个先放弃;两个女人追一个男人,用情深的那个先放弃。
30.没有时间休息的人,总会有时间生病;没有时间谈恋爱的人,总会腾到时间来相亲。
31.越害怕发生的事情就越会发生。就因为害怕发生,所以会非常在意,注意力越集中,就越容易犯错误。
32.男人的前女友是女人终身的情敌。无论当初两人分手是谁辜负了谁,假若事隔多年前女友找上门来请求男人的帮助,九成以上都会获得成功。很多男人甚至不会拒绝和前女
友发生实质上的肉体关系。男人之所以和前女友很容易纠缠不清是因为在心里,男人的占有欲一直暗示着他们,前女友仍然是属于他们的女人。
33.想要忘记一段感情,方法永远只有一个:时间和新欢。要是时间和新欢也不能让你忘记一段感情,原因只有一个:时间不够长,新欢不够好。
34.大多数不开心的人,往往低估了自己所拥有的,又高估了别人所拥有的。
35. 一切都是为了我们,而不只是为了自己或者只是为了对方。 无论何时,谨记这句话!让我明白爱情不是奉献自己毫无所求,而是相互扶持走到天长地久!善待自己,也要善待对方。
36.那些不假思索就做出决定的人,到关键时刻就会溜走。 很久以前就不敢随口答应
别人什么事情了,尝过苦头的同学们都要谨记,更不要随便相信别人毫不犹豫的空口承诺。
37.强迫和乞求来的爱情是不牢固的。 如果你为了对方和你在一起而奴颜卑膝,而改变自己的个性和原则,而耍手段、玩阴谋,这样的“爱情”必然是以破裂为结局,到时候你会发现,你失去的不仅仅是爱情,还有你自己的灵魂。
38.有人说,要学会交往,因为缺乏交往的生活是一种缺陷;但是也要学会独处,缺乏独处的能力,耐不住寂寞,离开人就活不下去,也是一种灾难。 经常有热恋中的人说“离开你我活不下去”,的确
是一种灾难,要知道,从出生到死亡,唯一能够一直陪伴我们的,只有我们自己。学会独处,无论发生了什么,无论是否被抛弃,无论是否孤单无助,永远不会绝望。
39.人生只有三天,活在昨天的人迷惑;活在明天的人等待;活在今天的人最踏实。
非常质朴的至理名言!活在当下,握住手中的东西,脚踏今天的道路,去实现明日的梦想!
40.不要生气,不要失望,不要欣喜若狂,一切都会过去。 一句简单的话,却说尽了人生的历程。无论悲喜,无论成败,无论聚散……一切都会过去,所以从容、平静的生活吧!
41.据说,当你失眠的时候,你将会在别人的梦里出现。
42.一个人喜欢你的程度,一般和他回你短信的速度成正比。
看透人心篇八
《实用技巧(5步看透人心)》
教你5步快速看透人心
不论从事什么工作,扮演什么角色我们每天都会接触许多未曾谋面的陌生人,尤其是与服务业相关的行业,更必须时时与陌生人打交道。倘若懂得如何“快速观人”,自然能够掌握状况,做好危机管理。
记得多年前的一个夜里,我和朋友到家附近的银行去提款。正忙着操作提款机的时候,我用眼角余光瞄到排在我后面的粗犷男子举止怪怪的,我发现他的手上并没有拿提款卡,眼神盯着我的手看,我当下心头一惊,决定用最快的速度离开现场。等我领到现金,拿回提款卡,立刻飞也似地奔向车子,随即请朋友加速离开。接着赶紧观察那位男子的动态,我看到他悻悻然地走了,并没有使用提款机,我心中顿时非常庆幸,好在,我相信自己的直觉!
后来在书上读到曾经担任美国法庭顾问的乔艾琳·迪米曲博士,依据他多年观人经验研发出来“S.P.E.E.D超速读人法”有五个步骤:一是扫瞄(SCAN),二是分解(PARE),三是放大(En-large),四是评估(Evalu-ate),五是决定(Decide),但要运用自如,则需用心练习,才能明显'看到’效果。
扫瞄(SCAN)
平心而论,我觉得大多数人对环境的观察力都不够敏锐。我有个闺中密友,她很会解读男女的情绪,却对人们基本的行为模式毫无概念,有次跟她去纽约旅行,她居然想把行李交给一个喝醉酒的流浪汉,让我忍不住为她的安全捏把冷汗。
说实话,我对于人种、行业、地区都没有特殊偏好,但基于安全考量,我无论到任何地方,都会先扫瞄全场,看看四周环境的摆设,留意一下场景特征,有哪些人士(包括他们穿着、打扮、表情),他们都在做些什么事情,彼此的互动状况如何。
即使走在路上,我也习惯会先扫描一下,观察有没有需要注意的地方,结果真的让我避开许多色狼的骚扰。譬如说,看到远远走来的男士眼光集中在我身上的特定部位,那么跟他擦身而过时,我一定会刻意跳开两步,每次看到咸猪手袭击落空,便觉得很有成就感。
分解(PARE)
扫瞄收集完环境中的讯息后,接下来的工作就是分解资料,找出重要的项目和特质。 举例来说,有次因为赶时间匆忙间招了一辆出租车,上车后我就发觉不对劲,司机的身体非常夸张地贴着方向盘,照后镜里完全看不到他的长相。我开始环顾四周,想要记下司机的个人资料,正当我的情绪仍陷于慌乱中时,司机有了惊人之举,我隐约听到裤子拉链拉下的声音,这下非同小可,我必须采取一些紧急措施才行。
我快速分解司机的行为,归纳出几个重点:一,他不希望我看到长相和行为。二,他应该是想要进行自慰。我决定力持镇定跟他聊天,同时注意开车的路线是不是朝着我要去的地点开。没想到策略居然奏效,由于我讲话会干扰他,无法专心自慰,所以他被迫回应我,请我安静点!我鼓起勇气跟他说,麻烦在前面路口停车!
下车时,司机极度不悦地命令我赶快走,我非但一点都不生气,反倒高兴得想要欢呼,终于安全了!
放大(Enlarge)
很多时候,尽管我们已经扫瞄、分解过环境中的特殊分子,可是往往会因疏忽大意,而没及时解除危机。
有天晚上跟朋友到台大附近吃饭顺便逛逛夜市,停车的时候,我看到前方有几个年轻男女坐在车盖上闲聊,当时我直觉他们是“不良少年”,不过因他们也没有对我们做什么不礼貌的举动,便放心大胆去逛街了。
等吃饱喝足回来开车,却死找活找都不见车子的踪影,这才惊觉,车子可能被偷了!我立即联想到那群“不良少年”,非常后悔没有当机立断把车子开到安全的地方停放。事后回想,那群男女外表看起来好像在聊天,实际上在等待猎物出现,所以他们的眼神没有互相注视,也不像一般青年会打打闹闹,或兴奋地讨论要去哪里玩的样子。
这次丢车事件给我最大的启示便是,搜索到环境中有不寻常的人物出现,最好花一分钟“放大”思考:有没有危险的可能性?有的话,会是哪些情况?现在要怎么处理?千万不要安慰自己:“想太多了!”
评估(Evaluate)
下一步是评估对方的行为举止有哪些可能性。以上面的事件为例,这群青少年也许正在等待其他朋友,也或者是无聊打发时间,亦可能在寻觅猎物,到底哪一个最有可能性?则必须评估他们的肢体语言,彼此间的互动情形,甚至外表穿着都必须列入考虑范围。
决定(Decide)
快速完成评估,更要马上做出决定,不能三心二意、模棱两可。做决定的原则是,越安全越好,风险越小越好。
除了用来解读陌生的可疑分子外,这套“快速观人法”还能够在应征招募人员时派上用场,例如,面试时先整体扫描应征者的外表、穿着、特色,再依据公司的需求分解应征者的资历、行为、应对是否符合。
假如公司很重视员工的忠诚度,那就要留心其谈话前后是不是一致,有没有“说出”和“经历”互相矛盾的地方,过去服务过哪些机构,离职的原因是什么。若公司非常在乎员工的创意,就要测试其反应能力、联想力好不好,吸收能力强不强,可不可以在最短的时间想到最多的点子。
然后再将收集到的线索放大,并且评估每个人的优缺点,最后决定出最适合的人选。
当然不可否认,不管多么仔细观察,都可能看走眼,或过度反应,但宁可太小心,也不要太粗心,以免漠视生活中最重要的讯息。
谈话时如何做手势
姿势是内心状态的外部表现,完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定,一个从内心所发出来的姿态,不知要比一千条规则所指示的好多少倍。真情愈流露,动作和姿态也愈显得自然。有时因心情快乐,便把两手在空中挥动,有时因心情悲苦,忍不住握着拳头,紧紧地靠在自己的胸前;而当愤怒的时候,更不免举拳猛击,但是这种动作和表现姿态,都是以自然和灵活为要素。下面几条原则是应当注意的:
1.不要重复姿势,无论任何一种姿势,重复了总会令人觉得乏味;
2.做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉得你的手势不自然;
3.不要把姿势结束得太快。譬如当你伸出手指指向前面,这种姿势是帮助你说话的语气,那么你决不可立刻把手缩回,最好等到说完一句话后,才缩回那手臂。
4.你得注意,勿让你的动作或姿势,减低听众对你说话的注意力;许多人的动作过火,而使听众反多注意于他的动作上去了。
看透人心篇九
《看透人心的千古奇文—《心相篇》(下)》
·易变脸,薄福之人奚较;耐久朋,能容之士可宗。
•【译文】易变脸的
人薄福,何必与之
计较呢?耐久可交
的朋友,大肚能容,
是值得信任、依靠
的人。
·好与人争,滋培浅而前程有限;必求自反,蓄积厚而事业能伸。
·少年飞扬浮动,颜子之限难过;壮岁冒昧昏迷,不惑之期怎免。•【译文】少年人飞扬浮动的,往往都寿不过三十岁;壮年人还鲁莽行事的,四十岁上难免有大难。
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