优质护理服务内容

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优质护理服务内容篇一
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

一 入院护理

1、建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3、根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六 卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.

2、生活不能自理者协助更换衣物.

3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4、经常开窗通风，保持空气新鲜.

5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3、如需要给予备皮.

4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九 术后护理

1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.

3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.

十 患者安全管理

1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.

3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.

3、对患者床单元进行消毒

优质护理服务内容篇二
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

一 入院护理

1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重，生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水。

4.了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。

6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。

三 晚间护理

1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健

教。

2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。

四 饮食护理

1.根据遗嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2.按需要给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。

七 舒适护理

1.患者每周剪指，趾甲一次，胃肠手术每天协助泡脚1次。

2.生活不能自理者协助更换衣物。

3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

八 术前护理

1.给予心里支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

2.告知其禁食禁水时间，戒烟戒酒的必要性。

3.如需要给予备皮。

4.做好术前知道如：深呼吸，有效咳嗽，拍背，训练床上大小便等。

九 术后护理

1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。

2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。 3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

十 患者安全管理

1.按等级护理要求巡视病房，了解病人，有输液巡视卡并及时记录.

2.对危重，躁动患者予以约束带，护栏等保护措施，危重病人使用腕带.

3.患者外出检查，轻病人由护士陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手

续，术后注意事项，带药指导，饮食及功能锻炼，术后换药，拆线时间，发放爱心联系卡）

2. 听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做

好出院登记.

3. 对患者床单元进行消毒.

优质护理服务内容篇三
《2013年优质护理服务内容》

“优质护理服务”规范要求

一、护士综合素质规范

1、仪容仪表

（1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

2、语言态度

（1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。

（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。

（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。

（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。

（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。

（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

3、沟通交流

（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。

（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。

（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

（4）执行各项操作均需履行告知义务。

（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

二、入院护理

1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、

生命体征收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。

5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。

6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。

三、晨间护理

1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。

2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。

3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。

4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求，保证患者的安全。

四、晚间护理

1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。

2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。

3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病人的观察。

4、注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人的睡眠的干扰。

五、精神护理

1、做好患者心理状态的评估。

2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。

3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情，以免引起病人的惊恐和绝望。

4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。

5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪。

六、饮食护理

1、根据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作用，并注意饮食宜忌。

2、观察患者进食情况，必要时协助进食，对危重患者要耐心喂食，速度适中，温度适宜，避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。

3、进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。

七、排泄护理

1、做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥中。

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，根据需要做好会阴护理日二次。

3、对排尿排便异常的患者要给予解释和安慰，消除焦虑和紧张情绪。并养成每日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。

4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。

八、卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效的咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

九、舒适护理

1、每日协助病人进行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要时每日协助泡脚一次。

2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。

3、提供适宜病室温度，嘱患者注意保暖。

4、根据季节经常开窗通风，保持空气新鲜。

5、保持病室安静，光线适宜，操作尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6、晚间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

十、术前护理

1、给予患者心理支持，评估手术知识，根据疾病特点适当讲解手术配合及术后注意事项。

2、告知其禁食禁水时间，戒烟酒的必要性。

3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。

4、做好术前指导：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。

5、术前晩保证患者睡眠，必要时给予安神镇静药物。

十一、术后护理

1、根据需要准备麻醉床，遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。

2、做好各种管道标识，并妥善固定各种管道，保持管道在位通畅。

3、密切观察病情变化并做好记录，评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕

动恢复等情况，如有异常，及时汇报医生。

4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。

十二、患者安全管理

1、遵循标准预防、安全的原则。

2、评估住院患者，对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。

3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导，嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。

4、提供安全的住院环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。

十三、中医辩证施护

1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。

2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规，为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。

3、开展二种以上的中医护理技术操作项目，并达到熟练应用于临床的目的。

4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。

十四、出院护理

1、告知患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。

2、听取患者住院期间的意见和建议。

3、做好出院登记，整理出院病历。

4、护送患者到电梯口或大门口，鼓励患者，祝患者康复出院。

5、对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。 十五、便民惠民规范

1、科室建立便民服务箱：提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。

2、设导诊员一名，方便患者就诊就医的需要。

3、医院免去挂号程序，并节省了患者的费用，缩短了就医时间。

4、根据不同层次患者需求，医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。

5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床，以解决病人半卧位及病人检查的

方便。增加了病人的舒适感。

6、科室根据患者需要，提供为患者代缴费活动，透析室患者缴费全部由护士办理，解决患者活动不便的困难。

7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。

8、在静脉输液室，透析间，病房高间等场所，按装了电视机，满足患者文化需求。

9、透析室购置微波炉，为透析病人热饭。

10、购进了输液行走车，以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。

11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。

12、护士佩戴胸牌上岗，接受监督检查。

13、护理项目公示，主动接受社会监督。

14、住院费用清单制，让患者知晓费用情况。

15、设电梯员服务患者上下电梯，以保证患者在就医就诊过程的安全。

16、设意见箱，方便患者投诉。

17、在医院后院安置了功能锻炼器材，有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。

18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会，征求意见。改进工作不足之处。

19、保卫科实行24小时巡逻制，为广大患者提供安全祥和的就医环境。 十六、护士服务意识规范

1、护士服务要热情，主动迎接新病人，在病人住院期间，服务热情，语气温和，态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。

2、护士解释要耐心，病人有疑问时，护士要耐心解释，认真的为患者解释，至患者理解明白为止。

3、护士要尊重病人，不埋怨病人。

4、护士说话时要文明用语，多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。

5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务，以及履行相关义务，如配合病区管理，遵守各项规章制度等。

6、护士对病人做到“十知道”，姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭情况、诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。

7、护士要了解病人的需求，主动与病人沟通与交流，了解病人的需求，并尽最

优质护理服务内容篇四
《2012年优质护理服务内容》

2012年优质护理服务内容

2012年1月8日

2012年优质护理服务内容

一、优质护理服务示范工程----指导思想

 坚持“以病人为中心”

 加强基础护理

 改善护理服务，提高护理质量

 保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务

二、优质护理服务示范工程---活动目标

 患者满意

 社会满意

 政府满意

三、优质护理服务示范工程---活动主题

 夯实基础护理

 提供满意服务

四、优质护理服务示范工程---重要内容

 建立健全规章制度、明确岗位职责

 落实基础护理职责，改善护理服务

 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

 充实临床护理队伍，加强人力资源管理

 完善临床护理质量管理，持续改进质量

 高度 重视临床护理工作，保障措施到位

五、优质护理服务示范工程---工作目标

 立足专业发展深化优质护理内涵

六、优质护理服务示范工程—核心内容

 落实责任制整体护理

护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。

七、护理模式---- 病区

 依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责，根据护理等级、

自理能力由护士承担全部护理工作。

 危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责

 实施免陪或陪而不护

八、人力配置

 结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。

九、护理流程

 明确各岗位工作内容，加强细节管理

 开展床旁护理

 有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗

十、护理内涵

1、健康教育

2、履行职责

3、提供基础护理、护理专业技术服务

4、密切观察病情变化

5、正确实施各项治疗、护理措施

6、护患沟通、医护配合

7、健康、康复指导

十一、服务公示

 护理服务的具体内容、标准

 护理服务收费明示。

十二、一级护理-----基础护理内容

 晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理

 晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁

 对非禁食患者协助进食、水

 卧位护理：协助翻身、有效咳嗽；床上移动，防压疮护理

 排泄护理：床上使用便器、尿管护理

 床上擦浴

 其他：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理

 安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境安全、自我安全防范

意识

十三、病区-----临床护理服务规范考核标准

 护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通

 礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出

院

 温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、

全程服务

 护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全

十四、个人-----临床护理服务规范考核标准

 护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务

 健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育

 基础护理---主动做好生活护理、主动巡视

 护理质量---病情观察、护理安全

 护理技术---护理理论、护理操作

优质护理服务内容篇五
《优质护理服务相关内容》

1、优质护理服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意。

2、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

3、优质护理服务活动主题：夯实基础护理、提供满意服务。 我院优质护理服务理念：夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务。

4、责任护士在工作中应履行的职责是？

①照顾患者：正确评估患者自理能力，提供帮助：促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属。②协助治疗方面：协助诊疗；观察病情和治疗效果；与医师沟通。③健康指导：包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供24小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解？

整体护理：就是“实行责任包干，落实整体护理”，使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24小时全程的护理服务，增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、

治疗、康复、健康指导并注重心理支持，人文关怀等工作。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。从而体现护理专业和专科技术。

6、科室开展“优质护理服务示范工程”的具体措施有哪些？（护士长掌握）

具体安排如下：合理调整班次，重新制定岗位职责、岗位流程。全员培训基础护理操作、专科护理培训，细化工作流程，制作各种安全标识和健康宣教手册，危重病人床头交接、简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等

7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是：以人为本和“以病人为中心”的服务理念。

8、护士的基本权利和义务有哪些？具体内容见《护士条例》。

9、“优程”完成哪六大部分的工作？

①建立健全有关规章制度，明确岗位职责。②切实落实基础护理职责，改善护理服务。③深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。④充实临床护理队伍，加强人力资源管理。⑤完善临床护理质量管理，持续改进质量。⑥高度重视临床护理工作，保障措施到位。

10、优质护理服务的内涵（实质）：优化护理模式，深化整体护理，落实护士职责，提高管理效率，促进专业发展。把护士还给病人，增加患者及家属对护士的信任度，提升、体现护士的职业价值，合理使用护理成本，提高患者的生存、生活和生命质量。

11、分级护理的意义：①对于三级护理的病人，护士的主要任务是促进健康，帮助并指导、教会病人出院后养成良好的生活行为习惯。②对于二级护理的病人，护士的主要任务就是协助病人做好他们不能自己完成的基础护理，帮助病人建立一种战胜疾病的信心。③对于一级护理的病人，护士就要完成全部的生活照顾护理工作。

患者十大安全目标

目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。

目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。

目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。

目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。目标五：提高用药安全。

目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。

目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。

目标八：防范与减少患者压疮发生。

目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。

目标十：鼓励患者参与医疗安全。

优质护理服务内容篇六
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

一 入院护理

1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至前暖箱前，妥善安置，并通知医生。完成入院体查，体重，生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知：向家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，探视时间及有关管理规定等。

4.了解病人的症状，疾病情况等。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。

6.鼓励家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1.保持患儿暖箱清洁干净，必要时更换，随时更换护理垫。

2.给患儿取头高右侧卧位。

3.做好眼部、口腔、脐部的护理以及面部的清洁，擦澡等护理工作。

三 晚间护理

1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健教。

2.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。

四 喂养护理

1.根据遗嘱给予配方奶喂养，并记录喂养情况。

2.注意喂养卫生，温度，配奶等相关知识。

3.根据病情观察喂养后的反应。

五 排泄护理

1.及时更换浸湿的尿片，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，一般新生儿采取头稍高右侧卧位。

2.按需要给予翻身，拍背，必要时给予吸痰，保持呼吸道通畅。

3.加强巡视有压疮高危患儿，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。

七 舒适护理

1.患儿每周剪指，趾甲一次。以免患儿哭闹时划伤自己。

2.根据情况随时更换衣物，包被等用物。

3.提供适宜的病室温度，注意加强保暖，避免受凉。

4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患儿睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

八 患者安全管理

1.按重症监护室要求随时巡视病房，观察患儿，尤其是输液患儿的巡视，并及时做好护理记录.

2. 患者外出检查，由患儿家属和管床医生一起陪检，保证安全。

九 出院护理

1. 针对患儿病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手

续，带药指导，喂养，卫生，保暖，预防接种，给予科室号码随时咨询等）

2. 听取患儿家属住院期间的意见和建议，抱送患儿至家属手

里，做好出院登记并签字。

3. 对患儿床单元进行消毒。

优质护理服务内容篇七
《优质护理服务检查内容一》

优质护理服务检查内容

一、优质护理服务内涵：

1、今年主要护理活动：优质护理服务示范工程

2、主题：夯实基础护理，提供满意服务。

3、指导思想：以实施示范工程为载体，以强化基础护理为重点，让患者满意、社会满意、

政府满意。

4、活动范围：全院各护理单元。

5.活动方式：以点带面，在去年开设两个示范病区的基础上，逐步增设示范病区，全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%，共开设17个病区。

去年消化、脑一科，今年达到省要求70%共17个病区。

第一批：从3月份开始开展7个病区：心内、脑3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。

第二批：从7月份开始开展10个病区：呼吸、脑二、儿1、儿2、泌尿、产1、骨2、骨3、

普1、普2、

6实施方式：责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。为患者提供连续、全程的护理服务

7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况，护理组长掌握组内所有病人情况，指导组员为病人实施正确的护理服务

二、优质护理服务考评标准:

1、服务公示：细化分级护理标准并向患者和社会公示，为病人提供日清单，及时提供住院宣教。

2护士责任制：病房建立分工示意图；床护比1：0.4，神经外科1：0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务；无夜班全夜班一人值班现象。

3.服务项目与内涵：a、基础护理：每周三全体护士到岗为患者进行生活护理，落实周三的

生活护理计划，按分级护理计划要求做好基础护理。

b、病情观察：掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养

状况 、身体的自理能力等情况，并能够与主管与主管医师相配合。

C、专科护理：护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规，并落实到

位。

d、护患沟通：严格执行优质护理服务规范，服务态度好

e、安全管理：有保障患者的安全制度，为患者实施安全措施，安全措

施到位。准确评估病人，及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及

时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

4、绩效考核：按时对护士进行绩效考核，并有激励机制。

三、住院患者基本护理服务项目：

（一）、特级护理：

1、晨间护理：整理床单位，面部清洁和梳头，口腔护理，一日一次

2.晚间护理：整理床单位，面部清洁，口腔护理，会阴护理，足部清洁，一日一次

3.对非进食患者协助进食，水

4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，2小时一次；协助床上移动，必要时；压疮预防及护理

5.排泄护理：失禁护理，需要时；床上使用便器，需要时；留置尿管护理，一日2次

6.床上温水擦浴2~3日一次

7.其他护理：协助更衣，需要时；床上洗头，一周一次，指（趾）甲护理，需要时

8.患者安全管理

（二）、一级护理：

A.患者生活不能自理

1.晨间护理: 整理床单位, 面部清洁和梳头, 口腔护理,一日一次

2.晚间护理: 整理床单位, 面部清洁, 口腔护理, 会阴护理, 足部清洁, 一日一次

3,对非禁食患者协助进食、 水

4.卧床护理: 协助患者翻身及有效咳嗽, 2小时一次, 协助床上移位, 必要时,压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理, 需要时, 床上使用便器, 需要时, 置留尿管护理, 一日两次

6.床上温水浴擦2~3日一次

7.其他护理：协助更衣，需要时，床上洗头，一周一次，指，趾甲护理，需要时

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1．晨间护理：整理床单位，协助面部清洁和梳头，一日一次

2. 晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次

3．对非禁食患者协助进食，水

4. 卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，必要时，压疮预防及

护理

5. 排泄护理：失禁护理，需要时，协助床上使用便器，需要时，留置尿管护理一日两次

6. 助温水浴擦，2~3日一次

7. 他护理：协助更衣、洗头，指、趾甲护理，需要时

8. 患者安全护理

（三）、二级护理

A.患者生活部分自理

1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次

2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次

3.非禁食患者协助进食，水

4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，压疮预防及护理

5.排泄护理: 失禁护理,需要时,协助患者厂商使用便器,需要时,置留尿管护理,一日两次

6.协助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他护理:协助更衣,需要时,.协助洗头,需要时,协助指,趾甲护理,需要时

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

(四) 、三级护理:

1.整理床单位,一日一次

2.患者安全护理

四、基本护理服务工作规范:

1.整理床单位 2.面部清洁和梳头

3.口腔护理 4.会阴护理

5.足部清洁 6.协助患者进食，水

7.协助患者翻身及有效咳嗽 8.协助患者床上移位

9．压疮预防及护理 10.失禁护理

11.床上使用便器 12.置留尿管护理

13.温水浴擦 14.协助更衣

15．床上洗头 16.指，趾甲护理

五、临床护理技术服务规范：、

1．患者入院护理 2.患者出院护理

3.生命特征的检测技术 4.导尿技术

5胃肠减压技术 6.氧气吸入技术

7.鼻饲技术 8.灌肠技术

9.雾化吸入技术 10.血糖检测

11.口服给药技术 12.密闭式静脉输液技术

13.密闭式静脉输血技术 14静脉置留针技术

15.静脉血标本的采集技术 16.静脉注射技术

17.肌肉注射技术 18.皮肉注射技术

19.皮下注射技术 20.物理降温法

21.经鼻/口腔吸痰法 22.经气管插管/气管切开吸痰法

23.心电检测技术 24.输液泵/微量注射泵的实用技术

六、专科护理常规:

七、岗位职责，工作标准，核心制度

八、责任护士掌握患者的情况：专业照顾.病情观察.治疗处置.心理支持.健康教育.康复指导

等各项护理工作:责任护士了解患者的病情.观察要点.治疗要点.护理问题.营养和饮食状况.自理能力等.

九、危重患者的护理评价内容:

1.患者的面部,口腔,头发,胡须,皮肤,会阴,趾甲清洁无异味

2.床单位清洁.干燥.平整.舒适.无渣屑

3.各类管道畅通,位置正确,无折叠,扭曲,受压,滑脱

4.患者卧位符合疾病护理要求

5.病情观察及时,准确

6.护理措施到位,无因护理不当发生的护理并发症(如压疮,烫伤,灼伤,坠床等)

7.护理级别.饮食种类等做到三统一(医嘱,床头卡,患者一览表)

十、责任护士掌握危重患者内容:

1.一般资料(床号,姓名,性别,年龄,主管医师)

2.主要诊断(第一诊断)

3.主要病情(住院愿意,目前身体状况,临床表现,饮食,睡眠,.活动情况,大小便情况,心理状况)

4.治疗措施(主要用药及目的,手术名称及手术日期)

5.主要辅助检查的阳性结果,有意义的阳性特征

6.主要护理问题

7.护理措施

7.病情变化的观察要点

优质护理服务内容篇八
《优质护理服务内容》

优质护理服务内容

优质护理服务内容篇九
《医院优质护理服务解读》

关于医院“优质护理服务”活动内涵解读

各科室：

根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，自2010年起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，构建更加和谐的医患关系。

为强化我院护理服务内涵建设，确保顺利启动优质护理服务活动，我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下：

一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。

二、活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

四、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务

五、活动重点内容：

1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；

2、切实落实基础护理职责，改善护理服务；

3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；

4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；

5、完善临床护理质量管理，持续改进质量；

6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。

六、活动的要求：

1、提高认识，加强领导；

2、分步实施，稳步推进；

3、加强督导，确保实效。

七、活动的考评标准：“优质护理服务示范工程活动”考评标准表

本标准总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。分为组织领导程度（30

分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。

优质护理服务内容篇十
《优质护理服务活动记录》

内二科优质护理服务活动记录

时间：2012年2月27日

地点：内二科医生办公室

主持人：***

记录人：***

主要内容：通报1月份优质护理服务情况

参加人员：科内全体护士

随着优质护理服务活动的不断深入推进，1月份我科护理工作取得了一定成效，全科护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念，端正服务态度，不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主动服务、用心服务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。但与此同时，我们的工作也存在一定缺陷，在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象，还有待进一步改进。

一、成效

1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高

2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视及翻身拍背频次，提高了基础护理质量，做到了无一例患者坠床及科内褥疮事件发生。

3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增强了患者的健康保健意识。

4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。

二、缺陷

1. 少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。

2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，予患者服务过程中操作不规范，查对欠仔细，存在安全隐患。

3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改进措施

1. 切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。

2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。.做到，接待新入院病人时，实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。

3. 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。

4. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

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