超难字谜

导读：　超难字谜(共8篇)世界上最离谱的吐血谜语世界上最离谱的吐血谜语1、前面有一片草地。（打一植物）答案：梅花（没花）2、前面又有一片草地。（打一植物）答案：野梅花（也没花）3、来了一群羊。（打一水果）答案：草莓（草没）4、来了一群狼。（打一水果）答案：杨梅（羊没）5、土豆要去和包子决斗，可是前面有一条河，他过不去。（打一...

世界上最离谱的吐血谜语
超难字谜 第一篇

世界上最离谱的吐血谜语

1、前面有一片草地。（打一植物）

答案：梅花（没花）

2、前面又有一片草地。（打一植物）

答案：野梅花（也没花）

3、来了一群羊。（打一水果）

答案：草莓（草没）

4、来了一群狼。（打一水果）

答案：杨梅（羊没）

5、土豆要去和包子决斗，可是前面有一条河，他过不去。（打一植物） 答案：荷兰豆（河拦豆）

6、决斗开始了，土豆捅了包子致命的一刀（打一食品）

答案：豆沙包（豆杀包）

7、老鼠对野马说：“我昨天和猫约会呢！”（打一食品）

答案：署片（鼠骗）

8、野马不信，把老鼠拎了起来。（打一蔬菜）

答案：马铃薯（马拎鼠）

9、猪说：“ 加油啊！”（打一食品）

答案：朱古力（猪鼓励）

10、一只羊在吃草，一只狼从羊身经过，但没有吃羊。（打一海产品） 答案：虾（瞎）

11、又一只狼从羊身旁经过，还没有吃羊。（打一海产品）

答案：海虾（还瞎）

12、第三只狼经过，羊冲狼大叫，狼还是没有吃 羊。（还打一海产品） 答案：龙虾（聋瞎）

元宵节最难的猜灯谜大全及答案
超难字谜 第二篇

元宵节最难的猜灯谜大全及答案

<em你们都有猜过灯谜，可你们能猜出小编给出的最难的灯谜吗?小编拭目以待。</em

成语类：

爱好旅游(打一成语)——喜出望外

盲人摸象(打一成语)——不识大体

蜜饯黄连(打一成语)——同甘共苦

会计(打一成语)——足智多谋

逆水划船——力争上游

快刀斩乱麻——迎刃而解

翘翘板(打一成语)——此起彼落

遇事不求人(打一成语)——自力更生

脱粒机(打一成语)——吞吞吐吐

四通八达(打一成语)——头头是道

一块变九块(打一成语)——四分五裂

节日的焰火(打一成语)——五彩缤纷

乖(打一成语)——乘人不备【超难字谜】

相声(打一成语)——装腔作势

逆水划船(打一成语)——激流勇进

伞兵(打一成语)——从天而降

兔子请老虎(打一成语)——寅yín吃卯mǎo粮

照相底片——颠倒黑白

平原门下客三千——胜友如云

桁héng(打一成语)——行将就木 圆寂(打一成语)——坐以待毙 哑巴打手势(打一成语)——不言而喻 仙乐(打一成语)——不同凡响 零存整取(打一成语)——积少成多 初一(打一成语)——日新月异 暗中下围棋(打一成语)——皂白不分 并重(打一成语)——恰如其分 八十八(打一成语)——入木三分 超级好牙刷(打一成语)——一毛不拔 打边鼓(打一成语)——旁敲侧击 感冒通(打一成语)——有伤风化 鲁达当和尚(打一成语)——半路出家 皇(打一成语)——白玉无暇 举重比赛(打一成语)——斤斤计较 纸老虎(打一成语)——外强中干 美梦(打一成语)——好景不长 农产品(打一成语)——土生土长 无底洞(打一成语)——深不可测 字类： 早不说晚不说(打一字)——许 进水行不成(打一字)——衍

上下一体(打一字)——卡 半导体(打一字)——付 熙熙攘攘(打一字)——侈chǐ 内里有人(打一字)——肉 一一入史册(打一字)——更 两点天上来(打一字)——关 祝福(打一字)——诘jié 池塘亮底(打一字)——汗 雨(打一字)——池 血盆(打一字)——唬 刃(打一字)——召 思(打一字)——十 武(打一字)——斐 书签(打一字)——颊 四个晚上(打一字)——罗 陕西人十分好 打一字 附 送走观音使不得 打一字 还 入门无犬吠(打一字)——问 半耕半读(打一字)——讲 画中人(打一字)——佃diàn 丰收(打一字)——移 弹丸之地(打一字)——尘

凤头虎尾(打一字)——几 矮(打一字)——射 抽水泵(打一字)——石 顶破天(打一字)——夫 后村闺中听风声(打一字)——封 另有变动(打一字)——加 地名类： 山水之间，一方独立(打重庆一地名)——涪fú陵 掌声经久不息(打北京一地名)——延庆 沫若乡间住处(打北京一地名)——郭公庄 重点干起，秋前方成(打天津一地名)——和平 安得后羿弓——射阳 雄踞山寨(打吉林一地名)——公主岭 潘仁美卖国——通辽 固若金汤(打河北一地名)——保定 中国界首(打河北一地名)——玉田 金乌西坠白头看(河南地名)——洛阳 上下四方都无险(安徽地名)——六安 发扬大协作精神(青海地名)——互助 刘关张结义地址(打台湾一地名)——桃园 又到鸡西市(黑龙江地名)——双城 庙建成菩萨到(打上海一地名)——静安寺

财源茂盛达三江(打广西一地名)——富川 情投意合(打宁夏一地名)——同心 公开赞助(打湖北一地名)——襄阳 公私仓廪皆丰实(打海南一地名)——屯昌 花和尚鲁智深(打四川一地名)——色达 刘邦登基诏书(打四川一地名)——宣汉 南人不复反矣(打四川一地名)——南充 举起鞭儿又紧缰(打新疆一地名)——策勒 介胄之士(打湖北一地名)——武汉 全面整顿(打云南一地名)——大理 美哉嘉陵(打云南一地名)——丽江 惩恶扬善(打云南一地名)——楚雄 山花红烂漫(打内蒙古一地名)——赤峰

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超难字谜 第三篇

一、整体解读

试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。

1．回归教材，注重基础

试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。

2．适当设置题目难度与区分度

选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。

3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察

在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。

最全的猜字谜语大全及答案(齐整版)
超难字谜 第四篇

最全的猜字谜语大全及答案（齐整版）

1、字谜：皇帝新衣——袭

2、字谜：一流水准 ——淮

3、字谜：石达开 ——研

4、字谜：拱猪入门——阂

5、字谜：格外大方——回

6、字谜: 走出深闺人结识——佳

7、字谜:一千零一夜——歼

8、字谜:七十二小时——晶

9、字谜:床前明月光——旷

10、字谜:需要一半,留下一半——雷

11、字谜:一口咬住多半截——名

12、字谜: 一月一日非今天——明

13、字谜: 要一半,扔一半——奶

14、字谜: 综合门市——闹

15、字谜: 不是冤家也碰头——硼

16、字谜: 上气接下气 ——乞

17、字谜: 四方来合作,贡献大一点——器

18、字谜: 贪前稍变就成穷——贫

19、字谜: 半布春秋——秦

20、字谜: 银川——泉

21、字谜: 一来再来——冉

22、字谜: 守门员——闪

23、字谜: 有人偷车——输

24、字谜: 酿酒之后隔日香

25、字谜: 半青半紫——素

26、字谜: 自己——体

27、字谜: 秀才翘尾巴——秃

28、字谜: 重点支援大西北——头

29、字谜: 身残心不残. --息

30、字谜:十八乘六——校

31、字谜:一勾心月伴三星——心

32、字谜:一撇一竖一点——压

33、字谜:八字头——学

34、字谜:千里挑一,百里挑一——伯

35、字谜:群雁追舟—巡2110 ,猜一个字 答案是:言

36、4个人搬个木头 ,猜一个字 答案是:杰

37、一人 ,猜一个字 答案是:大

38、一人一张口,口下长只手,猜一字 答案是:拿

39、一人在内,猜一字 答案是:肉

40、一人挑两小人,猜一字 答案是:夹

41、一人腰上挂把弓,猜一字 答案是:夷

42、一口吃掉牛尾巴,猜一个字 答案是:告

43、一口咬定,猜一字 答案是: 交

44、一大二小,猜一个字 答案是:奈

45、一斗米,猜一个字 答案是:料

46、一月七日,猜一个字 答案是:脂

47、一加一,猜一字 答案是: 王

48、一半儿,猜一个字 答案是:臼

49一字十三点,难在如何点 ,猜一个字 答案是:汁

50、一百减一 ,猜一个字 答案是:白

51、一夜又一夜,猜一字 答案是:多

52一个人搬两个土 ,猜一个字 答案是:佳

53、一个礼拜 ,猜一个字 答案是:旨

54、一家十一口,猜一字 答案是:吉

55、一家有七口,种田种一亩,自己吃不够,还养一条狗 答案是:兽

56、一根木棍,吊个方箱,一把梯子,搭在中央 答案是:面

57、一只牛,猜一个字 答案是:生

58、一只狗四个口,猜一个字 答案是:器

59、一一箭穿心,猜一字 答案是:必

60、一点一横长,一撇到南洋,南洋有个人,只有一寸长 答案是:府

61、一边是水,一边是山,猜一个字 答案是:汕

62、一边是红,一边是绿,一边喜风,一边喜雨 答案是:秋

63、七人八只眼,猜一个字 答案是:货

64、七人头上长了草,猜一字 答案是:花

65、七十二小时,猜一个字 答案是:晶

66、七个人有八只眼,十人亦有八只眼,西洋人也眼八只,

家母同样眼八只,猜四个字 答案是:货真价实

67、九十九,猜一字 答案是:白

68、九只鸟,猜一个字 答案是:鸠

69、九号,猜一字 答案是: 旭【超难字谜】

70、九辆车,猜一个字 答案是:轨

71、九点,猜一字 答案是:丸

72、二八佳人 ,猜一个字 答案是:妙

73、二小姐 ,猜一个字 答案是:姿

74、二兄弟,各自立 ,猜一个字 答案是:竞

75、人不在其位 ,猜一个字 答案是:立

76、人有他则变大,猜一个字 答案是:一

77、人我不分,猜一个字 答案是:俄

78、人都到了 ,猜一个字 答案是:倒

79、人无寸铁,猜一个字 答案是:控

80、人无信不立,猜一字 答案是:言

81、八十八 ,猜一个字 答案是:米

82、八兄弟同赏月,猜一个字 答案是:脱

83、刀出鞘,猜一字 答案是:力

84、十一个读书人 ,猜一个字 答案是:仕

85、十二点 ,猜一个字 答案是:斗

86、十三点 ,猜一个字 答案是:汁

87、十五人,猜一字 答案是:伞

88、十五天 ,猜一个字 答案是:胖

89、十元买早餐,八元买豆干 ,猜一个字 答案是:干

90、十月十日(武昌起义),猜一字 答案是:朝

91、十月十日,猜一个字 答案是:萌

92、十字架下三个人,猜一个字 答案是:来

93、十字对十字,太阳对月亮,猜一个字 答案是:朝

94、十个哥哥 ,猜一个字 答案是:克

95、三人两口一匹马,猜一字 答案是:验

96、三口重叠,莫把品字猜,猜一个字 答案是:目

97、三张纸,猜一个字 答案是:顺

98、上下合,猜一个字 答案是:卡

谜语大全及答案100个要难猜的
超难字谜 第五篇

谜语大全及答案100个要难猜的

分享| 2014-05-22 17:38匿名 | 浏览 21344 次 来自： 我有更好的答案

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6条回答

2014-05-22 19:42皮辊花1 | 二级

002●一个黑孩，从不开口，要是开口，掉出舌头。【谜底】瓜籽 003●人脱衣服，它穿衣服，人脱帽子，它戴帽子。【谜底】衣帽架

004●屋子方方，有门没窗，屋外热烘，屋里冰霜。【谜底】冰箱

005●两只小口袋，天天随身带，要是少一只，就把人笑坏。【谜底】袜子

006●弟兄七八个，围着柱子坐，只要一分开，衣服就扯破。【谜底】蒜

007●独木造高楼，没瓦没砖头，人在水下走，水在人上流。【谜底】雨伞

008●身穿大皮袄，野草吃个饱，过了严冬天，献出一身毛。【谜底】绵羊

009●一个小姑娘，生在水中央，身穿粉红衫，坐在绿船上。【谜底】荷花

010●颜色白如雪，身子硬如铁，一日洗三遍，夜晚柜中歇。【谜底】碗

1

011●有面没有口，有脚没有手，虽有四只脚，自己不会走。【谜底】桌子

012●白嫩小宝宝，洗澡吹泡泡，洗洗身体小，再洗不见了。【谜底】香皂

013●身穿绿衣裳，肚里水汪汪，生的子儿多，个个黑脸膛。【谜底】西瓜

014●不怕细菌小，有它能看到，化验需要它，科研不可少。【谜底】显微镜

015●象只大蝎子，抱起似孩子，抓挠肚肠子，唱出好曲子。【谜底】琵琶

016●是笔不能画，和电是一家，要知有无电，可去请教它。【谜底】测电笔

017●圆筒白浆糊，早晚挤一股，兄弟三十二，都说有好处。【谜底】牙膏

018●上不怕水，下不怕火；家家厨房，都有一个 (打一生活用品)。

【谜底】锅

019●一个老头，不跑不走；请他睡觉，他就摇头 (打一物)。【谜底】不倒翁

020●大姐用针不用线，二姐用线不用针，三姐点灯不干活，四姐做活不点灯。(打四种动物)【谜底】蜜蜂

，蜘蛛，萤火虫，纺织娘

021●驼背公公，力大无穷；爱驮什么 车水马龙(打一物)。【谜 2

底】桥

022●头戴红帽子，身披五彩衣，从来不唱戏，喜欢吊嗓子(打一动物)。【谜底】公鸡

023●先修十字街，在修月花台，身子不用动，口粮自动来(打一动物)。【谜底】蜘蛛

024●有头没有颈，身上冷冰冰，有翅不能飞，无脚也能行(打一动物)。【谜底】鱼

025●身披花棉袄，唱歌呱呱叫，田里捉害虫，丰收立功劳(打一动物)。【谜底】青蛙

巴毒针塞刀枪。 (打三益虫) 。【谜底】瓢虫，蜜蜂，黄蜂(马蜂) 027●头小颈长四脚短，硬壳壳里把身安，别看胆小又怕事，要论寿命大无边。(打一动物)。【谜底】龟

029●耳朵像蒲扇，身子像小山，鼻子长又长，帮人把活干。 (打一动物)。【谜底】大象

030●八只脚，抬面鼓，两把剪刀鼓前舞，生来横行又霸道，嘴里常把泡沫吐。(打一动物)。【谜底】螃蟹

031●四蹄飞奔鬃毛抖，拉车驮货多面手，农民夸它好伙伴，骑兵爱它如战友。(一动物)。【谜底】马

032●头像绵羊颈似鹅，不是牛马不是骡，戈壁滩上万里行，能耐渴来能忍饿。(一动物)。【谜底】骆驼

豹

034●身穿皮袍黄又黄，呼啸一声百兽慌，虽然没率兵和将，威 3

风凛凛山大王。(一动物)。【谜底】虎

036●头戴大红花，身穿什锦衣，好象当家人，一早催人起。(一动物)。【谜底】公鸡

037●嘴像小铲子，脚像小扇子，走路左右摆，水上划船子。(一动物)。【谜底】鸭

039●一物像人又像狗，爬杆上树是能手，擅长模仿人动作，家里没有山里有。(一动物)。【谜底】猴

040●身子像个小逗点，摇着一根小尾巴，从小就会吃孑孓，长大吃虫叫哇哇。(一动物)。【谜底】蝌蚪

045●小货郎，不挑担，背着针，满处窜。(一动物)。【谜底】刺猬

047●胡子不多两边翘，开口总是喵喵喵，黑夜巡逻眼似灯，粮仓厨房它放哨。(一动物)。【谜底】猫

053●身穿白袍子，头戴红帽子，走路像公子，说话高嗓子。(一动物)。【谜底】鹅

054●每隔数日脱旧衣，没有脚爪走得急，攀缘树木多轻便，光滑地面步难移。(一动物)【谜底】蛇

055●长相俊俏，爱舞爱跳，飞舞花丛，快乐逍遥。(一动物)【谜底】蝴蝶

056●尖尖牙齿，大盆嘴，短短腿儿长长尾，捕捉食物流眼泪，人人知它假慈悲。(一动物)【谜底】鳄鱼

4

060●像条带，一盘菜，下了水，跑得快。 (一动物)【谜底】带鱼

066●样子像吊塔，身上布满花，跑路速度快，可惜是哑巴。(打一动物)【谜底】长颈鹿

075●团结劳动是模范，全家住在格子间，常到花丛去工作，造出产品比糖甜。(打一动物)【谜底】蜜蜂

076●小小诸葛亮，独坐中军帐，摆下八卦阵，专捉飞来将。(打一动物)【谜底】蜘蛛

080●凸眼睛，阔嘴巴，尾巴要比身体大，碧绿水草衬着它，好像一朵大红花。(打一动物)【谜底】金鱼

081●像熊比熊小，像猫比猫大，竹笋是食粮，密林中安家。(打一动物)【谜底】熊猫

082●它家住在弯弯里，前门后门都不关，狮子豺狼都不怕，只怕小虎下了山。(一动物)【谜底】老鼠

084●身笨力气大，干活常带枷，春耕和秋种，不能缺少它。(打一动物)【谜底】牛

088●头上长树杈，身上有白花，四腿跑得快，生长在山野。(打一动物)【谜底】梅花鹿

089●形状像耗子，爬在树枝上，生活像猴子，忙着摘果子。(打一动物)【谜底】松鼠

090●耳大身肥眼睛小，好吃懒做爱睡觉，模样虽丑浑身宝，生产生活不可少。(打一动物)【谜底】猪

5

谜语大全及答案超难
超难字谜 第六篇

随笔吧为您精选谜语大全及答案超难请您欣赏。

1、南岛风光（打一字）——谜底：岚

2、一黑一白斗智斗勇（打一物品）——谜底：围棋

3、发现破绽及时补（打一成语）——谜底：见缝插针

4、嘴巴长痘（打一字）——谜底：凸

5、除去一半，还有一半（打一字）——谜底：途

6、气质优雅脖子长，走起路来好神气，一摇一摆乐逍遥（打一动物）——谜底：鹅

7、昔日鸟儿归来乐开怀（打一动物）——谜底：喜鹊

8、石头得了癌症（打一水果）——谜底：石榴

9、头顶小红帽，清早把嗓练（打一动物）——谜底：公鸡

10、心，不左不右，不上不下（打一字）——谜底：忠（不左不右不上不下=中）

11、埋在奴家心底（打一字）——谜底：怒

12、酒肉朋友，猜一个字——谜底：饺

13、红红棒子地里钻，长长绿尾露在外（打一蔬菜）——谜底：胡萝卜

14、文武双全（打一字）——谜底：斌

15、残月北斗一星沉（打一字）——谜底：沁

16、人在云端漫步。（打一字）——谜底：会（人+云=会）

17、稀饭浇脑（打一明星）——谜底：周润发

18、造型怪异似GaGa，千年老四PK王（打一明星）——谜底：尚雯婕

19、1-10中已婚男人最喜欢的数字是？——谜底：3（小三）

20、木棍上边串个太阳（打一字）——谜底：申

21、拿起锄头除除草，活动筋骨不会老（打一节日）——谜底：劳动节

22、它家住在弯弯里，前门后门都不关，狮子豺狼都不怕，只怕小虎下了山。（一动物）——谜底：老鼠

23、酸甜适口紫红色，似果似枣有果肉（打一水果）——谜底：桑葚

24、一见钟情（打一机构）——谜底：交流中心

25、十二点，猜一个字——谜底：斗

26、差一点亦倒了（打一字）——谜底：业

27、身上长满红毛毛，肉像荔枝核圆圆。（打一水果）——谜底：红毛丹

28、2012年（二字词，徐妃格）——谜底：妊娠

29、农民伯伯每天写感想（打一歌名）——谜底：田园日记（T-araN4）

30、黑夜猎手（打一动物）——谜底：猫头鹰

31、独坐八卦阵，谁来把网投（打一动物）——谜底：蜘蛛

32、初秋女装（打一字）——谜底：委

33、上面正差一笔，下面少去一点（打一字）——谜底：步

34、长长方方家里放，张口吐气好凉爽（打一电器）——谜底：空调

35、邀您入席（打一礼貌用语）——谜底：请坐

36、此字不凡仅四笔，无横无直无钩曲，皇帝见了要起身，圣人见了要施礼，猜一个字——谜底：父

37、成人尿不湿打一人名——谜底：包大人

38、爱着笛声的先生（打一人名）——谜底：爱迪生

39、一边弯一边胀（打一字）——谜底：张

40、销声匿迹（打一诗句）——谜底：千山鸟飞绝

41、八戒头上一滩血（打一花卉）——谜底：朱顶红（猪顶红）

42、连续剧西游记中，谁最历害又聪明？——谜底：编剧

43、夸父（打一英文单词）——谜底：quaff痛饮

44、我不听你的（打一英文单词）——谜底：obstinate

45、扑灭火星打一字——谜底：一

46、第十四本书打一成语——谜底：不可一世

47、十加二十（打一字）——谜底：卉

48、切一半的苹果，跟什么很像呢？——谜底：跟它的另一半很象

49、不破时人们犯愁，破了才高兴，这是什么？——谜底：吉尼斯世界纪录

50、草原霸主（打一动物）——谜底：狮子

51、木头底下在滴水（打一字）——谜底：杰

52、离婚证书（打一数学用语）——谜底：约分

53、士（打一人事用语）——谜底：转干

54、小矮人，有名姓，办大事，它作证（打一文化用品）——谜底：图章

55、乾燥剂，猜一个字——谜底：法

56、非法占据旧茶道部的邪恶女子四人组（打一动画片）——谜底：《摇曳百合》【超难字谜】

57、30-10天（打一成语）——谜底：旬月之间

58、冬天里的蚊子（打一四字成语）——谜底：销声匿迹

59、十个男人看五个女人洗澡——谜底：五光十色

60、中午聊天（打一字）——谜底：许。

61、绿水青山（打一成语）——谜底：山清水秀

62、十本漫画书加一本语文书（打一四字成语）——谜底：不可思议（book11）

63、头上尖尖角，胡子白花花（打一动物）——谜底：羊

64、前滚翻打一字——谜底：潘

65、多一半加一口（打一字）——谜底：名

66、拿木盾挡着，却还是被砍掉手（打一字）——谜底：档（挡-手=当，木+当=档）

67、小小毛球头上戴，漂亮女孩冬天爱（打一生活用品）——谜底：帽子

68、屌丝模特一夜情（打一电影）——谜底：《爱情真可怕》

69、昼夜各半（打一统计用语）——谜底：日平均

70、小明点了一份全熟的牛排，但是为什么一切下去居然流出血来？——谜底：他切到自己的手了

71、八卦将军（打一动物）——谜底：蜘蛛

72、有眼睛没鼻子，有嘴巴没耳朵（打一动物）——谜底：鱼

73、金钱砸出贵身份，移民美国坐月子（打一热门电影）——谜底：《北京遇上西雅图》

74、远树帆影映港口（打安徽省市县名）——谜底：蚌埠

75、不用招牌用标记探骊格——谜底：省名·安徽

76、生气（打一数字）——谜底：37

77、有只小娃娃，穿着花衣裳，飞在花丛中（打一动物）——谜底：蝴蝶

78、齐心同上高山（打一字）——谜底：岗

79、《齐民要术》探骊格——谜底：古人·文种

80、九手力大无穷（打一字）——谜底：抛

以上是关于谜语大全及答案超难的全部内容，如果觉得比较好别忘了转发哦！

2016清华大学毕业致辞
超难字谜 第七篇

清华大学毕业致辞

亲爱的同学们：

无论岁月如何流逝，今天注定甜美而清新。我要祝贺你们经过大学生活的洗礼，迎来了自己的毕业典礼。在你们3300多人中，有700多名同学会直接就业，有2500多人将继续学习。但不论怎样，今天对于你们而言，都将是一个重要的时刻，标志着你们的人生将进入新的发展阶段，意味着你们将褪去青涩、走向成熟。

青春，是人生的精彩华章。我要感谢你们把美好的时光留在了清华，让清华和你们一起走过。我希望你们从学校带走的，不仅是一纸光鲜的文凭，也不仅是一份修过什么课程、做过什么社工、得过什么奖励的漂亮简历，更重要的是清华四年带给你们的人生体验和感悟。相信你们从百年校庆中，感受的不只是自豪和欢乐，还有清华的厚重历史和独特文化。相信你们对宿舍要不要熄灯的讨论，维护的不只是自身的权益，还有对少数人权益和公共契约的尊重。相信你们对于素质测评的质疑，思考的不只是如何用一把尺子公平地评价学生，还有对个性化发展、多样化成长的坚持。相信你们在捍卫网络词条、追寻中国梦的实践中，体会的不只是真理的可贵，还有责任和担当的重要。我更相信，你们在课堂、在实验室、在各种大赛上，收获的不只是知识、分数和名次，还有创意创新创业的创造者精神，这种精神将伴随你们一生。

同学们，你们生活在一个崇尚创新的伟大时代。科技进步日新月异，思想文化交融激荡，人类社会深刻转型。这一切，为你们今后的发展提供了广阔的空间，也提出了前所未有的挑战。你们今后要有所作为、有所成就，不仅取决于你的知识和技能，而是更依赖于你的创造性。2016年，ibm公司针对33个行业1500名首席执行官的一项调查发现，他们的成功至关重要的因素就是“创造力”。在职业社交网站linkedin的用户档案中，“创造力”也是两年来使用最多的词汇。在当今世界，创造是你们面对生活、面对事业、面对社会、面对未来的最佳选择。

同学们，创造需要理想，那是你们心灵夜空中的耀眼星光。刚才颜宁教授给大家分享了她自己的“野心”，就是希望探索自然的奥秘，在科学史上留下自己的印迹。正是这种科学梦想，使她和她的团队毅然选择了一项已困扰全球科学界半个世纪的课题。然而前四年的进展很不顺利，困难重重，怎么也做不出来，但她们没有放弃，依然执著地坚持，每天都在实验室工作十几个小时。到了第五年，才有所突破。最近，她的团队首次成功解析了人源葡萄糖转运蛋白glut1的晶体结构和工作机理，被2016年诺贝尔化学奖得主布莱恩？克比尔卡（brian kobilka）誉为“一项伟大的成就”。颜宁的学生、团队主要成员邓东，当初就是被导师这种强烈的科学梦想所感染，跟着她一起“发疯”，一起“死磕”转运蛋白机理这一世界性难题。颜宁教授认为，正是这种既充满吸引力又极富挑战性的理想追求，才使这个年轻的团队沉静下来，并最终取得突破。她曾经跟我讲，做一件事情，最基本的是要把它当作职业来做，进一步是把它当作兴趣来做，而只有把它当成理想和事业来做的时候，才能最大限度地激发出创造力。

同学们，创造还需要勇气，那是你们人生征程上跨越艰险的基石。犹太民族充满创新的活力，以色列创意创新公司高度密集，在纳斯达克上市的公司数是中国、日本、欧洲、印度的总和。一个多月前，我在以色列见到内塔利亚胡总理时，谈到清华和特拉维夫大学正在共建联合创新中心。在短暂的会面中，他两次强调说，创新就要允许失败。之后，我们参观ecomotion，这是一家致力于推广智能交通的高科技机构。机构创始人阿尔农（arnon）先生先前是做信息技术创新的，创业成功后曾对财富100强的多家公司进行了战略投资。临走时我问他，他成功的秘诀是什么？他说，所有的成功都是从失败中来的。每次失败之后，而不是成功之后，他都要办一个party，等大家喝伏特加喝到东倒西歪的时候，就会告诉他为什么失败。在他看来，创新创业的精髓就是勇于失败。勇气是创新的前提，是把创意变成创造的关键。害怕失败，不冒风险，不敢走前人未走之路，不敢做他人未做之事，就永远感受不到创造者的巅峰体验。同学们，年轻是你们最大的资本，年轻时的失败并不是人生的失败，而是你人生中最为宝贵的阅历和收获。

同学们，创造更需要包容，那是你们事业发展中兼容并蓄的内核。最近，首届“校长杯”创新挑战赛的决赛刚刚落幕。我和评委们发现，有的项目虽然有很好的创意，但并不成功，原因并不是技术不行，而是缺乏一个结构合理、能力互补、分工合作的团队。随后，我做了进一步调查，发现同学们大多数时候喜欢找身边熟悉的人一起做事，愿意与同性格、同质化的人开展合作。其实，做成一件事，更多的时候要和不同的人一起工作，特别是你们有时并没有办法选择团队，必须与各种个性特质的团队成员相处。因此，你们将来在自己的团队中做事，或者领导一个团队，不仅需要发挥自己的聪明才智，最重要的是学会包容。包容，首先要包容别人，能倾听不同的意见，特别是反对的声音和那些看似荒诞的想法，真正做到心胸宽广、厚德载物。包容，还要包容自己，你追求卓越和完美，但不要期望得到周围每个人的赞赏，要习惯于刺耳的批评甚至无端的指责，因为创新总是从少数人开始。同学们，我们正处在一个日益多样化的社会，只有尊重他人的与众不同，才能做到与众不同的自己。

同学们，今天，终将成为历史；未来，意味着创造。我有一位朋友也是一名学者，叫谢利？哈瑞森（shelley harrison），现已年过七旬。他曾利用激光技术创办了条码扫描枪公司，他的经历充满传奇色彩。我对他说，如果他写回忆录，一定非常精彩。而他却说：“我更感兴趣的是未来，而不是过去。”

这让我想起一段话：“人们总是喜欢回忆，而不喜欢想象。留在我们记忆中的是熟悉的事物，存在于想象中的则是未知的事物。想象也许令人恐惧，因为需要冒着探索未知的风险。我喜欢未来，因为那需要想象。”各位同学，在你们人生新的征程中，希望你们用执著的理想、创造的勇气和君子的包容，去想象自己的未来，去创造属于你也属于整个人类的未来。

谢谢大家！

清华大学毕业致辞 [篇2]

清华大学校长顾秉林致辞

校党委副书记邓卫通报了2016年春季研究生的毕业情况。2016年春季，清华大学共有489名研究生毕业，其中博士生255名，硕士生234名。副校长、校学位评定委员会副主席谢维和宣读了《清华大学学位评定委员会关于2016年第一次授予博士、硕士学位的决定》。2016年春季，清华大学共授予373人博士学位，授予1110人硕士学位。毕业典礼由副校长袁驷主持。

顾秉林校长为毕业生授学位

公共管理学院硕士研究生杨铭书代表全体毕业生发言，向辛勤培养自己的母校及师长们表达了由衷的谢意。他说，在清华不仅提高了综合素质、转变了思维方式，更收获了为人为学的理念和自强不息的精神。今后一定不辜负母校的培育和期望，作出清华人应有的贡献。

校党委书记胡和平为毕业生授学位

1997届材料系博士毕业生、中国钢铁科技集团有限公司钢铁研究总院副院长兼结构材料研究所所长董瀚代表校友发言。董瀚是我国钢铁材料领域年轻的学科带头人。在国庆60周年阅兵式上展示的国产化新型坦克装甲车辆等武器所用的特殊钢材，全部来源于董瀚所在研究所的最新研究成果。他以自己多年工作成长的切身体验，谆谆告诫毕业生们：对事业的选择应把自己的兴趣特长与时代的发展和国家的需要充分结合；要勇于担负起国家自主创新的重任，在我国攀登科技高峰，占领科技前沿的制高点上作出应有的贡献。

毕业典礼会场

在热烈的掌声中，校长、校学位评定委员会主席顾秉林发表了题为“坚定信念 持之以恒 团结协作”的讲话。他首先向毕业生们表示最热烈的祝贺，向悉心培养研究生的全体导师和广大教职工表示衷心的感谢，并向关注清华发展、全力支持研究生学习的家长及亲属表示亲切的问候。顾秉林校长为毕业生们讲述了刚刚荣膺中国工程院院士的我校热能系岳光溪教授的故事。上世纪八十年代，世界上出现了循环流化床技术，这是一种煤的洁净燃烧技术。它首先在欧洲转化成了产品，并向我国出售。我国很想把相关技术也引进过来，但对方的回答是“我们只卖苹果不卖树”，这句话深深地刺痛了岳光溪。他从此开始潜心研究，经过20年的艰苦努力，终于提出了一套完全自主创新的循环流化床燃烧理论体系和设计体系，并付诸产业实践，被公认为世界领先，不仅在国内应用，而且出口到国际市场。顾校长以此启发同学们：

第一，坚定信念。把勇担重任、致力创新、为建设创新型国家发挥中坚作用，作为每一位清华毕业生的自觉信念。

第二，持之以恒。认定的事情，就要能够甘于寂寞，有“十年磨一剑”的精神和气度。不计较一时得失，而要“风物长宜放眼量”，坚持不懈，持之以恒，只有这样才能做成大事。

第三，团结协作。在今后工作中，应特别注意培养大局意识和协作精神。既谦虚审慎，又开放进取；既有独立担当，又能团结协作。在共同发展中脱颖而出，实现个人更大的进步。

顾校长衷心祝愿毕业生们志存高远，脚踏实地，做好今日平凡之事，成就未来栋梁之才！

随后，校长顾秉林，校党委书记胡和平，副校长康克军、谢维和、袁驷、邱勇为毕业生授予学位，并与每一位毕业生合影留念。

副校长张凤昌、党委副书记韩景阳以及各院系领导和学位评定分委员会主席，研究生院、研究生工作部负责人以及毕业生亲属和好友参加了毕业典礼。

清华大学举行2016年春季研究生毕业典礼

【新闻中心讯 记者 邵默 摄影 郭海军】1月25日上午，清华大学2016年春季研究生毕业典礼暨学位授予仪式在综合体育馆隆重举行，1300余名身穿学位服的研究生参加了这一难忘的人生庆典。

清华大学校长顾秉林致辞

校党委副书记邓卫通报了2016年春季研究生的毕业情况。2016年春季，清华大学共有489名研究生毕业，其中博士生255名，硕士生234名。副校长、校学位评定委员会副主席谢维和宣读了《清华大学学位评定委员会关于2016年第一次授予博士、硕士学位的决定》。2016年春季，清华大学共授予373人博士学位，授予1110人硕士学位。毕业典礼由副校长袁驷主持。

顾秉林校长为毕业生授学位

公共管理学院硕士研究生杨铭书代表全体毕业生发言，向辛勤培养自己的母校及师长们表达了由衷的谢意。他说，在清华不仅提高了综合素质、转变了思维方式，更收获了为人为学的理念和自强不息的精神。今后一定不辜负母校的培育和期望，作出清华人应有的贡献。

校党委书记胡和平为毕业生授学位

1997届材料系博士毕业生、中国钢铁科技集团有限公司钢铁研究总院副院长兼结构材料研究所所长董瀚代表校友发言。董瀚是我国钢铁材料领域年轻的学科带头人。在国庆60周年阅兵式上展示的国产化新型坦克装甲车辆等武器所用的特殊钢材，全部来源于董瀚所在研究所的最新研究成果。他以自己多年工作成长的切身体验，谆谆告诫毕业生们：对事业的选择应把自己的兴趣特长与时代的发展和国家的需要充分结合；要勇于担负起国家自主创新的重任，在我国攀登科技高峰，占领科技前沿的制高点上作出应有的贡献。

毕业典礼会场

在热烈的掌声中，校长、校学位评定委员会主席顾秉林发表了题为“坚定信念 持之以恒 团结协作”的讲话。他首先向毕业生们表示最热烈的祝贺，向悉心培养研究生的全体导师和广大教职工表示衷心的感谢，并向关注清华发展、全力支持研究生学习的家长及亲属表示亲切的问候。顾秉林校长为毕业生们讲述了刚刚荣膺中国工程院院士的我校热能系岳光溪教授的故事。上世纪八十年代，世界上出现了循环流化床技术，这是一种煤的洁净燃烧技术。它首先在欧洲转化成了产品，并向我国出售。我国很想把相关技术也引进过来，但对方的回答是“我们只卖苹果不卖树”，这句话深深地刺痛了岳光溪。他从此开始潜心研究，经过20年的艰苦努力，终于提出了一套完全自主创新的循环流化床燃烧理论体系和设计体系，并付诸产业实践，被公认为世界领先，不仅在国内应用，而且出口到国际市场。顾校长以此启发同学们：

第一，坚定信念。把勇担重任、致力创新、为建设创新型国家发挥中坚作用，作为每一位清华毕业生的自觉信念。

第二，持之以恒。认定的事情，就要能够甘于寂寞，有“十年磨一剑”的精神和气度。不计较一时得失，而要“风物长宜放眼量”，坚持不懈，持之以恒，只有这样才能做成大事。

第三，团结协作。在今后工作中，应特别注意培养大局意识和协作精神。既谦虚审慎，又开放进取；既有独立担当，又能团结协作。在共同发展中脱颖而出，实现个人更大的进步。

顾校长衷心祝愿毕业生们志存高远，脚踏实地，做好今日平凡之事，成就未来栋梁之才！

随后，校长顾秉林，校党委书记胡和平，副校长康克军、谢维和、袁驷、邱勇为毕业生授予学位，并与每一位毕业生合影留念。

副校长张凤昌、党委副书记韩景阳以及各院系领导和学位评定分委员会主席，研究生院、研究生工作部负责人以及毕业生亲属和好友参加了毕业典礼。

清华大学毕业致辞 [篇3]

亲爱的同学们：

今天的典礼标志着你们圆满完成了本科学业，即将开始新的人生航程。很荣幸，你们是我作为 校长送走的第一届毕业生。几年来，我和老师们看着你们跟随奥运的脚印来到清华，看着你们在军训基地列队踢正步、站着吃馒头，以及最近传到网上各种“卖萌” 的毕业照；听过你们24号方阵通过天-安-门时响亮的口号，听过你们百年校庆志愿者热情的讲解，以及“马杯”赛场上奋力的呐喊；记得你们在“微积分”课堂上紧 蹙的眉头，记得你们赶去听文化素质讲座一路飞奔的身影，以及北门外翅香园关闭时的留念——转眼间，就到了你们毕业的时节。大学是最值得铭记的青春时光，你们在这里洒下了汗水和泪水，留下了友情和爱情，种下了梦想和希望。今天，你们毕业了！我代表全校教职员工对你们、对你们的家人，表示最衷心、最热烈的祝贺！

同学们，毕业是一个充满怀念，满载祝福、嘱托和期望的时刻，但今天我只想在这里和你们分享两个我最近读到的故事。

第一个是关于杨振宁先生的故事。1946年，杨先生在芝加哥大学读研，那时研究生都很穷， 有一次他在报纸上看到一则填写纵横字谜的广告，最高可以拿到5万美元奖金。当时参加比赛的多是家庭主妇，他想自己总比家庭主妇强，于是就和几个同学报了名。果然，两个月后主办单位来信，祝贺他们得到了最高分，但还有一组人跟他们的分数一样，所以要再填一个难度更大的字谜一决胜负。于是他们开始分工合作， 杨先生的任务是把韦伯大字典里所有五个字母的单词都列出来。为此，他到图书馆通宵查字典，到早上五六点钟的时候，实在累得不行，想回去睡一觉。从图书馆出 来的时候，看到地上有份《纽约时报》，大标题写着《汤川秀树获得今年的诺贝尔物理学奖》，他一下子猛然惊醒，责问自己“杨振宁，你在做什么？”此后，杨先 生一直专注于物理学的研究，并成为二十世纪最伟大的物理学家之一。

我讲的第二个故事来自于《纽约时报》的一篇文章，是关于当今美国乃至全球it界最有影响的企业家之一皮特 泰尔。年轻时，泰尔为能进入斯坦福大学而展开竞争，接着为取得在斯坦福法学院学习的机会而竞争。在这些竞争中，泰尔都取得了成功。所以毕业后，他理所当然地想要通过竞争，成为联邦最高法院的书记员。但是这一次，他失败了。这次失败促使他放弃了成为书记员的最初设想，走出法律圈，成立了贝宝 （paypal）公司，后来又成为包括脸谱网（facebook）在内的多家知名高科技公司的最早投资人之一。之后曾有人问他：“没有进入最高法院，你是 否暗自庆幸？”这个问题让泰尔陷入沉思。他发现，人们总是认为竞争中的优胜者能够脱颖而出，但是，在使自己变得更有竞争力的过程中，人们有时会错把最难达 成的目标看成是最有价值的目标，把激烈的竞争看成是价值的代名词。他认为，我们并不应该只是满足于成为一个成功的竞争者，而应当努力成为一个出色的垄断 者。因为在某个已有很多人从事、并且范式成熟的领域努力工作，你可能比别人做得稍好，但相比之下，开拓一片新的天地并完全掌控它，会更有价值。在这个全新的领域，你能对社会做出更大的贡献。

2015呼叫中心工作总结
超难字谜 第八篇

第1篇：呼叫中心工作总结

一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

第2篇：呼叫中心人员培训心得体会

大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。

我的心得主要有以下几点：

一、培训目的和目标

这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为：

达到项目培训要求，帮助项目人员提高

分享和感悟由项目引发的思想感受

进一步提升自己的专业水平

带来更大的经济效益

诸如此类的具体的、实质的、专门的目的和目标。

二、培训展开和过程

培训资料的搜集与整理

结合培训目的确定中心思想和大致的培训计划；

搜集相关专业或项目资料；

制作培训课件，制定最终培训安排，并提交项目审核；

依据反馈更改课件；

确定培训方式，酝酿培训情绪。

如何通过培训实现作用

培训课堂气氛的随时把控

结合实例来解释及描述；

相互学习及归零的培训法；

不挑剔学员，不另眼看待学员，学员在你眼里都是最优秀的；

语速、语调的规范；

利用自己的特长，结合学员的实际临场发挥；

经验分享（自己成长的过程及历史）；

引用一些名人及名事来引起听众的认同；

在说话与发表自己的观点时，保持中立及多角度的来分析看待；

说话不要过于主观，更不能武断的下定义；

换位思考，多站在学员的角度上考虑他们的承受力；

观察学员的听课状态（通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配合你）；

学会处理学员现场的提问，特殊问题可采用传纸条及其他方式；

讲完后有必要再重复一遍；

中场休息的时间要利用好，适当放些音乐调节气氛。

以上两部分可概括为：复杂的东西简单化、专业的东西实用化。

如何与学员现场互动

请学员们作一些简单的动作来调节氛围；

不时的对一些学员进行表扬；

提问、解答，幽默、笑话，角色扮演；

用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣；

用一种激励的方式（如主动发言者可得到礼品等）；

结合游戏的模式，寓教于乐。

有效做到这些的时候，就可以对整个培训过程运筹帷幄，但是，这并不是一个闭环，在培训后期，及时跟进培训效果、适时更改培训资料、总结培训经验也同样重要。当然，这些培训心得多是我个人的主观想法，也希望能够在更多的实战中与业界同仁共同探讨、成长。

第3篇：呼叫中心工作总结

4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，2000人次参会的2015年中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录：

路岩：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反。斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

这页PPT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到09年的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到02年、03年三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、05年开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足

他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。怎么判断一家公司，包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的，你就问他的员工，你离开了，评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的，我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁，我用人的时候基本是先选红再选专，你可以什么都做不出来，但你必须高举革命大旗向前冲。再一个，价值观决定一切，你有愉悦的人性，同时表现出高昂的革命精神，失败了可以再做。放，就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育，好不容易培养出一个好主管，签一个生死契，不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业，如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间，他的升职空间非常小。该出去的，到别的部门发展的，你千万别舍不得，得把那个萝卜的坑补上。如果企业小，只有几个人，那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了，三四百号人了，没谁都行，而且反而最不应该有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出来什么问题，一个管理者不能管理人，不能黑脸，说“No”的话，绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司，你追求的是客户利益和员工利益的平衡。

这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放，我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说，你们错了，我发现太多的客服体系员工7年工龄，他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一线，我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命，就应该是放走。你要把人培养出来，输送到运营部门、生产部门、HR、市场、财务，都可以。一定要往外输送。

最后跟大家共勉。“鱼儿在乎”这个PPT，说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上，一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里，但鱼特别多，他放不过来，一个成年人说，你能保证把所有人都放回去吗？他说来不及。成年人说，你不能解救所有的鱼，你做的努力，谁会在乎呢？这小孩说，救一条是一条，多救一条就多做一点事情（

时间关系，我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者，一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词，团队、策略、结果，团队放在第一位。没有稳定的团队，没有铁打的兵团，你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献，你只能是添乱。

第4篇：呼叫中心工作总结

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，

工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；

（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

第5篇：呼叫中心工作总结

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

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