客户投诉产品质量，责任制度
客户投诉产品质量，责任制度 为进一步提高中心产品质量管理工作, 加强全体员工对 产品质量的责任心、责任感,要确保中心产品质量的提高,下面是www.chinazhaokao.com中国招生考试网小编整理的客户投诉产品质量，责任制度，供大家参考! 1目的 快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题，建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制，改变以往质量问题久拖不决，无人负责的情况。 2 适用范围 适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决。 3职责 3.1 业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题。 3.2 技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析，并分析原因，提出整改的预防、纠正措施和建议。 3.3 生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施; 3.4 常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门，召集质量分析会议，界定质量问题的责任，提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行; 3.5 人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训，负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评; 3.6 其他各相关部门，协助、配合、支持质量整改措施的执行。 4 管理要求 4.1 业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》，对客户反馈的信息进行 [ 查看全文 ]客户投诉产品质量，责任制度的相关文章
