客户关系管理过程篇一《客户关系管理的流程》 客户关系管理的流程 了解客户 >>> 客户价值 >>> 争取客户 >>> 保持客户 了解客户 要想做好客户关系管理,就得认识我们的客户。客户对价格的敏感程度有高有低,跟企业发生关系的意愿也有高有低。有一种人,他只对价格敏感,不想跟你发生长期的关系,这种人卖一次是一次,不用在他身上花很大的工夫。另外一种人,就是公事公办型,不关心价钱,也不愿意跟你建立联系,这种人也不用花工夫。要花工夫的是那种特别重视关系、但对价格不敏感的人,或者那种既重关系又重价格的人。 戴尔是做客户关系管理的一个成功典范。戴尔的系统实际上很简单。先通过直邮这种方式让客户找上门来,然后根据客户的状况,把客户分成几类。 第一类是被称为T形的客户,就是公事公办的这种类型,或者价格型。这种人,由公司最基层的人处理。戴尔在这类客户上面不花