沟通效率
篇一 沟通效率如何提高沟通效率？阿聆教你一键触达买家 如何提高沟通效率？阿聆教你一键触达买家 淘宝买、卖家一直以旺旺沟通为主，但如今出现越来越多复杂的沟通场景。如航旅卖家需确认买家出行信息，或家装卖家需联系买家确定安装配送信息，甚至是复杂的售后处理，少不了需要买、卖双方直接语音交流，旺旺已然心有余而力不足。 同时也有越来越多的卖家希望通过电话交流代替冰冷重复的文字，建立更多真诚与信任，给买、卖双方更好的沟通体验。 传统沟通方法效率低下 在语音交流需求越来越旺盛的背景下，卖家与买家沟通的方式，或选择搭建自己的呼叫系统，或选择使用传统的座机+手机形式，但多少都被这些问题所困扰：首先，旺旺、电话沟通渠道孤立，交流内容无法串联。比如a客服和买家旺旺沟通过的内容，b客服在和买家电话的时候又重复一遍，效率低下；其次，来电接待客服对客户一无所知，每通电话需要先询问对方淘宝id和订单信息，确认之前沟通进度等，买家体验差；第三，沟通后处理任务容易遗漏，a电话后需要b处理的任务，中间流转与管理难以规范，容易遗漏，导致客户不满甚至投诉；第四，搭建传统呼叫中心售价高，按坐席收费，双11需要临时升级坐席数十分困难；第五，电话没有记录和录音，得不到有效管理，客服电话回访、老会员关怀项目是否真正做到位不得而知。 如何提高沟通效率？ 针对这些问题，阿聆 [ 查看全文 ]沟通效率的相关文章
