谢谢客户的温馨话语

导读：　谢谢客户的温馨话语篇一《跟客户的交流原则与话语》 ...

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谢谢客户的温馨话语篇一
《跟客户的交流原则与话语》

跟客户的交流原则与话语

一、 初次跟业主见面如何介绍？

原则：

1、选择合适的时机；

2、主动、大胆、表达清晰明确；

3、微笑、诚信、让客户先接受“自我”，至少不反感；

4、语言表达中重点突出我们的优势，揣摩客户心理，吸引打动对方。 常用语言：

先生/小姐，你好！对不起，打扰一下（或占用您两分钟），我向您介绍一下我们金雕装饰工程公司，你在这儿买了新房，是吗？（待客户回答是的），那首先得向您表示祝贺，是这样的，我们乾泰装饰公司已经有好多工地在施工，那些业主对我们的设计水平和样板房工艺都非常满意。如果先生/小姐您有时间的话，随时我都可以带您去看看。昨天（随便定个时间）我们都在这里又为几个业主量了房，现在在为他们做方案设计。这样吧，先生/小姐，我真诚的邀请您到我们公司去了解了解，看一看我们为其他设计的方案，我公司还可以派车带您去看一看样板房，这样您对自己的新房装饰也多些参考，对吧！您看了后如果觉得满意的话，我们可以为您提供一些免费服务：派设计师为您把新房量一下，为您提供几套方案和预算让您比较选择，供您参考，您觉得如何？

——若客户没有异议：那好，我们现在就回公司，我为您带路。

——若客户推辞没有时间：我看您今天也是专门来看房的，平时您们工作比较忙，也难得抽这么一天合适的时间，再说这里去我们公司挺方便的，

我还是真诚的邀请您现在去我们公司一趟，您看呢？

——若业主还是推辞：那这样吧，我们公司正有一位设计师现在正在这里为一位业主量房，我马上给他一个电话，叫他量完房马上下来帮您把您的新房量一下，回去后为您做几套方案选择，您觉得怎么样？

——若业主认可：那我们随便走走，聊一聊，我马上给设计师打打电话，估计顶多半个小时就可以了。（随便给公司电话请求派设计师，同时和业主聊天，并得到业主的电话。）

——若为主仍然推辞：那这样吧，我看今天也的确挺忙的，要不这样，你给我给下一个电话，明天（或后天上午十点（或某时）我们的设计师又要来这里为几位业主量房，到时我给你电话，请您过来开一下门，在详谈室内要求，您喜欢什么样的风格，您希望装饰到一个什么档次等等给我们设计师细讲一下，我们设计师回去后免费把方案为您做出来，并做个预算，供您参考，您觉得怎么样？那您的电话是多少？我记一下（马上拿出纸笔记录或手机记录）——若业主再三不肯留电话：那请您把我的这份资料收好，回去仔细看一下，多比较几家，这本资料（公司简介）上的图片全是我们的样板房的实物照片。您可以认真比较一下，若您觉得满意的话，请随时打我的电话找我，我随时为您服务。

市场部业主咨询的问题：

1)你们公司装修衣柜是按为算还是按平方算？

答：我公司是按平方算的，是多少平方就算多少平方，这对大家都很公平的。

2)我们现在还没决定在哪个楼盘买房（或现在还不急装修）

答：先生/小姐，是这样的，房子买了你迟早是要装修的，您提前多子解这方面的知识，对您以后房子的装修肯定是有很大的帮助的，并且我公司非常乐意为您提供这方面的服务。

3)你们的装修水平怎么样？是专门的队伍还是临时找的工人？ 答：先生/小姐，您放心，我们是有专业的施工队伍，每个工人上岗前都是经过上岗培训的，每装修一套房子都是我公司的样板房，您不信，我可心带您到我公司正在施工的工地去看看我们的精致工艺。

4)公司这楼盘有没有样板房？（假如没有）

答：先生/小姐，这样楼盘现在正有一批业主在我公司咨询，很多是谈的差不多了，就快有工地开工了的，我公司有规定，新楼盘的第一个客户将是我公司的样板房，并且有样板房的折扣。

5)公司用的材料质量怎么样？（指所包在里面的材料）

答：先生/小姐，您放心，我们所有的材料都是达到国家环保标准，低于这个档次我们是不会用的，并且我们在施工工程中，每项材料都要您们业主签证验收的，保证货真价实。

6)你们是包工包料吗？

答：我们一般是部分包工包料，由您们业主把握，因为主材市场差

价比较大，由你们把握价格的话，我们帮您把质量关，我这样对您才公平。

7)你们公司装修一般档次120多平方的房子需要多少钱吧？

答：先生/小姐，其实装修的档次用钱来衡量是很不科学的，同样的价格效果不同，档次就不一样，但一般来说呢，基本价格是在每平

方米300-600元这个幅度，具体是多少，那由你们客户自己把握好。

8)你们公司在什么地方？成立多久了？我怎么没听说过你们公司呢？你们公司规模有多大？有没在样板房看？

答：我公司在东莞市南城区第一国际面安居后面，东莞商业中心对面，一楼115-116铺其实我们总部在香港，我们是东莞分公司，在香港做有装已经五年多了，我公司是以“诚信服务为宗旨”的正规装饰公司，我们金雕装饰公司虽说是刚刚进驻东莞市场但绝对会为您提供优质的装饰服务。现在我们大批的工地在施工，我可以带您去看一下我公司正在施工的各种风格的样板房。

9)我们只需要你们的设计，怎样收费？

答：首先感谢您认可我们公司，如果是单做设计是60-100/平方，100家公司有99%以上的工程是设计施工一起做的，这样的话，我们前期的设计是免费的。

你们公司装修的房子的工期工多久呀？

答：这个很难说，这要看您装修的户型面积和所做的项目多少而定，有些工艺复杂的，时间就要长一点，例如一般150平方以下的，工期大概45-60天左右。

10)我没空，你把方案传真给我吧！

答：先生/小姐，方案传真过去给您也可以，不过传真给你的也不过是一张平面的设计方案，看不出多大东西，一些立面的设计理念、造型之类的构想，要我们设计师给您讲解您才清楚的，并且我们公司还有很多和您类似的户型的电脑效果图提供给您参考，那很直观

的。

——假如业主确实说没时间？

答：先生/小姐，您确实没时间，为了能更好的为您服务，我们也很乐意叫设计师把方案送过去给您，和您现场讲解一下，您看看我们什么时候送过去会比较方便呢？

三、 市场部打陌生电话的基本技巧：

1、 先生/小姐您好！不好意思打扰您一下，我是金雕装饰公司，请问一下您现在考虑装修这个问题吗？对此希望能为您服务。我公司有楼盘整套的户型图，请问你那是几房？我公司可以先为你设计一下。（笑着说）

答：可以，请问你需要什么样的风格的呢？简单介绍一下好吗？请问您哪天有空呢？好的，到时候给你电话，谢谢！祝你天天开心，再见！

2、 假如业主问：您怎么知道我的电话号码的？

答：先生/小姐，认为这个不重要吧，重要的是给您带来一个优雅而温馨的家庭装饰设计，您觉得呢？（笑着说）

3、 市场部面对客户沟通的基本技巧：

答：先生/小姐您好！打扰您一下可以吗？我是金雕装饰公司的，送份资料给先生/小姐您参考一下（停顿）先生贵姓，并反复称呼业主的姓氏，

**先生/小姐，您的房子是哪一种户型呢？我公司都有户型图。 **先生/小姐，您喜欢什么样的装饰呢？

谢谢客户的温馨话语篇二
《淘宝客服对话》

客服用语一，买家说：“我考虑考虑”您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二，买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)您的回答：1，亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。2，亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3，亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。4亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。5，亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵6，这个产品亲可以用年呢？按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值！7，哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。8,亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。9，亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。10，非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店

铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。（关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）三，买家说：“我有点担心产品的质量不行

”您的回答：1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）四，买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”您的回答：1，亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，2，亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗？五，买家付款成功后，您可以这样说1，木木夕木目心（店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。2，谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择木木夕木目心。六丶常见对话用语1，尺码问题：您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢2，色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!3，质量问题您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。4，褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，

不会轻易褪色的，请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级5，缺货用语：很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来推荐相关的款式）。亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐）6，支付款对话：您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。7，物流用语?您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？?亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。?您好，亲，由于您是要发往新疆丶（西藏丶广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。七丶需要注意的方面：1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍

价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。2，有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能丶我不会丶我不愿意丶我不可以等，这些都叫负面语言。4，在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！5，在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。6，我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词丶不讲价的解释丶“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施丶节假日提醒丶推荐商品等等。7，有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问

谢谢客户的温馨话语篇三
《经典话语》

一、经典语录: 经典语录: 句温馨话】 最重要的是今天的心； 【给自己安慰的 10 句温馨话】①、最重要的是今天的心；②、别总是 自己跟自己过不去； 自己跟自己过不去；③、用心做自己该做的事；④、不要过于计较别人 用心做自己该做的事； 评价； 评价；⑤、每个人都有自己的活法；⑥、喜欢自己才会拥抱生活；⑦、 每个人都有自己的活法； 喜欢自己才会拥抱生活； 不必一味讨好别人； 不必一味讨好别人；⑧、木已成舟便要顺其自然；⑨、不妨暂时丢开烦 木已成舟便要顺其自然； 心事； 心事；⑩、自己感觉幸福就是幸福。 自己感觉幸福就是幸福。 二、经典语录 没有永远的缘份，没有永远的生命，我们所能拥有的， 没有永远的缘份，没有永远的生命，我们所能拥有的，可能只是平凡的 一生。然而因为有你，生命便全然不同，不用誓言，不必承诺， 一生。然而因为有你，生命便全然不同，不用誓言，不必承诺，我们只 需依了爱缘， 以目光为媒， 印证三生石上的约定， 便牵了手， 不必紧握， 需依了爱缘， 以目光为媒， 印证三生石上的约定， 便牵了手， 不必紧握， 却永不放松 以自己设计的爱的程式，去演绎一种精典的永恒。 却永不放松，以自己设计的爱的程式，去演绎一种精典的永恒。 三、经典语录 我们之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。 我们之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。我们 之所以会烦恼，就是记性太好，该记的，不该记的都会留在记忆里。 之所以会烦恼，就是记性太好，该记的，不该记的都会留在记忆里。我 们之所以会痛苦，就是追求的太多。我们之所以不快乐， 们之所以会痛苦，就是追求的太多。我们之所以不快乐，就是计较的太 多，不是我们拥有的太少，而是我们计较的太多。 不是我们拥有的太少，而是我们计较的太多。 四、经典语录生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在咫尺， 生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在咫尺，有些人 远在天涯，有些人擦身而过，有些人一路同行。 远在天涯，有些人擦身而过，有些人一路同行。或许在某两条路的尽头 相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。无论如何， 相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。无论如何，终 免不了曲终人散的伤感。远在天涯的朋友：或许已是遥远得无法问候， 免不了曲终人散的伤感。远在天涯的朋友：或许已是遥远得无法问候， 的伤感 但还是谢谢您曾经的结伴同行。 但还是谢谢您曾经的结伴同行。 五、

经典语录 从现在开始，聪明一点，不要问别人想不想你，爱不爱你？ 从现在开始，聪明一点，不要问别人想不想你，爱不爱你？若是要想你 或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来， 或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来，别人会很骄傲和不在 乎你。再也不要太在意一些人，太在乎一些事， 乎你。再也不要太在意一些人，太在乎一些事，顺其自然以最佳心态面 对，因为这个世界就是这样：往往在最在乎的事物面前，我们最没有价 因为这个世界就是这样：往往在最在乎的事物面前， 值。六、经典语录: 经典语录: 魅力女人所具有的素质： 魅力女人所具有的素质：①、善于发现生活里的美。②、养成看书的习 所具有的素质 善于发现生活里的美。 惯。③、拥有品位。④、跟有思想的人交朋友。⑤、远离泡沫偶像剧。 拥有品位。 跟有思想的人交朋友。 远离泡沫偶像剧。 ⑥、学会忍耐与宽容。⑦、培养健康的心态，重视自己的身体。⑧、离 学会忍耐与宽容。 培养健康的心态，重视自己的身体。 开任何一个男人， 都会活得很好。 、 ⑨ 有着理财的动机， 学习投资经营。 开任何一个男人， 都会活得很好。 有着理财的动机， 学习投资经营。 ⑩、尊重感情，珍惜缘分。 尊重感情，珍惜缘分。七、经典语录: 经典语录: 个特质:1. :1.真实 2.深刻 3.胸怀 4.敢为 5.风度 男人吸引女人的 10 个特质:1.真实 2.深刻 3.胸怀 4.敢为 5.风度 6. 7.幽默 8.进取 9.浪漫 10.冒险 冒险. 个特点:1. 机灵 7.幽默 8.进取 9.浪漫 10.冒险.女人吸引男人的 10 个特点:1. 2.知性 3.直性 4.涵养 5.朦胧 6.小动作 7.勤于家事 8.肤白 温柔 2.知性 3.直性 4.涵养 5.朦胧 6.小动作 7.勤于家事 8.肤白 9. 10.香氛 性感着装 10.香氛八、经典语录: 经典语录:真正的爱，是接受，不是忍受；是支持，不是支配；是慰问，不是质问； 真正的爱，是接受，不是忍受；是支持，不是支配；是慰问，不是质问； 真正的爱，要道谢也要道歉。要体贴，也要体谅。要认错，也好改错； 真正的爱，要道谢也要道歉。要体贴，也要体谅。要认错，也好改错； 真正的爱，不是彼此凝视，而是共同沿着同一方向望去。其实， 真正的爱，不是彼此凝视，而是共同沿着同一方向望去。其实，爱不是 寻找一个完美的人。而是，要学会用完美的眼光， 寻找一个完美的人。而是，要学会用完美的眼光，欣赏一个并不完美的 人。 经典语录: 九、 经典语录: 身边总有些人， 你看见他整天都开心， 率真得像个小孩， 人人都羡慕他； 身边总有些人， 你看见他整天都开心， 率真得像个小孩， 人人都羡慕他； 其实，

你哪里知道：前一秒人后还伤心地流着泪的他， 其实，你哪里知道：前一秒人后还伤心地流着泪的他，后一秒人前即刻 洋溢灿烂笑容。他们其实没有能力独处，夜深人静时， 洋溢灿烂笑容。他们其实没有能力独处，夜深人静时，总坐在窗前对着 夜空冥想失意的苦楚。 他们就像向日葵， 向着太阳的正面永远明媚鲜亮， 夜空冥想失意的苦楚。 他们就像向日葵， 向着太阳的正面永远明媚鲜亮， 在照不到的背面却将悲伤深藏。 在照不到的背面却将悲伤深藏。经典语录: 十、经典语录:生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在咫尺， 生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在咫尺，有些人 远在天涯，有些人擦身而过，有些人一路同行。 远在天涯，有些人擦身而过，有些人一路同行。或许在某两条路的尽头 相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。无论如何， 相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。无论如何，终 免不了曲终人散的伤感。远在天涯的朋友：或许已是遥远得无法问候， 免不了曲终人散的伤感。远在天涯的朋友：或许已是遥远得无法问候， 问候 但还是谢谢您曾经的结伴同行。 但还是谢谢您曾经的结伴同行。十一、经典语录: 十一 经典语录:爱情很简单，因为每个人都会说： 我爱你，会为你付出一切！ 爱情很简单，因为每个人都会说：“我爱你，会为你付出一切！”，爱 情很难，因为没有多少人做到了他的承诺。 如果真心爱一个人， 情很难，因为没有多少人做到了他的承诺。 如果真心爱一个人，不承 诺也会去爱；如果不爱一个人，曾经承诺也会背叛。 诺也会去爱；如果不爱一个人，曾经承诺也会背叛。十二、经典语录: 十二 经典语录:岁以上的老人抽样调查：第一名： 【你最后悔什么】某杂志对全国 60 岁以上的老人抽样调查：第一名： 你最后悔什么】 75％的人后悔年轻时努力不够，导致一事无成。第二名：70％ 75％的人后悔年轻时努力不够，导致一事无成。第二名：70％的人后悔 在年轻的时候选错了职业。第三名：62％的人后悔对子女教育不当。 在年轻的时候选错了职业。第三名：62％的人后悔对子女教育不当。第 四名：57％的人后悔没有好好珍惜自己的伴侣。第五名：49％ 四名：57％的人后悔没有好好珍惜自己的伴侣。第五名：49％的人后悔 没有善待自己的身体。 没有善待自己的身体。十三、经典语录: 十三 经典语录:【做人十心机】⒈做人不能太单纯 适度伪装自己 ⒉凡事留余地 要留 做人十心机】 退路 ⒊话不说绝 口无遮拦难成大事 ⒋成熟

而不世故 ⒌心态好 想得懂方圆之道：没事不惹事，来事不怕事 不可少二礼: 开活得不累 ⒍懂方圆之道：没事不惹事，来事不怕事 ⒎不可少二礼: 偶尔"势利眼" 礼仪与礼物 ⒏人在江湖飘 防挨朋友刀 ⒐偶尔"势利眼" 寻可靠伙伴 ⒑放下面子来做人。 放下面子来做人。十四、经典语录: 十四 经典语录:人生旅途中，总有人不断地走来，有人不断地离去。 人生旅途中，总有人不断地走来，有人不断地离去。当新的名字变成老 的名字，当老的名字渐渐模糊，又是一个故事的结束和另一个故事的开 的名字，当老的名字渐渐模糊， 始。在不断的相遇和错开中，终于明白：身边的人只能陪着自己走过或 在不断的相遇和错开中，终于明白： 近或远的一程，而不能伴自己一生； 近或远的一程，而不能伴自己一生；陪伴一生的是自己的名字和那些或 清晰或模糊的名字所带来的感动。 清晰或模糊的名字所带来的感动。 十五、经典语录: 十五、经典语录: 从现在开始，聪明一点，不要问别人想不想你，爱不爱你？ 从现在开始，聪明一点，不要问别人想不想你，爱不爱你？若是要想你 或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来， 或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来，别人会很骄傲和不在 自然会对你说 乎你。再也不要太在意一些人，太在乎一些事， 乎你。再也不要太在意一些人，太在乎一些事，顺其自然以最佳心态面 对，因为这个世界就是这样：往往在最在乎的事物面前，我们最没有价 因为这个世界就是这样：往往在最在乎的事物面前， 值。十六、经典语录: 十六 经典语录:一个人的成就，不是以金钱衡量，而是一生中，你善待过多少人， 一个人的成就，不是以金钱衡量，而是一生中，你善待过多少人，有多 少人怀念你。生意人的账簿，记录收入与支出，两数相减，便是盈利。 少人怀念你。生意人的账簿，记录收入与支出，两数相减，便是盈利。 人生的账簿，记录爱与被爱，两数相加，就是成就。 人生的账簿，记录爱与被爱，两数相加，就是成就。等你【蚂蚁桑户外群周岁】 等你【蚂蚁桑户外群周岁】（凉秋 2010 年 10 月 13 日 02:45 阅读(61) 评论(4) 分类：个人日记）今天 我们相聚在一起 以最隆重的场面，最热烈的方式 举行周年典礼 我们相识在蚂蚁群里 川流不息的群消息 让我们心心相印 彼此惦记 户外运动的点点滴滴 朋友们可曾记起 每一次的徒步远行 都组织的井然有序 见证徽杭古道的神奇 官沟水库的秀丽 走遍了珠城的山山水水 开支的费用却不差毫厘 52 个周日的禾泉农庄 禹王宫里 都留下了我们登山的印记 朋友们可

曾记起 爬山归来的酣畅淋漓 增强了信心 磨练了战胜困难的毅力 团结互助，爱的足迹 东山不会忘记永恒的是我们的情谊 崇尚户外运动的群体 身边的人都留下了深刻的记忆 我们相逢在蚂蚁群里 相遇相知在户外运动里 希望明年的今天还能相聚 我们 依旧愿意在这里等你！空间=== ===终结篇 告别 QQ 空间===终结篇献给我最爱的朋友， 空间友情，永远珍藏， 愿我们的友谊天长地久！真情永远 近期由于工作和其他种种原因， 没有多余的时间打理空间。 在此感谢朋友们长期来对我空间的关心和支持。人们把网络说成一个虚幻美丽的梦， 该来的会来，该走的终究会走， 世事难料，万事皆空。 再见了－－我的朋友们！ 不说永别，说再见。有缘可能再见，无缘就会永别。 你们能不能记住我无所谓，我只知道我记住了你们， 永远记住了你们－－空间里的朋友们！ 友谊像一抹彩虹染饰了我们的生活 友谊像一盏明灯照亮了我们的灵魂 友谊像一泓清泉润泽了我们的生活 友谊像一座火炉温暖了我们的人生 人总会有不得已的事 在我想离开空间一段时间时 看到好朋友们还天天给我留言 发来贺卡 关心我 祝福我 我非常感动朋友们的每一句问候 让我打心底里感到温馨 惬意和幸福 东方谢谢你们 我亲爱的空间朋友们 虽然我们不在同一城市 也许今生无缘相见 无缘执手相握 但这份 相识 相知 相惜 的缘分 是心底深处纯真的情感 感谢朋友 感谢网络 感谢命运在这里与你们相遇 相遇是份美 相遇是份缘 当你们有意或无意中 走进了我的空间点着我的文章 我都会在这里祝福你们 让彼此的真诚相聚在网络的天地里 读一篇好文 看一手好字 品一杯好茶 听一首好歌 交一个好友 网络也是生活 生活离不开网络 在我孤寂忧伤的时候 你们默默的给我慰籍 温暖 使我感动 我永把这一切视 为最可贵的馈赠 最宝贵的财富 无论将来如何 我都要感谢你们 感谢你们来到 我的生命中 带来了美丽的快乐 感谢你们给了我永远珍视的记忆 你们撑住了我倾斜的生活船舷泱泱碧水任我复苏的灵魂游弋向前 向前 你们给我最珍贵的礼品 真诚的友情 在我生命的银河中 犹如一颗明亮的 你们的友情在我生命里就像一盏灯 照亮了我的心灵 使我的生活 有了光彩 有了朋友之爱 就不在孤独 在迷茫时朋友的话对我是最大的 安慰 我希望那种爱 都能永恒 网络是家 一个穿越时空 梦幻即虚幻又现实的家 友谊的情感在这里源源不断的流淌 让累 和烦 的日子伴随着音乐的旋律一去不返 东方把最美的祝福送给你 我的网络朋友们 东方只有一句深深的祝福： 祝所有喜欢空间的好朋友永远开心幸福！东方卫士

谢谢客户的温馨话语篇四
《客户预约流程与话术》

客户预约流程与话术

因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议

营销准备工作中最重要的一个环节。

以下流程和短信、电话的话术供参考：

提前7天

说明：

1、 名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多

1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。

2、 把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是

专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。

3、 如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全

发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一

旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发

现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！

4、 当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接

待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。

5、 活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信

息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访

并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋

友来！

短信话术

一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如

【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。

XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。

【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超

值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。

【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套

餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。

二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如：

【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下

午 时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。

【邀请式】XX柏厨__月__日下午 时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999

元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。

【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下

午 时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，垂询：__________。

【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午 时_ _大酒店，进门

超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：__________。

三、第三次短信：【最后提醒】

【天气不好】XX“XXXXXX”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

【天气好】已是人间三月天,相约XX茶话会。“XXXXXX，XX年度超值套餐” 与您下午 时间) 相约 ____【活动地址】，先抢先订, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午___(时间)相约

____【活动地址】，,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下午___(时间)—___(时间)相约，共同度过厨房装修欢乐体验，尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！

说明：提醒的作用在于告知消费者最好能提前到达正确的地点，内容灵活组织即可！

四、第四次最后活动完成短信话诉：【后期跟进】

×先生/小姐，您好，感谢您对XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之处，敬请您的原谅！随时真诚为您解决厨柜疑问，XX集成厨房小何，祝您愉快！

电话预约话术

一． 第一次电话预约话术：

【未做登记或未到过展厅的客户】

我们：您好，您是顾先生/小姐吗？

业主：是的

我们：您现在接电话方便吗？

业主：A方便

B我现在有事

我们：A我们这是XX集成厨房的，我们在__月__号给您寄了一份茶话会的邀请函，您有收到吗？ B好的，那我明天上午再给您电话好吗？

业主：A没有收到

B1行

B2不用打啦

我们：A是这样的，我们XX集成厨房于__月__日举办一个“XXXXXX”茶话会的活动，是2009

年度开春第一场大型厨房装修主题的茶话会，可以吸取到最专业的厨柜选购知识，而且至少

可以为您的厨房装修节省1500元，届时邀请您参加，不知道您到时方便过来吗？

B1那我明天再与您电话联系，打扰您了，再见。

B2那不好意思打扰啦，再见。

业主：A1哦，到时再说（敷衍）

A2行啊，你们活动是怎么样的啊，地址在哪啊？

我们：A1那这样，在活动前两天，我再跟提醒您具体的时间和地点好吗？

A2（简要陈述活动内容、优惠力度和地址）是这样的，2009年是我们XX柏厨的9年华诞，

在这次茶话会上我们将为您呈现度最超值的厨柜大餐，只要7999元XX帮您实现高品质高配置

的厨房梦想。进场时，我们就会赠送您价值XX元的精美礼物一份，随后有最专业的厨柜知识

的互动交流，还有抽奖环节，您很有机会抽到价值XX元的大奖，总之，这次茶话会至少可以

为你的厨房装修节省1500元以上，机会很难得，欢迎您光临。

【有登记的意向客户】

ＸＸ先生/小姐您好！我是XX集成厨房小何，现在打电话没有打扰您吧！是这样的，我们在___

月__日有一个专场优惠活动，之前您在我们的客户登记表上留有信息，所以就打电话过来告知一下您这个优惠信息，不知道您家的厨柜现在选定了吗？

如果说定了，则说——那就不打扰您了，祝您新年快乐，牛年大吉！再见！

如果没定，有意向，则根据客户的问题告知活动信息——那我们恭候您的光临。那就不打扰您了，祝您新年快乐，牛年大吉！”

二、第二次确认客户意向:

X先生/小姐，您好！这里是XX集成厨房，我是专门负责接待您的小何！希望没打扰您。我们

昨天给您发的XX“XXXXXX”茶话会的邀请短信，包括详细的时间和地点，您收到了吧.？！

（若没收到补发一份或再次说明活动时间和地点）

需要您谅解的是，因为这场活动名额有限，报名顾客较多，想跟您确认一下您是否有时间可以

来参加？

（如果说没有，则说）那就不打扰您了，祝您周末愉快！

（如果说来，则说）那么好，希望您明天稍微提前出发，座位上我会给您留好礼品了！谢谢您，祝您愉快！再见！

三、第三次催促客户到场（活动开始前60分钟，最后一次催促确认过的意向客户准时到场）

始，希望你能赶得到，我将全程接待您，路上小心！ ＸＸ先生/小姐您好！我是XX集成厨房的小何，您是否已经出发？我们的活动将在 时准时开

谢谢客户的温馨话语篇五
《销售语言要点》

销售语言规范、操作流程、按标准做事、严禁投机取巧。

1、亲切招呼——准备工作：仪容仪表、精神饱满

要面带微笑，充满感恩之心，眼光对视交流，微微点头，主动走向前两步。

声音：清脆、让对方听清楚

关门到时要主动开门

客人手头有东西，要主动拿帮提物品

老人小孩要搀扶，引导客人进休息区

说“感谢客人在大热天（大雨天）光临”，来喝杯水（茶、点心），给温暖关怀。 年长：温水 小孩：凉水 天气变化而定

倒水以6成满

微笑，双手递上或放在台面，（B 退回迎宾区）

A：一定要自我介绍：你好，先生，我叫XXX，请问您贵姓？（当客人报姓了），应立即重复X先生（小姐），今天我们店新到了一款XX（功能）类别的衣服，（或当接待女士时，请问您准备为哪位先生添置衣服。

2、探寻需求

A、当信息收到：立即赞美对方（爱心 ）请问XXX（一句话，不能多）。 称呼：应尽量“姐、哥、叔、婶、总”为主

是什么身高？胖廋？肤色？工作？价位？

我来推荐一款XX衣服（类型、休闲、商务、运动）按工作环境推类型，再从类型推款式（按体型推），按肤色定色彩。

推荐商品：

动作：拿商品要右手高左手低或肤色适应2种，类别的不同色彩的衣服，眼光注视客人，站位，面向朝店门或与货架成45°。

引路时走到客人前（快走）介绍商品时，在前。当客人面向店门时和客人保持一定贵庚是45°。永远走在客人前面。应尽量让客人在店。

要点：

1、拿货要快，尺码准，90%成功率，做到一次拿准（体现专业）

2、要给客人选择权，比较权（色彩、款式）。

3、一定要和客人目光对接，通过对视分析客人目光停留在某款，关注他，然后讲出推荐衣服卖点。细节、设计风格，版形特点等比较适合客人。

当客人在休息区时，送到休息区，让客人选择。

鼓励试穿，在试穿前，当客人进试衣间时，一定要调套搭配，让客人做整套搭配，为了穿出搭配效果。说服客人做整套搭配，家有条件类似衣服。

当客人执意只要一件时，一定要根据现在穿的衣服云进试穿品。

当客人在试衣间时，要准备一套你认为更好的、比较适合客人风格的衣服（或同事意见），要备好现成的拿在手上。

当客人走出试衣间时，应第一时间将你看到的感觉用表情、语言表达出来（不要让客人感觉在虚伪地恭维，一定要用一个形象的词语来赞美客人（通过设计特点色彩直观地视觉的感觉，如比较好看，收槄变挺拔，很洋气、很大气、很大门等，很衬皮肤，精神很多等不一样的词语。

紧跟着要帮客人整理衣领、肩部、前 、腰部。

裤子要蹲下来，单膝跪地整理裤脚或系鞋带。

卖外套要做好内衣的搭配（如毛衣、衬衫、领带等）

要点：门襟要平，扣子扣好，拉链拉起

单膝跪地，整理裤脚，系鞋带

眼光一定要对视（ 的位置）

然后鼓励试穿第二套衣服。因为第二套是搭配完整，流程与第一套一样，要用二种不同的赞美方式词或语来区别不同的风格、形容不同的风格。

通过眼光对哪款更欣赏时再做成交，或客人有些迷茫时，无外乎两种：时尚或大气，根据对方年龄、职业、气质、诚意推荐，确定一款，客人犹豫时，要帮客人做决定，我认为你穿X款更好看（因年龄、职业、气质而定）。

加强附带推荐：一个说服客人的过程，是根据对客人购买力、心情而做。

如果客人在试衣时有看价格牌，证明客人很在乎价格，推荐时注意性价比高的产品，体现在另一类同品质同效果价格低的不同面料的衣服。

购买力判断：1、目测，只有50%

2、注意客人细节行为，例如看吊牌，看客人目光

3、语气、底气足、思路清晰

4、在沟通中，了解客人职业环境

附带推荐要点：1、体出帮客人省钱的思想或立场

2、体现在完美成熟套搭配怕商品形态（面料品质、搭配的最佳效果，

体现客人完全气质和商品搭配的吻合）。

3、成套搭配是技巧性劝说，注意用词语气，在过程中要注重、专注

性、认真性，目光一定要对视肯定，体现出关心或省钱的一面。

4、说服客人购买的技巧，当客人有任何疑问，开专业知识、用专家

的形象去说服。

鼓励客人试衣时，用产品的面料特点来体现舒适性，来传递一种感觉、价值，当客人犹豫时，当客人想了解面料特点时，当客人想了解产品安全性、环保、安全、健康，来暗示产品价值，提高客人购买欲望，传递给客人生活品质高，打消客人顾虑，专业知识在沟买所占比重只有25｜%，只需一句带过。

收银：资料收集登记

1、唱收唱付，尽可能收现金。

2、要做附加推销，再强调试过的产品，配饰品，或告知促销活动来做附加推荐。

3、在卖送，买减时不做配饰品推销。

4、包装时要讲解产品洗涤保养知识。

保养要点：1、休闲（深色）、件仔裤第一次洗涤，先盐水浸泡15分钟。

2、色彩鲜艳要用盐水浸泡。

3、尽可能手洗。

4、减少洗涤剂浸泡时间。

5、根据面积缺点，注意凉晒方式

所有流程中一定要称谓客人，要多用“我们”来增进亲切感、认同感。要营造一种家人的感觉，客人是家中一员，才有信任感和安全感。讲到品牌时，用“我们家的„„”

美程服务：1、提醒客人物品

2、重复保养知识

3、一定要送出店门或车上

4、要双手递上物品

5、提醒客人多来做坐，通过赞美对方来叫客人多 ，学到东西，女儿可爱、能服务这样的客人，是我的荣光。

6、多帮助介绍客人

7、买到喜欢衣服，要分享给朋友

8、多来指导我们、帮助我们

9、发短信，当晚感谢，联系电话

说细登记客人资料、尺码、身高、风格、爱好等。

客人归类——A、B、C类，爱好至少三项

电话回访：3天内必须回访，首先感谢购买，谈感觉，其次是保养洗涤品问题请告诉我，我们能做什么，做到什么程度。

15天内做第二次回访，新货推荐，提醒来座，朋友有赞美你吧！

客户每周必发信息一条，温馨周末日，生活常识，祝福„„

B类每周二条信息，周一激励性，周末一条

B类 15天必有一次电话拜访

A类 7天必电话拜访

C类 45天电话一次

A类：帮我们带客户来，对品牌、认同服务是生命线，每个员工拥有A类客户，每月5个人

B类：自己购买力强，偶尔带朋友买，每个员工每月10个人，所有带客人来的一定发信息感谢，告知送小礼品。

C类：偏向经济实用，喜参加活动，每客户登记只在首次有效，可„„

客户类别：

1、专家型：学习倾听，肯定对方，恭维对方，合理引导，以能够为引导，让他选择尊敬。

2、爱表现型：口若悬河

3、沉默型：你别讲、我自己看，怕被逼

对策：不要紧跟，用途光关注他，他一旦有停留要快速上前服务，但话要少，简洁，多用专家方式交流，语气要轻，找时机引导客人试穿。

销售中语气：

1、跟客人首先要语气轻、慢、温柔。对男人要简洁，关心时，探寻需求时，语气慢、轻。做推荐时要快，讲解商品与专业知识要一定清楚，节奏慢，每个字要让客人听进去。

讲质量要自要自信

讲价格语速要快、短，把客人话题引走，要生活化的比喻，客人怀疑时一定要用自信、自尊的语气来讲，面料、工艺、原创性的价值。举例，讲故事。

只要是销售，讲解一定要举例子。做比较（上次X先生还没你穿的好看）。

客人群体

客人投诉

客人群众分类：

对任何客户都要有VIP的心态，要公平服务，很快找到购买有话语权。学会欣赏、肯定影响者，给予足够重视，关心他，要征求他的意见。

另一个员工：如不参与购买，请他到休息区，喝水，送杂志看，让他安定下来，或也推荐衣服，你挑衣服能帮我成长，懂得赞美同行者，不要让他受到冷落。赞美他的包、手机游戏、发型等找话题。

发现对方优点去赞美。

赞美的价值：员工对 ，要从对方找到10个特点长处，并找到合适的语言讲出来。 赞美多了，你就能发现对方优点，发现问题的能力，锻炼自己的眼光，开阔自己的心胸，看见客人的衣服搭配、首饰、细节、鞋子、妆容等找到赞美点，肯定的对象。

每早赞美同事，可营造良好气氛和同事关系，增强团队战斗力。每个人要学会赞美，要把赞美养成习惯，要贯穿一天的工作、生活。

赞美的小故事：如何说好话。

赞美不能展现出恭维、拍马屁、要踏雪无痕。

赞美是积极的生活态度。

让客人、所有人成为自己的导师。

用赞美可提高自己的审美力，提升自己的气质和形象。

在群体的购买时，一定要营造一种静下心，愿意听的氛围，让每个人舒服。

必须有至少2名员工配合，用服务的心态去工作。群体消费是考核团队能力，配合的重要指标。

要在平时训练，建立默契。

要寻打其他销售机会，这是其它员工的机会，一定把握分寸，不可造成压力，从而流失客人。

价格：价格+价值

要体现出我们的服务，对客人帮扶到位不到位，你知识专业水平。感恩的心态，重视客人，用诚恳的心态去关心人。

要做到客人不买对不起你。

要多举例，生活化例子。

关于折扣，不要纠结、折扣，回答一定要干脆，要尽快引出价格问题，要传递出目前的折扣已经很难得，你的运气很好。

要抬高客人，我一看你就不是喜欢卖折扣货的人，一看就是大老板，举例：10万块的奔驰你敢买，你还有那种荣誉感吗？

价格切忌：一问一答方式，语速快，千万不能流露出对价格不屑的态度，不能说：我不知道，我不能等“不”的话语，要以第一责任的姿态，我知道，我在帮你了。

尽量不要提具体数字的折扣，给你老客户的价格，贵客价、VIP折扣来模糊具体数字。

九牧王讲究的是“精工、时尚”

在销售时，用数据来暗示产品品质

促成交易的要点：

1、要给客人造成一种感觉，不浪费，客人的风格、不养与我们的产品很匹配，不卖很可惜。

2、帮客人省钱，男人的衣服不在多而在精，多用几种生活形态来展示服装的穿着频率，如： 生活时都可以窗，几个不同的穿法，穿着频率高就是性价比高。

3、帮客人算帐，这件衣服可以穿至少2年，而且每个季节都可以穿，关键还有穿在身上感觉很匹配。

面料知识

化纤

天然

化纤：色度好，艳丽，天凉时滑，天热时发热不吸汗，导汗性着，不变形，垂悬感好。用甲醇上色、化工品。

天然：棉、麻、皮、丝

是纯天然材料加工，所有色是上色，色牢度差，忌阴光晒，舒适柔软，有 感，易变形，排汁好，是人体的第二层皮肤。不可长时间浸泡，不能用强洗涤剂云洗。轻触摸有毛茸感，有动植物味，绿色、健康。

合成：把化纤面料用高科技手段，使面料有天然面料的塑性，柔软、易变形，没有恢复性，注意凉晒方式，在灯光照笛下有光泽。

合成面料：触摸有硬感。

化纤、合成面料在灯光下有光泽。

认识产品：

1、找色彩

2、找细节的设计

3、找设计版型

4、看领袖

5、前后身处理

6、看腰

7、看拉链、扭扣

8、工艺、袖口拐角处、肩部横线、腰身线、翻边线、看摁形

裤子：门襟、拉链、口袋、大腿和臂部，档位的处理、整汤、腰围处理。

营业工作中常用的礼貌用语

谢谢客户的温馨话语篇六
《淘宝店家用语》

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临绅贵旗舰店！

现在由我（客服：理想）为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。

品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

默认为圆通快递。

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：

**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦

谢谢客户的温馨话语篇七
《感谢领导语言集锦》

1、千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；因为有领导您平日的指点，才有我今天的成就。衷心的感谢您！2、亲爱的领导，正是因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。衷心的表示我们的感谢！3、一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的！感谢您一直对我的帮助，新年之际给你多多祝福。祝福加祝福是很多个祝福，祝福减祝福是祝福的起点，祝福乘祝福是无限个祝福，祝福除祝福是唯一的祝福，祝福你平安幸福，新年快乐！4、过去的一年，感谢一年来您对我工作上的支持，新的一年祝您工作顺利，万事如意，合家幸福。5、曾经你说，不想当将军的兵不是好士兵。我以你为榜样，认真而又凶猛的拼杀好久现在想来，我一直当你是恩师。真心感谢你！6、这么多年了，感谢领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您！7、不是风，我怕早已憔悴；不是雨，我怕早已苍白；不是有你陪伴，我怕早已被烦恼淹没……感谢风吹雨打，教会我成熟；感谢你的，给我勇气和力量。8、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏，一起努力。9、感谢领导这段期间的细心栽培，对我帮助很大，全面提升了自己的业务水平。10、曾经的你是我的榜样，如果我不是一个好士兵，就配不上好领导，谢谢我的领导，真心的祝福你能够幸福快乐。11、老大，多谢你给我这样的机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。老大，谢谢你！12、时常觉得自己是个幸运的人。无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会，一再的确信，正是因为有您的爱心与宽容，才成就了今天的我，在这里，我要对您表示衷心的谢意！13、把最真的祝福化作风，吹送到你的身边，把最诚的问候变成雨，飘散到你的窗前，把我的感谢化作万语千言，为你祈祷幸福永远。14、千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。15、时常觉得自己是个幸运的人。无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会，一再的确信，是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴。真心感谢你。16、在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你！17、最为咱们团队的一员很是荣幸，在此祝愿我们的公司发展的更好，我们的团队业绩更加辉煌！我先干了，大家随意！18、

来到公司这段时间，每天的工作虽然看上去井井有条，但是依然有很多工作细节一直被我忽视，在领导的教导下，我对比出自身的不足，将工作重点调整，开阔了视野，对工作有了更深一层的了解。以领导学习的路上我走得很慢而且路很漫长，但是踏着扎实的脚印前行，心中信心百倍。19、亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。20、我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导！21、过去的一年，感谢一年来您对我工作上的支持，新的一年祝您工作顺利，万事如意，合家幸福。22、九州同唱小康歌，龙江终圆振兴梦。真诚地感谢您一年来的帮助，值此新春佳节之际，祝您阖家欢乐，身体康健！23、我很感激，这都有赖于您得每份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您得公司，取得更大得成功。24、人生旅程上，您丰富我的心灵，开发我的智力，为我点燃了希望的光芒。谢谢您！25、给您写这封短信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！也因为您睿智的选择，为您的公司和工作带来高效率的招聘渠道。同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远！26、您的灿烂笑容长留我心中，您的亲切话语永伴我左右，您的热情激励鼓舞我前行，您的真诚帮助温暖我心房，真诚的对您说声：谢谢！27、您是我见过最美丽的树叶，让我的森林为您凋谢；您像一首旋律让我的生命多和谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有您能了解！28、是您使我体验了生命的真谛；是您使我不断成长；是您助我度过难关；是您给予了我温暖；是您给了我坚持到底的力量和勇气；是您增添了我的智慧、觉醒了我的自尊、教会了我该独立。29、虽然，我可能没有能力来一一报答各位领导同事对我的深恩，但我会以此激励自己，向您们学习，好好工作，好好做人，好好感恩！30、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切…任何时间，请接受我最真心的祝愿！31、是您使我体验了生命的真谛；是您使我不断成长；是您助我度过难关；是您给予了我温暖；是您给了我坚持到底的力量和勇气；是您增添了我的智慧、觉醒了我的自尊、教会了我该独立。32、虽然，我可能没有能力来一一报答各位领导同事对我的深恩，但我会以此激励自己，向你们学习，好好工作，好好做人，好好感恩！33、我是个幸运的人，有人给我关怀，有人给我帮助，有人送我温暖，这些人就是我的领导和同事们，我将无法忘记你们的帮助，今天我满怀

感恩的心，对你们表示我最诚的感谢！34、感谢领导对我们的关心，在这个寒冷的冬天，领导的关心和帮助就像是雪中送炭，温暖着我们的心。再次感谢领导，同时在这里向领导拜个早年，顺祝领导身体健康，合家幸福，工作顺利。35、尊敬的领导，您的帮助让我在过去的一年里得到了很大的进步。在新春佳节之际，愿你365天，天天开开心心，8760小时，时时快快乐乐，525600分钟，分分健健康康，31536000秒，秒秒幸幸福福。36、感谢老板给我机会，给我一个平台，展示自己，提高自己，也感谢各个部门的领导，帮助我，指导我，告诫我---我会把握每一个学习的机会，记住该记住的，忘记该忘记的。37、当最真诚的祝福化作风吹过，送到你的身旁，把最真情的祈祷幻化成雨，洒落在你的窗旁，着无尽的风，和千思的雨是我无法形容和描述的对你的祈祷与祝福。38、谢谢领导路遥知马力，之久见人心这样的信任我，我的成功有领导的无时无刻的指点，我的失败，有领导为我指点。这样幸运，我至今还不能相信。39、在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的每一份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您的公司，取得更大的成功。40、感谢领导多年来对我的工作支持，感谢领导的培养，我将以以后的工作成果来证明自己。41、前进的道路会布满荆棘，会困难重重，我要说的是，既然，以前我没有全心付出就已经有了收获，现在我全心付出，困难总是会越来越小的！42、这也算是一个阶段性的成果吧，回顾这若干成绩和工作一年多以来的进步，由衷地感谢领导，特别的感谢，不是领导的鼓励，我不会迈出向前的步伐；不是领导的包容，或许我中途早就被驱逐；不是领导的指点，或许我早已迷茫在某个或大或小的漩涡中；不是领导的教诲，我不会这么始终如一地坚持这个正确的方向。43、救命之恩，永世难忘！各位领导、各位同事对我的捐助，对我的深恩，我会长留心间！不管今后我走到哪里，我都会永远记住这份浓浓的情、深深的爱。44、人生旅程上，您丰富我的心灵，开发我的智力，为我点燃了希望的光芒。谢谢您。45、亲爱的领导，感谢您对我的照顾，我在以后的工作中，一定会更加的努力的。46、事业无须惊天地，有成就行。友谊无须说谜语，想着就行。金钱无须取不尽，够用就行。生命无须过百岁，健康就行。朋友无须有多少，有您就行。亲爱的领导，谢谢您

！47、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……在这个充满欢乐的日子里，请接受我最真心的祝愿：一生平安、如意、健康、快乐！48、没有各位领导的关心、缺少各位同事朋友的支持帮助，个人不可能在短期取得这样的成就，衷心谢谢各位领导一直以来的培养、教育、关怀！也真诚感谢各位同事、朋友的大力支持和无私帮助。49、一起共事的这段日子，将永记心中，结识各位领导和朋友是我一生的幸运。新年来临之际，愿意把最真诚的祝福送给各位领导、各位同事，希望我们单位在领导的带领下，团结奋进、再创佳绩！祝福各位领导工作顺利，事业腾达！50、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，真诚的对你说声：谢谢。51、有一种关心不请自来；有一种默契无可取代；有一种思念因你存在；有一种孤单叫做等待；有一种沉默不是遗忘；有一种心情是祝你愉快！52、感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您对我做的一切……请接受我新春的祝愿，祝您平安幸福。53、通过这么多日的工作相处，您在工作上给了我很大的提携和帮助，也从您身上学到了很多，使我以后的努力有了一个方向，让我看到了什么是努力、坚持和责任感。感谢您对我的培养，而且教会了我这么多。无论您走到哪里您永远是我的工作导师，希望您事业顺心，身体健康。54、感谢领导对我们的关系和爱护，帮助我们成长进步，感谢您为工作操心，对我们一些错误的包容，还有岗位的奉献等等。55、上次多亏了你，才能帮我度过难关。这份感激不知怎么报答，为表达我的亲近不如我俩今天就实现共产主义吧！今后你的就是我的啦。

谢谢客户的温馨话语篇八
《感谢领导的话语》

感谢领导的话语

你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢

你是我见过最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢;你像一首旋律让我的生命多和-谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解!感恩节快乐!

千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。

亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。此时，我只能对您说：节日快乐!

人生旅程上,您丰富我得心灵,开发我得智力,为我点燃了希望得光芒.谢谢您.

天天路过你的身边,却一直没有进去看望过你.今天我终于决定鼓起勇气,敲开你的办公室:老大,节日快转载自百分网

向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐!

在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你!

直到有一天，当我发现我们都已经渐渐地老去的时候，我才感悟到人世间最珍贵的东西莫过于朋友之间的友谊!朋友，谢谢人生路上曾有你，祝感恩节快乐!

天天路过你的身边,却一直没有进去看望过你.今天我终于决定鼓起勇气,对你说:老大,谢谢你!

我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导!

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谢谢客户的温馨话语篇九
《2015感恩节给客户创意短信祝福语》

2015感恩节给客户创意短信祝福语

2015感恩节给客户创意短信祝福语

1、阳光普照大地，带来温暖;雨水滋润万物，带来生机;森林释放氧气，带来清新;花朵绽放美丽，带来愉悦。大自然赋予人类很多很多。在感恩节来临之际，让我们感恩自然，保护自然!

2、感谢客户您，教会我做人的道理;感谢您，告诉我生活的真谛;感谢您，赐予我浩瀚的学识;感谢有您，我才有今天的成就。谢谢您，我的老师，感恩节里愿您接受我真诚的谢意。

3、百草感恩雨露阳光润泽，百花感恩园丁辛勤培养。敬爱的老师你诲人不倦，我感恩您让桃李芬芳。感恩节，感谢您，我最敬爱的客户，无论走到哪里，您都是我的骄傲荣光，我都祝福您永远幸福安康!

4、展开一张叫情感的纸，提起一支感激的笔，写给给了我生命的父母，写给给了我知识的老师，写给给了我机会的客户，感恩节，感谢他们给了我绚丽多彩的人生，感谢他们让我拥有一份热忱的心。

5、感谢晨曦，滋润了干枯的大地;感谢夕阳，漂染了伟岸的群山;感谢大海，制造了碧波的浪漫;感谢你，带来友情的暖心。祝客户感恩节快乐!

6、用真诚经营爱情，用执着追求事业，用善良对待朋友，用平淡对待磨难，用虔诚祈盼幸福，用感恩回报人间，心随爱走，爱随心愿，客户感恩节快乐!

7、一桌可口饭菜，让我享受到共事的温馨;几句贴心话语，让我感受到合作的甜蜜;一句简单的问候，让我感受到伙伴的温暖;感恩节到，感谢客户你的关心，祝客户感恩节快乐!

8、一滴水，一碗饭，一个陪伴，一个微笑，一段教诲，一次帮助，感恩节到，一声感谢，一声微笑，愿客户们都幸福安好。

9、感谢客户你，在我烦恼时为我制造快乐;感谢客户你，在我失意时给我鼓励关怀;感谢客户你，在我成功时与我分享喜悦;感谢客户你，在我人生路上陪我度过风风雨雨。感恩节，感谢有你!

10、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对客户你说声：谢谢。

11、花朵感恩雨露的滋养，绚丽绽放;鸟儿感恩树木的怀抱，放声歌唱;白云感恩天空的辽阔，自由飘荡;大海感恩河流的汇聚，潮落潮涨。感恩节，感恩让世界更加美丽，让人生更加美好!

12、抬头看看天，它很宽广;低头看看地，它很坚实;感受周围的环境，它很温暖。而我们就在这美丽如春，温润如玉的时光中长大成长，感恩节到了，感谢这蕴育我们的天和地，这一切的一切。

13、时间是我们的爱神;邮局是我们的月老;手机是我们的媒娘;未来是我们的红地毯;我感谢他们把你带到我身边，更感谢客户你，因你而对这个感恩节特别满足!

14、感谢大地给予我们踏实，感谢阳光给予我们温暖，感谢鲜花给予我们芬芳，感谢粮食给予我们温饱。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。祝客户感恩节快乐!>贺词祝福语

15、溪流感谢岩石的爱，爱是抚摸;绿叶感谢鲜花的爱，爱是包容;清风感谢细雨的爱，爱是呼唤;你对我有浓浓的爱，爱是阳光，照我一路前行，一路芬芳。感恩节，感谢生命里有客户你，我无所畏。

谢谢客户的温馨话语篇十
《电话邀约宝典(终极版)》

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