电信宽带半年

导读：　电信宽带半年篇一《转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了》 ...

电信宽带半年篇一
《转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了》

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

电信宽带半年篇二
《浙江电信宽带发展情况汇报》

电信宽带半年篇三
《电信宽带规则》

中国电信股份有限公司上海分公司

预付费e家通宽带（光网）营销活动规则（2014/A）

SHDX/F/JL/F/0/SC-066-2014

一、 营销活动名称：预付费e家通宽带（光网）营销活动

二、 营销活动期限：2014年4月1日---2014年6月30日

三、 营销产品：预付费e家通宽带（无限包月）

四、营销活动范围：上海市全市范围内，纯新装或在用(无协议期约束)的预付费宽带私人住宅客户（仅限光网覆盖地区，以实际开通为准）

五、营销活动规则：

（一）、套餐内容：

注：一次性费用标准资费包含：安装调测费300元/线；手续费10元/线。

（二）、套餐说明：

1、 仅限一线预付费宽带加入本套餐。

2、 餐的全部入网套餐资费或者线路完工后充值缴费。

3、 参加本活动的客户在宽带安装完毕后，即可获得上网帐号和相应的密码，选择营业前台支付全部入网套餐资费的用户可直接上网使用，选择线路完工后充值缴费的用户，需在完工后立即充值缴费付清全部入网套餐资费，否则将无法正常使用。

4、宽带开通当月免费，套餐包含的宽带使用期限自宽带完工后次月1日开始生效。

5、套餐包含的宽带使用期限结束后:

若客户不再使用本套餐，请务必提前（或到期前一个月内）至营业厅办理营销活动解除，按产品标准资费按月计收，也可选择参加所在时刻有效的中国电信上海公司推出的其他宽带营销活动；若客户不再使用预付费宽带业务，请务必提前（或到期前一个月内）至营业厅办理预付费宽带业务注销（拆机）。

若客户未办理业务变更或业务注销（拆机）手续的，在客户未发生欠费的情况下，中国电信上海公司不得擅自终止客户的通信服务，将继续按本规则约定的宽带基本费向客户提供通信服务，客户需按先付后用的原则在协议到期前一个月内充值使用（根据入网套餐类型一次性充入相应的6个月/12个月宽带月租费）。

6、充值方式：客户可购买中国电信上海公司充值卡并自行拨打11888对预付费宽带帐户进行充值或登录中国电信上海公司网上营业厅（sh.189.cn）选择网银等方式充值，充值后，客户可以通过中国电信上海公司网上营业厅（sh.189.cn）进行余额查询。

7、本规则未注明的业务资费，按现行有效的标准资费计收。

8、客户使用家庭预付费宽带业务，可支持家庭内最多4台电脑终端同时上网，共享基础套餐带宽，未经中国电信上海公司同意使用超过规定数量的电脑同时上网的，中国电信上海公司不保证通信质量并有权中止客户宽带账号的接入服务。

六、客户特别关注：

1、 若客户预付费宽带账户中的余额不足以支付套餐使用期内全额的宽带基本费，中国电信上海公司将暂停向客户提供宽带服务；客户可以在暂停服务的90日内，通过购买电信充值卡拨打11888或登陆中国电信上海公司网上营业厅（sh.189.cn）对其预付费宽带账户进行充值，充值后账户余额足够并正常抵扣后，中国电信上海公司将自动开通宽带业务（宽带基本费所包含的使用期保持不变，停机期间仍将计入该使用期内）；若客户90日内未补足账户余额，则中国电信上海公司将终止向客户提供宽带服务（拆机）。

2、 在套餐包含的宽带使用期限内，中国电信上海公司不提供宽带停机保号和过户服务。

3、 在套餐包含的宽带使用期限内，本活动的6个套餐之间不可互转。

4、 在首次入网所选择套餐包含的宽带使用期限内，客户如办理宽带业务注销（拆机）或变更入网套餐类型，均视为退出本营销活动。客户结清之前的费用，参加半年付套餐的还需支付1个月的套餐月基本费（按半年套餐费/6计算）、参加一年付套餐的还需支付2个月的套餐月基本费（按年付套餐费/12*2计算）作为提前退出违约金。享受过一次性费用优

惠的，须补足相关优惠。

5、 参加本活动，若网络需要，客户可免费使用接入设备一台。该设备产权归属中国电信上海公司。

客户应当妥善保管并使用中国电信上海公司为其免费提供使用的终端设备，因客户原因造成设备损坏的，客户向中国电信上海公司赔偿与损坏设备等值的金额。未经中国电信上海公司同意，客户不得将中国电信上海公司免费提供的设备转借﹑出租﹑出售或赠与他人，也不得将上述设备用于非中国电信上海公司提供的业务中，一经发现，中国电信上海公司有权终止提供宽带服务。当客户办理预付费宽带业务注销或因欠费等属于客户责任的原因导致预付费宽带被终止提供服务（拆机）时，须归还该设备并保证设备的完好可用或者向中国电信上海公司全额支付已领用的设备费用（家庭网关：215元/个，光网络终端（ONU，适用于FTTH接入客户）360元/个）。

6、客户申请新装预付费宽带参加本活动时，可以选择押金或非申请本人的上海籍人士担

保两种入网方式选其一，优先推荐选择押金方式。如选择押金方式，客户需一次性缴纳200元/线的押金；已支付押金在网客户改为担保方式或申请拆机时归还宽带接入设备后，凭原押金凭证退还押金。

7、若中国电信上海公司不能向客户提供本规则约定的套餐，中国电信上海公司有义务提前一个月通知客户。

七、本规则有效期内，中国电信上海公司将按照《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。

八、本规则作为客户与上海电信签订的《中国电信股份有限公司上海分公司业务服务协议》、《中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议》（以参加本活动时刻有效版本为准）的补充协议。如上述协议与本规则内容相抵触，以本规则为准。《中国电信股份有限公司上海分公司客户登记单》为本规则的组成部分，客户在客户登记单上签字后，本规则生效，以客户在客户登记单上的签字作为客户确认并签署本规则及上述协议的证明。

中国电信股份有限公司上海分公司

二○一四年三月

电信宽带半年篇四
《电信宽带策划案例》

电信宽带半年篇五
《新竞争形势下中国电信宽带的发展策略》

商业经济评论

新竞争形势下中国电信宽带的发展策略

文 | 袁晓梅 张争义

【关键词】 全业务运营,优劣势分析,低价宽带策略

进入全业务运营以来，中国电信和中国移动针对重点产品——宽带的竞争异常激烈。为了最大程度地提升移动业务规模，中国电信在宽带发展上一直采取的是手机宽带捆绑的策略，特别是在其固网接入占绝对优势的南方21省市，手机宽带紧密捆绑型套餐（如“我的e家”e9套餐）甚至成了不少地方有宽带需求用户的唯一选择。中国移动则针对铁通宽带覆盖不足的现状，一方面在有限区域内利用低价策略对宽带市场主导者中国电信进行冲击；另一方面，通过驻地网的争夺和ICT业务加大光缆在各楼宇小区的渗透，一步步地为以后宽带业务的全面发展奠定基础。通过前期铺垫，2010年后半年到2011年初，中国移动在一些宽带覆盖相对较好的区域采取了“用手机，送宽带”等低价营销策略，此举导致一些南方区域的宽带用户增长赶上甚至超过了中国电信。那么，中国移动为什么会采取此种营销策略？中国电信又将如何应对？出现这样的业务格局可以说是由两家运营商全业务运营的优劣势特点所决定的。

是保存现有2G用户，防止语音收入大幅度下降，同时逐步扩大固网宽带业务。中国电信的优势在于南方21省市的固网业务，随着固网语音的流失，本来收入占比较高的宽带业务而今就显得更为重要；劣势在于不到1亿的移动客户和10%左右的移动市场占有率。因此，中国电信的战略重点就是在保持宽带竞争优势的同时，迅速扩大移动规模，防止移动业务被边缘化。

从全业务运营以来的表现来看，两大运营商确实采取了对应的发展策略。初期，中国移动在稳固原有2G优势的基础上，通过智能小区等ICT业务加大光缆在楼宇小区的渗透，并实施了 “集采FTTx进军固网—GPON国内规模部署”战略，在大中城市快速铺设光缆，一步步地为以后宽带发展做好铺垫。中国电信则在保持传统固网带宽型业务发展的同时，将重点放在了天翼移动业务规模的扩大上。虽然两大运营商各有所获，但是，中国移动策略的一个突出表现就是有计划有步骤地直接向中国电信的优势业务——宽带发起冲击，低价营销活动正是这一策略的具体体现；而中国电信却

中国移动业务价值来说，其收入重头在移动语音上，若语音价值降低会对其影响较大，而电信的移动语音收入较之可谓是凤毛麟角，特别是即使用电信宽带又使用电信手机的客户的语音收入，因此电信应对移动低价宽带策略可从该类客户入手，通过手机宽带交叉补贴降低该类客户群的宽带价格，使其与竞争对手的宽带产品价格相当或接近，即“用电信手机，享低价宽带”，通过“手机客户低价宽带策略”以手机保有及拉动宽带。表1 两大运营商语音与宽带业务价值分析

语音业务特点宽带业务特点

中国电信的“手机客户低价

宽带策略”

中国电信的“手机客户低价宽带策略”主要内容包含两点：一是对其手机客户实施已有的对等消费水平的手机宽带紧密捆绑型套餐划转营销；二是针对这些客户出台专门的不同速率及价格的非手机捆绑型宽带政策（如在现有套餐基础上增加宽带可选包的方

两大运营商全业务运营优劣势

中国移动的优势在于其6亿的庞大的2G客户群，并且掌握着90%以上的移动中高端客户，其语音收入占比较高；劣势则在宽带业务上，铁通宽带的覆盖率只有8%左右。这些特点决定了中国移动全业务运营的目标

没有针对中国移动的优势业务——语音采取类似的策略。

中国电信的宽带用户较多，特别是在南方区域占绝对主导地位，宽带价值降低会对其产生重大影响，从这点来看，中国移动的低价宽带策略可以说是“致命”的，特别是等到中国移动的光网络全面部署完成。对应

2011 / 08

产经分析

竞争对手的宣传效果。中国移动联合铁通进行的低价宽带策略，充分发挥了其移动用户规模优势，伴随着铁通宽带进驻小区的增多，这种优势转化的营销效果也将越明显。若中国电信采取对等宣传策略，可以让用户在选择使用哪家产品时对价格、质量、服务等有一个综合的考虑。

第三，有利于充分挖掘中国电信现有移动客户价值。虽然中国电信移动用户规模在三家运营商中的占比最低，但接近1亿的用户规模也是一个不小的数目，诸如“用电信手机，享低价宽带”的宣传将会首先影响到这个群体，不但可以充分挖掘这个市场的潜

式），通过手机消费补贴降低宽带产品的价格，使其接近竞争对手的宽带产品价格。在此，以中国电信固网接入占主导的A市电信分公司为例，对该策略的具体做法予以说明。

A市电信公司手机单产品和手机宽带紧密捆绑产品中，客户占比最大的两档套餐分别是“天翼畅聊”套餐和“我的e家”e9套餐，其分别又包含了3档子套餐（如表2）。表2 市电信公司“天翼畅聊”套餐及“我的e家”e9

套餐对比

表3 A市电信公司手机单产品套餐可选包

内容

力，提升客户价值，同时也将降低已有手机客户特别是中高端客户的离网率，对于客户保有也有着积极的影响。

第四，有助于吸引其他运营商的手机用户办理中国电信业务。通过诸如“全家手机消费达到一定金额，赠送不同速率中国电信

宽带，不足相应消费水平补贴差价”的内容宣传，借助于中国电信宽带产品的良好口碑，将使得不少有着宽带需求的手机用户对自己乃至全家的月均消费金额进行“比照”，查看自己所能使用电信宽带的水平，将有助于吸引不同运营商的手机用户办理电信宽带业务或甚至手机转网至电信。

第五，推行手机用户消费到一定金额就可以享受一定优惠宽带的政策，给用户多了一个选择，使得现有套餐体系更加完善，更具有层次感。

第六，推行这种“低价宽带”政策不会对现有套餐体系形成冲击。一方面，该策略

由此可以看出，以手机保有以及拉动宽带的策略，总体上坚持的是“手机消费达到一定金额，赠送不同速率中国电信宽带，不

足相应消费水平补贴差价”的宣传思路，旨在通过电信移动用户、特别是中高端移动用户的手机宽带交叉补贴，来降低电信在该类用户群体的宽带价格，进而通过宣传效应辐射到其他社会群体，从而降低竞争对手低价宽带策略对中国电信宽带产品的冲击，带动宽带乃至移动业务进一步发展。

对于该市电信公司来说，应对策略就要求：第一，若“天翼畅聊”某档套餐客户月均消费达到一定金额，对其进行相应档位“我的e家”e9套餐的划转营销。第二，考虑到一些客户对手机宽带紧密捆绑型套餐并不接受，且习惯将中国电信的手机宽带捆绑型套餐的总体价格与其他运营商的宽带单产品价格相比较，可专门出台非手机捆绑型优惠宽带政策，采取在现有单产品手机套餐上增加可选包的方式（如表3）。

中国电信“手机客户低价

宽带策略”的意义

首先，客户感知较好，社会效应巨大。当手机客户月均消费金额达到一定水平时，就可以低价甚至免费获得中国电信的品质宽带，而且消费金额越高，获得宽带的速率就越高，客户感知不言而喻；而且这种低价宽带的宣传会产生良好的社会效应，将大大降低客户对电信宽带产品的印象价格。

其次，采取对等的宣传策略将有效“冲减”

实质上是对现有单产品手机用户进行的“三产品”（固话、手机、宽带）的二次营销，旨在提升已有用户价值；另一方面，享受低价宽带优惠政策的手机用户均有着月消费金额限制，符合相应条件的用户才能享受，而且在设定条件时可以依据当地手机宽带紧密捆绑型套餐（如e9）。因此，该政策不会对现有套餐体系带来冲击。

（作者单位：袁晓梅，延安大学西安创新

学院；张争义，陕西电信西安分公司）

2011 / 08经济导刊

61

电信宽带半年篇六
《中国电信-公众宽带标准资费》

促销活动：家庭客户宽带新装年底限时促销

一、活动时间：2013年10月26日-2013年12月31日 二、活动对象：家庭宽带客户 三、活动内容：

1、宽带开户费及猫终端收费限时促销优惠：

电信宽带半年篇七
《电信宽带是按怎样的计费周期？》

电信宽带是按怎样的计费周期？ 怎么办理？

答：您好，不同的付费类型的订费周期是不同的，分为以下2种：

1.后付费类型套餐：按自然月计算费用，安装当月不足月按实际开通天数取费用，套餐时间从安装完工的次月1号开始计算。目前带固定电话的宽带套餐都是此计费方式。

2.预费费类型套餐：按自然日计算费用，安装日开始计算套餐时间直接预付费使用完后再充值续约，按此方式计费的套餐只有城中村预付费。

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电信宽带半年篇八
《电信考试 宽带》

入局业务培训城关中心营业电信宽带业务电信宽带业务电信宽带业务--ADSL* ADSL是利用先进调制解调技术和分频技术,使普通电话线同时具备电话通话和宽带上网功能。用户在已具备固定电话线路的基础上加装ADSL，无需要重新布线，即能实现宽带上网，且上网同时不影响电话的使用。 * ADSL上行速率1Mbps，下行速率8Mbps。一般情况下，ADSL不管下载是多少，上传一般都在50K左右。电信宽带业务--ADSL接入方式 * 虚拟拨号接入（一般家庭用户或小型公司推荐使用此方式）：在ADSL数字线上进行拨号，采用专门的软件拨号后，用户只需输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，即可上网。 * 专线接入：采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好ADSL MODEM后，在自已的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议网络参数（IP和屏蔽、网关等都由局端事先分配好），使用的ADSL MODEM与虚拟拨号接入的相同，申请安装地址也需装有电话。与虚拟拨号方式不同之处：开机后，客户端和局端会自动建立起一条链路，直接可上网。所以，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的类似专线的方式，无须经过拨号操作认证。 * 虚拟拨号用户与专线用户的不同之处在于虚拟拨号用户每次上网前需要通过帐号和密码的验证；专线用户则只需一次设好IP地址、子网掩码、DNS与网关后即可一直在线。电信宽带业务--ADSL加装：* 市区、郊区预受理至10000号，也可到当地营业厅办理； * 县局预受理至当地。* 申请ADSL必须建立在固定电话的基础上。 固话+ADSL新装* 市区、郊区预受理到10000号，也可到当地营业厅办理； * 县局预受理至当地。 拆机 * 带机主身份证原件到当地营业厅受理电信宽带业务--VDSL概念：* VDSL甚高速数字用户环路，简单地说，VDSL就是ADSL的快速版本。用户在已具备固定电话线路的基础上加装VDSL，无需要重新布线，即能实现宽带上网，且上网同时不影响电话的使用。 * 短距离内的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达19.2Mbps，甚至更高。目前可提供10Mbps上、下行对称速率。电信宽带业务--VDSLVDSL技术特点 * 高速传输 ：短距离内的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达19.2Mbps，甚至更高。目前可提供10Mbps上、下行对称速率。 * 上网、打电话互不干扰 ：VDSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。 * 独享带宽、安全可靠 ：VDSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星

型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，您独享10M/s带宽，信息传递快速可靠安全。 * 安装快捷方便 ：在现有电话线上安装VDSL，只需在用户侧安装一台VDSL modem。最重要的是，你无须为宽带上网而重新布设或变动线路。 * 价格实惠 ：VDSL业务上网资费构成为基本月租费+信息费，不需要再支付上网通信费（即电话费） 电信宽带业务--VDSLVDSL的业务功能 * 高速数据接入 ：用户可以通过VDSL宽带接入方式快速地浏览各种互连网上的信息、进行网上交谈、收发电子邮件等。 * 视频点播 ：特别适合用户对音乐、影视和交互式游戏点播的需求，还可根据用户的个性化需要进行随意控制。 * 家庭办公：实现家庭办公，客户只需通过高速接入方式，在网上查阅自己企业（单位）信息库中您所需要的信息，甚至可以面对面地和同事进行交谈，完成工作任务。 * 远程教学、远程医疗等。通过宽带接入方式，客户可以在网上获得图文并茂的多媒体信息，或与老师、医生进行随意交流、探讨。电信宽带业务--VDSL加装VDSL* 市区、郊区10000号可预受理，也可到当地营业厅办理；* 县局预受理至当地。固话+VDSL新装* 市区、郊区10000号预受理到10000号，也可到当地营业厅办理； * 县局预受理至当地。拆机* 带机主身份证原件到当地营业厅受理电信宽带业务--LAN基本概念： * LAN业务实现了光纤接入到小区，网线到户，宽带高速上网的方式。基本做到千兆到小区、百兆到居民大楼、十兆到用户。用户只需一台计算机和一块网卡，就可享受网上冲浪、VOD（视频点播）、远程教育、远程医疗和虚拟社区等服务。 * LAN提供10Mbps上、下行对称速率。电信宽带业务--LAN特点（性能、优势） * 网络带宽大，10M或100M相对比Modem拨号上网宽带为56K；低网络延迟，可以满足实时音频视频广播的要求；网线直接拉到用户，可以24小时在线，无需拨号；能提供固定IP地址，方便进行公司网站架设；可实现VPN功能。 * 解决了传统拨号上网方式拨号MODEM的最高速率只有56Kbps的问题，宽带接入用户上网的速率最高可达10Mbps。 * 依托中国电信宽带骨干网的优势，提供VOD、远程教育、免费大容量电子信箱、网上实时交互游戏等宽带业务。电信宽带业务--LAN加装LAN* 市区预受理到10000号，也可以到当地营业厅办理；郊区用户新装LAN请派预受理至当地.? * 县局派预受理至当地。 * ?申请LAN的地址若无固定电话，也可选择： 1、其他固定电话作付费电话，若固定电话与宽带同户名10000号可以办理；若不同户名，用户必须到当地营业厅办理。

2、小灵通作付费电话，但必须包年。 电信宽带业务--LAN新装LAN但无捆绑付费电话的用户：* 现无捆绑付费电话的新装LAN用户，确实无法提供捆绑付费电话的，可以按要求进行受理。 * 没有捆绑付费电话的新装LAN用户必须按包年（半）年缴费。如用户强烈要求按月收费的用户，须预存话费300元以上。 * 前台在进行业务受理时，宽带帐号必须设为“wzl.00+身份证号码后6位数”，如身份证号码后6位数有重复的，改为“wzl.01+身份证号码后6位数”* 10000号受理：对于该类用户要求办理包年或包半年的，10000号可以给予受理，客户代表派预受理单到97营业组，上门收取费用；对于强烈要求按月收费的，因系统原因营业及10000号暂不能受理.电信宽带业务--LAN固话+LAN新装* 市区、郊区预受理到10000号，也可以到当地营业厅办理； * 县局派预受理至当地。 拆机* 带机主身份证原件到当地营业厅受理 电信宽带业务--WLAN概念 * “天翼通”网络快车(WLAN)是中国电信为用户提供的一种无线宽带互联网接入服务。 使用说明 * 对于中国电信现有的宽带(如城域网专线、ADSL、LAN)等家庭和单位，只需在原宽带接入基础上，安装AP接收器（无线局域网设备），同时在手提、台式计算机或PDA（掌上计算机）上安装无线网卡，就可在家中、办公室实现随时随地宽带上网，并可快速组建无线局域网（离原宽带100米之内）。轻松摆脱“线”制，实现无线宽带上网和自由移动办公。 电信宽带业务--WLAN功能特点 * 无线连接：无联机，摆脱网线的束缚，在服务区域内可以随时随地上网。 * 宽带接入：采用802.11b协议，依托中国电信宽带网，上网速度比传统方式快50倍，最高可实现11Mbps的数据传输速率。 * 自由移动：在WLAN网络快车覆盖区域内，允许用户在任何时间、任何地点访问公司的办公网或国际互联网，并实现移动办公。 * 简单易用：使用方便，无需拨号，即插即用。 电信宽带业务--WLAN服务方式 “天翼通”业务的服务方式包括：公众区服务、家庭及企业服务、会展服务三类服务方式。 * 家庭\企业服务:指家庭或企业安放无线局域网设备(AP),接入电信宽带网络(如ADSL、LAN等)，用户在笔记本计算机或PDA中插入无线网卡，即可实现移动办公、随地宽带上网、看电影、打游戏。 * 公众区服务:指电信在公众活动场所（如：机场、酒店、大型商场、展览中心、运动场馆等）设置AP设备，提供的“天翼通”接入服务（标志为“天翼通无线上网服务区”）。用户可使用无线局域网的终端设备在天翼通覆盖区域内经过认证后，可高速访问中国宽带互联网。 * 会

展服务:指针对具有时间性的会议、展览、体育比赛等会展活动，临时布放AP设备，在会展活动时间范围，提供参加会展活动人员无线宽带接入互联网的服务。 电信宽带业务--WLAN电信宽带业务--WLAN关于天冀通资费的说明:* 包年用户，在普通宽带包年的基本上，另加天翼通包年费。即天翼通个人用户，另加200+100(n-1)元/年，单位用户，另加500+200(n-1)元/年。如已包（半）年的用户，按个人20+10(n-1)元/月、单位50+20(n-1)元/月，补收天翼通费用至包（半）年结束日期。 * 天翼通业务暂作普通宽带的增值业务看待，资费以普通宽带资费部分外加天翼通增值部分的方法进行处理。 * 家庭区拨号用户和企业区拨号用户月基本使用费包含了用户在浙江省范围内的家庭区、企业区宽带拨号上网的基本通信费用；省内公共区和跨省市公众区上网费另收。 * 在两年的天翼通使用协议期内，无线宽带接入设备AP和无线网卡的所有权与管理权属于中国电信。协议期未满而丢失或人为损坏的要按价赔偿。协议期未满而拆机的，AP及无线网卡要由电信公司无偿收回。AP进价1500元/套，无线网卡进价800元/块。 电信宽带业务--WLAN办理 * 在用户已安装普通宽带的基础上可以申请安装天翼通;* 10000号不受理； * 到当地营业厅受理。拆机 * 带机主身份证原件到当地营业厅受理 “天翼通”宽带停机保号 * 针对享受优惠购置“天翼通”的用户，在包年期内，局方不提供 “天翼通”单停、拆机业务，要停机只能对“普通宽带+天翼通”进行停机。停机期间仍按30元/月收停机费。包年到期后，用户不可对“天翼通”停机，但可对“天翼通”进行拆机操作。宽带业务—同址宽带概念 * 用户在同一地址原有宽带的基础上，用同一用户名再申请新装的宽带业务。同址宽带要求与原有宽带同用户名，同地址，同合同号付费。（目前同址宽带的类型只有ADSL/VDSL,且一个宽带只能装一个同址宽带）资费标准* 用户办理新装同址宽带需新装同址电话。* 住宅用户在已安装ADSL/VDSL的基础上加装同址宽带，需再装一部同址电话（对该电话免月租费）。* 新装同址电话免工料费、调测费（智能电话及普通固话还要预存100元话费），手续费8元按正常收取。* 同址宽带新装包月用户收手续费8元、开户费100元、调测费200元并赠送终端设备（用户自带终端或同址宽带包年用户免收调测费）；同址宽带月使用费50元/月，并新推同址宽带包年，年网络使用费500元/年。* 拆机免收手续费。* 同址宽带办理暂停的费用为：30元/月宽带业务—同址宽带办理 * 活动时间：2005年8月19日起施行（

仅限ADSL/VDSL的宽带住宅个人用户。LAN宽带用户因技术上实现有困难，暂不执行。）* 住宅用户在已安装ADSL/VDSL的基础上加装同址宽带，需再装一部同址电话（对该电话免月租费）。* 10000号可受理（派预受理至97营业组），或到当地营业厅受理。* 新装同址电话和同址宽带必须同时受理；新装同址电话必须与原固定电话同合同号付费。拆机 * 到当地营业厅办理。注意事项* 已办理宽带停机的用户不得申办同址宽带，但允许电话停机而宽带在用用户办理同址宽带。* 使用同址宽带业务的用户，在办理母固定电话和母宽带停机、拆机业务时，需先报停、拆除同址宽带及同址电话；同址宽带移机时，需与绑定宽带一同移机。* 使用同址宽带业务的用户，同址宽带和同址电话需同时办理停机、拆机业务。宽带业务—福彩宽带概念 * 由浙江电信提供ADSL接入，并采用VPN技术为浙江福彩中心组建全省范围的内部网络。用户通过普通电话线拨号上网，由电信公司提供网络接入，上网帐号由福彩中心提供给用户，用户采用的终端由福彩中心统一提供。 * 开办 * 各福利彩票销售点凭身份证（甲种）/单位凭公章（乙种）、浙江省电脑福利彩票销售证书、LT98站点工作流程表直接到所属电信营业厅办理宽带业务。 * 10000号不受理。* 福彩宽带不能再申请安装同址宽带。 宽带业务—福彩宽带资费 * 不收开通ADSL线路的开户费、调测费、终端租费和手续费，不提供ADSL终端设备和ADSL上网帐号名与密码（终端及帐号名省福彩中心统一提供，不能上公网）。 * 请营业员在受理时，根据用户的不同客户属性选择正确的对应关系： 宽带业务—201宽带概念 * 在201电话上加装的ADSL。用户在已具备201电话线路的基础上加ADSL，无需要重新布线，即能实现宽带上网，且上网同时不影响电话的使用。办理 * 10000号不受理； * 到当地营业厅受理（必须要包年）拆机 * 带机主身份证原件到当地营业厅受理注意事项* 包年到期后自动转为包月* 因涉及所有权问题,暂不能办理过户、移机。但可以办理拆机。宽带业务—新装资费计费融合后宽带费的收取： * 宽带新装用户：竣工当天开始收取日租（如市本级宽带日租按100元/当月天数，结果进行四舍五入到分）。 * 宽带新装包年用户：包年的起始时间为工单竣工当天起算；（如2007年6月5日工单竣工，包年计费周期为2007年6月5日至2008年6月5日） 宽带续包年用户： * 提前续包(含到期当月):当月(或者营业一次性)收取从上一期计时包年到期次日起到续包年截止日为止的包年费用,用户使用期自动衔接。*

电信宽带半年篇九
《电信宽带维护手册》

一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：

1、终端设备。如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。

2、电话线路。如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。

3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。

常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。

此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。

二、宽带故障处理原则及过程。

宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10000应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除。不能排除的及时向相关部门派障。

一般故障处理过程：

1、检查硬件

（1）、电源灯（POWER）：不亮

亮

亮

不亮

闪烁

亮

不亮

2、检查软件

（1）、ADSL/SYNC/STATUS灯亮，LAN/10M/100M灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300，RSAPPPOE），异常重装。

（2）、根据用户拨号出错提示信息：（详见PPPOE出错代码解释）

当TIME OUT，678错误，根据实际情况的操作。

电脑重起

重新建立PPPOE拨号软件

重装PPPOE拨号软件

重装网卡驱动或换网卡或槽位

当USERNAME，PASSWORD ERROR，691错误（查省多媒体记费系统）

代码"2"：用户密码错误，须复位

代码"3"：用户状态错 ，查系统的用户状态（如：销户）

代码"5"：限制用户数错 ,查系统中"用户在线记录"，清除在线信息，再叫用户重新登录。

代码"16"：绑定校验错，查系统中"客户信息查询 ，查看服务信息"中"绑定属性"的类型和属性值，在"用户认证错误信息"中看出错记录上的VLAN或VPI/VCI值，再把这个值的内容与97中的资料对照，若出错记录的值与97相符，与绑定值不符，则须修改绑定属性值的内容。若出错记录的值与97不符，则可能端口变更，须外线与测量台配合查障。

三、 常见宽带故障现象及处理方法： 查电源，直至点亮。 转下两步 （2）、外线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）： 重起M，常亮为线路正常。 重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。 重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。 电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。 查网卡，ADSL终端以及网线。 （3）、LAN/10M/100M灯：

（一）、ADSL故障处理方法

1、电话不通，也不能上网。（可能欠费停机）

请您在用户进线第一端点（接线盒）处，断开后面的所有连接线，接在外线端搭上一只电话机，试看能否使用。如正常，请检查内部线、电话机及家中其它设备是否有问题。如不正常，请您拨打10000号服务中心，我们会派查修人员上门为您查修。

2、电话正常，但不能上网。（可能欠费停机）

（1）、同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）不亮：（同步灯位置请查阅各厂家的设备说明书）

首先检查电源是否接好，终端设备（MODEM）电源开关是否打开。如供电正常，但电源指示灯不亮,请您将终端设备（MODEM）送到电信部门指定的电信终端设备维修部去检修。电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪亮，请您拨打10000号服务中心。

（2）、同步灯闪亮：

a)、应检查外线插头是否插对、插好。

可断开各电话机连接线，如有的电话机未接分离器、连接话机线不好，都会造成同步灯闪亮。(请注意检查一下您的MODEM连接线和电话连接线与分离器连接位置是否正确)。

b)、线路质量问题。

（另：如果您有备用ADSL MODEM或能在附近借到ADSL MODEM可换上检验一下是否是MODEM问题。）

在检查a、b均正常(或b无法判别时)的情况下，您可拨打10000号服务中心（即：112），我们会派查修人员上门为您查修。

（3）、同步灯正常，但不能上网。通过PPPOE软件来搜索本地宽带服务器。

a)、当搜索不到宽带服务器时，可能是网线接触不良或坏、网卡坏，可先检查一下ADSL MODEM或电脑上的网卡灯亮否，或者在dos窗口（进入方式：开始－>程序－>MS-DOS）下ping 127.0.0.1 看能否ping通，如出现类似如下的结果为ping通：

如果出现类似如下的结果则表示没有ping通：

C:\>ping 127.0.0.1

Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:

Destination host unreachable.

Destination host unreachable.

Destination host unreachable.

Ping statistics for 127.0.0.1:

Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms

C:\>

注意！不同型号的ADSL MODEM和计算机的连接网线是不能混用的。

如果ping 127.0.0.1不通，请先自行或者与电脑公司联系，查修或者更换网卡。

如果ping 127.0.0.1通，请检查网线或重启ADSL猫。

b)、当搜索不到宽带服务器时，可能ADSL MODEM坏。

c)、当搜索不到宽带服务器时，如果您的ADSL MODEM是从电脑公司购买则须把MODEM中的VPI/VCI的值设成8/35，否则不能连接。同样，不同型号ADSL MODEM的网线是不完全一样的，请在更换网线时注意。（同样，如果您有备用ADSL MODEM或能在附近借到ADSL MODEM可换上检验一下是否是MODEM问题。）

d)、当搜索不到宽带服务器时，可能用户电脑中的拨号软件损坏或丢失。(一般在安装后把您所用到的PPPOE拨号安装软件保存到您的除C盘的其他盘中，这样如果您重新安装操作系统，就可在其他盘中找到安装软件，方便下次安装。)如有疑问可向10000号服务中心咨询，或者可以参考本篇中的第三部分的PPPOE软件安装中"ENTERNET 300/500、RASPPPOE以及星空极速的安装步骤说明"重装。完成后，需要重启计算机。

e)、当排除以上问题，还是搜索不到宽带服务器时，说明用户电脑中有其他问题，请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系。

f)、当能搜索到本地宽带服务器时，如果拨号窗口显示"Begin Negotiation"，然后显示"Authenticating"，然后再显示"Receiving Network Parameter"，最后弹出菜单"timeout"，这种情况表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨

g)、当能搜索到本地宽带服务器，在登录时，用户名、密码输入错误。正确的用户名（LAN用户为czkdxxxxxx,ADSL用户为czzxxxxxxx@adsl）"x"表示用户自己申请的用户名，用户密码初始为申请人证件后8位。请用户在第一次使用后把自己的用户密码到常州信息港上进行修改，并妥善保管，密码丢失请带申请人身份证到文化宫电信营业窗口办理密码复位。

如果您确认密码正确，却出现USERNAME/PASSWORD ERROR，请致电10000客户服务中心，进行确认。 在以上检查均正常的情况下，请您拨打10000号服务中心（即：112），我们会派查修人员上门为您查修。

3、网速度慢：

（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网）

MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。

用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。

3.1、打开网页慢

可在开始－运行下拼：ping 202.102.3.144 -t （常州电信DNS服务器的地址)测出数据：

一般time<70ms无频繁的time out均属正常。能拼通并数据正常，则为用户电脑问题。

通常造成打开网页慢的主要因素有：

（1）、线路质量不佳。(如：ping 202.102.3.144的时间time>70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIME OUT，表示用户网络连接部分或线路可能有问题。

（2）、用户电脑问题。(如：浏览器中是否设代理服务器；操作系统紊乱；CPU、内存、显卡等硬件配置低。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)。

（3）、远端网站服务器原因（忙或异常），用户可与该网站取得联系。

｛注：如打开所有网页都慢，需查(1).(2)两项。如只是打开个别网页慢，均属第(3)项。需要检查(1)请您拨打10000号 服务中心（即：112），我们会派查修人员上门为您查修。如需检查(2)请与电脑提供商维修部门联系。｝

3.2下载速度慢

可在网页地址栏连接(

(

进行测试。(下载文件约49M，用户平均下载速度在80-110kbit/s左右,如可达到均为正常)。

如图：

｛注：如下载所有网页都慢，需查上面3.1中(1).(2)两项。如只是下载个别网页慢，属第3.1中(3)项原因。｝

3.3、电影慢.（停顿、掉线）

（注：网上其它服务正常，以常州信息港的宽带影视为准，通过"下载速度的测试"，下载正常则表示连接网络的线路正常，可以排除网络速度慢的问题。）

（1）、用户电脑原因（如配置太低，网上看电影电脑配置最低需在：P2或赛扬300以上，内存64M以上，

显卡内存32M以上。）

（2）、网站服务器原因。（特别是大家都喜爱的电影、游戏和在忙时更为突出）

4、上网常掉线。（线路断线）

通常造成上网掉线的主要因素有：

（1）、在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线。

（2）、用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数"挂断前的空闲时间"设置的时间太小，有的时候在观看网页而没有数据流量的时候形成断线。（建议用户不要使用MEDEM的内置拨号，有可能造成不明原因的故障，延误了故障的查修）。将时间设置修改。

（3）、电话机、传真机前没接分离器或不是每只前面都接有分离器。（所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接：

（4）、ADSL MODEM问题。

（5）、用户电脑问题。(检查您的电脑使用的电源是否接有地线，应保证机器外壳接地良好。请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)。

（6）、室内线路质量不佳。（建议用户在布放家里的电话线时使用5类双绞线）

（7）、宽带网络服务器问题。

（可参照3、"打开网页慢"中介绍的办法进行判别。）

5、能拨号，但打不开网页（拨号认证通过，IE打不开网页）。

（1）、检测本机分配到的互联网地址，如PPPOE栏中IP地址没有被到值，说明本机的拨号软故障，重装新的软件（宽带极速软件）。查看命令为点击"开始"、 " 运行"， 输入："command" 或"cmd"（打开MS-DOS窗口）后，输入："ipconfig /all"，查看PPPOE栏中的IP ADDRESS的值和DNS SERVICE(本地为221.228.255.1，备用为218.2.135.1时)。

如PPPOE栏中IP地址值有表示网络连接正常，而DNS SERVICE值为空或非正常的值时，尝试在电脑上的本地连接中"TCP/IP"属性中设置DNS服务器地址：221.228.255.1和218.2.135.1。

（2）、用户电脑问题：查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置、检查防火墙软件及其设置内容、测试IE能否打开本机中的htm格式文件，不能则要修复或重装IE、检查系统有无病毒，及时到微软的站点进行系统升级。（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。）(请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)

（3）、网络或网站服务器原因，可能有限止等原因。处理办法：您可拨打10000号服务中心（即：112）了解是否是网络原因，如果只是您自己电脑打不开网页，请检查您的电脑（按以上提示做逐项检查）。

6、上网正常，但不能发E－mail。

此情况一般是电脑设置问题。您可先了解一下，如果是其他ADSL用户可发，您不能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送邮件(SMTP)服务器等。（如个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。）如果是别人也不能发，您可拨打10000号服务中心。

7、数据流量大时出现死机

一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。

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