移动电话多少钱一分钟

导读：　移动电话多少钱一分钟篇一《移动电话资费》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《移动电话多少钱一分钟》，供大家学习参考。

移动电话多少钱一分钟篇一
《移动电话资费》

移动电话资费“套餐”问题

内容摘要

随着科技不断的发展，作为新一代的通信工具—手机，它在我们生活中越来越重要，也越来越广泛。学生就是其中一大群体，然而话费的使用也随之多样化，因此作为全国最大的通信公司之一—中国移动，推出了许多的套餐资费标准供客服选用，在学生开学之际，他们更是推出了更加优惠的套餐资费标准来吸引学生群体，全球通资费标准就是其中之一,面对那么多的优惠条件，许多同学在这上面犯难了，

关键字

中国移动 套餐标准 全球通资费标准 优惠条件

问题重述

开学始初，周同学购买了一部手机想入网，面对中国移动的不同套餐的资费标准，他犯了难。在对不同的套餐标准

的比较下，请你帮他选择一种适合的方案。具体“全球通资费标准”见表1。

表1：“全球通资费”套餐标准

原计费方案的基本月租为50元，每通话一分钟付0.4元，请问：

（1） 取第四种收费方式，通话量多少时比原来收费方式的

月通话费省钱（月通话费是指一个月内每次通话用时之和，每次通话用时以分为单位取整计算，如某次通话时间为3min20，按4smin计通话用时）；

（2） 如果周同学的每月通话时间大约为320min，请帮他选

择一种适合他的收费方式，使费用更合算。

问题分析

（1）在第一个问题中，主要是想得到通话量在多少的时间内才能省钱，取第四种方案时，在600min内都是268元，超出的部分才开始计费，如果是在原来的收费上来看，基本月费是50元，每分钟0.4元，所以把通话时间分成二部分来计算，那就是当原来月费等于268元时，用了多少时间，然后再考虑以后的部分，这样可以看出在第四种收费方式和原来收费方式上就存在着一种变量关系，在某段时间内，其中有一中收费方式省钱，那么这种关系主要在通话量上，所以找到通话量和月费之间的关系就可以求出答案。

（2）在第二个问题中，通话量是固定的320min，这样就很容易求出原来计费方式的月费。在通过那些套餐话费标准依次求解，在原来的收费方式进行比较，就可以得到问题最后的结果。

问题假设

(1)每月的基本月租费不会在因其他因素下变动； (2)每月产生的费用一定是通话时间产生的费用（短信费、上网流量费、彩信费等等除外）；

(3)无论是长途、漫游等，每分钟的费用都是其规定的价格；

符号说明

模型的建立及求解

问题一：

（1）设通话时间t,月总费用为S，由通话时间和每分钟价格关系得：

s1500.4t；S22680.45t；

当原计费的月费为268元时，求的:

268500.4t1 =>t1545min,当t≦545min时，

ss选择第四种计费方案部省钱；

1

2

（2）当545(min)t600(min-t2)时，第四种方案

月费为268元，则原计费方案月费为： S1270（元）500.4t1S1500.4t2268(元）

由此选择第四种计费方案省钱；

（3）当600(min)t时,原计费方案月费：

S

1

500.4t,第四种计费方案月为：S22680.45(t-600),选择第四种方

案是为了能省钱，所只有S1S2得：

2680.45(t600)500.4t,t1040(min)，所以当600(min)t1040(min)

时，第四种计费方案省钱；

（4）由（1）、（2）、(3）得出选择第四种计费方

移动电话多少钱一分钟篇二
《移动营销话术》

衢州移动2012新春营销主打产品营销话术

 新春卡：

产品推介话术:

大哥/大姐，过年好！过年好！新春就用新春卡，回家就用新春卡，实惠又吉祥。中国移动“新春卡”，0月租、0接听、通话1毛、春节期间特惠，100包打200！ 客户质疑应对话术：

 质疑1：0.39一分钟啊，这么贵！人家（联通、电信）才几分钱〃〃〃 〃〃〃 应对话术：中国移动大品牌优惠多先不说，一个月600分钟还不够你用的？出门在外，省一点赚一点，是不是？！

 质疑2：漫游0.3毛，还是挺贵呀

应对话术：全国接听免费呀！本来漫游0.59一分钟啊！现在是特惠打五折先砍掉一半！别忘了还100包200啊，相当于又砍掉一半，合起全国漫游0.295元除以2，不到0.15，（停顿）全国接听免费，漫游不到0.15……便宜呀！太给力了！  质疑3：只有最开始有50包100的呀，以后就没那么优惠了

应对话术：谁说的啊，远的不说，只要你在3月31日前充值，充100我们送你50，充50，我们送你25，这个叫“杠上开花”。

 长话卡：

产品推介话术:

大哥/大姐，刚来衢州的吧，衢州人打长途电话都用“长话卡”，1毛钱1分钟，还不要月租。您要是现在就办理，我还可以免费送您两年的“夜话畅聊”。 客户质疑应对话术：

 质疑1：市话0.39元？有没有搞错？太贵了吧，联通、电信的才几分钱 应对话术：那你拿那个市话几分钱的打长途试试，十分钟就是6、7块，月租最少也得20吧，划不划算咱得算算细账，是不是？

 质疑2：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直

没月租。

应对话术：先生/小姐，您免费用两年“夜话畅聊”先不说，一般长话一分钟3毛9，您用这张卡是1毛钱，也就是说您每打一分钟就赚2毛9,6块钱21分钟

不到就赚回来了。

 乡镇卡：

产品推介话术:

叔叔/婶婶，您打电话多少钱一分钟？我这边有张卡只要1分六厘，还没月租，过来看看啊。这两天办理，我送您三个月的“亲情网”—每个月免费200分钟，和儿女想聊啥聊啥。

客户质疑应对话术：

 质疑1：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直

没月租

应对话术： 这个您还真不用担心，我们移动公司一直走的是惠民路线，每年过年都有新优惠，是一年比一年便宜。到时有更实惠的，我提前告诉您。  质疑2：去了城里，市话要0.39？！长途也贵呀！

应对话术： 到城里您打给远房亲戚是享受不到超低优惠了，可是您在城里联系咱镇上的左邻右舍还是一样便宜啊。

 城区卡：

产品推介话术:

先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理城区卡，有三个月的“亲情网”送，每个月200分钟，一家人互打不花钱。

 单向王：

产品推介话术:

先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理单向王，除了可以三个月免费使用“亲情网”，每个月都会送您价值5元的彩铃，让您精彩一年！

 畅听卡：

产品推介话术:

先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理单向王，除了可以三个月免费使用“亲情网”，每个月都会送您价值5元的彩铃，让您精彩一年！

 存话费送话费：

产品推介话术:

老板，恭喜发财，恭喜发财。您的号码不错啊，每月的话费也不少啊。我们针对您这样的成功人士新推出一款产品，打多少送多少，您请这边看看啊。反正您也是来存话费的，先存30，体验，体验。

客户质疑应对话术：

 质疑1：怎么还有最低消费限制啊？

应对话术： 我们就是怕您舍不得用啊，所以我的想法是：用的多送的多，只要您敢用我们就敢送，呵呵。

 质疑2：怎么要分12个月返还啊，就不能一次性都给我们吗？

应对话术：我们有一次性返还的，要不我给您介绍下？您比比看那个优惠您选哪个。

 存话费送手机：

产品推介话术:

凭券领机啦，凭券领机啦。移动新人凭卷领机啦。先生/小姐您要办卡啊，我们这边办卡是可以领券的奥，您只要有券在手，最新款的手机任您选。来，这边看看，先选好手机再领券也行。

客户质疑应对话术：

 质疑1：怎么每个月还有最低消费啊？

应对话术：这个啊，是为了保证您能定期拿到那3、400元的赠送话费啊。只要您每个月有基本的消费，系统就会定期打话费给您，对最低消费有要求，也是对您负责啊。

 全球通新88商旅套餐：

产品推介话术:

老板好，老板好，老板又发了一年的财，我们全球通的客户都是成功人士，我看您已经是“资深成功人士”啦。存100送1440，用您“资深”的眼光看看这款产品“优惠”的成功不成功？有兴趣的话，先存100撞个头彩吧。

客户质疑应对话术：

 质疑1：怎么还收卡费啊。

应对话术：好号码抢手啊，所以我建议您参与存100送1440的活动，第一个月就把卡费送回来了。

 宽带：

产品推介话术:

先生/小姐，还犹豫什么？600元话费是你的，2M宽带免费用1年，现在办理还送一大桶油，哪儿找这样的实惠去？反正话费也是交，先免费用1年宽带试试。 客户质疑应对话术：

 质疑1：移动的宽带，恐怕要比蜗牛还慢啊

应对话术：反正是免费，您先用，快不快，您一用就知道啦。

 质疑2：要存这么多话费啊?

应对话术：多投入多产出嘛，刚才我帮您查了下今年的话费，您每个月至少花100多，一年下来少说也得1200吧。600块，4、5个月不到就用掉了。  亲情家园A计划：

产品推介话术:

先生，又替你老婆充话费啦，真是新好男人啊。你们夫妻俩个一个月话费少说也有200吧？我这里有个优惠，一个月只要158，全家共享800分钟全国通话、100M手机上网、100小时Wi-Fi上网，现在办理还送免费的4M宽带和一个超级礼包。这里了解下吧。

 亲情家园B计划：

产品推介话术:

先生/小姐，您好，每个月都是这几天交网费，您真是我们移动的忠实客户。像您这样的忠实客户，我们春节期间特别推出一项回馈活动，只要您全家人每月消费合起来能达到158,4M的宽带我们免费送您使用。要不您这边办理下。  手机礼包：

产品推介话术:

先生/小姐，您好，来办卡啊，这两天办卡有的送奥。280的品牌手机、20元的好号、218的话费，现在连卖带送“一口价”218元。大过年的，新卡配新机，帮你办一套吧。

移动电话多少钱一分钟篇三
《中国移动的那些猫腻》

中国移动的那些无耻行为！　　浪淘沙　　1、如果你用的动感地带，设置了亲情号码，后面再开通12593长途新干线业务后，亲情号码前面如果加拨了12593，对不起，你既无法享受到亲情号码的优惠资费，也无法享受到长途新干线的优惠，但是，你已经为这两个优惠都买了单！我设置了三个号码，可惜的是我打了整整两年多，竟然都毫不知晓，当我心情轻松的抱着手机和那边的亲人进行长时间的感情沟通时，中国移动也心情轻松的看着我这个纳税人的钱源源不断的流入他们的口袋！　　无耻的是，他们为什么不告诉我们？　　　　2、如果你把外地朋友的电话用17951+电话号码的格式储存在电话号码本里，而不是打电话时专门在前面单独加拨，那么收费就会从0.39元每分钟变成1.3元每分钟！我也向10086查询过了，他们的解释是如果储存在电话号码本里系统将无法识别。所以无法获得资费优惠，必须每次在键盘上直接按12593。神州行用户如此，动感地带用户,全球通也一样。如果你是一个中国移动用户，当你知道中国移动为你设置以下的陷阱的时候，便不再惊讶于你的话费为何会像长了翅膀一样的飞走。用12593+电话号码可以优惠，但如果你预先将“12593+电话号码“存在手机的电话本，使用的时候调出来然后拔打出去，这时中国移动不承认你使用了12593这种优惠的拔打方式，而按照直接拔打的方式计费。如果你是在漫游，两种计费方式可以相差7倍之多！ 　　首先，系统是不是人设的？既然是人设的，它为什么不能设为识别？　　其次，这种行为是一种违反合同法的行为，他们应当履行告知义务，无耻的是，他们仍然没有这样做，对于个人消费者来说，因为数额不是特别大，也就睁一只眼闭一只眼过去了，可是不知道大家是否知道这个数据：　　拿2008年来说，中国移动全年营业额达4123亿元人民币，实现净利润人民币1128亿元，平均每天赚3.09亿元人民币。而到2008年12月底，中国移动用户数量增加至4.573亿，按照折算，去年中国移动用户平均每人每月手机话费支出为83元人民币。　　这其中有多少钱是黑了我们每一个消费者的呢？　　3、我们打电话的时候常常会为了正好赶在整点前结束而庆幸,但其实并不是这样的,据一位中国移动的工作人员说,其实在你通话到55秒的时候就已经算一分钟了,所以1分55秒的通话时间其实是算了你2分钟的钱。　　谁赋予了它们这样设置的权利呢？　　即使这样无可厚非，他为什么不告我们？　　陷阱还有很多很多，用罄竹难书来形容都是保守的，去年我定了个存200元话费送食物油的优惠，按照合同约定20

0元话费要一年后使用，为了保险起见，我几乎每个月都拨打10086查询所谓的协议款余额，可是这个月在我又一次查询协议款的时候，200元变成了110元，咨询了一下10086，给的答复是，我的来电显示是每年到期都要重新办理的，如果预期没有办理，则每月收取10元来电显示费，这个费用从3月份就开始扣了，但是却不是按月扣，而是把前几个月的加起来，在12月份一下子扣除了90大元！　　谁给了你权利从我这200元协议款里扣除的？你为什么不提前告诉我？　　无耻吧？真的很无耻！　　其实仔细回忆一下，大家不难发现一个规律：当中国移动想让你开通某个业务时，他们会锲而不舍“毁人不倦”的给你发N个短信，甚至不惜牺牲话务员珠圆玉润的足够引起你自慰的声音来让你开通，但是，如果你一旦上了套，OK！到期退订就是你自己的事情了，如果到期你忘了办理退订，对不起，钱我照取，你用没用这项服务我就不管了！　　恶心人的是他们开通业务的时候都会美其名曰：特惠或者叫免费服务！　　不干婊子的活，光收婊子的钱也就罢了，关键的是她还堂而皇之的祭起贞节牌坊的大旗！　　是可忍孰不可忍！　　我们再来算笔账，一般移动公司开通某项服务的月收费是2元——10元，对于个人来讲似乎无关痛痒，但是按照2008年中国移动4.573亿的用户来计算，大家看看是多少钱？　　这些钱能做多少事？　　能建多少座希望小学？　　能盖多少经济适用房？　　这些用户里面又有多少被黑了岂止2元、10元那么简单？　　无独有偶，前几天看央视新闻，得知国内幼儿奶粉的价格是进口奶粉的二分之一，但是占有的市场份额却是整个市场的三分之一不到，而且还主要集中在农村，即使是城市里的工薪阶层也都勒紧裤腰带直奔进口奶粉而去，更严重的是，国外乳业产品正在形成对国内乳业市场的包夹，虽然国内乳制品一再压低市场价格，仍然无力回天，结尾时主持人很无奈的借用专业人士的话说：其实，国内奶粉的质量一点都不比进口奶粉的质量差！　　可是，这能怨谁？　　我曾经写过一篇文章《狗日的，不单单是奶粉》现在借用到中国移动上来：那些自以为聪明而跟广大群众玩猫腻的，最终必将会被踢到历史的垃圾堆里去！　　最后，呵呵，把自己的细想升华一下：为了拯救一个民族企业，也为了广大移动用户的切身利益，我准备起诉它！并希望广大

网友多多给与我支持，能支招的尽管支招，能出力的尽管出力，因为上天涯不多所以敬请在鄙人的博客上出谋划策：我准备好了！　　斯翰宾尼商务时尚精品男装专柜打造网上男装第一品牌 更多品牌专区>> 作者：长白山刀客 回复日期：2009-12-12 23:42:00 1# 　　我和楼主有同感。　　 既然是沙发的位置，那笔者也就说两句了。中国移动最无耻的是梦网业务，尤其是定制终端，梦网快捷键竟然在挂断键的上面，通常设置了有关系梦网网站的链接，造成众多农村用户不明不白的花掉许多梦网费用，农村用户也不懂怎样投诉（其实国内用户很少投诉，你说它多扣个十头二十块的谁在乎呀），聚少成多，使梦网网站收入大增。　　 据知情人透露，那些梦网网站都是移动各层领导的亲属和关系，当然不是一般的关系，领导在里面是有干股的。作者：qq362961549 回复日期：2010-4-21 23:34:00 2# 　　我的移动全球通128K sim卡的附属菜单不能使用，表现在：在手机的全球通专区菜单进入，找到应用管理，进去在找应用下载 随便一个菜单进去 会一直出现一个：“取消上次业务请求” 不管要下载菜单还是要做什么他都是出现这样的一个问题 换一个菜单是 列表更新进入出现的还是：“取消上次业务请求 无法正常使用，我要求他们给我更新菜单他们说那个已经是末级菜单了不能更新，我觉得菜单就算是末级菜单也该有个提示，总不能一直出现那样的问题，这个问题我跟移动公司协商很久了 只要求他们给我弄的能用就可以 但是他们态度实在太恶劣了 说帮我处理 结果在4月1号 给我回复的时候明确跟我说不处理，还很好笑的问我使用的是什么类型的卡，我很奇怪的是他们说帮我处理怎么不知道我使用的是什么类型的sim卡　　　　　　　　然后我要求跟他们负责人直接对话他们的回答是，领导已经知道这件事了，有关联系不方便透露　　　　对于sim卡的处理结果是　　　　　　　　　　　　尊敬的客户，您好！您反映的问题我们已多次电话向您解释，您的要求恕我司无法满足，敬请谅解！祝您愉快!　　　　--若仍有问题请拨打当地10086免费电话进行咨询或投诉--　　　　　　　　　　　　================================================　　　　欢迎访问中国移动通信投诉受理中心网站!　　　　剥移动的皮 移动用户必读

目录自序……………………………………………………4第一章：强 J全民意志的非法代收费…………………7第一节：过街老鼠的梦网公司…………………………第二节：代梦网收费是梦网侵犯用户权益的根源………第三节：移动无权代理梦网公司强行在用户账户中收费…第四节：代收费的其它违法特征…………………………第五节：梦网公司的其它违法特征………………………第六节：谎言连说三遍就是真理的又一实践者…………第七节：与“代收费”作战的理念及方法………………第八节：给go-vern-ment的建议…………………………………第九节：网络上反映梦网公司内幕的三篇文章………第二章：不合法的收费项目……………………………42第一节：收取选号费和占号费（停机保号费）、入网费（手续费）……第二节：四舍五入收取用户的钱………………………第三节：月租费和漫游费的问题…………………………第四节：电话卡余额问题…………………………………第五节：动感地带的短信套餐侵犯了用户的自由选择权…第六节：姚仁俊先生所写的《中国移动唏嘘大盘点》…第三章：服务猫腻……………………………………………73第一节：来电转移费和1860（10086）收费……………第二节：关于长、短途手机的拔号方式一样……………第三节：中国移动的温柔陷阱——GPRS…………………第四节：此地无银三百两的收费清单…………………第五节：不敢向用户提供收费清单的品牌……………第六节：强制用户使用自称能增值的全球通品号码……第七节：拒绝为用户提供30元自由套餐和月租以天计…第八节：随意提供不合法优惠套餐……………………第九节：系统资料可以随便修改…………………………第十节：想尽不合理办法拖住用户………………………第十一节：违法停机不用负责任…………………………第十二节：让用户无语的报复行动………………………第十三节：操控市场中饱私囊……………………………第四章 霸王条款………………………………………………92第一节：密码是用户唯一身份标志………………………第二节：强制用户签订协议………………………………第三节：不向用户提供审批备案证明……………………第四节：强制入网用户登记本地联系地址和联系电话……第五节：入网要办理银行委托付款…………………………第六节：拒绝用户现金交费…………………………………第七节：入网要预存150元话费……………………………第八节：交费

一定要交纳一定数额…………………………第九节：强制用户使用时间……………………………………第十节：可以任何时间随意地向用户发送短信………………第十一节：移动有权以莫须有名义收回用户号码……………第十二节：移动应该负有保障用户密码安全的义务…………第十三节：缩减提交收费清单义务…………………………第十四节：不寄账单和发票等资料而不承担责任…………第十五节：移动可以让用户倾家荡产………………………第十六节：停机必需24小时前通知用户……………………第十七节：移动签的合同又可随便变更……………………第十八节：移动约定的资费可以不遵守……………………第十九节：移动有错而不用承担责任………………………第二十节：强制用户把款放在移动………………………第二十一节：移动可以反悔双方约定的资费……………第二十二节：收钱不负责………………………………第二十三节：收费不给计费依据…………………………第二十四节：强抢用户充值卡货币………………………第二十五条：拒绝人民币使用和以卡代替人民币流通…………第二十六节：移动说的都是金科玉律………………………第二十七条：百姓不可点灯………………………………第二十八节：又是代收费的霸王条款………………………第二十九节：移动可以任意变更合同条款……………………第三十节：拿用户的现金退赔用户的话费……………………第五章：我是如何与移动周旋……………………………………115第一节：直接过招……………………………………………第二节：我是如何运用媒介来维权…………………………第三节：我是如何运用广东省通信管理局维权……………第四节：我是如何运用物价局维权…………………………第五节：我是如何运用工商行政管理局维权………………第六节：我是如何通过法院来维权………………………第七节：我是如何通过公共安全专家局来维权……………………后 记………………………………………………………………128附：与移动战斗的主要法律…………………………今日关注： 1 0 累积关注： 1 0 做人要厚道，转载请注明来自猫扑(mop.com) (发帖时间:2007-08-04 22:07:58) 茫然不知忧伤审核通过tpr审核通过--- 晚风*白月光 在这里马上回复楼主... 昵称： 密码： 没有账号？马上注册 ctrl+enter快速提交 MP不足15不能回复，你可以将观点分享到HI ctrl+enter快速提交 ------------------------------------------------

移动电话多少钱一分钟篇四
《移动客户投诉处理案例分析》

移动客户投诉处理案例分析

1. 案例梗概：

这是一个通话时长为4:53秒的录音。在这段通话过程中，客户因开通彩铃后，误解彩铃会扣取他的费用，打电话给客服人员进行抱怨，要求取消彩铃，经过客服人员解释，了解到彩铃在绑定期内无法取消，且是免费时，客户逐渐接受并愿意保留彩铃业务。

2. 案例精评：

点评点1：0:01～0:04

以下录音部分属于“问候”阶段——（问候客户，表明身份），这一阶段是开始与客户接触的阶段，要努力给客户建立良好的第一印象，在语言上应该尽力表现诚恳、热情——语速上不宜过快、语音和缓、语态上应现出明显的微笑感觉。

让我们看看该名员工在这个阶段做的怎么样。

客服人员：您好，有什么可以帮您？①

客户：喂，你好。终于打通你们的电话了。

客服人员：嗯。②

评析：

开场白过于简单，同时面对客户打不通电话的牢骚采用回避态度，具体分析如下：

①处的开场白建议这样说：“您好，工号××××为您服务，请问有什么可以帮您？”——这样显得更重要。

②处客户抱怨打电话很费劲时，建议这样回复客户：

1、“对不起，让您久等了”——礼貌的表达歉意。

2、“不好意思，请问有什么可以帮您”——表达歉意之后，将话题转移到主题上来，挖掘客户的需求。

点评点2：0:05～0:36

以下部分录音属于“切入”阶段——（描述投诉事件，表明立场，观察客户反应），这是个十分重要的阶段，因为在这个阶段客服人员向客户表明公司的立场、就是和客户“摊牌”。很多时候公司的解决方案无法满足客户的期望，这样就很容易引起客户的反弹，出现反感、甚至敌对情绪。这个时候要求客服人员要有敏锐的观察力、快速的反应能力和良好的心理素

质。在这个阶段安抚客户情绪是首要的任务。既要坚定的表明公司立场又要用礼貌和婉转的态度获得客户的谅解。一句话：立场坚定、态度和蔼、方法灵活。

让我们看看该名员工在这个阶段做的怎么样。

客户：你们那里那个彩铃的业务是怎么回事啊，没有让你们开通你们就开通了。 客服人员：请问您有没有收到过我们的电话或者是短信呢？

客户：收到过短信。

客服人员：那您有没有发送88到1861申请开通吗。

客户：没有发。①

客服人员：假如您没有发送的话呢，我们是不会为您开通的，除非您答应申请开通我们才会为您开通。

客户：没有，我有接到一个电话，是一个女生打过来的。

客服人员：接到电话以后呢？当时您有没有答应呢？②

客户：我没有，我只是说我要考虑

评析：

在切入阶段，双方就客户提出的问题进行沟通、确认。客服人员通过①②处的提问了解到客户既收到过短信，也接到过外呼电话。但是客户本人说自己并未同意，而是说考虑。在这一阶段客服人员表现得还不错，弄清了事情的来龙去脉。

点评点3：0:37～3:11

以下录音属于“转化”阶段——（根据客户反应进行会谈引导，掌握会谈主动权），这一阶段是在安抚客户的情绪基础上，充分了解客户投诉的内在原因，拉近与客户之间的距离，摸清客户的真实意图。然后通过技巧性引导，把谈话拉到有利于我方的氛围中，为接下来达成协议做好铺垫。

让我们看看该名员工在这个阶段做的怎么样。

客服人员：先生，当时我们是有全程录音的，如果您不答应的话我们是不会为您开通的，而且这个优惠是可以免费使用一年的。建议你使用一下。

客户：我要求不要啊。

客服人员：那先生这个业务如果已经捆绑的话呢就不能再取消，必须到07年3月份才可以取消。

客户：那我„„你们这个什么意思，你们要经过本人的同意了才可以开通嘛。不能采取强制的手段。

客服人员：嗯，那么先生，当时应该是外呼您同意了以后才帮您开通的。

客户：没有！根本是没有同意啊！①

客服人员：假如说当初先生是出于考虑的状态，那么先生既然不用收费，不妨试用一下啊。②

客户：什么啊，什么不用收费啊。

客服人员：这个彩铃功能呢，您是从四月份开始使用的，将捆绑到三月份，我们呢将从五月份开始，在每个月一号返还5块钱，抵扣您彩铃的费用。一共是60块钱，等于说您使用这一年的彩铃都不需要扣您的费用。

客户：那怎么现在扣了钱呢？

客服人员：费用呢是每个月都扣，但是呢我们是每个月返还给您的。就是说每个月都会赠送5块钱给您，用来抵扣这个彩铃的费用的，等于您是免费体验一年。您还可以根据您的喜欢，随意更换您的彩铃歌曲。

客户：我倒是有些不相信。

客服人员：是真的先生，您可以在每个月的1号的时候留意一下您话费的情况。 客户：那可不可以取消捏？

客服人员：既然已经捆绑了呢，就不能再取消，捆绑到07年的3月份。

客户：我是我是真的没有让你们„„

客服人员：因为现在开通彩铃的客户呢都是比较多的，先生不妨尝试一下这个业务啊，而且保证是免费的，即使每个月扣，但我们每个月都会赠送5块钱给您用来抵扣这个这个费用，完全不需要您自费的。③

客户：你是说从什么时候开始的。

客服人员：您这个是从4月份开始的。

客户：4月份？

客服人员：对。一直到07年3月份

客户：那以前你发来的是怎么样子的，要一年以后才能有„„

客服人员：不是一年以后才能有赠送，是5月1号开始有话费的返还。您可以在5月1号的时候致电我们，让我们帮您查询一下有没有话费返还给你的。

客户：这样的吗？④

客服人员：对，每个月一号都会有话费返还给您的，一直到4月1号。

评析：

这段通话是客服人员向客户澄清关于开通彩铃的流程及相关收费情况。在这段通话过程中，客户由刚开始不愿意保留彩铃，误解彩铃会扣取他的费用到接受并愿意保留彩铃业务，客服人员有做得好的地方，也有做得不足的地方，具体分析如下：

①处，是失误的一处，表现得很强势，让客户觉得错不在移动而在他自己，这样的处理方式很容易将矛盾激化，激怒客户。

②处，表现得很好，转移了话题，用捆绑期的优惠去诱导客户，而从客户的反应来看，也是一个对优惠很感兴趣的客户，客户的注意力明显转移。

③处，通过详细的介绍捆绑期的优惠政策，打动了客户，保证了交谈的继续进行。

④处，再次详细说明优惠期和优惠政策，并加以“保证”，从而使客户对优惠的真实性感到更放心。

点评点4：3:12～4:30

以下录音属于“协议”阶段—— （抓住时机提出解决方案，并说服客户同意），本阶段在知道了客户的投诉原因，也和客户建立了融洽的关系以后，帮助客户打消疑虑，提出解决投诉问题的替代方案或者提出客户可以接受的合理解释，以对本次投诉处理得以完美结束。本阶段要注意的是，方案和解释本身要客户认同，同时也必须符合公司的利益，要说到客户心服口服，不要留下隐患。

让我们看看该名员工在这个阶段做的怎么样。

客户：要是这样的话，我通过打电话点一首歌你那里可不可以点进去。

客服人员：您可以自己选歌但是我们这里就不能为您选，您可以登录彩铃的网站，或者是拨打电话进行选歌。①

客户：拨打电话？

客服人员：嗯，你可以用本机，拨打12530自助语音系统，或者是用移动号码拨打12580，有人工为您服务，那么您拨打这两个号码呢，都是按照正常的通信费用收取的，彩铃的歌曲话呢，在我们的网站上呢，都提供很多很多的免费歌曲供您试用，您可以选用，而且是不收取信息费用的。②

客户：这样子的吗，那我考虑一下咯。

客服人员：建议您继续使用这个业务好吗？③

客户：我想问一下，打什么电话有人工服务的？

客服人员：12580。

客户：12580是吧？他就可以人工服务。

客服人员：对。

客户：人工服务，可以把歌点到那个上面去？

客服人员：可以的，您可以和他说您需要什么歌曲，然后问清楚价格，然后呢让他为您购买，给您试听，或者是设置播放方式，都可以人工服务为您操作完成。

客户：这样子啊，谢谢你啊，我什么都不知道。

客服人员：还有什么可以帮你的吗？

客户：没有没有，12580是吗？

客服人员：对。

客户：12580是多少钱一分钟的呢。

客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。

客户：这样子啊，那谢谢你啊。

评析：

这段通话主要是围绕客户对彩铃的下载流程进行的解释说明，在这阶段客服人员在①②③处都表现得很好，给予客户的信息很详细和到位，具体分析如下：

①处告知客户多种选择彩铃的途径。

②处详细介绍每种下载方式，及告知各自的利弊。由于客户对网络操作不熟悉，选择了拨打的电话的方式。

③处已经很明显的看出客户已经不再排斥这些业务，只是客服人员的推动应该更有力度一些，建议话术：

“先生，你看，彩铃在一年内是可以免费使用的，而且刚刚也向你介绍过，下载使用彩铃又如何方便，另外当你的朋友打电话给您时，也可以听到好听的音乐和歌曲，所以您还是保留并使用这项业务吧”

点评点5：4:31～4:53

以下录音始属于“结束”阶段——（礼貌、友好的结束谈话），本阶段是在客服人员和客户达成协议的基础上，客服人员结束谈话并对客户致意。在本阶段中，客服人员将再次对给客户的解释在客户处予以确认。并以热情和友好的态度、语言给客户留下愉快的印象。 让我们看看该名员工在这个阶段做的怎么样。

客服人员：还有什么可以帮你的吗？

移动电话多少钱一分钟篇五
《移动电话卡促销方案》

——中国移动电话卡营销方案策划书

策划人：市场营销1101班 廖运程

二〇一一年十二月二十八日

目录

一、序言 …………………………………………………………… 2

二、策划目的 ……………………………………………………… 3

三、产品介绍 ……………………………………………………… 3

四、市场简要分析 …………………………………………………

五、消费人群 ………………………………………………………

六、网络营销 ………………………………………………………

七、广告 ……………………………………………………………

八、总结 ……………………………………………………………

九、销售实例 ………………………………………………………

3 3 3 4 5 5

一、序言

一、全世界有185个国家经销电话卡。电话卡除了具有使用价值之外，还具有较高的收藏价值。发行电话卡是电信运营商开拓市场、提供业务、盘活资金的重要方式。经过变革后的中国电信业形成了几大电信运营商：中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通和铁通公司。这些运营商形成了一个新型的产业格局，在电话卡市场上展开了激烈竞争。

中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体、宽带等业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌。其已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5 亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。

目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。

二、神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”

随着“神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。为了满足广大客户的需要，“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。随着品牌建设工程的系统化实行，神

州行正带着“轻松由我”的主张继续更好地为大众客户群体服务。

“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地；“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户

的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围；英文Easyown中Easy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。

二、 策划目的

随着通讯技术的高速发展，通讯行业的竞争也越发激烈，各种不同价格不同种类适合不同人群的电话卡更是形形色色、五花八门。

而电话卡的主要消费人群还是国内千千万万的普通群众。所以说，现在市场上所需要的是一种适合大众的低价电话卡。而此次促销的产品正是这种简便、实惠且能够广泛适用的电话卡。

所以此次营销的目的就是推广此电话卡，树立影响，使广大民众了解并接受此电话卡，从而使中国移动进一步深入到民众之间，成为中国不可代替，不可或

缺的通讯企业。

三、 产品介绍

1、 本电话卡一年内不需要任何租金费用。

2、 号码吉利，顺口且易记。

3、 打遍全国只要0.10元人民币一分钟。

4、 每月打多少算多少，不收取其他任何费用。

5、 办理需凭本人身份证，且每人做到只能办理2张。

四、 市场简要分析

1、 竞争对手

目前国内通讯市场能够与中国移动相竞争的只要中国联通勉强还算得上，其他通讯企业只要稍微关注一下基本都不成问题。

2、 市场需求

虽然现在的电话卡市场已经趋于饱和，但是人们对电话卡资费仍不满意。所以此低价电话卡的推出一定会打动很多人，从而抢占市场，占领市场。

五、 消费人群

此电话卡的目标市场定位为为学生、业务人员、普通民众等等之类。该类客户对产品的要求基本上就是通讯资费低、通讯质量好、不加收额外的费用等。而此电话卡非常符合这些要求。

六、 网络营销

移动电话多少钱一分钟篇六
《2012年移动电话资费“套餐”问题》

移动电话资费“套餐”问题

计算机应用技术11-1班：罗正春

开学始初，周同学购买了一部手机想入网，面对中国移动的不同套餐的资费标准，他犯了难。在对不同的套餐标准的比较下，请你帮他选择一种适合的方案。具体“全球通资费标准”见表1。

表1：“全球通资费”套餐标准

原计费方案的基本月租为50元，每通话一分钟付0.4元，请问：

（1） 取第四种收费方式，通话量多少时比原来收费方式的月通话费

省钱（月通话费是指一个月内每次通话用时之和，每次通话用时以分为单位取整计算，如某次通话时间为3min20，按4smin计通话用时）；

（2） 如果周同学的每月通话时间大约为320min，请帮他选择一种适

合他的收费方式，使费用更合算。

一、 问题的分析

利用了线性函数模型,列出全球通各“套餐”方案和现行资费标准的资费计算方法,然后对各方案的资费计算方法进行分析比较,易得出其适用客户群。

以月租费、免费时间、超过免费时间的话费三项建立了数学模型,在略一些简单因素的前提下,可得其费用与通话时间的关系式,然后在不使用手机通话功能的情况下得出评价手机资费的准则和方法,且据此方

法对全球通分析,得出适用客户类型。

二、 模型的假设

1)原计费方案的基本月租为50元，每通话一分钟付0.4元的其他业务

费用可以忽略不计;

2)文中讨论手机费用指用户平均一月的手机使用费;

3)假设用户有确定的持续的交际人群,不同的人有不同的交际范围;

4)为了方便对各方案进行比较,忽略国内长途话费和短信资费;

5)假定用户为理性消费,提出的服务项目要求刚好满足自己的实际要求,并且长期使用。

三、符号说明

S0:总费用(单位:元);

S1:使用“30元”套餐业务每月拨打电话的总费用(单位:元); S2:使用“98元”套餐业务每月拨打电话的总费用(单位:元); S3:使用“168元”套餐业务每月拨打电话的总费用(单位:元); S4:使用“268元”套餐业务每月拨打电话的总费用(单位:元); S6:使用“568元”套餐业务每月拨打电话的总费用(单位:元); S7:使用“788元”套餐业务每月拨打电话的总费用(单位:元);

S:使用全球通现行标准业务每月拨打电话的总费用(单位:元); t:每月的通话总时长(单位:min);

t0:表示免费通话时间；

ti(i=1,2,3......):超过免费时间的每次通话(3min20<ti<4smin,ti=4smin);

b1:使用“30元”基本月租费用(单位:元/min);

b2:使用“98元”基本月租费用(单位:元/min);

b3:使用“168元”基本月租费用(单位:元/min);

b4:使用“268元”基本月费用(单位:元/min);

b5:使用“388元”基本月租费用(单位:元/min);

b6:使用“568元”基本月租费用(单位:元/min);

b7:使用“788元”基本月租费用(单位:元/min);

四、模型的建立与求解

模型Ⅰ 间时

通过对该“套餐”方案的分析发现,对各套餐资费的计算属于线性函数模型。现行资费标准方案的资费计算方法为:

原计费方案的基本月租为50元，每通话一分钟付0.4元，请问：

(1) 取第四种收费方式，通话量多少时比原来收费方式的月通话费省钱（月通话费是指一个月内每次通话用时之和，每次通话用时以分为单位取整计算，如某次通话时间为3min20，按4smin计通话用时）； 原计费方案:

S=0.4×t+50; ................................................................................(1) 取第四种收费方式：

S4=0.45×ti+b4,(3min20<ti<4smin,ti=4smin); ............................(2) 由(1)、(2)得:S=S4=1040; 当S4<S=1040时，通话量小于1040时比原来收费方式的月通话费省钱。

根据以上的解决方案为参考：建议，如果你的月话费消费在1040以上，你可以选择基本月租为50元，每通话一分钟付0.4元，此方案更合算； 反之，选择基本月租“268元”，免费时间600min，超过免费时间 的话费0.45（元/min）更为合算。

模型 Ⅱ

通过对各“套餐”方案的分析发现,对各套餐资费的计算属于线性函数模型。现行资费标准方案的资费计算方法为:

设“套餐”费用每月按期扣费，

由问题（1）（月通话费是指一个月内每次通话用时之和，每次通话用时以分为单位取整计算，如某次通话时间为3min20，按4smin计通话

用时）；

（2）如果周同学的每月通话时间大约为320min，请帮他选择一种适合他的收费方式，使费用更合算。

t≈320min;

套餐一 ：

S1=0.60×ti+b1,(3min20<ti<4smin,ti=4smin);...........................(3) ti=t-t0; .............................................................................(4) 套餐二 ：

S2=0.60×ti+b2,(3min20<ti<4smin,ti=4smin); ...........................(5) ti=t-t0; .............................................................................(6) 套餐三 ：

S3=0.50×ti+a3,(3min20<ti<4smin,ti=4smin); ...........................(7) ti=t-t0; .............................................................................(8) 套餐四 ：

S4=0.45×ti+b4,(3min20<ti<4smin,ti=4smin); ...........................(9) ti=t-t0; .............................................................................(10) 套餐五 ：

S5=0.40×ti+b5,(3min20<ti<4smin,ti=4smin); ..........................(11) ti=t-t0; .............................................................................(12) 套餐六 ：

S6=0.35×ti+b6,(3min20<ti<4smin,ti=4smin);..........................(13) ti=t-t0; .............................................................................(14)

移动电话多少钱一分钟篇七
《中国移动话术训练》

移动电话多少钱一分钟篇八
《中国移动 随e行(wlan )开通及资费介绍》

中国移动 随e行（wlan ）开通及资费介绍

中国移动手机用户

您可选择使用手机号开通并订购相应的套餐，此时登录使用手机号为用户名；此外，您还可以购买一次性的预付费卡，使用该卡提供的用户名和密码登录。 （一）手机号开通

您可使用手机号进行开通，用户名即为手机号，密码将通过短信发送至您的手机，所需费用将从您手机话费中扣除

1.标准资费：

仅面向中国移动用户开放，用户名为中国移动手机号码；

按照时长计费，标准资费为0.05元/分钟，不足一分钟按一分钟计； 每自然月限40GB流量，超出流量后当月暂停WLAN业务功能。 开通方式：

1）短信方式：用户发送“KTWLAN”至10086，密码以短信形式下发至用户；

2）10086申请方式：用户拨打归属地的10086申请标准资费，密码以短信形式下发至用户（部分省市暂未开通，具体可拨归属地10086咨询）；

3）门户方式：门户网站选择标准资费填写手机号码开通业务，密码以短信形式下发至用户手机。

2.按月包时长套餐资费：

仅面向中国移动用户开放，用户名为中国移动手机号码。

发送短信开通码到10086即可开通业务并订购相应套餐

变更及取消套餐 1)短信方式：

用户发送KTWLANX/BGWLANX到10086，即可开通/变更WLAN按月包时长套餐，X代表套餐内时长（15、40、或者200）；本月开通，立即生效；本月变更，下月生效；例如：用户发送KTWLAN40到10086，即完成50元包40小时 /月套餐开通。

用户发送QXWLAN至10086，即可取消WLAN业务，本月取消，下月生效，业务取消后，用户当月仍可使用WLAN业务。

2)10086方式：用户拨打归属地的10086开通/变更套餐（部分省市暂未开通，具体可拨归属地10086咨询）。

3)门户方式：门户网站选择相应套餐并填写手机号码开通套餐。 （二）购买电子预付费卡

您可购买下列电子/实体预付费卡，电子预付费卡的用户名和密码将通过短信发送至您的手机，所需费用将从您手机话费中扣除

1. 包单位时间资费：

以预付费卡的形式面向所有用户推广，用户名为申请本资费后指定的用户名。

说明：

1）WLAN包单位时间预付费卡资费从第一次登录认证成功时开始计时，到所包含剩余时间为零或有效期结束时资费套餐失效；

2）包小时的为持续计时60分钟，包天的为持续计时24小时，包周的为持续计时7*24小时，包月的为当月当日首次认证成功起持续计时至次月当日到期时刻为止； 3）资费有效期内WLAN流量达到40GB后，套餐失效。

订购方式：

1）门户方式：门户网站选择相应资费并填写手机号码订购电子卡； 2）实体卡购买方式：通过中国移动营业厅等渠道购买实体卡。

2. 包累计时长预付费卡资费：

面向所有用户推广，用户名为申请本资费后指定的用户名。

说明：

1）WLAN包累计时长预付费卡资费从第一次登录认证成功时开始计时，到所包含剩余时间为零或有效结束时资费套餐失效；

2）资费有效期内WLAN流量达到40GB后，套餐失效。

订购方式：

目前暂时仅提供实体卡购买方式。

移动电话多少钱一分钟篇九
《网络电话常见问题解答》

明说网络电话常见问题解答

1、 什么是网络电话？

答：网络电话称为VOIP(Voice over Internet Protocol)电话，是把语音信号经过处理、压缩、打包，通过网络传输的通讯技术，它的前身是IP电话（17909，17951）。网络电话使用的线路是部分或者全部是互联网，而传统电话使用的线路全部是电路。

2、网络电话为什么这么便宜？

答：网络电话是部分或全部采用互联网来进行信号传递，由于我们的注册用户众多，达1.8亿，分摊成本就降低，现在正进行优惠促销活动，让老百姓享受到实惠是我们的追求。我们是跟中国移动/联通/电信公司合作，能在“不换卡、不换号”的情况下拨打电话，提供免费的来电显示，还可以用他们的充值卡充值，足见我们网络电话广阔的优势和前景。

3、什么叫直拔，什么叫回拔？

答：直拔是主叫方呼叫服务器，服务器呼叫被叫方，从而达成通话的过程；回拔是主叫方呼叫服务器，服务器呼叫被叫方，同时服务器又呼叫主叫方（也就是打回来），此时主叫方和被叫方都是在接听电话。

4、使用网络电话，会产生额外费用吗？

答：若用户接听电话是收费的（比如漫游），使用回拨方式，则

除了要收取网络电话费外，还有运营商要从手机号码里收取接听话费。若用户接听电话是免费的，则只收网络电话费，不产生其它额外费用。

5、网络电话会消耗手机GPRS流量吗？我不太放心！

答：直拨时，手机若有WIFI连接，就耗WIFI里4KB/秒的流量，不耗手机流量；若没WIFI连接，则耗手机里4KB/秒的流量，（一定注意）回拨时，收取1KB/次的手机流量，1M=1024KB,很明显所耗流量很小。您可以用360或QQ管家来监测软件流量，您会发现它所耗流量通常只有一个月0.5M左右，与QQ、微信及因特网所耗流量通常都上百兆相比要少得多，几乎可以忽略不计，所以您完全不用担心的。我们建议选择回拨方式，或者智能方式也行（包月产品就不必了）

6、网络电话有哪些充值方法？

答：我们的充值非常方便灵活：首先可用我公司充值卡，其二可用移动、联通、电信的充值卡，三可用网银和支付宝充值，四即将可以用合作商平台空中充值。

7、话费是在软件中吗？想换手机或号码，原网络电话可用吗？

答：话费是在软件的账户里。可更换手机，新的手机下载安装后，登录原本账号可查到余额，也可以换号码，在软件里从设置菜单进入，到绑定手机菜单里，进行更改。

8、异地漫游拨打会产生额外费用吗？

答：只要您“漫游接听是免费的”，就不会产生额外费用。如果

漫游接听要收费，比如呼出0.6元/分钟，接听0.4元/分钟，此时用回拨呼出则收：手机0.4元/分钟+网络电话收费标准，为了节省话费建议此时不用或者少用。若客户有较好的WIFI环境可以用直拨，也没额外费用。

9、明说电话资费是怎么计算的？多少钱一分钟？

答：国内通话标准资费：0.29元/分钟（长途与市话资费相同）。 10、用明说打电话，会不会扣我手机的话费？

答：完全不会。明说软件的话费和手机话费是两回事。打开明说软件，里面可以查询软件的话费余额。你充值时话费也是充到软件里。另外，用回拨，需要接听一个电话，只要你平时接听电话是免费的，就不会产生其他费用。

11、我打给别人，对方需要安装这个软件吗？对方不接听还扣费么？ 答：完全不用，只需要拨打电话的主叫方安装软件，被叫方不需要安装。对方接通之后才开始扣费，不接通电话不扣费。

12、明说电话会产生月租或漫游费用吗？

答：明说电话无月租、无最低消费。回拨通话有可能产生手机漫游费用(异地接听费或异地流量费），由当地运营商收取。 请确定您的明说绑定的号码，接听电话是否收费。

13、明说电话有几种拨打方式？

答：明说电话有两种拨打方式：直拨和回拨。直拨：直接拨打，通话过程会产生数据流量，一般仅限WIFI环境下使用，直拨使用更方便、符合打电话习惯；回拨：电话拨出后，需要接听一个系统来电，接听

后方可正常通话。回拨除了接通时要耗1-4KB数据流量，通话过程是走的电信线路不会消耗数据流量，回拨通话质量更好！

14、如何设置拨打方式？

答：打开明说软件，点击右上角的“设置”，选择“拨打方式设置”。建议拨打方式设置默认智能；有Wifi的时候自动直拨，更方便；无Wifi或网络不好的时候，自动回拨，回拨的通话质量更好，基本不耗流量。明说直拨和回拨资费都是0.29元/分钟。

15、用明说可以接电话吗？

答：直接用手机接听电话即可、接听不需要进入明说软件。

16、用这个软件打电话，对方显示是什么号码？

答：直接显示你的号码。

17、手机没有信号能不能打电话？

答：可以，手机没有信号，只要有Wifi，在设置——拨打方式——选择默认智能，一样可以直接打电话！

18、明说电话的账户余额可用多久？

答：余额有效期两年，从充值时计算。

19、网络电话与免费电话相比有什么优势？

答：免费的跟收费的服务肯定不同，号称免费电话，但实际上需要用户完成许多下载注册、报到刷新、收看广告、邀请好友等等任务作为交换条件，才能获得少量的免费通话，所以免费电话实际并不免费，要付出许多劳动代价。相比我们更专业、更专注、更专心，这样才能让我们的用户享受到好的服务、好的音质等。

20、手机没有SIM卡可以用网络电话吗？

答：在一种情况下可以拨打：有WIFI连接而且用直拨，来电显示为原本绑定的手机号码；其他情况都不能拨打，比如用回拨、没有WIFI等。

21、拨打很多次，回拨都被自动挂断，网络正常，什么原因？

答：首先请问您有没有更换手机卡？如果有请换回再试；其次您是否360/金山/腾讯等杀毒软件设置了“陌生号码拦截”？请取消陌生号码拦截。若还不行，请找客服帮助解决。

22、注册时手机未能收到注册短信

答：1.查看输入的手机号码是否正确，常有客户输错号码； 2.确保手机可正常接收短信，若手机设有陌生短信拦截如360，建议取消；

3.通常几秒钟收到短信，但有时会出现滞后的现象，请等待。若还不行，请找客服帮助。

23、手机安装了360软件无法下载网络电话软件

答：装有360软件的手机下载网络电话软件时，可能会提示无法下载或是有病毒，此时请直接选择默认或仅此一次允许，或是卸载360重新安装软件。

24、网络电话支持什么手机系统？

答： Android、苹果IOS（正版和越狱版都行）。

25、网络电话拔打国际电话多少钱一分钟？

答：每个国家资费标准不同，详见资费标准，在官网可查。

26、使用网络电话时，被叫方需要联网吗？接听要不要钱？

移动电话多少钱一分钟篇十
《中国移动国际漫游收费标准》

货币单位：人民币

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