形容客服困难的一段话

导读：　形容客服困难的一段话篇一《关于励志的一段话》 ...

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形容客服困难的一段话篇一
《关于励志的一段话》

关于励志的一段话

1、挫折之花，绽放于与命运的抗衡。司马迁因秉笔直书，“不溢美，不隐恶”，而遭受腐刑，然而他在狱中却坚强的与命运作斗争，面对挫折，他选择了勇敢；面对挫折，他选择了发愤；面对挫折，他选择了秉笔直书。终于，他“着成信史照尘寰”，留下了千古美名！让挫折之花绽放了两千年！

2、想了好久，我决定为了彼此的这个梦想争取一次，哪怕明知希望渺茫，哪怕明知会遭到拒绝，哪怕明知到时可能会颜面尽失，但我还是义无反顾地去做了，虽然过程有些波澜，但最终却取得了个好结果。于是我们一道扬起了去大学的风帆！

3、可能你的理想多如繁星，可能你的理想永世不变，但是不管我长大要做什么职业，做什么工作，对自己的要求唯有一条永远不会改变，那就是，要从小事做起，总自身做起。做一个对社会和全人类有贡献的人！

4、有梦想的人生才是完美的，充实的。我们每个人心中都有一个梦想，这个梦想或大或小，或许近在咫尺，也许遥不可及，但只要你去付出，去拼搏，它就一定会有实现的那一天！

5、生不是一帆风顺的，成功也不可能是你的专利，我们每个人都是行进在路中的追梦人。也许梦想会变成现实，也许梦想永远只能是梦想，然而在出发之前，你是否曾想过：你准备好了吗？行进在梦想的路途中，竞争是十分激烈的，如果你轻装上路，又怎么可能会取得成功？

6、理想何其大，理想何其多。每个人都有他（她）的理想，但每个人的理想有都不同：比如有的人长大要当医生；有的人要当教师；有的人要当建筑师等。我们的理想要靠我们自己去努力去实现。哪怕外界干扰刺激我们也不能放弃理想。只要努力，在困难面前不退缩，理想将不再是梦想。

7、有人调侃而无奈的说：我们要发扬烈士一不怕苦二不怕死的精神前扑后继。我说：不需要，只要我们通过昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处的真正的心态，加上积极的行动，坚强的毅力，灵活的生活方式，成功还会远么？

8、理想是人生道路上的灯，为你照亮前进的路；理想是人生道路上的座标，为你指明前进的方向；理想是人生道路上行驶的动力，为你补满前进的信心。

9、正确的态度既然是一种品质，它就不能靠一时兴起的冲动，更不能急于求成。它应渗透在我们生活的每一点一滴当中，成为我们日常生活的一部分。

10、拥有雄心壮志的他可曾听说过“留的青山在不怕没柴烧”也许他想过可他放不下在生与死之间他选择了死。他没有勇气面对自己的失败。一个不是理由的理由由他嘴中说出来。“无颜见江东父老”他无颜见的是自己的失败。过高的要求自己使他走向了那万劫不复的深

渊。从此再也站不起来了。

11、励志给自己插上翅膀，你才可以飞得更高；炼造一双千里眼，你才可以望得更远。满载而行，即使困难重重，你留下的汗水也终会获得回报；满载而行，即使艰辛与泪水并存，你前方的道路也依然光明；满载而行，即使跌倒了，你也将有勇气迈向成功。

12、每个人都有梦想，他们都希望自己过上理想中的生活，哪怕那根不可能实现，他们还是会拼命地往前飞。也许吧，这很好笑，但，我却想告诉你，这是一种精神，一种永不放弃的精神。同学们，奋斗吧，为了自己的梦想！

13、屈原，司马迁、梁朝辉等人，他们不是在时光的流逝中淡化苦难，而是用全部的热情和才智与命运进行不屈的斗争，升华了自己，绽放了挫折之花！勇敢地面对挫折，挑战困难，就一定能让挫折“开花”！就像铅笔经历了刀削的疼痛，才写出了美丽的文字；就像毛毛虫经历了破茧的疼痛，才化为漂亮的蝴蝶，凌飞于天空！朋友，让挫折“开花”，让人生抵达成功彼岸！

14、童第周上中学时，成绩差到学校勒令其退学，与仲永相比，他并不算是聪明吧！然而他用自己的努力让自己的名字跨越了时空，他用自己的努力向我们诠释了满载而行，不聪明也一样可以成功，他成了全中国人的骄傲，（Inspirational quotes yuedu.mipang.com）而方仲永却只能算是一种悲哀。即便是天才，那又怎样？没有准备，成功对你来说同样遥不可及，相反，即使你只是一普普通通的人，在追梦的途中，你选择满载而行，相信成功只在你不远的前方。有资格谈梦想吗？在路的起点就已注定了你们的失败。

15、成功往往是要付出代价的，但成功后带给人的是一种欢乐和喜悦。记得刚开始读四年级的时候，看见别人骑自行车那得意的情形，我心里就自然而然地产生了一种念头：如果我会骑自行车就好了，自己也想让别人欣赏我一下。于是，我发生了一件让人笑掉大牙的事。

16、时光老人，脚步匆匆，毫不留情。新学期已经过去了两个多月，我改变了很多，失去了很多，也收获了很多。我现在真明白了一句话，那是小学时，老师对我说的：顽皮不要过分，努力定会成功。

17、正确的态度与坚强，自信，智慧一样，是一个人心中贮存的一种品质。“为长者折枝”时，“不为”与“不能”之间看出一个人敬老的态度，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”可以看出孟老夫子做人处世的态度，齐宣王虚心向孟老夫子求教治国方略，可以看出他治国的态度。

18、态度决定命运。如果我们苦苦追寻的目标是一座导航灯，那么态度就是我们的交通工具。只有靠他，我们才能冲破重重困难，抵达我们心中的伊甸园。

19、有人认为，人从出生起就是一步步走向死亡。不！这太消极了。我认为人从生下一刻起就是不断与死亡作斗争。固然最后的死无法抗拒也无从更改，但在这赤裸裸的来去之间，在这匆匆的生死之间，我们应珍惜活着的每一刻并竭力使之更为光彩动人。

20、人生就像一片果园，种满了各种各样的水果，只要我们“劳作”当一定程度后，便

“瓜熟蒂落，水到渠成”，让你收获到许多意想不到的东西；人生就像一块沙滩，当“文采海浪”滚滚而来时，就会将五彩缤纷的知识贝壳冲上岸来，让我们拾起„„其实，收获并不难，只要你肯努力，它就会变得轻而易举。

21、当楚怀王的靡靡之音萦绕着郢时，你心急如焚；当郑袖巧施心计时，让你百口莫辩；当张仪巧舌如簧时，你心力交瘁。“哀民生之多艰”的你虽被流放，但还是忧国忧民， “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”是你生命的高度；为了自身的贞洁，你披发行吟江畔，吟出了“无韵之离骚”，却纵身汩罗江，自此，一株香草，是你在汩罗江畔不散的清魂，是你人生价值的升华。

22、别在乎你付出的时间与精力，别担心你为了这项事业用去的金钱像是打水漂似的，因为你只要付出了，努力了，便会有收获，而这收获的成果往往比付出的要更好。

形容客服困难的一段话篇二
《描写场面的一段话》

描写场面的一段话

1、扳手劲第一轮比赛开始了，同学们都围在队员畅启元和李文凯周围观战。“预备——开始！”随着崔老师一声令下，畅启元和李文凯紧紧地抓住对方的手，眼睛紧盯着对方，嘴唇也闭得紧紧的，准备全力以赴压倒对方。我们大家都目不转睛地注视着他们，只见两只紧握的手在微微颤抖，这时教室里一阵又一阵的呐喊声此起彼伏。同学们有的跪在桌子上，有的拍着桌子，还有的有节奏的跳起来，为双方运动员加油助威„„

2、只听“砰——”地一声，运动员们像脱缰的战马一样飞奔而出。小李一马当先，摆臂是那样富有节奏，步伐是那样的富有弹性，不急不躁，显然早也胸有成竹。其他人也不甘示弱，紧追不舍，后面几个运动员虽个个汗流浃背，气喘如牛，可仍咬紧牙关，奋力追赶。已经是第二圈了，小杰仍然精神抖擞，速度不但丝毫没有减慢，反而越来越快。后面几位运动员都急红了眼睛，恨不得生出一对翅膀，玩命地追。随着终点的临近，啦啦队的呐喊助威声也越来越高，一阵盖过一阵，只剩下最后30米了，出人意料的情况发生了，只见一班的一位运动健将明显加快了速度，似流星赶月一般转眼超过了一个，又超过了一个„„已经同小李并驾齐驱了，只剩下最后十多米的较量，究竟谁胜谁负？这时，啦啦队的嘴巴仿佛被胶布封上了一般，发不出喊声。同学们的心都吊到嗓子眼儿，裁判员们也都瞪圆眼睛。最后一刻，小李第一个冲过终点。我们班的同学发出一阵欢呼。

3、每次放学只感觉自己是被人群夹着包裹出来的，只感觉很挤很挤，也是两千多个学生在几分钟之内散的一点也没有，那场面还真壮观啊！还有在饭堂里面那学生一个个伸长了脖子看着饭菜我真的感觉很好笑，不过如果我是住宿生别人也会这样看我吧。

4、“当当当„„”随着新年钟声的敲响，烟花和爆竹便齐鸣起来。我和爸爸拿出了早已准备好的烟花，点燃了烟花筒，只听见“轰”的一声巨响，一颗烟花弹升到了空中，在一瞬间爆炸了，那爆炸了的烟花仿佛是一朵美丽的莲花在空中展开了花瓣，这时，一颗颗烟花又从烟花筒中喷发，像无数明亮而璀璨的流星，在天空中一闪而过„„天空中还闪烁着其他的烟火，它们有的如一串串珍珠，有的如一颗颗流星，有的如一朵朵菊花，有的如一条条瀑布„„让我目不暇接。一声声响亮的爆竹声，一朵朵光芒四射、灿烂无比的烟花，在天空中飞舞，各式各样，五光十色，把天空点缀成一朵鲜花，夜空顿时变得光彩夺目。此时的场面，被笑声、鞭炮声、喊声、乐曲声合成的旋律包围着，真是热闹极了。

5、今天，我们学校的操场上真热闹，第四届体育节隆重开幕了。操场上彩旗飘舞，花团锦簇，一派喜庆气氛。入场式开始了，在五星红旗的引领下，首先进场的是鼓号队，他们迈着整齐的步伐，敲打着有力的鼓点，斗志昂扬地走向主席台。紧接着盛大的彩旗队、花束队把操场打扮成五彩缤纷的海洋。后面是各班运动员方队。运动员们精神抖擞，意气风发，迈着整齐，轻松的脚步，高喊着“我运动、我拼搏、我向上”的口号，走过主席台，台上的领导微笑着向我们点头。最可爱的是一年级的小朋友，他们刚入学不久，却一个个像小老虎，神气地进场，赢得大家的阵阵掌声。简短的开幕式，体现了我们皇冠小学运动员团结、奋进、拼搏地风采。

形容客服困难的一段话篇三
《描述精英团队的一段话》

中网管家精英团队均毕业于国内正规本科及大专院校，多年的工作实战历练，与国内各大企业的成功合作经验，让他们成长为业界精英——集策划思维、设计执行、服务意识于一体。他们凭借一分年轻、二分灵气、三分勇气、四分钻研、五分活力、六分博学、七分努力、八分专业、九分效率，为企业提供十分服务，屡次被服务企业给予高度赞赏。中网管家精英团队在关键时刻全员亮剑，势必锐不可当。

形容客服困难的一段话篇四
《论语作业,关于论语中一句话的感慨》

读论语之略有所得

——关于己所不欲，勿施于人的一点想法 论语，是一本书，一本大书。孔子，是一位圣人，一位至圣先师。

每周三晚，清风相随，皓月相伴，读论语，诵论语，在论语课上认真又学习了这门圣人之学说。如今，不知不觉一个学期已经过去，我对论语也有了新的认识，感谢颜老师带领给我走近论语、走近孔子，感谢颜老师带给我的思考和感慨。

且不说古人有云“半部论语治天下”，论语对于世俗教化亦影响重大。众所周知的是论语中充满孔子对弟子关于如何成“仁”的教诲，由此可见，孔子教育我们的是要“修身”，让自己成长，做最好的自己，努力让自己成为“君子”，是将来才有为对家国社会服务、负责第一前提。修身养性，便要从身边小事做起，谨言慎行，礼行天下，强大内心，完善自我，善待他人，做到“己所不欲，勿施于人”。 “己所不欲，勿施于人”在《论语·颜渊篇》和《论语·卫灵公》两次出现，意思是自己所不愿意要的，不要强加于人。我对这句话感触也很深。如果仔细对比这两句话在不同的情景下的相同之处，我觉得都是孔子在教育弟子要知礼行礼，向仁学仁。而这句话，在当今社会，也是放之四海而皆准。人活于世，必有所欲所想，亦必有所厌所恶。我们行当所行，乐当所乐，得当所得，生活就应该充满如此乐趣。但是，在我们行自己所欲所想之事时，我们不仅要守法，还要一切行为要以“礼”为标准，在道德的标尺上写下越攀越高的注脚。我们应该时刻以“己所不欲，勿施于人”为准则，时刻提醒自己，让这句名言融入我们的日常生活中去，自己不想要的不要尝试去强加给别人，设身处地为他人着想，宽宏大量，宽恕待人。人与人之间的交往应该相互尊重、平等，学会“爱人”。有时候，我会思考为什么我能和一些人成为关系很好的朋友，其实恰恰就是因为我们彼此之间能做到“己所不欲，勿施于人”，会设身处地为彼此考虑，能够做到互相温暖，即便有时有了矛盾，彼此也能恕人恕己，最终以欢声笑语收尾。

从身边做起，从与朋友、与家人相处做起，再到与社会上各色人等相处，让我们秉持“恕”，己所不欲，勿施于人，我们相信，会通过自己的努力，让这个世界更加美好，更加符合“礼”的规范，更加和谐。我觉得孔子所言的周礼，放在21世纪的今天，可以理解为现代意义上的秩序制度和普适的道德。我们仔细思考设想一下两千年前，当时虽没有发达的物质条件，但是孔子携儒家学说横空出世，孔子以其宽广的胸襟、浩瀚的智慧、高尚的操守为后世树立起圣人的榜样。孔子以“仁”教育弟子，引导弟子知礼、学礼、行礼，不得不说当时的社会风气良好，民风淳朴。同时又让我们不得不反思想在我们所处的时代，让我想起一句话：这是最好的时代，也是最坏的时代。我们现在生活水平比之两千年前简直有如天壤之别，但是整个社会的道德水平，即“礼”行的程度十分让人堪忧。

其实，一直以来新闻中总会有不和谐的事件产生，每次都使我开始思考社会和时代，却似乎一直不得要领。在仔细学习了论语之后，我意识到根源也许就是人的本性之一——自私。人的本性在没有受到社会道德和价值观的正确引导而显现出其丑恶的一面，所以十分有必要重新进行“礼”的洗礼。我们应该牢记“己所不欲，勿施于人”，时刻反思己身。其实也可

以这样说，我们自己不希望他人对待自己的言行方式，那么自已也不要以那种言行方式对待他人。如果我们每个人都有这个意识和决心，通过努力，实现一个“人人为我，我为人人”的具有健康价值体系的社会岂不之日可得？所以，每个人都应该去仔细诵读论语，在阅读中思考，在思考中学习，在学习中完善自我。

我们读论语，不仅是更深刻理解论语、了解圣人学说，更是要将论语中的精华在日常生活中发扬光大，让“礼”之实质得到践行，也许我们这些凡人是永远无法领会万世师表的内涵，但每一个人也许都可以从中找到一个新的自我，我们每个人都可以通过自我的努力，为构建一个美好的社会贡献力量。让我们着微笑一起努力，“己所不欲，勿施于人”，共同加油！

形容客服困难的一段话篇五
《关于读书的一段话》

近日，一名印度工程师所写的《令人忧虑，不阅读的中国人》红遍网络。他说，未来的中国前途堪忧！全文如下（编者：从文中叙述看，有些表达不太像是出自一名印度工程师之口，不过道理是一样的，不必太计较是谁说的）：

我坐在从德国法兰克福飞往上海的飞机上。正是长途飞行中的睡眠时间，机舱已熄灯，我蹑手蹑脚地起身去厕所。座位离厕所比较远，我穿过很多排座位，吃惊地发

现，我同时穿过了很多排iPad。不睡觉玩iPad的，基本上都是中国人，而且他们基本上都是在打游戏或看电影，没见有人读书。

这一幕情景一直停留在我的脑海里。其实在法兰克福机场候机时，我就注意到，德国乘客大部分是一杯咖啡、一份报纸、一本书，或者一部Kindle、一台笔记本，安静地阅读或工作。中国乘客中也有阅读和工作的，但不太多。大部分人要么在穿梭购物，要么在大声谈笑和比较价格。

中国是一个有着全世界最悠久阅读传统的国家，但现在的中国人似乎有些不耐烦坐下来安静地读一本书。一次我和一位法国朋友一起在虹桥火车站候车，这位第一次来中国的朋友突然问我：“为什么中国人都在打电话或玩手机，没有人看书？”

我一看，确实如此。人们都在打电话（大声谈话），不打电话就低头发短信、刷微博或打游戏。或喧嚣地忙碌，或孤独地忙碌，唯独缺少一种满足的安宁。在欧洲，火车的速度也许已经没有中国快，火车站的现代化程度也许不再领先，但大部分人还是在阅读中度过等待的时间，即使打电话也是轻声细语的，生怕吵到了身边正宁静地阅读着的乘客。

当然，我知道中国人并不是不阅读，很多年轻人几乎是每10分钟就刷一次微博或微信，从中获取有用的信息。但微博和微信太过于流行也让我担心，它们会不会塑造出只能阅读片段信息、只会使用网络语言的下一代？

真正的阅读是指，你忘记周围的世界，与作者一起在另外一个世界里快乐、悲伤、愤怒、平和。它是一段段无可替代的完整的生命体验，不是那些碎片式的讯息和夸张的视频可以取代的。

当然，网络侵蚀阅读是一个全球化的现象，并不只是中国才有。但有阅读习惯的人口在中国庞大的人口中所占的比例，还是很低的。

我其实更想说的是，当下的中国，缺少那种让人独处而不寂寞、与另一个自己——自己的灵魂——对话的空间。生活总是让人疲倦，我们都需要有短暂的“关机”时间，让自己只与自己相处，阅读、写作、发呆、狂想，把灵魂解放出来，再整理好，重新放回心里。

据媒体报道，中国人年均读书0.7本，与韩国的人均7本，日本的40本，俄罗斯的55本相比，中国人的阅读量少得可怜。

也许媒体报道的统计数据并不准确，但我们从日常生活的一些现象中，凭直觉也可以感受到中国人是越来越不喜欢看书。

此前就有人写过文章介绍，在那些发达国家的地铁里，火车上以及一些其它交通工具上，很多人都在静静地看书。而在中国这些场合，人们要么是在高谈阔论，要么是在打瞌睡，鲜有看书的人。

在中国各地中小城镇最繁荣的娱乐业就算麻将馆和网吧了，一个万多人的小镇，有几十个麻将馆五六家网吧是常事。在历史文化名城、炎帝神农故里——湖北省随州市麻将馆随处可见，几乎所有宾馆、酒店的每个房间都配备了全自动麻将机，90%以上的城乡居民家里都有麻将桌，不论是官员还是普通老百姓都沉迷于打麻将之中，由于受父母的熏陶连几岁的孩子都会打麻将。短短几年间随州取代了成都，成为闻名全国的"麻将之都"。其经营面积达4000多平米的两幢新华书店，有80%的面积都出租经营饮食和家电百贸，几百平米的书店内是门庭冷落。

麻将馆里不论是白天还是黑夜几乎都是满的，不愁客源，生意火爆。来参与打麻将的有农民、生意人、退休老干部，教师、医生、国家公务员等，甚至很多教师趁中午休息也要玩两把，自诩“经济半小时”。可以说，不论文化高低，不分男女，中老年人参与到麻将当中，青年人上网，少年儿童看电视。中国人的娱乐生活几乎就浓缩为麻将、上网和看电视。

不管是在网吧，还是在大学的电脑室，不管是男生还是女生，我们可以看到，大多

数都在玩游戏，少部分在聊天。在网上和图书馆查阅资料或读书的学生少之又少。

以前，有一句来讽刺公务员整天无所事事的话：一杯茶，一包烟，一张报纸看半天。说明那时候还有很多公务员在看报纸，但自从网络化办公后，网络带来的海量阅读信息反而没有人读了，报纸更是无人问津。我到过不同部门的办公室，很多人或公开或偷偷摸摸在网上斗地主、玩游戏。打牌战况成为人们津津乐道的话题。

再看看各部门领导，一天忙于应付各种检查、应酬、饭局，更是感叹抽不出时间来读书，读书已经变成了学者的专利。这不只是我善意地猜想，也许很多学者也不看书了。从愈演愈烈的论文抄袭、剽窃来看，他们之所以冒这样的风险干这样见不得人的勾当，说明这些学者写不出东西来了。写不出东西的学者，肯定是没有及时给自己充电，老本吃完了，才会江郎才尽。一个经常读书学习的专家学者，哪有写不出东西的道理。

去年，我在北京与出版界的朋友一起聊天，一位出版社的总编辑这样感慨道：现在中国写书的人比读书的人还多！这话也许是笑谈，但现在买书的、读书的人越来越少。这确实让人担忧。

高尔基说过：“书籍是人类进步的阶梯。”没错，不光国家与社会都离不开书，人类也离不开书。日益加剧的国际竞争，实际上就是人才的竞争，终身学习是提高一个人、一个国家、一个民族竞争力的不二法门，而阅读又是终身学习的一种重要形式。中国人这样低的阅读量，这样低的文化素养，能让中国可持续发展吗？能实现民族的伟大复兴吗？我看有点悬。

中国人不爱读书有四个方面的原因：一是国民文化素质偏低，直到近几年才普及九年制义务教育。而上述国家，老早就普及高中教育了；二是从小没有养成阅读的良好习惯，家庭和社会也缺少读书的氛围；三是国家一直在实行“应试教育”，让孩子们没有时间和精力去读课外书，同时，应试教育剥夺了孩子们的阅读兴趣和权利，这也最重要的因素；四是好书越来越少，内容不吸引读者。中国每年200多万种新书，去除评职称用的，市场投机的，粗制滥造的，以色情、爱情为主，思想品位高一点的，值得一读的也就是少量的引进版图书。

读书这种习惯要靠从小培养，良好读书习惯的养成主要靠学校和家庭。可是多年的应试教育，让很多家长和教师认为学习就是做作业。所以我们经常听到老师叮嘱学生的一句话：回去把作业做好。而家长督促学生的一句话就是：作业做好了吗？从没有人问：今天看了什么书？在学校看课外书被老师没收，在家里面躲着家长看课外书绝不是传说。读书并没有引起政府的重视，你只要在学校走一转，你还有可能

听到校长或教师无所谓地说：我最不喜欢看书。很多学校的图书馆都是摆设，很少有学生去借阅。而家长只知道给孩子买玩具，买食品，却不知道给孩子买书。我估计，在中国的一些普通家庭中，拥有50册藏书的肯定不多。

中国人都为了钱和权及利而拼搏。孩子读书为了考取名牌大学，将来有个好工作，并非按自己的兴趣去读；成年人读书为了晋级或考取公务员；政府重视的是高文凭人才而不是知识，那么读书何来快乐？关键的关键是如何让国人树立正确的人生观、价值观、世界观。

日本管理大师大前研一的著作《低智商社会》意外地触动了中国人的敏感神经。他在书中说：在中国旅行时发现，城市遍街都是按摩店，而书店却寥寥无几，中国人均每天读书不足15分钟，人均阅读量只有日本的几十分之一，中国是典型的“低智商国家”，未来毫无希望成为发达国家！

在这个世界上有两个国家的人最爱读书，一个是以色列，另一个是匈牙利。以色列人均每年读书64本，而以色列的犹太人更甚，占全国人口80%以上的犹太人人均每年读书达68本之多。犹太人有个习俗，当孩子出生时，母亲就会翻开《圣经》，滴上一点蜂蜜，让小孩去舔《圣经》上的蜂蜜，通过这一舔，让孩子对书产生美好的第一印象：书是甜的。当孩子稍稍懂事时，几乎每一个母亲都会问这样一个问题：“假如有一天你家里突然起火，你首先会抢救什么？”当孩子回答是钱或钻石时，母亲会严肃地告诉他：“这些都不重要，你首先应该抢救的是书！书里藏着的是智慧，这要比钱或钻石贵重得多，而智慧是任何人都抢不走的。”因而犹太人是世界上唯一一个没有文盲的民族，就连犹太人的乞丐也是离不开书的，即使在乞讨，他们的身边总会带着每天必读的书，更别说衣食无忧的人了。在犹太人眼里，爱好读书看报不仅是一种习惯，更是人所具有的一种美德。在以色列书刊价格非常昂贵，每本书的售价在20美元以上，每份报纸也在6美元以上，但普通以色列人对购买图书和订阅报刊都十分慷慨。这个仅有500万人口的国家，持有借书证的就有100多万人，是全世界人均拥有图书最多的国家。

这里说一个最典型的例子，“安息日”是以色列犹太人一个非常重要的宗教活动日，在“安息日”所有的犹太人都要停止所有商业和娱乐活动，商店、饭店、娱乐等场所都得关门停业，公共汽车要停运，就连航空公司的班机都要停飞，人们只能待在家中“安息”祈祷。但有一件事是特许的，那就是全国所有的书店都可以开门营业。而这一天光顾书店的人也最多，大家都在这里静悄悄地读书。

而另一个国家匈牙利，它的国土面积和人口都不足中国的百分之一，但却拥有近两万家图书馆，平均每500人就有一座图书馆，而中国平均45.9万人才拥有一所图

书馆。匈牙利平均每人每年购书20本，比同地区的西欧人要多得多，而中国上世纪90年代统计，平均每人每年购书只有5本，现在还在下降。匈牙利也是世界上读书风气最浓的国家，常年读书的人数达500万以上，占人口的1/4还多。

知识就是力量，知识就是财富。一个崇尚读书学习的国家，当然会得到丰厚的回报。以色列人口稀少，但人才济济。建国时间虽短，但诺贝尔奖获得者就有8个，而诺贝尔获奖者中犹太血统的人占18.5%。以色列环境恶劣，国土大部分是沙漠，像巴勒斯坦等阿拉伯国家的粮食不够吃，还要以石油换食品，而以色列却把自己的国土变成了绿洲，而且生产的粮食不但自己吃不完，还源源不断地出口到其他国家。他们凭着聪明和智慧，创造出惊人的物质和精神财富。

而匈牙利，诺贝尔奖得主就有14位，涉及物理、化学、医学、经济、文学、和平等众多领域，若按人口比例计算，匈牙利是当之无愧的“诺奖大国”。他们的发明也非常多，可谓数不胜数，既有火柴、圆珠笔这样的小物件，也有电话交换器、变压器、汽化器、电视显像管这样的尖端产品。据说，上世纪80年代是匈牙利人发明的黄金时代，平均每年的发明专利都在400件以上，堪称是名副其实的“发明大国”。一个区区小国，因爱读书而获得智慧和力量，靠着智慧和力量，将自己变成了让人不得不服的“大国”。

记得有一位学者说过：一个人的精神发育史，应该是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平；一个社会到底是向上提升还是向下沉沦，就看阅读能植根多深，一个国家谁在看书，看哪些书，就决定了这个国家的未来。所谓“读书改变人生，知识改变命运”。读书不仅仅影响到个人，还影响到整个民族，整个社会。有人感叹道：“当今社会识字的人多了，读书的人却少了。”很多人把宝贵的时间耗在推杯换盏、打牌搓麻将、欢歌劲舞等娱乐应酬中，却不愿花时间认认真真地读几本好书。要知道：一个不爱读书的民族，是可怕的民族；一个不爱读书的民族，是没有希望的民族。我坚信：阅读始终是知识的源泉。因此，我们少一些应酬，多读几本好书吧！

形容客服困难的一段话篇六
《描写花的一段话》

茉莉花已经开了不少了，洁白的茉莉开在细细的枝丫上，远远望去，茉莉花就跟一位位衣着素装的仙女似的，引来了一只只蜜蜂围绕着它们跳舞。走近再看，发现茉莉花很小，有九个花瓣，像飘落的雪花。它的叶子圆圆的很有活力，还碧绿碧绿的，绿得那么鲜，那么亮。我忍不住伸手摸它。

我来到菊花园里，看到了各种各样的菊花，有的像绒球一样，有的像刺猬一样……有紫色的、有红色的、还有黄色的……有的还是花骨朵儿，有的花瓣儿全开了，像碗口一样大小，有的像纽扣一样大小，有的只开了一点儿，还在努力的开放着。

我抬头望，好多的桃花啊，一大片的桃花像粉红色的海洋，金色的阳光好像给桃树穿上了金装，桃花像一个个美丽的小姑娘一样；蓝蓝的天空下，碧绿的叶子显得格外的绿，好像仙姑头上的翡翠，真漂亮，桃花从这些翡翠之间探出来，盛开的花朵里五片花瓣均匀地排列成一个个的盘子，花瓣里是淡黄色的花蕊，散发着淡淡的清香。

原来是我们家的水仙开了，散发出淡淡的、让人舒服的清香。有一两朵已经完全凋谢了，其它的水仙花才都开放。白而纯洁的花瓣里包裹着嫩黄色的花蕾，花蕾中伸出一根根白色的花丝，花丝顶上镶嵌着金黄色的花粉。风一吹，它就随风摆动。风过了，它停止了摇摆，静静地站在那里，显得特别优美。

喇叭花的颜色有粉红的，还有一些是紫色的，它的形状是圆的，中间有一个小洞，真有点像解放军叔叔吹的喇叭。每天早晨，我走出门去都能够看到喇叭花，还能用心去听它演奏的歌曲。一阵微风吹过，喇叭花就摇着身子，好像在向我点头问好。

百合的身姿优美，就好像一个美丽的姑娘，绽开的花瓣有些发卷，就像它的头发，那甜甜的花蜜像她甜滋滋的小嘴。还有一根又细又长又绿的花杆，就像它苗条的身子，碧玉似的叶子，就是它细细的手和脚。

形容客服困难的一段话篇七
《服务制胜1A-.服务双赢策略》

服务制胜1A-.服务双赢策略（39分钟）早在几十年前经济学家们就已经语言了服务经济将要来临，服务业公司都将在数量和规模上增长、扩张，并且雇佣许多富有活力的员工，在发达国家这种所谓的第三产业将因此更为重要。而传统产业，包括大多数的农业、采掘业、第二产业和制造业部门都将下降。这种趋势已经成为事实，并且仍然在促进经济转型。在发达国家第三产业不仅在国民生产总值中占的比重很大，而且他们在证券交易市场上也优于传统产业。与此同时，制造业企业已经认识到服务在提高他们产品价值中的重要作用，随着竞争性产品在生命周期内的差别，变得越来越小，各个公司试图通过服务来体现差别。例如通过稳定供货、及时装运、技术支持和维修或培训等，这种无声服务革命，已经吸引了一批顾客，随着整个公司在整体服务上竞争越来越激烈，顾客们也变得越来越挑剔。几年前为人们所接受的服务水准，今天则变成了抱怨的原因。那些现在被认为提供高级服务的公司，今年后将被认为仅仅是提供了一种普通水平的服务。因此不可避免的人们需要把越来越多的注意力放在管理服务活动上，在我们的许多节目里从服务的管理基于客户的经营活动，盈利性定价到控制与绩效评估中，我们已经发现无声的服务革命对战略管理、思维逻辑、定价策略和会计核算产生了多么深远的影响。在这个节目中，吉恩克劳德·拉莱克教授将构建一个框架，他将会帮助从事服务行业的公司对关键要素进行整合，以达到成功的服务管理。首先要认识到企业的成功依赖于同时满足顾客、员工、股东的需要。由吉恩克劳德·拉莱克教授主讲，创造顾客、员工和股东的最高满意度。尽管各种服务之间有差别，管理者的目标总是动员他们的团队去满足顾客的 需要，以获得收益。每一个服务性公司的成功，都高度依赖于经营活动中的一个关键的阶段，即员工接触顾客并提供服务的那段时间。这种交际是如此重要，以至于被人们称为“关键的一刹那”。以斯勘的纳维亚航空公司为例，这是一家曾经效益低下的公司，对顾客的抱怨漠视不顾。杨恩·卡尔森把它变成了一家从事商务旅行服务的服务优良、效益显著的公司，他认识到员工与顾客交流的重要性，因此他归纳出便于记忆的一段话，斯堪的钠维亚航空公司每年提供五千万次的服务，平均每15秒一次，这五千万次的关键的一刹那，将最终决定斯堪的纳维亚航空公司成败的那一刹那。卡尔森采取了大量的或大或小的行动，使斯堪的纳维亚航空公司摆脱困境，它的计划包括，集中于

某一类客户群体，那些经常出差旅行的商业人士，增加航班，坚持准点起飞，培训员工，增强他们的应变能力。因此，服务重点不应放在各个商务功能的效率上，任何一种提高服务管理的系统化方法都必须建立在对“关键一刹那”坚实理解上，要想进一步深入，就必须了解各项服务的特性。第一个特性是无实体特性。作为价格交换，顾客得到一些收益，虽然有些服务可有实体形态，如餐馆里的食物，银行的钱和结算票据，或酒店提供的客房，但是顾客实际得到的服务却都是无形的。一项服务首先是一种经历，而且很难描述。服务的无实体性的直接结果是它的不延续性，它们不能够储存。如果一架飞机起飞时，一半座位是空的，这些空着的座位却不能在第二天继续出售的，这种座位的供给和需求相匹配的巨大压力，导致定价策略复杂化，它需要根据服务的时节来进行调整。同时也使得服务质量管理困难，因为服务的好坏不能像产品好坏那样处理和做出分析。服务的第三个特性，是其服务商务职能的不可分割性。食品由工厂生产，其分销是通过一个特殊的部门，由销售团队进行营销，当顾客开始喜欢上这种产品时，他们并不理会这些产品是如何生产的，以及它们的分销渠道是如何运作的。一个服务公司永远不能依赖于分割的职能，同一个员工要负责生产、销售并交付给顾客。因此这些公司所有的营销、运营、人力资源决策，在员工为顾客服务时都会尽显无疑。不同公司政策上可以相同，但提供的服务质量却大相径庭，由于服务的无实体性，大多数服务程序分散，人为因素太强，以及直接接触的顾客五花八门，确实很难借用前期的服务经验。现在的问题是我们如何把这些特性都考虑进去，以便在关键的一刹那来临时做得更好，用什么东西能把这些都串起来，使公司的服务更加出色呢。几十年来，零售业、银行业、餐饮业的经营选址被人们称为是服务业取得成功的关键要素，在那个经济迅速膨胀的年代，找一个所谓的交通发达的经营地点是至关重要的，甚至被认为比服务质量本身还要重要。这种经营选址固然重要，但它只能是更广阔的商业逻辑的一部分，这其中包括战略，但远不止战略，不过也并不高深莫测。在竞争环境中，在为顾客提供盈利性服务的业务中，什么是最重要的，人们都十分清楚，逻辑因素也代表了一种强有力的心里模型，使每个人都看重成功的主要因素，甚至在形势变得复杂模棱两可和紧张时，它能使大家把每天大量的工作有条有理的联系起来。好的逻辑关系是一切其他的成功要素之母，例如领导

能力和幸运，卓越的领导能力需要有许多技巧，但是如果没有一个好的逻辑关系模式，领导才能也很难发挥。幸运数字在无数企业成功的历史中发挥过作用，但拥有很强大的逻辑关系模式，也是很有益处的。我们有法国生物化学家巴斯德的优美语句来形容，“机遇只垂青于有准备的头脑”。逻辑条理在服务管理中，不仅是成功的决定性因素，而且还是通过学习最能改变的一个因素。本节目中我们构建的框架是帮助你在自己的公司里，理顺逻辑关系的，这个模式能帮助你发现公司中什么是至关重要的，把它概括为“服务制胜的飞轮”。服务制胜的飞轮。这幅图的中央是“关键的一刹那”，这发生在雇员与顾客之间，雇员与顾客分别与两个制胜飞轮相关。成功的服务企业背后，有许多人情逸事是完全正常的，这是服务管理“软”的方面，这是很重要的一方面，但也不应忽视“硬”的方面，“硬”的方面着眼于数字和事实，最关注的是盈利。这两个方面是基础，任何成功的服务企业在这两个方面都要做得很棒，这种成功的商业逻辑，把服务管理中软和硬的两个方面整合起来，并且它还充分考虑了在当前的服务环境中各种已发生过的变化。航空公司本身的性质就是跨越国境，与客户在国外的银行、广告代理商或美国快递公司打交道，在国际扩张中，服务公司落后了，因为他们的产品是无形的。因为他们不能够脱离基地，他们要么开始就把公司做得很大，要么根本不做。由于直接与顾客接触，使得他们的经营有很强的文化限制，他们要在不同的国家取得成功，因此有更大的风险。如今对服务企业来说，已经没有地域限制了，甚至连受本地文化影响很深的服务业，近年来都成功的在全球扩张了。想想美国的快餐公司，如麦当劳、肯德基，他们现在已经拓展到法国的乡村小镇了。想想法国的高级市场连锁店家乐福，它也把分店开到西班牙、巴西和台湾了。本地服务业也受到快速转变的更加苛刻的国际标准和创新的影响，商业关系全球化如此迅速，使得悠闲自得的国内企业不再悠闲，他们只能达到世界级的经营水准以保持竞争力。甚至公共服务部门和国有企业，都清醒认识到新的压力。全球化竞争的结果使得电信公司、邮政部门、电力、自来水和铁路部门在过去的几年中飞速的发展。服务业竞争不仅极其全球化，而且自身增长迅猛。服务部门对现有企业和企业家是很具有吸引力的，产生这种现象是由于制造业机会下降，服务业门槛降低，顾客需要更多的服务。当然还有对服务业管制的解除，另一个是竞争加剧的因素，是服务

管理的日益复杂化，许多服务企业是由企业家自己创办的，他们在开放的世界上抓住了机遇，但自那以后，服务公司的管理变得更加复杂了。这就产生了更加强有力的管理团队，高质量的培训，以及更先进技术的使用。服务创新和竞争反映的高速度，是这种现象的征兆。简言之今天的服务企业处在比五年前竞争更加激烈的环境中，唯一能够确定的是，明天的竞争更加激烈。正因为在这种日益竞争激烈和全球化的今天，我们必须考虑客户价值的观念。客户价值观念，服务管理软和硬的两个方面都反应在客户的价值链中，这里存在两个客户价值，一个是公司提供给客户的，另一个是代表公司利益的客户价值。这种双重意义反映了一个重要的关系，它使得双方受益，客户价值的两个方面是商业的本质应该受到更多的重视。我们来从客户的观点出发，看看他们的价值观念发生了哪些变化。当客户购买一项服务时，作为价格交换，他会因而受益。在正常竞争条件下，客户的受益和为此付出的价格是能够达到平衡的。客户会视这种结合为一种平均“货币价值”交易，许多交易止于这种收益和价格的结合，在低级经济交易中，低价格获得低收益，而在高级交易中，高价格获得高收益。在许多部门中，并没有达到这种竞争平衡，由于缺乏竞争，监督力量不足，或缺乏规章制度，使得一些企业高高凌驾于客户之上。在这种情况下，就产生了滥用权力的极大诱惑力。进而用少量服务攫取超常利润，只要竞争受到了限制，从而选择的自由受到约束，顾客的不满意就不会造成什么短期不良后果。许多企业无法抵制这种诱惑滥用权力，通常这甚至不需要管理者做出明确的决策，他简直就变成作为员工的一种生活方式，一种公司各个部门上下之间不言而喻的合谋。管理者们只看重高额的利润回报，售货员对待顾客的态度是想买就买，不想买就走。电话员接外线时盛气凌人。航空业处于这种状态已经有几十年了，航空管制，飞停机位置有限，容量不足，门槛高得使航空公司在经营上从来不尊重顾客。乘客上机要抢座位，提供的食物很差，就像对待牲口一样，还会丢失行李，价格高的出奇。银行业也是同样一种情况，在法国小额信贷银行门口经常排着长队，银行上班时间短且服务质量差，臭名远扬。如今竞争使得这种“虐待消费者”的做法行不通了，但是一些大的航空公司大银行零售商和连锁旅店的改变，却缓慢而举步维艰。从长远来看，受到这种虐待的最终受害者是厂商而不是消费者。在竞争环境中，厂商由于虐待消费者而产生错误的态度

，一旦采用这种态度，那么想改变他们比从头开始难得多。虐待消费者还会导致十分低效的成本结构，同样要想改变会很难。只有当竞争进一步加剧，才能迫使厂商提供优质服务。当竞争达到像今天这样激烈，且扩展到全球范围时，就会呈现一种新的景象。一些公司尤其是新型服务公司，有能力开始提供价廉物美的服务。换句话说虐待策略，甚至“货币价值”的策略都将由逢迎消费者的策略所取代，维京大西洋航空公司就是这方面的例子。维京大西洋航空公司是由一个英国商人为里查德·伯兰森于1984年创建的私营企业，他想为国际旅行者提供质量高、新颖、休闲、且价格合理的服务。经过十年的经营，他已经获得大量的荣誉，包括获得了最令人羡慕的“年度最佳航空公司奖”四次。它在这一产业中不断开拓创新，为每个座位配备了个人收看屏幕，还有免费接送大巴，配有美容专家，缝纫等一级商业服务。这些服务都在价格上经济合理，而且公司是盈利的。另一个逢迎策略是由First Direct公司推行的，这是一家经营电话银行业务的公司，由英国的中部银行在1989年创办，他用以替代原来的传统的小额信贷业务银行，配有24小时电话银行业务系统，一年365天都不停业，它没有分支机构，只有电话终端安排有能力的银行代理人。除了这样的长期支持设施以外，First Direct银行还提供了附带服务，如较高额的日现金去宽业务，和价格颇具吸引力的高担保支票业务。在1992年经过仅3年的运作，First Direct就成为荣膺英国消费银行“消费者满意银行”的五大银行之一。然而其母公司米特兰银行，一个在年代和规模上远远超过他的银行，却只位列第13位。First Direct是一个有趣的案例，因为一个古老的公司发现了这样一个机会，因此创立了另一个独立机构，以提供优质服务。通常这种“逢迎消费者”的方法，是为新型风险公司所采用的，现存的公司都不会这么做，认为这是不现实的。并声称这种公司终将倒闭，事实上企业逢迎消费者通常非但不会有危险，相反会促使企业转型。因此这种明智的经验怎么会错呢？一些老企业的经营理念是，“质优价廉”，虽无大利可赢，但他们的想法至少一部分是正确的。采用传统的经营方式，并尽力满足客人的需要，为企业赢得了可观的回报，消费者也获得了可观收益。如果价格更低一些，就能提供更多的服务。但如果消费者人均消费不变，争取消费者并提供服务的成本不变，这时利润会明显下降。只有当经营方式改变之后，“逢迎消费者”的策略才能有一定利润。但是随着消费者权力的增大，厂商别无选择

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