对病人关心语

导读：　对病人关心语篇一《关心鼓励病人的短信》 ...

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对病人关心语篇一
《关心鼓励病人的短信》

1.你的健康，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。你的笑容，就是我们的愿望!真心的祝愿你早日康复!

2.惦记，无声，却很甘甜;问候，平常，却很温暖;祝福，遥远，却最贴心;在此送上我衷心的祝福，祝你:早日康复!

3.担心不是没理由，牵挂只因思念深，道声多保重，身体健康记在心，心情要好多微笑，好好休息别费神，祝你早日康复。

4.我们的幸福，就是你能快点康复。我们的祈盼，就是你能永远安康。真心的祝福，不需要千言万语，只愿早日康复!

5.家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题！千言万语化为一句祝福：希望你早日康复！我们大家都会比以前更爱你！

6.一笑烦恼跑；二笑怨憎消；三笑憾事了；四笑病魔逃；五笑永不老；六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。

7.生病不可怕,只要信念存,康复不是梦,来日展宏图;把病魔看作挑战,把信念当作武器。祝早日康复!

8.谁都难免遭遇病魔的侵袭,他有时会把你折磨的筋疲力尽.但我们始终要有这样的信心:我们的意志比他更强大,他在我们面前不值一提.家人的关怀,朋友的关心,自己的努力,很快,你就能战胜病魔,赢得胜利。

9.最好的牵挂，是思念；最好的思念，是问候；最好的问候，是祝福；最好的祝福，是快乐；最好的快乐，是平安；最好的平安，是健康!祝你永远健康

10.你的康复是我心中的惦念，你的健康是我每天的期盼，我的快乐是看到你开心的笑脸，你的坚强会迎来美好的明天。祝你早日康复。

11.病榻缠绵苦闷长，我送短信解忧烦，祝你早日得康健，逗你开心露笑颜，家人关怀暖心窝，病痛烦恼都不见，祝你早日康复!

12. 既来之则安之，如果我们无法选择疾病，那么我们可以选择面对疾病的态度。越坚强、越乐观、越积极面对，希望就越大！

13.生病不可怕，只要信念存，康复不是梦，来日展宏图；把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复

14.把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复！我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄！

15.家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!

16.风雨过后彩虹现，生病过后身体健，从此安康不会欠，精神爽利笑容甜，健康快乐去赚钱，生活美好乐连连!

17.有一丝长久，叫做开心疾病不敢留，有一种祝愿，叫做无病需要多锻炼，生病莫放在心头，坚强心态赶它走，愿你快快好起来!

18.每一滴露珠，都是一颗透明的心情;每一朵亮鲜花，都是一曲抒情的歌谣; 每一缕柔风，都是一次温馨的问候，你并不孤独，因为我们永远和你在一起!

19.健康像棵树，多晒晒阳光，他会成长，多经历一些风雨，他会坚强，都喝些水，他会活力，偶尔松土施肥，他会茁壮。生病不用怕，用心呵护，返回健康。

20.阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!

21.生病虽然痛苦但是能锻炼你的坚强，我现在不在你身边希望你能照顾好自己，短信虽然简单但是寄托着我无尽的爱，希望你收到我这慢慢的祝福可以早日康复!

22.恢复健康，是上天的心意；平平安安，是存在的真谛，快乐开怀，是未来的日期，重回幸福，是应该的甜蜜。有四海朋友的支持祝愿，早些恢复平安谁敢阻拦。

23.无论遇到了什么，不要慌张，不要放弃，不要绝望，因为我们会一直陪在你身边。病魔并不可怕，可怕的是失去战胜病魔的勇气，愿你鼓起勇气，战胜病魔，幸福依旧会在你身边。

24.我把你的病痛比作白云，让我关怀的轻风，轻轻将它吹散；我把你的疾苦比作寒冰，让我关怀的阳光，渐渐将它融化。祝你早日康复。

25.药是苦的，爱是甜的！生活是美好的，我们是爱你的。我们深信冬天来了，春天还远吗！大家的心会永远的连在一起，不让一个人掉队，你会很快康复的。

26.一份温暖胜过千两黄金，一丝真情能抵万里雪霜，一声问候送来温馨问候，在此捎去我真诚的祝福！生病的日子，好好照顾自己！早日康复！

27.恢复健康，是上天的心意；平平安安，是存在的真谛，快乐开怀，是未来的日期，重回幸福，是应该的甜蜜。有四海朋友的支持祝愿，早些恢复平安谁敢阻拦。

28.情绪乐观百病不侵，情绪高昂百病恐惧，情绪开朗百病谈之变色，心情豁达百病都逃之

夭夭。一定要乐观要开心要开朗，你身体才能早日康复，心情才能开心啊！

29.让微风吹散你的病痛，让太阳融化你的悲伤。祝福依旧送心间，无论何时我们都会把你陪伴。愿你早日康复，幸福绵绵。

30.抛弃灰白的药片，恢复开心的笑脸，告别病痛的梦魇，迎接美好的明天，身体是革 命的本钱，健康是幸福的源泉。祝你：早日康复!

31.挫折是一种历练，疾病是一种考验，人生路上有辛险，顽强自我把疾病打翻，谁都会有不顺利，莫要因为疾病失去毅力，，人生需要磨练，坚强挺起健康。

32.祝福心意如美酒，送给你，此情胜确酒香浓，万重情意脉脉流，愿你拉起幸福的手，大步朝前走，一生快乐无忧愁，吉祥如意伴你直到天尽头。祝早日康复

33.家人好友，永远都在爱着你，支持你！你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安！

34.愿我的祝福同你的短信铃声一起响起，来到你的身边，帮助战胜病痛，希望你的病痛随同看完的短信一起消失，希望再次见到你的时候给我一个健康的你！

对病人关心语篇二
《祝病人早日康复的祝福语》

祝病人早日康复的祝福语

清晨曙光初现，享福在你身边。中午艳阳高照，微笑在你心间。傍晚日落西山，欢乐随你一天。愿摘下彩色的花朵，扣上思念，许下祝福；愿平安绕您身旁，喜悦与你同行，好运永相随！

如果可以，请不要对我的祝福感到厌烦；如果可能，请时时想起关心你的我；如果愿意，请让我分享你的喜怒哀乐！

人总会遇到挫折，只要你不怕跌倒你一定会开创出自己的一片天地来，记得还有我在你身边鼓励你!

阳光总在风雨後，乌云上有晴空，珍惜所有的感动，每一份希望在你手中.阳光总在风雨後，请相信有彩虹，风风雨雨都接受，我一直会在你的左右.

生命在于运动，天天锻炼，益寿延年！

愿你早日康复，没有我在你身边的日子，你要好好照顾自己！这是我最大的心愿。

生病的滋味很难受，千万要保重身体！

你早日康复！天天好心情。

祝你早日康复！小感冒不要紧吧？

得知你感冒，真有些为你担心，生病的滋味不好受吧，希望你多注意休息和保养身体，多喝水，别忘了吃药。祝你早日安康！

没有你的天，不蓝！没有你的花，不艳！没有你的饭，不香！没有你的眠，不甜！亲爱的，祝您早日康复，万事如意!

我知道生病的滋味不好受，好好休息，注意身体啊，宝宝乖啊，我最喜欢宝宝听话了。。

身体好了吗？以后可要注意了，酒是公家的，身体可是自己的，别再为嘴伤身了哦！

运动，是健康的源泉，也是长寿的秘诀。盼您天天锻炼，益寿延年。

愿你早日康复，没有我在你身边的日子，你要好好照顾自己！这

是我最大的心愿。

现在你的心情好吗？要多吃蔬菜，多喝开水，保持足够的睡眠，有利于你身体的恢复，祝你身体早日康复！

今天你感冒好了吗？要多注意身体，多喝水，别忘了每天喝蛋白质粉，它对身体百利无一害。

本文来自:范文之家 【

对病人关心语篇三
《别让关爱病人成为口号1》

别让关爱病人成为“口头”文化

曹国庆

5月27日，在卫生部文明办主办的医疗卫生职业精神专题研讨会上，来自华东六省一市卫生厅局及部分医学院校、医院和科研机构的专家代表，围绕医疗卫生职业精神核心概念的表达以及医院文化与医学人文教育等主题进行了深入探讨。本版将连续两期选登两名与会代表的主题发言，希望能以此推动读者加深对医疗卫生职业精神的思考和认识。——编 者

最近，大家可能都在看一部热播电视剧《心术》。据说，该剧收视率高居各大卫视前三甲。尽管有人认为这部电视剧拍得还不够专业，但它依然赚足了眼球。我想其中有一个很重要的原因，就是它反映了当前一个热点话题——医患矛盾。

这个问题在20多年前并不明显。那时候，医疗技术水平比现在要差，但医患关系很好，老百姓对医生很尊重，对医疗保障也没有很多担忧。为什么现在医疗技术越来越先进、医疗设备越来越精良、就医环境越来越优化，医疗纠纷却越来越频繁呢？这里面有医疗体制的问题，有舆论导向的问题，更有患者维权不当的问题。但不可否认的一点是，也有医院和医生本身的问题。 人文精神是“标尺”，决定了医院的品牌形象

自古以来，医学就被认为是最有人文传统的一门学科，医生是富含人情味的职业。作为医务工作者，我们又该如何理解人文精神呢？大家需要先思考这么几个问题。

第一，医院是干什么的？有人说，当然是治病救人的。既然是治病救人的，为什么还有些医院会因为病人一时交不起住院费就把病人拒之门外呢？为什么有些医院会片面追求经济效益而忽视病人的基本权益呢？为什么有些医院对医

生收受红包、开大处方、过度检查等现象熟视无睹、放任不管呢？我看就是因为他们把自己的根本使命给忘了，违背人文精神，走入了发展误区。

第二，医院与病人是什么关系？上海第七人民医院党委书记王山是这么回答的：“病人是医院的衣食父母。没有病人，医院如何生存？如何发展？”因此，那种不考虑病人感受、不尊重病人隐私、不关心病人疾苦的行为，都是不符合人文精神的，是会砸医院牌子，甚至会砸饭碗的。

第三，好医院的标志是什么？我们常说，一所好医院要有雄厚的学科实力、一流的人才队伍、鲜明的医疗特色、先进的仪器设备。但仅有这些还不够。在市场经济条件下，医院之间的竞争不光是技术与设备的竞争，更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争，是医院品牌和发展战略的竞争。这必须借助于医院文化，而医院文化的内核就是人文精神。

可见，人文精神在医院建设、发展中具有举足轻重的作用。它既是“基石”，体现了医院的生存之本；也是“导向”，指明了医院的发展方向；更是“标尺”，决定了医院的品牌形象。

医生的语言可以救人，也可以杀人

在生物医学模式的影响下，人们习惯于将医学定位为自然科学而忽略其人文属性，将医学工作者定位为自然科学家而忽视其社会责任，将患者视为患病的生物体而忽略人文关怀，由此导致当前医疗实践中的一系列问题。这突出表现为“四重四轻”。

重“病”轻“人”。只关心疾病不关心人，脱离病人去治病，忽视对患者及其家属人格的尊重、尊严的维护。大家可能都听说过“一位医生三句话说死一名病人”的故事。病人来看门诊，医生第一句话就是：“你的病呀，来晚了。”病人一听急了，赶紧求他：“大夫，我们大老远慕名而来，求您想想办法吧。”这时，大夫说

了第二句话：“你这病呀，没治了。”病人又求他，大夫的第3句话是：“你早干吗去了？”这三句话就像一盆凉水兜头浇在病人身上，他上午11时半离开诊室，下午4时嘴唇发紫，晚上8时进急诊室，第二天凌晨2时便去世了。西方医学之父希波克拉底说过医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。之所以把语言放在第一位，是因为医生的语言可以救人，也可以杀人。

重“体”轻“心”。只考虑维持病人的生命，而不考虑治疗可能给病人带来的痛苦，或者病人能否继续正常地生活。由于医生不能设身处地为病人着想，有时虽然治好了病，但患者还是不满意。有人说世间有三种医生：第一种医生用手给人治病，叫“医匠式服务”。第二种是用脑给人看病的服务，叫“专家级的服务”。比如开刀的时候，刀口在什么位置、开多大，既要考虑美观，也要考虑患者的需要。第三种是用心给人看病，叫做“大师级的服务”。有位名医一生中曾经三次给同一位女士看病。女士年轻时得了子宫肌瘤，别人说给切了，他说得留着，人家还要生孩子。后来，这位女士30多岁时生完孩子又有问题了。医生了解到她是家里的主要劳动力，还是决定帮她保留子宫。又过了30来年，医生才答应切除子宫，因为孩子长大没负担了。这才是真正用心给人看病的医生。

重“利”轻“义”。受市场经济的影响和个人利益的驱动，在一些医生眼里，病人已不是一个完整意义上的人，而仅仅是消费的主体和赚钱的机会。一位年轻人因眼部不适到医院就诊，大夫检查后顺手就开了德国眼药水，要价90多元。点了眼药水后，患者的眼痛反而加剧。第二天一早，他到另一家医院，医生给他开了氯霉素眼药水1瓶，价值两元多。遵照医嘱，他的眼病很快就好了。有的医院甚至总结出一套“宰人”的法则，叫“见大款大宰，见小款小宰，见穷人就刀下留人”。看似挺有人情味，实则不可取。

重“亲”轻“疏”。一位朋友给我讲过他的一段看病经历。他两岁的女儿因发热

到某人民医院儿科就医。看到候诊室只有三四个人，我这朋友就耐心地等。但在此期间，不断有穿白大褂的带人“加塞”，让他足足等了一个多小时。当轮到朋友的女儿看病时，医生只用了两分钟，没做任何检查，就下结论说是一般的咽喉炎，开了两天的药。两天后，朋友的女儿依然反复发热，同时还出现目光呆滞、不能下地行走等症状。于是，他带着女儿去了一家有熟人的医院，专家诊断为病毒性脑炎，需要立刻入院抢救。听到医生的诊断结论时，我这位朋友都被吓傻了。后来，孩子终于脱离了危险，但经过高压氧治疗才平安出院。类似这样的例子并不少见。

人文精神是安身之本、发展之基

对医院来讲，人文精神的确立和弘扬是一个长期的过程。把人文精神的内涵融入医院建设发展的全过程，转变为全体医务人员自觉遵循的理念和原则，就好像盖房子一样，要做好“夯基”、“架梁”、“内装”、“外饰”四个方面的工作。 “夯基”就是要厚实人文底蕴。提炼富有个性的医院精神对于培育人文精神具有持久而深远的影响。北京同仁堂曾提出这样的精神：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力。”非常到位，有特点，人们也容易记住。山东省泰安中心医院的院训是“生命之托，重于泰山”，既有地域特色，又强化了医疗行业特点。有了这种特色鲜明的医院精神，才能不断增强医务人员对医院的认同感和归属感，从而不断提高医院的知名度、美誉度和百姓的信任度。

“架梁”就是要完善制度机制。首先要采取有效措施规范医务人员的行为，并把医患沟通作为考核医务人员的一个硬指标。此外，医院在人员编配、床工比例、环境设置等方面，要努力为医护人员和患者营造良好的工作和休养氛围。我过去在301医院工作。医院所有的医务人员都有这样的思想准备：不管是在与家人团聚，还是值完夜班正在休息，只要医院来一个电话，就立即奔赴病人身

边，从来不问该不该自己做、多长时间能回来。这种习惯就是通过长期的制度约束形成的，是对医院“忠诚保健事业，心系人民健康”宗旨的生动实践。

“内装”就是要渗透中心工作。培育人文精神的最终目的是为了更好地完成医教研中心工作。这就要求我们主动跟进和融入业务工作，并以保障业务工作的质量和实效，来检验人文精神培育的实际效果。2008年汶川地震发生后，医院的同事跟我讲起发生在灾区的一件事。一名年轻的战士在抢救百姓时，大腿被严重砸伤。当地人民医院因为条件和技术力量有限，正准备给战士做截肢手术。恰巧，我们医院的医疗队巡诊到该院。经过专家组的精心治疗，战士的腿最终被保住了。现在的战士都是独生子，可以想象一条腿对一个年轻的生命、对他的家庭意味着什么。我们的医疗队在整个抗震救灾期间先后做了1704台手术，没有一例截肢。

“外饰”就是要强化实践锻炼。人文精神的培育不仅是一个理念、一句口号，更应该是一种实践、一种行动。有家医院提出的口号为“重视人才，关爱别人，用良心看病”。比如，有名民工患病而又无钱治疗，在医院门前徘徊。我们的医务人员或医院管理者发现后，会主动帮他想些办法，提供一些力所能及的帮助吗？现实的情况更可能是，大家匆匆忙忙，根本无视他的存在，也可能会因为担心收治这样的患者影响业务收入而想方设法让他离开。对大多数医院来讲，主动去帮助这样的人是不可思议的事情。医院要培育人文精神，就要落实到这些实际行动中，否则，所谓的“关爱别人”只能是一种“口头”文化。

英国前首相丘吉尔有句名言：“我宁愿失去一个印度，也不肯失去一个莎士比亚。”可以说，大到一个国家，小到一家医院、一名医生，人文精神都是安身之本、发展之基。

对病人关心语篇四
《关爱患者》

对病人关心语篇五
《优质护理的文明用语》

一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。 没关系。 别客气。谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。二、常用文明用语及行为规范举例：（一） 通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是安康市中心医院妇科科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢

指导，请慢走!”平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!（二） 注射您好，请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。”现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。请坚持一下好吗？打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？（三）输液您好，您做过XX过敏试验吗？当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!”您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。谢谢你的配合（四）手术您好，您叫什么名字？医生为您安排的是明天（今天）的手术，我现在要为您做手术前准备，请问您需要去洗手间吗？请您放松，不要紧张，我现在为您做的是备皮（或其他），主要是预防手术切口感染（或其他），我会尽量轻一些。 我给您交待的手术前的注意事项您都记住了吗？如果有不清楚的地方我再给您重复一次。（五）会阴擦洗您好，请问您叫什么名字？（屏风遮挡）您是昨天下午做的手术吧，今天看起来精神不错，导尿管还没有拔除，很不舒服吧。我现在帮您把会阴部擦洗干净，这样可以更舒服些，还可以预防感染。请您配合。好了，谢谢您的配合，（整理好被褥）。（六）接诊 您好，请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我,我马上为您安排床位。接过入院证，安排床铺，建立病历，同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。” “请您

量一下体温。”扶住病人并说“请您称一下体重。介绍管床医生和责任护士等，然后将病人护送到病房（行动不便者搀扶）：“我送您到病房X号床，”到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的脸盆，床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。”并介绍住院须知。离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。”责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”（七）阴道擦洗放药您好请问您是XXX,请您需要上洗手间吗？请问您准备好了吗？我现在要为您做第一次消毒，没有什么痛苦，请您不要紧张。现在我为您放药，请做深呼吸，尽量放松。请您卧床休息15--30分钟。（八） 与患者常用语护理人员应做到主动巡视病房，多与病人交流沟通，多给予关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嘻闹。您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器联系。观察病人病情时应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：“我去叫护士长（或你的管床医生）。”病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要什么帮助吗？”如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？”“今天好点了吗？”“XX（根据年龄，性别恰当的称呼），我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？”“您请休息!”“您有什么需要请随时找我。”出门后轻轻关上门。病区护士对病人应做到上班一声问候，下班一声祝福。如晨间交班时集体问候：“早上好!请问您昨晚休息怎么样？”下班时到病房：“请您好好休息，我明天再来为您服务。您好，明天早晨7：30以前请您留取第一次尿（便），放在厕所门口的标本篮内。为病人做晨间护理时说：“早上好!请问您昨晚休息怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会儿，等我为你整理平整后再到床上休息，谢谢!”“请问您需要我协助洗

漱吗？”冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能配合！”当发现病人未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系。休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。”病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您探望的病人住在X病室X床。”对没按探视时间来的同志应说：“现在不是探视时间，请您到规定的时间再来!”对超过探视时间的人应说： “您已经超过探视时间，下次注意。否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!”明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。”并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”。病人病情稳定需要出院时，应说：“目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情变化，请随时来院诊治。”病人出院时，道声：“请慢走!”（忌说：欢迎您再来）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。您走好，祝您早日康复。对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点，好吗？对不起，请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作!对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作!病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。2 护理工作流程入院： 一声亲切的欢迎词，第一瓶开水送到床头，将病人带至床边，进行相关介绍。早上集体交接班：一声亲切的问候，责护主动介绍“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意！”中午：早班与责护到病房交班，主动介绍：“您好，今天中午我值班……..。”下午：午间护理，责护上班后首先进病房检查中午治疗落实情况，协助病人整理床铺，与病人进行简单交流。中班：提前30分钟进科室交接班，

与责护到病房进行床边交班，主动介绍：“您好，今天晚上我值班……..。”治疗护理：做任何治疗护理必须与病人讲一句话。 三、 护士长护士长应以身作则，随时注意自己的仪表仪容，言行举止，自觉的遵守护士行为规范，为护理人员做出表率。护士长在处理病人反映的问题或投诉时，态度应诚恳、耐心、冷静、客观，以“一切以病人为中心”的服务宗旨为准绳，努力消除误解，化解矛盾，促进护理人员服务质量的提高，让患者满意。病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是XX，是该病区护士长，负责全科的护理工作，您有什么需要请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！”您好，我是护士长XXX，我们一定会认真听取和改进的。 四 服务行为 （一） 护理人员行为规范1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理心理护理和整体护理。2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好为病人服务。3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”制度，预防差错事故发生。5、热情地向患者及家属宣传医院的规章制度、疾病防治、保健方面的知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗修养环境。6、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。二）行为细则1 仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外；夏天应穿肉色丝袜（长短均可），不可穿彩裤彩袜，奇装异服。⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，统一用发网，不得染怪异彩发，梳怪异发型，不得用过于醒目的发夹，头花。⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。⑹不穿工作服外出上街。2 举止就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。尊

对病人关心语篇六
《如何更好的与门诊病人沟通》

如何更好的与门诊病人沟通

门诊是医院与社会的联络处，门诊注射室是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面强调了注射室的布局、陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。在飞速发展及医学模式转变的今天，医疗服务进入市场，病人维权意识增强甚至过强, 医患关系有所改变，新的医患矛盾不断出现，相关医疗法律、法规相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。

要注意外在形象。良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待进行注射的病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对注射的恐惧心理。人常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。病人常说：“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在交往的过程中，护士应具有易被接受的亲切感。

要对病人选择恰当的称呼。要尊重病人，选择合适的称呼。选择恰当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点，到注射室进行治疗的病人，常需要在连续数天甚至一天数次进行注射，如能记住病人的名字，则更能让病人感到护士的关注，利于消除紧张的心理。

要善于抓住与病人交谈的契机。无论为病人做何种注射前，都必须用语言进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。与病人沟通，不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈。首次给病人抽血、肌注或静推药物时，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力，又能了解病情，有针对性地对病人的健康进行宣教。

谈话要有针对性。与病人交谈不是闲聊，而应是有主题、有目的地交谈。要针对病人年龄、性格、职业的不同而选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情、情绪谈话。不要海阔天空、漫无边际，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。

要多安慰、鼓励病人。人身处逆境，面对不幸时，希望别人的安慰和鼓励

对于老年人、感情脆弱的病人，要多用安慰性语言。对于小孩，要多用鼓励性语言。

说话要有科学性、艺术性。随着现代医学、护理学的发展，要求护士不但要熟练掌握专科理论的护理技术，还必须学习其他各个领域的知识。只有掌握了全面的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。凡是陌生知识领域的问题，人容易接受暗示，故而护士要避免不良暗示，使用积极的暗示。如在注射完皮试液后，为避免不良暗示，不要对病人说：“你如果感觉有头晕、头痛、胸闷等不适，就及时告诉我们”，而可以对病人说：“您如果感觉有哪不舒服，就及时对我们说”。

聆听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了心理认识的情感过程。在与病人交谈过程中，护士要全神贯注地听病人倾诉，注意保持眼神的交流。必要时，给予适当的反应，如说“嗯”、“是”、“对”或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重。在交谈的过程中，护士要使自己成为有效的聆听者。

在为病人进行注射时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言符号系统，包括面部表情、目光接触、身体的姿势和运动，以及对儿童、重病人必要的触摸，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中。如触摸发热病人的额头，在为病人注射完毕帮病人将捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天帮病人掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。

总之，门诊注射室护士除了要掌握无痛操作技术，还要掌握与病人沟通的技巧，注意分散病人的注意力，在各种静脉穿刺中，尽量做到“一针见血”，如不能“一针见血”，应向病人表示歉意。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带。门诊注射室护士掌握了沟通的技巧，不仅能在护患交往中很好地为病人服务，还可以提高自己的专业理论水平与交往技能，医院也可因此而产生明显的社会效益，使门诊注射室真正起到医院窗口的作用。

对病人关心语篇七
《护患沟通技巧对病人康复的重要性001》

1沟通对康复的重要性 1.1有效的沟通有助于收集患者资料，为医生提供诊断依据，使护士更完善地制定护理计划

患者入院后第一个接待他们的是护士，此时患者的焦虑、恐惧、期待心情十分明显。护士通过礼貌性的语言主动迎接患者，并向其做入院介绍，包括环境卫生、探视制度、主管医生等，然后陪患者到病房，患者就会感到如同到家一样，产生一种安全感和信任感。在外科护理工作中，服务对象一般是需要手术的患者，沟通尤为重要。通过沟通交流可了解患者的生活状态及自理程度，如饮食如何、睡觉怎样、大小便是否正常、有无明显的烟酒嗜好等，还能了解患者的意识状态以及语言表达能力，同时可观察到患者的皮肤、黏膜是否正常，有无潮红、苍白、发绀、黄染、花斑等，呼吸频率、节律是否正常，有无恶心、呕吐，患者的活动能力及步态等，更能深入了解患者的心理情况，如情绪是否稳定，有何思想顾虑以及家属对患者是否重视，患者及家属对手术持何种态度等，从而制定相应的护理计划，更好地为患者服务。

1.1 医护患沟通是收集病人资料的重要手段 医护患沟通是病人就医诊疗过程中的基石。70%的临床诊断信息来自于病人的病史【3】 ;进一步的研究表明【4】 :有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。

1.3 减少或避免护患冲突，疏导患者对医疗上的分歧

当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分地给予解释。当患者或家属对医护人员或医院有某些意见时要及时与其沟通，如幽门梗阻患者，由于禁食静脉血管不充盈增加了穿刺难度，寻找静脉时止血带结扎时间较长，家属发现患者手背颜色较以前发暗而大发脾气、言辞激烈，护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎止血带的目的是暂时阻断浅表静脉血管，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血管，所以看似手的颜色稍暗，但决不会导致组织坏死，请你放心。”从而赢得患者的信任和理解，避免了一触即发的护患冲突。

1.3 良好的沟通可增进护理人员对病人的了解 ,降低护理差错事故的发生 通过深层次的沟通 ,护理人员对病人的治疗及护理非常了解 ,对病人的情况也非常熟悉 ,减少了错给药的几率 ,因此可以降低护理差错事故的发生。同时当医务人员具有良好的沟通技巧时 ,良好的医患沟通可以降低差错率 ,降低医患纠【6】纷 ;71%病人陈述医患关系不良是导致投诉的主要原因【7】 。好的医患护交流就意味着低的医患对峙。王署红等【8】 报道:77.78%的病人希望每日与护士交谈 1次 ,通过护患沟通 ,病人的心理得到了疏导 ,缓解了郁闷情绪。同时病人对健康知识的需求呈普遍性 ,根据研究发现 86.9%病人选择护患沟通的内容与疾病有关 ,提示病人对健康知识要求呈普遍性。同时当病人被关心时 ,病人的满意度增加 【1、9】。

1.4 通过沟通交流改善患者的心理状态和行为，使之有利于疾病的转归和病情的改善

由于外科是以手术为主综合治疗疾病，患者对手术往往有一定的精神负担和恐惧心理。住院后对环境、治疗、检查、手术及探视者的到来有精神变化，容易产生悲伤、无助、内疚等负性情绪［2］。经常同患者交谈，及时了解其心理变化，关心体贴患者，耐心解释病情，进行身心两方面的健康教育，从而使患者消除心理压力，减轻心理负担，度过心理危机，更好地配合治疗及护理。如术后患者不愿意活动、不敢活动、害怕切口裂开疼痛，护士通过与患者交流，给其讲解术后活动可以尽快恢复肠蠕动，减少并发症，有利无害，这样，就会取得患者的配合，早日恢复健康。

良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复 沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。陈荷芳 报道 ,治疗性沟通前后病人心理负担发生率分别为 99.14%和 21.57%。说明治疗性沟通有明显疏通病人不良情绪的作用。

1.2

1.3

2护患有效沟通的前提

3.2 护理人员具备完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识 ,以及符合病人生理心理需要的沟通是深层次沟通的基础

护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占 45%,【2】专业知识缺乏占 30%,病人方面的原因占 25% 。当护理人员具备丰富的疾病知识及护理人文理论知识时 ,容易使病人对她产生信任感 ,从而愿意与她交流;同时护理人员所具备的理论知识能对病人做出针对性的指导。

护士与病人沟通时 ,要随时观察病人的面部表情及病情 ,及时了解病人的需要 ,及时满足病人的需要。例如 1 例乳腺癌根治术后病人 ,此时护士与她交流有关手术后患侧上肢的功能锻炼问题 ,是病人非常感兴趣的问题 ,那么就有一个很好的交流基础。又如:当一个病人腹痛很厉害 ,急着想如厕时 ,此时护士应识别到病人的第一需要是协助她排便 ,此时与病人交谈是非常不合适的。

3.3 尊重病人是沟通的前提

在护士与病人沟通中 ,首先是礼节式的沟通 ,体现在护士尊重病人的基础上 ,认真做好每一项护理操作 ,得到病人的信任 ,让病人乐于与护士沟通 ,这样才能达到有效的护患沟通。由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通 ,是建立在相互尊重、相互信任基础上的 ,在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人 ,使沟通逐渐上升到高层次。

3.4 良好的语言表达能力及听懂方言的能力也是实现沟通的必要条件

由于病人求医来自各地 ,而中国民族语言多种多样 ,所以护士必须提高听懂方言的能力。例如新加坡是一个多民族混居的国家 ,在新加坡中央医院护士长派班 ,必须考虑各民族的护士混排上班 ,即每一个班总有华人护士、印度护士、马来西亚护士上班 ,其目的就是满足各民族病人与护士交流时的语言需要。

3.5 良好的技术是维系沟通的纽带

高超的护理技术是通过日常工作培养的。作为一名合格的专业护士 ,应该注意自身技术的培养。娴熟的技巧是取得病人信任、建立和维持良好的护患关系的重要环节。

3沟通技巧 3.1护患沟通时要依据一定的原则

2.1 护患沟通时要依据一定的原则

交谈应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心［3］。交谈还应注意语言的开放性，避免一问一答带有主观意向的提示，以保证临床资料的真实性。切忌使用训斥、命令的方式和语言，避免患者产生抵触情绪和逆反心理。另外，对交谈的内容、要传递的信息归纳分类，语言条理清晰、简洁明快。在交谈中护士要谦虚、谨慎，承担起创造平等气氛的责任，使患者不感到拘谨和紧张，不但可提高交谈的效果，也能增强患者的信赖感，以利于护患间的合作。

3.2语言技巧

2.2 掌握沟通中的语言艺术

语言人人会用，却奥妙无穷。素不相识的幽默大师一句话会使万人倾倒，足见语言艺术的魅力。患者及家属是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，因此，护士应以知识和智慧去解开患者的心结。语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，在注意语言、语调的同时注意应用一些具有安慰性或鼓励性的语言。

3.3非语言技巧 2.3 营造良好的环境及气氛，赢得患者的信任

护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗和护理的过程中保持良好的心态。住院患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时语言、行动通常过于激动，护士要能体贴患者的疾苦和需要，在交流中能分享患者的情感、设身处地的为患者着想，充分尊重患者的权利，维护患者的利益，语言要简明扼要，语调温和、诚恳，百问不厌。要注意到患者体位及身心有无不适，让患者觉得你容易接近，他关心的问题就是你关心的问题，并愿意把心里话讲出来，使他们有找到家的感觉。初次与患者交谈时护士应尽可能多说一些患者关心的话题，例如，你觉得病区环境还可以吗、你对治疗还有什么想法吗等。

2.4 及时了解患者的要求，进行健康教育

护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。

2.5 道德高尚，尊重患者隐私

在沟通过程中，患者需要将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意方可告诉他人。

4影响沟通的因素及沟通过程中的注意事项

4.1

4.2

5小结

对病人关心语篇八
《护患沟通技巧对病人康复的重要性》

护患沟通技巧对病人康复的重要性

[摘要] 沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。

[关键词] 护士 患者 沟通技巧 康复

护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容[k]。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。

1.提高护士自身素质

随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律法规逐渐完善，患者在就医的过程中，作为与患者接触机会最多的一个群体，是危险频率最高的，但诸多因素致使社会对护理工作理解不够，造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效率不高。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通和滑润的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量【a】

1.1 提高职业道德和敬业精神

一名优秀的护士应具有高尚的道德品质，热爱护理事业，以身作则，宽厚待人，顾全大局，有高度的责任感和无私的奉献精神。

1.2 培养良好的身心素质

护士不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足

1.3加强护理人员的沟通能力训练 例如，成为儿科护士前，经过“母亲角色”的情感训练和特殊技能训练［h］。要求儿科护士必须具有母爱，在与患儿的接触中体验其情绪，经历其认识，揣摩其心理。向家长解释护理操作给患儿带来痛苦的必要性，取得家长的理解和配合，还可聘请有经验的护理人员现场讲课，言传身教［j］。

2. 语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的

2.1语言沟通技巧

护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态。为此, 护士应举止稳重、态度和蔼、语言亲切, 得体地介绍自己, 有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言, 认真倾听

病人的叙说, 取得病人的信任, 更多地了解病情, 为治疗和护理提供保证。

2.11护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理

工作过程中,护士应做到语言清晰可辨,用词恰当,言能达意,要让人听清听懂,才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心[g]。同时,语言要朴实,不要附加更多定语与形容词,讲话尽量口语化,不要文章化。 具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。

2.12语言应富有情感性

护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态,就应自觉调整自己的情绪,使之处于愉快而冷静的状态之中,这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪;护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。一般来讲,声音轻柔一些、语气温和一些、话语速度慢一些,配合恰当的手势和表情,可以显现护士的温文尔雅和对病人的体贴关切。

2.3恰当的应用沉默

语言沟通固然重要，但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。对焦虑的病人，温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。病人因情绪变化哭泣时，实施保持沉默让病人发泄自己内心的苦闷，不要过早劝说病人。以轻声地说：“嗯”，“是”或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去[f]，因此，护士恰当地应用沉默是非常重要的，不要过早的打砸这种沉默的气氛。

2.2非语言沟通技巧

非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60 %～70 %是非语言沟通方式。[s]有人认为，通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效，至少是和语言性沟通方式具有相同的效果。[d] 由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以,往往比语言性信息更富有感染力[ x].

2.21微笑是最美好的语言。

是指人们在社交中，由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、鼻子的变化，从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说“脸是心灵的镜子”，事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、喜悦。面部肌肉不动就下拉，即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早上好，晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。

2.22触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式

触摸是一种表达非常个体化的行为,对不同的人具有不同的涵义[ z ].它可以增进护患的情感交往。如护士在巡视病房时，护士对患者的触摸行为如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。经常观察患者的非语言传递，患者常常言行不一，尤其是失语患者，应注意患者的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解患者的感情、病情、及时发现护理问

题。

3. 有效的沟通对患者康复的意义

3.1有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法

通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。如一例前列腺增生的患者，男，70岁，由于长期尿频，特别是夜间比较明显，不仅自己休息不好，还影响到家人，为此苦不堪言，近期又出现排尿困难、尿潴留现象，不得不住院手术治疗，再加上家庭经济条件有限，其心理压力很大，入院后不肯接受治疗。通过主管护士与之沟通、交流，他不仅了解了自己的病情、做手术的必要性，而且消除了顾虑，主动配合治疗，手术之后恢复很好。

3.2及时了解患者的要求，进行健康教育

护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。

【小结】

总之，沟通技巧在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应用适当的沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者多方面的需求，使患者早日康复。

[k]李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.

【a】陈田林，陈勇飞，钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策.护理学杂志，2007，23（3）：59-60.

［h］ 赵爱兰. 美国医院护理见闻［J］. 实用护理杂志, 2003, 19(12): 65.

［j］ 贾启艾. 提高护生人际沟通素养的策略［J］. 护理研究, 2003, 17(11A): 12901291.

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