声音的话

导读：　声音的话篇一《沟通的要素之声音语言》 ...

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声音的话篇一
《沟通的要素之声音语言》

沟通的要素之声音语言

2010-10-13

沟通的要素之

----语言&声音的运用

第一部分：语言的运用

I. 选择积极的用词

例1：用户几次求救插件卸载问题

不当的说法：“我们也不希望您总卸载不掉/失败”

技巧的表达：“我们希望这次可以彻底解决”

例2：要感谢客户在电话中的等候

常用的说法是：“抱歉让您久等了”

技巧的表达： “感谢您的耐心等待”

II. 善用“我”代替“你”

专家建议，善“我”代替“你”，后者常会使人感到被手指向自己···

例：用户投诉

习惯用语：如果您要投诉，您必须（需要）填写……”

技巧的表达：对于投诉的受理，我们还需要请您填。。。。

更多举例：

习惯用语： 您的姓名字/您贵姓

技巧表达： 可以获知您的姓名吗，以方便我们进行……？

习惯用语： 您没有弄明白，是这样……

技巧表达： 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语： 不会的，我们的系统不会出错。

技巧表达： 数据显示系统工作正常，我来帮您看看是哪里出了问题。

你还能举出其他例子吗？

例：请您听我说完……

技巧表达：明白您现在的状况，下面我就会对您的疑惑进行解答。

III. 维护“自我”形象

想一想：“自我”包括什么？

例1：客户多次投诉，抱怨的部门/人员处理不利

不当的说法：您说的对，他们做的确实不好/处理效率太低”

技巧的表达：“我完全理解您的苦衷，让我帮您……，好吗？”

例2：客户的要求是政策所不允许的

不当的说法：“这是管理政策，我们也没办法”

技巧的表达：“根据多数人的情况，我们目前是这样规定的··· ”

第二部分：声音的运用

I. 声音形象

声音对座席员来讲之所以重要，是由座席员与客户交流的方式决定的。这个交流行为是在双方互不见面的状态下进行的，这样副语言系统在这一行为中就缺失了。如丰富的面部表情，灵活的手势，生动的身体语言等在电话交谈时是不可见的。因此，声音成为惟一的交流手段，声音在座席员的谈话过程中就得承担起更多的功能，形成声音形象！

电话沟通中，声音通过三方面功能带给我们形象感：

一、 准确传递信息

准确清晰的发音是保证客户正确接收信息的基础。座席员的信息传递过程就是把所要传递的信息编码，通过有声语言将信息传递给客户，客户在倾听时，其实是在解码。

呼叫中心的座席员就要克服一般人口语中出现的毛病，语速快、说话含糊、唇舌力度不够。

二、 积极交流情感

在信息传递过程中，有声语言的交流除客观信息外，还有情感信息。座席员在服务中担负着满足客户的客观信息需要和情感服务双重需要。如果在信息的传递中缺乏情感因素，就不能算是一次完整的信息传递，这种交流也是不会成功的 。

三、恰当控制情绪

应适时调整自己的不良情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美好的声音形象。

II. 塑造“富有魅力”的声音形象

一、 让你的声音抑、扬、顿、挫

原因：

 不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热

情。

 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致你的茫然。

 …… ……

结果：

语气平平、声调单一，像极了政府衙门———谁拖了你们的后腿？

如何克服？

摒弃那些不专业的借口：电话太多了/天气不好/客户没说清楚……

 想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是

在打电话。

 认准一些关键词适当提高语调以表示强调。

 …… ……

二、 通过声音表现你的热情与自信

一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障

 热情的问候

 让客户听到你的微笑

三、 不快不慢的语速

太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。说话太快，客户会认为你敷衍了事；说话太慢，客户会对你不耐烦，恨不得早早地跟你说再见。 注意 ：语速因客户而异！

语速因内容而异！

四、 不大不小的音量

保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣。

如果你的音量微弱，客户听不清你在说什么，你与客户之间的距离就被拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他与你继续沟通下去的兴趣就减少了许多。反过来，如果你的声音太大，除了让人耳朵感到不适外，还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。

五、 不高不低的音高（频率）

在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置，也就是说，男性的声音尖细而女性的声音粗犷。但是，适当的练习可以使音高趋于适中。

推荐练习方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让声音落在音高中间段，并根据内容适当升高或降低。

六、 不偏不倚的音准

有调查表明，在电话沟通中，当客户没有听清某句话时，他们大多时候不会要求重说一遍。因此，为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，应注意以下三点：

第一：说普通话，咬字准确，发音清晰。

第二：不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西，避免说话含

混不清。

第三：适当提问，以确保客户明白，比如：“您看有什么问题没有？”

第三部分：积极的练习

一、语言

习惯用语: 您必须今天做好！

专业表达：如果您今天能反馈给我们，我会马上……

习惯用语: 您错了, 不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，我想我们的理解有些不同。

二、声音

口腔共鸣发声最主要的一点，是发声的时候鼻咽要关闭，不产生鼻泄露。通过下列练习大家可以体会一下。

以开口元音为主练习：

Ba da ga pa ta ka

Peng pa pi pu pai

词组练习：

澎湃 冰雹 拍照 平静 抨击 批评……

哗啦啦 噼啪啪 咣啷啷 扑嗵嗵 胡噜噜……

绕口令：

山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。

鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，标准的鼻辅音m，n 和ng 就是这样发声的。发 a i u 的音，加点鼻腔共鸣体会加鼻辅音 ma mi mu na ni nu

词组练习：

妈妈 光芒 中央 接纳 头脑 ……

蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。

胸腔的空间及共鸣能量大，发出的声音有深度和宽度，声音更浑厚、宽广。“a”元音直上、直下、滑动练习。

词组练习：

声音的话篇二
《语言声音训练》

 共鸣训练法：要想使说话的声音好听和持久，就要正确的运用共鸣器。人体的共鸣器主要有两部分，一部分是由喉、咽、口、鼻等构成的能够自由控制的共鸣声腔；另一部分是由胸腔、头腔构成的固定不变的次要共鸣器。

 共鸣训练方法

 ⑴“哼”歌。尽量让喉部放松，以“哼哼”音唱歌。

 共鸣训练方法

 ⑵ 学鸭叫声。调整喉部使软腭挺起，将口腔张开成圆筒状，边发“gaga”音，边仔细体会声带的感觉。共鸣运用得好的时候，“gaga”音会悦耳；共鸣运用得不好时，发出的“gaga”音会干涩、刺耳。  共鸣训练方法

 ⑶ 学牛叫声。震动声带，发出类似打电话的“嗯”（升高，表示疑问）和“嗯”（降调，表示肯定）。

 声带训练

 吊嗓子法：早晨起床后，选择空气清新的安静之处，以较放松的立姿站好，先深吸一口气，然后张开双唇，由最低音向最高音发出“啊”或“咿”的连续音，反复做几次，然后做高低音连续变化起伏的练习。  共鸣训练方法

 ⑷ 练习“啊”音。牙关大开合，同时发出“啊”音。

 共鸣训练方法

 ⑸ 模拟汽笛长鸣声“di”。即可平行发音，也可由高到低或由低到高地变化发音。

 共鸣训练方法

 ⑹ 做高低音练习。做扩胸运动，一边扩胸一边尽量发出高亢或低沉

的声音。

 共鸣训练方法

 ⑺ 做“气泡音”练习。先吸一口气，然后闭合嘴唇，让轻而匀的气流通过声带，使之因受到冲击而发出细小的抖动声，犹如一串气泡冒出来。

 共鸣训练方法

⑻ 做音节层练习。练习前想好一句话，先利用自己音域范围之内的低调说出这句话，然后一级一级地升高音调重复此句子；达到高音音域后再一级一级地降低音调说；接下来再一句高一句低，高低音调交替着说出来，最后再练习一句话由高到低，由低到高反复说，实现自由调节音调。  共鸣训练方法

⑼ 做夸张四声练习。先选一个字，然后大声读出它的四个声调。读时要仔细体会气息的运动：读夸张的“上声”时会发现气息下沉较为明显；“阴

平”时气流要平稳；“阳平”时气流要上行，此时要注意控制气流，口腔要立起，软腭要挺起，气流力度要加强，避免发出窄而挤的高音；发出“去声”时，气流下行，此时要控制气流下行速度，避免因气流过早衰减而致使语音短促无力。朗读以下几个字： 巴 拔 把 罢 低 答 底 大  共鸣训练方法

⑽ 大声呼唤练习。假设某人正离自己有百米之遥，你需要大声呼唤她才能听见。于是你调整好气流开始大呼：文——老——师——，我——在——这——！喂——，听——见——了——吗——？我——在——这——里——！

 注意：

 再长时间说话之前，声带要做充足的准备。方法是：先放松声带，然后用均匀的气流轻轻地拂动它，使之发出细小的抖动声，就像小孩子撒娇时喉咙里发出的那种声音。循序渐进地，逐渐加大气

流的力量，使声带启动，以适应即将到来的长时间说话。

 在人数较多或者场合较大的地方讲话时，起音要高低适度，发音要轻松自然，处理好节奏，注意停顿，控制好音量，不能直着嗓子喊。否则，声带用力过度，会导致声带很快不堪重负，变得嘶哑，影响讲话效果。

 做好声带保护。要有意识的少抽烟，少喝酒，甚至不抽烟，不喝酒，少吃或不吃有强烈刺激性的食物，不喝过烫或过冷的汤水。 第4单元

礼仪主持有声语言技能

4．1 基础训练 /129

4．2 话语表达 /136

4．3 人际沟通 /140

声音的话篇三
《声音为话题》

学生习作鉴赏

材料：声音无处不在：大自然中的风声雨声、蝉鸣鸟语；生活中的歌声书声、笑声哭声，亲人朋友的安慰、鼓励、批评；来自心灵深处的呼唤……其中，一定有某种声音让你难忘。它也许会让你想起一段往事，也许会让你产生丰富的想象，也许会让你领悟到可贵的哲理……

请你以“声音”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇500字以上的文章。文中不得出现真实的校名和姓名，否则扣分。

[题目简析]

这是一道开发式话题作文。也是广东近几年来第一次考话题作文。其实话题作文的话题只是一个引子，它不要求对话题本身进行引用、分析，只需要从话题出发进行作文。

这段提示语从选材和立意方面提出要求：提示语中用分号暗示实虚不同的三种声音，作文的切入点 (突破口)可以是听得见的生活声音，也可以是感受到的内心呼唤，可涉及的内容非常广泛，但最好把虚实两种声音相结合，紧扣住话题。考生一定要选自己最擅长、最熟悉的内容，才能得心应手。提示语中还用了三个“也许”，其实是对文章主题的提示。一篇好的文章需要一个立意新颖健康的主题，细心的考生可以发现，无论是有形的声音还是无形的声音，它给考生提供的只是一个写作空间或一种写作媒介，而三个“也许”可以提示你去挖掘声音中独特的内涵。

[考场佳作一]

不屈的声音（汕头考生）

从远古的商朝，青铜器在壮汉们手中碰撞，就发出最原始的一种不是天籁、胜似天籁的声音。人类就是从这种振奋人心的劳动之音中开始了他们生生不息的历史。

每每听到这种声音，我都不禁感慨：劳动光荣!

我难忘这种震撼人心的声音。路过施工路段时，我总会听到耳边熟悉的凿石声。哐哐铛铛!哐哐铛铛]这个声音曾陪伴人类度过无数春秋，陪伴人类铸造了无数辉煌。万里长城、京杭大运河，乃至屹立于神州大地的三峡大坝，无一不是在这个声音伴奏下打出的劳动结晶。

有人掩捂着耳朵匆匆地走过施工路段，我却静静地立在那儿，用心去聆听这种天籁。咚咚咚咚，铛啷铛啷，铿锵有力，像一支豪迈的队伍，浩浩荡荡地渡过山河，俨然是正义和卫国使者的化身。我仿佛能听见汗水滑落、滴落的声音，夹杂着工人们相互鼓励的唱三次开工了，他们仅仅休息了十分钟，就再一次奔赴岗位。哐哐铛铛!哐哐铛铛!这种声音似乎成了我耳朵的一部

分，我忘情，更强烈地想和他们一起凿石了，那块大石似乎总也凿不烂，但我愿做{愚公移山》中刚发牙的小孩，跳往助之……

火辣的大阳，请竖起耳朵倾听：哐哐铛铛——不屈服于烈日，不屈服于强势，不屈服于任何困难，这就是劳动的声音!

点评：

此文被评为一类文。成功之处是选材新颖，感悟真切。小作者善于抓住生活中独特的声音，并赋予它丰富的内涵。“哐哐铛铛——不屈服于烈日，不屈服于强势，不屈服于任何困难，这就是劳动的声音!”题眼把握准确，行文灵活自如，小作者不仅有很好地驾驭语言的能力，更有很好的写作功底，这正是文章的成功之处。

[考场佳作二]

寻找对手的声音（汕头考生）

在战场上，一个百战不殆的英雄最可悲的结局不是战败而死，而是在空阔无垠的沙场上已没有一决高低纳挑战声。

对手的声音，并非豪杰伟士才能倾听的，凡夫俗子又何尝不该去寻找对手的声音，去迎接对手为你带来的挑战?听一声对手的狂吼，犹如饮一杯烈酒，让人鼓起几分胆气，几许勇；听一声对手的沉吟，仿佛是照一潭泉，正视自己的瑕疵；听一声对手不屈的长啸，如同几响春雷、几闪电击，让你心胸震荡。决然回应一声，用豪气万丈与其一战到底。

看!子静的清泉正是闻到高山兀石下的“叮咚”声，才毫不犹豫地纵身＆#8226;投入千丈之深的潭底，激荡而起的万颗珍珠，在山谷之间从容地回响着一曲铿锵的绝唱；沉默的火山正是因为底下热量一次次的挑衅，才有最后一刻红彤彤的熔桨灼痛了一片热土。

对手的声音在我看来不应是恩恩怨怨的长叹，也非拼个你死我活的呐喊。他的声音是一支曲，一支激昂的进行曲，一路催人奋发，一路催人向上；他的声音是梅花香溢而出的苦寒，是宝剑磨砺而出的锋芒。寻找对手的声音，无须急于用豪言壮语使对手胆怯，只要懂得聆听从而欣赏，对手的言语就不再是逆耳之言，反而是金玉良言，享用一生。

在对手的声音中成长，在对手的声音中茁壮，去坚韧那生活的意志，去坚定那追求目标的决心，定能塑造出敢于浴血奋战的自我。

想想，寻找对手的声音又何尝不是在检验自己那根叫生命力的弹簧到底能够承受来自生活的多少压力呢?

点评：

本文深含哲理。选材的切入也很巧妙。围绕“声音”这个话题中心，大多数学生都会想到生活中亲人朋友的声音，而作者选择的对象却是对于的声音：能倾听到对手的声音，你就能听到挑战的声音、警醒的声音。选择这个角度来写，很容易写出有个性的文章。本文给我们的启示之一就是：考场作文要出彩，就要选择与众不同的材料来写。读书越多，写作时就越有丰富的素材

可供选择；读书越多，思想就会越深刻，这篇文章也很能说明这一点。

[考场佳作三]

自然之音（汕头考生）

考场上，除了考生的笔在试卷上沙沙作响外，窗外，知了叫得正欢，为寒窗九年的莘莘学子鼓气。是呀，自然之音；常常最真最美最动人，给人以最深的启发……

春雨说

如牛毛，如银针，春雨啊，轻轻地洒，洒在干裂的土地上，土地湿润得红了脸；洒在饥渴的庄稼上，庄稼尽情吮吸。春雨唤醒了小草，唤醒了嫩芽，给予它们真挚的呵护，无微不至的关照，细无声地滋润着大地万物。

春雨说：“我是大地的母亲，我有义务照顾我的孩子们!”春雨啊，不正是那无尽的母爱吗?

夏阳说

金黄、灿烂，夏阳高挂天空。万丈阳光挥洒大地。照在花革上，花草们含羞地垂下了头；照在水面上，水分子高兴地升上了天。夏阳，活泼而灿烂，散发着动人的光彩。

夏阳说：“我是青春的代表!”是呀，我们青少年不该也有夏阳那活泼的性格，热情的生活态度，不也应散发出最动人的光彩吗?

秋叶说

“簌簌”、“簌簌”。听，这是秋叶落下的声音。我从中听到的不是秋叶那短暂的人生，不是秋叶哀怨的呻吟，而是“落红不是无情物，化作春泥更护花”的奉献精神。

秋叶说：“愿我成为下一代的养料!”是啊，秋叶无私奉献的精神在你身上淋漓尽致地展现着。

冬枝说

残冬，树木的叶子掉光了，一棵树的残枝在寒风中呻吟。它的枝伸向远方，它似乎在等待着什么?是的，它正等待着春风的到来，它正准备孕育下一代的叶、花、果。

冬枝说：“希望用我的爱，能换来叶繁枝茂。”冬枝，令我肃然起敬，也使我明白了父亲那期盼的眼神。

春夏秋冬，大自然在此中循环。自然并非能说话。但我用我的情，听到了自然的音。 自然之音，深深启发着我。

点评：

本文是小标题式作文。富有个性的小标题能达到先声夺人的效果，用春雨夏阳秋叶冬枝的物语来诉说，构思巧、寓意深。从独特的焦点切入，就可用智慧凝结成灵珠妙语，小作者恰当地把每个物语放在一个小标题里表述清楚。四个小标题，每段意思独立，把这些意思连起来，又构成了一个有机的整体。

声音的话篇四
《声音及语言感染力培训》

考察客服人员的声音及语言感染力

一、语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，客服人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

二、清晰度

客服人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话,所在公司在每次新招客服人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名客服人来说是一项最基本的要求。

三、语气

语气是客服人员内心态度的晴雨表，客服人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时客服人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

四、音调

音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些客服人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然客服是一门声音的艺术，那客服人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

五、节奏

就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数客服人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的客服人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名客服人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里？后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。

六、音量

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，客服人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名客服人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

七、热情度

成功学大师拿破仑．希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为客服人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

八、带笑的声音

人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到客服人员的笑脸，怎么办？这就是笔者常常要求本公司的客服人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到客服人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染

力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的客服技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名客服人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

九、自信

一直都坚信，一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时，班里有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎换骨，光芒万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。所以，笔者重申一下：“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”

十、专业

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉，客服人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。曾经有一个这样的故事，说的是建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万的机器，可是没几天，机器便“罢工”了，企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来，可人家说很忙，最近两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧。小伙子说话啦：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。再回过头来说我们从事客服工作的从业人员，其实客服高手与一般的客服人员，90%的工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。曾经有一个非常有名的外科医生说过一句话，非常耐人寻味，他说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发觉，我的90%的工作，甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名客服人员优劣的10%的工

作，这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质。

十一、简洁

林肯还没当总统之前，有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话，可是在他前面安排了另外两个教授先讲，这两个教授的讲话空洞无物，又特别的冗长，用中国的一句歇后语来形容就是“王婆娘的裹脚带——又臭又长”，等他们讲完，台下的与会者已经被折磨的疲惫不堪。终于等到林肯上讲台，他望了一下台下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓门，说了一句话:“绅士的演讲，应该要像女士的超短裙一样——越短越好。我的演讲完了。”台下顿时爆发了雷鸣般的掌声。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范，任何时候都令人深思。简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么?时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事客服的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个客服人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。

十二、在语言中注入情感

一、语调热情大方，发音要自然、放松。说话时，态度要热情大方，语调应该是上扬的。比如打电话说“您好”的时候，声音上扬可以表现出你的激情活力，与“您好（降调）”的感觉效果肯定不一样。不知你是否注意过，上升的语调可以使人觉得热情明朗。同时要打开你的口腔，不要咬着后牙说话，你可以试一下，当你咬着后牙说话时你的语气一定是令人不舒服的。语调的细微差别所产生的效率差别之大远远超出我们的想象。

二、吐字清晰明了。要想使声音在电话中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通话，都要给客户如沐春风的感觉。吐字清晰明了的好处是：向客户及时准确地传递你所掌握的信息；得体的劝说他人接受某种观点；倡导他人实施某一行动；果断地做出某一决定或制定某一规划。假如你的声音在电话里含糊不清，客户可能会有很多困惑也容易让客户产生误解，所以你在电话里的声音应尽力做到清晰明了。

三、语速快慢适中。要让我们的声音富有感染力，就要养成一个习惯，让自己说话的速度不快不慢。适中的语速是一般人所乐意接受的。音量轻重也要合宜。

希望别人以什么姿态来听你说话，你可以采用下列方式：

1、接听电话之前应作好充分准备，心态要调适平稳。

2、接听电话时，大脑一定要清晰、要热情、大方、友善、真诚。

3、不可拐变抹角地讲一些无关事情。

4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

5、接听电话时应口齿清晰、明确、条理分明、要立场坚定、不可以似是而非。

6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。遣词用句要得体、恰当。

7、听起来很专业、讲话有力度、适时幽默，开怀大笑，缓和与客户之间的紧张气氛。

8绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。可穿插称呼对方的名字，既可帮助彼此记忆，也可增添谈话的亲切感。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

9、尽量少用专业术语，语句表达要流畅，多用短语和单句，避免口头禅，及“嗯、这个、那么”等。

在这里探讨了很多技巧和方法，但如果作为一名客服人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用 当然，想让自己的声音更有魅力不是一朝一夕就能形成的，需要大家努力养成良好的习惯

声音的话篇五
《声音造型和语言艺术》

声音造型和语言艺术 英语配音 2位粉丝 1楼作者：富润生 .....视觉形象（景、物、演员表演）与听觉形象（语言、音乐、效果）是有声电影的两个组成部分。去掉任何一个，都会失去有声电影艺术的完整性和特有的艺术感染力。而译制片恰恰就是要抽掉外国影片中听觉形象的主要成分——外语对白或解说，改译成中文，重新配音复制。这就要求翻译必须按原片主题、风格、样式、人物性格等，准确地把原片的艺术语言译成中文。否则再好的配音演员也无法在艺术上达到原片演员所创造的人物的精神世界。同样，剧本译得再好，而配音演员配得不好，也达不到原片听觉形象中对白的艺术效果，使人看了貌合神离，声音、语言与形象不符，极不舒服。要使译本准确，配音传神，达到原片的艺术效果，是我们译制片创作人员共同努力的方向。 ......译制片的翻译、导演、演员、录音、效果等部门的创作依据只有原片，因此准确、深刻地理解原片是译制片创作人员的首要任务。对于配音演员来说，除了吃透原片人物的性格外，还必须具备还魂原片精神世界的手段。而声音造型（也有人称为“声音化妆”或“声音形象”）和语言艺术的表现力，就是配音演员的重要手段。 ......我们配的影片来自世界各国，类型多种多样，还有各种流派。影片中的人物更是五花八门。假如一个配音演员不分影片类型，不管人物性格，以不变应万变，那就不能传神，不能达到还魂于原片的艺术要求。因此，我认为对一个配音演员来说，每配一个有性格特色的角色，都是一次语言艺术的表达和声音造型性格化的创造性劳动。 声音造型 ......译制片配音演员与电影、话剧演员相比，有共性也有特性。电影、话剧演员通过表演、化妆、服装、灯光、摄影、语言等多种艺术手段来塑造人物形象，使之活龙活现，具有立体感，而配音演员只通过声音和语言再现原片的人物性格、思想感情。使之有血有肉，立体化。 ......语言是表达思维的重要工具，而语言又必须借助于声音来表达。在现实生活中，不同性格的人在讲话时的音调、音强、音高是不尽相同的。在一般情况下，一个直率、乐观、刚毅、果断的人，在说话时，往往是声音高昂、爽朗、干脆、有力。而一个优柔寡断、唯唯诺诺的人，就会低沉无力，拖腔拉调。青壮年与老年、有文化与无文化、上层的与下层的、健康的与虚弱的、饱经沧桑的与一帆风顺的以及受过强烈刺激的不同的人，在表达语义时的声音，都有明显区别。生活里是如此，来源于生活而又高于生活的文艺作品中的人物更应富有典型特

征。 ......一个人的音色（属性）是改变不了的，但是可以根据自己的条件，在音域的运用上加以锻炼，使音高、音强、音位的变化运用自如。如高、低、尖、厚、喉音、清晰、混浊、嘶哑、健壮、虚弱等等的运用。例如，李梓同志在配《阴谋与爱情》中的露易莎时，以纤细柔和、清晰的声音为基础，而在配《叶赛尼娅》中的吉卜赛姑娘时却以爽、刚、野为基调；苏秀同志在配《第四十一》中女红军时，是以刚中有柔，粗中有细，有冷有热的声音为基调；而在配《水晶鞋与玫瑰花》里的皇太后时，完全是老、聋、朽，还带颤音的声音造型了。毕克同志在配《安重根击毙伊藤博文》中的伊藤博文和他配拿破仑；刘广宁同志在配《吟公主》的阿吟和她配《白衣少女》中的少女；张桂兰同志配儿童；赵慎之同志配《红与黑》中德·瑞那夫人和她配《望乡》中的阿琦婆；丁建华同志配《铁道儿童》中的大女儿和《龙子太郎》中的太郎，等等，在声音造型性格化方面都有较好效果。 ......声音造型是和人物性格紧密联系的。这是配音演员必须认真对待和研究的重要课题。每配一个具有性格特色的角色，都能做到这点是不容易的。但是要较高质量地完成配音工作，就非得在这方面下功夫。 ......语言是表达思想感情的重要工具，它又必须借助声音来加以表达，而声音离开了具体的人物性格、思想感情、精神状态、生理状态，便会成为无源之水。因此，声音造型性格化，不单单是技巧问题，还必须对原片演员所创造的人物进行细致的分析，力求达到准确的理解。例如：我在《巴黎圣母院》中配国王路易，这个人物戏不多，但剧中地位重要，是作者雨果所抨击的专职与教会的两个对象之一——专制暴君，是埃斯美拉达等人物的悲剧制造者。但他不是杀人不眨眼的魔王，而是阴狠、毒辣、狡诈、伪善的老狐狸。我配这个角色时，在声音处理上用中音，不强调苍老，但发声时力不用足，显得有虚弱感，声音清晰，讲话利索，点送干净，话里往往有弦外之音，思维敏捷、精细、狡猾、有气势、带威胁性；而我配《水晶鞋与玫瑰花》中的国王，虽然同样是专制暴君，是作者讥讽的对象，但与路易性格完全不同，影片样式也不一样。这部影片有说、有唱、有舞，配音时还要注意与原片唱的声调、气质的衔接。这个国王过惯了骄奢淫逸的宫廷生活，不学无术，精神空虚，是个连自己国家在地图上的位置都弄不清的老昏君。他在精神状态上处处显示国王身份，但生理状态又极为虚弱，连把宝剑也拿不住。我配这个角色时，在声音造型上力求低、厚、混浊、嘶

哑和苍老，发声时显得用力很大，而听觉上仍感底气不足，力度不强。在语调上忽高忽低，若明若暗，在听清台词的基础上，有时带点含糊。2009-9-20 21:22 回复 英语配音 2位粉丝 2楼为了达到这些效果，在发声时嘴型也相应地有些变化，有时带点颤音。再如《吟公主》中的千利休，也是古代有身份的老年人，但与前两个角色又不一样。在声音造型上我力求纯厚、朴实、不强调苍老，语调中有柔有刚，外柔内刚，有时略带韵味，以求达到原片人物正直、善良、刚毅不屈的性格，长者身份和学者风度。我在《Z》片中一个打手时，抓住剧中人流氓、得意劲和思想简单的特点；配《金环蚀》中石原，我抓住他饱经沧桑、光棍一条，迟钝中有锋芒以及生理上门齿外露的缺陷等特色来设计声音造型和语调。此外，我在配《蛇》《萨拉丁》、《车队》、《白玫瑰》、《猜一猜谁来吃晚餐》、《居里夫人》等片中角色时，在声音造型和语调上方面根据不同人物的特点，都有些设计，这里不一一例举了。 ......设想不等于现实，分析了不等于正确，做了也不等于做好。但是要配得有色彩，人各有貌，符合原片人物性格，声音造型和语调的性格化，是很重要的因素之一。成功的声音造型能把译制片的听觉形象中的对白和原片视觉形象中的人物熔为一体。这是配音演员创造性劳动的一个重要方面。 语言的表达艺术 ......电影是一门综合艺术，语言只是其中一部分。但对译制片来讲，却是唯一的。配音演员如何把翻译过来的艺术语言，准确、生动地表达出来，而又必须吻合原片演员表演的动作性，这是关系到译制质量好坏的另一个重要问题。 ......我国古代诗人曾以“语不惊人死不休”的诗句来阐明语言艺术在文学作品中的重要性，这里也反映了诗人为了追求形象思维的高超的艺术境界，精益求精的创作态度。演员把文艺作品中人物的性格化的语言艺术，活龙活现地再现出来，这也是一门艺术。这在我国传统剧种中是很讲究的。老一辈京剧表演艺术家们从他们的艺术实践中总结出：“七分白口，三分唱”的经验。这说明“白口”（即读词）对塑造人物的重要性，同时也说明要把“白口”念好比唱还难。如果把“语不惊人死不休”理解为“语不传神誓不休”，我看对配音演员是适用的。 ......台词是“死”的，但是我们要把它说“活”，要说出人物性格和人物的内心世界，说出人物在特定情境下，特殊的人物关系和思想感情来。比如“好“这个单词，就可以表达出多种不同的思想和情绪来。可以说出肯定、否定、赞赏、疑问、心不在焉、

讽刺、敷衍、起哄、无可奈何和幸灾乐祸等多种思想和情绪。即使表达同样意思与情绪，由于人物性格、身份、情境、对象不同，语言表达方式、语调、分寸也不尽相同。一个单词尚且如此，一个人物的全部对白，要能恰到好处地表达出人物的思想感情来就更不容易了。在我的工作实践中，经常遇到有些读白，表达得不好，在配音完成之后才发现某些遗憾之处。 ......在语言表达艺术方面，逻辑重音和点送是值得探讨的。逻辑重音和点送有一般规律，也有特殊规律。演员对艺术语言的表达，不能纯理性地按一般语法修辞学的逻辑去死搬硬套，而应根据不同人物恰当地运用。在《居里夫人》第三集中，居里对玛丽亚说：“……那又得花一年时间，可过三个月该去日内瓦了！”。一般说来把第一句话的重音和点送放在“又”字上也无不可，但总感味道不足。后改为“又”字用轻点，把重音放在“一年”上去点送，跟下一句中的“三个月”成对比，我觉得这样更能体现出居里的玛丽亚的突然变卦感到困惑，并耐着性子说服玛丽亚去日内瓦的急切心情。在《居里夫人》第二集开头，居里刚认识玛丽亚不久，他劝玛丽亚不要回波兰那场戏，居里对玛丽亚说：“……恕我直言，小姐。可你还年轻（微微一笑），而人们在年轻的时候，对于不公正和压迫会感到强烈不满”。最初我把这段词的最后一句重音放在“强烈不满”上，经过和导演等同志一起推敲后，确定把重音放在“会”字上，“强烈不满”也不着力点送。这样就把居里认为年轻人思想单纯、易冲动是很自然的，但又是无济于事的思想，和以此为例婉转地劝玛丽亚留在法国的心情表达出来了。 2009-9-20 21:22 回复 英语配音 2位粉丝 3楼......在逻辑重音的点送上有多种方式。可以重点，也可以轻点、顿点、变调、降调、拖腔、滑音……等等。只有根据不同的人物性格特点和思想感情恰当地灵活运用，才能把话说“活”。如《居里夫人》第二集中，居里跟玛丽亚争辩说：“你知道，不是为了钱”。如果只强调点送“不是”而不在“钱”字上咬一咬，就不能把为科学的潜因和急躁、争辩的情绪表达得完满，若把“不是”和“钱”都用“重点”点送的方法点送。就容易变成吵架而脱离开居里的人物性格以及居里夫妇这一特定的夫妻关系。经过研究，我把“不是”略带虚音轻点，再把“钱”字咬一咬拖点尾音，就较为符合人物当时的情绪。 ......在《水晶鞋与玫瑰花》中有一段词，国王对臣下说：“……对、对，你马上起草……要找到这只小巧的……（对王子）比你妈的脚小一半

……这只水晶鞋的主人……诸如此类……等等。唉，你把这鞋带去，叫人看了心乱！”我把“比你妈的脚小一半”、“看了叫人心乱”两句，前者在讲完“要找到这只小巧的”，突然一顿，立即变调再讲“比你妈的脚小一半”。这好比京剧在韵白中加了一句京白一样来突出这句话。后者在讲到“你把鞋带去”之后马上降调，带点嘟囔地讲“叫人看了心乱”一词略带颤音的滑腔来烘托人物的思想感情。假如只用一种语调，一个方式去点送，那就不能还原于原片人物在这场戏中的精神世界与性格色彩。但是无论用什么方法点送，除特殊风格样式的影片必须要特殊处理外，都要力求“化”在其中，不露棱角，分寸适当。由于种种原因，译本台词常有破句断句，但演员表达时必须注意词断意不断。 ......译制片演员有原片可供参考是有利一面，但如不严格从内容着手，很容易走上形式模仿的歧途。这在50年代初期的译制片中有过，至今还不能说完全没有。比如：外国影片中不少演员常用“咂嘴”表达一定的思想感情，表现人物内心的得意、思索、赞赏、舒展等多种情绪。也有的是演员说话时无意带出来的。我们配音时，就不能不加分析地模仿。如果离开了人物的内在情绪，只是单纯去模仿“咂嘴”，那就达不到原有的艺术效果。此外，因为是“配音”，就必须掌握原片演员的呼吸、语言节奏，这对感情的表达和加强语言艺术的表现力，都是很重要的。 ......在多年的配音实践中，确实遇到不少问题。有收获，也有教训。上面只是从某些侧面谈些个人体会，不系统，也可能有错，望同志们指正。

声音的话篇六
《以声音为话题的作文》

以声音为话题的作文

【作文题目】

声音无处不在：大自然中的风声雨声、蝉鸣鸟语；生活中的歌声书声，笑声哭声，亲人朋友的安慰、鼓励、批评；来自心灵深处的呼唤……其中，一定有某种声音让你难忘。它也许会让你想起一段往事，也许会让你产生丰富的想象，也许会让你领悟到可贵的哲理…… 请你以“声音”为话题，自拟题目，自选文体，写一篇500字以上的文章。文中不得出现真实的校名和姓名，否则扣分。

【试题解说】

声音，我们实在是熟悉不过。自然界的风声、雨声、清脆鸟鸣声随处可见；生活中的笑声、哭声、优美歌唱声更是声声入耳。顺着话题提示语的方向挖掘，我们发现“朋友的嘱托”、 “父母的叮咛”、“同学的感谢”都是很好的写作题材。

不过，最熟悉的话题也许是最难写作的题目，这个话题与广东省2004年高考话题“语言”的难度几乎可以相提并论。要想写好这篇文章我们可以先从两方面下功夫：一、寻找触及灵魂的声音，“杜鹃啼血”的故事也许你非常熟悉，从杜鹃鸟顽强的啼叫声中我们就可以感悟到生命的哲理；你遭遇困难时，老师轻轻的一句鼓励、平常的一声呼唤，也许会成为你心灵深处最美的风景。这种声音给你留下的印象越深，写出来的文章会越动人；二、讲述美丽动人的故事，对于初中考生来说，用一个美丽曲折的故事作为载体，写出自己对这种声音的感受，不失为最佳的切入方法，比如，你可以写自己三次对同一个人说出同一句话时的不同感受，你可以想像未来人类充满智慧的声音，满分作文《地球上最后一次拍卖会》便属于这种构思。 如果写自然界声音，景物描写是让文章出彩的有效方法；如果写人类的声音，心理描写则是写作成功的首选技法。基础好的同学，不妨用书信口开合、戏剧等形式创新，满分作文《夏老师趣事之雷雨版》《五位女孩的留言》，便是典范。

琴声感动我心

广东某考生

西沉的红日，把缕缕落寞的桔红涂满天际。夕阳下，苍桑古老的小道上充满着迷离的格调，显得格外的幽静。天地万物似乎都酣醉在这片凝固着却极短暂的美丽之中，止住了一切声响。

我拖着长长的影子，在宁静的古道中漫步，心中翻滚着万千的思绪，为连日的挫折、不顺而忧伤着。忽然，一阵悠扬的琴声夹杂着徐徐清风轻轻送入我的耳朵。那美妙的钢琴声似乎很远，遥不可用，又似乎很亲近，缭绕耳际。我止住了脚步，让这一串串灵动跳跃的音符轻轻滑过心田，快乐地舞动着。

琴声依旧回旋在苍照暮色中的小道上，却犹如一股清泉为每个途人洗去心灵的污垢，洗去疲倦的尘埃。我的思绪渐渐地与这灵动美妙的琴声融为一体，有超脱红尘，“心凝形释，与万化冥合”之感。

我沿着声音的痕迹，来到了一间破旧的小屋前。这悠扬的琴声正是从里面传出来的。我正要屏住呼吸纵情赏乐时，琴声骤然止住了。一个稚嫩的童声传进我的耳中：“爷爷，我累了。弹琴真快乐，虽然我看不见，但也可以用心去感受，是么？”

一个苍老的声音：“是的，小丫，你弹得十分动听。我看见你的手指多么灵活，就像在那些琴键上跳舞一样。”我的心猛然像触电似的，脑海中升起了许多问号，难道……难道他们是…我悄悄透过那积尘已久的玻璃窗往里张望，只见一位七八岁的小女孩正用双手比划着什么，对着一位老人讲话。只是小女孩的眼睛虽然失去水灵灵的光彩，却透出一种快乐的自信感。她是一位盲人！而那位坐着的老人竟是位聋人！我的心再次被深深地感动着，两行温热的泪竟悄然滚落。这泪，是甘甜的！

夕阳收起了最后一缕余晖。在我转身离去的瞬间，那美妙的琴声再一次响起，也再一次让我莫名的感动。古道间回荡着这爷孙俩的欢声笑语和感动人心的琴声。我前行的脚步变得坚

定了，因为在这个黑黝黝的夜晚，那感动人心的琴声，便是我前进的明灯。

[点评] 该考生的这篇文章最大的特色就是感情真挚，描写细腻真实，体现了“以手写我心”的写作理念。本文的故事虽然虚构，但不做作不掩饰不矫情，文章写得情真意切，情景交融。景物的渲染与美妙的琴声浑然交融，真情的对话与心灵的触动感人心怀，婉约的语言与凄美的意境让人难忘。我们欣赏的是：该考生是在用自己真挚的心写文章，用自己真实的情写文章。优美的文章各有千秋，各有风采：或文采飞扬，或谈笑风生，或多愁善感……但无论何种类型的文章能引起读者思想感情共鸣的都有一个共同点：那就是文章必须感情真挚自然，动人灵魂。而该考生的这篇考场之作正好把这一点恰倒好处的落在实处，这是一篇虚实并举的考场佳作。

大自然的声音

广东某考生

去年暑假时，我回到故乡，至今想起，仍然回味无穷，因为那里山明水秀，到处可以听到大自然的声音。

晨曦初露，村内到处飘飘缈缈，笼罩着一层轻轻的薄雾，犹如羞达达的少女蒙上一层薄薄的面纱，给人一种轻柔朦胧的美感。不久，拂面的清风吹走了薄雾，映入眼帘的是一片大大的荷花池。池中荷花千娇百媚，有的亭亭玉立，有的鹤立鸡群，有的则边冒出水面的勇气也没有。这一景，流淌着淡淡的碧光。我犹如进入了蓬莱仙境，鸟语花香，一天的开始由大自然的美景拉开了序幕。

来到村后面的小山，只见青树绿蔓，草盛花繁，一派生机勃勃的景象。蜜蜂从睡梦中醒来，嘤嘤嗡嗡地开始了它一天的工作。蝴蝶也展开漂亮的翅膀，在繁花绿草中翩翩起舞。空地上，一群天真无邪的小孩在追逐吵闹，追蜜蜂，扑蝴蝶，采鲜花……你争我抢，玩得不亦乐乎。大自然在唱歌了，它以优美的旋律告诉我们——这是它的声音，使人快乐的声音！

再向前走，只听见蝉鸣鸟叫。抬头一望，只见画眉、杜鹃在树上跳跳走走，快活得犹如神仙。这样一幅诗情画意的图画，我还没有欣赏完，一阵流水声引起了我的注意。哇，大自然真的会妙手点睛！我赶快向小林走去，原来是一条弯弯曲曲的小溪。溪水清澈见底，鹅卵石粒粒可数，小鱼在水里快活地游来游去，啊！大自然又为我们奏上一曲了。

其实，大自然的声音处处可听，只是现在人们都在忙碌，没有注意到罢了。在紧张的生活中透不过气来时，我们不妨到山间来走一走吧，大自然的声音绝对会我们放松身心，心旷神怡，使我们产生丰富的想象，领悟到可贵的哲理，也让我们久久回味，忘记一切世俗的烦忧。 敞开胸怀，接受一切属于大自然的声音吧，我们就会活得很开心！

[点评]该考生的这篇考场作文是一篇具有诗情画意的好文章，文章通过对风景绘声绘色的描绘，画出了一幅清新淡雅的水墨画，展现了农村秀丽的自然风光。在当代整个社会心态都很浮躁的现实面前，小作者能够独具慧眼，另辟蹊径，把自己的眼光投向清新自然相对平和的农村，难能可贵的是作者能够紧紧扣住“声音”的话题，游刃有余地描景抒情，并能及时敏锐地捕捉自己的感悟，而且把农村写得如此美好，没有一颗热爱农村的心，是写不出这么优美的文字的。文章新鲜活泼而颇有深义，语言细腻生动，文笔清新优美。

陶行知爷爷的声音

广东某考生

“千教万教教人求真，千学万学学做真人。” ——陶行知

虽然我没有听过陶行知爷爷的声音，但他的那句名言在我心中无声胜有声，让我受益良多。 作文难写，考场作文更是难写。为了找到应考作文的“捷径”。星期天一大早，妈妈就钻进了书店，中午抱回一大堆作文书。我目瞪口呆地望着小山似的书，诧异道：“老妈，现在只剩下两个星期要中考了，您该不会让我看完它们吧？”“考场作文仅靠现场构思，能得高分吗？这些都是我精心挑选的，你只要巧妙地汲取其中的营养，作文就不成问题了。”

我无可奈何地抱着“小山”准备回房，妈妈摆摆手，“乖孩子，别苦着脸，这么多书你看不完，要巧干。”我惊讶地望着妈妈额头上滚动的汗珠，刚准备说话，妈又说到：“你只要头脑中准备几篇范文，到时就能以不变应万变了。我已经把每本书中的精品剪辑装订成„浓缩的精品‟，你只管背就行了。”我接过妈妈手中的“书”，沉甸甸的。我的心，也沉甸甸的…… 妈妈的苦心果然没有白费。中考作文“声音”刚好与我背过的关于环保的范文吻合，我刚准备下笔“嫁接”完成一篇“佳作”，耳边突然响起老师的声音：“考场作文一定要有真情实感，不能有假，更不能抄袭。”虽然妈妈教过我怎样灵活变通，不露出马脚。但我从心里赞成老师的话--写作文要有真情实感。可现在是中考啊！谁不想拿高分？我左右为难……耳畔突然想起陶行知爷你爷的声音“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”我咬咬牙，毅然做出有可能改变我人生的决定：“我手写我心。”鱼和熊掌不能兼得，我只能舍利取义，去伪存真了。 我辜负了妈妈的一片苦心，但我知道妈一定会原谅我的，因为妈和我一样崇拜陶行知爷爷，而且我写出了自己的真情实感，写也了我心中最好的中考作文。

“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”陶行知爷爷的声音为我敲响了警钟，它回荡在我的耳畔，教会了我如何做人，更激励我努力前进。

[点评] 这是一篇构思非常巧妙写心抒意的考场佳作，文章紧扣“声音”这一话题行文，立意深刻，条理清晰，语言生动流畅，充分展现了作者复杂的心理变化。文章把母亲为小考生中考作文材料这一事情作为切入口，描写了妈妈煞费苦心为自己准备中考作文材料而自己最后在考场上却毅然做出有可能改变自己人生的决定——放弃抄袭嫁接、写出真情实感的过程！文章描写细致真实，心理变化过程写得极其自然。陶行知的名言“千教万教教人求真，千学万学学做真人”贯穿全文，浑然圆合，给人深刻的警示。

地球上最后一次拍卖会(想像作文)

广东一考生

一阵清风拂过，我渐渐失去知觉。醒来时，已置身于满是尖端科技设备的密室里。我正疑惑，身后突然传来似乎有些呆滞的声音：“尊敬的二十一世纪人类，欢迎您来到三十一世纪。” 我惊恐地转过身去，一个身着银白外装的人已站到面前。我一阵眩晕，感到从未有过的紧张，耳朵里只听到自己“扑扑”的心跳。这时古怪的声音又响了起来：“不用怕，我们请您来是想了解21世纪的环保情况，不会伤害您的。”我更疑惑了：“你们的科技远比我们发达，为何还要请教呢？”那人摇了摇他那银白色“大脑袋”，无比伤感地说：“看了今天的拍卖会，您会明白的。”

我跟随他穿过一条黑暗地道，来到一个金碧辉煌的大厅，只见一位拍卖师正在主持一场名为“最后自然”的拍卖会。

他小心翼翼地捧出一个金光闪闪的花盆，接着从盆里托起一株嫩嫩的小芽，说：“这是世界上最后一株绿色植物，起价100万。”话音刚落，台下要价纷纷，经过十轮叫价，这株小小的嫩芽竟然卖到了两千万元。拍卖会接着推出的是地球上最后一瓶自然水，人们争先恐后地要价，那场面决不亚于铁杆歌迷对国际巨星的追逐，大家生怕这“宝物”被人抢走，价位超过 “一亿”，场面却依然火爆。大家对自然之物的这份情感，深深地打动了拍卖师，他慢慢地放下手中的自然水，激动地说：“与其个人拥有，不如把它放在博物馆里让世界共享吧！” 最后，专家托起一只空空的罐子说：“这是世界上最后一罐无污染空气。”台下的人们更激动了。专家缓缓地说：“这是无价珍品，仅供参观！”

我伤心的退出拍卖大厅，思绪万千，难道这就是我的未来吗？“您看见了吧！这就是3004年的自然，您能讲讲你们的环保„法宝‟吗？”那个声音又出现在了耳边。“这……我……”我觉得难以启齿。“21世纪人们的环保意识有所提高……”我红着脸讲着，越讲越觉得羞愧，是啊，如果现在不珍惜身边的一草一木，到我们的下一代，或者下下代的时候，自然之物就可能会成为历史拍卖会上的稀世之物了。

【简评】考生别出心裁、匠心独具，将原本普通的题材写得惊天动地、震憾人心。谁会想到，在三十一世纪的一场拍卖会上，一棵嫩芽会价值千万，一罐空气会变成无价之宝。内

容夸张而不失可信，语言简洁而优美动人，巧妙地道出了珍爱自然、保护环境的重要。是一篇颇具吸引力的考场佳作。

不，这不是声音

浙江省上虞市 春晖中学 高三（5）许静

曾经以为胡天八月飞雪时传来的幽幽胡笳是最苍凉的声音，曾经以为西边如狼烟般冲天直上的秦腔是最高亢悲愤的声音，可是，当我在某个寒冷的傍晚听到二胡演奏的《二泉映月》时，我却觉得，我的心被震撼了，前所未有的凄凉的震撼。聆听《二泉映月》，你似乎可以看到那个独自走在无锡街头的衣服破烂的老汉，他手拿二胡，认真地拉呀，拉呀。

可是，有多少人驻足侧身倾听？他在风雨中艰难行走，叹息，可是，有多少人愿意听他抱怨？这凄凉，比“秋风扫落叶”还要凄，韵味比“曲终人不见，江山数峰青”还要无穷。黛玉葬花，泪湿粉面，泪洒春衫，可终究宝玉会懂。而华彦军，只能将这一生的凄苦告诉这把二胡，将满腔的凄凉化为一曲《二泉映月》。

悠扬的二胡声，从湿润的江南传来。不，这不是声音，是苦难的生命在呐喊。

曾经以为黄莺的千啾百啭才是大自然中最美的声音，曾经以为“两个黄鹂鸣翠柳”才是最温暖的景致。

可是，知道吗？在危地马拉，有一种叫做落沙婆的小鸟，每一次，它都要哀叫七天七夜才会下一个蛋。这哀叫或许远不比黄莺的婉转，远不比黄鹂的悦耳，可是，这却是大自然中最伟大的声音，仅仅因为它来自于一个母亲。在声音中，蛋壳才会变得坚硬，在这声音中，小落沙婆出生后才会变得健康。

声声痛苦的哀叫，从古老的南美大陆上传来。不，这不是声音，是一种世界上最伟大、最无私的爱。

曾经以为雨敲打伞的声音是最落寞的声音，曾经以为风吹过松林是最壮阔的声音。可是，你体会过李义山的“留得残荷听雨声”吗？曲曲折折的荷塘上面，曾经“接田莲叶无穷碧”的叶子，有的，早已被秋风撕破，有的，甚至卷作黑色的一团。可是，它们依然在空中高悬，那些曾经翠绿的莲蓬如今虽已成为焦黑，却仍高举。

滴滴嗒嗒的雨落声，从残荷叶面上传来。不，那不是声音，那是一种即使只有一根枯梗、一片枯叶，却具有摧毁力量的精神。

世界上有许多声音，可有一些声音却烙印般深深铭记在脑海中，它们带给萎我们震撼的力量。

不，这已不是声音，而是来自生命最深处的绝唱！

【教师点评】文章旨在通过辨证思考自己印象深刻的几类声音，去揭示“声音”的内涵与本质。

选材广泛，有来自音乐、诗歌及生命个体的各种材料。思考深入，思考“声音”折射出生活的真实面目、深沉内蕴的爱、巨大的精神力量。结构明晰，又不板滞。

父爱的声音

钢琴清脆悠扬的声音给人以童年的回忆；琵琶青涩凄清的声音给人以怀古的联想；那个声音，给我以爱的力量。

人世匆匆几十载，春花秋月怎能等闲过？在这个快节奏的社会生活中，人们的耳边充塞着各种各样的声音，但或许，那个声音将不被人记起——脚步声。

爸爸有独特的脚步声，那声音永远很有节奏，似钢琴键上优美的滑音，如琵琶弦中“四弦一声如裂帛”的清脆。鞋底与地面的每一次接触都体现一种艺术感。曾经，我竟没发现原来那脚步声中有爱的味道。

“快睡吧！”爸爸轻轻走进我的房间，慈祥地说道，顺手又给我铺好床。我点点头，说：“嗯，一会就睡”。一阵轻快的脚步声离我而去。看着那铺好的被子，闻着被子上释放的香味，我感觉那脚步声里有关怀的味道。一阵莫名的感动涌上心头。

那脚步声如同一股潺潺的流水流过我的心间，滋润我干涸的心。

夜里，我被噩梦惊醒，朦胧中听到一串轻轻的，细细的，带着满心的小心与稳重，朝我的房间走来。我吓得闭起了眼。一阵轻轻的开门声，我悄悄地把眼睛睁开一点，黑暗中我看到一个高达的身躯替我轻轻盖上刚被我挣开的被子，一切都是那么娴熟，仿佛每天都会做。接着，他又蹑手蹑脚地离开，虽然很轻，但我听出那有节奏的声音，是爸爸。我被父爱的暖流紧紧包围，顿时泪如雨下。我听得出脚步声中的关怀与小心，它如一股夏日的凉风，给我送来凉爽，使我的心平静而又炽热，感动而又奋进。

爸爸每天都会送我上下学。每天下午放学后，我最期待的就是能听到走廊上传来熟悉的旋律，他会给我不安的心以放松。寒假里我去学校补习，快放学时，外面下起了鹅毛大学，同学们都出去感受冬天里白色的纯美，我却暗暗揪起了心，爸爸会来吗？我不禁反复问自己。课回答却总漂泊不定：“会”、“不会”、“会”……放学了，同学们都嬉笑着走掉了，只有我在教室里着急地等待，在我几乎绝望，准备一个人回家时，那熟悉的脚步声传来，那么急切，似乎都乱了节奏，我不禁一阵欣喜，出门一看，真是爸爸，他浑身都是雪啊！头发都白了，真像一个雪人！他满怀歉意地说：“回去给你拿雨披所以迟了。”说着，从怀里拿出那个带着他温暖体温的雨衣。我再也忍不住，扑进他的怀里，紧紧地抱着他。

人们都说父爱如山，我今天终于见证这句话，父爱给我以幸福的力量！

现在，我坐在考场中，看着题目，首先就想到那爱的声音，因为只有有了爱的脚步声才有灵魂！

爸爸，我爱您！

精心，聆听

近来天气忽暖忽冷，阴晴不定，时而暴雨时而骄阳，折腾得不轻。身体较差的我在冷锋暖锋的左右夹逼之下，患了重感冒。我将昏昏沉沉的头埋在枕头里，满心以为睡上一觉便能恢复健康，但当第二天起来时，喉咙里堵得慌，一开始没有在意，当我要和妈妈打招呼时，发现了一个严重的问题——

我说不出话了。

“是失声，感冒有的时候就会这样，过两天就好。”妈妈如是安慰我。

我觉得很是新奇，说不出话可真是好玩！可不久，我就发现了问题可不小。许多想要表达的事都说不出来，看到同学不能打招呼，要当面比划，原本聒噪不堪的我，安静到让自己不可置信。

当想怂恿妈妈中午吃牛排却张开嘴什么声音都发不出的时，我彻底崩溃了。镜子里，我的嘴唇张张合合却没有任何声音，滑稽的像无声电影里的演员。见到我十分沮丧，妈妈神秘地笑着说：“难道声音只能从喉咙里发出吗？”说完，妈妈转身进了厨房，我听到一阵熟悉的锅碗瓢盆大合奏，还有切菜的声音，果汁机榨汁的声音……各种各样的声音络绎不绝，这些声音都是属于妈妈的！

静下心来，我打开窗子。足球转播的声音属于邻家大叔，尚不娴熟的小提琴声属于隔壁小女孩儿，“吱吱呀呀”的声音属于骑着破三轮儿收购废品的老头，“叽叽喳喳”的声音属于欢快的小鸟，“沙沙”的声音属于院子里的老槐树……

原来大家都有这么多的声音！闭上双眼，耳朵便明朗起来，和谐、自然的声音传入双耳，没有争吵，没有闲言碎语，没有唠叨，有的是毫不被人声润色的一份清爽、闲适，我像一个

声音的话篇七
《听“不同声音”,讲“自己的话”》

声音的话篇八
《客服人员的声音技巧及语言感染力》

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