回话语

导读：　回话语篇一《回到话语之乡》 ...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目，本文为大家带来《回话语》，希望能帮助到你。

回话语篇一
《回到话语之乡》

回话语篇二
《专业咨询回复语句》

开头语：您好！这里是深圳中海医院，请问有什么可以帮您？

费用：

1、这些检查在门诊很常见，也简单，费用也可以不必担心，具体的费用需要您来院后，由专家当面评估的。治疗费用多少要结合您的病情程度，对药物的敏感性、自身情况以及治疗方式等综合考虑。

2、目前连您的基本检查都还没明确，谈费用毫不现实。

3、只要是一元钱可以治疗好的疾病，我们医院绝对不会花费您一元5分钱的。

4、大多数男科疾病都需要自费,不纳入医保范畴之内 ，是否有医保意义也不大。

5、我院也是老百姓的医院，您可以带银联卡和信用卡过来，我院可以刷卡消费。这样既安全有方便。

6、我院是深圳市著名的大型综合性医院，您这方面的患者在我院很多，疗效肯定，这远比优惠打折都来得实际。

中海医院是深圳市城镇职工医疗保险、工伤保险、农民工保险、生育保险、少儿医保定点医院。

我们医院按照国家物价局收费标准执行的，靠的是医疗实力和治疗疗效。您可以放心选择！

7、现在您的病情我只是在听你说，这远远不够。做为医生，我们要看到化验的结果。您先来医院做检查，让我们医院专家帮您鉴定一下。等检查之后，自然会告诉您全部的治疗费用。

8、现在您的XXX情况都没有为您明确，具体费用，怎么能够为您肯定是否足够呢？建议还是理性的就诊，及时检查明确后再和专家一起制定治疗的方式，费用也就清晰多了。

9、这病症在我院很常见，很普遍，治疗费用也要看到您本人病症程度，但是总的来说您是可以放心的，而且治愈了，心里也踏实了。

10、关于检查方面较为简单，也有部分根本无需实质的收费检测就可以确定，即使涉及到检查，也通常是门诊上的一些常规检查，总的也多不到哪里，您尽量充足的准备一些来院便是。至于治疗问题，就得看您的检查结果来说话了。

11、关于具体的治疗细节，你可先抽个时间来院简单检查确定后，再行了解。

建议就诊治疗：

1、您的炎症程度很重，并不建议口服用药，已经达不到治疗效果，一是徒劳，二是枉费财力！

2、 您现在治疗得刻不容缓，如果疾患延误，导致性功能障碍，性生活不和谐，不育等，后悔莫及。

3、 您现在盲目的用药，根本没有针对性，还没有做检查，怎么谈治疗呢？

4、 在您没有做任何检查之前，建议您不要盲目的口服药物，这样对您的病情有增无减！ 建议你在专科医生的指导下用药，针对性治疗效果会更理想，若盲目用药只能加重、延误、掩盖病情。

5、我可以告知您：现在的病情不及早专业治疗就诊，后果是很严重的。

6、那显然您已经造成损害的可能性大，建议您行这方面的排查，自然是早发现早治疗为佳。

7、我院本身就是大型综合性医院，您的例子在我院很普遍，无需顾虑，来院简单排除一下，有疾患必然需要克制，以健康为主！

8、治疗的事宜就得您检查确诊后才谈得上，现在根本无从指导。如是不病情延误，引起严重后患，到时可能您就后悔莫及了。

9、是的，我院当然可以治疗，您的例子在我院来讲很普遍，但您当前需要一个诊查，确定当前具体病因，病情，才能谈得上治疗。

。。。。。您现在的临床表现都已经很明显了，为什么还不及时就诊呢？

10、现在只是根据您的临床症状不排除一些可能，但是具体是什么原因导致的应检查后明确病症，如果因为没有及时治疗，那您就是典型的让让疾病带走您的健康，导致更多的并发症，为什麽因小病症而导致了严重的后果呢？

11、现在连基本的检查都没有明确，谈治疗方法或建议您怎么用药治疗 这都是对您的不负责任。

12、建议您慎重、理性地就诊，并希望你能够亲自来院了解了具体情况之后，再进一步考虑诊治的问题

13、不是哪种最有效，是您适合哪种，各方式都有侧重点，如是原发性射精快，就得需做龟头敏感度测试了。。。

建议性预约：

1、您看今天上午方便来院吗？ 那您告诉我本周哪天方面来院，现在需要提前安排专家号。

2、在我院像您这样的病症的很常见，治疗的经验很丰富，有针对性，今天是否有时间亲自到我院就诊。

3、您是打算何时来院，可提前帮您挂个号，来院免除等待，非常方便。

4、是否打算今天来我院就诊呢，可以提前为你预约专家号，来院即可就诊。就诊更加方便，快捷。

5、您是准备安排什么时候来院？好为您提前预约专家号，保证您来院即可就诊，无需排队等候。

6、为了保证您可以亲自和专家面对面的交流咨询。请告诉我您的姓名，电话，此处需要稍作安排。

7、如果您有这方面意向的话还是建议您亲自到院走一趟。由我们泌尿专科专家结合您的实际情况给您一个全面详细的讲解。当您了解清楚后再作决定更理性。

8、告诉我您的姓名和电话，我先登记安排，来院后直接报号就可以了。

9、网上咨询预约更是我院的一项人性化服务，它可以为当今工作繁忙，而又时间紧迫的您节约挂号时间，而且不额外收取费用。

预约专家后一来节约就医时间，二来可以保证您挂上专家号的。是我院免费提供的一项服务的。以便于我们提前安排好就诊事宜的。

姓名：

电话：

预约科室：

预约时间：

预约号：

您核对一下，正确吗？

10、好的，我帮您登记好了。您来医院后，在大厅一楼挂号即可，说明是已经网络预约过的。同时报上您的姓名和电话，就可以了。我们的导医会带您去专家诊室的。

对了，朋友！在此提醒您一下：来院时还望您切记一定要用我现在为您"登记预约"的这个姓名，这样便于查找，好吗？

如果您来时找不到我院地址，或是还有其他的疑问都可以随时拨打免费咨询电话：

4006-522-120与我们联系。我们会随时为您服务！

生殖感染类咨询

 生殖感染作为常见的男科疾病，具有复杂多变性，容易发作成慢性，对患者身心、性功

能、生育破坏性都强，稍有懈怠，后果不堪设想。

1、您现应暂停性生活，多饮水，并及时到院处理，以免细菌上行感染，引起前列腺炎，睾丸炎，不孕等诸多并发症。

2、现在不了解您的病情的程度，感染性质等是无法为您指引，所以检查是必要的，

3、希望您不要把这个事情看轻松，若是性病方面的话，发展极为迅速，感染性极强。单纯口服药物是解决不了问题的，若不及时针对性综合治疗，转为慢性，恐怕就麻烦了。

4、尿路感染如不及时治疗，或治疗不当，细菌会上行感染引起前列腺炎、睾丸炎等等，那么对此时的治疗，除了治疗尿道炎，还要同时治疗这些并发症，是相对比较麻烦一些。

5、医学有3早：早诊断、早治疗、早康复，你及早治疗是可以康复的,但是拖延至病情加重，导致其它的并发症就麻烦了。您肯定也不希望病情加重是吧。

 您的情况确定是典型的早泄，在我院例子也很普遍，从治疗上来讲，治疗的就较多，如

中西医药物，物理仪器，针灸，穴位注射，阴茎背神经阻断手术等等，这个就有待您检查后再说了。

 引起性功能下降的原因很多：如包皮过长、阴茎血流量不足、手淫过度、前列腺炎等生

殖器炎症、心血管疾病等都会导致性功能下降。

 您的情况是典型的早泄（阳痿、阴茎短小。。。。。）

 尿路感染如不及时治疗，或治疗不当，细菌会上行感染引起前列腺炎、睾丸炎等等，那

么对此时的治疗，除了治疗尿道炎，还要同时治疗这些并发症，是相对比较麻烦一些。

 关于检查方面较为简单，也有部分根本无需实质的收费检测就可以确定，即使涉及到检

查，也通常是门诊上的一些常规检查，总的也多不到哪里，您尽量充足的准备一些来院便是。至于治疗问题，就得看您的检查结果来说话了

关于具体的治疗细节，你可先抽个时间来院简单检查确定后，再行了解。

 我院是深圳市著名的大型综合性医院。您的病情正急性期，病菌还只存在于尿道，是治

疗的最佳时机。您也无需担心

 这不排除有性传播和间接性接触导致生殖器性病感染可能，现在是什么原因导致的已经

不重要了，重要的是出现了这种情况应该要及时的就诊。

 现在及时就诊是关键，毕竟尖锐湿疣是典型的性病及时就诊刻不容缓，如是导致病情加

重，存在反复发作，更是不易治疗。

 前列腺炎若没有及时规范的全面彻底治疗将引起下列并发症：阳痿早泄、精囊炎、附睾

炎、不育症、前列腺结石、前列腺癌等。

淋病的表现：是否有尿道口红肿，发痒，及轻微刺痛，尿道口有无脓性分泌物，有无排尿异常，尿道灼热或刺痛，尿痛等症状。

尿道炎有几种性质：细菌性，淋菌性，非淋菌性。您的症状并不排除上述提到的后两者，那便是属于性病的范畴。这方面可不能小视，所以上述建议您到院及时正规处理。

淋病主要通过性交传染，初发者常好发于尿道，即淋病性尿道炎。建议您及时就诊，如果拖延时间，病情进一步扩散时，可引起泌尿生殖器的慢性炎症如包皮龟头炎、前列腺炎、精囊炎、附睾炎等，而导致阳痿早泄、不孕或不育。

淋病传播途径：可通过性交和其他性行为直接传播，也可通过沾有分泌物的衣被毛巾，脚布脚盆，厕所的马桶圈间接传播。感染后一般2-8天即可发病。但是身体虚弱，性生活过度，酗酒等因素可缩短为1天。

非淋性尿道炎表现：尿道刺痒感或灼热感，有尿道分泌物，及排尿困难，到正规专科医院针对性治疗，可完全治愈，

非淋性尿道炎，可通过性交和其他性行为直接传播，也可通过沾有分泌物的衣被毛巾，脚布脚盆，厕所的马桶圈间接传播。潜伏期1-4周，

阴茎颗粒或水泡

阴茎珍珠状丘疹见于包皮过长和有手淫者。与包皮过长，包皮垢较多，造成慢性炎性刺激有关。一般无自觉症状，常在洗澡或不洁性交后突然发现。为了预防该病症加重，要注意局部清洁卫生，保持干燥环境是十分重要的。可选用激光疗法、冷冻疗法等去除，

阴囊瘙痒：阴囊瘙痒因素较多，如核黄素缺乏、念珠菌性阴囊炎，股癣、阴囊神经性皮炎、湿疹等都可引起，

回话语篇三
《搞笑回帖语录》

搞笑回帖语录

那一年，苍 井 空还是处女，冠 希还没有相机，李 刚还没有儿子，菊花只是一种花，企鹅不是qq，2B我只知道是铅笔，买方便面还有调料，杯具只是用来刷牙，楼房是用来住的，黄瓜香蕉只是用来吃的，教授还不是叫兽，太阳还不叫日，领导不会写日记，鸭梨还没有这么大，肚子大了知道是谁的，我们还相信真情。

现在，哥已经无语了，唯有用这扯蛋的态度，去面对这操蛋的人生 我不是来抢沙发的，也不是来打酱油的。 我也不是来为楼主呐喊加油的，更不是对楼主进行围堵攻击的。 我只是为了十万积分默默奋斗。

你是个美女，我不会嫉妒； 你是个怪兽，我绝不在意； 你是个帅哥，我毫不关心；你是个畜男我也不会鄙视%。你的情操再怎么高尚，我也不会赞美; 你的道德如何沦丧，我也不为所动。

在这个处处都要验证码的时代，不得不弄个会员来当当。之前也是每天看贴无数，基本上不回贴， 后来才发现怎么老是原地踏步，很多比我注册晚的人级别都比我高, 我终于觉悟。 于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就复制粘贴

回话语篇四
《小作业回复语录》

小作业回复语录

第一次留作业时老师留言：

老师：XXX小朋友最近表现很好，上课认真听讲，是个可爱的乖宝宝，我很喜欢他哦！（根据孩子不同的特点写相应的话）最近我园正在试学拼玩阅读课，请家长多多关注孩子近期的小作业和孩子的变化哦！

余下的每次作业要根据家长不同的反馈，老师做出及时的反应和合理的回复。以下为回复语录总结，老师们可从中找到相应的解决办法。但要具体情况具体分析，灵活运用，不能过于教条。

1、 家长：无反馈

家长：没拿回来

老师：口头沟通。问家长小作业怎么没拿回来？

家长会说些忘带了；忘做了；太忙了没做；丢了等理由。如果是前几种理由，则让家长跟孩子一起做完，下午或次日带回来。并告诉他这个小作业很重要，可以帮助老师了解孩子在家中的表现，更好的教育孩子。如果是丢了，则给他补一张。第二天带回。

家长：作业拿回来了，但是没写反馈

老师：口头沟通。问家长孩子是不是自己写的作业？写得怎么样？并把小作业退回，要求家长填好再交上来。告诉家长可以写孩子在家的表现或提出建议等。这样可以随时与家长保持密切的联系。对孩子出现的问题及时纠正。

2、家长：反馈意见不好

家长：孩子语文倒是有进步。能不能留点数学方面的作业？孩子数学学的不好。

老师：您的建议很好。因我园最近试学的拼玩阅读课孩子很感兴趣，所以小作业相对多了点。但我们的数学课并没有耽误，请家长放心。XXX的数学最近也有进步了，我还会多抽出点时间单独给他补课的。

家长：孩子性格内向，见到生人不爱说话，回到家还好一些。老师能不能多帮助？

老师：XXX小朋友确实有点内向，但学习很好，很安静，听老师的话，上拼玩阅读课时，他学的最认真，这些都是他的优点。请家长不必过于担心。我会多提问他，多给他表现的机会。做游戏的时候让他当小班长，您也可以带孩子多到人多的地方玩玩。孩子慢慢会开朗起来的。

家长：孩子好动，回家不爱写作业，喜欢看电视。在学校是不是也这样？

老师：调皮是孩子的天性，只要不影响学习，家长就不必太焦虑。XXX小朋友在学校表现很好。喜欢当班长，自主意识比较强。这就是他不同于其他小朋友的优点，没有必要压抑孩子，顺其自然就行。孩子的拼玩阅读作业是不是很快就完成了？

家长：孩子在幼儿园不爱吃饭，请问是为什么？

老师：我也发现这个问题了，其他小朋友都吃得很香，他却只吃几口。不知道XXX在家有没有挑食的习惯。孩子挑食容易引起维生素缺乏，我建议家长带孩子到医院去查一查，另外，我也会跟园长建议，做些更可口的饭菜。XXX小朋友最近学习进步很多，也请家长多关注孩子学习上的变化。

家长：幼儿园期间就留这么多作业，是不是太多了？孩子能不能累坏了？

老师：家长可以看出来，我们每次留的作业趣味性都很强，不但不会让孩子感受到学习的痛苦，而且还会让孩子感受到学习的乐趣。让孩子循序渐进的掌握更多的知识，您说不是吗？

家长：我看孩子写字有倒插笔的现象？怎么办?

老师：您的问题非常专业。对于这个问题我们是有办法解决的，在我们上课的过程中，有“书空”这一环节，就是领着孩子按正确的笔画在空中书写。同时我们还教给孩子写字笔顺歌。教孩子正确的书写方法。孩子倒插笔的现象很快就会纠正过来。

家长：我们平时都很忙，没时间管他，拜托给老师了，希望老师严加管教。

老师：父母是孩子的第一任老师，孩子需要父母的爱胜过老师。在学校里，我会尽到老师的职责照顾好孩子的一切。但也希望家长能抽出点时间多陪陪孩子，毕竟孩子的童年时短暂的。我不会对孩子严加管教，但我会根据孩子的特点因材施教。孩子的成长还需要我们共同的努力。

家长：一个字都不认识

老师：（或许是个别孩子特别笨。如果大部分孩子都没学会，说明是老师上课质量差，要从自身上找原因，加强上课技术和课堂常规的整理，抓紧给孩子补课）请家长先别着急，学习有个循序渐进的过程。我们刚刚接触这门课，孩

子还没有入门，但我不会对孩子失去耐心，我相信你也不会，如果您关心孩子的学习，就请您继续关注孩子的进步和变化。

注：针对写出负面意见的家长，不能回避问题，要在第一时间解决。除了书面沟通，还要加一次口头沟通。

3、 家长：反应一般

家长：基本都会做了，有一个字不认识。

老师：我看过孩子的作业了，已经给他补课了，家长今天可以再考考XXX，看看有没有学会？对于孩子在家中的表现，您也可以详细描述一下，以便于我能更好的帮助孩子，给予及时的指导。

家长：字都认识了。

老师：看到孩子都认识了，您高兴吗？XXX小朋友最近上课特别爱表现，特别喜欢上拼玩阅读课，回家给你们背儿歌或成语接龙了吗？孩子进步了，家长要及时鼓励哦！

4、 家长：比较满意

家长：孩子的小作业都会做了，回家还给我背儿歌。都是老师教得好，非常感谢老师。

老师：家长也不必客气，孩子进步是我最高兴的事，是拼玩阅读课改变了孩子，让孩子在玩中学，学中玩。孩子的兴趣很浓。如果您多观察孩子，会发现更多的惊喜。

家长：孩子最近进步很大，都是老师辛苦付出的结果，我们一定会配合老师，教育出最好的孩子。

老师：看到孩子的进步和家长的肯定，我觉得所有的辛苦都是值得的。拼玩阅读在试课这个阶段，明显看出了孩子的变化。我们不得不承认科学的学习方法就是好。

家长：我家的XXX最近爱说话了，也愿意上幼儿园了。请问孩子说的魔法盒是什么东西？

老师：魔法盒就是拼玩阅读使用的教具，孩子用来学习的，孩子们爱不释手。有了魔法盒，XXX的学习兴趣特别高。学会了之后还愿意帮助其他小朋友，都成了我的小帮手了。

5、 对拼玩阅读课程非常认同

家长：拼玩阅读让我的孩子变聪明了，它能由一个字变出一串字，很有意思。很科学。

老师：您对拼玩阅读课程的理解和认同我非常感谢。你看问题的角度和深度值得我学习，改日我一定登门拜访，与您共同探讨孩子的教育大计。

家长：猜字谜这个游戏很好玩，都是孩子自己猜出来的。我觉得老师们很用心，拼玩阅读课程真的很好，非常支持。 老师：我很赞同您的观点。拼玩阅读锻炼了孩子们的想象力、创造力和发散性思维的能力。对孩子们的帮助很大。感谢您的支持。

家长：你们留的拼玩阅读小作业我女儿非常感兴趣，回家第一件事就是写作业？我非常高兴，请问能否多留点？ 老师：兴趣是最好的老师，只要孩子喜欢，就一定能学得很好。我们会尊重孩子的学习规律给孩子留适当的作业。非常感谢您的认同。

家长：拼玩阅读这门课太好了，预祝你们能试课成功！

老师：看到您的留言我很高兴。我想这是我们共同的愿望。因为孩子进步是你我共同的心愿。我们一起加油！ 家长：这个图片讲解很有意思，能锻炼孩子的表达能力，如果能自己讲一段小故事就更好了。

老师：您的建议非常好，我们就是这样循序渐进的锻炼孩子的口语表达能力，不久的将来，孩子们讲故事的本领一定会得到提高的。我们共同期待吧！

回话语篇五
《还回话语权,期待新精彩》

还回话语权，期待新精彩

作者：耿丽霞

来源：《新课程·上旬》2014年第03期

在我们的课堂教学中往往会出现这样的情形：当你圆满地完成一个环节的教学时，在课堂的一角会冷不丁地举起固执的小手，那么显眼，那么执著，一副不让发言“誓不罢休”的态势。你是视而不见，或是冷眼相待，还是倍加珍惜？

在教师统治着课堂的昨天，教师主宰着课堂的时间、空间和话语霸权，造成课堂上学习者应有的话语权缺失，这种关系失衡的现象导致学生在学习中缺失安全自由的心境。那么今天呢，在新课程理念下的教师会不会考虑：也许他的固执是因为身体的不适或是受到同学的干扰，这不正需要我给予关爱？也许他的发言纯属钻牛角尖，这不正需要我耐心引导？也许他的见解只是漫无边际的东拉西扯，这不可以检验我的教学机智？如果固执的背后隐藏的是孩子独特的思维，独到的体验，我又该怎么办？

【案例】

《天鹅的故事》教学片段：

师：同学们，一个故事，一般都有起因、经过、结果。斯杰潘老人给我们讲的这个天鹅的故事，你能不能用两三句话简要地写出来呢？（学生静静地阅读、概括。教师巡视，发现典型。）

师：同学们写得很投入！谁愿意来读一读自己概括的故事？

生（师把学生写的内容投影到大屏幕上）：起因：有一天，突然寒潮降临。经过：老天鹅和一群天鹅破冰的事。结果：斯杰潘老人背着枪走了。

师（边点评边帮学生修改）：你写了三句话，把起因、经过、结果交代得很清楚。老师也有三句话：一是删去“起因、经过、结果”这三个词，三句话就连贯了。二是“寒潮”与“突然”调换一下位子，删去“的事”。三是故事还没结果：老人走了，天鹅呢？不见了！（生笑）再听听别人的看法，把结果改一改好吗？

生：寒潮突然降临，湖面被冻住了。一只老天鹅用自己的胸脯和翅膀敲打湖面，使湖面破裂。最终，它们成功了。

师：这是结了冰的湖面，改成“敲打冰面，冰面破裂”更恰当些，你赞成吗？（生点头） 生：老师，我觉得用“敲打冰面”不恰当，天鹅是用身体扑打冰面的。

师：你比老师用词更准确！改！

生：老师，天鹅是一次又一次用身体扑打冰面的。

师：多重要啊！加！

生：不是一只天鹅扑打冰面的，有很多天鹅一起扑打呢。

师：多好的建议！这句话添在哪儿呢？

生：添在使湖面……使冰面破裂前面，改成：后来，一群天鹅齐心协力来破冰。 师：“齐心协力”用得妙！请你再读一读这段话。

生：寒潮突然降临，湖面被冻住了。一只老天鹅一次又一次地用自己的胸脯和翅膀扑打冰面，后来一群天鹅齐心协力来破冰。最终，他们成功了。

师：你看，这样一修改，故事就清楚、明白了。谁还想再来交流？

生：寒潮突然降临，湖面结了冰，天鹅没有吃的了。一只老天鹅用自己身体破冰，后来其他天鹅一起破冰找吃的。最后他们有吃的了。

师：没吃的，找吃的，有吃的。（生笑）这就是起因，经过，结果！“没吃的”才破冰！你抓得准！当然，最好不要老想着用这个“吃的”。（生大笑）现在，老师建议大家把自己概括的内容仔细读一读、改一改，注意：要学会汲取别人的长处，把好词好句“偷过来”！ （学生快速进行修改，教师巡视并指导个别学生修改）

生：寒潮突然降临，湖面结了冰，天鹅没有食物吃。一只老天鹅带领一群天鹅用自己的身体一次又一次地扑打冰面，冰面终于破裂了。天鹅们快活地捕食着鱼虾。

师：看，修改一下就是不一样，“带领”这个词用得特别好，突出了老天鹅。

生：湖面结了冰，天鹅群没有了食物。一只老天鹅奋不顾身地用身体撞击冰面，其他天鹅也齐心协力，破开了冰冻的湖面，找到了食物。

师：有两个词用得好！

（生不约而同地答：奋不顾身、齐心协力）

【案例反思】

《义务教育语文课程标准》认为阅读教学是教师、学生、文本之间相互对话的过程，而实际课堂教学中部分教师对“对话”的内涵理解不透，认识肤浅，甚至歪曲，主要表现在教师抢夺话语权。课堂教学中教师一味地注重自己发言和说话，而忽视倾听和交流，学生间不能够有效地通过对话互相补充、共同提高，教师也难以及时抓住对话中闪现的教学契机施以教育；还表现在教师不重读书，只重对话，往往学生只读了一两遍教师就展开议论，组织交流，导致对话质量不高；然后就是对话到底，方式单一，整个课堂一个讨论接一个讨论，一个交流接一个交流，学生个体阅读、思考的时间和机会太少，特别是学生的默读、静思、写作时间多被挤掉，最终影响学生语文素养的全面提高。

在这个案例中，教师真正把课堂还给了学生，把话语权还给了学生，在师生、生本的和谐对话中演绎了一堂精彩纷呈的课，这正是我们孜孜以求的课堂。那么，怎样才能真正把课堂中的话语权还给学生呢？我结合案例觉得可以从以下几点去努力：

一、学会倾听

在课堂中遇到即便是学生有缺陷的表达，也应耐心倾听，不要随意中断，这就是把话语权真正地还给学生。在案例中，教师就很好地做到了这一点：“你写了三句话，把起因、经过、结果交代得很清楚。老师也有三句话：一是删去„起因、经过、结果‟这三个词，三句话就连贯了。二是„寒潮‟与„突然‟调换一下位子，删去„的事。‟三是故事还没结果：老人走了，天鹅呢？不见了！”当这个学生说出了一个不够完整规范的答案时，教师不仅没有打断、否定，而是先给予肯定，再耐心地引导，这样的倾听是用心的，指导是有效的。

二、学会商量

在课堂中，学生的思维过程与行为选择存在某些局限或偏差，或者不被其他同学所理解时，教师应该延缓评价，并以商量的行为方式引导学生梳理思路，自我完善。这同样能使学生感受到来自教师的尊重而得到需要的满足，并缩短与教师之间的距离。案例中老师的一句“再听听别人的看法，把结果改一改好吗？”又一句“这是结了冰的湖面，改成“敲打冰面，冰面破裂”更恰当些，你赞成吗？”商量的口吻多么亲切，孩子当然乐于接受。

三、学会幽默

幽默的语言总让人觉得轻松。如果教师在课堂上偶尔来点幽默，那么原本枯燥的课堂就会变得丰富多彩，学生的思维就会更敏捷，思路就会更开阔。因此，教师要充分发挥教学机智，多一点亲和力和幽默感。案例中教师幽默的一句：“当然，最好不要老想着这个„吃的‟”。从学生的大笑中我们感受到了教师幽默的魅力。

四、学会理解

这里的理解，即“将心比心”“设身处地”地替学生思考，这是对学生人格最大的尊重，只有这样，师生之间才能真正平等沟通，教师的倾听也才能实现。当然，理解孩子的同时，对于他

们所提出的有悖于文本价值取向的，或是不积极向上的观点，教师必须做适当的引导，培养孩子健康的个性和科学的人生观。在案例中当一个孩子的答案稍稍偏离时，教师及时作出了引导：“„没吃的‟才破冰！你抓得准！当然，最好不要老想着用这个„吃的‟。现在，老师建议大家把自己概括的内容仔细读一读、改一改，注意：要学会汲取别人的长处，把好词好句„偷过来！‟”这样一说那个学生知道了自己的问题所在，也就有了修改的方向。

五、学会赏识

教师带着赏识的目光看学生的神态，听学生的表达，再给予一句肯定和赞赏的话语，无疑是对正在表达的同学莫大的信任和鼓励。案例中教师的一句“你比老师用词更准确！改！”，又一句“齐心协力用得妙！”又一句“看，修改一下就是不一样，„带领‟这个词用得特别好”，这些赏识的话语给了孩子多大的鼓励与信心。我相信，此时此刻对孩子来说，答案被老师肯定、欣赏，一定很幸福，而且是真正从心底涌起幸福。

六、学会等待

当孩子说话疙疙瘩瘩、结结巴巴时，孩子说错话重新开始时，孩子“欲言又止”时，请耐心等待，让他们把话说完。这不是浪费时间，而是一种专注，是期待和信任，是鼓励和支持，是话语权真正还给学生的最好方式。

因此，在课堂中，对于学生的多种思维路径与方法，教师不要急于做出权威性的选择与评价，应宽容地允许他们自主选择、自我体验、自由交流。在这个案例中，教师以合作者的身份适时地提出某些启发性的建议，帮助学生在体验与交流中不断发现、不断提升，演活自己的角色，做学生平等的合作者，减少课堂教学中自己的话语霸权，把话语权还给学生，为学生创设安全自由的心理环境，建立良好的关系，也让课堂中的精彩频频出现。

（作者单位 江苏省南京市六合区双语小学）

回话语篇六
《客户回访话语》

企业回访话术

1、××先生/女士，您好！这里是××××的客户服务中心,很冒昧打扰您，您现在方便接听电话吗？（如果客户不便，致歉后询问方便

的时间再联系，挂线）

2、为了更好的为您提供服务，现在对我们前期所做的工作进行一下回访。

3、当贵公司有需求时，我们能否及时的处理和解决？

4、您对我们的处理结果和专业水平还满意吗？

5、您对我们的服务有什么意见或建议吗？

谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。

6、有没有参加过××××（如果有的话，有什么意见或建议，如果没有告知什么时间举办，希望贵公司能有人来参加）

7、如果满分十分的话，您愿意打几分呢？

8、再次对您表示感谢，祝您生活愉快，再见！ （注意：说话语速尽量放慢，语气温和。 多听少说，多让顾客说话。 不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。结束时务必有祝福语。 及时记录回访内容，并加以总结提高）

回话语篇七
《如何回答问话》

如何回答问话

回答:很好

2. 如有人问王子饭店的消费程度,属不属高消费? 回答:我们王子饭店消费一般,属于随意性消费.可高可底.

3. 如有人问王子饭店可有政府人员就餐? 回答:不好意思我不太清楚

4. 如有人问王子饭店什么类型的消费多? 回答:一般是商务宴请及家庭用餐.

5. 如有人问:你们可认识某某政府人员?

回答:认识汪洋书记/王鸿举市长/刘志忠主席.

6. 如有人打电话问王子饭店的收入情况?

回答:不好意思我不太清楚.您可以尝试找我们总经理了解.

营业部:刘经理

2006.3.1 1. 如有人咨询王子饭店生意好不好?

回话语篇八
《劳动纪律规范管理》

劳动纪律规范管理（试行）办法

为保持和维护医院的正常工作秩序，维护员工的身心健康，提高工作效率，特制 定本制度。

一.作息时间： 作息时间：

夏季（5 月 1 日至 9 月 30 日）上午： 8：00—12：00；下午：15：00—18：00。 冬季（10 月 1 日至次年 4 月 30 日）上午： 8：00—12：00；下午：14：30—17：30。

二.考勤管理： 1.严格遵守作息时间，工作期间不得脱岗、串岗，员工出勤必须签到。出差人员 出差期间不能签到的，但各科室必须做好记录并及时销差。 2.员工的考勤由各科室负责人指派专人记录，主任签字后每月 1 日报院办。 3.考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。每漏报 1 人次罚款 20 元，3 人次以上给予通报批评并加倍处罚；每虚报 1 人次罚款 50 元。 4.任何人员不得刁难考勤人员、不得私自涂改考勤记录，否则给予处分。 5.员工不得迟到、早退。每迟到、早退在 30 分钟以内的一次罚款 30 元。迟到、 早退在 30 分钟至 3 小时以内按半天旷工论处， 超过 3 小时者以旷工一天论处， 凡旷工 一天者扣发二日工资。 6.院部各职能管理科室定期或不定期进行职能检查，发现有无故脱岗、串岗者， 每次罚款 20 元，当月累计三次以旷工一天论处。

三.请假制度： 1. 病假 请病假者由本院院长指定专家、教授开据病假条，病假三天之内不扣工资及奖金，

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四天至七天发 80%工资，奖金发 50%；七天至十五天发 70%工资，不发当月奖金；半 月至一个月发 60%工资，不发当月奖金；一个月至两个月发 50%工资，不发当月奖金； 超过两个月者不计发工资奖金且双方解除劳动合同。若系癌症病人可享受 6 个月最低 社保工资每月 460 元。 2.事假 事假 请假半天由科主任批准登记， 并报院办公室备案， 请假 1—2 天须经分管院长批准， 请假 3—7 天由院长批准，请假 7 天以上者由董事长批准，事假 2 天以上者（含当月累 计）不计发请假期工资，3—4 天奖金按 50%发放，5 天以上不发当月奖金。 3. 婚假 婚假： 法定年龄结婚享受 3 天婚假；凡属晚婚（男满 25 周岁，女满 23 周岁）者，增加 2 天婚假。再婚人员不享受晚婚待遇。 4. 丧假： 丧假： 员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）去世者，给予 3 天丧假；旁系亲属（双 方外祖父母、祖父母）去世者，给予丧假 2 天。 5. 产假： 产假： 女员工凡符合国家计划生育政策生育时享受 90 天产假。 晚育者可享受 105 天产假； 难产或剖腹产者可享受 105 天产假；多胞胎生育者在 90 天的基础上，每胎多加 15 天 的产假。男员工可享受 3 天的护理假。 有不满 6 个月婴儿的女员工， 在每天工作时间内给予两次哺乳时间， 每次 30 分钟， 可合并使用。 女员工怀孕不满 4 个月流产者，给予 15 天的产假；怀孕满 4 个月以上的引产者， 给予 20 天的产假。

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6.请假： 请假： 请假 ， ①员工请假必须提前一天以上（重要工作岗位须提前三天以上）填写“请假单” 先经本科室负责人签字，再经院领导审批签字，批准后报院办备案。未办理请假手续， 不得先行离岗，否则以旷工论处。确因急事来不及提前请假者，可委托他人代理请假， 事后必须补办请假手续，否则以旷工论处。 ②请假人请假后，科室负责人应提前安排他人替代其工作； ③请假人应按审批获准期限准时到岗，到岗后应及时销假; ④请假期满如没有提前两天办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者（除确 因不可抗力事件外） ，均以旷工论处。 ⑤如发现请假人请假事由有虚假情况时，则对所请假期按旷工

论处。 ⑥请病假必须按以上第三章第 1 条之规定开据病假证明。无证明者按事假处理。 ⑦病假期满或经院领导特别批准的病假期满后，不能从事原工作也不能从事医院 另行安排工作的，医院予以解除劳动合同。 ⑧异地员工请病假，原则上不许回家休养。特殊情况由院领导批准。

四.会议须知：

1.遵守开会时间、按时赴会。凡是迟到、早退者按考勤管理有关规定论处。 2.在会议中服从会议主持人的安排，需要发言时应示意告之，经主持人同意。 3.会未结束，不可任意离席，若有紧急事务须经会议主持人同意才能离开，擅自 离会者视为矿工处理。 4.开会途中，一般应关闭移动电话或调整到振动功能，必须回话时，在不影响他 人开会的地方给对方复电。有关紧急会议或特别会议等另有规定的按规定办理。 5.按照会议议程，预先将有关材料与意见整理好，以便随时有系统的发表自己的

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见解，带笔记本做好记录，会后要传达。 6．各科室每周必须开一次科务会，做好会议记录。 ． 7．会议期间不允许抽烟，交头接耳开小会。 ．

五、奖惩制度： 奖惩制度： 制度

奖励: 奖励 行政奖励分为“嘉奖” 记功” 记大功” 特别奖” 如下四类: 、 、 、 行政奖励分为“嘉奖”“记功”“记大功”“特别奖” 如下四类 奖励分为 1.有下列情形之一者，予以“嘉奖” 有下列情形之一者，予以“嘉奖” ： 有下列情形之一者 ①品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办的工作任务; ②拾物不昧（价值在 1000 元以上）者; ③有显著的善行佳话，为本院获得殊荣者; ④任劳任怨，不怕艰苦，克服困难完成任务突出者; ⑤服务周到，热情耐心，经常受到患者或服务对象表扬者; ⑥主动举报、指正违章违规行为，经查属实者。 2.有下列情形之一者，予以“记功” 有下列情形之一者，予以“记功” ： 有下列情形之一者 ①医疗、医护技术或管理上建议改进，经采纳施行，有显著成效者; ②节约物料或利用物料降低成本（在保证质量的前提下）有显著成效者; ③遇有灾难、事故，勇于负责，处置得宜者; ④检举、指证、揭发违章违纪或损害医院利益者; ⑤发现事故隐患，迅速采取措施，防止损害损失发生者。 3.有下列情形之一者，予以“记大功” 有下列情形之一者，予以“记大功” ： 有下列情形之一者 ①遇意外事件、事故、灾害、紧急救助，奋不顾身、不避危难，因而减少损害者; ②维护他人生命安全和健康，冒险执行任务，确有功绩者;

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③维护医院利益，保护医院财产，避免重大损失者; ④有其他重大功绩者。 4.有下列情形之一者，予以“特别奖金”或“特殊津贴” 有下列情形之一者，予以“特别奖金” ： 有下列情形之一者 特殊津贴” ①研究发明，技术创新、有重大科技成果，对医院确有贡献并明显增加效益者; ②对医院有特殊贡献，足以本医院同仁之表率者; ③一年内“记大功”两次者; ④在本院连续工作 5 年以上，工作成绩优良，未曾有矿工、迟到、早退或受“记 过”以上处分者。 惩罚: 惩罚 行政处分分为“警告” 记过” 记大过” 辞退、开除”如下四类: 、 、 、 行政处分分为“警告”“记过”“记大过”“辞退、开除”如下四类: 1.有下列情形之一者，予以“警告” 有下列情形之一者，予以“警告” ： 有下列情形之一者 ①上班时间躲卧休息、擅离工作岗位、怠误工作者；因个人过失导致发生工作错 误、情节较微者; ②妨碍工作或扰乱工作秩序、情节较轻者; ③不服从主管人指导、情节较轻者; ④不按规定着装或经常不佩挂工作牌上岗者; ⑤发现违章违规不报、掩盖事实，情节较轻者 。 6 ○与病人发生争执，情节较轻者。 2 .有下列情形之一者，予以“记过” 有下列情形之一者 有

下列情形之一者，予以“记过” ： ①对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响本院权益或信誉者; ②在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人而不听劝告者; ③对上级领导或同事恶意攻击，诬害、伪证、制造事端者;

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④工作中上网聊天，玩电脑游戏，干私活、带小孩、家属或外人留住值班室者; ⑤工作疏忽致器械设备、药物、材料等遭受损害或伤及他人者; ⑥未经许可领带非本单位人员进入财务室、收费室、库房、药房、配电房、广播 室、微机室、手术室、化验室、抢救室、分娩室、供氧室、供应室等重要工作场所者; ⑦发现违章违纪行为不检举揭发，情节较重者。

3.有下列情形之一者，予以“记大过” 有下列情形之一者，予以“记大过” ： 有下列情形之一者 ①擅离职守，致医院蒙受重大损失者; ②在工作场所或工作中酗酒滋事，影响正常工作秩序者; ③损毁、丢失或涂改重要文件或公物者; ④怠忽工作或擅自变更工作秩序，致使医院蒙受重大损失者; ⑤不服从上级或主管人员合理指挥，屡劝不听者; ⑥工作时间内做其他事，如睡觉、玩牌、下棋、跳舞、炊煮等; ⑦一个月内矿工达 2 日者; ⑧器械、设备、仪器、车辆以及技术性工具，非经使用或保管人员及单位主管人 同意擅自操作者; ⑨其他重大违规行为，如违反医疗、医技、护理相关操作规程以及相关机（器） 械等操作规程，有关安全规定措施等，情节重大者。 4.有下列情形之一者，予以辞退、开除: 有下列情形之一者，予以辞退、开除 ①对上级或同事暴力威胁、恐吓、围攻、辱骂，妨碍秩序者；殴打上级或同事以 及其与其他人斗殴者; ②在院区域内聚众赌博、发生违法的性行为及性骚扰行为者；吸食或注射毒品者; ③偷窃或侵占、盗取他人财物或公共财物，经查证属实者; 6

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④无故损毁医院财务、帐务、计算机程序、功能、数据、文档等造成损失者; ⑤煽动怠慢工作或组织参与罢工者；散播、传播不利于医院之言论行为或挑拨上 下级之间、同事之间、医患之间关系者；利用本院名誉在外招摇撞骗，致医院名誉受 损害者; ⑥未经许可，兼职其他医疗机构或与本院同类的业务者; ⑦一年中“记大过”两次以上，具不悔改者; ⑧无故连续矿工三日或全月矿工四日，全年累计矿工六日者; ⑨擅离职守，致使医院信誉受损、经济受损、情节严重者; 10 ○与病人吵架情节较重者。

六、特别处罚:

凡是被病人及其亲属(包括服务对象)投诉、 他人检举揭发或被上级查获,有下列情 形之一经查属实者,除行政处分、全院通报外,根据情节轻重并处罚金(每次)50 元至 500 元不等:

1.值班电话无人接听、回话语气粗暴无礼、回答问题含糊不清或有推诿与拒绝之 1. 语气使其不满者; 2.接待病人不热情、解答问题不耐心、服务态度不端正、推诿病人或语言不文明 2. 使其不满者; 3.无论任何理由、不究任何原因,凡是与病人及其亲属或服务对象发生争吵者; 3.

4.在工作场所内闲谈聊天、嘻戏吵闹、吃零食等妨碍病人休息者; 4. 5.乱收费、多收费、私自收费的责任者; 5. 6.索取或收受病家“红包” 、财物及接受病家吃请者; 6. 7.利用本单位医疗设备、用品为个人谋取私利者; 7.

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8.不执行医疗规程、影响病人治疗或抢救者; 8. 9.为他人出具假证明或假报告者; 9. 10.后勤工作拖拉扯皮、服务不到位而影响医疗第一线工作、损害病人利益者。 10. 凡违犯本章 1 至 10 条的直接责任人必须当面或用文字形式向受害者公开赔礼道 歉,收受他人钱、财、物的必须如数退还他人,否则按其收受数额加倍惩处。

七、奖励办法:

1.凡符合奖励条件者，本着精神与物资鼓励相结合的原则实行公开表彰、通报表 扬、计入个人档案作为晋职、晋薪、晋级以及试用、聘用等其他个人考核、考评的主 要依据。并结合如下奖金奖励方式： ①授予“嘉奖”一次，每次奖 100 元； ②授予“记功”一次，每次奖 200 元； ③授予“记大功”一次，每次奖 300 元； ④授予“特殊奖金”或“特殊津贴”一次，每次奖 500 元至 30000 元不等； 2.凡符合本章奖励者，可由员工推荐、科室题名，报经职能部门根据事实对照本 章奖励的规定条件，用书面报告上报院领导审批、特殊奖励须上报董事长审批。

八、惩处办法: 1.凡符合本院各项规章制度之规定惩罚条件者，本着教育为主、以“惩前弊后治 病救人”为目的。各科室负责人、护士长、各职能部门工作人员一经发现违反本院规 章制度者，有权按照相关惩罚规定直接予以处罚。每个员工有责任和义务举报、指正 违章违规行为。凡是“知情不报、违章不究、执章不严”者应负有连带责任，并予以 受到与违章违规行为者同等处罚。 2.凡符合本规章惩罚之规定者，除予以批评教育、公开通报、自我检查、延期试

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用或延长见习期、留用察看等其它行政处分的同时予以如下经济处罚： ①处“警告”一次，每次罚金 50 元； ②处“记过”一次，每次罚金 100 元； ③处“记大过”一次，每次罚金 200 元； ④处以辞退、开除者并处罚金 300 元至 500 元； 3.凡查处违反各项规章制度的执行人，必须遵循“有章必依、执章必严、违章必 究” ，以事实为依据、以制度为原则的办公程序,及时通知院办，经院办备案后出据《处 罚通知书》 由执行人直接送达所属科室并由科室负责人告之本人， ， 同时通知财务部门 照章执行。 4.凡违反各项规章制度者除遵照规定处罚外，如因此而造成的经济损失，按有关 规定另行追究其经济赔偿责任。

九、值班

1．总值班：从当日八点至次日八点为值班时间，处理值班期间内的各事务，负 ． 责检查各科室的考勤和工作质量（晚上必须在总值班室睡觉） 。 2．科室值班：值班人员必须随时在岗，不得擅自离岗，排班表要上墙、上报院 ． 办。换班不得超过一个工作日，如发现病人到处找值班医生或护士，不在岗者，按旷 工论处。

十、考核制度: 试用前考核、试用期考核按《员工招聘办法》有关规定执行，平时考核按下列规 定办理： 1.各级主管对于所属部门员工就其操作、学识、技能、经验、实践、出勤及工作 能力与工作效率等，按时做必要的考核，凡有特殊功过者，各科室应及时报请奖惩；

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2.各级主管人员对其所属员工，负有平时工作绩效考核责任。每一季度应将各项 假勤奖惩等工作情况进行一次总结并逐一列入考核记录中，呈报上级核阅并交人力资 源部存档，作为考核、考评、培训等参考依据； 3.年度考核、考评每年进行一次，由分管行政、业务的院长主持，院办、人力资 源部、医务科、护理部等职能相关部门参加考核、考评等具体工作； 4.对考核考评不合格的员工，采取教育——培训——待岗——换岗——重新试用 ——辞退等具体处理措施，即时办理终止合同或续签合同的相关手续。

十一、加班管理： 1.因工作或业务需要，可于正常工作时间以外指定人员加班或轮值夜班，被指定 或应轮班的人员，除因特殊情况经所属主管核准外，不得拒绝，违者以不服上级指挥 论处； 2.加班或轮值夜班按《值班、加班管理办法》有关规定给于补贴； 3.如有在加班或轮值夜班时间内擅离职守，除不给于补贴以外，并按照本办法相 关规定处罚；

十二、待岗规定： 1.有违反本院规章之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，在未做出给于何种处罚 的决定之前，应当先行停职待岗处理。经查明无过失者，可申请复职； 2.有违反本院规章，但不够成辞退或开除条件者，可给于待岗处理，其待岗时间 以 6 个月为限。因年度考核、考评或培训不合格者，仍可给于待岗处理，其待岗时间 以 3 个月为限；

3.聘用合同期满，用人部门有权选择被聘用者，未能继续聘用上岗，可给予待岗 处理，被继续聘用上岗，即时办理续签合同相关手续；

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4.凡做出待岗处理的，停职期间一律停发工资奖金及其他福利，并应立即办理工 作移交相关手续。 5.待岗期间，本人可用书面形式提交复职申请 呈报人力资源部或相关职能部门， 人力资源部按报批程序及审批权限办理。待申请核准后，根据其核准意见办理换岗或 重新试用的相关手续。如重新试用，均按《招聘管理办法》的有关规定办理。 十三、 本制度由院办负责解释 报董事会批准后施行。 解释， 十三、 本制度由院办负责解释，报董事会批准后施行。 本制度施行后， 本制度施行后， 凡既有类似规章制度自行终止， 凡既有类似规章制度自行终止， 与之相抵触的规定以本制度为准。 与之相抵触的规定以本制度为准。 本制度自颁布之日起施行 本制度自颁布之日起施行。

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