培训考核内容

导读：　培训考核内容(共5篇)培训考核内容本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。前 提上岗前培训内容：一、工作制度和工作职责（一天）：了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《培训考核内容》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

篇一:《培训考核内容》

本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。

前 提

上岗前培训内容：

一、工作制度和工作职责（一天）：

了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗位的分工，如何协调工作等，熟悉各个岗位的职能。

如《员工守则》、《考勤制度》、《收银员岗位职责》、《网管岗位职责》、《服务员岗位职责》、《清洁员工岗位职责》、《领班和主管、店长岗位职责》、《保安岗位职责》、《安全事项细则》等。

通过以上的培训学习，提高工作意识，保持良好的生活行为准则，成为一个遵纪守纪的好员工，并且对每一个岗位有很好的职能理解和建议。

二、工作内容和实行步骤（一天）：

让大家了解上岗后到下岗前应该作些什么，怎么做。

共同培训部分如《上班时间和工作流程》、《网吧物品进出登记表》、《商品销售留存情况》等。 收银员培训部分如《收款员交班记录表》，以及掌握数据分析软件和收费管理软件。 服务员培训部分如《网吧维修日志（服务员版）》、《网吧交接服务员日志》。

网管和客服技术员培训部分如《设备、维护表》、《网吧技术档案》、《网吧设备检查、软件更新例值登记（网管版）》、《网吧固定资产损益表》、《网吧损耗资产损益表》、《服务器功能及IP分配》、《域名及公网IP分配表》。

领班、主管等管理人员熟练使用电子文档和Microsoft Excel制作的电子报表，另外熟悉和掌握人事和财务软件。为以后电子化办公做准备。

通过以上表格及其他财务管理软件的了解应用，让大家明白怎样把工作具体化，怎样去完整的实施工作计划和实现要求。通过学习，提高办事效率，优化工作方式，使工作有个可见的规范操作流程。提升工作和服务质量，以及网吧的管理、技术含量。

三、行为规范和实施（半天）：

让大家了解在工作中，不仅要做好本质工作，还有要接受必要的行为管理，和财务要求。如《现金借支申请表》、《网吧考勤表》、《网吧清洁表》、《网吧休息申请单》、《网吧物品申购单》等。

通过以上的接触，知道该怎么规范，能用具体的方式进行约束。这样可以提高行为水准和管理的透明度。

四、管理（半天）：

必须增强领班和主管的管理意识，提高网管的管理和技术技能。

如《网吧工作周志》、《网吧工作月志》、《网吧交接服务员日志》、《网管和客服技术员交接日志》等。

通过总结和计划方案预案，使工作的开展更具计划性，合理性。尽量减少工作的盲目性。通过工作志的执行，使员工的服务和技术得到监管和改善，提高竞争能力。

五、服务技能培训（3－7天）：

要求所有员工能以较好的礼仪，工作态度，服务方式，竞争意识上岗。

上岗后培训：

技术技能培训（30－60天）

服务员对电脑的了解和操作由网管来培训，比如开机关机，键盘和鼠标的接入、使用，耳机

设置的调整，摄像头的安装和调整，输入法的安装、设置、切换，常规软件的使用，游戏外挂的设置、使用，常用网址等。

其他时间温习或学习客服知识（选修）

网管的培训由技术主管完成。比如技术档案的建立，系统的安装和要求，网络的规划，服务器的安全、设置和维护，网站和主页的规划和实施，日常维护的内容和具体要求等。

《前提》中管理制度和职责部分培训时间为一周，服务礼仪强化培训时间为一周，电脑技能和服务细则培训时间为一至两个月。

其目的和要求：

a.让每个服务员熟悉必要的游戏，（传奇，奇迹，大话西游，反恐精英，红色警戒，魔兽争霸等，）目录（主要是外挂目录，MP3以及游戏图标放在哪，）外挂，常用游戏放在哪里。 b.帮助客人介绍有本网吧有什么新的游戏，MP3，歌曲等，有什么吸引顾客的地方，可以在适当的时候介绍给顾客。

c. 撤消，复制，粘贴，删除，全选，剪切，任务栏，程序栏，开始菜单，桌面等，还有标题栏，菜单栏，工具栏，最大化，最小化，刷新，重起，Program Files，窗口等术语，会解释。

d.常用的电影、音乐、DJ、外挂、六合彩、搜索网址,查看娱乐资料等，如：

1．

2．

3.

4．

5.,

6.另：客人有别的需求，应该搜索URL或用3721搜索出来。

e. 要有登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服反映问题，并在有时间的情况下向客服提出你所遇到的问题并寻求答案。虚心学习。

f.认识计算机接口，学会如何插键盘，鼠标等容易损坏的物品。

g.会调节音量面板，，键盘调节，鼠标的调节，分辨率调节，键盘和输入法的调节等，歌曲搜索，视频调节等。

h.会向客人解释视频连接不成功的几种原因，如何添加好友，如何捕捉屏幕等， i.会填写注册信息，能够帮助客人申请账号，邮箱等。会发相片等等。

j. 解释电影中有两种声音，或粤语转成国语之类，打开网页慢，看电影或听歌缓冲时间过长等问题。电影打不开，和中断怎么办。

1. 切换声道任务栏上点击音频，

2. 电影缓冲等，可以试下清空临时文件，如不可以，可以重新启动解决，

k. 文件的压缩和解压，文件的显示和隐藏

l.计算机打开很久却无法启动，是计算机有问题，还是电源没有插好，还是显示器没有开？

m. 大小写切挽，中英文切换。每个键的功能以及用法。输入法的设置，全角切换，键盘每个键的认识等！快捷键等。

n. 基本游戏的进入、退出，游戏的最小化。

1．单机游戏及设置（疯狂出租车，极品飞车，红警，）

2． 网络游戏退出及设置

3． 小游戏退出以及设置

4． 明白什么是网络对战，什么是多人游戏。

o. QQ、QQ游戏申请，QQ视频连接不上，怎样处理、QQ参数的设置，抓图，添加表情，传送文件。

p. 发送电子邮箱和附件，以及申请邮箱，联众，中游等。以及如何申请游戏账号。

q. 帮助客人下载歌曲，搜索顾客指定的歌曲。

r. 会下载彩铃，手机音乐铃声图片等。

s. 发现烧味该怎么处理

t. 发现计算机的重名和IP地起址的冲突怎么解决。

u. 浩方对战平台的设置，以及每个工具软件的用法，以及下在文件所在的目录等。

v. 如机器出现严重问题，或感觉解决不了的问题，可请客服解决，如客服解决不了，再叫网管。

常见故障及应急方法

第一类：输入法类故障：问题1. ：打字是大写英文字母。（故障发生率：****）

处理：按一下Caps Lock键，关闭大写状态。键盘右上的CAPS LOCK灯是否为亮，如果是点击“CAPS LOCK”键关闭大小写转换即可正常输入汉字。

不是上面原因请看桌面是不是存在输入法的状态条，如没有点击输入法指示器左面状态图标，勾选“显示输入法状态”。

问题2：不能从小键盘里打数字键。

处理：按一下小键盘左上角的Num Lock键，开启数字小键盘。

问题3：传奇里不能切换输入法，打不出中文。

处理：按ctrl+F，就可以切换输入法了，不行再按ctrl+F，直到可以切换为止。

如存在输入法的状态条而不能输入法汉字，再检查状态条英汉转换钮是否显示“A”，如是“A”请点击该钮切回汉字输入法状态。（“A”是英文输入状态）

以上均不能解决， 请切换成其它输入法或改到英文状态，点击任意字母键， 然后切回需要使用的输入法，通常都会解决（使用ABC时易出现）。培训考核内容。

问题4：任务栏右侧没有输入法指示器， 或点击指示器无反应

处理：先可以点crtl+shift试着呼出指示器切换输入法， 如无效用以下方法， 进入控制面

板——输入法， 取消“启动任务栏上的输入法指示器”前面的勾， 点确定，然后再次调出该面板勾选此项， 输入法指示器既回重新出现在任务栏， 可以点击它重新切换输入法了。 问题5：用ABC输入法输入几个字母后点空格没有出现汉字（故障发生率：*） 输入的字母中有误 无法拼写出汉字。

问题6：用ABC输入法有时按一个键出来几个字母（故障发生率：**）

处理：把输入法状态栏的“双拼”改回“标准”既可。

第二类：死机的处理：

问题1：机器（鼠标）没反映，是死机了吗？

处理：a、按NUM LOCK键测试，有反映则没有死机，按ctrl+alt+del调出任务管理器，结束“没有响应”的程序。 b、如果键盘没响应，调不出任务管理器，则按机箱上的reset按钮重起。

第三类：QQ聊天类故障：

1.无法输入QQ号码，或能输入号码， 但没有登陆按扭！（故障发生率：*）

请点击注册向导， 然后使用以有的QQ号码

2.登陆后找不到有好友的栏了！（故障发生率：**）

在显示屏顶端或一边隐藏了， 用鼠标在边界搜寻就会出现

还可能就最小化了， 双击右下角的企鹅就会出来了。

3.那个栏还在， 就是看不到好友。 （故障发生率：**）

点栏左边的最上的企鹅图标（QQ好友面板）我的好友栏就会出现了。

4. 没用输入我自己号码的机会， 一开QQ就是另一个人的（故障发生率：*）

修改系统参数——取消“不出现登陆提示框”的勾

5. 长时间不能登陆（故障发生率：**）

如果网络没问题 ， 取消后重新登陆。

6. 密码输入不正确，而号确实没丢。（故障发生率：**）培训考核内容。

点一下CAPS LOCK键吧， 密码里一点有字母。

7. 小键盘打不出数字（故障发生率：*）

点一下NUM LOVK键。

8 .好友出来了， 看不见他的资料（故障发生率：*）

查看他的详细资料， 点更新。 还没有就是网速实在太慢了。

9. 光标狂闪， 不能输入汉字（故障发生率：*）

空格或回车卡住了， 弄回来就好了。

第四类：影视音乐类的故障：

1. 不能连接电影服务器， 而网还能上。 （故障发生率：*）

注销后登陆网络时点确定。培训考核内容。

2. 听到的是双语混音。 （故障发生率：***）

调出声音属性（双击任务栏中的小喇叭图标）， 调节主音量（上面能横着拉的哪个钮左右调）， 是双声道 的影片都可以调节，如果一个声道里有双语， 暂时没什么好办法了。

3.声音和图象不一至。（故障发生率：*）

有的片子做的不好， 如果不是片子的毛病通常关闭当前播放任务再重新打开就能解决。

4. 影音文件播放不出来。（故障发生率：**）

需要重新启动电脑， 有时注销也能解决， 但重启是解决的根本方法。

5. 音量太小或没有声音。 （故障发生率：***）

将耳机音量放大。 还小的话就把声音属性中的主音量和声波放大， 同时查看是不是被勾上了静音， 声音属性是双击任务栏右边的小喇叭图标调出的，如果任务栏没有小喇叭， 进入

控制面板的多媒体勾选“在任务栏显示音量控制”。

第五类：网页浏览类故障

1.打开一个网页后只见广告， 不见主页（故障发生率：*）

通常是使用了腾迅的浏览器， 点前面的分页就能找到主页， 或换用IE

2.打好网址后没有进入网页（故障发生率：*）

还需要点回车一下

3.填E-MAILL的时候打不出@（故障发生率：**）

把输入法切换为英文状态

4.屏幕上有个小键盘， 很碍事（故障发生率：*）

是软键盘， 点输入法状态栏右边的小键盘图标， 软键盘就会小时。

5没有输入网址的地方（故障发生率：**）

找菜单上的查看——工具栏， 选上地址栏。 如已选上而仍不能输入， 应该是该栏被拖拽隐藏了， 找到拖出来既可。

第五类：传奇精典问题：

问题1：传奇打着打着就小退了

处理：应该是外挂的问题，保护值设的太高了。

问题2：传奇一呼出便宜外挂就蓝屏 处理：传奇先玩一分钟再呼出。

第六类：登陆问题

问题1：老板，怎么上不了机，说还没激活啊。

处理：可能是因为登录时选错了上机卡类型，本身是会员的，选了非会员；是临时卡的，则选择了会员。弄清楚顾客上网卡的类型。

网吧培训教程(第一篇)(2006-06-21 00:43:59)

第一部分：电脑故障维护部分

一、显示器黑屏

黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：

1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。

2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器 亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良

篇二:《培训及考核内容》

初级美容师培训计划

总体目标：培训考核内容。

掌握公司企业历史、企业文化，了解公司及店内相关项目和产品知识、价格体系 掌握面部基础护肤知识，一定的中医基础理论知识和经络知识

规范的礼仪接待标准和接待服务

可独立操作面部基础护理和身体常规项目

培训内容：

 企业文化，企业历史

 公司规章制度、店内常规项目，流程及相关知识

 公司标准接待、服务礼仪和流程

 中医基础理论、经络知识

 皮肤基础知识

 热敏灸专业知识

 手法技能培训

考核内容：

1) 熟练介绍璐德诚华企业发展重要事件

2) 标准的服务接待流程和服务前准备

3) 掌握店内项目和产品、价格体系

4) 热敏灸专业知识和操作要点

5) 牢记中医基础知识和经络知识要点

6) 手法操作流畅，力度适中

中级美容师培训计划

总体目标：

拥有职业形象和职业道德

掌握皮肤生理知识，中医基础知识、经络基础知识 熟练分析皮肤问题和制定方案、搭配产品及操作 可独立完成头、面、身体常规项目及特殊项目操作 熟练掌握店内养生项目介绍，制定养生方案 可独力进行销售或熟练配合并与客户建立良好关系

培训内容：

 公司标准接待、服务礼仪和流程

 皮肤生理基础知识化妆品基础知识

 中医基础理论，经络知识

 人体生理解剖常识

 营养学基础知识

 乐嘉色彩心理学基础知识

 手法技能培训

考核内容：

1) 熟练介绍公司，企业文化和顾客咨询

2) 标准形象、礼仪和服务流程

3) 掌握店内项目、产品介绍、价格体系并熟练搭配产品和方案设计

4) 了解热敏灸专业以及常见问题穴位配伍

5) 熟练掌握中医基础理论、经络知识以及九种体质

6) 手法操作流畅，舒适、力道渗透且操作过程中有分析和讲解

篇三:《培训考核内容》

4.5.3.2:

患者病情评估制度培训，医院半年1次。

4.2.3.1

培训、考核“三基内容”医院每月1次。

2.4.3.1

双向转诊制度、流程。

1.2.3.1

各科室对临床路径、单病种管理、实施培训

2.1.4.1

与基层卫生院/上级医院预约转诊服务培训、服务流程

篇四:《培训考核制度》

[篇一:员工培训考核制度]

为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。

一、培训领导机构

各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门，并全面负责对各单位的考核工作。

二、考核标准

(一)安环知识标准

1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。

2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。培训考核制度。

3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。

5、能准确掌握本岗位的安全规程。

6、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准

1、熟练掌握本岗位操作规程。

2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。

3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。培训考核制度。

4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途；“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。

三、考核办法

本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。

1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。

2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，

篇五:《培训管理制度》

[篇一:培训管理制度]

一、总则

1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位(即所属各分公司、各分厂)深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。

2、培训工作基本原则:

(1)全员性:培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。

(2)针对性:培训要有目的，针对实际培训需求进行。

(3)计划性:培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。培训管理制度。

(4)全程性:培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。

(5)全面性:培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。

(6)跟踪性:培训结束后要对培训内容进行考核，和工作方法，公司将不定期组织干部员工外出参观考察，各部门也可根据本部门实际情况，提出外出参观考察申请，交人力资源部及公司领导审核、批准后落实执行。(附表十:<外出参观考察申请表>)

(2)公司级考察由人力资源部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。

(3)需要外出参观考察的部门，提前一周填写<外出参观考察申请表>报人力资源部，内容包括:考察负责部门与负责人、拟考察企业或单位名称、考察目的、参加人员、考察时间、考察费用预算等。

(4)外出参观考察结束后，所有参与考察人员要填写<参观考察体会>，并结合公司具体情况提出改进意见和措施。考察组织部门负责将考察中的图片、文字资料、光盘等报人力资源部存档备案。(附表十一:<参观考察体会>)

(5)参观考察人员回公司10天内要将参观考察内容向本部门相关人员进行传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理方法介绍给本部门员工。

(6)外出参观考察部门与人力资源部负责对外出参观考察进行评估，从中总结经验、吸取教训。

五、培训计划

1、每年12月15日前各部门、各单位根据本环节工作中存在的问题和改进需要，向人力资源部上报本部门培训需求计划。人力资源部根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划(附表十二:<年度培训计划表>)，呈报主管副总批准后执行。每季度末月份28日前制订出下季度的培训计划(附表十三:<年季度培训计划表>)，每月28日前制订出下月的月度培训计划。

2、公司级培训计划由人力资源部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员负责制订。季度培训计划、月度培训计划为年度培训计划的分解与落实。

3、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施情况，连同明年或下季度培训计划上交人力资源部。

4、人力资源部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行情况。

5、人力资源根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，保证公司培训工作紧张、有效的开展。

六、培训考核机制

1、公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。

2、建立标准试题库，主要岗位设置a、b、c三套动态试题以便考核时使用。题型分为:填空题——主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度(每空1分，共30空30分)；判断题——主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否(每题2分，共10小题20分)；选择题——适用于考察要点较多的应知应会问题(每题2分，共10小题20分)；简答题——只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开(每题5分，共3小题15分)；实务题——结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度(共15分)。

3、考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。

4、考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人力资源部或监察委申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。

5、按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放<培训合格证书>，公司级培训由人力资源部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人力资源部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时间未达到应参训时间80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。

6、培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别，蓝色证书用于员工岗前培训、转岗培训、单项技能培训；红色证书用于专项技能培训以及部门级系统、定期培训；紫色证书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高级专业知识培训。培训级别由人力资源部认定。

7、员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司人力资源部发给培训合格证书，在公司内与学历证书同等对待。两个紫色证书等同于中专毕业证书，四个紫色证书等同于大专毕业证书，八个紫色证书等同于本科毕业证书；二个红色证书等同于一个紫色证书；二个蓝色证书等同于一个红色证书。外出受训证书由人力资源部视具体情况认定。

8、建立员工培训档案，采用一卡式管理。对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等填卡入档，作为员工晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。大型公司级培训和特殊专项培训，可以由人力资源部颁发专门的培训合格证书。

七、培训师规范管理

1、为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序，本着"宽进严出，培养激励"的原则，由人力资源部、总裁办、行政部、监察委等相关部门组成"培训师认证管理委员会"，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。

2、培训师基本条件:(1)本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。(2)对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。(3)具有大专或以上学历，生产车间操作技术特殊岗位可以为中专或正规高中学历。

3、申报、选拔、定级管理程序:

(1)报名:凡公司员工均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。

(2)初审:符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。

(3)试讲:按照"内部培训师选拔考核定级标准"，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分100分。

(4)实习:凡是通过初审的人员，实习期1个月。必须积极配合公司培训主管人员的课程安排，按时按量完成培训任务。实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。

(5)定等:按照培训师标准a、b、c、d共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为最低级别d。

(6)晋级:培训师必须从最低级别d逐级考核，一季度考核一次，符合条件者晋升一级，即升为c级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。

(7)认证:内部培训师经人力资源部认定后，发放，取得证书的讲师方可进行培训。

4、培训师选拔考核标准:

(1)教案:

(a)内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。

(b)主题鲜明，具有先进性、超前性。

(c)文笔流畅通顺，精炼，容易理解。

(d)逻辑思路清晰。

(e)时间安排合理，有弹性。

(f)培训目的性明确。

(2)讲台风格，亦称"台风":

(a)仪容仪表良好，气质好。

(b)亲合力强，有感染力。

(c)现场互动、反馈交流积极。

(d)讲解透彻。

(3)效果评估:

(a)训后满意度即时评估。

(b)跟踪调查。

(c)实际效果评估。

(4)培训技术:能够选择适合课程内容的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。

(5)笔试:熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。

(6)前瞻性:课程方向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。

5、培训师奖励机制:

(1)根据完成内训课程课时，给予讲师补贴:d级10元/课时；c级20元/课时；b级30元；a级50元/课时。讲师补助平均每两周发放一次。(附表十四:<讲师补助申请表>)

(2)在同等情况下，优先向各重点岗位培训师提供参加外训的机会。

(3)每半年或年度评选出3-5名优秀培训师，给予一定的物质和精神奖励。

(4)连续两次被评为优秀培训师的，并且达到b级的，可以给予带薪参加外部培训职业培训认证培训机会。也可根据公司实际状况，提供一定比例的培训费用补贴。

(5)在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。

6、培训师纪律:

(1)努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。

(2)注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。

(3)在执行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动积极配合培训处工作的，第一次提出警示，第二次降低培训师等级一级。

(4)不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。

(5)刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。

7、公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向人力资源部申请公司讲师资格，人力资源部根据实际情况决定是否认定。认定后即具备了公司讲师资格，享受公司讲师的一切优厚待遇。(附表十五:<讲师资格申请认定表>)

8、只有内部讲师达不到培训要求时，才可以申请外部聘请。需要外请讲师的部门，提前15天向人力资源部写出书面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经人力资源部审核批准后方可执行。如未经人力资源部批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。(附表十六:<外聘讲师申请表>)

八、培训纪律

1、参训人员在培训开始前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到场。

2、参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款10元。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。

3、因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人力资源部，并要有本部主管人员签字，部门经理要有副总裁签字。出差在外无法按规定请假者，要由本部门人员代写请假条并要有本部门主管签字。不能参加培训而未规定请假者，经理以上人员每次罚款50，其他人员罚款20元。

4、培训开始后，培训现场要有人力资源部培训负责人员或受训部门培训管理员在场负责，以维持纪律，协助讲师顺利完成培训任务。

6、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。

7、参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行。

8、培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。

9、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。

10、培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。

11、要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。

12、参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款10元。培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净。

九、培训资源管理

1、培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。

2、培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经人力资源部审核批准后方可购买。购买的教材、教具必须办理报销和借用手续后方可使用。办理报销手续需持所购买的教材、教具以及正式发票到人力资源部审核，人力资源部审批后按公司统一报销程序报销。部门购置培训教材未向人力资源部申请批准的，购置费用公司一律不予报销。

2、培训场地要合理使用。根据培训的实际情况、培训规模、参加人数，确定培训地点，避免资源浪费。

3、珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担一定的责任。

十、员工继续教育管理

1、为了提升员工综合素质，公司采取多种方式，提高员工综合素质与学历层次，鼓励有发展前途和学习潜力的干部员工继续学历教育。

2、集团要职、核心骨干如需参加继续学历教育的，填写<继续教育申请表>(附表十七)，经集团批准后，一切费用集团给予报销。

3、公司鼓励员工参加国家职业资格认定学习。

4、参加继续教育费用由公司报销的，在取得毕业证书或职业资格证书后，其证书暂时由公司代为保管，三年以后归由个人持有。未满三年离职的，必须扣除相应费用，否则公司有权力没收其证书。

十一、本制度自发布之日起开始执行。

[篇二:培训管理体系内容]

培训制度是培训管理的基础；培训规划与计划是培训管理的导向；培训项目实施与管理是培训成功的关键，它直接体现培训的效果；岗位培训课程体系是培训管理的核心内容，它明确地规定了不同岗位的员工需要什么样的培训课程，对整个培训管理体系而言岗位培训课程体系起到一个标准化的作用(在五大模块中岗位培训课程体系的构建技术含量最高，难度最大，在下文中将作详细的介绍)；培训师资则是成功实施培训项目的保证。

培训管理系统五大模块的内容

1、培训管理制度

公司于2003年通过了is09000:2000质量管理体系及qs9000质量管理体系双体系认证，公司的培训制度也是按体系的要求进行编制。

整套制度目前包含一个程序文件:<员工培训控制程序>及四个支持性文件:<培训效果评估程序>、<兼职培训师管理制度>、<员工外培管理制度>、<员工学历进修管理办法>。公司的培训工作分为两级进行管理，公司级(一级)培训由培训发展科负责实施，部门级(二级)培训由各部负责实施。

在程序文件中我们明确了各部门的培训管理职责，说明了一、二级培训项目、临时培训项目实施的流程等重要内容；而对支持性文件则就培训管理的某一具体方面做了明确的规定。合理、完善的培训管理制度为培训工作的顺利开展打下了良好的基础。

2、培训规划及计划

公司培训规划是根据公司的发展战略及人力资源规划制定，目前已经制定了公司未来三年的培训规划。

公司每年底要进行全员的培训需求调查，下发员工培训需求调查表(该表的设计包括员工的意见和员工直接主管的意见)，培训需求调查的内容要考虑以下几个方面:不同岗位的员工所必须具备的技能要求；员工年度绩效情况；公司的年度重点工作。

对培训需求调查的结果进行分析、汇总后制定出下一年度的培训计划，这样制定出来的年度培训计划具有较强的针对性和实用性。

3、培训项目的实施与管理

培训发展科根据年度培训计划中设定的培训项目开展工作，每一个培训项目实施按照pdca思想进行控制，力求培训项目实施的完整性、严谨性。具体工作包括整个项目策划及课前的准备:讲师落实、学员的确定、场地器材准备、开展问卷调查等；课中的支持服务、监督；课后培训效果的评估。

公司非常重视培训效果的评估，目前评估的做法包括:课后的效果调查问卷的填写，对问卷进行分析总结；对学员掌握程度的考核，有必要时进行考试；一个月后与学员的直接主管进行访谈，了解学员该项技能掌握的情况及学员在岗位上产生的业绩情况。

4、岗位培训课程体系

该模块是整个培训体系的核心部分。目前国内的许多企业仅仅是根据员工提出的培训要求来编制年度培训计划，我们认为这样的做法存在很大的不足，在实践中我们发现，不是所有的员工都能准确地认识自身技能的不足进而提出合理的培训需求，这样一来就造成了员工在其职业生涯的发展中得不到系统的训练，同时，公司花费了大量培训经费而实际的培训效果却不理想的局面。

有些公司还会根据市场上流行的培训课题临时组织培训，整个培训开展比较盲目。笔只有岗位培训课程体系构建起来后才能很好地解决以上问题。

下面简单介绍一下柳州五菱汽车联合发展有限公司构建岗位培训课程体系的思路以及该体系构建完成后的应用价值。为了更好地完成这项工作，公司专门成立一个由公司人事经理、培训经理、培训讲师(来自公司各个部门)组成的项目小组。项目组开展工作的步骤如下:

1)首先编制了一本培训课程参考手册，在手册中对目前企业培训的常见课程进行了分类，归纳为:企业文化类、领导力类、管理技能类、专业技术类、精益生产类、从业资格类等六类课程。然后对每一类课程中的具体科目进行了详细描述，包括课程名称、课程内容大纲、合适对象、培训课时等内容。手册中课程信息的来源包括公司现有的课程以及从其他渠道(如互联网)获取的课程信息。

2)将该手册发到各级主管的手中，让他们了解公司的培训课程体系、课程的分类及每门课程中包含的知识点。

3)项目组花大量的时间与各部门的各级主管进行面谈，了解主管对其直接下属所需掌握的岗位技能以及这些技能对应的培训课程的意见，项目组要求主管在访谈前必须重新查阅下属岗位的岗位说明书，进一步明晰这些岗位的技能要求。

4)最后项目组对调查的意见进行汇总、分析、再经过项目成员充分的讨论，最终确定每一个岗位所需的培训课程。

岗位培训课程体系构建完成后，所有岗位的员工都可以清楚的知道自己所在岗位需要接受什么样的培训课程，这样一来就非常有利于培训发展科开展培训需求调查活动，从而制定出合理有效的培训实施计划，同时也有利于员工职业生涯的发展。另外，培训发展科每年都会安排一些公开课程，员工可以根据自己的兴趣爱好及职业发展方向进行自主选择，这就使得员工有机会参加一些与自己岗位技能要求无紧密关系的培训课题，这样的做法对实施岗位培训体系是一种有益的补充。

5、培训师资资源

培训师资资源是否完备是成功实施培训项目的关键，公司培训师资资源分为内部师资资源和外部师资资源。公司非常重视内部培训讲师队伍的建设，我们认为建立内部培训师资队伍是非常必要的，它是一种小投入大收益的做法。目前柳州五菱汽车联合发展有限公司有四十多位培训师，培训师团队由公司领导、部门领导、专业骨干人才组成，培训师主要讲授与自己业务相关的课程，公司只有少数的专职培训师，大部分的培训师都是兼职的。培训师接受培训发展科的统一管理，在授课前须经过严格的选拔、接受ttt(培训培训师)的培训及专业课程的培训；外部的培训师资也是开展培训工作必不可少的资源，公司与国内许多著名咨询公司、大专院校、职业技能学校都建立了良好的合作关系。

[篇三:新员工入职培训管理制度]

一、培训目的:

为使新员工在入职前对公司的企业文化有一个全方位的了解，做好心态调整，尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。

二、培训期间:

新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期。

三、培训对象:

公司所有新进员工。

四、培训方式:

1、脱岗培训:由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材:

<员工手册>

六、培训内容:

1、企业概况:公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。

2、员工手册:公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。

3、入职须知:入职程序及相关手续办理流程。

4、财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

5、安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

6、实地参观:参观公司各部门。

7、介绍交流:介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。

8、在岗培训:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。

七、培训考核:

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，行政人事部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

八、效果评估:

行政人事部通过与学员、培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

九、培训工作流程:

1、行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。

2、行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写<新员工入职培训反馈意见表>，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。

4、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写<新员工入职培训记录表>报行政人事部。

5、行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

[篇四:新公司培训管理规章制度]

1目的

为加强对员工培训工作的规范管理，提高公司员工队伍整体素质，结合我司员工的结构状况及经营特点，制定本管理办法。

2适用范围

本办法适用于公司全体员工。

3职责

3、1综合事务部是员工培训工作的归口管理部门，负责公司员工培训计划的编制与组织实施。

3、2各相关部门(单位)提供员工培训需求计划，并做好支持配合工作。

3、3凡参加外训的，培训完成后到综合事务部办理培训总结登记手续。

4工作内容

4、1培训目的、对象、种类、形式及方法

4、1、1培训目的

为不断提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展，适应市场竞争的需要，提高工作效率，树立良好的企业形象，必须有计划地组织员工进行各种培训。

4、1、2培训对象

凡与公司签订劳动合同的员工，无论新录用员工或在职员工均为受训对象。

4、1、3培训种类

包括岗前培训、在职培训和专业培训

a、岗前培训:对新进员工和转岗员工进行上岗前培训，使其掌握必要的岗位知识和技能。

b、在职培训:根据公司规模的扩大，技术和环境的变化，对各级在职员工进行知识和技能更新的培训。

c、专业培训:对公司现有专业技术人员与中高层管理人员进行提高专业技术和管理才能的培训。

4、1、4培训形式

包括脱产、半脱产和不脱产业余培训。

4、1、5培训方法

主要包括以下几种方法:

a、公司自身组织、聘请外部专家、学者或公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

b、员工利用业余时间参加职称或学历教育；

c、公司根据业务开展的需要，有计划选派员工参加各类专业技能培训班；

d、通过与高等院校和科研院所联合办学的形式，举办各类进修班或研究生班等；

e、有计划地遴选业务骨干或中层以上管理干部出国参观、学习、考察培训。

4、2培训的组织与管理

4、2、1培训的计划与落实

a、年度培训计划一般由各部门于上一年度年终提出，由人力资源部统一编制，报公司经营班子审批。

b、各部门应根据公司培训计划的安排与要求，负责本部门员工培训工作的落实。

4、2、2新员工岗前培训

新招聘生产岗位人员，一般必须经过培训考试合格后才能安排上岗，不合格者实行一次性淘汰，作辞退处理。培训期视工作需要，一般为56—240课时。

4、2、3在职员工业余培训

a、公司鼓励支持员工利用业余时间参加学习与接受培训，但以不影响本职工作为原则。

b、凡在公司工作一年，符合报考条件，可以报考与本人工作岗位对口的各类成人大、中专学校。

c、凡在公司工作满两年，符合报考条件，可报考在职或脱产研究生。

4、2、4统一培训

4、2、5外出培训

派往省外、国外有关单位和学校接受培训的人员，必须是公司的业务骨干或中高层管理人员。派往国外考察培训的人员需满足以下条件:

a、公司的业务骨干，或者是公司的中高层管理人员；

b、在公司工作满一年或一年以上，且年终考评为优秀；

c、具有大学专科或以上学历且有一定外语基础；

d、身体健康，作风正派。

4、2、6培训审批程序

员工确需参加某种培训时，须办理有关手续并遵循以下程序:

a、个人书面申请→部门经理同意→综合事务部审核→总经理批准→办理报名手续。

b、申请书应详细注明培训内容(或报考专业)、培训时间、培训费、脱产等情况，并将培训简章、申请书批件等材料交综合事务部备案。

4、3培训期间待遇及培训假期、费用处理

4、3、1培训期间待遇

培训期间的待遇按公司有关工资福利待遇办理。出国学习人员的待遇，按照国家有关政策执行。

4、3、2培训假期及费用处理

培训假期及费用，按如下情况分别处理:

a、员工参加职称考试前培训，应在业余时间学习，如占用工作时间，一律按事假处理，但考试时间除外。其培训、考试费用由受训员工自理。

b、员工接受学历教育，原则上应以业余学习为主，如确实需要脱产学习(离岗6个月以上)的，经总经理批准后，应与公司签订服务年限与补偿协议，否则，应办理辞职手续。

c、参加大学本科以下学历教育的员工，其学习费用由受训员工自理，部门副经理以上由总经理审批报销。

d、攻读研究生的员工，在取得毕业证和学位证后，公司给予报销50%的学费(但最高不超过10000元人民币)。若未能取得毕业证或学位证，其所用学费由受训员工自理；

e、上级部门要求组织参加和由公司组织的岗前培训，各类专业技术培训其费用由公司负责。但受训员工本人因私人原因中途缺课，不参加考试(或考试成绩不合格)未能取得合格证，其费用由受训员工自理。

4、4培训结果的考核与反馈

4、4、1培训作为公司的一项战略性与长远性投资，必须考虑培训成本与收益的关系，因此，员工培训后必须进行考核或提交个学习总结。

4、4、2每一期培训班结束或个人参加(一个星期以上的)学习期满，要有考核成绩或书面材料向综合事务部汇报。

4、2、3员工培训后的定岗，由综合事务部和业务部门确定，报经营班子批准。

4、5最低服务年限与赔偿费规定

4、5、1凡由公司出资录用和培训的员工，都必须为公司服务一定的年限，具体标准参照下表或按双方签订的劳动合同(协议)执行。

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