服务三农,争先创优从柜员的角度说

导读：　服务三农,争先创优从柜员的角度说(共4篇)浅谈如何通过开展争先创优活动,提升农村金融服务水平浅谈如何通过开展争先创优活动，提升农村金融服务水平桃源信用社 陈汝君开展争先创优活动是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践科学发展观的延展和深化，对推动农村金融机构发展，构建和谐社会具有十分重要的意义。随着国家农村金融体制改革的不断...

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《浅谈如何通过开展争先创优活动,提升农村金融服务水平》
服务三农,争先创优从柜员的角度说 第一篇

浅谈如何通过开展争先创优活动，提升农村金融服务水平

桃源信用社 陈汝君

开展争先创优活动是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践科学发展观的延展和深化，对推动农村金融机构发展，构建和谐社会具有十分重要的意义。

随着国家农村金融体制改革的不断深化，农村金融机构取得了长足发展，在服务三农、造福民生等方面发挥了积极显著的作用。但在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村金融机构服务质量的好坏不仅决定业务发展质量与速度，而且关系到对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。因此，强化与提升农村金融服务的水平刻不容缓。

一、农村金融服务工作的现状

（一）近年来，随着国有商业银行逐步退出农村市场，农村信用社已成为农村金融的主力军。农村信用社依靠其网点多和人员多的优势，不断强化为“三农”服务的宗旨，加大支农服务力度，拓宽支农服务领域，增强服务效能，存贷款业务取得了长足发展，市场份额不断攀升，社会影响逐步扩大，支农服务的主力军作用日益显现。

（二）传统的存贷款业务仍是服务的主要内容。近年来，农村金融机构广泛吸收农民的闲散资金，大力开展组织资金工作，各项存款增长很快。同时，农村金融机构还加大了贷款投放，在做大做强农户保证贷款、农户信用贷款、农户联保贷款等传统信贷品牌的基础上，积极开办了生源地助学贷款、下岗失业人员贷款、“巾帼扶贫”贷款、

计生贴息贷款、住房按揭贷款等贷款新品种。

（三）农民借贷和投资理财等金融意识增强。近年来，随着市场经济的发展和国家出台的一系列支持“三农”发展的利好政策，农民的金融意识明显增强，逐渐明白了“借鸡生蛋”、“花明天的钱圆今天的梦”的道理，农民与农村金融机构信贷业务往来越来越密切，借款购车、购房、消费、进城务工经商的现象越来越多，对股票、基金等投资理财工具的认识也从无到有，农民金融意识的提高也反映出农村金融服务水平的不断提高。

二、当前农村金融服务存在的问题

（一）员工积极主动的服务意识比较淡薄。一是员工习惯于按上级下达的任务办事，主动服务的理念和意识欠缺。二是员工固步自守、安于现状的思想严重，坐等客户上门，“门难进、脸难看、事难办”的现象还不同程度地存在。三是员工日常工作只习惯于办理传统的存款、贷款和结算业务，对新产品、新业务不够熟悉和了解，缺乏为客户提供理财方面服务的意识。

（二）员工服务水平与商业银行相比还有较大差距。一是员工业务知识和技能掌握不多，对客户提出的服务疑问解答不到位，影响了客户办理业务的满意度。二是员工临柜业务流程掌握不熟练，办理业务用时过长，效率不高，延长了客户的等候时间。三是员工办理业务时文明服务用语使用不规范，影响了与客户的交流与沟通。四是员工掌握的知识面不宽，为客户提供临柜业务之外的附加服务的能力较弱。

（三）客户维护工作做得不够。一是对现有客户的结构、层次、对象等情况进行的调查和分析不够，导致对客户情况掌握不够，进而影响营销方案和服务策略的针对性和有效性；二是对优质客户进行重点维护不到位，与客户的沟通交流不多，导致部分优质客户流失；三是对客户的服务需求全方位的调查了解不细，导致各项服务措施和产品不能做到有的放矢。

（四）竞争力强的服务品牌比较单一。一是产品和服务的设计从自身的风险防范和业务流程上考虑较多，对客户的需要和方便考虑少，现有产品针对性不强。二是产品和服务的创新多集中于资产和负债业务，在衍生金融产品和投资理财方面基本空白，难以为客户量身定做金融服务产品，现有产品多元化不够。三是对金融产品的发展前景和客户服务需求分析不多，现有产品持续性不足。

（五）多元化的服务手段有所欠缺。一是服务手段落后,组合手段运用较差，仅限于广告宣传、微笑服务等肤浅服务，没有深入的调研和周密的服务策划。二是客户服务只局限于传统的存款、贷款业务领域，服务功能局限的问题十分突出，难以适应市场多元化的需要。三是缺乏有效的客户识别技能，导致对客户的需求不能全方位、立体的掌握。四是科技支持有待提升。“百福卡”业务虽有一定规模，转账电话也在推进，中间业务也有一定发展，但与商业银行相比，还未开通手机银行、电话银行、网上银行等新型业务，服务高端客户的手段和措施不多，难以为客户提供综合性的理财服务。

（六）专业素质高的服务团队还未建立。由于历史原因，农村金

融机构员工素质普遍不高，在操作上偏重于传统的存贷和结算业务，缺乏既有长期的、综合的工作经验，又熟知现代金融和新兴业务知识的实用性人才。尤其是具有系统的市场营销知识和市场预测、分析能力、市场开拓意识的人才更是缺乏。

三、积极开展争先创优活动，提升农村金融服务水平

（一）及时更新观念，强化服务意识。农村金融机构要想在农村金融市场中占有先机，必须尽快转变过去的传统经营观念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念，做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”的思想，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善企业社会责任的同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，给予对农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。

（二）加强教育管理，提高专业技能。农村金融服务要取得质的飞跃，关键在人。一是要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动，对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人

进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；通过举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，实现农村金融机构和其员工自身的双赢。二是加强会计出纳基本制度的学习，牢固掌握新的规章制度，加强业务技术培训，提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务操作速度，使员工熟练准确地操作各种业务。三是以柜面服务为突破口，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求所有干部员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，积极营造优美舒适的服务环境。

（三）完善服务设施，营造优美环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，解决超负荷运行问题；要加快配备自助设备，包括自动存取款机、POS机等，减轻柜面业务压力；充分发挥电话银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年集中财力对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修，塑造一流的网点形象；配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉；同时要充分利用各种媒体，介绍农村金融机构的服务宗旨、发展实力、新的举措等，扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安

《争先创优谋发展 百姓银行入人心》
服务三农,争先创优从柜员的角度说 第二篇

争先创优谋发展 百姓银行入人心

随着现代经济的日益发展，农村经济取得了长足进步，农村面貌发生了显著变化，中小企业发展速度进一步加快，农民收入持续稳定增长。在这种良好的形势下，我们农村合作金融机构作为服务“三农”的主力军，对经济建设和社会事业发展做出了重要贡献；尤其是在建设社会主义新农村、全面推进小康社会建设的进程中，我们正在发挥着越来越重要的作用。

药都银行根植江淮大地，服务“三农”，已真正成为老百姓自己的银行。自药都银行成立以来，各级党组织和广大党员干部员工紧紧围绕“服务三农”这一中心工作，开拓创新，努力工作，进一步加强了系统党的组织建设，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。我行全面实施了人才兴行战略，员工队伍综合素质得到进一步提高，管理手段不断创新，经营管理改革成效显著，支农主力军作用凸显，体现了药都银行在全省农村金融系统中的“领头羊”作用。在这种企业文化氛围中，争先创优以谋求更大的发展，让“百姓银行”更深入人心成为每一位亳药合行人不懈的追求。

争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个地区、一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。增强争先创优意识能够进一步激发全行各部门和广大党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性，以时不待我的紧迫感和敢为人先的使命感，

提高工作水平，创造一流业绩，从而进一步加快药都银行的发展，稳固其“百姓银行“的地位。我行积极开展“争先创优”活动，认真谋划，多措并举，不断在加强队伍建设、构建企业文化上下功夫，有效强化了整体服务水平，大大提升了亳药合行内外部形象。

一是塑造服务型企业。通过统一着装上岗、规范文明用语、营业网点中午不关门等措施，严肃了工作纪律，强化了整体服务标准；并通过多次举行临柜人员服务礼仪培训，规范了服务礼仪，整体临柜人员的服务水平也随之上了一个新台阶；总部领导及中层干部经常深入基层，提高了基层支行工作效率；通过建立和完善首问负责制等服务制度，形成高效快捷、文明规范的服务体制，提升了服务水平，打造了服务型企业文化。客户一张张满意的笑脸、一句句诚恳的赞美，正是我们取得进步的最好证明。

二是构建学习型企业。通过开办培训班、下发文件材料、鼓励员工自学等多种渠道，积极倡导学习活动，营造良好学习氛围，组织全员学政治、学法律、学业务、学管理，全面提高综合素质和业务能力，促进全辖支行经营管理能力不断增强。多次举行会计、信贷、信息报道、电子银行、网上银行等培训班，营业人员的工作技能得到进一步提高，新业务的开展和推广也进一步丰富了亳药合行的业务品种，增强了其在金融行业的竞争力。多次开展知识技能竞赛，全面提高了全体员工自主学习的积极性。一个个攀升的数字正是所有员工团结一致，奋力拼搏的体现。

三是打造创新型队伍。通过利用人事考核、业绩考核和综合能力

考核等方式，结合不同岗位工作的侧重点，将业务能力强、综合素质高的员工提拔到重要岗位，对业绩突出、工作勤勉的员工给予不同形式的奖励，增强了员工岗位意识、竞争意识、自律意识，充分调动了全员工作积极性、能动性、创造性，使全辖上下团结拼搏，求真务实、锐意进取，推进了体制、管理和业务的不断创新和发展。

爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；奉献，是我们崇高的追求。让我们紧紧围绕在药都银行党委周围，用热情来书写亳药合行更辉煌的新篇章，用行动来创造亳药合行更美好的明天！

《中国农业银行2015年校园招聘柜员招聘考试笔试内容题型真题》
服务三农,争先创优从柜员的角度说 第三篇

农业银行校园招聘考试笔试复习资料 历年考试真题

中国农业银行招聘考试笔试：

一、单选（120题，60分）

1、一项固定资产原价10000元，净残值xx，用双倍余额递减法计提折旧，

第二年应计提多少（ B ） A.4000 B.2400 C.5000 D.6000

2、关于重新划分金融资产的做法，以下哪项不正确（ C ）

A.以公允价值计量且计入当期损益的交易性金融资产不得重分类为可供

出售金融资产{服务三农,争先创优从柜员的角度说}

B.以公允价值计量且计入当期损益的交易性金融资产不得重分类为持有

至到期投资

C.可供出售金融资产不得重分类为持有至到期投资

D.贷款、应收款不得重分类为可供出售金融资产

3、今年是国际三八妇女节（ B）周年。查了一下，今年应该是99年，我

选错了，蒙了个150周年

A、50 B、100 C、 150 D、200

4、那一届的日本首相是（ ）

A、小泉纯一郎 B、福田康夫 C、·····

5、 以下那个人既是艺术家又是科学家（ A ）

A、达芬奇 B、拉斐尔 C、米开朗基罗 D、·····外国的

6、工笔是哪种绘画形式的技法（ ）

A、油画 B、水彩画 C、水粉画 D、国画

7、从银行提取1000现金的会计分录（ ）

借：库存现金 1000{服务三农,争先创优从柜员的角度说}

贷：银行存款 1000

还有公务员行测的数字推理题，图形判断题，定义判断题，我碰到几个国{服务三农,争先创优从柜员的角度说}

考的原题。文、史、地理、管理、常识，以及《货币银行学》，《西方经济学》等，五花八门······

二、多选（30题，15分，少选得一半分，只选一个不得分。雷吧？）

1、以下哪个选项不是鱼（ ）

A、鱿鱼 B、鲍鱼 C、鲨鱼 D、鲸鱼

这个题比较有意思，经查是ABD。

2、债券融资和股票融资相比优点有：（ ）

A、成本低 B、可以拥有经营控制权 C······

3、以下哪项不是银行负债管理观的缺点（ ）

A、风险高 B、流动性差 C·····

三、资料分析题（15题，7.5分） 全是图形，比较简单，第一题是国考公务

员的原题。

四、中文阅读理解（15题，7.5分） 不是文言文。

五、英语阅读理解（10题，10分） 没时间做了，其实这个分值大啊。

一、银行校园招聘流程：

1. 网申报名：官网发布公告，在线填写简历并上传照片。提交时间一般在一个

月左右。需要耐心等待。

2. 统一笔试：一般在网申截止后1-2周内开始发布笔试资格通知，1周后左右可

以打印准考证，然后就是机考。一般来说拿到确定的笔试资格到笔试之间的间隔非常短，需要提前复习。

3. 面试测评：笔试结束后一般1周左右，各分支机构或分行开始独立运作，发

布面试通知。面试一般为1-2轮，主要是无领导小组面试和半结构化面试。

4. 体检、背景核查：面试后需要等待2-3周开始发体检通知，不少银行会要求

考生提前垫付体检费用。

5. 签约：通过体验的同学会收到通知，在比较短的考虑时间内就要决定是否签

约。{服务三农,争先创优从柜员的角度说}

二、银行校园招聘笔试范围和题型{服务三农,争先创优从柜员的角度说}

银行校园招聘笔试从未公布过考试大纲，也不指定参考书及培训机构，因此对广大同学来说，全靠自我备考是件很痛苦且低效的事情。其实银行的笔试考试范围非常广泛，主要分为四大类型行测、综合、英语和适职能力测试。

三、银行校园招聘笔试复习计划

第一步 了解银行校园招聘笔试的形式和考试范围，阅读【《银行校园招聘考试范围总概述》】

第二步 建议大家再看看学长总结的【前辈历年笔试经验分享精华版】 ，这些都是从网络上收集挑选的精品，可以让大家从感性角度深入了解下银行笔试的难度和方法

第三步 行测题型复习，如果之前没有接触过行测，可以阅读行测的【《行政能力测试专项做题技巧突破指导》】，等到对行测的做题技巧基本掌握后，可以做国考真题模拟题，保存每天抽出1-2个小时，直到行测得心应手，一般来说，银行笔试的成败关键在行测得分。

第四步 开始【《金融经济知识复习学习资料与真题】的复习，大家可以根据自己的专业知识背景和时间来选择阅读自己有可能提高的考点部分。非经济金融相关专业的同学如果想搞高又苦于时间来不及，优先看考点1货币与金融，其次是考点2西方经济学。攻克了关键考点后，可以练习下【1：1还原真题模拟试卷】 第五步 能拿到笔试通知的英语基础都不会特别差，建议考前一段时间做2-3套英语练习题。

第六步 考试前3天再突击【时事政治+银行动态+常识】，这块的分丢了很可惜。

中国农业银行简介：

中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。

客户服务热线 ：95599

中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立后，成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与农行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。总部设在北京。 是中国金融体系的重要组成部分。在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约、法兰克福、首尔设有代表处，

农行文化

一、使命 面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工

二、愿景 建设城乡一体化的全能型国际金融企业

三、核心价值观 诚信立业 稳健行远

四、核心价值观指导下的相关理念

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

服务理念：客户至上 始终如一

风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

编辑本段农行广告

总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。

大行德广，伴你成长。

今后的广告语：龙行天下，叱咤瀛寰。

中国农业银行标志的原作者是陈汉民先生。

中国农业银行信用卡管理：分一般持卡人管理（若恶意拖欠追究法律责任）和非持卡人管理（如属诈骗案例，绝对不能向受害者收取任何所谓的利息和滞纳金），以彰显“以人为本”和之宗旨。

考试实战练习题：

1．实际利率是由名义利率扣除（）后的利率。A．利息所得税率B．生产变动率

C．物价变动率D．平均利润率

2．票据交易价格主要取决于（）。

A．市场利率B．票面利率C．票面价值D．到期价格

3．信托是随着商品经济的发展而出现的一种财产管理制度，其本质是（）。

A．吸收存款，融通资金B．受人之托，代人理财C．项目融资D．规避风险，发放贷款

4．根据《中国人民银行法》的规定，中国人民银行可以（）。

A．经营国家黄金储备B．确定市场利率

C．代理工商信贷业务D．代理政策性银行业务

5．在中介融资中一般不发行以自己为债务人的融资工具，只是协助将筹资者发行的金融工具销售给投资者的金融机构属于（）。

A．直接金融机构B．金融服务机构C．创造货币机构D．间接金融机构

6．通过向投资者发行股份或受益凭证募集资金，再对各类金融产品进行组合投资的金融机构是（）。

A．商业银行B．投资银行C．保险公司D．投资基金

7．由某一个人或某一集团通过购买两家或更多的银行多数股票的形式，形成联合经营的银行组织制度属于（）。

A．持股公司制度B．连锁银行制度C．分支银行制度D．单一银行制度

8．我国目前已形成了（）的金融体制。

A．混业经营、分业监管B．人民银行统一监管C．分业经营、分业监管D．混业经营、交叉监管

9．目前国家开发银行的贷款主要是（）。

A．硬贷款B．软贷款C．信用贷款D．抵押贷款

《财务会计个人总结》
服务三农,争先创优从柜员的角度说 第四篇

[篇一:财务会计个人年终工作总结]

二零一零年即将过去，一年来，自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。

一、在政治思想方面。我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。财务会计个人总结。另一方面，通过积极参加“争先创优”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“机关文化建设年”、“争做一名合格的公职人员”等一系列活动，对提高政治素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。

二、在学习及文体活动方面。

一是加强政治理论、业务知识学习。从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自身素质，追问和网上查询，委托出售等方式，及时清收了申银万国****万元国债和保险投资****万元。目前仍有保险投资**万元未收回，正继续与太平洋保险公司洽谈给付；密切关注南方证券托管工作，债权一经确定，及时清收南方证券**万元国债投资。为规范投资行为，确保资金安全，高效运营，我部于今年十月制定了<**市农村信用合作联社投资业务管理办法>，规定了在银行间债券市场进行资金拆借，债券买卖，债券回购等投资业务行为。十月份以来，委托省联社在银行间债券市场购买债券*****万元，同时与省联社进行短期资金拆放业务，提高了资金使用效益。

四、申请发行专项中央银行票据**万元为进一步深化农村信用社改革，切实用好国家资金支持政策，根据国库院<农村信用社改革试点方案的通知>(国发[xx]15号)和中国人民银行<农村信用社改革试点专项中央银行票据操作办法>(银发[xx]181号)，<农村信用社改革试点资金支持方案实施与考核指引>(银发[##]4号)文件精神，一季度制定了<**市农村信用社增资扩股及降低不良贷款计划书>，在报经**银监分局批准后，一边请**会计师事务所清产核资，同时进行增资扩股充实资本，采取措施清收和降低不良贷款，在二季度成功申请发行了中央银行专项票据**万元，并在二季度末达到了提前申请赎回的条件。

五、充实资本金，增强自身的经营实力和抗风险能力。根据农村信用社"资本自聚，资金自筹，经营自主，盈亏自负，风险自担"的要求，通过宣传发动，募集股金，完善法人治理结构等必备程序，共增扩股金***万元，有力地支持了地方经济的发展，加强了对"三农"的服务，同时自身的经营实力和抗风险能力也得到了加强。

六、加强内控建设，堵塞经济案件的发生

1、为了进一步规范农村信用社的业务操作，严格执行各项内控制度，强化内部管理，促进各营业网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我们修改和补充了<**市农村信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法>，把内控制度考核分为财务会计部分，信息科技部分，资金营运部分，监察审计部分，安全保卫部分，人力资源部分，资产保全部分共七个部分，详细，完整地制定了各项业务操作规程的处罚办法，以处罚为手段，有效地规范了各项业务操作规范，提高了全体员工的业务素质，加强了风险防范，防止违章违法行为的发生。

2、10月21日至25日，开展了"会计互审大检查"活动，我部会同监察审计部选择了***等五个营业网点，组织全辖**个网点的主办会计，分五组对这五个营业网点以会计互审的形式对会计出纳业务核算质量进行了全面检查。互审组全面调阅了被检查营业网点的传票，账册，报表，登记簿等会计档案，结合日常业务，对会计出纳业务过程中好的做法和不是之处进行了总结，并形成会计互审工作底稿，就互审情况进行了交流。活动结束后，我部同监察审计部对一些操作业务进行明确的规定，并制定了以后会计辅导，检查的重点和方法，此次活动不仅适应了新的业务系统操作要求，规范会计出纳业务的操作行为，而且进一步完善了内控制度，杜绝了安全隐患。

七、加强账户管理，现金管理及人民币管理，防范金融风险今年以来，为加强我社账户管理和现金管理，配合银监部门和人民银行业务监管的需要，分别进行了账户管理检查，大额现金检查。检查分为三个阶段进行:第一阶段，对照<人民币银行结算账户管理办法>和<现金管理办法>等相关规定，各基层网点首先展开自查，形成自查报告上报我部；第二阶段，我部对各网点自查报告进行汇总分析，形成报告报银监部门和人民银行；第三阶段，配合银监部门和人民银行对各网点进行抽查。对检查所发现的问题如违规支取现金，违规开设基本账户等进行通报，结合处罚办法对相关人员进行处罚，并要求限期整改。检查通过现场指导，问题讨论等方式，促进了基层网点内勤员工相关业务理论水平和操作能力，规范了我社账户开立，变更，撤销和人民币现金存，取等业务操作行为，进一步确保了我社依法合规经营。7月份，结合全市开展"反假宣传周"活动，积极开展了反jiǎ币宣传活动，在真州农贸市尝新城镇街道等地进行宣传，反假活动的开展不仅增强了内勤员工防假，反假的能力，而且也提高市民防假意识和对jiǎ币的识别能力，有效地预防了金融犯罪，防范了金融风险。

八、加强培训，强化辅导，提高会计工作水平1、利用会计例会之机，组织各网点主办会计学习了<代收行政罚没款操作说明>，<市农村信用合作联社银行承兑汇票业务管理办法>，<市农村信用合作联社银行承兑汇票业务操作规程>等文件。在综合业务上线后，对全辖各网点主办会计，记账员，储蓄员分别进行了操作业务培训，并进行理论和操作实践考试，对考试合格者方允许上岗。今年以来，我部下发了三期会计业务培训资料，分别是<出纳业务培训资料>，<会计凭证编制及装订规范标准>和<市农村信用社报表填制说明及相关要求>，并根据<出纳业务培训资料>的内容，单独对出纳员进行了一期培训。通过多次学习和培训，不断提高了内勤人员的理论知识水平和实际操作能力，确保了内勤人员适应上线后新的业务系统操作要求。2、会计检查与辅导。每个季度对全辖各营业网点的会计出纳基本制度的落实，工作质量，财务制度执行情况及重要空白凭证管理等进行了现场检查，对检查中存在的问题，及时进行了现场纠正，并针对存在的违规违纪行为对有关责任人进行罚款和通报，促进各网点认真落实各项规章制度。

九、下一年度工作目标

1、加强柜面人员业务培训与考核，组织技术练兵，技能评级等，努力提高业务人员素质。

2、开展柜员制调研，争取尽早实行柜员制。

3、健全内部管理制度，做到依法核算，合规经营。

4、强化会计辅导与检查的力度，杜绝安全隐患。

[篇四:2011年财务会计个人工作总结]

2011年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的财务会计个人工作总结如下:

2011年顺利完成的工作:

1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。

2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。

2011年学习方面和个人修养和综合素质的提升:

1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

4、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

2011年中仍然存在的不足:

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足:

1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

2011年严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作:

1、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

2、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。

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