提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统

导读：　提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统(共5篇)重要设备招标采购技术要求××××项目设备技术要求甲方：×××××有限公司乙方：×××××有限公司二〇一×年×月××日1 总则本技术要求是××××有限公司招标书的组成部分。本技术要求所标明的工艺、设备、材料和所采用的规范、标准等只是为了说明设备所能接受的最低标准和期望的基本形式，而非限定性的。如乙方...

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《重要设备招标采购技术要求》
提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统 第一篇

××××项目设备技术要求

甲方：×××××有限公司

乙方：×××××有限公司

二〇一×年×月××日

1 总则

本技术要求是××××有限公司招标书的组成部分。本技术要求所标明的工艺、设备、材料和所采用的规范、标准等只是为了说明设备所能接受的最低标准和期望的基本形式，而非限定性的。如乙方认为所指定的标准欠妥或不够而提高设计标准，可书面提出建议方案，只要乙方能充分说明其建议方案等于或优于本技术要求所规定的标准和要求，则均有可能被甲方接受，但并不解除乙方符合本技术协议书的责任。乙方必须执行本技术要求所列标准，如有最高标准，按较高标准执行。

本技术要求是所招标采购设备设计和制造的最低要求，乙方应提供一套满足本技术规格书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务。乙方所提供的产品必须符合有关安全、环保等强制性标准。乙方所选用的设备应先进可靠，并具有在类似工况下成功运行两年以上的业绩。

2 项目内容

×××××××

×××××××××

×××××××××

3 依据及标准规范

乙方应按最新标准与规范（包括但不限于以下标准与规范）进行设计、加工、制造、检验、安装、调试：

1）GB50093-2002《自动化仪表工程施工及验收规范》

2）GB50254-96《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》

3）GB50168-92《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》

4）GB50171-92《电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》

5）GBJ593-86《工业自动化仪表工程施工及验收规范》

6）GB3095-1996《环境空气质量标准》Ⅱ类标准

7）GHZBI-1999《地表水环境质量标准》Ⅲ类水域标准

8）GB3096-93《城市区域环境噪声标准》Ⅱ类标准

9）GB16297-1996《大气污染物排放标准》二级标准

10）GB8928-96《污水综合排放标准》一级标准

11）GB12348-90《工业厂界噪声标准》Ⅱ类标准

12）GB12523-90《建筑施工厂界噪声限值》

13）GB50072-2001《冷库设计规范》

4 技术要求

4.1 使用环境条件

使用环境条件包括但不限于以下条目：

1）使用地点：××××××，海拔1230.6米；

2）当地温、湿度条件：属亚热带湿润型气候，气候温和、雨量充沛、无霜期长，四季分明，雨热同季；常年平均气温17℃，年降雨量1092毫米，年总日照量1180小时；

3）基本风压：1.05kPa；

4）设备抗震按7级；

5）雷雨：136天（年平均）。

4.2 总体要求

1）乙方必须严格遵照国家和行业现行的设计、制造标准和规范要求，采用国内同行业中近年先进制造工艺、新材料及新技术，以保证所提供的设备质量和性能达到国内领先水平；

2）乙方应充分考虑设备工作环境的特殊性，在现场设备安装、管线敷设时符合相应的防雷、防潮要求，以确保系统的安全、可靠；

3）乙方须根据本技术要求，完成设备的选型采购、生产制造、检验运输、成品移交、现场安装、管线敷设、系统调试、操作使用培训、售后服务等工作，并向甲方移交所有的技术资料；

4）乙方应保证甲方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权的起诉；

5）乙方应对投标货物的性能、结构、工作原理、材质、制造技术等内容进行详细介绍，提供控制系统、设备及主要材料的相关说明和资料。

4.3 专业技术要求

4.3.1 乙方细化设计要求

1）须严格按照本技术要求进行设备的选型采购、生产制造；

2）制定质量管理措施、质量保证措施；

3）制定进度计划（按制造周期提供设计、制造、安装、调试等重要工序表）；

4）具备故障自动诊断，集中控制和国际互联网远程监视的解决方案；

5）制定设备安装对气调库、保鲜库、冷冻库的墙面、地面的详细施工方案；

×××××××

4.3.2 安装、线路敷设要求

乙方承担的现场设备安装、管线敷设工作，应按国家工程建设标准执行，由乙方组织实施并提供施工组织设计、项目进度计划、施工现场重大事故应急预案、质量控制措施、施工安全措施、进场设备和材料检验记录等过程控制文件。

1）所有带有接地要求、标志的设备必须可靠连接地线；

2）与接线端子相连的线耳需采用“Ｏ”型线耳，导线与线耳的连接必须焊接；

3）电缆需经管路敷设，强电和弱电电缆严禁敷设于同一管路中，按照规范要求与其它部分隔离；

4）屏蔽电缆的屏蔽层必须严格双端接地；

5）线路敷设的具体敷设方法及路径视现场实际情况而定；

6）设备安装、线路敷设过程中所有与设备施工相关的工作（如设备基座、电缆沟、管路固定、开洞、开孔、与相关专业的接口协调等）均由施工单位承担和协调；

7）所有设备的液路、气路、电路等，以及操作使用标识标记应清楚、简洁明了，有限防止产生识操作、误动作。

4.3.3 系统调试要求

1）制定各系统调试大纲、调试细则、调试计划、安全措施、应急预案等系统调试组织文件，并报甲方确认；

2）确认各系统各成套厂家产品的接口关系，完成控制系统外接设备的单机联试工作；

3）提供设备单机试运行记录、电气动力设备验收记录、单项工程验收报告及记录；

4）组织整个系统调试，协调各成套厂家共同完成系统调试工作；

5）完成系统调试记录、系统调试报告；

6）编制系统操作使用说明书、系统维修手册；

7）制定系统设备操作/用户培训计划，完成操作维护人员培训工作，并提供培训记录；

8）完成工程竣工验收报告、验收纪要；

9）完成工程移交，提供竣工图、移交记录等资料。

4.4 每个重要设备详细技术要求

××××××××。

5 其他要求

5.1 制造工艺与质量验收控制

乙方根据本技术要求开展设备的选型采购，按照质量管理体系要求进行控制。

外购重要、关键部件必须有全套的产品质量认证和合格证明，并进行必要的检验。

5.2 检验试验

乙方的投标文件应明确，并提供设计、制造、安装、调试等重要工序表及相应的资料。

试验大纲和调试细则由乙方制定，经双方审核确认后实施。检测和试验过程中做好记录，设备验收时提供检测和试验技术报告。

5.3 设备运输

乙方负责所有设备运输及保险、设备卸货、安装。应根据设备特点，制定合理的运输、吊装方案，确保运输和安装过程的安全可靠。

5.4 质量保证期及售后服务要求

系统的质量保证期为竣工验收后24个月。在质保期内，乙方应确保所提供系统及设备满足本文件的技术要求；如果乙方提供的设备存在质量问题，乙方应无条件地予以更换零部件直至整台设备，其所发生的一切费用由乙方支付。返修及调换后的设备质量保证期从再次投入使用之日起24个月。

在质量保证期后，如果乙方提供的设备存在质量或技术问题，乙方应无条件地予以技术支持。如果须要更换零部件，乙方需给予积极的支持，并提供合理和优惠的价格。

设备运行、维护、检修中，需要的零部件详细图纸，乙方应无条件地提供。

乙方提供相关技术支持服务，承担1年内因设备故障造成的损失。

5.5 系统设备安装、管线敷设和系统调试要求

系统设备安装、管线敷设和系统调试阶段的质量控制按照工程建设的国家标准执行，由乙方组织实施并提供所需的过程控制文件，接受甲方质量监督部门的检查。【提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统】

涉及设备对土建的要求由乙方及时提出技术要求和预埋件，便于甲方组织施工。

所有设备安装调试的水电由甲方免费提供，甲方将动力电提供至乙方配电柜的上方，水提供至乙方设备总阀门。

5.6 人员培训要求

系统设备安装调试期间，乙方免费为甲方培训操作使用和维护保养人员。

《质量保证与售后服务承诺》
提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统 第二篇

质量保证与售后服务承诺

一、质量保证

本书作为我公司 XXXXX公司 对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、 建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX

3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、 投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，

保证设备的可用率；

11、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。

13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。

15、 定期巡检承诺

16、 我公司为本项目提供1年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。

17、 季度巡检：

18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

20、 巡检时间：按甲方要求，

21、 巡检内容：

22、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；

24、 对产品进行日常维护保养；

25、 对客户端软件进行维护；

26、 听取使用人员对产品的意见。

27、 半年巡检：

28、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。【提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统】

29、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

30、 巡检时间：按招标人要求，

31、 巡检内容：

32、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

33、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；

34、 对产品进行日常维护保养；

35、 对客户端软件进行维护；

36、 听取使用人员对产品的意见。

37、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、 客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

 丰富的售后服务工作经验；

 具有良好的表达、理解和沟通能力；

 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。【提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统】

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。

技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持

为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式

采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

服务响应时间

电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解

《控制系统招标技术规范》
提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统 第三篇

xx电厂市区供热工程

控制系统

招标技术要求

1． 工程概况

1.1本工程为邹城市城区循环水集中供热工程，其热源为xx电厂，电厂内热电联产机组抽气后经供热首站进行汽——水换热，换热后以高温水（120/70℃）的形式为邹城城区进行供热。

1.2监控系统由监控中心控制系统、换热站控制系统与数据传输系统组成。二级换热站设置设置PLC控制系统，站内设置触摸屏可对站内设备进行监控。监控中心控制系统通过数据传输系统与各换热站控制系统进行通讯所有二级站通过光纤组网并设置视频监控。

2．换热站控制系统功能要求

控制系统应具有监测、控制、通讯、报警与保护、图像显示等基本功能。中继泵站和隔压站要求监测、控制、通讯、报警与保护等功能。其余换热站一期主要为监测功能，二期实现监测、控制、通讯、报警与保护等所有功能。

2.1监测

检测功能：所有的换热站一期主要监测一次、二次侧供/回水温度和压力，一次侧瞬时及累计流量、热量，室外温度等参数，中继泵站和隔压站还监测循环水泵的运行状态（含开停状态、运行频率、电流等），补水泵的运行状态（含开停状态、运行频率、电流等），补水箱水位，电动阀门的状态（含开关状态、阀位等），变频器工作状态。

2.2控制

A．采暖系统温度控制

1）采暖供水温度控制可分别按照下列四种模式:

·自动：按照所设定的舒适时间表，在相应的时间段和低温时间段内自动

切换。

·恒定舒适：按照所设定的舒适温度运行，与时间段无关。

·恒定低温：按照所设定的低温状况运行，与时间段无关。

·待机状态：仅保持采暖供水温度为防霜冻的10度。

手动操作影响所有控制回路的自动运行，手动操作时所有控制回路均无法自动运行。

2）自动气候补偿控制。温度控制除按固定气候补偿供热曲线设定外，还应实现供热曲线的人工修改，即给定5组以上室外温度与对应的采暖供水温度值，自动形成供热曲线并按其自动运行。

3）用户可自定义供热的日计划、周计划以及假日计划（时间段）。

4）根据建筑物类型、采暖方式、热负荷进行优化控制（优化时间段）。

5）防冻保护功能（温度连锁）。

6）避峰（最大一次流量限制）功能。

7）快速升温或平缓升温功能。

B．对水泵的控制

1）采暖回路循环泵的控制：具有手动、自动和远动功能。

在手动状态下，可以现场手动工频、变频起停循环泵。

在自动状态下，可以根据二次供回水压差变频控制循环泵。

远传控制状态：为中控室上位机对循环泵的直接控制，控制器接受下传的设定值控制循环泵。

2）二次补水泵的控制：具有手动、自动和远动功能。

在手动状态下，可以现场手动工频、变频起停补水泵。

在自动状态下，可以根据设定的压力值变频控制补水泵。实现恒压补水，并根据补水箱水位辅助控制补水泵，当液位到达低点时，停止补水泵运转。

远传控制状态：为中控室上位机对补水泵的直接控制，控制器接受下传的设定值控制补水泵。

3）变频控制:根据二次网出水温度或者二次网供回水压差调节循环水泵变频器的输出频率以满足节能与工艺的要求。

2.3通讯

控制系统应具备通过通讯模块与中央控制室进行远程数据通讯和远程控制的能力。

控制系统应具有与热量表通讯的能力，提供所有用于通讯的硬件与软件，通过热量表的数据总线读取热量表内部的温度、流量、热量、热量累积等数据并上传至热力监控中心的能力。

2.4报警与保护

1）故障报警：具有压力超高超低、温度超高超低、水箱液位低、水泵故障、变频故障、电动调节阀故障报警，且能修改温度、压力、液位报警值，报警内容能显示到触摸屏上。

2）安全保护：

补水泵：水箱液位低时停补水泵。

循环泵：若二次回水压力超低，停循环泵。

电动阀：若循环泵停止时，自动关阀。

2.5图像显示及其他:

控制柜配置汉化人机界面彩色触摸屏面板，以便现场对各参数进行监视、

修改、功能切换及控制。彩色触摸屏要大于等于8英寸，分辩率要大于等于800×480。彩色触摸屏人机界面应具有换热系统图；监测要求的各热网参数及设备工作状态；可对各控制参数进行设定和修改；可设定不同级别的管理权限；可通过软按钮对水泵、电动阀进行手动、自动等运行控制；具有关键参数的运行曲线；具有各报警事件的实时、历史记录等；界面操作时可通过触摸屏软按钮进行手动、自动等运行控制。

历史及曲线查询：室外温度、一次及二次供回水温度、一次及二次供回水压力、运行频率、电流。

参数设置：用户能随时修改二次供回水压差、电动调节阀开度、报警限值、温度控制曲线、二次回水补压力。

3.监控中心的主要功能

1）监控中心应具备通过通讯模块（局域网、GPRS、CDMA、专用光纤等）与各换热站进行远程数据通讯和远程控制的能力。同时具有通过通讯接口与公用事业局办公网络进行通讯的能力。

2）监控中心的控制计算机应能显示所有子站的换热热系统图；监测要求的各热网参数及设备工作状态；可对各换热站控制参数进行设定和修改，可对各换热站的运行模式进行修改；可设定不同级别的管理权限；可通过软按钮对水泵、电动阀进行手动、自动等运行控制；具有关键参数的运行曲线；具有各报警事件的实时、历史记录等；界面操作时可通过监控计算机鼠标进行手动、自动等运行控制；还具有数据存档及报表功能可生成固定时间间隔的参数记录存档、实时数据报表、年/月/日历史数据记录，故障或有停动作时，自动报警动作记录存档灯功能；以及管理功能，即为不同级别人员密码及及记录每个账号

《产品质量承诺书》
提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统 第四篇

[篇一:产品质量售后服务承诺书范本]

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。产品质量承诺书。三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，

《服务承诺书范文》
提供针对本次招标设备生产、技术、工艺、质量及服务的完整系统 第五篇

[篇一:服务承诺书范文]

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

一、售后服务保证:

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训:

1、安装和调试

1。1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1。2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。服务承诺书范文。

1。3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2。1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2。2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1。产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2。质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3。质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

1。关键问题

描述:

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式:

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2。重要问题

描述:

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式:

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3。普通问题

描述:

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式:

1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1。培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2)提供必要的书面培训资料。

2。培训内容

1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2)了解设备拓扑结构和运行机制

3)掌握每个设备前面板显示灯的意义

4)熟悉所有设备的启动和关机

5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2)我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称:xxxxx科技有限公司

授权代表签字:

日期:20xx-12-14

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