去网易工作

导读：　去网易工作(共5篇)网易工作人员网易工作人员：你们辛苦了！我是网易邮箱的忠实用户，看着他越来越好，我很高兴。不过我还是希望看到一个更好的邮箱服务，为此我提出一些建议：功能多样化，建议加上存储器，博客，个人主页几个板块。这几个板块公用1 5G的空间，并使用同样的网易账户，方便客户使用。网易油箱容量现在已经达到了1 5G,...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《去网易工作》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

《网易工作人员》
去网易工作 第一篇

网易工作人员：

你们辛苦了！我是网易邮箱的忠实用户，看着他越来越好，我很高兴。不过我还是希望看到一个更好的邮箱服务，为此我提出一些建议：

功能多样化，建议加上存储器，博客，个人主页几个板块。这几个板块公用1.5G的空间，并使用同样的网易账户，方便客户使用。

网易油箱容量现在已经达到了1.5G,这个容量对于大多数用户来说其实往往利用率是严重不足的，比如我吧，能用到50M就很不错了。毕竟，在网速还不快的今天，大家还是不太习惯把东西放到存取速度较慢的网上。而现在博客文化逐渐兴起，可是各大博客网站却总是很吝啬容量，一个免费的博客一般只能得到1M左右的空间，如果只是写文章还可以，要是想加上一些图片就显得极为拘谨了。个人主页方面，希望能推出web方式的个人主页编辑器。我人现在在美国一个大学，他们的学校网络就实现了此功能，这种编辑方式简单易学，虽然功能不算强大，但完全能满足我这样的追求简单实用的人的需要。它有预设的摸版，选好页面布局后就可以往里面添加内容了，还有工具箱，里面有简单的bbs，问卷调查等工具，想用的话，只需要一个链接指向相应工具就可以了。我的理解，就是介于博客网页和个人主页之间的一种半自由的网页编辑方式。

看着网易巨无霸的存储空间，再看看我小得可怜的博客空间，我真的很希望网易能开始博客服务。

希望网易越办越好！

一个忠实的用户

给个人站长的建议

-----网络管理部安全组 郑首帅

一、更新第三方web程序。一般著名的流行的web程序经过多年的安全人员的检测，显著的漏洞很少，但是马上有人寻找新的攻击模式来挖掘更加隐蔽的漏洞，然后在网络传开，所以鼓励用开源web程序，或者实时关注官方发布的安全补丁。

二、一般第三方web程序都具有较全面而复杂的功能，但是往往许多功能在你的站点上是没有使用的，建议熟悉web程序文档，将多余的功能禁用或者删除。

三、所有的输入都是有害的，检查用户所有的输入和上传，禁止用户提交的数据直接和数据库打交道。目前主要存在sql注入，xss跨站等等通过非法提交数据，达到入侵的方法。假如你的网站已经投入使用，请检查是否存在注入漏洞，假如已经存在，请及时修复，

假如修复工作量较大，请及时加上防注入系统，直到漏洞修复。涉及用户文件上传，请限制上次的格式，因为上传木马往往从你的上传功能中实现的。

四、数据库路径避免被下载，例如：对于新闻网站数据库，一般命名为news.mdb、xinwen.mdb等，存储路径一般为“URL/database”或放在根目录“URL/”下，这样，任何人敲入地址：“URL/database/news.mdb”， 数据库就可以被下载了。所以建议使用没有规律的数据名称，放在没有规律命名的目录下，至少20位。

五、尽量使用ODBC数据源，不要把数据库名写在程序中，否则，数据库名将随源代码的失密而一同失密，例如：DBPath = Server.MapPath(“./abed67t/61tt/acd/te92/uw3l.mdb ”)，conn.open “driver={Microsoft Access Driver (*.mdb)};dbq=”& DBPath，此时数据库名称再复杂，也有可能被泄露而导致非法下载。

六、定期备份网站程序和数据库，检查程序或者数据最近被修改过的时间，以保证数据的完整性。

七、验证登陆方式，访问任何文件资源都应该验证，尤其是关于一些删除或者编辑的操作。可使用seesion或者cookie的验证方式，对于用户自己的读取数据或者站点资源之前，建议经过验证是否已经授权。

八、保护好空间权限，避免因为人为因素泄露站点账号密码，往往这种情况的危害比被入侵更加的严重。请保证个人工作站的安全，定时杀毒，清除木马和恶意软件，尽量使用一部主机向空间上传文件进行更新。

九、所有调试或者旧的网页文件都应该及时删除，避免使用简单的测试口令登陆管理后台，所有的登陆尽量使用验证码，如果有必要，请加上更加严格的验证。

十、发现网站异常之处，请马上向技术人员报告，并且及时获取证据，详细记录异常过程和处理情况。并根据实际情况，首先备份异常状况，然后再进行处理。建议使用截图和文字说明的方式，复制修改过的文件，然后再进行处理，获得尽可能多的证据。

给网易提点小建议

网易做为一个网络平台给庞大工程师团体提供了广泛的交流机会,大家在这里资源共享,畅所欲言,共同分享着知识的快乐.但是在使用过程中,总会有一些小麻烦和不便,希望大家把在使用存在的问题及好的建议提出来.让我们共同努力把网易办成最好的工程师们交流的平

台.

《网易工作人员的态度》
去网易工作 第二篇

萱儿

您好，我是萱儿，很高兴为您服务。请问朋友遇到什么问题了（*^_^*）？ 23:41 萱儿

晚上好！我是处罚类问题的在线客服萱儿，请问有什么可以帮到您呢 o0（⌒_⌒）0o 23:41 萱儿

w1975392445@请问您是这个帐号的问题吗？ 23:41 我

你们把我的号关水牢，说我不正当的行为获利，说我建大量的ID，你们建立的时候都没限制把我号禁了再拿来扯淡。你们觉得这对得起玩家吗。你们随随便便就把玩家的号封了。

23:41

我 就这号

23:42

我

你们解释为什么封我号，

23:42

萱儿

发生这种事情，萱儿也非常无奈，这里萱儿帮您查询一下。 23:42 我

别说一些查什么账号

23:43

萱儿

经过调查，您的游戏角色因涉及牟取不正当利益行为，违反该游戏的《服务条款》 23:43 我

有在说这种没用的话

23:43

我

我什么行为 违反了啊

23:44

系统消息

系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 萱儿

查询您 在10于18日的申诉 已经回复您了

23:45 萱儿 是的 23:45 我

就说违反 什么违反都没说

23:45

我

我还说你违反法律了 你认吗

23:46

我

都是在忽悠玩家吗

23:47

系统消息

系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 我

你们技术部门都是吃干饭的吗

23:48

萱儿

萱儿妹子查询您之前是申诉表提交后未通过，不过不要紧，萱儿妹子替您想想其他办法，别担心哦。 23:48 萱儿

萱儿帮您提交一个复查申请给技术部门，可以吗， 23:48 我

你们技术部门还能相信吗

23:48

萱儿

您要对 我们和自己有信心哦，更是给您的账号 重生的机会哦，更是给您的账号 重生的机会哦。 23:50 我

别回去一睡觉什么事都没了 ，工资照领，事情就是不做，

23:50

我

重生什么啊 你们技术部门都是乱封号，无作为的

23:51

系统消息

系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 我

莫名其妙就把我号给封了 一觉醒来直接说违反，

23:52

我

还申诉，你们建个号 进游戏问下 玩家有谁还信你们的申诉啊

23:53

系统消息

很遗憾，服务超时。如果您还有疑问，请重新登录联系客服（＠+_+＠）。 萱儿

很荣幸为您服务。如果您对本次服务感到满意，请选择“满意度评价”进行评分哦o0（⌒ν⌒）0o谢谢！ 小茜

您好，我是小茜，很高兴为您服务。请问朋友遇到什么问题了（*^_^*）？ 23:21 小茜

您好！我是客服小茜，负责帐号处罚类问题咨询的，请问有什么可以帮您呢？o0（⌒ν⌒）0o 23:21 我

你们莫名其妙把号抓进水牢 还要我自己搞

23:22

小茜

亲，请问是您目前登录的帐号吗？ 23:22 我

说我牟取不正当利益的行为是指什么吗，

23:22

我 是

23:22

我

我要求具体证据

23:23

小茜

您好，请稍等，小茜正在为您查询帐号的情况* _ * 23:23【去网易工作】

我

别又在拖时间

23:23

我

我都问了你们四五个客服都是拖时间的

23:24

我

具体方法没有 我牟取不正当利益的行为是指什么吗，具体内容是什么，也没有只会拖时间

23:25

系统消息

系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 小茜

不正当牟利是指利用游戏玩法游戏活动以赚取游戏币为这些帐号的唯一目的，再通过线下或中介的(CBG或者其他)方式出售获得实际利益，这已经违背的游戏设计的初衷 23:26 我

你次啊 你们说啊

23:26

我

都是一些敷衍了事的话

23:27

我

就没有什么有用的吗

23:27

系统消息

系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 我

是那次行为不正当啊 你们说啊。解释什么不正当行为有什么用啊

23:29

我

你们还不是没什么证据，在敷衍了事，和拖时间

23:29

小茜

该处罚主要根据角色长期在游戏中的操作行为来判断是否违规的 23:29 我

你这还是在解释

23:30

我

我要的是你们禁我号的证据，要你解释什么名词啊 我不会百度吗

23:31

我

就没有一句有用的吗【去网易工作】

23:31【去网易工作】

系统消息

系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 小茜

如果角色的ID的创建的初衷就是为了从游戏中获得利益，甚至基于这个目的而使用大量的ID，那么角色所获得的收益，都属于不正当利益，我们是会坚决打击的 23:32 我

还是你们都是这种敷衍了事的态度，拖到会话时间结束就不管了

23:32

系统消息

很遗憾，服务超时。如果您还有疑问，请重新登录联系客服（＠+_+＠）。 小茜

很荣幸为您服务。如果您对本次服务感到满意，请选择“满意度评价”进行评分哦o0（⌒ν⌒）0o谢谢！

《用积极进取的心态去对待工作》
去网易工作 第三篇

用积极进取的心态去对待工作

一个人是否在生活中积极进取、乐观向上，还是消极不前、颓废度日，在很大程度上取决于这个人能否正确对待生活的态度，同时也从对待生活中反映出这个人对待工作的态度。

从2005年到银川至今，始终是一帆风顺，总认为别人对我和我对别人，有些事情都是理所当然的，当猛然站出屋外在看内的时候，才意识到自己的渺小，才知道自己是多么无知，历经几年时间至今，我才清楚的意识我的工作心态及生活态度已经偏离了原始的轨道。但我庆幸，正因为有了这样的结果才让我有了改正的决心。

人对待工作的态度可分为三类，第一类人对工作很反感，把工作看成是负担和惩罚，他们经常抱怨、牢骚满腹，嘴里常常说的是“累”；第二类人比较实际，把工作当成是一种养家糊口的方式，因此虽然没有任何怨言，但也只是为了工作而工作，没有更高的追求；第三类人则把工作当作是一种快乐，把完成的劳动成果看作是自己的一种成就感，把工作看成是一种创造，在工作中不断进取、享受快乐。

工作对于每个人来说，都是人生不可或缺的一部分，能够坚持正确对待和处理工作，不仅能反映一个人在工作中的积极表现，也体现出一个人乐观面对生活和工作的态度，更是一个人长期在工作中做出贡献和成就的体现。

要想干好工作首先要热爱工作，这是常理，也是快乐工作的前提，如果充满热情地工作，就能享受到更快乐的人生”。这也是我们常说的干一行、爱一行，只有对工作充满热爱、充满激情，也才能在工作中体会到成功的乐趣。

工作不是为某个人干的，更不是机械行为，而是为了满足人基本的生存需要，同时也是实现人生价值的平台。我们每个人都年轻过，都有过热血沸腾、豪情满怀的时刻，都曾把工作当成实现人生理想、体现人生价值的事情来做，也都在各自的工作中干出过成绩，为社会、为企业做出过贡献。

但是能否长期快乐面对工作，这就需要我们能正确树立人生观、世界观。无论从事何种工作，只要把工作和企业、社会发展与个人奋斗目标有效地结合起来，树立起为社会进步、为企业发展努力工作的目标，焕发向上进取、献策献力的激情，就会在平凡的工作岗位上向着心中的目标执着追求、勤奋努力工作，为社会发展添砖加瓦，实现更高层次的自我价值。

另外，我们每个人还要善于调整心态，平衡心理，乐观地面对工作中遇到的各种情况。如果单纯的认为工作是否快乐，取决于外部因素的话，我们就能找出一千种不开心的理由，永远都不会快乐。原因很简单，世界还未达到十全十美的，各种情况、各种变化、各类人群等等客观因素永远存在。各类事物的发展也

并不如我们所愿，每个人都会遇到各种曲折、磨难，这就要求我们每个人从主观上正确对待，一分为二看待事物、分析事物，还是会从战胜挫折中获得成功的喜悦。

还有更重要的一点，要想快乐工作就要把自己置于集体之中，要有团队协作精神。凡是对工作不满和牢骚不断的人，大都是与集体和同事之间产生有隔阂。在人际交往中经常与人产生摩擦，不光自己工作起来不快乐，往往还容易造成周围别人的懊恼和沮丧。所以，要想快乐的工作，就要把自己融入到集体中.

《那些年我在网易积累的工作经验》
去网易工作 第四篇

文/@iamlile

我在网易工作了多年，到最后依依不舍地离开，感触很深，网易是一个文化轻松的大公司，有很多值得学习的地方:

1、先做人，后做事；对事不对人

人品做好了，自然好办事，事情出问题了，不要针对某人，应当分析问题，找出原因，在事后总结、防范，真相出来来，该承担的就承担。

2、高效工作

产品开发的时候，一般都有产品人员，3、20%核心为基础，80%的投入时间

如果做为一个项目主要负责人，要抓大放小，把控20%的核心架构，剩余的让伙伴把握，关注进度。

4、相信伙伴

事情无法解决的时候，要寻求帮助，伙伴是最佳人选，不要一个人把所有事情做完。那些年我在网易积累的工作经验。

5、畅快沟通

所有事情，花费时间成本最大的就是沟通，畅快沟通是解决问题的基础，尽可能站在对方角度想一想，为什么想你这么做，该拒绝的就拒绝，不要过度沟通。

6、繁杂的会议

每个会议开始前要提前准备好，例如:投影仪、会议室约定，占用一个人的时间去办理，好过占用所有人的时间去等待；

会议内容要精简，一旦繁杂偏离主题，在既定的时间内无法解决，应当尽快结束会议。

会议之前，可以提醒会议组织者，是否准备好了。

7、善于总结

不论是日报、周报、月保、季报、年报等等，即使没有，你也应当总结当时遇到的问题，长久之后，再回顾的话，记忆是相当模糊了，思路也不一定正确了，这个在当时就应当记录下来，以后日后参考，也是提升自己的一个体现。

8、主动承担

任务在眼前，主动承担和被动承担，都是要去承担，何不获取主动权呢?自己愿意去接受的，会变得更加快乐，干起来也会觉得轻松。

9、不必要的邮件

有些邮件可以回复，有些邮件不必回复，这个自己应当有所判断，别浪费时间。

写好的邮件，适当在看一次，是否有必要发送，有些发送了，可能没完没了的邮件列表，请慎重考虑。那些年我在网易积累的工作经验。

10、为自己而干

不要浮躁，自己是干活的工具，还是在从事自己的事业，心态是不一样的。

为自己而干吧，不要太过计较得失，哪怕辛苦点，也是积累经验，固话知识，相信有朝一日，定有收获。

《客服月工作总结》
去网易工作 第五篇

[篇一:客服月工作总结范文]

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如<管理规章制度及操作规程>等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率)；

突发事件快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2%。

1、做好<百日安全无事故评比活动>方案的实施(xx年11月1日至xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元；

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作计划如下:

工作目标:

服务满意度90%；

控制亏损在20万元以内；

建立君华物业成本库；

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

[篇三:网络客服月度工作总结]

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——yǎ sī保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进:

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

[篇四:公司客服人员月工作总结]

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下:

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的；

二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，

我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户

打电话催货物。

四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

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