医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做

导读：　医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做(共5篇)坚持中西医并重 努力开创中医药工作新局面坚持中西医并重 努力开创中医药工作新局面多年来，我们严格执行全国卫生工作方针，坚持中西医并重的原则，按照“抓龙头、强枢纽、促网底”的思路，从硬件建设、人才培训、拓展中医业务等方面入手，加强我市中医工作，使我市中医工作又上一个新台阶。一、基本情况1、中医院建...

坚持中西医并重 努力开创中医药工作新局面
医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做(一)

坚持中西医并重 努力开创中医药工作新局面

多年来，我们严格执行全国卫生工作方针，坚持中西医并重的原则，按照“抓龙头、强枢纽、促网底”的思路，从硬件建设、人才培训、拓展中医业务等方面入手，加强我市中医工作，使我市中医工作又上一个新台阶。

一、基本情况

1、中医院建设情况： 市中医院自 年正式开业以来，在各级领导的关心和支持下，经过自身的努力，现已发展成为一所科、教、研为一体的综合性医院。现有在职工161人1，有高级职称者8人，中级职称者76人，初级职称这77人；中医药人员有56人，占职工比例34.36%；本科以上学历者16人，占9.82%，专科以上学历者34人，占比例20.85%，中专以上学历98人，占比例60。12%。开设病床80张，设10个一级临床科室，拥有75台件中大型医疗设备和481万元的固定资产，主要开展中医骨科、眼科、妇产科、针灸推拿按摩、中药制剂等业务，中医药治疗率达60%以上，是全

2007年全年门诊人次30701，市中医的医、教、研中心和基地。

住院人次1033人次，平均住院天数10.52天，实际病床使用率38.54%，手术321例。实现收入440万元，其中业务收入311.5万元。

2、 卫生院中医科建设情况：我市共有 个市直医疗单位、个乡镇卫生院，其中4个中心卫生院。乡镇卫生院全部设有中医科，配有中药房或中药柜，能够开展中医内科、中医康复等治疗。全市卫生院共有中医专业人员142人，每个院有中医人员2-3人，60%具有医师以上职称。

3、村卫生室中医药建设情况：全市共有492个行政村卫生室，有乡村医生882人，30%的乡村医生能中会西，1/3村卫生室配有必备的中草药，能够开展一般性中医内科治疗和康复服务。

二、主要做法和经验

（一）加强中医院的内涵建设，充分发挥农村中医工作的龙头作用

县级中医院是农村中医工作的龙头，因此，我们始终把加强中医院建设作为我们中医工作的重点，以此带动我市中医工作的快速发展。在中医院从无到有、从小到大、从弱到强的建设过程中，我们主要做到四个重点扶持：一是资金上重点扶持。几年来，我们多次向省卫生厅、省财政厅以及我市市委、市政府汇报，先后为中医院争取了200多万元的建设资金，加快了中医院的基础设施及医疗设备建设。二是人员上重点扶持。从全市各医疗单位抽调50多名中医专业人员支持中医院发展，从湖北中医学院引进6名本科毕业生落户中医院，从基层挖掘2名名老中医到中医院坐诊，目前大

部人员已成为中医院的学科带头人和业务骨干。三是业务上重点扶持。主要从信息、技术、设备上给以支持，为中医院业务发展创造宽松环境，先后帮助中医院建立起中药制剂室、骨伤外科、肛肠科、妇产科等龙头科室。四是管理上重点扶持。采取局领导蹲点、定期委派管理专家、医政科定期检查等方式强化中医院管理，帮助中医院制定管理方案、质量标准、建设规划，不断提高中医院的管理效益。通过各方面共同努力，目前中医院已建设成为特色突出、设施完善、设备先进、服务功能较为齐全、疗效显著、名副其实的农村中医龙头单位。几年来，中医院已开展中医住院诊疗6000多人次，义务下乡巡回医疗2000多人次，到基层单位开展业务讲课和技术指导100多人次，接受基层单位人员进修50多人，研究开发中医及专科制剂10多个品种，坚持推广中医药适宜技术20多种，发表交流学术论文200多篇。

（二）以强化枢纽为突破口，全面推进农村中医工作 乡镇卫生院是农村三级医疗预防保健网的枢纽，是发展农村中医工作的中间环节。针对前几年乡镇卫生院的中医业务科室数量逐渐减少、会用中药的乡镇医生很少开展中医业务、群众看中医难、服中药难的现状，我们在提高认识、统一思想和深入调研的基础上，结合我市实际，根据卫生部、国家中医药管理局《关于切实加强农村中医药工作的意见》和省卫生厅的部署，将中医工作的重点转向农村，积极争得

市、镇两级政府领导和有关部门的支持，争取项目，争取资金，狠抓了乡镇卫生院中医科建设，取得了良好的效果。一是向市政府主管领导全面汇报乡村中医工作的现状和加强农村中医工作重要意义，争取领导和有关部门的支持，使其认识到，这是继农村卫生工作“三项建设”完成之后又一重大举措，是加强乡镇卫生院内涵建设的重要途径。乡镇卫生院中医科建设被列为全市卫生工作的重点项目之一，市财政拔出15万元专款，用该项建设。二是依照全国农村中医工作先进县（市）的标准，结合我市实际，在乡镇卫生院原有中医科的基础上，制订了乡镇卫生院中医科建设的新标准，要求各卫生院必须有主抓领导、有会议记录、各级人员职责及制度；卫生院配备中医药人员不少于全院医药人员25%，其中至少有一名主治中医师；要求中医门诊诊室不少于2个，面积不少于45平方米，必须有中医病床，床位数不少于总床位数的10%；要求必须开展3种以上中医传统疗法，对全院住院病人的中医药治疗率及参与率不低于60%；中草药不少于250种，中成药不少于70种，必须有中药炮制加工设备等。三是把该项工作列为各乡镇每年的卫生工作目标任务之一，签订目标责任书，把目标完成情况列为各级卫生部门政绩的一项重要考核内容。同时制定严格的考核方案，以保证建设工作的真实可靠和顺利完成。市卫生局每半年一检查，年终针对标准考核验收。四是对达标者采取以奖代补的

办法予以投资，以调动其积极性。各卫生院通过中医科建设，社会效益和经济效益有明显提高，受到了人民群众的欢迎，促进了乡镇卫生院的建设和发展。

（三）巩固网底，积极开展乡村医生的中医教育培训 村卫生室是农村三级预防保健网的网底，是中医药直接为农民发挥作用的重要场所。我们按照国家中医药管理局提出的乡村医生要能够运用中西医两法防治疾病的要求，认真开展了乡村医生的中医培训工作。我们强调这项工作绝不是一个短期行为，不只是为开展一次活动而进行简单的考核，而是为了让乡村医生实实在在地掌握中医基础理论和常见病、多发病中医临床诊疗技术。明确规定了中医培训的内容：中基、中药、内、妇、儿、外、眼科、的常见病、多发病的中医辩证施治，遣方用药。在培训方法方式上，采取和乡村医生学历达标在市卫生学校一起进行，即对不具备中专学历的乡村医生必须全部到市卫校进行为期两年的学历培训,同时将中医知识培训作为学历培训的一项重要内容。对具备中专学历乡村医生的中医知识培训，根据农村的特点和时令节气，以实用为主，采取自学与集中面授在结合，系统培训和专题讲座相结合。学习结束，实行集中闭卷考试，对于培训合格的人员，规定不得随意撤换。同时建立乡村医生资格准入制度，今后，新上岗的乡村医生必须经过中医知识培训，

哪些中成药可以放在西药房
医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做(二)【医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做】

探讨中成药的管理与合理应用

姓名：吴锦秀 单位：南京中医药大学10中药专转

【摘要】我在见习中发现有些医院中成药是归属于中药房，有些医院是归属于西药房。医师处方中有的是单独开的，有的是和西药开具在同一张处方当中。近年来，中成药的应用越来越广泛，其在很多医者、尤其普通群众心中成了完全无毒副作用、安全有效的首选药物。丹近年来有关中成药在临床使用中出现的问题引起人们对中成药规范使用的高度重视。在此我就个人想法探讨一下如何更好的管理和使用中成药。

【关键词】中成药，管理，使用

什么是中成药

中成药是根据中医药理论，以中草药为原料，按照规定的处方和工艺制成一定剂型，供医生处方或患者购用的药品，包括丸、散、膏、丹等剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。有狭义和广义之分。[1]

狭义的中成药主要是指由中药材按一定治病原则配方制成、随时可以取用的现成药品，如中成药中的各种丸剂、散剂、冲剂等等，这便是生活中人们常说的中成药。

广义的中成药，它除包括狭义中成药的概念外，还包括一切经过炮制加工而成的中药药材。

中成药的分类

中成药源于方剂，故其分类方法大部分也都是沿用方剂的分类法，从有方剂之始，大抵有按组成分类、按功效分类、按病症分类、按剂型分类、按笔画分类[2,3]、按给药途径分类等方法。

1按组成分类法

按组成分类法主要根据中成药处方中组成单位的性质、数量等特点来分类的。此法源于《素问·至真要大论》：“帝曰：气有多少，病有盛衰，治有缓急，方有大小，愿闻约奈何？岐伯曰：气有高下，病有远近，证有中外，治有轻重，适其至所为故也。《大要》曰：君一臣二，奇之制也；君二臣四，偶之制也；君二臣三，奇之制也；君三臣六，偶之制也。故曰：近者奇之，远者偶之，汗者不以奇，下者不以偶，补上治上制以缓，补下治下制以急，急则气味厚，缓则气味薄，适其至所，此之谓也。病所远而中道气味之者，食而过之，无越其制度也。是故平气之道，近而奇偶，制小其服也。远而奇偶，制大其服也。大则数少，小则数多。多则九之，少则二之。奇之不去则偶之，是谓重方。偶之不去，则反佐以取之，所谓寒热温凉，反从其病也。”即“大、小、缓、急、奇、偶、复”，后人将“复”易为“重”，并正式把它定名为“七方”，但迄今未找到按此分类的医书，严格来说“七方”也只是制方之说。确切以组成分类的书籍要推明代施沛的《祖剂》，其首冠煮灵二方，次载伊吚汤夜一方以为宗，而后悉以仲景之方为祖，其《局方》二陈，四物、四君子等汤以类附焉”。现代使用此法分类者较少。

2按功效分类法

按功效分类法主要是根据中成药整个组方的功效特点进行分类的。该法始于北齐徐之才的

“十剂”，其后张景岳的“旧八阵”及程钟龄《医学心悟》中的“新八法”皆为功效分类法的代表，至汪昂的《医方解集》在总结前人经验的基础上，开创了新的功效分类法，他将药物分为22剂。20世纪90年代初的《实用中成药》按功效分类将中成药分为18类。2002版《国家基本药物（中成药）》又将药物按功效分为22类。2009年版的《国家基本药物（中成药）》也是按此法分类。

由此可见，按功效分类中成药法方兴未艾，其优点也是比较明显的：首先这种方法符合中医传统理论；其次概念比较清楚，便于数学和临床：再次基于西药多以功效分类的特点，也使其便于基于西药多以功效分类的特点，也使其便于与西药接轨。但与此同时，种类众多的中成药与此同时，种类众多的中成药与此同时，种类众多的中成药也因其功效的多样性而存在药物不便归类的问题，如传统著名中成药适合按中成药功用分类没问题，可也有许多中成药不适合按中成药功用分类，特别是许多名优新中成药不适合按此种分类方法。

3按病症分类法

以病症分类中成药，是以病症分类方剂的沿用，也可能是最古老的方剂分类方法了。此法最早见于《五十二病方》，在其之后，汉代《伤寒杂病论》、唐代《外治秘要》、宋代《太平惠民和剂局方》、明代《普济方》直至清代《张氏医通》等皆沿袭此法。其中我国第一部中成药药典《太平惠民和剂局方》将中成药分类为：治诸风、治伤寒、治一切气、治痰饮、治诸虚和治痼冷、治积热和治泻痢、治眼目疾、治咽喉口齿和治杂病、治疮肿伤折、治妇人诸疾、治小儿诸疾等10类为应用此法的最具代表性的一部书籍。直至今日病症分类法仍被广泛使用，如国家药监局组织编写的《国家中成药医学分类标准汇编》。

4按剂型分类法

按剂型分类法多为中药成药制剂手册所采用，如中国中医研究院中药所主编的《中药成药制剂手册》就是按丸、散、膏、丹、酒、露、茶、锭、其他等将中成药分为10类。这种分类方法最大的优点是能够突出中成药剂型特点，清楚反映我国中成药剂改的现状和发展趋势，有益于中药制剂的现代化。其不足之处在于其使用的局限性，一般必须配合其他分类方法以补其不足。

5按笔画分类法

中成药的笔画分类法是受国外药典英文子母分类法的启发而产生，如《中国药典》就是以笔画来分类中成药的。该方法简单清晰，没有功用或病症分类法的归类交叉问题，方便使用，利于检索。但也存在着专业性较差，不能反映功能相近中成药之间的联系的问题。 6按给药途径分类法[4]【医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做】

传统中成药的给药途径主要以口服为主，所以口服给药途径占绝对优势。现代开发中成药新品种，还考虑了其他的给药途径及其相关机型，如鼻腔给药、头皮给药、口腔给药、穴位给药、静脉滴注等等。虽然至今还未见有书籍按此方法分类，但是考虑此法能方便人们了解中成药的丰富品种，适应广大患者对中成药多层次及多样化的需求，满足医药市场供应的优点，也不失为一种值得尝试的分类方法。

中成药临床应用出现的问题及原因【医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做】

今年来，有不少中成药引起毒性反应或过敏反应，如朱砂安神丸口服可引起口腔炎、蛋尿白及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致久服可致严重铅中毒；牛黄解毒片口服可引起过敏性血小板减少、过敏性膀胱炎和过敏性皮炎；口服羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。论其原因：[5]

1使用辨病而不辩证

当前，中成药的使用在中西医院均非常普遍，其在使用过程中，某药治疗某病的特指性很强，

对“证”的辨识和分析很少，这在西医院的中成药应用中尤其突出。如感冒清热冲剂使用于风寒感冒，风热感冒则不对证；小儿感冒口服液适用于风热感冒，风寒感冒则不适用。中成药的应用不只是“对病”治疗，更重要的是“对症”治疗，必须遵循“辨证施治”的原则选择药物才有效，否则不仅达不到治疗效果，甚至延误病情。给患者带来经济损失及精神负担。 2联合用药的不合理

中西医的结合在低层次的使用中多数仅仅体现在中西药的联合应用。不少中西药物的联用缺乏长期临床观察和科研报告等的验证，其临床应用多在经验层次，这便容易产生中西药物不合理联用的情况。如含钙离子的肾骨胶囊与酸性药物阿司匹林、胃蛋白酶同服可产生钙离子络合物，使其溶解度下降，肠道难以吸收，从而降低药效；而壮骨伸筋胶囊成分中有洋金花，与强心苷类药物合用，洋金花所含的莨菪烷类生物碱有松弛平滑肌、减慢胃肠蠕动的作用，使机体对强心苷类药物的吸收和蓄积增加，加之心衰病人对强心苷的作用敏感，易引起中毒反应。这些都应该在临床高度重视。

3忽视中成药的毒副作用

长期以来，中药、中成药一直被认为是纯天然药物，对人体毒副作用极小，甚或无毒。这种观点在普通人群中是根深蒂固的。有的临床医生受传统观念影响，经常给患者开出超量或超长时间服用的中成药物。中成药是讲究剂量的，如果用量过小则效力不足，达不到治疗效果；剂量过大则药力太猛，克伐人体正气。如治疗心血管病的麝香保心丸，内含蟾蜍等毒性物质，正确的服用剂量为每日1丸，如果服用剂量过大，一定会给患者带来麻烦。以治疗冠心病的中成药为例，冠心苏合丸、复方丹参片等是治疗冠心病心绞痛的常用中成药，既能缓解患者心绞痛等不适症状，又无硝酸酯类药物头痛的不良反应深受心血管科医生青睐，往往给患者长期服用。然而细究其药物组成，两种药物中均含有冰片类药物，长期使用会伤人正气，令患者气血损伤，故实不宜长期使用。

中成药的合理使用

1病症结合。

对“证”下药辨病和辩证相结合是近年来中医临床广泛使用的诊疗手段，辨病有利于从疾病全过程、特征上认识疾病的本质，重视疾病的基本矛盾；辩证则重在从疾病当前表现中判断病变的位置与性质，抓住当前的主要矛盾。中成药是根据各种病症研制的，各有其适应证。必须根据病人的症状适当选用，才能有的放矢。

2药证相符。

提高疗效清代名医徐灵胎《伤寒论类方》：“方之治病有定，而病之变迁无定，知其一定之治，随其病之千变万化，而应用不爽。”药证之间具有很强的特异性与针对性，严格地讲，每一味经典药都应该有与它相对应的运用指征。用此药必有此证，见此证必用此药，无此证必去此药。药与证的相互对应即是药证相应。

3掌握中成药的剂量与服用方法

中成药往往是由汤剂改变剂型而成，从古今中成药使用的状况来看，确定中成药的剂量的方法大致有三种：（1）按剂型的习惯剂量使用；（2）将汤剂剂量按一定比例换算后作为成药剂量；（3）对成药进行药效学研究后确定新剂量。剂量是药效的物质基础，且任何药物都有着一定的量效关系；但由于目前对中药的量效关系的研究不够，而中药在常用量、最小中毒量和最小致死量之间的范围较宽，许多中成药给出的也并非是最佳治疗量。因此，应该严格按照说明书及相关研究资料使用。此外，中成药的服用方法也有其自身的特点，如补气药宜晨起空腹服用，滋阴安神药宜睡前服用；病情危急，攻伐峻烈药物当中病即止，不可久用；慢性病丸药缓治，可长期坚持服药取效。

4掌握中药禁忌，严格控制有毒中药的使用

“十八反 十九畏”是中药长期应用积累的经验，中医当熟悉掌握。

讨论：中成药是一类特殊的中药，要合理管理和使用。1全面注重中成药的质量。

2严格执行中成药与西药分开制度加强中、西药分开性理制度，可以杜绝中、西药合开，也是中西药随意联用的有效手段。建议医院建立急诊中成药专柜，和西药严格分开。

3加强药品的安全性监测。反复强化中药有毒副作用的观念，加大对中医师、中药师关于中药不良反应的培训力度，尤其是培养其对患者疾病症状同不良反应的甄别能力。

参考文献：【1】丁彬彬，张军平.中成药的分类方法浅析急思考

【2】吴文博，薛东升，齐俊英.论中成药的分类[J].中成药，2007,29（6）：2

【3】王停，荆鲁，高血敏.中成药分类方法的现状与思考[J].北京中医药大学学报，2003,26（5）：19

【4】张环宇.探讨中成药的合理应用与规范管理[D].中药导报，2009,11

【5】唐汉中医药网

沈阳市中西医结合医院中医药文化建设工作实施方案
医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做(三)

沈阳市中西医结合医院

中医药文化建设工作实施方案

按照国家中医药管理局《中医医院中医药文化建设指南》及《中西医结合医院工作指南》的要求，为了大力推进我院具有中西结合特色的医院文化建设，结合实际情况，现制定中医药文化建设实施方案。

一、指导思想

坚持中西医结合方向，以大力培育和倡导中医药文化的

价值观念为核心，以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的中医药服务作为出发点和落脚点，以“质量战略”、“成本战略”、“聚焦战略”为切入点，解放思想，与时俱进，开拓创新，明确医院功能定位，增强其发展活力，进一步打造和壮大核心竞争力，建设品牌医院、和谐医院，追求医院可持续发展。

二、基本原则

（一）坚持“突出特色”的原则。以中医药文化为主体，融合医院发展理念，本着“中西医并重、互相补充，共同发展”的方针，在充分发挥中医药文化特色的同时，做到传承与创新发展相结合。

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（二）坚持“统筹规划”的原则。中医药文化建设与医

院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。

（三）坚持“因地制宜”的原则。按照《中医医院中医

药文化建设指南》的要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使中医药文化建设工作充分体现中西医结合的特征。

（四）坚持“促进发展”的原则。紧紧围绕医院发展的

中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养及科学管理等各项工作水平的不断提高。

三、主要目标

（一）构建政府认可、社会满意、符合客观规律和有市

场需求的中西医结合医院，把医院建设成为立足沈阳，服务辽宁，辐射全国，特色鲜明，技术先进，服务一流的强势品牌医院。

（二）在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体

现中医药文化及医院自身特色，使人民群众从就医环境、诊疗方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务。

（三）提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质

文明、精神文明、管理文明的有机统一，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一。

（四）促进医院内部和谐，医患和谐，医院与社会和谐，提高核心竞争力，为保持发挥中医药特色优势提供有力的思— 2 —

想保障和精神动力。

四、主要内容

（一）在培育医院核心价值体系中充分体现中医药文化。在培育医院核心价值体系中充分体现中医药文化，价值观念是中医药文化的内在精髓和根本，主导着中西医结合医院的基本特征和基本方向，是加强中医药文化建设的关键。结合我院中西医结合的自身特点，通过将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训、院歌等方面加以体现。

1、工作目标：（1）制定推动措施，宣传和普及中医药文化理念；（2）制定员工宣传教育计划，提升员工素质品位；（3）开展主题教育活动。

2、步骤及方法：（1）培养员工崇高的职业使命感。在医务人员中倡导“大医精诚”的奉献精神，在思想理念上决定“提倡什么、反对什么”，在发展战略上决定“做什么，不做什么”，在价值取向上，决定“追求什么，放弃什么”，通过教育培训，大力倡导中医药文化价值观念，形成全院共识，并转化为员工的行动；（2）进行中医药文化建设的宣传教育，主要是以医院价值理念和业务培训为主要内容的培训教育，加强医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的中医药文化素养，做到“真信、真学、真懂、真用”，激发员工的主人翁意识；（3）举办各种竞赛活动。以中医继续教育培训、中医住院病历书写展评、中医理论知识

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护理竞赛、中医护理技术操作示范、中西医结合护理查房实地训练等活动为契机，营造中医药文化氛围，使员工在活动中受到感染和教育。

（二）在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化。行为规范是中医药文化在中西医结合医院的执行方式，是保障员工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，是加强中医药文化建设的基本内容。为了进一步丰富医院中西医结合的内涵,在诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处以及特定礼仪等方面完善服务流程、细化服务规范、融入中医理念，体现中医药文化特色。

1、目标要求：（1）制定《医院职工行为规范手册》。规范文明服务语言举止规范；规范各岗位员工行为。（2）制定特定礼仪。形成医院的各种特定礼仪的医护人员就职宣誓仪式礼仪；拜师仪式；庆典仪式；职工大会仪式。（3）制定《沈阳市中西医结合医院中国传统文化核心价值观念读本》。以中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升；（4）建立医德医风考评档案。定期组织医德查房，创建文明服务零投诉科室和文明诚信服务优秀单位；（5）建立患者回访制度，回访率达到100%。

2、步骤及方法：（1）完善行为规范体系。将中医药文化融入到医院各种规章制度、工作规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程— 4 —

等方面，将中国传统文化核心价值观念与医院的管理文化有机结合，建立并不断完善行为规范体系，提高员工整体服务水平；（2）确立服务理念。全员要提高对“患者是值得我们尊重和同情的人、是让我们获取知识的人、是让我们技术提高的人、是给我们带来效益的人”认同感，以医疗质量为立足点，以患者满意为目标,推进医疗服务的持续改进，促进医院的整体行为和员工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化；（3）努力提高全员的中医药文化素养。在言行、举止、思维、诊疗工作中体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化；（4）完善监督考核机制。医院定期对各科室在完善医院行为规范体系建设过程中的执行情况进行考核和监督，通过对过程的监督及时纠偏，总结经验教训，调整和规划下一步工作。

（三）在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化。环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要途径。在医院环境形象体系建设中，要充分体现医院宗旨，突出中西结合文化特色，坚持统筹规划，注重大众化原则、实用性原则、个性化原则、审美性原则四个原则。

1、工作目标：依托医院的建筑外观、庭院建设、内部装饰以及医院标识等体现医院的中西医结合文化特色，全方位、规范化展示和传播中医药文化，不断优化中西结合医医院的公众形象和品牌价值，不断提高我院中医药服务的信誉度和

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医药行业分析报告
医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做(四)

[篇一:中国医药行业分析报告]

目录

1中国医药行业概况综述——————————————————————————————4

1、1改革开放三十年来我国医药行业发展历程——————————————————-4

1、2目前我国医药行业的发展状况————————————————————————-4

1、3我国医药行业的未来走势——————————————————————————-4

1、4我国医药行业的市场供需状况————————————————————————-4

1、5推动中国未来医药市场的因素————————————————————————-5

22009-2010年中国医药行业运行走势分析————————————————————-5

2、12009年我国医药行业的发展状况——————————————————————-5

2、2中国医药行业处于调整升级关键期——————————————————————-5

2、3国内医药市场并购整合的主要趋势————————————————————-6

2、42010年中国医药行业的发展态势分析————————————————————6

2、4、1中国医药产业的市场需求分析-————————————————————6

2、4、2中国医药行业发展存在的问题及对策————————————————-7

3中国医药行业宏观环境分析————————————————————————————8

3、1中国医药行业的经济环境分析————————————————————————-8

3、2医药行业的政策环境分析————————————————————————————-9

3、2、1公立医院改革试点工作渐入正轨————————————————————9

3、2、2新医改方案将对行业产生巨大而深远影响——————————————9

3、3医药行业的技术环境分析——————————————————————————11

4医药行业具体市场分析——————————————————————————————-11

4、1中国生物制药行业分析————————————————————————————11

4、1、1生物制药概述及产业特征——————————————————————-11

4、1、2生物制药业的重点发展领域和发展趋势————————————————-12

4、1、3生物制药业的发展现状————————————————————————-12

4、1、4中国生物制药发展面临的问题和发展策略————————————-12

4、1、5发展前景展望及投资价值分析————————————————————-13

4、2中国化学药产品市场分析————————————————————————————13

4、3中国中药行业分析——————————————————————————————13

4、3、1中药行业发展的背景分析——————————————————————-13

4、3、2中药行业的行业分析——————————————————————————-14

5医药行业风险分析————————————————————————————————-15

5、1国际经济环境风险——————————————————————————————-15

5、2国内宏观经济风险——————————————————————————————16

5、3国内经济政策风险——————————————————————————————16

5、4区域经济风险——————————————————————————————————17

62010-2015年中国医药行业投资分析及前景预测————————————————18

7具体投资建议和重点企业个股分析——————————————————————-19

7、1具体投资建议——————————————————————————————————19

7、2具体企业个股分析——————————————————————————————19

7、2、1云南白药(000538)————————————————————————————-19

7、2、2恒瑞医药(600276)————————————————————————-22

1中国医药行业概况综述

1、1改革开放三十年来我国医药行业发展历程

改革开放为我国医药行业的发展送来了东风，医药行业是关乎国计民生的产业，医药对人类生活的巨大影响使得其行业的高增长和高收益性非常突出，中国的制药行业起步于20世纪，经了从无到有、从使用传统工艺到大规模运用现代技术的发展历程，特别是改革开放以来，我国医药工业的发展驶入了快车道，整个制药行业生产年平均增长17、7%。高于同期全国工业年均增长速度，同时也高于世界发达国家中主要制药国家近30年来的平均发展速度，成为当今世界上发展最快的医药国家之一。

1、2目前我国医药行业的发展状况现如今，我国国内启动了新医改，国际市场产业转移带来机会，中国本土制企业也已经发展到上万家，政府逐步加强对药品市场的监管，使其更加规范化。我国医药行业的规模逐渐显现，能力更强了，医药行业的市场集中度更高了，这对于投资者来说是个好的机会；另一方面，我们也应当谨慎地进行抉择，因为以往的历史经验告诉我们，企业在兼并重组的阶段也会引发该行业出现新的问题，例如管理责任机制、并购债务危机等等都需要我们认真权衡。

2、42010年中国医药行业的发展态势分析

2、4、1中国医药产业的市场需求分析

随着小康社会的全面到来和国民收入的逐年提高，人们的生活水平和健康意识也同步提高，人均医疗保健支出在消费支出中所占的比例也越来越大，从而使医药市场总体需求将呈现上升态势。同时，人口的增长及老龄化、人均用药水平的提高等长期有利因素将继续对医药经济的发展起支撑作用。从医药市场的发展历史来看，医药市场的需求是人均收入的一个函数。人均收入的增长会带动医药产品消费的增加。预计未来十年我国经济将以7%-8%的速度向前发展，按此速度计算，未来十几年，我国医药市场的需求将是目前的三倍。

我国每年净增加1700万人口，无疑形成了一个巨大的医药市场消费团体，并且老龄化和城市人口数量的增多，医药需求将进一步增加，据有关部门计算，城市人均医疗保健消费比农村高出四倍，而药品消费的比例更高，所以这种人口结构上的变化也有利于医药市场需求的增长。另外，我国人民的生活水平的提高，消费的恩格尔系数将不断降低，非食品消费比例将趋于增长。现在，城市居民医疗保健消费支出中的比重在逐年提高，预计随着农村生活水平的提高，农村医药市场需求将会不断增长。

我国正处在经历医疗体制、药品流通制度、药品定价制度、社会保障制度等方面的改革。这些改革措施有利于理顺医疗管理、流通和保障体制，促进医药市场的良性循环和长远发展，因此有利于推动我国医药市场的发展。医疗保险制度改革总体上会促进医药产业的消费，从而拉动医药经济的增长。

2、4、2中国医药行业发展存在的问题及对策

医药行业在获得发展的同时，也存在着令人担忧的问题，目前，我国医药行业的主要问题有:

(1)行业集中度相对较低，缺乏规模效益，我国医药行业的首要问题是企业数量多，但平均规模效益不明显，研发能力弱，抗风险能力低，国际竞争力不强等一系列问题。

(2)研究开发投入不足，产品创新能力较弱，研发投入不足导致我国生产的西药有99%是仿制生产的，低水平的重复建设导致产业结构不合理，制剂工业落后于原料药工业，我国医药行业还没有摆脱粗放式经营的格局。现在研发方面的落后就意味着未来在生产和市场上的劣势。

(3)经营管理与品牌形象与国际先进水平差距较大，与世界大型制药企业相比，我国医药企业不但规模较小、创新能力较弱，并且管理水平较低，生产的工艺流程及操作规程的制度还不够科学，质量保证和质量控制还不够严格，生产技术人员的专业知识和技能水平不太高等均不利于医药市场的发展。

(4)营销管理和投入不够，尚未树立起成熟的企业形象和品牌形象，国际知名企业每年投入巨资用于企业形象战略、品牌战略、广告战略、营销策略、售后服务和市场调研等工作，而我国医药企业多是采用高成本的广告战、价格战、会扣战等低水平甚至是违法的销售方法。从以上分析来看，我国医药行业的健康、快速发展还有很长的路要走，我国医药行业亟待兼并重组，重新整合行业内资源，通过资本运营，减少企业数量，提高生产规模，扩大规模收益，增加研发投入，做好未来行业规划，着力推进中药现代化，发展优势原材料药，进行产品创新，实现管理升级，革新营销模式，树立品牌效应，增强国际竞争力。

3中国医药行业宏观环境分析

3、1中国医药行业的经济环境分析

21世纪的中国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业为一体的高新技术产业，国民经济的平稳较快发展是保证医药行业发展的经济基础与前提，但作为典型的消费类行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了医药行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。

国民经济运行中的以下特点对医药行业发展存在不同程度的影响:

(1)国内市场销售增速加快，城乡消费较快增长带动医药市场消费规模2010年上半年，社会消费品零售总额77886亿元，同比增长22、0%，比上年同期加快6、1个百分点。分地区看，城市社会消费品零售额53165亿元，增长22、7%；县及县以下零售额24721亿元，增长20、6%。在医药需求刚性化、社会人口高龄化以及农村人口城镇化等因素的影响下，我国医药市场的消费能力和消费意愿都获得极大的提升，医药行业的总体规模有望保持持续快速增长。

(2)cpi涨幅继续放缓，ppi涨幅出现回落

2010年上半年，居民消费价格上涨7、0%，涨幅比上年同期高2、9个百分点，但比上半年回落0、9个百分点。9月份，医疗保健及个人用品类价格同比上涨2、6%，其中，西药价格上涨1、3%，中成药价格上涨4、5%，医疗保健服务价格上涨0、1%。居民消费价格增速的放缓导致医药行业价格涨幅有限。

2010年上半年，商品零售价格同比上涨6、9%(9月份上涨5、3%)，涨幅比上年同期高3、7个百分点；工业品出厂价格同比上涨8、3%(9月份上涨9、1%，涨幅比上月回落1、0个百分点)，涨幅比上年同期高5、6个百分点。

(3)城镇新增就业增加，城乡居民收入继续增长带来医药行业成长空间。2010年上半年，全国城镇新增就业人员848万人，下岗失业人员实现再就业370万人，就业困难人员实现就业104万人。城镇居民人均可支配收入11865元，同比增长14、7%，扣除价格因素，实际增长7、5%；农村居民人均现金收入3971元，增长19、6%，扣除价格因素，实际增长11、0%。在国民经济保持平稳较快发展、城乡居民收入继续增长的宏观环境下，居民自我保健意识的逐步增强拉动了医药行业内生性消费的增长。与此同时，在国内医疗需求未充分释放以及医药卫生体制改革持续推进的大背景下，由支付能力提升带来的需求扩容也将继续

推动医药行业保持确定性增长。

3、2医药行业的政策环境分析

中国医药业在近几年来改革的步伐明显加快。医药分家、药品降价、药价放开、处方药、连锁经营、医疗保险制度、新的<药品管理法>及<药品注册管理办法>等法规的出台，一系列的改革措施让人目不暇接，而所有改革的落脚点却只有一个，那就是如何增强中国医药企业的竞争力。

3、2、1公立医院改革试点工作渐入正轨

公立医院改革试点是医药卫生改革的重点，也是更为艰巨的任务，更是切实缓解群众“看病贵、看病难”问题的关键。2010年一季度，<关于公立医院改革试点的指导意见>及相关配套政策措施陆续落实，公立医院改革试点工作逐渐步入正轨。由于公立医院改革试点工作提出了“一个目标、三个领域、九项任务”的总体设计，形成了比较全面、系统、完整政策框架，为我国公立医院改革提供了明确的指导方向，并将对医药行业产生多方面影响。

3、2、2新医改方案将对行业产生巨大而深远影响

实现人人享有基本医疗卫生服务，有利于提高人民健康水平和生活质量，有利于促进人的全面发展，也有利于增强消费信心、扩大产业投资、激发市场需求，促进经济平稳较快发展。在当前经济困难的形势下实行医药卫生体制改革，是解决重大民生问题的重要举措，也是扩大内需的有效途径。4月6日和4月7日，备受关注的新医改方案<中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见>和<医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)>相继公布。前者是医药卫生体制改革的纲领性文件，后者是针对“看病难、看病贵”问题而制定的近期实施方案。新医改方案的实施将对我国医药行业的发展产生巨大而深远的影响。

(1)政府投入增加振兴行业发展

政府主导下的投入增加为做大做实医药行业提供了物质基础，并间接带动个人和社会医疗卫生支出，医药市场将得以扩张，有助于振兴行业发展。<意见>提出:“建立和完善政府卫生投入机制。中央政府和地方政府都要增加对卫生的投入，并兼顾供给方和需求方。逐步提高政府卫生投入占卫生总费用的比重，使居民个人基本医疗卫生费用负担有效减轻”。<实施方案>提出:“经初步测算，2009-2011年各级政府需要投入8500亿元，其中中央政府投入3318亿元”。具体来看，政府投入的增加将有效改善目前尚属薄弱的基层医疗建设，有利于乡镇

和农村医药市场的发展，从而间接带动医药二级市场发展，有力支撑行业的增长。

此外，作为典型的高新技术产业，创新能力是医药行业持续稳定发展的根源，而这离不开大量资金的支持，因此政府投入的增加将切实保障医药行业的创制能力，有力提升医药行业的国际竞争力。

(2)医疗保障扩容拉动行业需求

建立完善的医疗保障体系是新医改方案中的一项重要内容。医疗保障体系覆盖范围的扩大将以杠杆效应拉动医药消费需求的增加，为行业发展创造良好的环境和机遇。<意见>提出:“加快推进基本医疗保障制度建设。基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，3年内城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗参保(合)率均达到90%以上。”此外，<意见>首次提出:“积极发展商业健康保险，鼓励企业和个人通过参加商业保险及多种形式的补充保险解决基本医疗保障之外的需求。”这将为商业保险公司带来新机遇，为其更好地

发挥健康保障和健康管理作用提供了重要契机。

(3)基本药物供应回归市场化

新医改方案中关于建立基本药物制度的内容一直备受医药企业的关注。与2008年10月初的<征求意见稿>比较，<意见>对基本药物配送和供应的内容进行了彻底的改动:推翻了统购统销的思路，改为将基本药物供应回归市场化，并将招标采购权下放到各省，将基本药物采购与各省药品挂网采购接轨。

(4)药品价格形成机制逐步规范

药品定价制度历来是医疗体制改革的难点和热点。<意见>进一步明确了政府定价的思路和范围，并在新药、专利药以及仿制药的定价机制上做出了新规定，有利于规范医药行业的价格监管。<意见>还提出:“建立科学合理的医药价格形成机制。改革药品价格形成机制。合理调整政府定价范围，改进定价方法，提高透明度，利用价格杠杆鼓励企业自主创新，促进国家基本药物的生产和使用。对新药和专利药品逐步实行定价前药物经济性评价制度。对仿制药品实行后上市价11格从低定价制度，抑制低水平重复建设”。此外，健全医药价格监测体系，规范

企业自主定价行为，严格控制药品流通环节差价率也是政府监管的重点。

3、3医药行业的技术环境分析

技术环境是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。在科学技术迅速发展变化的今天，技术环境对企业的影响可能是创造性的，也可能是破坏性的，企业必须要预见这些新技术带来的变化，在战略管理上做出相应的战略决策，以获得新的竞争优势。目前我国制药企业的整体实力还不够强，科研开发能力弱，资金不足，创制新药的条件差。

(1)基础结构

基础结构是一国经济运行的基础条件，包括生产性基础结构、生活性基础结构和社会性基础结构。东道国基础结构的完善程度对跨国公司经营影响很大，完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。中国的基础结构的发展在一定程度上落后于生产发展的需要，属于滞后型国家。

目前中国政府已对基础结构有了足够的认识和充分的重视，正按照世贸组织的要求，大力投资于基础设施和保障机制的建设，如投巨资兴建一系列的“药谷”，北京已投资13亿元、上海张江投资总额25亿元、浙江杭州投资100亿。

(2)技术水平

技术水平对医药行业的发展具有极其重要的影响。上世纪80年代只有少数著名大型跨国公司来华投资，投资项目数量少，且多集中于低水平的制剂如普通片剂和胶囊的生产等，这一时期西方大跨国医药公司对华投资的主要战略意图是迅速占领低水平用药的中国医药市场。90年代以后，中国的技术水平包括总体技术水平、引进吸收技术的能力等有了很大提高。跨国公司对华投资产业也逐步高级化，专利药品、生物技术、医疗器械、新型制剂等行业发展速度迅猛发展。

4医药行业具体市场分析

4、1中国生物制药行业分析

4、1、1生物制药概述及产业特征

生物制药是指利用生物活体来生产药物的方法。生物药物原料以天然的生物12材料为主，包括微生物、人体、动物、植物等。随着生物技术的发展，有目的人工制的生物原料成为当前生物制药原料的主要来源。医药上已应用的抗生素绝大多数来自微生物，每个产品都有严格的生产标准。物制药业是典型的高新技术产业之一，具有高技术、高投入、高收益、高风险、低污染的特征。

4、1、2生物制药业的重点发展领域和发展趋势

近些年生物制药显示出了巨大的市场潜力和良好的发展前景，并逐步为世人所关注。在癌症、神经退化性疾病、自身免疫性疾病、冠心病的治疗和血液替代品的研究与开发等比较有市场潜力。目前，医药生物技术产业的发展还远未达到成熟阶段，其发展趋势有如下的四个特点:企业投资渐趋谨慎、市场国际化、走联合开发之路和充分利用风险资本市场筹集所需的资金。

4、1、3生物制药业的发展现状

国外生物制药集中在美国、日本和欧洲，尤其是美国，无论是在经费投入、产品开发和研制，还是在产品生产和市场上都居于国际领先地位。由于生物技术在解决疑难疾病、寻找新药物途径等方面具有独特的作用，各国都十分重视生物技术的研究开发。

我国生物制药业以仿制国外的为主，企业自身没有投入高额的开发费，所以从整体上来说，我国生物制药业没有出现全行业的亏损状况，当然也没有出现盈利能力很强、能迅速成长的生物制药企业。经过十几年的努力，我国生物技术已取得一大批具有国际先进水平的成果，特别是在农作物育种和基因工程药物研制方面。

4、1、4中国生物制药发展面临的问题和发展策略

我国的生物制药业只能说是刚刚起步，在规模、技术水平、效益等方面明显落后于一些发达国家。近年来，虽然我国生物制药业的得到了较快的发展，但仍存在新产品的研究开发能力薄弱、生物技术的产业化水平低、市场开拓乏力、重复投资过多，行业无序发展等问题。生物制药的主要发展思路有:研究机构向厂家转让研究成果以获取新的研究开发资金，实现优势互补；另外加强试验研制和基地建设。其次，改进企业管理，保证产品质量稳定。国内生物药品一旦批准试生产后往往质量不稳定，究其原因之一是生产管理水平差，缺乏科学、严谨、完整的管理体系，无法保证产品的一13致性。最后，加强立项前的市场调查和项目评估，禁止乱上项目，加强人才的培养和引进工作。

4、1、5发展前景展望及投资价值分析

决定生物制药业发展前景的关键是新药的研究开发能力，虽然整体上来说我国生物制药业的研究开发力量较弱，但有些领域的研究开发已达到了世界先进水平，如克隆技术、转基因技术、蛋白质工程技术等，根据这些技术所研制出的新产品将会给行业的发展带来较大的契机。另外部分药品价格预计价格会有所下降，但医药市场随之将会得到进一步扩大。生物医药板块整体行业将面临上升阶段，市场潜力巨大，投资回报 率相对较高，有明显的战略投资和风险投资价值。生物医药行业存在明显的技术开发和市场竞争风险，投资决策要慎重。在众多涉足生物医药的上市公司当中，以生物医药为主业并已有相当业绩支撑的高科技公司，其余公司业绩增长存在不确定因素。

4、2中国化学药产品市场分析

目前国内化学制药企业还无法与跨国大公司进行正面的竞争，并不等于国内的化学制药企业毫无投资价值而言。首先，国内医药市场的发展速度与全球水平相比有过之而无不及。另外，全球化产业布局的调整，给化学制药尤其是原料药企业预留了一定的生存空间。化学制药本身是精细化工，生产过程中产生大量污染，而利润却较为单薄，以上两个因素再加上劳动力成本差异将促使世界原料药的生产中心向发展中国家转移。我国化学制剂行业还不具备跨国制药巨头开发专利创新药的科研能力，但仿制药市场的快速扩张将给我国化学制剂行业企业带来机会，仿制创新的道路将会是一条可取的发展之路。化学原料药生产转移是国际医药市场的大势所趋，我国和印度由于生产成本较低成为国际原料药生产转移的首选地，抓住难得的历史机遇成为我国原料药生产企业的当务之急。

4、3中国中药行业分析

4、3、1中药行业发展的背景分析

经济全球化的背景下，中药行业是中国国内赢利能力较强的行业，产品利润率高，而且在整个医药行业内部，中成药工业的收益水平较高。另外消费者观念14的变化及绿色潮流的兴起也促进中药的发展。当今大众越来越注意保健，中医凭借其独到的保健理论和对人体系统的独到见解越来越受到重视。此外，中医药在减肥、美容、食疗等方面的优势正在为大众所熟知，其市场前景是不可估量的。而且因其独特的药理作用，在治疗风湿、内分泌疾病等慢性疾病或疑难疾病药物中拥有广阔的应用前景和西药无法比拟的优势。

4、3、2中药行业的行业分析

我国中药企业数量多、规模小，如果以西药制药厂商的平均规模来看，即使那些品牌卓著、发展良好的国内的非上市中药企业的规模也是比较小的。

(1)产品的开发

①针对顽症的特效药开发

在当前的科技医疗形势下如艾滋病、癌症、糖尿病等，以及一些由已经产生抗药性的微生物和病毒引起的疾病使西医西药束手无策。这无疑为中医药带来了前所未有的机遇。

②化妆品新药的开发:

疗效性护肤品一方面具有治疗效果，另一方面强调护肤成分取自天然，无任何化学添加，这两项特质正是当今国际美容发展的主流。而且，中药的药效确切。如人参的益补气血，珍珠粉的嫩肤白面等，早已被国内及周边国家人民所熟知和接受。未来中药化妆品市场规模将逐步增大，中药化妆品也将成为中药行业一个新的发展方向。

③中药保健品的开发:

近年来，我国保健品产业发展十分迅速。尤其是在非典过后，人们的自身保健意识大大加强，使保健品的年销售量上升了30%-50%，中药类保健品销量也大幅增加。中药类保健品正以绝对优势成为消费亮点。

(2)国外市场开发

“入世”后，随着关税的降低，外国药材进入中国市场价格将会大大下降，我国所需要的进口药材将会得到满足。同时，中药出口形势看好，我国中药的蓬勃发展，引起了众多国家的注意，美国自1994年以来快速接受了我国的中药，时兴用中药治病调养，中药在韩国的市场十分巨大，其次是日本等国，他们的中药进口主要来自我国。欧共体天然药物的发展迅速，超过了化学药品，澳大利亚15等国家不仅中药销售猛增，

①中药国外渐受追捧

其实，中国中医药的药效已获得外国人的高度认可，在美国加州唐人街就有数十家中药铺。除华人外，不少其他美国人也热衷于中医药，包括针灸、按摩之类。据中国医药保健品进出口商会的数据显示:2008年，全球与中国开展中药贸易的国家多达163个，其中出口国家154个，中药出口总额达13亿美元。亚洲仍是中药产品主要出口市场，总额达8、56亿美元。欧洲居其次，出口总额达

2、09亿美元。

②饮片出口

中药饮片是中国中药产业的三大支柱之一，是中医临床辨证施治必需的传统武器，也是中成药的重要原料，其独特的炮制理论和方法，无不体现着古老中医的精深智慧。随着其炮制理论的不断完善和成熟，目前中药饮片已成为中医临床防病、治病的重要手段。由此可见，只要中药饮片的药效得到承认，其跨过欧美药物的准入标准，进入国外市场是指日可待的。

5医药行业风险分析

5、1国际经济环境风险

医药是高技术、高风险、高投入、高回报的产业，一直是发达国家竞争的焦点，随着经济全球化的发展，国际竞争日趋激烈。跨国公司为了增强国际竞争力，通过大规模的联合与兼并和国际资本市场运作，建立全球性的生产与销售网络，扩大市场份额。

现代生物技术的飞速发展，将对医药工业产生革命性影响，对疑难疾病认识的深化，众多新型生物技术药物的问世，用生物技术改造传统产业等都将极大地改变医药工业的面貌。世界发达国家利用资金、技术、市场上的优势，实施垄断，我国医药将在生物技术领域同发达国家展开新一轮的竞争。随着回归自然潮流的涌起，国际市场对天然药物的需求量日益增加。目前世界植物制品销售额近300亿美元，其中天然药物销售额已达160亿美元，并以年10%的速度递增。为此，各国竞相采用现代技术研究开发传统医药，抢占国际天然药物市场。这为我国中药开拓国际市场提供了机遇。

5、2国内宏观经济风险．

我国积极的财政政策仍将实行，财政支出方向有所调整。预计明年仍将坚持实行积极的财政政策，在增加有利于长期发展的重大项目时，将会增加农村基础设施、公共卫生等投资，增加对社会保障和城镇低收入群众的支出，增加对有利于政府职能转变的电子政务工程和促进企业竞争力提高的企业信息化工程的资金支持，加快促进国民经济信息化进程。

适度宽松的货币政策对经济增长的促进作用继续加大。货币政策作用将进一步增强，有利于缓解目前通货紧缩的趋势。在继续扩大消费信贷等方面加大改力度的同时，在从严控制和防范风险的前题下，确有偿还能力的大企业和大企业集团的企业债券有望适当增加。

城镇居民消费结构升级明显，农村市场难以启动。居民消费结构升级成为消费需求扩张的主要支撑力，也大大增强了经济自主性增长的动力，消费者信心指数逐渐回升。但农村市场难以启动，农民增收难和农村消费市场不活跃，成为我国扩大内需过程中越来越突出的难点。工业增长保持强势，粗放化经济增长重新抬头需引起警惕。我国传统工业部门生产增速加快，在看到其对国民经济增长贡献度提高的积极影响的同时，也需重视由此引起的能源消耗水平随之上升的负面影响，粗放式经济增长方式又有重新抬头的迹象。

第三产业增速有所回升，但就业压力仍然较大。第三产业是我国目前吸纳劳动者就业的主体产业，中央一系列加快发展服务业的政策和中央再就业工作会议的精神，有可能促进第三产业增加值出现回升，但城镇登记失业率和调查失业率预计仍有所上升。

根据今年医药经济的走向和近年来的基本规律，明年医药经济产值、增加值应基本保持或稍高于今年增长幅度，经济效益会继续提高，企业盈利能力和资金运营绩效会继续增强；医药商业会继续保持购销两旺的态势，但农村市场开拓较难，并且由于城镇居民中低保人群的增加，医药商业市场上结构性供需矛盾将会有所突出；

5、3国内经济政策风险

原料药方面，我国08年实施的<制药工业污染物排放标准>将对相关企业17较高的强制性标准，三年过渡期之后，环保投入可能翻番，企业面临空前的环保压力，迫使中小企业减产、停产，加速淘汰，市场份额更加向大型企业集中。原料药行业的发展如果不改变无序竞争的方式，将很难有较大的发展。化学制药方面今年国家将继续加大行业整顿的力度，严格医药企业和产品准入，健全医药企业推出机制，逐步解决我国医药产业结构不合理和低水平重复建设的问题。要通过监管政策和法律不断完善，促进产业结构调整，引导企业技术

创新，鼓励同行业兼并重组，走又好又快的发展道路。

生物制药产业方面，4月国家发展改革委员会<生物产业发展“十一五”规划>指出，2010年我国生物产业增加值达到5000亿元以上，2020年全国生物产业增加值突破2万亿元，成为我国高技术领域的支柱产业和国民经济的主导产业。国家政策对生物医药地位的确立，以及医改的继续深入将给生物医药产业带来快速增长的机会。目前该行业内企业规模较小，行业集中程度小，行业整合将会来临，具有优势地位的企业可投资性较强。

中药产业方面，我国中药企业已有近1500家，产业经济规模已突破了千亿元，中药产品年出口总额超过10亿美元，中药产业已经成为某些地区的新经济增长点。今年国家中医药管理局将进一步加强中药产业的统筹规划，一方面要充分利用资源、人才、技术优势促进中药产业现代化建设，打造中药的“名厂、名店和名牌”；另一方面要加强对中药资源的有效保护和合理开发，促进中药资源的可持续发展。

5、4区域经济风险

我国化学原料药、化学药品、生物制药、中成药、中药饮片地区发展不平衡，地方保护主义依然存在。物流发展呈现出明显部门化、区域化特征，工业、商业、物资、交通等各自为政，都在上项目、抢市场，相互间协调性差，造成了资源浪费。医药配送中心的建设有重复建设的案例。从进入前100名企业的区域和行业特征看，化学原料药行业收入的31、9%来自河北，其次是山东17、38%，黑龙江16、08%，浙江12、75%；而化学原料药利润的25、04%来自浙江，23、34%出自河北，12、32%是黑龙江企业创造，山东仅为4、68%。这表明浙江原料药企业的效益最好，而山东相对较差。化学药品制剂行业收入的31、03%来自江苏，14、88%为北京企业创造，10、73%18出自陕西；而行业利润的31、71%为江苏创造，其次是陕西15、55%，北京13、4%，上海10、02%。这表明进入前100名的陕西化学药品制剂企业效益好于北京。进入销售收入前100名的生物制药工业企业中，其中浙江企业创造的销售收入占31、54%，山东22、78%，江西15、51%，上海14、46%；在利润的省市分布上，山东为27、73%，江苏25、09%，上海和浙江分别为13、38%和12、69%。这表明山东、江苏生物制药企业效益相对较好。中成药行业进入销售收入前100名的企业来自17个省市，是所有行业中区域集中度最低的行业。其中重庆最高为18、01%，其次是天津14、42%，江西11、9%；利润也来源于17个省市，其中最高的广东仅为12、21%，其次是河北11、27%，吉林10、71%和北京10、21%。这表明，企业的规模与效益在中成药行业存在较大矛盾。进入销售收入前100名的中药饮片行业企业集中在5个省市，其中北京所占比例为31、98%，山东21、38%，广西16、67%，江苏15、71%和浙江14、18%；利润来自4个省市，其中北京46、57%，广西27、62%，山东13、18%和江苏12、64%。这表明区域间医药行业效益差异明显。

62010-2015年中国医药行业投资分析及前景预测

医药行业是一个多学科先进技术和手段高度融合的高科技产业群体，涉及国民健康、社会稳定和经济发展。1978年至2008年，历经30年改革大潮洗礼的中国医药行业发生了翻天覆地、日新月异的变化。30年来，中国医药工业增长速度一直高于国内生产总值(gdp)。从1978年到2007年，医药工业产值年均递增16、8%，成为国民经济中发展最快的行业之一。中国已经具备了比较雄厚的医药工业物质基础，医药工业总产值占gdp的比重为2、7%。维生素c、青霉素工业盐、扑热息痛等大类原料药产量居世界第一，制剂产能居世界第一。中国药品出口额占全球药品出口额的2%，但是中国药品出口的年均增速已经达到20%以上，国际平均水平是16%。与此同时，中国药品市场地位不断提升，占世界药品市场的份额由1978年的0、88%上升到2008年的8、25%。

新医改方案带来市场扩容机会、新上市产品的增加、药品终端需求活跃以及新一轮投资热潮等众多有利因素保证了中国医药行业的快速增长。2009年，中19国医药行业增加值增长14、9%，同时我国医药外贸总体运行良好，医药保健品进出口逆势增长，进出口总额达到531亿美元，再创历史新高。今后5年世界药品市场增长的重心将从欧美等主流市场向亚洲、澳洲、拉美、东欧等地区逐渐转移。中国医药行业仍然是一个被长期看好的行业。到2013年中国将超过日本成为世界第二医药大国，2020年前中国也将超美国，跃居世界第一医药大国。

7具体投资建议和重点企业个股分析

7、1具体投资建议

医药行业未来2到3年将发生结构性变化，资源分配将越来越向细分行业中的龙头企业集中，中药现代化水平不断不能提升、生物制药的国际化程度不断加深，产业链利益分配格局重新划分，具有优势品种、走学术推广之路的制药企业将在处方药市场占据强势地位，a股处方药强势企业是恒瑞医药、益佰制药、天力士、华东医药等等，otc市场保持快速发展，药用消费品数的需求量在未来的增速惊人。在该领域经过市场积淀的优势企业将继续保持领先地位，如同仁堂、云南白药等品牌企业。这些企业的股票都是值得投资的。

7、2具体企业个股分析

7、2、1云南白药(000538)

(1)最新运作

云南白药集团股份有限公司于2010年7月5日收购西双版纳制药厂有限公司100%的股权，此次股权交易标的评估价值为2030万元，扣除应属于转让方清收清付的西双版纳制药厂有限公司债权及债务，以及所有权归属于转让方的存货价值等共计869、39万元后，以人民币1160、61万元的价格作为股权转让的总价款，收购完成后，西双版纳制药厂有限公司将成为云南白药集团全资子公司。本次收购将云南白药强有力的销售资源和品牌资源与外界优质生产资源整合，能迅速产生合力，缩短外用制剂自我发展创新所需的时间，达到双赢。

(2)公司财务数据分析

与同行业相比，云南白药的每股收益和净资产收益率都相当的高，云南白药具有超前的战略能力，其净利润增长连续九年超过20%。拥有独家品种，敢于不断提价，提前向药用消费品拓展。云南白药具有独到的产品设计能力，满足不同消费者需求，但是唯一的不足是没有解决内部机制

(3)公司经营情况评述

2010年上半年，公司实现营业收入45、02亿元，较上年同期的35、52亿元净增9、5亿元，增幅为26、74%，其中销售额超过亿元的自产产品达到6个；归属于上市公司股东的净利润4、31亿元，较上年同期的2、66亿元增长61、95%；利润的增长幅度高于销售收入的增长幅度，利润的快速提升得益于销售的有效增长和成本、费用的合理控制；实现利税8、01亿元，同比增长44、69%。在各项主要经营指标全面超额完成预定目标的同时，公司经营规模、资产运行质量、收益率、市值等指标继续保持行业先进水平。

盈利能力方面:集团2010年上半年的营业利润率为11、28%，比上年同期的8、73%上升了2、55个百分点。

费用管理方面:2010年上半年集团管理费用率为2、32%，比09年同期的3、21%下降了0、89个百分点。销售费用率为15、74%，比09年同期的16、95%下降了1、21个百分点。

公司生产经营是以云南白药系列产品和天然植物药系列产品为主，云南白药系列产品为独家经营；药品批发零售额在云南省排第一名。

(4)最近市场行情

云南白药的市场行情一直处于较高的增长态势，无论是近期还是长期来看，它都是一个值得投资的个股，具体的行情显示如下:

从k线图上来看，近期云南白药的行情走势处于双轨道线内，按照以往走

势，它还将继续处于增长的态势。

云南白药基金面评价

7、2、2恒瑞医药(600276)

(1)最新运作

据恒瑞医药公布的2010年半年报:基本每股收益0、5251元，稀释每股收益0、5251元，基本每股收益(扣除)0、5226元，每股净资产3、9433元，加权净资产收益率14、11%；营业收入1869405529、84元，归属于母公司所有者净利润391141824、32元，扣除非经常性损益后净利润389308289、05元，归属于母公司股东权益2937362838、86元。

(2)公司财务状况

恒瑞医药在制药行业的地位是显而易见的，其每股收益在同业中是遥遥领先的，对于医药行业来说不仅目前的收益良好，而且未来的增长潜力也是很强势的。

(3)公司经营情况评述

2010年半年报公司继续坚持科技创新和国际化两大战略重点，整合内外资源，狠抓落实，大力推进各项工作，取得了较好的经营业绩。2010年上半年公司实现营业收入1，869，405，529、84元，同比增长了30、81%；扣除非经常性损益后归属于公司普通股股东的净利润为389，308，289、05元，同比增加了28、81%。

在销售方面，进一步细分目标市场，不断拓宽销售渠道，确保销售稳步增长。

一是进一步完善销售网络建设，在市场开发上精耕细作，积极落实由中心城市向周边城镇、社区辐射的策略。二是在加大传统优势产品推广力度的同时重点培育

新领域新产品的增长点，努力在新的治疗领域形成一批新的增长点。

在生产和质量控制方面，公司合理调度，强化质量管理，严格控制成本，降低能耗，圆满完成各项生产任务。

恒瑞医药战略定位准确，主业净利润增长连续6年超过20%，它选择了仿制药向创新药逐渐过渡的发展战略和抗肿瘤药及手术用药大病种领域，在药物筛选和创新上有独到的能力，由于是民企，所以内部机制还有待完善。

(4)最近市场行情

k线走势图:

由于受到市场得关注，恒瑞制药的走势强于指数，从交易情况来看，上涨几率比较大。近几日上涨势头逐渐增强，该股近期的主力成本为34、22元，目前股价与成本乖离有些大，股价处于上涨趋势，支撑位35、21元，中线持股为主，股票大方向依然乐观，因此，该投资该股票还是有很大价值的。

[篇二:医药行业分析报告]

医药行业是我国国民经济的重要组成部分，医药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质量、促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用。2013年我国医药行业可谓喜忧参半。以下是对中国医药行业现状分析:

2013年，医药类上市公司业绩丰收景象触目可见，仅有个别小伙伴掉队。

整体来看，2013年的业绩基本延续了2012年的平稳增长态势。在营收方面，30家公司中有27家同比实现增长，占比达九成。其中，中恒集团、华仁药业、新华医疗、嘉应制药等11家公司同比增幅在30%以上。

净利润方面，有24家同比实现增长，占比达八成。其中，华润双鹤、京新制药、华润双鹤、通化东宝等11家公司的增幅在30%以上。尤为值得一提的是，嘉应制药完成对金沙药业64、47%股权的收购后，盈利能力提升立竿见影，其净利润跑出了1743%的增幅，实现净利润1、39亿元。公司拟向全体股东每10股转增10股，并派发现金红利0、65元(含税)。

虽然整体来看捷报频频，但优者恒优的现象并没有改观，小伙伴依然是“班级差等生”。在71、54亿元的净利润中，东阿阿胶、华润双鹤、华润三九、康恩贝四家公司就占去了37亿元，占比超过51%，剩下的蛋糕由余下的26家公司瓜分。

其中，东阿阿胶和华润三九可谓“双骑绝尘”，分别实现了12亿元的净利润；华润双鹤和康恩贝净利润分别为8、7亿和4、2亿元。根据公司的解释，除东阿阿胶外，其余三家“巨无霸”的业绩增长缘于主营业务的改善，此前的研发投入开始步入收获期，增添新的业绩增长点。而东阿阿胶主要依赖于主营产品的不断提价来保证业绩。

此外，有6家公司的净利润出现下滑。紫光古汉下滑超219%；广誉远紧随其后，下滑105%；天药股份、精华制药、紫鑫药业、舒泰神的下滑幅度均超过27%。

其中，紫光古汉亏损约1、64亿元，而上年度这一数据为盈利1、38亿元。公司将业绩亏损的原因归咎于“制药公司停产拆迁、重大诉讼判决和主营收入减少等”。2013年紫光古汉官司缠身，现在还有一起诉讼尚未判决。

值得注意的是，子行业医疗器械板块强势崛起，不但净利润较为可观，且增速都保持在25%以上。据多名投资人士分析，2014年医药领域的投资热点或在于医疗服务与医疗器械板块。

1、医药行业兼并重组将加速

在新医改环境中，国家希望加快产业集中度的提高和管理升级。按照新修订gmp要求，2013年所有医药高风险企业必须通过认证，2015年所有药品生产企业必须全部实施认证。血液制品、疫苗、注射剂等无菌药品的生产应在2013年12月31日前达到新要求，否则将一律停产。业内人士认为通过并购重组，优胜劣汰等方式进行产业链的整合，有利于解决产业集中度偏低、企业产品同质化等，推动行业的快速发展。随着认证推行工作的深入开展，我国医药行业将迎来新一轮的“大洗牌”，2014年兼并重组或是医药行业的大趋势。

“所有的行业政策的发布、执行，目的只有一个，那就是提升行业成熟度，更有利于管理，更有利于人民群众的切身需求，所以对于药品零售业其实道理是一样的，提升行业集中度是为了更好的规范和管理，更方便为人民群众服务，卖好药，卖疗效，卖服务。不成熟的小药店被大药店收购、或者自行淘汰，那将是必然的。”吴延兵指出。

孙辉认为，总体来讲，药品零售业面临洗牌主要来自于政策导向(以新版gsp为代表)、降价危机、成本上涨、门店饱和、电商爆发、竞争加剧等因素影响。给出的应对策略包括，寻求合适替代产品、尝试关联性转型、关注电商发展、资本运作顺应产业发展。

2、器械服务行业迎来“成长期”

政府工作报告给整个大医疗产业打开了空间，不过，相比此前已被市场关注的民营医院、县级公立医院改革等主题，医疗器械与医疗改革或将“独具魅力”。

华融证券分析师张科然认为，一方面，政府对药品价格和临床应用的管制将持续加强，制药行业势必分化。但另一方面，以医疗服务、医疗器械为代表的新经济形式在改革中受益最为明显，尚未面临系统性的政策压力，在医疗行业中亦属于“朝阳产业”，且在a股中标的较少，其享受高估值具备一定的合理性。

在医改走向纵深、着力点在供给端的背景下，广州证券建议投资者把握政策趋势，积极关注受益于供给端改革的子板块。其投资策略也指向了市场空间巨大的医疗服务行业。

3、医药电商进一步深入发展

海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏认为未来的商业是与顾客零距离的时代，传统企业要么触网要么死亡 ，互联网经济时代传统中国制造必须思考的转型思路。

医药电子商务领域逐渐成为医药流通、医药制造企业向往的热土，以天猫医药馆为代表的医药电商平台发展得如火如荼，包括马应龙、广州药业、云南白药、同仁堂、东阿阿胶、九芝堂、上海医药、吉林敖东、太极集团在内的数十家上市药企的产品均已现身线上销售平台。

吴延兵表示，马云的阿里巴巴、淘宝已经证明电子商务的成功，不同点在于他们是日用品，那么对于药品来说，药品的本质属性也是商品，特殊表现在于安全性、有效性上，所以对于otc药品、医疗器械乃至保健品在电子商务的前景是可以预测的。

在孙辉看来，o2o是当下最热的概念，是移动商务的集中体现，互联网与传统商务结合实现电子商务。“双十一”屡创神奇让人记忆犹新，期间一些药房电商旗舰店确实也取得了不错的业绩，但并不代表说都要轰轰烈烈的去搞电商。实际上，医药电商起步较晚，在2012年才真正得到规模化、系统化的发展。截至2013年11月底，获得医药网上零售类c牌的114家企业中有近80家开展业务，同时，天猫医药馆、京东医药城、国药商城也纷纷挂牌上线，相信这些大型专业电商平台的介入会大幅度推动交易量和参与人群。他建议传统医药企业应持积极开放的态度，多关注医药电商的发展，并结合自身条件尝试不同程度地参与。正因为行业各环节的关注，无形中加大了这方面的投入，市场规模也会得到进一步扩容。“如果说，医药电商在2012年的15个亿只是试水，那么这场战争在2013年才真正开始，2014年将进一步爆发。”

4、2014年医药行业三大投资主线

“2014年，医药行业有三大投资主线:第一是医疗服务领域。特别是一些细分领域的龙头企业，随着不断进行并购、合建，未来发展空间很大。第二是医药类国企改革带来的机遇；第三是医疗器械行业将掀起新一轮并购浪潮。”多名医药投资人士告诉中国证券报记者。

孟利宁表示，2014年投资界对医药制造业的前景感到不乐观，主要原因在于:首先是打击医药商业贿赂的形势日益严峻；其次是从目前公布的年报来看，虽然多数公司取得增长，但增长幅度整体较小，业绩平淡；第三是广东基药招标唯低价是取的模式可能蔓延至全国。

多名投资者接受中国证券报记者采访时均表示，看空医药制造业，对医疗器械行业表现出浓厚的兴趣。其实从2013年8月份以来，医疗器械行业的走势很牛。孟利宁表示，虽然国家三令五申药品不能滥用，也千方百计压低药价，但医疗器械的“滥用”与价格虚高，目前还没有办法合理制止。

资深医药投资人士姜广策对医疗服务行业表现得情有独钟。他表示，目前国内很多行业都发生产能过剩现象，但医疗行业仍然发展滞后，医患矛盾的主要原因是国内医疗行业发展严重滞后，去年以来有不少上市公司开始收购医院，也正是看到医院广阔的未来。

“近期以来医疗板块有个显著的特点，资金集中在医疗服务领域，制药股被抛弃。”姜广策表示，国内医疗行业将持续保持高增长态势。未来随着三甲大医院垄断格局的打破和社会资本进入，社区医院会越来越多，民营医疗机构将蓬勃发展，主要有高端路线和专科化两条路线。

以上是对2014年中国医药行业现状分析的一些概述。

服务行业演讲稿
医药行业，中药和西药哪个行业的业务好做(五)

服务行业演讲稿

[篇一]

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云:“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即:态度好=服务好，

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。服务行业演讲稿。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 

我国古代有这样一幅对联:酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

[篇二]

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，服务行业演讲稿是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择??做一名商场营业员。 记得上学时， 我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。 

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么? 

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。 

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。 

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，服务行业演讲稿当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。

在一次演出中，舞台上的两位相声演员在互相对骂，不仅骂得面红耳赤，甚至还吵起来。台下的观众以为他们真的吵起来了。 

但以他们的私交来说，这全属伪装，因为他们两位本来就是十分要好的朋友，这是在双方同意之下而做出的表演，所以舞台上的互揭疮疤，并不影响两人的友情。 

类似这样的情形，在日常生活或工作中是经常出现的。在办公室里，若同事间的私交甚笃，做起事来既轻松愉快又顺顺利利。 

我们在工作时难免会接触到不认识的人，服务行业演讲稿此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等。这对工作的进度有很大的影响。 

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如:“你的心地太善良了，所以时常吃亏。” 

虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点；或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我的观察真是入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。 

而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对彼此工作的进度确实有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。 

[篇三]

尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好! 

我的演讲题目是<投身服务事业实现奉献人生>。我当然知道，要阐释这个命题，需要深厚的学识和丰富的资历。但当我面对电脑，脑海中立即浮现出服务区宽阔的广场、雄浑的建筑、川流的车辆和奔忙在一线的我的同事们；往事的一点一滴、记忆的一丝一缕，纷纷涌上我的心头。我知道，高速情节已流进了我的血管，服务天职已溶入了我的生命。我唯有欣然命笔，哪怕力不从心! 

哪个少年不曾怀揣梦想!就连伟大如鲁迅先生，“也曾做过许多梦”。记得年少时，我曾做过航天梦、航海梦、将军梦……，那身披彩带、手捧鲜花的荣耀，莫不令我意往神驰。服务员、保安员、清洁工，这些全是外星人的词眼，我当然是不屑一顾。那时的我囫囵吞枣，咀嚼着一切看似精神食粮的东西，就连马丁。路德金的<我有一个梦想>，在我都象天籁般的悦耳动听! 

亲爱的同事们，我相信你们和我一样。曾几何时，我痛恨造化弄人:我成为了高速区的一名新兵。锅碗瓢盆，是多么凡俗的物件；迎来送往，是多少低下的工种。于我来说，这只是一个“工作”、一个徒有虚名的“饭碗”。我对顾客的感激心无旁骛，更把同事的热情看成虚伪。一个“有志青年”，岂能让青春年华在庸碌中虚度? 

我也曾躲进书本，从中寻找答案；也曾无数次追问，人生的意义到底在哪儿?我甚至一度陷入了虚无，以为人生不过如此；但最终是身边的事实，让我最终清醒。墙上的锦旗不会说谎、一座座的奖杯不会说谎、顾客诚挚的笑脸不会说谎、服务区日益高涨的口碑不会说谎……!我的心渐渐沉静了下去，但沉静中却孕育着新的希望。 

是的，我的书!关于书的陈词滥调当然不去管它，但作为新一代的服务区人，应该有着与以往不一样的追求、不一样的信仰。高速知识、管理科学、经营理念，我广泛涉猎、增加素养；服务礼仪、文明用语，甚至是沟通技巧，我也饥不择食、贪多求广。我从曾经置身事外的一员，一变成为投身服务的榜样。而发展洪流，又给我的人生以推波助澜的力量。 

那个日子我记的清晰:2012年11月29日，习总书记提出了这个声震寰宇的名词:“中国梦”!“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，这振聋发聩的声音，对我们国家当然意义深远，对我的人生来说，更是非同寻常。我的工作，从此有了与复兴等同的价值；我的理想，从此插上了翅膀，和祖国一同在奋进中翱翔。 

我于是发现，服务区原来是如此的波澜壮阔:你是经过多少险阻、突破多少瓶颈，浇铸多少汗水、做出多少牺牲，才屹立在冀中平原之上! 

我于是发现，服务区原来是如此的庄严可敬:当大地万物睡去，祖国蓄势待醒，只有你，在黑夜里坚持、在寂寞中守候，只为那一刻旭日东升。 

我于是发现，服务区原来是如此的旖旎动人:娇艳的花朵，欣迎远方的来客；常青的树木，诉说着贴心服务的真诚。朝阳下，清洁工的扫把挥洒的那么自如，真象画家在画布上书写丹青。 

我于是发现，服务区原来是如此的温婉可亲:服务员象我的邻家女孩儿，保安员象我的自家弟兄；饭菜做得喷香可口，商品备得琳琅满目；广场洒扫得洁净如洗，客房陈设更是温馨恰人。 

…… 

当然，尊敬的师长和同事们，毋庸讳言，社会上的种种思潮、角落里的灯红酒绿，不是没给过我困惑，我也曾痛苦和彷徨。但庆幸我学会了思考，而且有了十八大的思想为我照亮。我感谢一切，特别是感谢党、感谢高速服务系统的一切一切，是你们——给了我战胜诱惑的榜样和力量。我在你们的庇荫下成熟，在前人的智慧中吸氧，在伟人的教诲中不断成长: 

毛泽东同志指出:“我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民勤务员”。 

邓小平同志深情地说:“我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民”。 

胡锦涛同志曾紧紧握住一位老人的手说:“这是我应该做的”。 习近平总书记更是和我们河北更亲，他和平民作家贾大山曾是挚友，共同攀谈到深夜，为不吵醒门卫，共同翻越栅栏…… 

伟人为我树立了人生的丰碑，先贤的教诲为我提供了足够的精神营养，身边的榜样为我指明了前进的方向。作为河北高速服务大军的马前卒，我只是千万个劳动者中的普通一员；但我自豪，正是我们，汇成了实现“中国梦”的强大力量。我们是追梦者——民族梦、家国梦、高速梦；青春梦、理想梦、服务梦……，无数个梦想汇聚一处:只为了您，我伟大的祖国、我光荣的民族，早日以更雄伟的姿态，雄立于世界强国之林，实现中华民族前无古人、傲视寰宇的伟大复兴!

[篇四]

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!   

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开<供电营业规则>，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好! 

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进! 

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 

[篇五]

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委: 

大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。   

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢!

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