推销员口才技巧大全

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推销员口才技巧大全篇一
《推销员口才技巧大全_第一章 口才是成功推销的关键》

口才在推销中的10种作用

推销员的口才是非常重要的，它直接关系到能否将商品推销出去。下来我们从几个方面来探讨一下口才的作用。

1.口才是说服顾客的利器

为了将企业生产的产品推销出去，推销人员就要采取各种措施，向顾客介绍产品的优点和使用价值，以期取得信任，激起需求欲望，达到销售的目的。为此，就要发挥口才说服顾客的作用。

用口才说服顾客，一般采用洽谈、广告租开会三种形式。

例如，柳州牙膏厂就是利用广告和开会说服了顾客，取得了成功，促进了工厂的大发展。

原来，生产两面针牙膏的广西柳州牙膏厂是1980年由柳州市日用化工厂牙膏车间独立出来的一个100多人的小厂。在牙膏市场已经饱和的情况下，他们运用丰富多彩的宣传广告策略，使两面针牙膏迅速占领了市场。经过5年的艰苦努力，1984年，柳州牙膏厂的销售量一跃而成为仅次于上海牙膏厂的全国第二大厂家，全厂职工每人每年向国家上交税利上万元，成为柳州市颇有名气的经济效益较好的厂家。他们说服顾客的做法是：

第一，有针对性、分阶段地进行广告宣传。在牙膏大量投入市场以后，为了进一步赢得顾客的信任，销售部门又请柳州市人民医院口腔科主治医师江益基给121位有牙病的人进行试用，结果90%以上的病人疗效显著。因此，两面针牙膏以一种新姿态投入市场是有竞争力的。但是，当它在柳州市商店货架上出现时，被埋没在千百种牙膏之中，没有什么值得引人注意的地方，销售很不理想。这说明，它的优点和使用价值还没有被顾客所了解。为了说服顾客，他们决定采用广告媒体来传播信息，利用地方小报和有线广播介绍产品，并在闹市区立起广告牌。

第二，开大会造舆论。1985年元月，柳州市牙膏厂建厂5周年，他们邀请了广西上上下下、南方各省市经销单位参加工厂的厂庆。并邀请专业文艺团体为厂庆专场演出，在柳州市人民广场大放烟火，使58万人口的柳州市全城轰动，连小孩都知道柳州市有一个牙膏厂生产两面针牙膏。

第三，在销路已打开的情况下，着力提高身价。他们从1983年以来，每年5月、11月，都要在报纸上大登广告，声明本厂订货已满，请各单位谅解。从而提高两面针牙膏的身价，说明其声誉好，售量大，已供不应求，号召大家踊跃购买。

上述事实充分说明，柳州牙膏厂出现的好形势，就是利用各种宣传工具，发挥口才讲解的优势取得的。这也说明口才在推销过程中是非常重要的，要成为一个优秀的推销员必须练好口才。

2.口才是排除推销障碍的保证

因为不同的顾客心态不同，要想把商品推销出去，将会遇到各种不同的情况。口才的作用就在于探知顾客心理，将顾客对你及产品的排斥消除掉，使推销工作圆满完成。推销员必须了解同一现象背后的不同动机，才能对症下药、排除推销障碍。而了解顾客心理的基本手段就

推销员口才技巧大全篇二
《推销员口才技巧全书》

我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。

第一章 如何训练自己的营销能力

一 推销自己是一门艺术，也是一种才能

有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。

1 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。

2 把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。

3 若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。

4 明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。

二 最高超级认同

我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢？

1 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。

（沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运）

2 把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。

（不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则） 3 相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。）

4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。）

5 学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷）

三 自信的威力

许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。

1 对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。 尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力）

2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标）

3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就 没办法在社会上立足。）

在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。

四 化畏惧为勇气的自信

信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。

1 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销）

2 结交诚信的人，将使你的信心倍增

（物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择）

3 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。

推销员口才技巧大全篇三
《推销员口才技巧大全_第五章 轻松应对客户的妙招》

价格是影响交易成败的重要因素之一，在推销产品价格磋商中，顾客处于明显的优势，顾客的一句“价格太高”可以让推销员的努力付诸东流。推销谈判中，推销员要在价格商谈中扭转劣势，让顾客乐于接受推销员的价格。通常情况下，较好的方法是借语言表达的多种艺术，在顾客心理上造成“这个推销产品值这个价”的效果，从而赢得顾客。

价格谈判中的口才技巧

商务谈判中，双方谈判员都准备了相关的资料，以便在谈判中能够有所帮助。但是，仅有足够的资料是不够的，推销员必须在谈判之前就有一整套谈判的计划方案以及顾客将要提出什么尖锐的问题的解答方法，前面两者要求推销员在谈判中对整个谈判有恰当的把握与控制以及动用策略和技巧。

1.处理价格难题的原则及方法

价格是影响双方交易成功与否的重要因素。推销中，推销员一般采用价格合理法解释，针对价格问题产生的原因，运用灵活的技巧说服顾客，改变顾客的观点，达到排除价格异议的目的。

（1）处理价格难题的原则

通常情况下，推销员处理价格问题有以下原则：

①先价值，后价格

先价值，后价格，这是处理价格问题的一个基本原则。先谈产品的价值，让顾客对产品的价值有了充分的认识之后，再谈其价格。这样在一定程度上会把握主动，使其思想行动受到推销人员的牵制和影响。

②多谈价值，少谈价格

同一商品价值和价格一般情况下是互相吻合的，处理价格难题时，推销员除了先价值、后价格的原则以外还应该掌握“多谈价值，少谈价格”的原则。即在会谈中多谈产品价值方面的内容，尽量少谈价格问题。因为价格问题直接关系到双方的利益，彼此对这一问题都十分敏感，谈得不好就会闹僵。另外，从推销学的角度看，价格对于顾客来说具有一定的相对性。比如，顾客对某种产品的需求愈是强烈，他对该产品的价格就愈不重视，即便价格较高，他也会认为还算合适；顾客认识到推销品给其带来的利益越多，他对价格问题的考虑也就越少。所以，在会谈中，推销人员应多强调产品能给顾客带来什么利益，解决哪些问题，满足什么需要，以此淡化顾客的价格意识。

③调查真相，有的放矢

推销员针对顾客提出的价格问题必须查明真相，采取相应的对策。比如，顾客以为价格偏高，其原因可能是由于经济拮据或者还未认识到使用推销品获得的附加利益。对于前者，推销人员可以采取分期付款的办法处理；对于后者，则可向其详细说明使用推销品可得到什么样的实惠，以化解其在价格上的疑虑。

推销员口才技巧大全篇四
《推销员口才技巧大全_前言》

为什么大众化销售如此之火？为什么最佳的销售策略仍是那句老话--顾客就是上帝。为什么你已经具备了成功的条件却还没有成功？为什么说培训经费越多，在营销上花的力量就越少？

在市场经济时代，那些持续增长的公司无不以盈利客户为增长基础，这些公司都能识别出他们最有价值的客户，创造出强劲的客户忠诚，并锻造出坚实的客户关系。

推销是经营人生的一种方式，也是实现梦想的一种捷径，营销学是每个营销人员创造佳绩必须遵循的推销法则，更是所有人营销自我，走向成功的金科玉律，拥有它，你将在商场上战无不胜、攻无不克。“推销”不论是过去还是现在都是我们经济繁荣和增长的推动力。纵观人类的历史，绝大多数推销员们都是工作勤奋、有能力、有知识的人，他们做出了不可估量的重要贡献。

在这个经济竞争越来越激烈的时代，任何国家都非常需要推销人员。每当他们独自旅行时，他们代表了自己的国家。有时他们作为国家或是产业的代表被成批地派出去，他们被称为 “国家的促销力量”，但是他们只是普通的推销员——我之所以说这些，是因为只有这样，你们才能够认识并理解推销的重要地位和作用。如果你决定从事推销工作，那么你不仅能够获得收益，而且还可以获得骄傲和满足。

推销员口才技巧大全篇五
《销售员介绍商品的口才技巧详细解说》

销售员介绍商品的口才技巧详细解说

销售口才技巧

销售员和顾客打招呼的方法 售货员同顾客打招呼，是柜台语言的重要方面。顾客一进门，售货员就面临着应不应向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的问题。要注意3点：

①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客：有知道这里有A卖而来买A的；有的不是来买A，而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客，售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客，他们抱着有合适东西就买，没合适的就不买的心理。这类顾客，不要主动迎上去打招呼，如果这样，顾客感到有需立即表态的威胁，觉得不自在。 ②掌握恰当的时间。向顾客打招呼，是一门艺术，微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬，招呼晚则怠慢了顾客，广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定，如：顾客在柜台前停留时；当顾客在柜前慢步寻找商品时；当顾客抚摸商品时；当售货员与顾客目光相遇时，这时都是售货员打招呼的良好机会。

③运用不同的句式。比如：我们常听到售货员说的第一句话：

推销员口才技巧大全篇六
《推销员口才技巧大全_第六章 靠诚信赢得客户》

商品推销中，顾客对推销员推销的产品或者服务发生抱怨，这就说明推销员推销工作的某个环节出现了问题。顾客抱怨是因为顾客从推销员那里购买了商品，在商品正常使用期内出现商品故障或者商品售后服务没有跟上，顾客向推销员诉说不满的一种行为。因此，推销员不仅要开发新的客户，老的顾客也必须维系，比如定期检查、24小时维修服务等，而且更重要的是推销员要妥善处理好顾客的抱怨，这关系着顾客对整个商品的购买意见，所以，推销员必须以“三寸不烂之舌胜于百万雄大之师”的口才技巧，说服顾客，排除顾客的抱怨。

妥善处理客户的抱怨

顾客抱怨对于推销员来说是一件比较头疼的事情，这种事情又直接关系推销员与老顾客的第

二、三次交易，顾客抱怨的处理结果直接影响着推销员与老顾客关系的存在与否，直接影响着推销员的推销业绩，因此，推销员应妥善处理好顾客的抱怨，让顾客清除对已经购买商品的疑虑，让顾客相信推销员。

1.抱怨产生的原因

推销中，顾客对推销员的产品发生抱怨，提出投诉，这就说明顾客购买的商品没有达到顾客的满意度，即顾客没有买到满意的商品，同时也说明推销工作的某个环节出了问题，由于推销员推销产品或者售后服务没有达到顾客的标准，这就是顾客抱怨产生的直接原因。

通常情况下，顾客抱怨的问题有以下几种：

（1）使用方法上的问题；

（2）商品用途狭窄，不敷应用；

（3）商品功效减退或消失；

（4）由于所用动力的不同，如电、煤气、煤等，而使原商品不能使用；

（5）商品中所包含的危险因素，如燃气热水器漏气；（6）发生了危险，如压力锅爆炸等；

（7）不符合经济原则，耗电、耗煤、耗气或耗时等。

顾客对推销员的抱怨，反映出推销员推销的产品本身的质量问题，如果商品本身质量低下，顾客抱怨是必然的。

例如：

某家电冰箱厂，1984年投放到市场的一批电冰箱，发生了许多质量问题，一时间弄得满城风雨，顾客怨声栽道。好在该厂当机立断采取紧急补救措施，才保住了市场和信誉。

因此，推销员推销的产品价格合理和优质是防止顾客抱怨的有效的方法。

顾客抱怨当然也有顾客方面的原因，顾客没有能按照商品的说明书的要求正确使用商品，或者机器的使用程序颠倒，从而使顾客抱怨。

推销员口才技巧大全篇七
《推销员口才技巧大全_第九章 推销全凭一张嘴》

任何一个合格而优秀的新推销员都知道，顾客是新推销员获得财富的源泉，顾客是新推销员的命根子，新推销员的衣食父母。新推销员当然也知道有许许多多种形形色色的顾客，如何与这些形形色色的顾客打交道呢？我们总结了20种非常有代表性的顾客，供新推销员加以借鉴：

应对滔滔不绝的顾客的口才技巧

对于做推销工作的新推销员而言，过分喜欢讲话的顾客是一种非常糟糕、难缠的对象。当新推销员拜访他的时候，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得在他那里停留的时间要比预定的长很多。倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。所以很多直销商都认为与能言善道的顾客告辞是一大难题。又要对方感到一种满足，又能够及时地把握时间，避免无谓的耗时，这看起来确实很矛盾。

是让顾客把话讲完之后再转移话题呢？还是立刻就告辞好呢？

下面是一个成功的例子。

“您的讲话真是太有意思了，我收获很大，您看我把时间都忘了。我希望下一次来能再与您长谈”。这么讲，一方面告诉顾客我确实是喜欢听下去，您是一个很重要、很有趣的人，另一方面强调我还有别的事情要去办，很遗憾不能继续听您谈下去，如果再有机会与您交谈，那将是我的荣幸。当然，说这番话，表达这种意思的时机很重要。一般的规律是，当顾客吸气时就表示谈话到一个段落了。而当顾客吐气时，很可能就表示要讲话了。

如果一不小心弄错了，就很容易引起顾客的不快。要使自己成为一个优秀的新推销员，就要经常在实践中积累经验，增强推销工作中“时间就是金钱，时间就是效益”的观念。

显然，爱讲话的顾客总比不爱讲话的顾客容易应付得多。

这种喜欢与新推销员攀谈的顾客，通常可分为两种类型，一种是想利用他的口才来使直销商退却，另一种则是天生就有好说话的个性。

前一种情况中，顾客是有意地拿“多侃”作挡箭牌，占用更多的直销时间，使直销商更多的时间是在听顾客海阔天空不着边际地“胡侃”，而分身乏术。在这种情况下，有经验的直销商首先会及时从顾客的说话内容中发现其矛盾的地方，顾客内心真实的欲望以及顾客对推销的抵触情绪。然后，要尽快给顾客一种错觉，好像直销商一直在全神贯注地听着，使顾客认为自己已经把直销商弄得糊里糊涂，随后放松警戒抵触的心理，甚至开始对产品进行胡乱评价。这个时候，直销商可以利用顾客内心的矛盾、误解、欲望，用简捷的方式突然直击要害，逼其对关键环节表态，促使事情明朗化。

当然，新推销员对付“喋喋不休，没完没了”的客户，不必费心钻研人际关系，完全可以用两句话来概括：不怕“累”，不怕“苦”。

这种嘴上无遮拦不善心机貌似难对付的顾客其实并没有什么坏心眼，比那种一脸和气但心肠阴狠者好得多，所以你对付这种顾客，要做到不怕“苦”，任他驳你、贬你、讽刺你，始终不露“怯”色，一脸风平浪静状；第二要不怕“累”。你要挺住，让他说个痛快，他在尽兴

推销员口才技巧大全篇八
《推销员口才技巧大全_第八章 妙用电话巧沟通》

随着商业费用的不断增加，电话推销逐渐成为最划算的生意方式。多数研究表明，现场销售访问的平均费用超过200美元，而电话营销仅为20美元。显然，您可以用一次面对面接触的费用打许多推销电话。越来越多的商业部门开始从事电话营销，不仅是为了控制成本，而且有利于增加销售。

塑造电话推销形象

产品推销中，电话推销是必不可少的一部分。推销员通常与顾客在电话里预约，然后再见面，因此打电话成了推销员产品推销的前奏。打电话，礼仪自然必不可少，如何塑造良好的电话推销形象呢？这必须要求推销员做得一丝不苟，敬职敬业。

1.塑造最佳形象

电话推销中，形象是非常重要的，它代表着成功推销的开始，又代表推销失败的开始。尽管我们多数人不愿承认，但我们确实经常迅速对别人产生印象。我们通常在2分钟内决定是否喜欢他们——假若我们可以选择——是否继续交往下去。

某些时候，我们都能自然而然地给对方留下积极的印象——当我们心情好时，热情地谈论自己的工作时，或用令对方感到熟悉、友好的嗓音进行交谈时。关键是做到持之以恒，这样对方也会对你的公司留下同样美好的印象。这要求一定的习惯，一种不受你情绪影响的习惯。

电话推销，有时也受一定情绪的影响，推销员必须及时调整自己的心态。

无论愿意与否，这种先人为主的意识也存在于电话交谈中。

更重要的是，这种判断评估是互动的。

销售人员、客户服务代表

和接线生是公司的一线代表，若你属于其中的一员，则必须时刻在意你给对方留下的形象。

每天我们都能促使电话交谈对象对我们产生好感和美感，大多数情况下，你给对方的印象影响着他对公司的感受。全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会。

（1）不以物喜，不以己忧

推销员在产品推销过程中，不愉快的事肯定是有的，推销员必须打起精神，继续推销。推销员就好像演员无论其心情是好是坏，都必须表演。当然，演技高低各不相同，但是即使最拙劣的表演也仍应让观众感到心满意足。

电话交谈何尝不是如此！如果你将之比作舞台表演，就不会把个人的感受和心情带入专业工作当中。

除了推销，无论你的职业是什么，你都知道自己应该扮演的角色：接待员、亲善大使、客户服务代表、问题解决人、公共关系代表等。你应学会抛开个人感情，自动融人角色。

推销员口才技巧大全篇九
《推销员口才技巧大全_第十章 为商品量身定做推销口才》

一个优秀的推销员除了能言善辩、口才出众之外，还必须了解商品，拥有丰富的商品知识。两者相结合，才能以自己的口才技巧去说服顾客，使那些对产品了解甚少的顾客接受你的产品。

推销耐用消费品的口才技巧

耐用消费品是指那些用于各类工作，寿命较长的像汽车卡车之类的产品。当然，还应该包括一些技术要求较高的产品，如电脑、录像机之类。

这些消费品的顾客都是那些最终获得该产品的消费者，其间要经过许多转手过程。这类消费品体积庞大者，主要用于搬运、制造等方面的工作。体积小、功能全的耐用消费品，容易携带，在推销该产品时应向顾客重点介绍产品的使用性能，因为客户普遍对产品的功能有较高的要求，如此一来，推销员就省了许多时间来向顾客介绍产品，而可以直接向用户展示产品的性能。

由于货物本身的特点，顾客选购这类商品时在选择方式上也有着自己的特点。顾客此时比较挑剔，所以推销员的耐心和专业知识是做好销售工作的前提和保证。部分顾客对商品的了解是从商品展览会、商店商品橱窗里获得的，此外，还有各种形式的商品宣传广告都不时地影响着顾客的商品观念，影响着他们的购物行为。除此之外，那些不愿上街的客户，常常也是推销员的拜访对象。当然，这类客户只是顾客中的一小部分。经有关耐用消费品市场调查人员的研究结果表明，顾客最看重的是产品的使用寿命和产品质量，这两条因素往往影响着顾客的购买意愿，而对于诸如外形、品牌之类的要求则不太高。

我们来举一个实例，看如何在实际的推销中利用以上的特点：

某家运输服务公司意欲购买两辆小货运车，装载量是4.5吨。汽车生产厂家在接到订货单后立即开始分析，经研究后认为买两辆装载量为4.5吨的小型货运车，不如买一辆装载量为8吨的卡车更对生产厂家有利。于是他们打电话给那家运输服务公司，将自己的想法告诉了对方，当然了，话中只提到这样做的目的是为运输公司的利益着想。

运输公司得知这一消息后，百思不得其解，虽然他们在购买货运车的条件上，并无特殊的要求，只是用购买来的货车解业务上的燃眉之急。他们并不明白汽车生产厂家建议他们改买一辆8吨卡车的原因。

诚然，在实际的产品销售活动中顾客常常会遇到令他们不解的问题。那么，该如何解开他们的疑团呢？

最好是做如下的说明：

“尊敬的客户朋友，我们首先是充分考虑到您的最初想法，您的意见是说，2辆小型货运车在运输工作中显得轻巧方便。

的确，2辆载货量为4.5吨的小货车比一辆8吨的大卡车的载货量要多1吨。但是，您再想想，使用2辆车时，必须聘请2名司机来驾驶；不仅如此，同时在保险费、车辆检验费、停车费用上还要花费更多的钱。除此之外，还有燃料费、车祸率、被盗率、违章驾驶率等也随

推销员口才技巧大全篇十
《推销员口才技巧大全_第四章 好口才是交易的通行证》

将顾客的购买欲望转变成顾客的购买行为，这是每一个推销员追求的目标，但达成交易对推销员意味着成功与报酬，顾客却意味着占有和代价。因而通常情况下，顾客并不是一有了购买欲望立即就产生购买行为，尤其是代价较大时。所以，推销员常常报怨，他们费尽了口舌，顾客也下不了购买的决心，最后弃之而去，交易在最后关头终告失败。

在推销活动的最后阶段，掌握主动，促进交易，是推销员必备的一种技能。在顾客犹豫不决、反复比较得失的情况下，推销员抓住时机，往得的天平上增加砝码，才能推动顾客走完交易的最后路程。

准确判断顾客的购买意向

观察顾客是沟通同顾客联系的重要方法。当然，顾客也在观察推销员，像推销员观察顾客一样。对观察的作用不能小看，它能帮助你确定对待每一个顾客的不同方法，它能把你通过观察获取的大量信息迅速反馈到大脑，这样，才能更好地为顾客服务。如何观察顾客呢？要注意观察顾客的每一个细小的动作：

顾客是显得匆匆忙忙，快步走进商店在寻找一件急需的东西呢？

还是在漫不经心地游逛？顾客是否两三次地拿起同一件商品打量，然后走开了，不一会儿又返回了？要注意观察他们的这些举止，这样你就可以窥透他们的心理了。

1.察言观色

对顾客的观察要贯穿于整个推销过程的始终。可以通过顾客即将购买的商品来判断他的兴趣，可以通过顾客的面部表情来揣测他的内心活动，也可以通过顾客对商品的意见确定他的购买动机。通过观察就可以知道一个顾客究竟是想随便看看，还是急着买东西？对于商品介绍，他是认真倾听，还是心不在焉？他的心情是烦躁不安的，还是异常兴奋的？是需要向他进一步提供有关商品信息，还是当机立断劝他下决心购买某种商品？

你的眼神要始终与顾客保持接触，使心灵的这扇窗户大开。

这样，你肯定会找出满足顾客需要的途径。下面，我们将逐步向大家说明如何更好地在面谈中察言观色。

（1）语言信号

在推销对话当中，如果顾客提出如下的问题，均可以视为有意购买的成交信号。

①开始讨价还价，而且很认真地就价格问题反复讨论。

②了解交货时间和运输、保险费用负担问题。

③关于产品的维修服务及零配件供应问题。

④对产品的规格、颜色、包装等提出具体问题或者是建议。

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