微笑服务在我心中

导读：　微笑服务在我心中(共6篇)微笑在我心中篇一：微笑在我心中《微笑在我心中》我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《微笑服务在我心中》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

微笑在我心中
微笑服务在我心中 第一篇

篇一：微笑在我心中

《微笑在我心中》

我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的

沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开始。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩

短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失败的教训、品味了道路的艰辛，更激发了向上的勇气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把

微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。所以在你我的心中种下微笑的种子，让它开出灿烂的花。

“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界

通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言。 在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。 要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根

本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，

客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。

微笑愉悦心灵，生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落，让微笑常驻心底，生活无限风光。

篇二：微笑在我心中演讲稿

演讲稿

尊敬的各位评委、领导、同事们：

大家××好！今天我演讲的主题是“微笑在我心中”。

俗话说：“人之相知，贵在知心”，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们****公司的服务理念是“从心开始，尽善尽美”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

今年是我进入****公司的第六个年头，当我被****公司聘用的那天起，我就产生了一种信念：我将与公司共成长。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让游客满意呢？

这就是微笑，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以“化干戈为玉帛”。

你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给游客的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为游客考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了用户的尊重。“微笑是一种风度，是一种温馨，是一种责任，是一种承诺，是一种心灵的高境界，是对企业的责任心！”。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

让我们从一个最简单的微笑开始，在每一个工作日，面对着第一名进山游客；在每一个清晨，向着天边第一缕阳光；在每一个春天，面对着地上第一株新草；在每一个起点，遥望着也许还看不到的地平线。让微笑成为**最美丽的风景！

篇三：作文微笑在我心中

第五周作文题目

写作中存在的问题：

1、 标点符号的写法。

2、 字数不够，书写潦草。

3、 错别字

4、 文体不分：议论文、一半议论，一半记叙

微笑，就是一个不显著的笑容。微笑，轻轻的，却又是温暖的；微笑，淡淡的，却又是甜蜜的；微笑，浅浅的，却又是深刻的。

生活中，我们常常看到别人的微笑，有时候，我们也会给别人以微笑。动人的微笑让人倍感温暖，让人过目难忘。你的生活中是否也曾见过这样的微笑呢？请以“微笑在我心中”为题目，写一篇不少于800字的记叙文。

第一步：审

题。

微笑是什么？【微笑服务在我心中】

1、微笑的表面意义：是淡淡、轻轻、浅浅

的不显著的笑容。发出微笑的是人！可选范围：周围的人??【微笑服务在我心中】

2、微笑的深层意义：带有情感色彩??鼓舞、激励、欣慰、教育、批评?? 在我心中

1、 分清楚接收微笑的人是“我”，所以“我”是接收者；我也可以是发出者，“我”的微笑在“我的心中”。

2、 为什么“在心中”？原因：难忘，有意义。

第二步：立意。

记叙文：事件，且与微笑有关，而且是让人难忘的，有意义的！对你的影响是深远的，印象是深刻的！

第三步：选材。

1、 身边的人：谁的微笑？

2、 你与他（他们）的关系，即这个微笑是怎样情况下发生的。

3、 一件事还是多件事？

第一到第三步示例：

老师的微笑——在我心中

事件1、我迟到，本以为会受罚，老师用微笑的方式批评我（严格而和蔼）；事件2、我在考试中失利，很沮丧，老师用微笑鼓舞我（细心）；

事件3、毕业了，我对老师很不舍，老师用微笑安慰我（升华，师者传道授业精神） 写作示例：李翠娟

爷爷的微笑永远在我心中，他的微笑是独特的，美丽的，温暖的，没有谁的微笑能代替爷爷那淡淡的微笑。（点评：入题很快，点题。）

记得在2010年的寒假，我跟着妈妈去佛山玩。一天晚上，表哥打电话来说，爷爷快不行了，要我们赶快回去见爷爷最后一面。听到这个消息后，我崩溃了，我不停地祈祷。经过一个多小时的车程，终于赶到了医院。然而，我们却见不到爷爷最后一面了。全家人趴在爷爷床边痛哭，整个病房弥漫着

悲伤的气息。（倒叙，不是单纯的写记得某次和爷爷的相处，而是剪碎画面，再重组，引人往下看，好！）

我看着爷爷那淡淡的微笑，思绪飘到了小时候。（自然过渡，不忘点题。）

在一年级的时候，我的成绩很好，期末考试总能进入前三名。因此，我开始骄傲了。从此，成绩再也没进入前三名了。（略写）爷爷见我整天不开心，就带我去吃好吃的。刚开始是可以忘记那些不愉快，可时间一长，又变回原来的样子了。（用几行笔墨写出事情发生的开端，继续吸引读者往下看。）

那之后，不管怎么努力，前三名总是与我擦肩而过。一天，爷爷带我去小公园散步。一群小朋友在那里玩堆积木。积木一次又一次地倒下，可他们没有放弃，一直保持着愉快的心情去重新叠。经过几次失败后，那“高楼大厦”终于完成了。爷爷微笑着摸着我的头说：“你看，没有什么事情做一次就能保证成功的，虽然失败了，但只要用平稳的心态对待，找出问题的所在，一定会成功的。”听到爷爷的话后，我终于明白了。在那以后，

我不再怕失败，不再一蹶不振。这全因为爷爷的那一句话，那一个淡淡的微笑。（终于揭晓我记住爷爷“微笑”的原因，那是小时候的享受到的一种鼓舞，一种慈爱！文章的主体！详写） 我跪在爷爷的床前，磕头、上香。“爷爷，您一路走好，我会听您的话，无论做什么事都会以平稳的心去对待的。”（再次强调“微笑”背后的意义）我的泪一滴一滴地滴在我的手背。望着爷爷那端详的脸，我不再那么心痛了。因为，我知道爷爷走得很安心，他没有一丝牵挂了。那天晚上，爷爷来到我的梦中，他一直微笑着。（从记忆中回到当时的现实，合情合理，画面组合完整自然。并且不断点题，不断升华文章主旨！）

爷爷虽然走了一年多了，但他那微笑一直在我心中，深深地，永远不可磨灭。我也会像爷爷那样，用微笑对待每一个人，每一件事，就像向日葵一样每天每时每刻绽放笑脸。（最后回到现在的时刻，前后呼应，再次点题。

微笑在我心中演讲稿
微笑服务在我心中 第二篇

演讲稿

尊敬的各位评委、领导、同事们：

大家××好！今天我演讲的主题是“微笑在我心中”。

俗话说：“人之相知，贵在知心”，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们****公司的服务理念是“从心开始，尽善尽美”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

今年是我进入****公司的第六个年头，当我被****公司聘用的那天起，我就产生了一种信念：我将与公司共成长。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让游客满意呢？

这就是微笑，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以“化干戈为玉帛”。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给游客的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为游客考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了用户的尊重。“微笑是一种风度，是一种温馨，是一种责任，是一种承诺，是一种心灵的高境界，是对企业的责任心！”。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

让我们从一个最简单的微笑开始，在每一个工作日，面对着第一名进山游客；在每一个清晨，向着天边第一缕阳光；在每一个春天，面对着地上第一株新草；在每一个起点，遥望着也许还看不到的地平线。让微笑成为**最美丽的风景！

2015酒店微笑服务心得
微笑服务在我心中 第三篇

酒店微笑服务心得，酒店前厅是每个入住酒店的宾客或者到访开会领导的必经之地，前台接待一个微笑的表情，是一个基本的礼仪，来感染整个酒店的人文环境

酒店微笑服务心得

当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。

前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。

微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。（本篇文章转载/fanwen/1566/）当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢?因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。

微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活

以上这篇是酒店微笑服务心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多服务心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

2015微笑服务的重要性
微笑服务在我心中 第四篇

第1篇：微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益【微笑服务在我心中】

服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

第2篇：微笑服务的重要性

一、微笑的特点

真诚的笑容没有虚假，毫不做作，完全从眼神开始透散出来

保持轻松而无私的态

微微倾向顾客，但不要让他觉得有压迫感

以充满自信，诚实及体谅的目光注视顾客

微笑是一种促销技巧，可以拉近我们和顾客之间的距离

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！二、故事微笑

1.在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？

2.小孩的心

有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门，

原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说“没有！”

正当她准备关上门时，那穷小孩绽开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”

说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动

得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。

3.原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一（

微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。总之，微笑具有普遍性、时效性、示意性、感召性、美感性、不稳定性、可交换性、超凡洒脱性、缓解缓冲性、隐饰深密性??

1、微笑不分高低贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。

2、微笑不用投入，无需成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的临时性表情。

3、微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。

4、微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。

5、微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。

6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品。

7、微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。

8、微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内存博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是勾通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。

9、微笑还具有隐情演化的特征，有时是高傲、鄙视、虚伪、狡奸心态的一种缓冲形式。

10、微笑表现在脸部，起因于内心，因此需要感情作支柱。富有真情实感的微笑，是真善美的直接表达。否则，微笑就会因曲意、隐饰、虚伪而变得不自然、不美丽。

四、微笑的效用

微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。像唐代杨贵妃的娇笑、媚笑，就是风韵、就是美酒、就是陶醉皇帝、演义宫廷浪漫佳话的法宝；北京王府井大街百货大楼优秀营业员张秉贵，从业27年中，就是靠和蔼的微笑服务始终赢得顾客赞誉、赢得个人和集体的无尚光荣”?

1、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。

2、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。公关美女的微笑更是一门高深的体态艺术，她既能笑靓自身，也能笑靓周围；既能推销自己，也能推销别人；既能张扬好的货物，也能兜售差的东西。好象真正成功的公关小姐不用很多的语言，却需要无限的微笑。同样一个舞女、一个歌手、一个参赛选手要想赢得观众、赢得评委、赢得成功都得见长于微笑效应。

3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太直接，只有用言之不尽的微笑来表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王楠在奥运会领奖台上的微笑正是如此。

4、微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。两个冲突的客个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系；一个拳王出乎意料地败下阵来，微笑可以显示他的风度、掩饰他的尴尬、预示他今后的信心和胜利。

5、朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露；而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑，蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。陌生人在相见时微微一笑，可以减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁。

6、领导对群众的微笑，可以拉近与下级和群众的距离，增加亲密感和信任感，甚至会因此赢得威信和好的口碑；有些场合下，还可以稳定军心、鼓舞士气、增加斗志、强化战胜困难的信心。象中国女排教练陈忠和的微笑就给了队员们很大的鼓励和斗志。

7、大人对孩子的微笑，可以缩小年龄差距，增强忘年交流的深度，也是成人带动孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。

8、两性之间的微笑，可以消除原本的戒备心，可以增加相互的吸引力，也可以获得更深层次的交流和更加亲密接触的信息。男人的微笑如梦如幻，似海似天，能把自己塑造成稳重成熟、宽容涵养自信的形象；女人的微笑如痴如醉，似锦似花，能把自己装扮得神韵可人、文静高雅。热恋中的男女微笑，更有解释不完的含义和只有两人才知晓的秘密。

9、微笑可以对等或不对等的换来微笑，你给予人家的微笑，很可能也会换来同你的微笑智者：当你第一次向人微笑时，不需要任何理由。

忧郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑吗？智者：以后，微笑的理由会按它自己的理由来找你。

于是，忧郁者走了，他要按着智者的指引，去寻找微笑，去付出微笑。半年过后，一个快乐者来到智者面前。

他告诉智者，他就是半年前那个曾求教于智者的忧郁者。

现在，他的脸上阳光灿烂，充满自信，他的嘴角，总是挂着真诚的微笑。

“现在，你有了微笑的理由了吗？”智者笑问。“太多了！”曾经的忧郁者说，“当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！”

“当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者时，我收获了他发自有时微笑是对一个人最好的肯定与鼓励

微笑不单单是一种表情更是一种感情

五、微笑意义

微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！

想要生活的快乐，最重要的就是保持自己的本色。你只能唱你自己的歌，你只能画你自己的画，你只能做一个由你的经验、你的环境和你的家庭所造成的你。不论好坏，你都得自己创造自己的小花园；不论好坏，你都得在生命的交响乐中，演奏你自己的小乐器。

微笑能改变你的生活，史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。

后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。

现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。

史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”

你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。

六、微笑含义

笑是一种最为常见的心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有很多含义。

如大笑、偷笑、嘲笑等等，可谓是千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑。

播种就会有收获。那么播种微笑呢？你微笑面对生活，生活就会向你微笑。

相为心生！

微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。

它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。

它发生于分秒之间，却能被永生不忘。

没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。

它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。

*美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：“面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多。”

今天你微笑了吗？

总结：1给自己积极心理暗示，保持好心情

2给别人一个好的印象

3使自己在环境中更容易立足

4让大家都变得尊重自己，有礼貌！

第3篇：微笑的重要性

一、微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。

二、微笑是什么？

微笑：使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天，你给别人以微笑，别人回报你以友情。你什么也没有付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷；微笑貌似平平谈谈，其实却是恰到好处；微笑既是一种含蓄，也是一种表达；微笑既是一种单纯，也是一种财富；微笑既是出于人们在交往中的礼貌，更是人们发自内心的一种感情表达。微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露??

有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。

有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩非常不错。

轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鲜花送人，手有余香"。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩努力干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。

出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解——为何老板放弃业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的？

老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信??

国外曾有一句处世格言

：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话："人不会笑莫开店。"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺•布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

三、有兴趣的朋友可以注意观察一下

凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路。四、微笑服务要做到5要素

1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

现在，国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。

在古代，女子要以"笑不露齿"为美；在现代，这一标准早已被颠覆了（

五、微笑的技巧：

（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情

经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。

（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢

真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。

（3）笑容要能够收放自如

微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。

1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。

希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。

先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！

第4篇：浅谈微笑服务在工作中的重要性

笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。在工作生活感动人的方式有时不一定要用泪水，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的客户，你的同事；一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。一句谚语说的好：“只用微笑说话的人，才能担当重任”。我认为微笑服务在我们的工作中的重要性主要有以下五点：

微笑服务能带来良好的第一印象

如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。倡导优质服务是一向是XX银行文化的一部分，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。而不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑服务能提高工作效率

微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

微笑服务可以带来良好的经济效益

我们既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客户不仅会对我们产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果我们表情冷漠，不够主动、热情，客户会认为态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑服务是通往胜利的后勤保障

微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑，从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了吗？

第5篇：微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象（

二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

2015服务在心中演讲稿
微笑服务在我心中 第五篇

第1篇：服务在我心中演讲稿

服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。2015年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？

自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。

我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！

第2篇：岗位在心中演讲稿

讲到岗位，我得提到岗位六有，它指的是人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。要做到这些，先要为自己立心。今天我要讲的是有关于岗位的几个心，分别为责任心、公德心、邪恶的善良之心、上进心与独立心。

首先我要讲的是责任心。讲到岗位的职责和程序，我不得不提到这个责任心。我们现在所说的责任，其实就是人的本性应该承受的东西，是人内心的信仰、忠诚或者选择，它往往会令人义无反顾的去追求一个目标。我们为企业创造利润，同时也是它的子女，在它的关照下长大，享受着做烟草在职员工的权利，也有着应该要尽的义务。作为烟草行业的员工，本着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，更应该具备相应的责任心。一个专卖管理员缺乏责任心，轻则会对卷烟市场的管理秩序造成影响，直接影响一个地方消费者的利益；重则像一些重大涉烟案件的经营、侦破时期，无故泄露消息造成抓捕工作失败，那么就是在纵容犯罪，也属于违法犯罪行为。一幢大楼必须有扎实的根基，同样在烟草行业，我们一线员工就是根基，我们要保持一定的责任心，正如大地需要阳光的照射。

其次我要讲的是公德心。讲到岗位的标准，我不得不将最基础公德心带过。自古至今，烟民从没在我们的视野里消失过，在许多公共场所，经常可看到下至十几岁的青少年上到年逾古稀的老者，和我们当中有些鼎力支持烟草烟雾事业的同仁，旁若无人地吞云吐雾，虽然那些瘾君子们都知道抽烟会损害自己包括他人的健康，但他们却仍然明知故犯，乐此不疲。爱上吸烟各人有各人的理由，也是私人爱好和自由，任何人都无权干涉，但如果不顾他人在公共场所吸烟，这是缺乏公德心最为直接的表现。我们要保持一定的公德心，正如花儿需要阳光的滋润。。

再次我要讲的是邪恶的善良之心。讲到岗位的记录与性质，我需要提及邪恶的善良这个立心之本。这个社会，人善被人欺，而好坏都是相对之分。邪恶的善良，顾名思义，邪恶的外表下有颗善良的心。我们不能做一个好人，因为好人不一定有好报；我们也不能做一个坏人，因为会遭天打雷劈。我们为了自己的利益而生存，适应社会的优胜劣汰，必须保持着这样一颗邪恶的善良之心。我们检查市场，义正言辞，严格执法，对零售户的经营场所进行仔细检查；我们有着自己的案件指标必须与违法者玩猫捉老鼠的游戏；我们知道零售户步履艰难却有时需要收起自己的恻隐之心，对轻微违法者或说教或立案调查、将重大违法者绳之于法……但我也会记得，我所的同仁会给一些行动不便的困难户做上门服务；会以真心的笑容面对善意的客户，也会以勉强的笑容面对气势汹汹的客户从而不引起不必要的争执；他们有的埋头在内勤的岗位上，一丝不苟，面对着厚实的卷宗与大量的案件后期处理工作选择默默忍受。我们要保持一定的邪恶的善良之心，正如硬币有正反面一样。

接着我要讲的是上进心。讲到岗位的考核与改进，我有必要讲下这个上进心。很多同仁做一天和尚撞一天钟，并不是在点滴中提炼自身，所以墨守成规停滞不前。当然，完成本职工作是好，但我们是否记得去思考做的好不好？满意度如何？有没办法创新？有没有捷径？怎么样做的更好？在座很多已为人妻、为人父，父母是孩子最大的榜样。我们自己都做不好，拿什么去教育下一代？也许我们现在没有很多资本，但是今天我们不继续努力，当我们的后代步入社会的时候，他们会在家庭背景方面逊色于人。给了他们生命是很伟大，养育他们长大成人也算仁至义尽，他们的路确实需靠他们自身的努力，但让他们的路平坦阳光美好是我们给予他们最好的成长礼物。我们要保持一定的上进心，正如向日葵总朝着阳光生长一样。

最后我要讲的是独立心，这个是题外话。俗话说，思想的自由是最高的独立。一个人参加工作立足社会，有协作精神之余必须有自己的思想。不能人云亦云，别人认为怎么样我们就沿着他的轨迹照样画葫芦。我们需有自己既定的原则，有自己的评判标准，在工作中不要忘记了思考。我们该思考如何献策节能减排，我们该思考如何增进员工感情，我们该思考怎样献策让上下级共融与利益最大化，我们该思考如何处理案件让客户心服口服而不是受权利的制约，我们该思考怎样让工作环境更温馨媲美谷歌……一只河蟹因为无意喝了血流了鲜红的血，但没有人知道河蟹原本就是铁青的热血。一群河蟹顺着河流的方向觅食，那只表面流着又红又热的血的河蟹逆流而上。一个优秀的河蟹妈妈从不会责怪自己的孩子迷失了大众的方向，而会轻轻的对它说：“河蟹娃，当你知道有一天觅食迷失方向的时候，要知道迷途知返；当你有一天找到更好的觅食出路，喂饱了自己，请与其他孩子们分享。”这是我写的一个关于独立与融合的故事。我们不能用既定的观点去判断一件事，历史从来都是后人评判的，要用时间将它沉淀、升华，以画家的视觉角度在一幅没有生命的画里品味精华。画没有生命，只是品的人有生命，而赋予了它生命的奇葩。

做到五心，是我们让卷烟上水平的原动力。而如何让卷烟上水平呢？首先是努力创建规范执法新秩序，包括专卖执法人员在执行公务时用语严谨、表述准确，时刻注意、讲究执法用语的规范、文明程度；在执法过程中力戒直径办案，注重过程、细节，用准确的程序、规范的操作力争执法效果的到位；执法过程应讲究策略，注意方法与技巧，坚持阳光执法、文明执法，反对粗糙执法；加强对经营户的宣传和解释，以和谐的氛围，高标准如期、如质、如量完成换发证工作，确保合理布局执行到位、经营户正常经营落实到位。其次是努力创新卷烟营销新概念，包括落实卷烟销售的同时在品牌的整合和培育上下功夫；树立营销网建，销量为重的理念；实施“品牌发展战略”，解决基层烟草企业营销品牌多而不精、培育难度大的问题，为品牌的落地销售创造有利条件；进一步加大客户经理队伍建设，提高客户经理的服务能力，用创新的服务理念破解品牌落地的难题，为卷烟营销发挥积极的作用。最后是努力营造争先创优新境界，包括强化员工的责任意识，使“守岗有责、用心工作”成为一种工作习惯，进而通过“守岗有责”提升员工工作效率；应营造和谐的工作与生活氛围，倡导员工共享和谐空间，力求将工作日的休闲时间分成3个1/3，即用1/3的时间来学习，提高文化素质；用1/3的时间来锻炼身体，使员工保持饱满的精神状态投入工作；用1/3的时间来陪家人，创造和谐的生活氛围。

五心俱备，七窍玲珑。今天，我们作为烟草的员工，工资虽然不高，但是有一天，烟草停滞不前，我们拿什么去继续吃穿住行？工资虽然不高，与没有经济来源或者其他行业相比，公积金、保险一应俱全，多少还能会心一笑。工资虽然不高，我们有着体面的双休和每天六个半小时工作制，只要寻找出路，怎怕无路可走？工资虽然不高，怎不会对烟草的明天有所期待？各位同仁，请与我一起，祝福烟草的明天会更好！

2016赞美护士演讲稿
微笑服务在我心中 第六篇

赞美护士演讲稿

爱在我心中

尊敬的领导亲爱的护士姐妹们：

大家好，我是门诊护士边婷婷，今天我演讲的题目是“爱在我心中”。 爱心，是冬日里的一缕阳光，使久卧床前的病人感到人间的温暖；爱心，是沙漠里的一泓清泉，使身患绝症的人看到生命的希望；爱心，是久旱时的一场甘霖，使心灵干涸的人获得情感的滋润；在洒满爱与阳光的日子里，每个人的脸上都洋溢着一种无言的欣喜。作为一名白衣天使，我感到无比的骄傲和自豪。

伟大的南丁格尔是我们的楷模，在人类的历史上，她是一个圣洁的典型，也是一个巾帼英豪，提着油灯的天使，这就是护理创始人——南丁格尔。我们的工作看似简单，却是与每个人一生相伴的职业，毫不夸张的说，在生命的单程列车上，是护士的服务才使人生旅途的终点得到延伸。

我们的职业是被人尊称的白衣天使，神话中天使的美丽在于她的圣洁和善良，而我们的美丽在于爱心与奉献。作为一名门诊护士，每天人员的流动性非常大，扎实的护理技能是提供优质护理服务的基础，除此之外，微笑服务也是我们门诊工作对我们的要求，所谓医者父母心，唯有注入爱心，用心护理，才能真正做到护理的目的。我们门诊的病人绝大部分都是六七十岁的老年病人，对待他们需要我们有足够的耐心，输液前我们都要详细耐心地告诉每一位患者每一瓶药的功效和使用目的。

记得有一次，一位七十多岁的大娘因肠炎来我院输液，本来身体就

不好受，人也特别没有精神，我们扎完针以后，给这位大娘送了一杯热水，嘱咐了几句，家属特别感动，连声称谢。

我们的工作虽然普通平凡但却又十分重要。我们一句句温馨的话语，如阳光雨露让他们感受到生命的繁茂，我们的爱心如同和煦的春风，吹走了患者心头的愁云，展现出一片灿烂的晴空，让患者的生命之树常青。

有人说，一个人在疼痛时是最无助也是最需要关爱的，你把患者放在心中，把患者的疼痛放在心中，就一定会迎来患者和家属的笑容。我们的付出也就有了回报。在奉献中，我体会到了平凡中的伟大，找到了自己人生的坐标。

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一位患者，我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了奉献让我们更加美丽。用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业。把我们的爱心送到每一位患者的心中，愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。

赞美护士演讲稿 [篇2]

最美的风景

尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好。我是XX科护士XX。今天我演讲的题目是：最美的风景

美，有着不同的衡量角度，每个人有不同的审美观点，但是，对美的判断，总偏离不了一个核心，那就是让人发自心底的赞赏。今天我所说的美景，不是哪里秀丽的景观，而是我所工作的精诚奉献的XX科。

业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。XX主任就是这样一个以勤求业精、以思求发展的科室带头人。在他的严格要求下，在他以身作则的引导下，XX科是一个蒸蒸日上的群体。从技术水平到服务质量，从收治的病例数到临床疗效，都在在节节攀升，患者的满意度也不断增加。XX主任常说：要让患者满意，靠的不仅仅是精湛的技术，更是高尚的医德，仁心仁术，病人怎么可能不信任你？我们要力争用最少的费用，最短的疗程，最轻的痛苦为患者带来最好的疗效！

髋关节置换术现在已经是一种非常普遍的手术了。可是如果手术患者是百岁高龄的老人呢？手术风险之高，难度之大，是可想而知的。经过我们全科人员的共同努力，我们已经为收治的三名百岁老人成功的完成了手术。在其中一位阿婆身上还发生了这样一个故事：当被告知血库没有O型血，需要家属互助时，XX医生本来是要和家属商量一下看看谁能去献血的。可是走近病房，看到的是一屋子的老人，大家可以算一下，患者102岁，儿子要八-九十岁，孙子也要五六十岁了，没有人符合献血的条件。如果等家人从外地赶回来，手术又要延期。看着病人痛苦的表情，家人无奈，恳切的目光，X医生只是说了些安慰的话，嘱咐病人放松准备第二天手术后就离开了病房，自己默默地去献了400ml血。献血之前是通宵的手术，献血之后是没有休息的工作。从患者角度思考问题，要的就是这样点点滴滴的付出。我们担负的是性命相托的职责，不管自己怎么辛苦，对待病人一定要100%的负责。

XX主任时常鼓励科里的年轻医生多动脑筋，多花精力，给他们提供创业平台。大家你追我赶，取得的成绩是有目共睹的。尹国栋医生是去年刚刚分到我们科的脊柱科博士，他为人做事谦虚谨慎，对待自己要求严格，对待患者认真负责。在去年的军区比武中，还取得了综合排名第二名的好成绩。

XX护士长。她在骨科工作十几年。在工作中，严肃认真，没有一丝怠慢，

尽职尽责，默默的付出。工作中她不知疲倦，几乎到了痴迷的程度。同事们私底下都称她为“铁人”。

作为一名科室护理管理者，她坚持以人为本。在工作上严格要求，生活上关心体贴，业务上言传身教，力求在各方面精益求精。 它用行动感染着，带动着，身边的每一名护士。也用实际行动来诠释着职业的内涵，护士是一个特殊的服务群体。我们要有足够的爱心去呵护每一个生命，要有足够的耐心去面对患者的不理解和职责。不能有私心，不能有情绪，更不能有脾气。我们对病人的护理细致、体贴。护士们工作的每一个细节，都是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种无法超越的影响力。 2016年，我们科收治了这样一名股骨骨折的病人，她智障、不会说话。没有人给她出住院费，没有人给她生活费。在这样的情况下，主任毫不犹豫的为患者安排了手术，更保证了病人的后期治疗。我们护士每天协助他洗脸，漱口，清理身上的血渍和污垢；有时甚至要一口一口的喂他把饭吃完。完成了她各项基础护理。她恢复的非常好。可是这个被120“捡”回来的病人家到底在哪里，护士长利用休息的时间四处奔波，拿着他的相片找了很多地方都没有结果。每次询问病人，她只会做这样一个手势。终于被我们猜出来这是砍甘蔗后，几乎走遍了附近所有种植甘蔗的地方找到了她的家。了解到她一个人住在简陋破旧的屋子里，根本就没有人管时，护士长还为她联系福利院，民政局为她以后的生活做好安排。病人出院的时候，护士长不但亲自去送，还为她买了很多食物和保暖的衣物。如果你现在问我病人的名字，我还是说不出来，我想这就是一种不图回报的无私的奉献吧。

医务工作，虽然没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。给生命一些绿色，让生活充满阳光，给健康一些动力，让人生充满希望。医务工作者是投射到患者心里温暖的阳光，面对神圣的职责，我们必须兢兢业业，面对可求的目光，我们理应义无反顾。带着一颗平常的天使心，你，我，我们每一个都是最美的风景。

我的演讲到此结束，谢谢大家的聆听！

赞美护士演讲稿 [篇3]

最可爱的天使

尊敬的老师和各位同学：

大家好！

今天我演讲的题目是最可爱的天使。南丁格尔曾说过“护士，是没有翅膀的天使。”护士是一个平凡的职业，但在这个平凡的职业上许许多多的人作出了不平凡的贡献。她们用精湛的技术和真诚的话语使很多病人恢复健康。她们用生命书写精诚。在抗击非典的战场上，广大医务工作人员无私无畏，冲锋在前，用生命谱写了救死扶伤的壮丽篇章。2016年非典期间，广东省中医院护士长叶欣总是冲在最前面，最艰难的工作争着干，最危险的活抢着做。为了减少其他人的感染机会，她几乎包揽检查、抢救、治疗和护理工作，她一次次临危不惧冒着生命危险抢救患者，一次次把危重病人从死亡线上拉了回来。2016年3月4日中午，叶欣开始出现发热症状，被确诊染上了非典型肺炎，后因抢救无效逝世，年仅47岁。她牺牲在抗击非典型肺炎的战场上。生前，她留下了一句令人刻骨铭心的话：这里危险，让我来。把风险留给自己，把安全留给病人，这是无数医务工作者的崇高精神境界。正是有了一大批白衣战士的顽强奋战，非典蔓延的势头才得以遏制。人民群众才得以安享宁静的生活。

护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。人生旅途中难免会遭遇到病魔的侵扰，面对这些不幸者，我们的护士总会勇敢的站出来用无尽的爱心呵护他们，为他们营造一个个爱的港湾。人是因为可爱而美丽，在我心中白衣天使就是最可爱最美丽的人。

赞美护士演讲稿 [篇4]

白衣天使 各位领导 同事 姐妹们大家好：

我叫尹明，来自内科病房，我今天演讲的题目是《白衣天使》

有人说，用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜。而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾。面对工作的一贯平凡，我们从容不迫。面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业。面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们双臂撑起的是希望，爱与奉献是白衣天使无悔的选择！

记得年幼时，从电影镜头和小说情节中获得的护士印象总是那么美丽·端庄·面带微笑头戴白帽·身穿白衣·迈着轻盈的步伐像蝴蝶般在病房里飘来飞去。耳边不时传来感激不尽的话语，周围全是充满期待的眼神，真是感觉浪漫而幸福。直到9年前我带着彷徨与紧张的的心情踏上了医学之路，还在我刚刚受医学的启蒙教育时，我的老师曾说，你选择了这一行，就选择了奉献。当你们日复一日地辛劳迎来了一张又一张治愈笑脸盎然的脸庞，那一刻，我想到了什么？作为白衣战士，也许这便是你们无限的自豪与骄傲，因为你们的工作得到了肯定，你们用勤劳的双手去挽救着生命，把满腔的激-情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就你们不凡的业绩。有人说：护士苦，护士累，护士站的身疲惫，回到家里就想睡。而我却说，护士苦，护士累，护士用爱换欣慰，回到家里安心睡。“送人玫瑰，手有余香”更何况，我们是用爱来呵护着生命呢！我的朋友问我：干了这么多年的护士，当初的新鲜劲儿退去，是否还有着曾经的

理想和梦想呢？我想说：选择护理我无怨无悔，我愿意，我愿意做一个没有翅膀的白衣天使，用我的爱心，耐心，细心，热心，责任心去呵护每一位患者。 我们的职业是被人尊称为“白衣天使”的职业。我们头上有天使的光环，沐浴着病人感激的光辉，正是这样，我们白衣卫士们一定会用天使般的心，去把这份洁白的事业做得更好，更出色！我们的双肩是沉甸甸的责任;我们的举止是神圣的使命。在社会大舞台上，我们已经习惯了掩身于幕后，没有刺刀见红的冲刺;没有惊天地泣鬼神的壮举，只有默默无闻的工作，救死扶伤，无私奉献，让健康回归人群，让爱洒满人间。

在这个属于护士的节日里，青涩的笔写不出华丽的词藻，千言万语汇聚成一句话：祝奋斗在护理战线上的姐妹们，节日快乐!

我的演讲完毕！谢谢大家

2016年5月12日 内科病房：尹明

以上就是中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/带给大家的精彩成考报名资源。想要了解更多《微笑服务在我心中》的朋友可以持续关注中国招生考试网，我们将会为你奉上最全最新鲜的成考报名内容哦! 中国招生考试网，因你而精彩。

相关热词搜索：微笑在我心中 我的服务与微笑是