药房收费窗口的显屏

导读：　药房收费窗口的显屏(共6篇)药房划价、收费日常操作规程药房划价、收费日常操作规程及要求事项以病人为中心，以门诊主任为核心，以诊室医生为龙头，各科室、各环节密切配合，树立高尚的医德医风，发扬革命人道主义精神，文明用语，礼貌待患，坚持使用医学专业术语，严守医密，为病人提供全程优质高效安全的诊疗服务,尽可能让每个病人都能满意地离开门...

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篇一:药房收费窗口的显屏
药房划价、收费日常操作规程

药房划价、收费日常操作规程及要求事项

以病人为中心，以门诊主任为核心，以诊室医生为龙头，各科室、各环节密切配合，树立高尚的医德医风，发扬革命人道主义精神，文明用语，礼貌待患，坚持使用医学专业术语，严守医密，为病人提供全程优质高效安全的诊疗服务,尽可能让每个病人都能满意地离开门诊，并在社会上树立良好的口碑。

一、准备工作：

1． 在上班时间前5——10分钟到达门诊（周一例会日须提前20分钟到岗）。

2． 签到，整理工作台、更换工作服、平底鞋、整理头发、化淡妆。

3． 药房向药品保管员领取差额补给的药品，与药品日报表核对验收，把药品按规定整齐摆放在药架上，并清点数量，保障药品有效供应。

4． 收费人员检查备齐零找钱、收据、复写纸、计算器、验钞机等必要办公用品。

5． 参与医生、化验、治疗、护理等其他岗位员工的碰头会，对当日计划内复诊病人在以往的取药、交费时神态、态度、言语及其他各项有关现象与其他岗位进行交流沟通，以便其他岗位工作顺利地开展，更好地为病人服务。

二、划价、收费、发药工作的开展

㈠ 划价收费工作流程

1. 划价员见到病人进入药房立即站立并接过处方，确认药品的品名、规格和数量当天药房的库存是否足够。（药品的库存药房人员要做到心中有数）。

2. 认真审阅处方后（对处方不明或书写不清之处应立即亲自咨询开处方的医生但不得随意更改处方，特殊情况另行处理）按规定划价,如果药房没有处方所开的药品，想办法暗示医生更改处方，另用其他替代药品。

3. 计算：第一次计算出费用总和,记在心里或写在其他稿纸上，重新计算第二遍结果与第一遍相同后，把得数留在计算器上，并写在稿纸上，盖上“现金收讫章”并站立报数，留心观察患者的反应和经济状况，（若在优惠活动期内，报价应说明 “总额XXX，优惠（XXX×X%）=XX，实收XX”如有优惠，则按优惠价计算），注意计算器上的得数不要消除。

4. 划价人员报价后，把处方交与收费人员，收费人员收到钱款后，在处方上写明金额，并开具票据，同时落实复诊病人是否有欠帐，若有欠帐，应说服病人归还欠款。

注： A：报价时应当站立报出病人的名字和收费金额（语气要柔和，如有优惠，则先报原价，再报优惠幅度和优惠后的价格）,并详细观察病人的神情和经济状况，事后向医生反馈，作为复诊时开处方的参考；病人如对收费有异议，收费人员应对其解释如：

（1） 让利50%——应说明药品利润按照国家标准只有18%，我们是严格按照国家物价标准收费的，也就是

说我们让出了利润的一半；

（2） 优惠10%——应说明的是总费用优惠10%。（或是各项费用分别优惠的幅度。）

（3） 若病人提到药费贵时，可以从以下几方面进行解释----A医院药真价实；B医院药品疗效有保障；C

医院用药安全有保障。

B：收款时站立收费，细心观察患者听到处方金额后的反应及神态，并观察患者交款等各项细节。病人不愿交费的，要灵活收存方单，避免让病人带走方单。若患者所带现金差额太大，可考虑让医生修改（重新开）处方，由划价人员拿处方带患者到接诊医生处修改（重新开）后带回核发。所带现金差额不足50元以下的，视患者具体情况，可酌情考虑给予暂欠，但必须由主诊医生签字，并说明下次就诊时还上，并记在账本上，下次回收后应注销并填入当日报表。同时应在病人视线内收取现金（验清钞票真伪），并当场开出票据。

5. 粘贴：撕下记帐联和收据联，将收据联交付病人，把记帐联粘贴在处方背面并交付发药人员发药。

㈡ 取药核对流程

1． 发药人员接过处方，按处方足量取药，取下药品外包装，并仔细检查每种药品是否过期、变质、破损等，注意严禁过期变质破损等不合格药品流出药房；口服及外用药品,按照处方核对药品规格、数量，详细标明药品的用法和用量；注射用的药品：核对药品及其数量、规格与注射单是否相符；检查注射用水的质量是否浑浊有杂质等。

2． 报出处方上病人的名字，将口服及外用药品交付病人并详细告知药品的用法、用量和注意事项，并嘱咐病人再到诊室听取医生的详细医嘱；如有病人怀疑药品质量时，发药人员应根据病人所提的问题灵活回答并给予

相应承诺。

3. 发药人员把药品、注射单和治疗单交给患者（在不影响工作的情况下，最好由药房人员陪同患者把注射药品

送交护士站人员），发完药后，发药人员要在方单上签名，并收存处方及票据，妥善保管，以备统计。

4. 及时把所观察到患者的一些细节情况与医生及其他相关岗位人员交流反馈（交流反馈应注意时间和场合），以

便适时调整治疗方案和工作方法，更好地服务患者。

三、统计、结算及扫尾工作

1.在工作日结束30分钟前（有夜诊的，在18：00以后，夜诊收入列入次日计算），收费人员会同药房人员按规

定统计当日各种药品、卫材的消耗数量，各医生和各科室的收入，初诊、复诊、接诊、治疗、注射、化验、

检查等人次数，现金总收入，转账收入，患者欠款，收回欠款等等指标的数值，涉及耗用类指标由发药人员

统计，收费人员复核，收入类指标由收费人员统计，发药人员复核。

2.工作日完结(有夜诊的在18：00点后，禁止在17：00前结算)，根据初步统计结果制作处方封页，并由药房及

收费人员签字，同时填制药房药品日报表，填制门诊日报表当日栏除备用金类的各项指标，填写初诊人次数

时必须核实接诊医生及其他相关人员。

3.把门诊日报表、处方及收据存根交门诊管理人员核查后，把当日收入款项和门诊日报表、处方交管理人员保管，

并在交接时核实无误后由门诊主任或后勤当场签字，接收，并当场与管理人员核对零找钱金额是否相符。

4.盘点药柜药品，与药品日报表相核对，查对当日消耗并报出次日所需补给药品的品名和数量，有损耗的，必须当天报出损耗情况。

5.整理药柜、工作台，清扫科室及责任区卫生，清理卫生垃圾。

6.关好科室电源，关紧门窗，锁好药柜及科室门。

7.每周日下午进行药房、药柜、工作责任区大扫除，药品规格、数量、有效期等盘查，落实报耗短少、失效药品数量等相关工作。

8.和相关岗位人员交流，就自己岗位上掌握有关患者的情况进行沟通交流，并制定好第二天的工作方案。

9.每购进一批药品，根据发票所能提供的数量及时填写药品购进台账。

10.门诊内部人员及关系所需耗用药品也必须开具相应方单，由主任签字，所耗用药品另行统计，并做到日清月结。

A、药房重地，非请勿入，控制药房工作间的进出人员，随手关门。

B、专科确需使用的“消”字号及个别三证或发票不全的药物要另行存放，妥善保管，不得放置在药架

上或其他显眼位置。

C、接受有关部门检查时，应由合作单位的相关人员陪同，否则，可灵活地婉言拒绝。

（内部资料不得外传！）

护士站日常工作操作规程及要求事项

以病人为中心，以门诊主任为核心，以诊室医生为龙头，各科室、各环节密切配合，树立高尚的医德医风，发扬革命人道主义精神，文明用语，礼貌待患，坚持使用医学专业术语，严守医密，为病人提供全程优质高效安全的诊疗服务,尽可能让每个病人都能满意地离开门诊，并在社会上树立良好的口碑。

一、每天上班时间要提前十分钟到岗，做好开诊前的准备工作：【药房收费窗口的显屏】

1． 先签到，整理头发，穿上工作服戴上工作帽，佩戴胸卡，衣冠整齐，不得浓妆、佩戴手饰、不留长指甲、不得穿高跟鞋。

2． 做好开诊前准备工作，包括对护士站及责任区的卫生清理，布置好输液室，保持窗户、地板、工作台整洁、明亮，整齐摆放输液椅、输液架、置物架，保持清净、舒适的就医环境。

3． 做好对器械的消毒、擦拭，整齐摆放，消毒液、器械液按规定配制和更换标签。

4． 参与各科室岗位人员的“碰头会”，相互了解前一日的就诊病人的基本情况，特别是一些棘手、典型的病人，做好当天的思想准备，以便更好地服务病人。

5． 周一（例会日）须提前20分钟到岗，准备好一周工作中记录下的一些问题或好的建议等，准时参加例会。

6． 要随时检查抢救药品、器械等必需用品是否齐全，要放于固定位置，以备抢救使用。

二、按时进入岗位，要以饱满的精神状态，微笑地迎接新一天的工作。

1.严格执行各项规章制度和操作规范。

2.服从护士长的领导，对工作认真负责。

3.接到药品时立即检查药品质量并严格执行“三查七对一注意”制度，同时检查注射单收费时是否盖章，输液操作人员操作后须在注射单上签字。

4.给病人安排好座位，倒开水，征求病人意见打开其喜欢的电视频道（注意不选择本地同行业播放广告的频道），尽量播放VCD碟片或健康教育片，在没有病人的情况下，上班时间工作人员不得看电视。

5.详细做好每一位病人的输液肌注记录(姓名、年龄、用药情况、输液次数等)。

6.规范操作，凡各种注射严格按药品使用说明的规范处方和医嘱执行，对能引起过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验,同时做好过敏试验记录。

7.严格使用一次性医疗卫生用品，注射时做到一人一针一管，用完后当即毁形浸泡消毒，并做做好消毒和毁形记录。

8.给病人扎针，要求尽可能做到一次穿刺成功，减少病人的痛苦。

9.坚守岗位，非工作需要上班时间不得窜岗，对病人热情体贴，密切关注注射或药物反应情况，发生注射反应或意外，应立即处置并及时报告医生。

10.保持输液室的整洁、安静，维持就诊秩序，对一些特殊的病人要灵活安排。

11.善于和病人交谈，谈话时观察病人的神态并从交谈中了解病人的就医心理、家庭状况、职业、住址、经济条件，对疾病的态度，通过何种途径得知我们专科信息以及对我们的门诊工作有何看法或建议等等。

12.在交谈中有艺术地给病人介绍接诊医生的精湛技术、专科的治疗特色和疗效、诊疗设备的先进可靠，让病人对专科有信赖感。结合所了解到病人的情况，有的放矢地引导病人配合医生按拟就的治疗方案坚持规则、足量、彻底治疗（在交流中可举些例子来加以说明，以说服病人配合医生治疗。）

13.做好与疾病有关的卫生、保健以及应注意事项的宣传，帮助病人树立战胜疾病的信心。

14.利用空闲时间学习专业技能知识，提高专业水平。

15.应做好交接班工作(包括:A物品、药品、卫生交接班；B急救药品交接班；C病人病情、输液治疗情况交接。)，杜绝差错事故发生。

三、总结一天的工作，做好下班准备工作。

1． 清理垃圾，收集已消毒毁形的一次用品,送交指定地点或交付专人做销毁处理，清洗地板。

2． 写好当天的工作日志，总结当天就诊病人的基本情况，与相关岗位交流，并评估和做好服务策略，更好地为明天的工作做好准备。

3． 计划并登记好第二天需要的一次性医用品、器械等必需物品。

4． 做好紫外线隔离消毒工作，并登记紫外线消毒记录。

5. 关闭电源（如电视、饮水机、电暖气、空调等）避免浪费引起安全、雷击等隐患，关好窗户，锁好科室门。

（内部资料不得外传！）

【Ⅰ】静脉输液法步骤：

1． 清洁：接过药品和注射单置于操作台，先洗手再戴上口罩。

2． 核对：认真查对药品（药名、剂量、剂型、质量及有效期），检查药瓶有否破损，药液是否浑浊、沉淀或出

现絮状物。

3． 皮试：凡涉及到皮试的药品必须做好皮试环节<青霉素配制：（1）若青霉素一瓶为40万单位，注入2ml等渗

盐水(NS)则每毫升合20万单位。（2）取第一步原液0.1ml加NS至1ml；每毫升含2万单位；（3）取第二步

液0.1ml加NS至1ml ，每毫升含2千单位；（4）取第三步液0.1加NS至1ml，每毫升含200单位。>检查

皮试液浓度后皮试，皮内注射0.1ml含青霉素20u,15分钟观察，对可疑者必须重试并认真观察，必要时用

盐水做双侧对照。慎重用药。

4． 填写：在输液瓶上填写病人姓名，另写每一瓶的输液内容标签并倒贴在输液瓶上，套上瓶套，撬开铝盖中心

部。

5． 消毒：先用2%碘酊消毒一次，再用70%乙醇脱碘二次。

6． 加药：检查输液器质量，将输液管插入瓶塞至针头根部后，用治疗盘将所需器物包括胶布、棉签、输液瓶、

消毒用品、止血带等）携至病人身边。

7． 核对：核对床号、病人姓名，向病人做好解释工作以取得配合。备胶布，将输液瓶挂在输液架上，固定通气

管于瓶套上。

8． 排气：打开调节器，折叠滴管下段输液管，挤压塑料滴管以产生负压，待滴管内液体达1/3时，放松折叠，

顺提上举滴管下段输液管，再慢慢放下，直至排尽输液管内空气后，拧紧调节器，接上针头。

9． 扎带：选择静脉，扎上止血带，嘱病人握紧拳头，使静脉充盈。

10. 消毒：选定穿刺部位先用2%碘酊消毒一次，再用70%乙醇脱碘二次。

11. 穿刺：再次排气及核对，对光检查滴管下段确无气泡后去掉穿刺针套，顺血管穿刺，见回血后，将针再平推

少许，按住针柄，放松止血带，打开调节器，嘱病人松拳。

12. 固定：观察滴管内滴液正常后用胶布固定。

第一条胶布：横贴固定针柄部；

第二条胶布：固定盘曲的头皮针塑料管；

第三条胶布：固定盖针眼的无菌小纱布；

第四条胶布：交叉固定针眼部；

必要时可用第五条胶布固定远侧输液等，并将肢体置于舒适位置。

13. 调节：根据病人的年龄、体质、病情、药性调节输液速度。

① 一般成人40~60滴/min，儿童20~40滴/min；

② 年老、体弱、婴幼儿、心肺疾患者输液速度宜慢；

③ 脱水严重、心肺功能良好者输液速度可快；

④ 一般溶液的输液速度可稍快，高渗盐水、含钾药物、升压药物输液速度宜慢。

14. 记录：在输液卡记录输液内容、病人姓名、液量时间和滴速，签名后挂在输液架上。结束后记录输液情况

及次数。

15. 嘱咐：嘱病人不要私自调整滴速，如发生注射部位肿痛、滴液停止或身体不适等异常情况应及时告知护理人

员，以便正常处理。

16. 观察：输液过程中要随时注意观察病人的情况，重点要给病人做好心理护理，在适当时候可与病人交谈，并

建议让其性伴或配偶也过来治疗；

① 对初诊病人可说明性病并不可怕，但需要一定的疗程，缓解其紧张情绪，以增强病人的治疗信心；

② 对复诊病人可仔细观察病人的情绪，针对性了解对在此治疗的看法，并将情况及时向医生反馈。

③ 对疗程即将结束的病人要对其说明所患疾病的复发可能性。

17. 换瓶：

① 药液将尽时，将输液瓶口上的针往下稍拉，让药液充分利用，使病人心理觉得药品贵而且没有浪费； ② 若要继续输液，应先除去继用药瓶的铝盖中心部，按前述步骤四、五进行消毒、加药并核对病人姓名后从第一瓶上拨出输液管插入第二瓶中，待输液通畅方可离去。

18. 结束：输液结束时，拧紧调节器，小心除去胶布，用消毒干棉球按压穿刺点上方，迅速拨针，嘱病人按压穿

刺点片刻避免出血和药液外流引起针眼淤血，整理床单，清理用物，归还原处。

19. 记录：做好输液记录——（姓名、年龄、用药情况、输液次数）

【Ⅱ】输液反应和护理：

㈠ 发热反应：

1． 症状：多发生于输液后数分钟至1小时，表现为发冷、寒战或发热。轻者体温38.0℃左右，于停止输液数小

时内体温恢复正常；重者初起寒战，继之体温可达40.0℃以上伴恶心、呕吐、头痛、脉速加快等症状。

2． 护理：

① 认真检查药液质量，输液用具的包装及灭菌有效期等，防止致热原进入体内，尽量避免异物进入体内； ② 减慢滴注速度或停止输液，及时与医生联系；

③ 对症处理，寒战时适当增加盖被或用热水袋保暖，高热时给予物理降温；

④ 按医嘱给抗过敏药物或激素治疗；

⑤ 保留余液和输液器，必要时送检验室作细菌培养。

㈡ 循环负荷过重（肺水肿）：

1． 症状：病人突然出现呼吸困难、气促、咳嗽、咯粉红色泡沫样痰，严重时痰液从口鼻涌出，两肺可闻及湿啰

音。

2． 护理：

① 严格控制输液滴注速度和输液量，对心、肺疾患者以及老年、儿童尤应慎重。

② 发现肺水肿症状，应立即停止输液，及时与医生联系进行紧急处理。为病人安置端坐位，两腿下垂，以减少

静脉回流，减轻心脏负担。

③ 加压给氧，可使肺泡内压力增高，减少肺泡内毛细血管渗出液的产生，同时给予20%~30%乙醇湿化吸氧。 ④ 按医嘱给用镇静剂、扩血管药物和强心剂如洋地黄等。

⑤ 必要时进行四肢轮流结扎，用止血带或血压计袖带作适当加压，阻断静脉血流，但动脉血流仍通畅，每隔5

—10分钟轮流放松一侧肢体上的止血带。

㈢ 静脉炎：

1． 症状：沿静脉走向出现条索状红线，局部组织发红、肿胀、灼热、疼痛，有时伴畏寒、发热等全身症状。

2． 护理：

① 严格执行无菌操作，对血管壁有刺激性的药物应充分稀释后应用，并防止药物溢出血管外。同时，要有

计划的更换注射部位，以保护静脉。

② 患肢抬高并制动，局部用95%乙醇或50%硫酸镁行湿热敷。

③ 超短波理疗。

④ 如合并感染，根据医嘱给抗生素治疗。

㈣ 空气栓塞：

1． 症状：病人感到胸部异常不适，随即出现呼吸困难和严重紫绀，听诊心前区可闻及一个响着、持续的“水泡

声”；

2． 护理：

① 输液前排尽输液管内空气，输液过程中密切观察，加压输液时应专人守护，防止空气栓塞发生。 ② 病人出现上述症状，应立即置病人左侧卧位和头低足高位吸氧。

【Ⅲ】相关处理【药房收费窗口的显屏】

一、过敏性休克的急救处理步骤：

（1）立即停药，给病员平卧、保暖，进行就地施救；

（2）立即皮下注射0.1%盐酸肾上腺素1ml，小儿酌减，如症状不缓解，可每隔半小时皮下或静脉注射0.5ml，

篇二:药房收费窗口的显屏
医院门诊药房窗口服务规范

石家庄市第一医院门诊药房窗口服务规范

一、 行为规范

1. 提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2. 礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。

3. 发现问题主动联系，耐心解答患者问题。

4. 不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。

5. 又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。

二、仪表规范

1. 按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。

2. 语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。

3. 工作室内禁止吸烟。

三、操作规范

1. 严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。

2. 严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。

3. 加强药品的管理，保证药品质量。

4. 对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。

5. 发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠

正。

四、环境规范

1. 窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。

2. 地面整洁，无乱丢乱倒。

3. 卫生制度健全。

五、语言规范

1. 患者交处方——“（称呼），你好！请稍等。”

2. 发药时——“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否

叫某某名？”核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其正确服用、保存药品。【药房收费窗口的显屏】

3. 药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫

询问看是否可换成其他药？”

4. 处方书写不清或不符时——“（称呼），对不起，我再核

实一下，请稍等。”

5. 患者怀疑配错药或配少药时——“（称呼），请稍等，我

这就给您复核。”

（1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药

已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。”

（2）配错药时：“（称呼），对不起，刚才把某某药配错

了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”

（3）配漏药时：“（称呼），实在对不起，刚才大意，配

漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。”

6. 处方没有计价交费时——“（称呼），对不起，此张处方

还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”

7. 处方有计价但无盖章时——“（称呼），对不起，麻烦您

到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢！”

8. 取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。

的服务评价，谢谢。”

”“请为我们

篇三:药房收费窗口的显屏
大药房宣传标语

大药房宣传标语

1、为健康负责，为生命喝彩

2、健康为本，利国惠民。

3、诚信待人，服务至上。

4、诚信为本，惠民为真。

5、万方有罪显主救恩

6、病人的幸福，源于温馨服务。

7、产品优，服务专，管理精。

8、弘扬中华文化，成就世纪梦想。

9、一世同仁靠神医病

10、卖良心药，让客户放心，使病人开心。

11、妙药常调救生命咸仗上帝能力

12、真诚服务每一位顾客

13、奇方可授拯危险全赖基-督恩功

14、救世奇方惟真道

15、爱人常具活人心

16、一切为了您和您家人的健康。

17、医心良药只福音

18、举国咸称医国手

19、承诺守信，健康惠民。

20、诚信经营依法管理以人为本服务至上。

21、仁心济世，仙方。

22、售良心药品，树诚信品牌。

23、关爱生命，啊护健康。

24、品种全，质量优，价格低，服务好

25、爱怜疾苦赖神恩

26、救主乃良医纵使病入膏盲一援手即能起死

27、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

28、疾病痛苦，健康快乐!

29、救济痍伤蒙主惠

30、共享大爱之精神。

31、和-谐一生，延年益寿。

32、药真价实，天天低价!

33、浮生若何啻身游洋海猛回头便获

34、微笑源于真诚，优质来源规范

35、诚信经营促发展，微笑服务添光彩

36、精彩世博，文明先行

37、执法服务相互相承。

38、展示红盾风采，打造群众满意窗口。

39、执行行政许可法，咨询一口清。

40、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。

篇四:药房收费窗口的显屏
2015医院药房工作总结

第1篇：医院药房工作总结范文

2015年上半年，医院党委在上级党组织的正确领导下，全体中***员的共同努力下，坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，认真加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，全面贯彻落实市委“323”工作思路，紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年开展工作，认真开展社会主义荣辱观教育活动，和治理医药购销领域商业贿赂专项工作，以“敬业务实，求精争先，团结奉献，博爱至诚”为医院精神，以“病人利益第一，服务质量第一，医疗技术第一，社会效益第一”为办院宗旨，在医疗卫生的改革中，锐意改革，开拓进取，勇于实践，充分发挥了各党支部的战斗堡垒作用和***员的先锋模范作用，确保了医院工作的顺利开展，促进了医院三个文明建设的协调发展，取得了可喜的成绩。现将上半年的工作情况和下半年的工作计划汇报如下：

上半年的工作情况

一、加强党的建设，确保医院改革稳步发展紧紧围绕着医院的中心工作开展党建工作，这是医院党建工作的基本指导思想。只有加强党委和党支部的自身建设，才能大力推进医院的建设，使医院在稳定中求发展求改革，在发展、改革中求稳定。（一）加强政治教育，提高党员队伍整体素质1、建立党员活动室和党建宣传园地，为党员学习提供良好的场所。同时，为确保证党的方针、政策及时准确的得到传达，院党委为每个党支部订阅了《机关党建》、《××党建》、《党风廉政教材》、《广西日报》、《××日报》、《当代广西》《广西卫生系统治理商业贿赂专项工作学习材料》等党刊党报及学习资料，做到学习教育有资料，党员思想素质与时俱进，使他们时刻在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。2、认真开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和党章学习；按卫生部要求建立健全八项制度，拒绝药商、厂商回扣、吃请，不开人情方、大处方；召开社会监督员座谈会、患者（家属）座谈会，广泛听取不同意见，融洽医患关系。3、加强行风管理，落实责任状。根据××院长与市卫生局签订的2015年行风建设责任状要求，我院结合医院实际情况，院长分别与各科室签订了行风建设责任状、严禁拿药品回扣责任状，与各医药公司、药厂、药商签订关于严禁在医院搞任何形式的药品促销活动协议。院党委与卫生局党组签订了2015年党风廉政建设责任书，各支部与院党委签订了党风廉政建设责任书。开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，将医院管理年活动、卫生部八项行业纪律制作成宣传画近60幅、院务政务公开内容和前十位单病种收费情况分别公布、张贴在医院各显要位置上。4、开展党员优质服务岗活动。为了体现新世纪、新阶段党建工作的新特点，进一步增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥***员的先锋作用，经医院党委研究决定，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以深入开展星级服务活动、“八荣八耻”、医药购销领域商业贿赂专项工作为契机，在各党支部中开展创建“党员优质服务岗”为主要形式的党员优质服务活动，推进医院“以病人为中心”优质服务，以此带动我院优质服务工作再上一个新台阶，用我们的爱心和良好的工作作风树立起良好的形象，无愧于“白衣战士”的称号。半年来，一月一次的全院精神文明质量考评结果显示，除了一个科室被扣分外，其余科室都没有被扣分，从3月份开始，有13个科室因为收到病人的锦旗、镜匾、感谢信等而获得加分奖励，其中，神经外二区获得最高奖励分数，达60分；病人满意率达98%以上，实现优质服务，无医疗事故、无差错。为广大市民提供良好的诊疗环境，以白衣战士为伤病员服务的热心、诚心和优质的医疗服务换取广大人民群众的信任。（三）加强党的组织建设，壮大党员队伍院党委有计划地重点培养学科带头人、业务骨干加入党的组织，上半年，发展党员2名，批准转正2人，另外有10名入党积极分子参加了市直工委举办的党员积极分子培训班的培训，党员队伍不断壮大。目前全院有***员191人，较好地发挥了先锋模范作用。（四）加强廉政建设，充分发挥纪检审计的监督作用半年来，医院纪委组织纪检、审计、财务等有关人员经常不定期的抽查医院的物资仓库、器械仓库、药库的库存物资是否与账面相符，科室效益工资的发放、使用是否合规，基础工程验收是否规范，上半年对两个饭堂突击盘点6次，审计金额86421元，审计两个饭堂原始凭证2291张，对财务科出纳库存现金进行突击盘点6次，审核金额66437元，审核财务科原始凭证3654张，对门诊，住院收款员库存现金进行突击盘点25人次，审核金额214378元，审核门诊电脑发票19786张，通过开展内部审计工作，发现问题及时纠正，加强医院资金管理，杜绝漏洞，健全内控制度，发挥审计监督作用。抽查物资仓库的物品240种，抽查医院材料仓库及外贸仓库材料455种，抽查仓库药品374种，抽查检验科检查单362张，抽查住院病历296本，通过对医院材料仓库抽查，健全内控制度，及时纠正差错，发现问题提出建议，使全体人员能够按照制度执行购进计划，做到及时入账出账，并做好验收入库工作，不断促进仓库管理工作，逐渐减少工作差错，确保医院财产物资安全。定期抽查住院病历及检验科检查单收费项目按医疗收费价格收费。认真做好零星工程验收、审核工作，对医院资金财产不定期进行抽查，建立健全内控制度，做到规范化，较好地发挥了监督部门的职能作用。(五)认真做好党委换届前期准备工作。今年4月，我院党委届满，我们根据有关规定，已向市直工委提高了换届申请，并认真做好换届前的相关准备工作。（六）加强宣传力度，提高社会效益医院党委十分重视医院的对外宣传工作，2015年主要与《××日报》、《××晚报》以及××电视台、广播电台取得联系，利用它们的宣传优势，把医院的新业务、新技术、新设备及好人好事以多媒体的形式进行对外宣传，上半年已在各级新闻传媒发表宣传医院的报道129篇次，播出电视新闻及专题广告1830条次。通过多渠道的广泛宣传，不断提高医院在社会的知名度，使人民群众进一步了解到我院的先进设备，精湛的医术，良好的行风，优质的服务。（七）积极开展军民共建活动，与解放军预备役三团、边防武警支队进行共建，已取得了显著的成绩。6月份，医院被武警××市支队向上级部门推荐为双拥先进单位，××院长被双拥先进个人。（八）院党委组织有关人员，采取走出去的方式，学习国内外先进的管理经验，进行CT等先进医疗设备的考察论证，进一步加强了医院的改革和发展。（九）关心体贴职工，让职工体会到党的温暖。医院党委一班人时刻把职工的冷暖疾苦挂在心上，主动找职工谈心135人次，到病房探望了15名生病住院职工，春节召开了离退休人员座谈会，使他们深深感受到党组织的温暖，树立了党在群众中的威信。

二、加强职业道德建设，促进两个文明协调发展（一）加强职业道德教育，提高全院职工的整体素质。院党委负责布置全院每周两小时的思想政治、职业道德、警示教育等，以科室为单位认真组织学习了毛泽东思想、***理论、“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神，进行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，学习党纪国法等。通过教育，取得较好的效果，全院人员思想政治觉悟不断得到提高，职工爱院如家，爱岗敬业，默默无闻，无私奉献。（二）开展以病人为中心的“星级服务”活动。星级服务就是优质服务，就是人性化服务。我们根据优质服务的质量差异，按照五星级的标准来加以考评定级别，把最好的优质服务定为五星级，其余依次为四星级、三星级、二星级、一星级。医院要求全院职工，一定要从我做起，从现在做起，从日常工作做起，提倡主动服务，进一步形成以病人为中心，以质量为核心的服务理念，增强服务意识，规范服务行为，转变服务观念，在细小处下功夫，在细微处见精神，为病人提供全程全方位的优质服务。今年上半年全院职工为病人做好事2079件，收到病人送的锦旗38面、镜匾8块、感谢信37封，拒收病人“红包”80次，金额12095元，另有32次不详，拒收病人礼品折款7060元，谢绝请吃129次，被媒体报道表场180次。（三）继续推行“病人选择医生”制度。一是选择满意的医生是病人的权力，为此，我们在门诊在大厅、各病区显要位置公开医生的姓名、职务、职称、学历、专业技术水平等为病人选择满意的医生提供便利。二是严格执行医疗项目收费标准，在门诊大厅公布常用药品价格和主要服务项目收费标准，在一楼大厅设置两台收费查询系统，病人到医院看病不再是“雾里看花”，凭收费单上的号码和密码，即可查询到详细的费用清单，清清楚楚、明明白白。（五）加强监督机制，规范医院管理。在医院显要位置设立了意见箱，每周专人负责开箱，发现问题及时报告主管领导；向社会公布医院举报电话，同时公开全院职工的姓名、职务、职称，自觉接受群众的监督；在诊室和病区设意见簿，病人和家属所提的意见，三天内必须答复；召开了社会监督员座谈会，广泛收集听取群众的建设和意见；制定考核标准每月组织一次行风考评，发现问题，及时通报批评。（六）开展形式多样的活动，增强职工凝骤力。1、春节期间，召开离退休职工迎春座谈会。2、3月8日，组织全体职工重看电教片《医德医风警示录》。3、4—6月，医院拔出专项经费开展党务活动，以党支部为单位，组织全院党员开展外出学习考察活动，各支部除了开展党员看××活动外，部分支部还到南宁、北海、东兴等城市开展学习考察，开阔了党员的视野，增强了党员的自信心和自豪感。4、认真抓好党章的学习。4月5日，××副书记上题为《学习好、遵守好、贯彻好、维护好党章，做党的忠诚卫士，当群众的贴心人》党课。人人撰写心得体会文章。5、4月13日，召开医院治理医药购销领域商业贿赂专项治理工作动员会，拉开了医院向商业贿赂宣战的序幕。此后，全院职工认真开展自查自纠，坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，使医务人员受到深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从医意识，树立良好的医德医风。6、半年来，组织多次无偿献血活动，共有62人次参加了这一活动。7、月12日，5院内开展以护理技能竞赛为主要内容的庆祝和表彰活动，参加市局组织的“白衣天使”文艺表演，我院所创作表演的歌舞《爱心换回百度春》荣获一等奖。8、6月1日，党委配合工会为医院的每一位小朋友送去了一份节日礼物，并勉励他们努力学习，明日成为国家的栋梁。9、6月1日，请市纪委副书记陈福多作了关于治理商业贿赂专项工作的专题报告。人人撰写心得体会文章。10、6月29日，院党委在医院党校召开了全体党员和中层以上干部参加的庆祝中国***成立85周年纪念大会。会上，党委书记××同志上了党课《如何实践社会主义荣辱观》，院党委副书记、院长××作了去年以来的总结报告。

三、获得了一系列党委系统的荣获称号1、在市直工委评选的2015—2015年度先进集体和个人中，医院党委荣获红旗基层党组织荣誉称号，第***支部、第五党支部、第六党支部分别荣获先进基层党组织称号，××等10人获优秀党员，××等2人获优秀党务工作者，刘宇清代表全市市直机关优秀党员在大会上发言。2、刘宇清还被评为市级优秀党员。3、院党委办公室被市委办评为××市党委系统办公室“十五”期间先进集体。4、3月7日，参加市总工会举办的“06年绿宝石首届××女性文化艺术节”文艺表演获特等奖。5、月24日，3神经外科、神经外科二病区被评为“卫生系统2015—2015年度广西青年文明号”。6、4月8日，脑科被市总工会评为“××市十佳五一巾帼标兵岗”。7、××院长被自治区总工会授予“广西五一劳动奖章”。8、第一团支部获自治区级“明天计划”先进集体，刘良获先进个人（全区共青团系统唯一一人）。9、第三团支部获2015年度市“五四红旗团支部”。陆桂雨获市级优秀青年志愿者。

下半年的工作计划

在上级组织的正确领导下，下半年主要抓好以下几项工作。1、以科室为单位抓好每周两小时政治学习，开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和治理医药购销领域商业贿赂专项工作，结合医院和科室工作实际进行学习，理论联系实际，学以致用。各党支部认真落实“三会一课”制度，不断提高党员干部的整体素质。2、加强组织建设，壮大党员队伍。3、继续抓好“星级服务”活动的开展，树立一医良好的社会形象。全院职工要做到三个一切，即一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，继续开展并完善“病人选择医生”制度，医疗工作要做到“四满意”：患者满意、家属满意、社会满意、医院满意。4、开展多种形式的评先活动。每月组织一次优质服务评比活动，年终开展先进工作者和五个“十佳”评选活动，促进医院精神文明建设。5、继续开展“健康进万家”活动。该活动由市基层办、市卫生局联合举办，我院全力提供医疗技术支持，拟向全市逐步推广。6、做好下半年“医院管理年”工作。7、进行党委换届

第2篇：医院药房工作总结

2015年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将2015年度卫生院药房工作总结如下：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配；其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。

三、做好财务对账工作。1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。2、2015年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止2015年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、规范抗菌药物管理。严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理。对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

六、做好药房各种表格的登记。1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。2015年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作

第3篇：医院药房工作总结

西药房在院党委的关心、支持下，通过大家共同努力，曾四年连续被评为“先进科室”。成绩仅代表过去，我们要以此为起点，奋发图强，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断完善科室管理，努力提高业务能力，不断改进服务意识。在新的一年，我们科室决心做到以下七点：

一、积极参加医院组织业务学习和季度考试，抓好本科室每周业务学习，鼓励科室人员参加卫生部门的专业资格考试,提高科室业务水平。

二、购药做到有计划、有安排，药房坚持每周进行三次进药和领药工作，确实作好周一、周三的肾病专科用药准备工作，确保库存供应。要及时掌握新药的发展形势,常向临床医生介绍新药,根据临床的需求,要逐步的对药物的品种、剂型等进行更换及更新。

三、加强工作责任心,药品存放要整齐并按类放置;发药时做到认真负责，对每张处方及医嘱单做到仔细查对，对医保用药要严把医保政策关,发现问题及时与医生联系，杜绝差错事故的发生。

四、严把药品出、入库关，做到出、入库有记录，有账目，有审核，有明细；要做到公私分明，廉洁自律，不拿回扣，不收礼品，不接收各种有关业务员的宴请。

五、药库在药品入库时坚决做到有效期在一年之内

的拒收，质量不好的拒收，每季度对药品进行一次效期及质量检查，确保药品效期及质量,保证临床用药的安全;对过期和变质的药品及时报告,按规定进行处理。坚持每周对二类精神药品的保管进行检查工作，确保二类精神药品管理的落实。

六、加强服务意识，提高服务质量，做到病人满意、领导满意及自己满意。在平时工作中对病人所需的药品我们积极的采购，只要是合理的要求我们都能尽最大的努力去完成。

七、加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

总之，我们坚信在院党委的正确领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把目标管理工作任务完成好，把科室各项工作做得更好。

第4篇：医院药房工作总结

时光荏苒，2015年已经过去，在这近一年的工作中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，切实保障了人民群众的用药安全性、有效性、经济性、合理性等。在院领导的关心和指导下，在有关部门和科室的大力支持帮助下，紧紧围绕药房的工作重点和要求，全科组成人员以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。一年来的药房工作总结如下：方便护士、病人。

一、完善工作流程,提高工作效率,方便护士、病人。药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口，如何方便护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满足其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且做好药品计划、药品盘点工作。一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制，每按时提交完毕，满足临床科室药品供应的需求。在这一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供应。药房人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，每月药品盘点工作均其安排在临近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进行顺利，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。

三、做好药品管理。做好药品管理。收到计划药品后，认真做好进药的查对和验收，认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药，做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素质，以期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。

四、规范特殊药品管理。规范特殊药品管理。对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”管理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性，未曾出现处方药品的发放、及药品缺失等问题。

五、加强业务学习，努力提高服务质量。加强业务学习，努力提高服务质量。每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

2015年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题、2015年的工作方向：出现问题要及时纠正解决，结合工作实际积极改善服务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加院组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错，轻者经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发扬长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。每月做好药品盘点，药房主管并且协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定要努力改进。总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬科室好的章程法则，总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬科室好的章程法则，发章程法则扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。

第5篇：医院药房工作总结

2015年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着儋州市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将2015年度卫生院药房工作总结如下：

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。1、我药房的药剂人员固定为2人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配；避免增加其在医院内等候时间。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。3、把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。

篇五:药房收费窗口的显屏
2016卫生局开展三好一满意活动实施方案

根据省市卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知的文件精神，结合区实际，现制定区卫生局“三好一满意”活动实施方案如下。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与创先争优活动、和行风评议等活动紧密结合，组织引导区属卫生系统广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、组织领导

区卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。组成如下：

区属医疗机构成立本单位“三好一满意”活动领导小组。

三、活动范围

区属医疗卫生机构。

四、重点内容

（一）服务好

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗卫生服务的全过程。要创建“居民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合居民需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便居民就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强社区卫生信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、全科团队服务时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便居民就医选择。通过电子滚动屏定期公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使居民看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明，多一些感情沟通，多一些人文关爱，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强居民建档随访工作，要高度重视这项工作，保证随访率大于90%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理机制，及时受理和处理投诉，定期收集意见，及时改进。

5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。

（二）质量好

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化全科团队能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，切实在实际的工作中加以落实。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度，加强对抗菌药物等药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行科室特色，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各中心选择1-2个病种试行，积极稳妥把科室特色管理工作抓实、抓细、抓好，促进社区卫生服务的质量管理，进一步向科学化、规范化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习专业业务上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技能”，争当工作的排头兵。

（三）医德好

1、继续加大医德医风教育力度。通过多种形式，坚持以正面教育为主，深入开展职业道德和纪律法制教育，警示教育，培养和树立身边医德高尚、敬业奉献的先进典型，充分发挥专家坐诊、学科带头人等模范带头作用。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范，进一步细化工作考核标准，通过现场推进、监督检查等形式，促进对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。并加强社区卫生服务管理信息系统药品、耗材统计管理。

（四）群众满意

1、积极组织开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，推进卫生纠风工作，及时纠正行业不正之风，“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

2、落实便民利民惠民措施。继续执行基本公共卫生服务项目制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到社区卫生服务发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗卫生服务，赢得群众理解和信任。

3、认真做好居民满意度调查，赢得居民满意。在活动中，要广泛组织开展居民满意度调查，能够真实全面反映居民意见和建议。调查对象要全面，不仅要包括门诊就诊的居民，而且还要包括居民和企事业单位人员；形式要多样化，通过电话回访、现场调查、定期召开座谈会等形式，关注居民感受，听取居民意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得居民满意。

五、活动安排

第一阶段（6月-7月初）：宣传动员阶段。

开展宣传启动工作，让全体干部职工了解活动的重要意义和目的，充分调动全体干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（7月初-12月）：组织实施阶段。

以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进。根据确定的工作目标和要求，按照“边查边评边纠”的原则，采用查看资料、召开座谈会、明查暗访、个别专访、问卷调查、专题剖析等形式，广泛征求意见，找出本单位存在的不正之风和群众反映强烈的“热点”问题，认真梳理存在的问题，深刻剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法。

第三阶段（12月-2016年1月）：总结阶段。

总结全年工作中的好经验、好做法，向在活动中涌现出的先进典型学习，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

六、工作要求

（一）高度重视，加强领导。各科室和医疗卫生单位要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与各部门工作结合起来，合理规划，统筹安排。

（三）加大宣传力度。各级医疗机构要通过广泛的宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥带头作用。

（四）贴近实际，务求实效。对评议出的问题要及时整改，采取有效措施，防止“纠而复发”，对群众反映的问题，要认真处理，做到事事有着落，件件有回音。通过深化评议工作，进一步规范和提高卫生工作人员服务、管理水平，务求取得新的成效。

篇六:药房收费窗口的显屏
2015药房工作计划

药房工作计划（一）

为进一步落实学校的食品药品监管责任，杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存在，保障广大师生身体健康和生命安全，xx县教育局出台了14年学校食品药品安全工作的目标与计划。

一、县教育局成立食品药品安全工作领导小组，由局长任组长，并在教育科设立工作办公室。各校建立健全校内食品安全工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任；指定专人分管食品药品安全工作，分管人员对校内食品药品安全直接负责，并将食品药品安全管理工作列入分管人员年度工作考核内容实施奖惩制度。

二、建立各项食品药品安全工作规章制度。制度主要应包括：食堂、商店从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品药品安全事故责任追究制度等8项制度。各校对制度的执行情况要经常性地开展监督检查，减少或及时消除食品药品安全隐患，防范校内重大食品药品安全事故的发生。

三、积极开展学校食品药品安全宣传教育工作。各校要制定食品药品安全教育工作计划，大力开展食品药品安全的专题宣传教育活动，倡计划导健康消费，要求每学期开展食品安全健康教育活动不少于2次。

四、加强校内食品药品安全管理工作。学校必须完善各项监督管理制度，落实专人履行监督管理职责，要与承包者签订食品药品安全责任状，提出明确的食品药品卫生安全要求。禁止非工作人员进出食堂、商店的加工操作间及食品原料存放间。

五、各校要建立和完善学校突发性食品药品安全事故的应急处理机制，制订食品药品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督量化分级管理工作。积极开展“千镇连锁超市、万村放心店”建设活动，年内建成3个校内连锁超市，26所学校放心店建设任务，其覆盖面达到50%以上。积极推行蔬菜、肉品的定点配送工作。

六、配有校医的学校，要开展规范药房创建活动，做到药品管理规范化，确保年内通过“规范药房”的达标验收。

七、健全食品药品安全信息报告制度。根据《xx县重大食品事故应急预案》的规定，学校一旦出现食品药品安全群体性突发事件，要在规定的时间内准确、及时向教育局及相关部门报送情况，决不允许迟报、漏报和瞒报，否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动信息每学期上报办公室不少于2条。

药房工作计划（二）

药房是药剂科的重要组成部分，是直接面对患者的服务平台，因此药房在负责调配处方、发药时，不但是医院取得经济和社会效益的窗口，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。现就我院的情况谈谈药房的管理。

1、药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。针对这一情况，我院药房安装了空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，通风性能良好，保存温度适宜，从而保证了药品的存放质量，也为职工创造了良好的工作环境。

2、加强职业道德教育、提高工作人员素质，调剂人员的职业道德素质的高低，直接影响到调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育，通过系统地学习《药品管理法》，再以考试的方式进行巩固，在不断的学习中，(

3、加强业务学习，提高药剂人员专业知识 由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来协助医生合理使用各种药物。为此我科制定了切实可行的学习计划，在科主任的带领下，科室经常学习业务知识，组织业务考试，同时鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息。

4、服务质量的管理 门诊药房面对各层取药患者，和患者直接接触，要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

详细检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的与医师联系更正。在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的药宜饭后服用等，对患者要特别交待，从而使药物发挥最大疗效，以利于患者疾病的康复。

5、药品实行中间库管理和分柜管理 具体药品承包到组，落实到个人，使每位药剂人员即分工又合作，层层把关，使药品落实到实处，而且利于随时进行药品抽查和检查。

6、药品的质量直接关系到患者的安危，药房是药品质量的最后一道关口，药房药品管理的好，就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此，要加强药品的质量管理。

药房工作计划（三）

我认真遵守医院的规章制度，遵守院规院纪，不迟到，不早 退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》 ，坚决抵制违法违纪行为和行 业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。

一、加强理论学习，不断提高业务水平和技能。

认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，学 习基本药物制度，并利用业余时间学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业， 同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的 临时性问题。全心全意为病人服务，做好一线窗口药学服务工作。

二、完善工作流程，提高工作效。

药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财 务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。

每天的工作是负责药品发放的请领、发放、处方登记和保管。

三、做好每季度末药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。

每季度末组织全体人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，盘点工 作尽量安排在临近下班时间及班后。为保证信息系统药品运行数据的准确性， 三番四次地与信息中心、财务部、软件公司等沟通，力求完善信息系统，协助 财务部做好药品经济核算工作。

成绩仅代表过去，未来要以此为起点，奋发图强，谦虚谨慎，戒骄戒躁， 改进服务意识。在新的一年，20**年的工作方向：

一、进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。利用自己业余时间 认真学习，努力准备卫生的专业资格考试。 二、工作责任心，药品存放要整齐并按类放置；发药时，对每张处方及医嘱 单仔细查对，对医保用药要严把医保政策关、问题与医生，杜绝差错事故的。

三、做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。每季度对药品一 次效期及质量检查，药品效期及质量，临床用药的安全；对过期和变质的药品报 告，按规定。

四、安全意识，对科室的安全隐患要经常性排查，防火、防盗、防电，安 全无事故。

五、继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工 作实际积极改善服务态度。

六、存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。

总之，我坚信在院党委的领导下，大家齐心协力，尽职尽责，定能把科室 工作做得更好。

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