服务窗口承诺

导读：　服务窗口承诺(共5篇)窗口单位服务承诺参考茅坪镇党务政务综合服务中心服务承诺制第一条 全中心干部职工要规范服务行为，凡属职责范围内的行政服务内容要作出服务承诺，并做到举止文明、服务到位。第二条 服务承诺应遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《服务窗口承诺》，供大家学习参考。

窗口单位服务承诺参考
服务窗口承诺 第一篇

茅坪镇党务政务综合服务中心

服务承诺制

第一条 全中心干部职工要规范服务行为，凡属职责范围内的行政服务内容要作出服务承诺，并做到举止文明、服务到位。

第二条 服务承诺应遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

第三条 对外服务应履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

第四条 工作人员对当事人要求办理的属职责范围内的业务，能及时给予办理的，要及时办理；能办但一时无法办理的要说明原因，并向其承诺办理时限，遇特殊情况不能按时办理的，要在承诺时限内通知当事人；属单位职责，但因政策、资金、计划等限制不能办理的，应认真解释，充分说明理由。

第五条 未按承诺和规定时限办事的，责令限期改正，给予相关人员通报批评或取消当年考核的优秀等次；对相关负责人及其责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分。

茅坪镇党务政务综合服务中心

首问责任制

第一条 首问责任制是指服务对象到镇便民服务中心（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经相关办公室（人）办理的制度。

第二条 首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。

第三条 服务对象提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

第四条 服务对象提出的服务事项，属于本镇其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

第五条 对不属于本镇职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按保密有关规定处理。

第六条 首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明语言。

第七条 对有违反上述规定的首问责任人镇纪委将对其进行诫免谈话，情节严重的将由镇党委政府研究决定，镇纪委予以党纪政纪处分；对落实情况好的，将进行通报表扬。

茅坪镇党务政务综合服务中心

限时办结制

第一条 限时办结制是指服务对象到镇便民服务中心办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所要求事项的制度。

第二条 限时办结制度遵循准时、规范、高效、负责的原则。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间，要以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推委、拖延、扯皮。

第三条 镇便民服务中心办理职责范围的事项，做到随到随办，有法律、法规和政策明确办理时限规定的，严格按照规定时限办理，没有明确办理时限规定的，尽量缩短时间、及时办理；不属于职责范围内的要耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助；对领导交办事项及其他需要及时办理的事项要及时办理。

第四条 对群众来信来访、举报等事项应当在2个工作日内受理，自受理之日15个工作日内办结，并提出信访处理期限，但延长期限不得超过30个工作日，并告知信访人延期的理由。

第五条 对请示性事项要及时研究处理，做出明确答复，时间不得超过15个工作日，确因特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。

第六条 执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。不需要制定具体政策的，应当在2个工作日内完成，需要充分研究、制定具体政策的，应当在7个工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告。

第七条 镇便民服务中心干部职工要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。工作期间，保证随时在岗，不因主办人员不在岗而影响工作。确因特殊情况无人在岗时，要以留言、启事等方式告知，并明确办事时间，以方便群众。

茅坪镇党务政务综合服务中心

管理制度

为了进一步强化便民服务效能投诉中心职责，充分发挥其监督管理作用，确保便民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。

一、受理部门

茅坪镇便民服务效能投诉中心（设在镇纪委）。

二、工作职能

负责检查监督服务窗口及工作人员的服务行为，受理社会公众、服务对象对各窗口行使职责、服务质量、服务态度和廉政勤政情况的投诉。

三、投诉方法

办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反服务行为或对处理结果有异议均可投诉。投诉可采用口头、电话或书面等形式。涉及重大事项的投诉，必须采用书面的形式。

四、投诉受理

便民服务效能投诉中心负责投诉者的接待、受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，要认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，认真分析投诉材料，区别不同情况进行妥善处理。

五、投诉处理

便民服务效能投诉中心对涉及到窗口工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂事项的投诉，在五个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，便民投诉中心应向投诉人说明情况，并负责投诉事项的追踪处理，直到处理完结。

六、对违纪工作人员的处理

便民投诉中心对涉及到便民服务大厅窗口工作人员的投诉，如有借故刁难，以权谋私，索贿受贿和其他不良行为者，情节轻微者予以教育惩戒；情节较重且造成不良后果和社会影响的，视其身份，依据有关规定，给予相应的党纪、政纪处分或提交纪检监察部门处理。

茅坪镇党务政务综合服务中心

值班主任工作制度【服务窗口承诺】

为了进一步加强大厅的内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：

一、值班主任

由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。

二 、 工作职责

办事大厅窗口服务承诺
服务窗口承诺 第二篇

永嘉县公路路政管理大队“创先争优”服务窗口公开承诺

为了更好地为广大人民群众服务，提高工作效率，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境，永嘉县公路路政管理大队服务窗口在“创先争优”活动中向社会郑重承诺:

1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。

2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。

2、严格作息制度，认真执行AB岗制度，不出现无故空岗。

2、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，严格执行路政执法人员语言规范，用好“十字”文明用语。

4、严格施行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。

1、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开，不乱罚款。

2、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。

4、工作人员严格遵守《廉政准则》，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不准索取、接受服务对象财物。

5、认真听取服务对象意见，对企业和群众提出的合理意见和建议积极妥善处理。

6、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。

全省路政服务承诺投诉电话：

永嘉县公路路政管理大队 96266

窗口服务承诺
服务窗口承诺 第三篇

岗 位：民政低保

工作职责：负责争取和安排自然灾害倒损农房恢复重建专项补助资金，加强对住房困难五保 户、低保户、贫困残疾人家庭和其他农村贫困户建房（改造）项目的监督指导

服务承诺：一、认真贯彻执行党和政府有关城乡低保工作的方针政策，切实维护城乡低保对象的切实利益。

二、依照低保条例，认真监管低保申报全程序，严把低保对象审批关，力求公开、公平、公正。

三、强化低保对象动态管理，努力做到应保尽保、应退尽退。

四、加强低保工作规范化管理和档案管理，坚持依法行政，打造阳光低保工作。帮贫扶困，全心全意为社会困难人群服务，做到满意服务在民政。

负责人：艾力玛〃阿不力克木

岗 位：扶贫

工作职责：对上级下拨扶贫物资的管理、分配、发放、登记；低保人员信息登记

服务承诺：一、认真抓好扶贫项目的实施，认真管好用好扶贫资金，做到扶贫资金发挥最大效益。 二、做好协调服务。按照县扶贫开发工作制度，做好“整村推进”扶贫工作的协调、实施管理、督促检查和组织验收。【服务窗口承诺】

三、深化政务公开。对全乡贫困村的贫困状况、工作思路、扶贫政策、项目计划安排、政策措施

等重大事项引资项目、项目效果等都要向社会公布。对社会帮扶的资金和捐赠的物资的使用情况、项目验收结果等要如实向帮扶单位反馈。

四、贯彻“三项制度”。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制。对群众来访热情接待，

对所提出的意见、建议和要求，要及时答复。对承诺的事项一定践诺兑现。

五、努力办好实事。为各贫困村争取的扶贫项目，要征求贫困村意见。基础设施建设要本着解决

人们反映最强烈、严重制约经济发展的项目，种养项目确定要符合我县实际，确实能带动贫困群众在短期内通过辛勤劳动摆脱贫困。其它项目也要本着从实际出发，能够带动一片、拉动一方的原则拟定。项目资金到位后，在5个工作日内，指导各有关村实施项目。项目完工后，尽快组织验收、报帐。为确保财政扶贫资金专款专用，窗口对年度扶贫开发项目和分配方案进行公开公示，接受社会监督。对各村到户项目，要通过村干部和村民代表协商确定，做到公平公开，并在村公开栏公示，接受村民监督。

负责人：：付朱德

岗 位：安居富民

工作职责：负责安居富民工程的进度的统计与资金的监

服务承诺：一、做好工程调度，及时发放补贴资金

二、确保工程质量和安全。切实加强工程建设的监督，严格要求施工单位按照工程建设规范进行施工。同时在施工过程中，狠抓施工安全管理，落实好安全施工措施。

三、加强廉政建设。加强有关廉政建设规定的教育和学习，增强廉洁自律意识，所有工程按规定实行公开招投标，做到“公开、公平、公正”，并严格规范建设资金的管理和使用。

四、对所报建项目，必须实行政务公开，坚持公开，严禁暗箱操作。

五、实行首问负责制，必须做到热情服务，细心耐心。

六、严格依法行政，秉公办事，注重提高工作效率。

七、办理建房申报：从受理、审核、上报（提供相关资料齐全）7个工作日上报。

负责人：阿布都艾尼〃阿布力孜督

岗 位：农村合作医疗

工作职责：组织、引导、支持农民免费参加合作医疗

服务承诺：一、 优质服务。接待热情、态度和蔼、语言文明。

二、 规范基金筹措，维护群众权益。做到收费有据，标准透明，以村组为单位编制花名册，做好台处方帐、参合表、医疗证等相关手续。参合群众享有在定点服务机构择优就医、医药费报销和知情、监督的权利。

三、 严格报销标准，加强基金管理。合作医疗基金由县统筹，专款专用，严格审批，实行收支两条线管理，基金使用坚持以收定支，保障适度和公开、公平、公正原则，补大又补小，县镇村三级核实，不徇私舞弊。

四、 改进工作作风，提高办事效率。依法办事，简化手续，方便群众，对各种审核手续实行一次性告知，做到“咨询解答快、办事手续快、联络协调快、处理问题快”对新农合处方笺，发票，补偿登记表，报表等方面的审核实行当月上报、审核、决不拖欠。

五、 树好形象。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，改进工作作风，强化服务意识，不断提高自身素质。

六、 履职尽责。严格执行行政问责办法等和新农合相关制度规定，认真履职尽责。

七、 接受监督。实行乡村两级补偿登记表张榜公示、自觉接受社会监督、强化内部监督力度，对违纪违规行为进行严肃查处。

负责人：阿孜古丽〃瓦给甫

岗 位：财政补贴

工作职责：负责对乡各类农资、农机具补贴及各类报账的审核、呈报、发放工作。

服务承诺：一、依法理财。严格执行国家有关法律、法规和政策，严格执行乡人代会批准的预算，健全财政管理制度，完善内部运转程序，规范财政收支运行和财政财务管理，秉公用权，勤政廉洁，保证财政资金管理规范、安全、高效。

二、履职尽责。咨询有关财政、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按政策规定给予及时解释答复，不属财政所职权范围内，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，15个工作日内给予答复。各项财政资金的拨付，符合拨款程序和审批手续齐全的，在该项资金有足够余额的情况下，2个工作日内保证拨付。

三、政务公开。严格执行政府信息公开有关规定，公开职能职责、财政预决算报告、工资发放等，实行阳光政务。

四、优质服务。强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，改进工作作风，工作中坚持文明用语、礼貌待人、热忱服务。

负责人：买买吐逊〃台外库力

窗口科室服务承诺
服务窗口承诺 第四篇

门诊收费服务承诺 服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确 服务承诺： 一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。 二、开诊前五分钟开始挂号。 三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。 四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。 五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。 六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。 七、门诊收费等候控制在五分钟内。

八、提供24小时的急诊服务。

九、24小时咨询电话：81300158（5158）

住院收费服务承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确

服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、实行24小时服务。

三、热情服务，耐心解疑，有问必答，不论任何理由均不与病人争吵。

四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。遇到需要退款，想方设法帮病人解决，不推诿。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300118（5118）

一站式服务中心服务承诺

服务口号：医患零距离，服务零缝隙

服务承诺：

一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。

五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

八、咨询电话：81300356（5156）

门诊中、西及草药房服务承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。

三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

七、咨询电话：81300108（5108）

81300138（5138）

住院药房服务承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的询问。

二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名，保证发放药品时无差错事故发生。

三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床一线使用。

四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。

五、提供24小时的急诊服务。

六、24小时咨询电话：81300168（5168）

放射科服务承诺

服务口号: 精湛的技术 贴心的服务

服务承诺:

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。

二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。

三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。

四、急诊病人拍片检查，随到随做，检查后20分钟内发报告；

五、普通门诊及住院病人X线拍片，检查后半小时发报告；

六、特殊造影普通检查当天完成，需空腹检查者48小时完成，检查后24小时内发报告；

七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。

八、急诊会诊申请5分钟到位，非工作时间30分钟到位。

九、不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，不接受患者吃请。

十、提供24小时的急诊服务。

十一、24小时咨询电话：81300122（5122）

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、门诊患者当日完成超声科检查项目

二、住院患者预约检查时间不超过2天。

三、急诊时间20分钟内出具报告。

四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者，平均出具报告时间≤30分钟。

五、住院患者检查当日之内出具报告。

六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度，不断提高诊断准确率。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300160（5260）

心电图室服务承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。

三、检查结果在5分钟之内及时发出。

四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。

五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

六、咨询电话：81300165（5265）

检验科服务承诺

创建口号：及时准确、持续改进

服务承诺：

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。

二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。

三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。

四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。

五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300113（5113）

创建口号：尊重科学，实事求是

服务承诺：

一、按时上班，调试设备，保证准时接待患者。

二、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持科室的安静，专心工作。

三、作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则，为临床提供检查报告，不谎报数据，不出假报告。

四、耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。

五、向患者解释检查事项和结果的意义，义务向患者科普教育。

六、告知患者取结果的时间，地点。

七、咨询电话：81300156

病理室服务承诺

创建口号：一心为患者服务

服务承诺：

一、严格遵守医院各项规章制度，按时上下班。仪表端庄，佩戴胸卡，坚守岗位。

二、工作主动热情，文明礼貌，微笑服务。

三、认真执行核对制度，从标本的收集、取材、切片，层层把关，诊断报告及时准确、规范，

5天内发报告。

四、病区检查报告单直接送至病区，门诊报告单直接交至病人，不遗失一份报告。

五、廉洁行医，不收取红包和礼品。

六、咨询电话：81300403（5103）

CT室服务承诺

创建口号：健康所系，生命所托

服务承诺：

一、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。

二、接诊主动热情，耐心解答病人的咨询。

三、严格执行检查“四对”，细心检查可疑部位，避免差错。【服务窗口承诺】

四、及时报告病人取片时间及地点，报告字迹端正，签名印章清晰。

五、在接待病人时不打手机，不说笑。

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300125（5125）

门诊输液室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及

时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

五、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。

六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。

七、咨询电话：81300155（5199）

门诊医生承诺（三份，急诊内、外，治疗室）

服务口号：以人为本，竭诚为您服务

服务承诺：

一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。

二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。

三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。

四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。

五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；

六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。

七、咨询电话88395171（5171）

手术室服务承诺

服务口号：在无痛中解决您的病痛

服务承诺：

一、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

三、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。

五、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染。

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300227（5400）

窗口服务承诺
服务窗口承诺 第五篇

服 务 承 诺

为推进我区建筑业受理服务行风、政风建设，******单位按照“公开、透明、便捷”的宗旨和“统一、规范、联动”的要求，向社会做出以下承诺，敬请各界人士监督。

一、依法受理。对符合受理条件的申请，当场受理并在法定期限内审批完结并告知申请人；对当事人材料不齐全的申请，当场告知补齐材料的要求或在收到申请材料后五个工作日内一次告知。

二、政务公开。实施周一至周五窗口业务受理制度（特殊除外）。做到办事制度、办事内容、办事程序、办事结果和收费项目标准公开。

三、首问责任。首次接待服务对象时，业务受理部门工作人员应当做到：属于职责范围内的认真接待办理；不属于职责范围内的，要指明办事窗口或办事机构，并提供联系方式。

四、规范服务。接待问询文明热情，用语规范，准确答复，告知清楚，不能模糊回答，不得刁难、推诿和争吵。

五、廉洁办事。严格遵守各项廉洁规定，不索取和收受管理、服务对象的礼品、礼金和各类有价证券、支付凭证，不参加妨碍影响执行公务的宴请和娱乐活动；不到服务对象处报销应由个人支付的各项费用；不利用职权和岗位从事与受理业务有关的中介有偿服务。

六、服务监督。邀请社会监督员、网上投诉和电话投诉等形式对受理服务进行监督。（网上投诉：****** ；监督电话：******上级单位：*******、监察委：*******）。接到投诉在五个工作日内回复。

*********单位

年 月 日

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