工商局优质服务承诺

导读：　工商局优质服务承诺(共5篇)工商局服务承诺市工商行政管理局服务承诺一、依法行政、高效服务，营造宽松、便捷的市场准入环境1、对我市重点企业、规模工业企业、招商引资和项目建设四项服务内容，落实市局和分局领导包保责任制，实施全程跟踪服务。2、投资办个人独资企业和合伙企业，实行注册资本申报制，不受注册资本数额限制。3、实行登记注册“窗...

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工商局服务承诺
工商局优质服务承诺 第一篇

市工商行政管理局服务承诺

一、依法行政、高效服务，营造宽松、便捷的市场准入环境

1、对我市重点企业、规模工业企业、招商引资和项目建设四项服务内容，落实市局和分局领导包保责任制，实施全程跟踪服务。

2、投资办个人独资企业和合伙企业，实行注册资本申报制，不受注册资本数额限制。

3、实行登记注册“窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一审一核制、注册一次清”一字工作法，切实提高工商机关办事效率。

4、对具备生产经营条件、注册资本在3万元以上（一人有限公司10万元以上）的公司制企业，其注册资本可在首期到位20%的前提下分期到位，时限为2年。法律、行政法规对特殊行业的注册资本有最低限额要求的除外。

5、对法律、行业法规规定必须获准前置审批的企业，在筹备期间可发给时限为6个月的筹备期营业执照。

二、提高工作质量和效率，为经营者提供周到热情的服务

1、注册登记。申请企业名称预先核准2日内办理完毕；各类企业（含个体工商户）开业登记5日内办理完毕；申请变更、注销登记5日内办理完毕（法定期限30日内）。

2、广告管理。确认广告经营资格，受理初审3日内办理完毕（法定期限7日内），发布户外广告登记3日内办理完毕。

3、经济合同管理。企业动产抵押物登记3日内审查完毕并决定是否予以登记（法定期限为5天），积极组织开展好“守合同、重信用”企业培育活动。上述三项工作，手续齐备的，即时办结。

4、经济监督检查。受理群众举报的经济违法案件，重大案件依法立案，结案后2日内向举报人反馈（匿名举报或无法联系的除外）。

5、切实维护消费者合法权益。充分利用12315申诉举报电话，24小时受理消费者投诉、申诉和举报，依法查处侵犯消费者合法权益的案件。

6、消费者投诉管理。各级工商行政管理机关和消费者协会接到消费者（申诉）投诉后，依法及时处理。对涉及鲜活农副产品的消费投诉，在3日内处理完毕。

三、严格执行制度规定，推行阳光政务

1、认真落实政务公开制度。办理证照的依据、条件、程序、时限；查办案件的依据、权

限、程序和行政相对人的权力、义务；行政收费项目、标准和依据一律向社会公开。

2、认真执行依法行政工作制度，轻微违法行为以教育规范为主，不予处罚，对确需要处罚的企业，报上级批准备案后，依法实施。

3、认真执行企业检查备案制度。严格限定一切涉企检查、收费、罚款行为。

4、增强服务理念。建立注册登记绿色通道，利用12315网络服务，全天候进行咨询服务。

5、进一步提高服务水平和服务质量，做到急事急办、特事特办，积极为我市经济发展服务。

工商所(分局)服务承诺内容
工商局优质服务承诺 第二篇

工商所（分局）服务承诺内容

1、个体工商户注册登记（港澳居民申办的除外）【工商局优质服务承诺】

（3）个体工商户注销登记

2、个体工商户验照

3、个体工商户换照、补照【工商局优质服务承诺】

建设工商所政务服务承诺制度
工商局优质服务承诺 第三篇

建设工商所政务服务承诺制度

一、 承诺的基本服务标准

牢固树立宗旨意识、服务意识和全局观念，坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断转变工作作风改进工作方式，提高执法水平和服务质量，努力树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的仪表形象；着装整齐、举止端庄的仪表形象。

二、 承诺的具体办事项目及完成时限

1、 个体工商户开业登记：受理之日起5个工作日完成。

2、 个体工商户变更、歇业登记：受理之日起5个工作日完成。

3、 个体工商户验照：受理之日起2个工作日完成。

4、 场地勘查：受理之日起2个工作日完成。

5、 消费者一般性投诉：受理之日起7个工作日给予答复。

三、 处罚、赔偿办法

1、 工作人员与服务对象接触时，语言不文明的，责令向当事人

赔礼道歉，并在所务会上公开检讨。

2、 服务态度冷漠、甚至与服务对象发生争吵，造成不良影响的

由所领导对其批评教育，限期改正。

3、 经查实，有3次以上违诺行为的，调离现工作岗位。

4、 没能按承诺时限完成工作任务，且无正当理由的，责令其向

服务对象道歉。

5、 拖延5个工作日以上的在全所会议上检讨。

6、 发生3次人为拖延的，调离现工作岗位。

工商所服务承诺制度
工商局优质服务承诺 第四篇

-----工商所服务承诺制度

为坚持党的宗旨，密切政企、政群关系，树立政府机关的良好形象，根据工商行政管理机关工作实际，皮条孙工商所实行服务承诺制度，请辖区社会各界和广大人民群众监督。

一、基本服务标准

1、牢固树立服务意识和全局观念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。不断转变工作作风，改进工作方式，提高执法水平，努力树立起良好的工商形象。

2、实行文明办公，提倡文明用语，禁用工作忌语。执行公务时，着装整齐，态度严谨，严格执法，依法行政。回答咨询时，做到热情、耐心、细致。

3、办公高效率、快节奏，办事认真办，能办的事情即时办；手续来全的，耐心讲明如何补办；不能办的解释清楚。积极为企业和群众排忧解难，多办实事。

4、正确行使权力，坚持廉政服务，公开办事程序，实行亮牌办公。严格按照规定收费，不乱收费，不超标准收费，不搭车收费，不硬性摊售，不准对管理服务对象吃拿卡要，收受礼品。

二、具体承诺内容

1、申请个体工商户注册登记的，提交符合规定的全部文件、证件的，应予受理，并在当天发给《个体工商户营业执照》，不符合规定的，不予受理，向申诉人说明不予受理的理由或者发给不予受理通知书。

2、举报人举报违法行为的，属本所职责范围，应予受理，并在3日内填写《案件受理情况表》，经局领导审阅后作出处理意见；符合立案条件的，应当立案调查。并将处理意见应当通报举报人。

对不属于本所职责范围不能受理的，应向举报人说明情况，

3、“12315”三级网站接到消费者投诉的，根据事宜的复杂程度，在1日、3日、5日、7日内进行调解处理。如双方调解不成功，告知消费者另外四个解决途径。

上述各项承诺中的时限，均为工作日。

三、违诺处理办法

1、我所将认真履行上述承诺，如违背承诺或有下列行为之一者，上报我局将给予处罚；

（1）工商管理人员在企业、群众服务时，态度粗暴，语言野蛮，与企业争吵的。

（2）企业来办事，能办的事情没有即时办；手续不全，不能耐心说明，敷衍了事，态度蛮横的。

（3）人为造成没有按规定时限办完手续的。

（4）在发证、照、收费、办案等工作中对管理对象故意刁难，以权谋私、吃、拿、卡、要的。

（5）查办经济案件，违反办案程序，在社会上造成不良影响的。

（6）其他违诺行为。【工商局优质服务承诺】

2、当事人投诉我所办事人员违背承诺的，经调查属实，视情节轻重和认识程度分别给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检查、停职检查、经济退赔、扣发奖金或调离岗位等处罚。

3、为保证服务承诺制度的落实，自接到群众投诉之日起，5日内答复处理意见。

所长： 承诺人：

工商局政务服务承诺
工商局优质服务承诺 第五篇

窑湾工商分局在王楼便民服务中心启用仪式上的表态发言 尊敬的各位领导、各位来宾：

窑湾镇党委政府为

在王楼便民服务中心启用的吉日，我代表入住中心的10家驻镇单位在这里表态如下：

一、坚持服务窑湾地方经济发展这个中心，坚持

为了进一步转变作风，优化发展环境，推动窑湾经济社会又好又快发展，窑湾工商分局郑重承诺如下：

（一）、首问负责制

办事人到工商窗口办理事宜，第一个被询问到的工商行政管理人员，为首问负责责任人，办事人询问事项属其职责范围内的，应热情、耐心解答办事人的询问，一次性告知询问的有关事项，根据办事人的要求和需要，提供有关资料、表格等。不属其职责范围内的，应主动告知与何单位联系，必要时应为办事人联系有关单位责任人。

（二）、限期办结制

1、工商行分局受理个体工商户、个人独资企业开业（变更）登记，手续齐备，符合条件的，自受理之日起5个工作日内完成，能够及时办理的应及时办理。

2、对于申请人请求不合法，或请求没有法律依据的，应当在受理之时以书面或口头形式告知当事人，拒绝受理的原因。

3、工商分局工作人员受理消费者投诉后，应及时进行调查取证，10个工作日内做处理意见。

（三）、行政审批服务措施

一是缩短办事期限。把个人独资企业设立登记期限从30天压缩到5个工作日，对于通过绿色通道办理的项目，再提速50%以上，并抽调专人办理；

二是推行“四清”服务。即咨询一次性讲清、表格一次性发清、材料一次性收清、受理一次性审清；

三是登记注册实行“一审制”。即企业名称核准和年检的受理、审查、核准由窗口受理人员独立完成，为企业缩短办事时间；

四是提供样表和办事指南。工商窗口专门备用了公司章程和相关书式材料样式供企业办事人员复制使用；

五是推行靠前服务、跟踪服务、延时服务和延伸服务。在企业项目论证、名称预先核准阶段就提前介入，指导企业办理审批和登记材料，避免企业走弯路；对重大疑难登记事项，受理人员跟踪服务，直至办好登记手续；对正常工作时间内不能办完的事项，窗口人员必须加班工作，直到为企业商户办理完毕，不让企业多跑一趟路；对领到营业执照后的企业，要求窗口人员告知企业，下一步需办理的事项，包括办理企业代码证、银行开户、税务登记等，切实做到扶上马、送一程；

六是推行首次不罚制。对经营者超经营期限、经营范围、经营方式，从事经营活动不满30日的，或者擅自改变登记事项，未按规定办理变更登记的，以批评教育、纠正违法行为为原则，实行首次不罚，受到了企业的赞誉。

（四）、行政执法告知制

1、工商行政管理机关依法行使对经济活动及经济违法违章案件查处，调查处罚等职权。

2、在检查、调查违法违章案件时，检查人需出示执法证。

3、检查人员应向被检查人员或单位告知检查人或被检查人的基本权利和义务。

4、工商行政管理机关对违法违章行为做出处罚前，应告知当事人做出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知依法享有的权利。

(五)、处罚办法

工商行政管理人员违规违纪及违反服务承诺的，视情节分别给予：批评教育、通报批评；警告、记过、记大过、降级、撤职、辞退、直至开除处分。

1、违反首问负责制，对办事人接待不热情、敷衍塞责、推诿扯皮，使用文明忌语的；

2、对办事人拟办的不属于其职责范围事项的，未及时移交给有关责任人或有关责任人到岗后未及时与办事人联系的；

3、违反限期办结制，对于申请人请求合法、手续齐全的申

请，未能在规定工作日内办结的；

4、违反行政执法告知制，在执法过程中，未能亮证执法，应告知而没有告知相对人权利和义务的；

5、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊牌、乱检查的；

6、依据法律、法规规定，在知悉的情况下，应当作为而不作为，有案不查的。

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