客房领班的职责

导读：　客房领班的职责(共6篇)客房领班的岗位职责客房领班岗位职责客房部领班工作职责客房部工作职责▲客房总监的职责与职权1。 职责（1） 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。（2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。（3） 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项...

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篇一:客房领班的职责
客房领班的岗位职责

客房领班岗位职责

篇二:客房领班的职责
客房部领班工作职责

客房部工作职责

▲客房总监的职责与职权

1。.职责

（1） 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。

（2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。

（3） 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

（4） 组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全

局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

（5） 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营

业分析，作出经营决策和成本控制方案。

（6） 审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。

（7） 制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。

（8） 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。

（9） 负责检查、监督部属管理的工作。

2。.职权

（1） 有权任免领班以下的管理人员。

（2） 根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。

（3） 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。

（4） 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。

（5） 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。

▲客房部主管的职责

1.客房主管的职责

（1） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进

行，直接对客房部经理负责。

（2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

（3） 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

（4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

（5） 汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

（6） 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障

及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

（7） 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

（8） 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

（9） 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

（10） 经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

(11) 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

（12） 执行客房部经理交给的其它任务。

2.公共区域主管职责：

（1） 负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接

对客房部经理负责。

（2） 掌握所属员工的思想和工作情况。

（3） 负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

（4） 做好各项清洁工作的计划。

（5） 检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

（6） 检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

（7） 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

（8） 负责对与员工进行业务培训。

（9） 指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

（10） 完成客房部经理交给的各项临时任务。

3布草房主管职责

（1）根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满足周转需要。

（2）检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。

（3）不断完善库房管理制度及岗位责任。

（4）督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。

（5）培训员工掌握库房管理的基本功

（6）做好报废布草的回收再利用工作

（7）负责员工工作情况的记录、考评工作。

4洗衣房主管职责

（1）根据上级计划分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。

（2）要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣，工衣。

（3）做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。【客房领班的职责】

（4）负责洗涤计划的制定，洗涤方法的编制。

（5）对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。

（6）组织员工技术培训。

（7）负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器。设备进行定期维修保养。

（8）建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。

（9）必要时能代替工人洗涤事务。

（10） 负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。

订房主管的职责

1按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料，直接对前台部经理负责。

2检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现差错及时改正，确保预订的正确性。 3审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。

4在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。

5检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，对有关宾客的信息数据，是否按规定程序处理。【客房领班的职责】

6负责下属员工的业务培训。

7负责订房处的日常管理事务。

篇三:客房领班的职责
2015客房部领班年终总结

客房部领班年终总结（一）

（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

（5）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（6）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

（7）做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

（8）在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。20**年客房无一例重大安全事故发生。

（9）员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

（三）20**年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

（四）20**年下半年客房部工作重点安排想法如下：

（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20**年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！

客房部领班年终总结（二）

**年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将20**年的主要工作总结如下：

（一）严查卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

（二）服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。（3）交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。（4）员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近Ｍ３剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

（四）做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。(

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好！

客房部领班年终总结（三）

一月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本职工作。

篇四:客房领班的职责
2016保安领班述职报告

篇五:客房领班的职责
2015表彰先进的通报

第1篇：关于表彰省、市级先进个人的通报

局机关各处室、直属各单位：

2015年，全局广大干部职工紧紧围绕住房和城乡建设部门中心工作，立足本职，解放思想，与时俱进，扎实工作，较好地完成了年度工作任务，陈顺福等19位同志被评为省、市级各类先进（具体名单附后）。为激励先进，经研究决定，对上述先进个人予以通报表彰。

希望受表彰的先进个人谦虚谨慎，再接再厉，争取更大的成绩。全局广大干部职工都要虚心向先进学习，开拓创新，奋力争先，为推动我市住房和城乡建设事业发展作出更大的努力。

二○一二年二月十六日

第2篇：关于表彰2015年度先进单位和先进个人的通报

各县（市、区）行政服务中心管理办，机关各科室，公共资源交易中心：

2015年，在市委、市政府的正确领导下，全市行政服务中心系统紧紧围绕市委、市政府主要工作部署，以开展“为民服务创先争优”和“窗口规范化管理服务年”活动为契机，不断创新工作机制，改进工作作风，强化服务意识，提高办事效率，扎实完成各项工作任务，各个岗位涌现出了一批先进代表。

为充分调动全市行政服务中心系统全体工作人员工作积极性，经党组会议研究决定：授予崇义县公共资源交易中心等6个单位为“公共资源交易工作先进单位”；市行政服务中心管理办秘书科、行政服务监管科、监察室，市公共资源交易中心工程建设项目交易部、综合部等五个科（部）室为“先进科（部）室”；钟定生等30人为“先进个人”；黄若骏等5人为“优秀信息员”；郭嵩等15人为“为民服务创先争优活动先进个人”，现予通报表彰。

希望受到表彰的先进单位和个人发扬成绩，戒骄戒躁，再接再厉，在新的一年再创佳绩。全市行政服务中心系统全体干部职工要以先进为榜样，立足岗位，扎实工作，奋发有为，为推动赣州经济社会加快发展、转型发展，开创行政服务和公共资源交易工作新局面做出新的更大的贡献。

第3篇：关于表彰2015年度先进集体、先进个人的通报

团属各党支部：

2015年，全团各族干部职工在团党委的正确领导下，认真学习贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，以深入开展创先争优活动和干部作风建设年活动为契机和动力，围绕“稳粮、精棉、强畜、促草、带园、套茴香”的工作思路，真抓实干、奋勇拼搏，在大灾之年实现了“两个确保”，涌现出了一大批先进典型。为进一步振奋精神、鼓舞士气，经团党委研究决定，对2015年度各条战线上涌现出来的先进集体和先进个人进行通报表彰，希望获得先进荣誉的单位和个人，在新的一年里再接再厉，再创佳绩。

一、先进集体（39个）【客房领班的职责】

先进党支部：四连、水管站

双文明单位：四连、水管站、加工厂

先进单位：二连、三连、七连、十连、农机站、学校

先进科室：农业科、两办室、工交建商科

党建工作先进单位：七连、十连、水管站

党风廉政建设先进单位：四连、加工厂

干部作风建设年活动先进单位：水管站、十连

宣传文化工作先进单位：三连、学校

新闻报道工作先进单位：医院、学校

综治工作先进单位：二连、十连、农机站

计划生育工作先进单位：四连、三连、农机站

安全生产先进单位：加工厂、学校、十连

工会工作先进单位：三连、四连

共青团工作先进单位：学校

武装工作先进单位：三连、六连

二、先进个人（137人）

（一）优秀党员（27人）

张维军、欧阳锋、廖小贵、齐典兵、刘权国、王新忠

罗中全、樊群柱、胡建军、任林、孙剑、阿门江

温宏庆、孙建锋、王武杰、葸云、蒋爱民、苏红艳

周占功、李公万、唐玉兰、谷加东、刘勇、袁洪武

李森林、余传银、王亚军

（二）先进工作者（25人）

濮朝勇、姜国宏、乔好治、周振海、崔娟、颜明金

刘海江、龚成、程芳、芦春莉、闫沛旭、王大年

张春山、陈海林、刘建军、侯淑玲、田钢、宋学清

陈新娟、王增华、马妮、刘国良、王魏、王花

宋小荣

（三）先进生产者（40人）

二连：周彦川、徐汝震、罗伟、程西峰、方其勇

三连：郑灿刚、唐章地、热合曼、陈德福、高建龙

胡奉伟、叶鹏林

四连：祁荣阁、江光军、宋方国、罗怀军、叶铁牛

六连：代福文、孙勇、雷彬、谢明友、李超军

七连：丁远香、关天红、朱万军、丁学成、孙可辉

十连：王立伟、周伯荣、李天要、杨祖平

加工厂：贺淑华、王昌永、艾肯江

水管站：周贺杰、依明江

农机站：龚正勇、李伟、黄金星

林畜站：张玉玲

（四）、诚信职工（25人）

唐世勤、吴西发、夏中成、欧阳锋、陈云清、齐典兵

李军林、王春英、王华团、依拉洪、康社忠、陈凤山

柯增奎、钟庭德、庞伍忠、罗中全、杨树宝、颜清贵

高占庆、孙可辉、樊群柱、丁学成、王青勇、雷双全

樊景友

（五）离退休积极分子（2人）

李吉生、王小明

（六）民族团结先进个人（14人）

二连：艾它洪三连：高焕珍

四连：买买提六连：罗仁娃

七连：范新才十连：艾肯木江

加工厂：张鲜国医院：徐春军

水管站：吾甫·巴拉提农机站：黄平

学校：顾聪林畜站：杨金宝

社区：齐红玉机关：刘建军

（七）新闻报道先进个人（4人）

刘丹、邵平英、王增华、冯丽艳

此通报

2015年2月17日

第4篇：表彰先进通报

局各部门、各企业：

2002年，在局党委的领导下，我局全体干部职工奋力拼搏、积极进取，全局各项工作都取得了优异的成绩，涌现出一大批先进集体和先进个人。经局党委研究决定，为在2002年工作中做出突出贡献的集体记二等功，对自2000年以来季度评优连续获得先进个人的同志予以表彰。

记功和表彰的先进集体和个人名单如下：

记集体二等功单位：

北京市昌平区公路运输管理所

北京市昌平区交通局沙河交通所

北京市昌平区道路运输协会

北京市昌平区交通行政执法大队

三年季度评优先进个人：

赵素芳陈梅刘秀成李长友

杨国志王春荣韦石松梁巍

特此决定

二00三年一月九日

第5篇：关于表彰2015年度先进集体和先进个人的通报

下属各局、本局各股室、各乡（镇、街道）劳动保障事务所：

2015年，在县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，在本系统和各乡（镇、街道）劳动保障事务所全体工作人员的共同努力下，我系统圆满地完成了各项工作任务，取得了较好的成绩，涌现出了一批先进集体和个人。现特对获得省、市、县表彰的4个先进集体、7个先进个人和本系统5个先进股室、2个先进窗口、4个先进劳动保障事务所和18个先进个人进行通报表彰。

一、省、市、县先进集体、先进个人

1、先进集体

劳动就业局获全省劳动就业工作“先进单位”荣誉称号；

社保局获全省社会保险系统“先进单位”荣誉称号；塔下乡劳动保障事务所、翰堂镇劳动保障事务所获全市就业系统基层劳动保障事务所“先进单位”荣誉称号。

2、先进个人

廖福才同志获全省社会保险系统“先进个人”荣誉称号；

兰觉明同志获全省就业系统“先进个人”荣誉称号；

仇思伟同志获2015年度上高县“十佳”综治工作者荣誉称号；

吴玉兰、刘胜牯同志获全市就业系统“先进个人”荣誉称号；

晏木兰、杨寒香同志获全市基层劳动保障事务所“先进个人”荣誉称号。

二、本系统先进集体、先进个人

1、先进股室

人事劳动和社会保障局：秘书股、工资福利股；

就业局：失业保险财务股；

社保局：社会化管理股；

医保局：信息股。

2、先进窗口

人才交流服务窗口、社保服务窗口。

3、先进劳动保障事务所

敖阳街道劳动保障事务所、锦江镇劳动保障事务所、徐家渡镇劳动保障事务所、芦洲乡劳动保障事务所。

4、先进个人

饶龙耙、陈辉林、宣建平、付红彬、晏秋萍、张震、熊克璐、李小萍、鄢红、闵建红、沈宏、舒玲、陈虹、何条元、李友才、鲁玲玲、黄俊明、罗建平。

希望以上受到表彰的先进集体和先进个人戒骄戒躁、再接再厉，在今后的工作中再创佳绩。同时，希望各单位、全体干部职工要以先进为榜样，开拓进取，扎实工作，为我县人事劳动和社会保障工作再上新台阶和全县经济发展、社会稳定作出新的贡献！

上高县人事劳动和社会保障局

二OO八年元月三十日

篇六:客房领班的职责
2016酒店礼宾主管述职报告

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