为什么我淘宝上点联系客服却没用

导读：　为什么我淘宝上点联系客服却没用(共6篇)淘宝客服聊天的些技巧淘宝客服聊天的些技巧淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。淘巧好，好淘巧第一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决...

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淘宝客服聊天的些技巧
为什么我淘宝上点联系客服却没用 第一篇

淘宝客服聊天的些技巧

淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。淘巧好，好淘巧

第一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！

第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。

第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！

第四：先买一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

第六:利用反问式的回答;所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢？

这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，

希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦! 各位淘友我们一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗......

本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为一个客服应该学习.

首先还是介绍一下自己，我叫陈小蔷，出生敢上了90后~~长の不是很好看，但是淘宝这么久，还是要晒晒自己の照片，希望大家不要呕吐，拍砖！！

这个是08年，刚刚进大学，学校举办的迎新晚会，那时候其实还不知道淘宝怎么回事，只知道可以网上买东西，有个叫淘宝的网页，但不知道怎么买貌似有点小落伍！！

大学生活还是丰富の，那时候一个人孤身去学校の，整个学校都没有一个熟人，因为各种机会去参加联谊，这个稻花香餐厅，是陈小蔷梦の开始~~为什么呢？

陈小蔷在这个稻花香认识了姚诺诺，而后の三年，一直围绕着姚诺诺，这正是这个男人，让陈小蔷认识了淘宝，认识了阿里旺旺~~

还记得2008.10.27，陈小蔷与姚诺诺第一次约会，很老土，在学校的电影院，实验剧场，记得那时候小白白买了一瓶营养快线给陈小蔷，陈小蔷还记得那时候

穿の一件白色到外套。姚诺诺认为陈小蔷最有品味の一件衣服，本来想晒出来の，只可惜压在箱子底，下次一定要拿出来晒一晒

学校の情人路，陈小蔷，姚诺诺每天都会去走一走，一直坚信手牵手一起走到最后~~

很快の，08年の圣诞节，法国外教哦！！而就在这天，姚诺诺买了戒指，不知道是真求婚还是假求婚，但是，陈小蔷相信了，当真了！！

2010.1.1，3天长假，陈小蔷在图书馆看了一些关于淘宝の书，那时候，陈小蔷就下决心，一定要开一家网店~~。但是那时候，学校不允许带电脑，陈小蔷就只能这样想着，依稀记得那时候的选修颗，网上开店与购物。一直坚信，淘宝这回事！！

然后2010年冬天来，淘宝の事情就一直是一个梦幻，但是要放寒假の最后几天，陈小蔷接到了一个电话，快递打来的，后来知道，姚诺诺在网上给陈小蔷买了暖宝宝~~那时候万分激动啊！！然后决心过年买电脑！！【为什么我淘宝上点联系客服却没用】

那年雪真の蛮大の，还记得，当时是电子商务课与笔译课之间下课20分钟拍の

后来终于有电脑了，但是陈小蔷の淘宝梦啊，一直没实现，那时候不知道从什么地方下手！！但是在这段时间里，与姚诺诺の感情一直升温，一直一直

那年春天，在双龙洞~~还记得，那洞里真の很凉，那时候姚诺诺说，要不然我们不要出去了，住这里么好啦【为什么我淘宝上点联系客服却没用】

然后，浑浑噩噩，每天打游戏，知道那年，参加了10年学姐的招聘会，那场面，小蔷害怕了，想着自己毕业了该干嘛去，虽然学着应用英语，口译，笔译，商务英语，德语，法语，一直在学，可是面对这样就业压力，真の恐惧了

还记得那天跟姚诺诺一起吃饭，我当场就发誓，进军淘宝。。

终于在2010.7.22，小蔷の小店开起来了~~~那时候还不知道卖什么，然后跟姚诺诺两个人一直逛杭州，逛四季青，打算买衣服~~

还记得这个约会，在河坊街，姚诺诺一直要去跟铜人和影，然后我不肯，也不知道当时怎么想の，傻の来，然后就拍了几个铜人

期间发生了很多事，因为如果自己去进货の话，因为我们本身也没多少钱，进货必须是大中小一整套の进の，而且要是卖不掉の话，我们只能囤积了~~那时候虽然满腔热情，但是其实也很无奈の，不知道如何是好！！

就在那个暑假，突然想起，在网上卖窗帘！！因为陈小蔷家自己也是做窗帘の，之前在论坛也提起过小蔷家の窗帘都是自产自销の~~然后抱着试试看の心里，小蔷去自己の分店拍了一下图片上架，像模像样の

然后就在10年，那个暑假，在姚诺诺の帮助下，陈小蔷布艺生活馆就这样开张了~~

哈哈，这个姚诺诺，感觉那个时候真嫩

小店是开起来了，但是一直没信誉~~流量也少の可怜。。

淘宝客服与客户沟通的技巧
为什么我淘宝上点联系客服却没用 第二篇

网店客服培训之如何与顾客谈价钱？

在淘宝上购买东西，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。

1、证明法：

证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。这时，必须证明产品的定价是合理的。定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点（特点）指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

2、比较法：

顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、材质、声誉、服务等方面的优势。也就是用转移法化解顾客的价格异议。常言道，“不怕不识货，就怕货比货”。由于价格在“明处”，顾客一目了然，而优势在“暗处”，不易被顾客识别，而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与其某种“优势”有关，因此，只要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。这就需要客服人员不仅要熟悉自己销售的产品，也要对市面上竞争对手的产品有所了解，才能做到心中有数，知己知彼、百战不殆。

另外，需要注意的一点是，在运用比较法的时候，要站在公正、客观的立场上，一定不能恶意诋毁竞争对手。通过贬低对方来抬高自己的方式只会让顾客产生反感，结果也会失去更多的销售机会。

3、化整为零法：

这种做法通常是把产品的价格按产品的使用时间或计量单位分至最小，以说明价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你带来更加优质的生活品质和更好的休息体验，6角钱算什么呢？

4、挤牙膏法：

讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。

首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。

5、因人而异法：

报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝您所在的城市还包物流，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“这款是低价人气款，最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，亲，您应该能理解的。”

如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）。

如何应付讨价还价型买家在买家当中，还有一种人喜欢胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点

亲，您的售前客服有做到这七步吗？

淘宝店铺的生意好坏，很大一部分离不开好的沟通。

售前客服沟通一般分为七个步骤：

主要有①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。

首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”“您好，在的”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷漠了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对店铺的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，谁更热情，给客户留下最深刻、最友好的印象，就占了先机。

第二步 询问

——“热心引导，认真倾听”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有很明确的目的性时，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。在顾客和你交谈中，有针对性的询问，客户的购买意向，比如购买这款沙发是结婚、搬新房子、还是换新家具等等。了解了客户的具体需求，有针对性的介绍和推荐。

第三步 推荐

——“体现专业，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步 议价

——“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

第五步 核实

——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品付款后，我们应该及时跟客户确认订单信息。以及核实收货人姓名、地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发赠品等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步 道别

——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快！家庭幸福！

第七步 跟进

——“视为成交，及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

希望可以帮到您，一个优秀的商城客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心~~ 做到的一定要留言哦！！

客户沟通的过程中一定要注意

1. 倾听客户的问题

等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……

2. 介绍店铺的时候

1. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，

一下就感受到了”上帝式”的服务。

2. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。【为什么我淘宝上点联系客服却没用】

3. 表情和心态

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前

客户来询问的时候

1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

“亲，您好本店是可以有一定的优惠，在我们的包物流城市是可以免费包物流到物流提货点的，因为家具是大家特殊商品，但是需要亲到物流点自提的哦，最近本店在做买就送的活动您可以看一下这时候可以发活动链接或活动截图。”

2. 问到尺寸

“亲，您好本店的家具所标注的尺寸都是实物尺寸，一般误差是两三公分左右。亲可以按照自己家里的客厅的大小和家具摆设方便来购买，如果方便的话您也可以把您的客厅大小和装修风格告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式和组合。”

3. 问到颜色、款式等问题的时候

“亲，您好这件沙发（家具）的颜色（款式是）有（截图）XX”

4. 问到色差问题

“亲，是这样的本店内所有商品都是百分百实物、实景拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物的本来状态。我们是最大程度上把产品的本来面貌和品质呈现给您。但影响色差的因素包括显示器的设置、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，如果亲要求非常苛刻，所以也请亲慎拍。”

5. 问到皮质

1. “亲本店的沙发接触面都是百分百头层真皮、其他部分是优质环保皮，头层真皮具有优异的抗拉伸

性能，更耐磨耐用。质感细腻、透气性更佳！所以成本上可能会高一点。”

2. 棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一

点。”

6. 问到细节

整理的淘宝客服话术
为什么我淘宝上点联系客服却没用 第三篇

整理的淘宝客服话术

店铺开了半年了，目前一颗钻，对于淘宝相信大家都是抱着自己的一个梦开始的，所以为了这个梦，我在不断的学习，觉得每天都不够用，需要学习直通车，需要学习引流量，同时客服这块我也在不断的学习，为了方便以后招聘的客服上岗很快，我整理了一些淘宝话术，并且在不断的增加中，发出来，希望对大家也有所帮助。

亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！

亲，您好，在的，有什么可以帮您？

亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，

以后麻烦亲多多支持哦

嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我

店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了

亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今

天就可以给您安排发货。

很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？

亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。

亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是

统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦

亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺

VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！

亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍

了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会

让亲满意的。

亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，

真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会

的呢！

亲，您是觉得和您的心理价位

有差距还是别家**我们低呢？哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金（顾客回答：如果属于竞争对券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！

手价位）

送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 在吗？ 你家信誉怎么这么低呢 有货 没货 是否是正品？你们家产品是正品吗？ 买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？ 不优惠我就走了啊？

你们价格怎么这么贵？别家卖亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲

的比你们便宜呢？ 也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！

亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多

哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，

您说是吗？

付款

我第一次网购，没有网银怎么亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，办？ 转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！

我密码忘记了现在付不了款了亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：怎么办？

我晚点付款可以吧？ 0571-88158198 亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货

的！如果您方便也可以找朋友代付呢

亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买

我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，

有需要请随时招呼我。

亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴

单发货哦。

您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老

价格原因犹豫 客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午4：

00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦

您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已

支付障碍 将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及

时联系我哦，支付成功后立即为您发出。

发货

我现在拍什么时候能发货？ 亲，今天4点前下单并付款的我们都是当天发货哦，我们每天下午4点快

递统一来取件！

亲，我们默认是发韵达和中通快递哦，我们跟他们是长期合作的，他们取件

比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取

货也不积极哦

亲，我们发韵达和中通快递的，您那这两个快递不到吗？ 修改价格 付款后 催款话术 忘记付款 你们发什么快递？能不能给我换申通快递？

我过几天就出差了，你们能快亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保点吗？

几天能收到？

欢送

障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~ 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!也欢迎您的再次光临，我可以给您优惠哦！ 亲，预计2-3天后您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随

时跟我联系！如果觉得满意请为我们点亮5颗星星，如果不满意，也请您和我们联系，我们会竭尽全力解决问题！

售后

您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便，

我们很抱歉给您添麻烦了，如果是产品问题，我们公司实行7天无条件退

换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发

送破坏的商品照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，

您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

为什么在淘宝上，点和卖家联系，点不开窗口？。
为什么我淘宝上点联系客服却没用 第四篇

热心网友 下载阿里旺旺 追问 怎么下载 我先说，一开始可以聊天的 回答 之前可以么? 追问 可以 回答 你要点那个看看的娃娃 点那个蓝蓝的娃娃头 追问 点的，客服也点的，不行 回答 这样啊 那试试别家店铺看看可不可以 追问 不可以，试了好几家 回答 电脑重启看看吧 能给个好评么?亲 追问 哦 我明天试试 谢谢 给了 回答 谢谢啦! 追问 应该的 回答 哪里哪里，谢谢啦! 拜拜，晚安 追问 阿狸旺旺在哪里下载 回答 电脑上搜索一下就都有了呢 展开全部对话 提问者评价 太给力了，你的回答完美解决了我的问题!

客服工作总结与计划
为什么我淘宝上点联系客服却没用 第五篇

[篇一:物业客服工作总结与计划]

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，

工作计划表
为什么我淘宝上点联系客服却没用 第六篇

[篇一:2014年个人工作计划书]

沿着时间走过的足迹，不知不觉间2013的年轮又画上了句号，迎来新的一年。将迎来新的希望、新的太阳、还有新的果实。回首13年工作，在项目开发的工作中，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。工作计划表。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:

一、去年工作中存在的问题汇总

1、对竞争对手的信息只是初步了解，没有很深入，后期要深入:包括网站，搜索引擎竞价，、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户。组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4、8万元以上代理费(每月不低于1、2万元代理费)大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了<中国驰名商标>或者<广东省著名商标>条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件<广东省著名商标>，承办费用达7、5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。

[篇四:售前客服工作计划书]

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划:

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓:“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5、登记每天的日记

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6、检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

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