客户投诉受理责任状

导读：　客户投诉受理责任状(共5篇)维修责任书维修质量责任书甲方：西吉县明星汽车修理服务中心 乙方（车辆送修人）：...

维修责任书
客户投诉受理责任状 第一篇

维修质量责任书

甲方：西吉县明星汽车修理服务中心 乙方（车辆送修人）： 为了加强汽车修理服务中心的维修质量与管理，根据上级有关文件精神，结合我服务中

心的实际维修能力，双方签订维修质量责任书： 甲方责任与义务：

一、要认真贯彻落实上级有关加强维修企业的各项法律法规和指导方针，树立“安全第

一，预防为主”的思想。

二、要认真落实从业人员的资格培训，按规定持证上岗，定期组织管理人员及修理工进

行法律、法规及安全教育。认真检查及维修各送修车辆。

三、建立健全维修质量的登记台帐、记录、二级维护台帐、车辆二级维护单车档案、并

做好登记。对所换零配件，旧件一律归乙方支配。

四、要严格按照国标《汽车维护、检测、诊断技术规范》（gb/t18344-2001）的要求对汽

车进行二级维护作业，把好营运车辆二级维护竣工出厂质量关。严禁弄虚作假，买卖二级维

护出厂合格证；按规定签定维修合同，严禁二级维护作业漏项、减项、超类别修理违章行为；

建立健全车辆维修挡案、台帐。

五、按规定收取维修费用。 乙方责任与义务：

一、车辆维修过程中，送修企业或个人不得阻止维修人员按《汽车维护、检测、诊断技

术规范》进行维修，否则责任自付。

二、车辆维修过程中，按维修规定需要对车辆相应零部件进行更换，更换时，送修人不

得以任何理由拒绝更换，否则造成的损失及后果均由乙方承担。 本责任书有效期从签订之日起至下次责任书签订之日止。 本责任书一式三份：县运管所、甲乙双方各一份。 甲方（承修方）签字： 乙方（送修方）签字： 年 月 日篇二：维修保养工作责任书 维修保养2011工作责任书 单 位：东莞市莞深消防工程有限公司 部 门：工程部 法 人：刘成叶 责任人： 签订日期：2 0 1 1 年 1 月 1 日 目 录 a：约定事项 ·································· 2

1、基本原则 ································· 2

2、工作任务 ································· 2

3、管理方式 ································· 2

4、对外收费标准 ······························ 3

5、薪金、业务指标及提成比率 ······················ 3

6、结算方法 ································· 4 b：责任和义务 ································· 4

1、公司配备 ································· 4

2、维保责任 ································· 5 c：合同、票据管理 ······························ 8

1、合同、票据的填写···························· 8

2、款项收回及核销 ····························· 8 d：附 则 ··································· 9

1、处罚规定 ································· 9

2、文本规定 ································· 10 工 作 任 务 书 1、基本原则：

1.1 订立本《工作任务书》旨在加强消防维修保养责任的管理，激发保养人员的积极性，

进一步开发 拓展维修保养业务范围，确保部门内部责、权、利相结合。

1.2 本着平等自愿、互利互惠、各取所得、同担风险的原则，经商定：公司将消防维修

保养业务职能 工作全部委托给工程部经营运作。

1.3 本工作任务书约定后的受益对象、责任追究主体是工程部全体人员。

1.4 本工作任务书签订的依据是遵照公司《维修保养岗位职责、工作标准及管理办法》

来制定执行。

2、工作任务：

2.1 承担公司凡发生于本公司内、外客户所需要提供的消防设施维修保养（突击抢修）

工作。

2.2 所有内、外客户所需要提供的消防设施《维修保养合同》拓展、跟踪、续签、变更、

检查。

2.3 已经与内、外客户正式签订合同所需要提供的消防设施维修保养服务性经营收费。

2.4 与维修组保养相关的组织安排，人力调配，保养员安全防护及业务技能培训等职能

工作。

2.5 经济指标以2010年年终保养业务合同收入累计指数为基底，商定工程部2011年完

成维修保养业务收入指标为150万元（不含pc、外围业务提成、税金等费用），各小组业务

量综合平衡由工程部自行作出调节。

2.6 计划任务期限内，公司全年所有入财务帐目（其他业务、挂靠）的维修保养收费额，

在结算时均列入维修保养业务指标完成额数之内计算。

3、管理方式：

3.1 工程部组织构架分为“管理层”、下设四个“保养小组”、一个“常驻组”、一个“综

合组”。

3.1.1 人力资源编制定为17人。其中：管理层5人；保养人员（兼司机）10人；组装

员1人；运输 司机1人。详见附页《维修保养责任区划结构图》。

3.1.2 “管理层”设经理1人，具体负责工程部门的全面工作；设小组长共4人（其中

一个组由主

管兼职），具体负责每个小组的全盘工作。 “保养小组”除组长外，设专职维保人员8人。其中：四个小组每个组定编人员为3人，

即

组长1人，保养员2人（兼职司机），具体负责各区域维修保养涉及的直接工作。 “常驻组”是专为康佳厂服务的机构，设维保人员2人。其中：专职保养员1人，协助

保养

员1 人，兼并协助其他组完成凤岗区域（凤岗、雁田、塘厦、清溪）的维保工作。 “综合组”设组装员1人，运输司机1人。分别负责控制箱组装、材质检验和工程材料、

保

养器材运输的工作，特殊情况需要上级可随时调配协助工作。

3.2 实行“分组运作、划分区域，任务到组，责任到人，以组核算，超额提成，重奖重

赔”的管理模式。各保养组采取按工作范围远近、工作量大小与维修保养业务收入多少、互

衡对等的搭配方法而确定。 3.3 工程部经理对公司法人和本部门的维修保养工作负全责。

各保养小组组长对各区域小组的维修保养工作和业务开展负具体的全面责任。

3.4 工程部主管级以上由总经理任命，组长由工程部管理层委任。为了培养熟悉各区域

的地理业务，

保养组长及人员每年要异地互相调动一次，特殊的调动由总经理酌情确定。

3.5 工程部所有人员在满足维修保养工作任务正常状况的前提下，保养业务收入采取确

保基数、自主

经营、单独核算、超额提成奖励。

3.6 工程部所聘用的人员必须与公司每年签订一次《劳动合同》，所属人员的基本工资、

岗位加班工

资、劳动工伤保险、节假日加班及误餐补贴等，由公司按工资制度支付。

3.7 本计划任务书有效期限为一年，即从2012年 1 月 1 日起至 2012年 12 月

31 日止，

期满续订。

4、对外收费标准：

4.1 工程部揽回的业务合同收取保养费时，不论任何条件或业务量大与小，都不能低于

公司规定的“业

务收费标准”，特殊性收费须经总经理签字认可有效。（低于该标准的不能计发提成，只

能纳入业务量）

4.2 公司规定的“业务收费标准”为:

4.2.1 黄江、大朗镇:

a、消火栓-110元/套 b、喷淋-8元/个 c、自动报警、烟温感连主机-20元/个 d、送风排烟系统-64元/千立

方米

e、气体灭火系统现场评估确定/套

4.2.2 其他镇区:

a、消火栓-78元/套 b、喷淋-6元/个 c、自动报警、烟温感连主机-16元/个 d、送风排烟系统-64元/千立

方米 e、气体灭火系统现场评估确定/套

4.3 若遇客户单位有人为损坏或要求更改消防设施所提供的服务，工程部须做出预算交

财务审核并按

预算规定标准收取费用，提成按消防器材销售计算。(详见《2009年度消防器材销售提

成方案》)【客户投诉受理责任状】

5、薪金、业务指标和提成比率:

5.1 员工薪金:

5.1.2采取分配工作任务与业务收入指标完成的效益挂钩。

5.1.3在完成服务性工作和业务性收入的同时，公司才能付诸工程部的业务提成。

5.2 业务指标：

5.2.1工程部全年应完成维修保养业务收入指标150万元,以签订合同收回到账的净金额

计算提成。

5.2.2保养合同签订后应当即收回保养款,因特殊业务约定分期付款而未能收回的业务

必须由总经理

签名确认后可按现收回款项额计入指标。

5.2.3为力求保养业务收入与实际工作量的适当平衡，工程部对现有区域、小组保养工

作量的大小要

进行一次调整后划定，落实保养责任到组，业务指标分解到组。

5.3 提成比率：

5.3.1业务提成不以保养业务指标为基准计发，提成个体为“保养小组”（黄江主管可单

独视为一组）；

5.3.2业务提成 = 业务收入 - 业务收费标准 - 税金 - 其他支出（如业务费等）；

5.3.3业务价格小于公司业务收费标准时，业务价格控制权为公司法人独有，按公司实

收金额的4% 计算业务提成，不需保养小组人员承担差额弥补，并可计算到工程部全年整体业务额中。

5.3.4其他业务员承揽的保养业务按公司实收金额的4%计算业务提成，并可计算到工程

部全年整体

业务额中。【客户投诉受理责任状】

5.3.5全年整体业务额超过150万元的部分，按超过部分的30%计算给工程部管理层作为

全年的业

务提成分配。

6、结算分配方法：

6.1 每季度结束后，工程部要把各区域当季度签订的保养合同情况做出一份《消防保养

合同明细表》

交到财务部，由财务部依照此表核对业务费到账数额，累计出当季度发生的业务量及提

成数反馈给工程部，经双方核准签名确认。

6.2 所有签回的维修保养业务费收入进行财务结算时，以现金入帐的数额为提成凭据，

凡签了合同未

收回现金或未经批准而降低收费标准的业务不得计入提成。

6.3 保养人员揽回的业务合同计算提成时，所收保养费不论任何条件，都不能低于公司

规定的“业务

收费标准”，低于规定标准的特殊性收费须经总经理签字认可有效。

6.4 公司与工程部双方业务提成和收益分配每季度结算一次，财务部负责公司对工程部

保养业务的提

成结算；工程部负责作出分部保养业务的提成计算，分部主管负责作出各保养组的业务

提成计算。

6.5 季度结算时，财务部必须根据公司平时检查维修保养责任到位的执行情况对应结算：

6.5.1保养组直接提成 = 该组承揽的业务提成（以签定保养合同者定）× 30% × 60% ； 凤岗保养组直接提成 = 该组承揽的业务提成（以签定保养合同者定）× 30%（2010年

内有效）；

6.5.2工程部整体提成 = [各组承揽的业务提成总额 × 70% + 其他的业务提成总额]

× 60%；由工

程部管理层作出分配方案；

6.5.3 业务收入累计不超过150万元(含150万元)的部分,除上述两项提成分配后的余额

作为行政部和

财务部职员的年终奖励金（分解方法另定）,超过150万元后的部分，所计算的年终奖励

金则按上

述比例返回工程部。

6.6 年终结算时，财务部必须根据公司季度检查的维修保养责任到位执行情况对应结算：

6.6.1全年整体业务额超过150万元(不含150万元)的部分按30%计算作为工程部管理层

全年业务提成；

6.6.2全年整体业务额超过160万元(不含160万元)的部分按40%计算作为工程部管理层

全年业务提成。 1.1 向工程部提供维修保养业务开展程序中所需的办公设备、用品、交通

运输车辆、维修工具等，承

担其使用过程中的维修、购置、消耗等费用。

1.2 向工程部提供维修保养时需用的车辆运输、修理工具、维修材料供应、检测设备等,

具体按附表

配给，并承担其使用过程中的维修、购置、年审的有关费用。

1.3 向工程部及其下属技术人员提供伙食、住宿、加班补贴金、劳动安全用品保护及办

公场地、供水

供电等条件保证，按公司制度统一管理。

1.4 负责对工程部人、财、物的统一管理，对业务开展、组织分工、工作效应、服务质

量、客户投诉、

突击抢修、人力配置、生产安全、应急预案、检查验收、政绩考核、收益分配等进行跟

踪和监控，但实质性的程序运作及具体调控管理统一由工程部负责。

1.5 负责协调公司内部各部门与工程部相互配合协作的工作机制，及时处理解决维修保

养环节与其他 部门工作产生的摩擦疑难或矛盾冲突。

1.6 负责为工程部在提高人员业务能力、操作技术和综合素质上提供学习培训的机会和

创造条件。

2、维修保养责任：

2.1 根据《国家消防通用标准和消防技术规范》，以保障签约客户消防系统运行正常为

天职,以取得每

家客户保养服务质量好评为己任,抓好组织落实、措施落实。

2.2 在满足客户消防系统运转正常的工作原则下，拓展新的保养业务，负责组织承揽维

修保养业务收

入来源，对所有客户无论业务大小或多少，一律平等真诚相待。

2.3 依据签立的合同，负责为客户提供有关消防技术指导、消防常识传授、消防手册提

供，建立好保

养档案及一式两份《维修保养卡》供双方记载检查确认，并一次性收回合同签订的维修

保养费款。

2.4 负责做好《维修保养工作安排登记表》，每月首日（1号）作出当月的书面工作计

划呈总经理，组

织安排好人力、设备、技术调配，确保维修保养工作任务完成的公平竞争和合理平衡性。

2.5 组长以上管理人员要负责跟踪好到期《消防保养合同》的续签工作，做好大、中型

客户维修保养

日程的预约和专管人员的配合协调，及时解决和化解维修保养人员在工作中遇到的技术

疑难问题或矛盾隔阂，部门不能处理的事提请公司协作处理。

2.6 主管负责对维修保养员工作的督导，对签约的老客户务必每月定期的进行一次维修

保养；对新签

约的客户必须在三天内组织专班进行消防检查维修；对客户投诉的问题保证在24小时内

迅速到场抢修解决，确保客户消防系统及时恢复、正常运转。

2.7 负责对所有保养客户消防设施的跟踪检查和不定期抽查，形成法定制度。维修保养

小组每天检查

售后服务责任状
客户投诉受理责任状 第二篇

售后服务责任状

为了加强售后服务工作效率，提高售后服务质量，特制订本责任状。 承状方：

委状方：华北油田诚信工业有限公司

责任期限：2012年01月01日至2012年12月31日止

责任主要任务：全年承状方应围绕委状方下达的维修目标，确保完成2012年本公司产品在长庆油田各采油单位能够良好的运行。

服务宗旨：把一切方便让给顾客，把一切困难留给自己。

一、 工作内容

（1） 现场教学

（2） 现场修理

（3） 现场技术工艺指导

（4） 维护服务区域及设备

二、工作程序

（1）售后人员在接到客户打来的维修电话时，应详细记录客户

姓名、联系方式、地址及存在的问题，登记清楚后报现场经理，经同意后立即赶赴现场维修。

（2）现场查明问题后根据收费标准，立即检修，经验收合格后

与客户落实维修费用问题（售后服务单上注明收费情况）。填写售后服务单一式两份，一份交现场人员上报计划，并跟踪计划，落实 ，另一份交现场经理作帐，并及复印件于公司，在财务挂账。

（3）每次去现场前要将故障了解清楚（包括故障现象、原因、

损坏、更换的配件，要有大概的预算），杜绝空跑低效，否则发生的

费用不予报销。

（4）现场维修完后，必须发短信或打电话向售后主管汇报维修

情况，按月将售后服务单交其主管部门。

（5）建立自己的售后服务档案，维修后第3天对设备的运行情

况进行电话回访，确定其运行状态，填写运行状态电子登记表。必将

情况用短信方式上报现场经理。

（6）售后人员的报销票据上必须与售后服务单一致，并注明售

后日期、售后内容，并经现场经理审查签字认可，否则不予报销。财

务审查后，送主管签字认定，无误后再送主管经理认可签字，按月送【客户投诉受理责任状】

总经理审查。

（7）服务目标：把有故障修理逐步过渡到无故障保养，变被动

服务为主动服务。

三、奖惩办法

售后服务奖惩分为：质保期内和非质保期。

在质保期内，设备正常运行，按每台进行计算，保证维修一年内

不出现问题，运行率在96%以上每台奖励维修人员 200 元；设备

超过质保期的，按产值进行计算，奖励维修费用回款的 5 %。

出现电话投诉每次罚款50元。一个月内连续出现3次电话投诉，

被投诉者罚款500元。

设备分为质保期内无偿维护与质保期外有偿服务，设备详细情

况见设备档案。

四、工作要求

做好本公司产品的售后服务工作，售后服务人员要把自己在售

后过程中产生的费用（如：所更换的配件费、工时费等）挂账，售后

服务人员要做好库房的库存、出库、入库。由区域经理进行分类汇总 区域经理每月与用户设备科、工艺所主要领导和主要人员进行回访，

收集整理用户提出的意见上报公司。

五、检查评比

每月由前线区域经理对前线售后人员服务质量做出检查，每季度

组织一次业务评比，以书面形式公示并上报公司。

六、合格率：

售后服务结束验收时必须使甲方操作人员达到：正确使用设备，

熟练操作规程，掌握维护保养技能。不出现操作不当而造成故障，不

出现工艺不当而不能发挥设备应有功能。保证设备正常运行率96%

以上，现场应用功能发挥率100%。

本责任状一式两份，公司一份，本人一份。

承状方签字： 委状方签字：

年 月 日 年 月 日

客服部经理目标责任书
客户投诉受理责任状 第三篇

2015年XX公司营销部客服经理

《目标责任书》

甲方：*****房地产开发有限公司都匀分公司 乙方： (身份证号码: )

为提高分公司目标达成效率，提高管理人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。 一、聘用岗位和时间

甲方聘用乙方担任甲方都匀分公司营销部客服经理职务，全面负责公司的营销部客服管理工作，聘任、考核时间为20XX年X月X日至20XX年X月X日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度《目标责任书》。

二、乙方的主要岗位职责（具体职责见营销部客服经理工作分析表）

1）根据分公司营销部年度计划，于每年12月25日制定部门年度工作计划及预算，每月25日前制订出本部门的下月工作计划及预算，报中心总监审批后100%执行。

2）每年于12月15日前梳理及修订并完善客户服务制度及服务流程标准。

3）建立完善的客户资料库，督促下属人员当日下班前进行客户资料的更新及维护工作，并保证100%准确。

4）根据销售计划做好银行回款工作，保证产权备案办理、银行回款100%及时、准确。 5）进行客户咨询及对客户投诉进行处理，并做好记录，保证及时解决相应问题，客户满意率80%以上。

6）对客户产权证进行及时跟进及办理；相关人员出错率为零，投诉率为2%以下。 7）对客户数据进行集中统一管理，保证数据100%准确。 8）协调销售部门及其它部门做好交房入住工作，保证零延误。 9）与银行等相关部门保持良好的关系维护工作，并保证零投诉。

10）每月至少一次对关系部门的负责人进行回访，做好相关人员资料的建立，更新及维护工作。

11）每月至少组织一次对部门人员开展客户服务技术及流程等方面的培训，考核并通关，确保客服人员能胜任岗位。

三、2015年年度目标(2016年2月29日前)： 1）部门费用预算工作，控制率在5%以内。 2）年度销售回款率100%。

3）在规定时间内完成1#、2#、4#楼大产权证的手续办理 4）报表提交准确率、及时率100%。 5）人才培养：年度培养储备干部1人。 四、乙方的薪酬结构及收益说明

（一）乙方工资结构为分公司高管/核心岗位2015年工资与提成奖励方案》（附件四），从2015年4月1日起享受本岗位三级工资。

（二）收益说明：

1）固定工资：元（含保密工资），与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；

2）绩效工资:元，与季度绩效考核持钩，具体参照《岗位季度绩效考核表》；

（三）奖金：与年度绩效分数系数挂钩，实得奖金＝奖金*年度绩效分数系数；具体参照《岗位年度绩效考核表》；

（四）资金发放时间：2016年2月10日前。 五、乙方全年绩效考核指标与方法 （一）乙方绩效考核表

**房地产开发有限公司都匀分公司绩效考核表（2015年度）

（二）考核成绩与奖金系数对应表

六、乙方义务

1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任； 2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；

3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；

4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消原服务期满后的绩效奖励资格；若乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的实际期限考核兑现。 七、电网指标

1、公司财物/公款私用； 2、个人行贿受贿； 3、泄露公司商业机密；

4、从事与公司有商业竞争的行为； 5、虚报假账；

6、无故旷工(后补假条一律无效)； 7、煽动传播有损公司的虚假信息； 8、利用公司信息获得私人利益； 9、私自销毁和私藏证据或公司文件资料； 10、虚假预算获得物资开支；

11、利用职务之便制造假数据获得利益； 12、利用岗位之便收取回扣； 13、对公司隐瞒或包庇违法违纪行为； 14、未经公司许可，在外单位兼职。 15、违反国家法律法规

乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、绩效扣分，换岗、调离或解约。 八、其他

1、本《目标责任书》一式二份，甲乙双方各执一份； 2、如果中间有变化，经双方友好协商调整； 3、如岗位变更，工资也随之变化； 4、未尽事宜双方协商确定；

5、本《目标责任书》自签订之日起生效，如以往签订其他相关约定与本责任书有冲突处，以本《目标责任书》约定为准。

甲方：乙方：（签字盖章）

负责人签名：

附件一

2015年月日

责任书范本
客户投诉受理责任状 第四篇

[篇一:项目部目标责任书]

为严格履行某公司(以下简称总公司)与建设单位签订的<建设工程施工合同>，以总公司管理思想为指导，深化科学管理理念，实现项目管理目标，提高工程项目管理水平，明确、公司与施工项目部(以下简称项目部)的责、权、利关系。经总公司或分公司与____施工项目部协商并达成一致，由总公司或分公司与施工项目部责任人____签订____工程项目目标管理责任书如下:

一、工程概况及施工项目部机构

1、工程名称:____________。

2、工程地点:____________。

3、工程范围及内容:工程范围是从施工准备至竣工转产的全过程，工程内容是总公司或分公司与建设单位签订的合同中规定的内容。责任书范本。

4、项目经理部机构及定员:项目经理部共_____人，其中:项目经理1人，项目副经理_____人，总工程师_____人，其他设置科共_____人(其中:管理人员_____人、辅助人员_____人)，视具体情况设立总质检师。

二、成本目标

成本目标:本工程中标合同价款_____元，目标责任成本为_____元。

三、管理目标

1、工期目标:__________年______月______日开工，__________年______月______日竣工，

员工管理制度范本
客户投诉受理责任状 第五篇

[篇一:员工考勤管理制度范本]

第一章总则

第一条为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。

第二章公司作息制度

第二条公司上班时间为8:30-12:00，13:00-17:30(可分为夏季、冬季作息时间)。

第三章工作制

第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周6天工作周制度。员工管理制度范本。

第四条由于公司工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。

第五条遵照国家法定节假日制度。

第四章考勤范围

第六条公司除高级职员(总经理、副总经理)外，均需在考勤之列。

第七条特殊员工不考勤须经总经理批准。

第五章考勤办法

第八条公司实行视频考勤制度，员工每天上下班必须视频登记。

第九条员工忘记视频打卡时，须说明情况，并留存说明记录。员工管理制度范本。

第十条考勤设置种类:

1、迟到。比预定上班时间晚到。

2、早退。比预定下班时间早走。

3、旷工。无故缺勤。

4、请假(销假)

①请假

a。集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假。

b。请假程序:请假员工要填写请假条(到公司行政部领取统一假条)，注明原因、请假天数，各部门经理签字后方可休息，假条存放在考勤员处，作为日后发放工资的依据。

c。批准权限:一般管理人员请假3天以内由直接上级批准，3天以上报本部门经理批准；部门经理请假需总经理批准方可休息。

d。病假:持县、市级医院证明，员工可请病假；员工因受伤或遵医嘱休息，方可休病假。

e。事假:因私事须请事假的，须本人先填写请假单，经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度:

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式按月支付。

3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。

5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

四、安全制度:

1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

五、财产负责制度:

1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

六、奖惩制度:

为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励:1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。

3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。

4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。

惩罚、纪律处分:

1、上班不穿工作服者，一次罚5元；

2、迟到:半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严重违反各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度:

1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。

4、餐厅餐具要及时刷洗消毒，客房各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁，客房要保持清洁卫生，及时换洗床上用品。

八、交接班制度:有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。

1、收银员:整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。

2、值班值宿人员清点本区设备、物品等，作好值班记录。

3、清洁工交班时必须保持各卫生区域干净整洁，未留有死角。

4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

[篇五:修理厂员工管理制度范本]

一、生产经管管理制度

为了加强生产经营管理工作，实行统一管理、统一报修、统一安排、统一结算、以高质量和优质服务迎接客户，以新的机制、新的管理和制度约束人，开展不同形式教育员工和实行多劳多得，按劳分配的原则，激励员工工作积极性，提高企业效益，特制如下生产经营管理制度(奖惩制度企业可根据厂里实际情况自行建立)。

1、进厂维修的车辆应到生产技术部门报修，技术员、质检员根据驾驶员报修项目，用检测设备检测诊断，视情修理的原则决定修理项目，填写报修单，统一安排作业。二级维护、总成修理、整车修理必须签定维修合同，注明维修工期，修后质量保证期和车辆预算修理费金额。

2、办理车辆交接手续、工具、装备存放，交接车人需签字。

3、热情接待进厂修车客户，以诚信为本、顾客至上、质量第一、合理收费为宗旨，接受车辆维修预约和车辆修后使用跟踪，虚心听取客户的意见、要求、希望和投诉，并做好相应记录。

4、做好外协加工件的交接工作，并交待加工标准和要求，以优质快速运回交付装配。

5、做好出厂车辆结算(工时、材料分项计算)工作。

6、收集技术资料，建立车辆技术档案和提供相关技术数据及解答技术问题。

7、企业设施、设备的管理、检查、监督和使用及维护情况。

8、厂内的消防安全和生产安全的日常检查教育管理。

9、员工的思想政治、职业道德，服务质量和技术培训教育工作。

10、各项规章制度的贯彻执行、检查落实和部门关系的协调。

以上生产经营管理制度由生产技术部门负责执行。

二、维修质量管理制度

1、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准和地方标准。

2、严格执行“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规程。

3、收集、交流汽车维修行业维修信息、开展技术咨询和质量诊断工作。

4、组织单位内部管理人员及质量检验人员的培训、考核工作。

5、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解和处理。

6、车辆进厂、维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检验，并认真填写检验单，一、二类维修企业对进行汽车整车修理、总成修理、二级维护的车辆必须建立汽车维修技术档案。档案内容包括:维修合同、检验单(进厂检验单、过程检验单、竣工出厂检验单)、合格证(副本)及结算清单。

7、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(小修和专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂。车辆维修竣工出厂时必须按竣工技术条件进行检测、并向托修单位提供由出厂检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证。

8、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内，车辆发生故障或损坏，承修单位和托修单位按下列规定划分责任。

(1)因维修质量造成的车辆故障或损坏，维修企业应负责及时返修，由于维修质量问题而造成的异常损坏或机件事故，由承修单位负责。

(2)由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程，造成的车辆事故或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自负。

9、托修单位与为维承修单位发生维修质量纠纷时，可向汽车维修行业管理部门申请技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验、分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉。

10、对不按技术标准修车，维修质量不能达到技术标准的维修责任人，按有关规定进行处理。

三、安全生产管理制度

为了保证生产正常进行，保障员工身体健康、家庭幸福，特制定本制度。

1、全厂员工必须严格遵守<安全技术操作规程>，任何人不得违反。

2、工作时不得随意离开岗位，不得在厂区内打闹、追逐、大声喧哗、非工作需要不得随意到其它部门走动、聊天、不准带小孩进厂。

3、必须按规定着装，工作时间着劳动保护服，不得穿拖鞋上班。

4、厂区内禁止吸烟和严禁无证开车。

5、非工作需要不得动用任何车辆，车辆在厂区内行驶速度不得超过15km/h，不准在厂内试刹车。

6、加强对易燃、易爆物品的管理，除在用的以外应按指定位置存放。

7、生产车间、油料存放点处按规定配备灭火器材，并加强维护保养、使之保持良好的技术状态，所有员工应能正确使用消防器材。

8、工作灯应采用低压(36伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水池使用，使用前应检查导线及插头是否良好。

9、手湿不得搬动电源开关或电源插座、电源线路，保险丝应按规定安装、不得用铜丝、铁丝代替。

10、非维护电工不得启用备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

11、建立和健全安全管理队伍，坚持“安全第一、预防为主”的原则，把安全责任落实到人，做到人人有责，人人防范，减少和避免一切事故的发生。

12、下班前必须切断所有电器设备的电源总开关。

13、作业结束后要及时清除场地油污和杂物，并将机具设备整齐安放在指定位置，以保持车间整齐清洁。

四、设备管理制度

1、大型设备和通用设备，必须由专人负责管理，做到定期检查、定期维护，完善落实谁管理，谁负责的原则。

2、正确合理使用设备、精心维护设备、禁止违章、违规操作，严格执行各种设备安全技术操作规程，杜绝事故发生。

3、乙烷、氧气、电焊、亚氟保护焊机，由操作人员管理，必须按操作规程作业，每次作业完工后及时清理并放回原位，每月底进行定期检查、维护、保养。

4、设备实行日常检查维护，例行保养、季度保养、年度保养制度，并做好维修保养记录。

5、建立、建全设备管理登记台帐(包括新增或调出)、维修保养和报废处理记录，随时掌握设备运行情况，确保生产正常进行。

6、车间内各电源、保险箱、灭火器、灯、线路、开关、插座等每月底定期检查，做到发现隐患及时解决。

7、加强员工安全技术操作规程培训，提高员工操作技能，发挥设备在生产中的作用。

五、计量工具管理制度

为加强计量工具的管理，做到定期检查、维护、保养，确保准确使用，特制定如下制度。

1、计量工具由专人负责统一存放保管，每年度要年检，确保量具精度。

2、领出使用时做好领用登记，登记处需有领用人的签字记录。

3、使用人员操作必须严格按照规定使用。

4、使用时必须轻拿轻放，不得有扔、敲打的行为，如有损坏照价赔偿。

5、每次使用完毕后，由操作人员负责清洁干净，并完好无损的交还保管人存放。

六、人员培训管理制度

1、进厂技术工人(包括学工)必须参加生产技术部门组织的岗前培训工作，培训由生产技术部门负责。

2、培训内容

(1)行业主管部门相关法律、法规、安全操作规程、劳工纪律和职业道德。

(2)机动车的结构及工作原理，维修装配数据的基本知识。

(3)机动车的新结构、新材料、新工艺的应用。

(4)机动车保养相关知识。

3、根据生产需要有计划、有组织输送技术骨干外出学习或参加职业技校短期培训，提高员工技术水平，确保维修质量。

4、参加行业主管部门上岗培训，持证上岗。

5、召开现场临时会，针对发生的维修质量事故，组织相关人员参加，现场作技术分析，教育培训员工，促进技术的提高和加强责任心。

6、组织全体员工每季度召开一次座谈会，就机动车维修保养问题进行交流和探讨，先进经验互相学习、难题集体攻关。

七、配件管理制度

1、机动车配件采购必须有计划的进行，由生产技术部门提供采购计划，经财务部门和厂领导核定采购数量、金额，交采购人员办理。

2、注意市场预测，了解配件商情和企业用件进度，确定本企业组织进货量，对需要量大的配件应建立与配件商直达供货关系，加速资金周转，减少配件采购的次数和库存积压。

3、建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格、型号、数量、单价、并检查产品合格证等相关证件。

4、原厂配件、副厂配件、修复件分别标识，明码标价，供用户选择。

5、维修中换下的配件、总成，应当交托修方(车主)自行处理。

6、配件出库时，领料人与仓库保管员双方应该核对配件的名称、规格、型号、数量，核对无误后双方签字出库。

7、仓库保管员应及时、准确做好帐务记录，提供准确的进货数据和盘存，确保财务核对工作正常进行。

八、环境保护管理制度

1、车间废物、废渣、废轮胎及垃圾集中收集，有效处理，保持环境整洁。

2、有毒、易燃、易爆腐蚀剂等有害物质排放要符合国家环保部门有关规定，不得乱丢、乱放，必须放在指定区域内，不得危害人民群众身心健康。

3、车间“三废”(废油、废液、废气)必须放入配置处理三废的设施里，不得乱倒。

4、车间排水、通风、吸尘、消声等设施要经常打扫和清洗。每天下班各班组要打扫作业场地，保持车间环境清洁卫生。

5、维修作业时，车间的噪声不得影响和干扰周围住户的休息。

九、机动车维修档案管理制度

1、机动车辆维修档案实行一车一档。

2、机动车辆进行二级维护、总成修理、整车修理应建立维修档案。主要内容有:维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员，检验单(进厂检验单、过程检验单、竣工出厂检验单)、竣工出厂合格证(副本)及结算清单等。

3、换修主要配件名称，如曲轴、气缸、活塞等修理尺寸，装配间隙数据必须填写记录存入档案。使用微机登录备案，以备查验。

4、随车的机动车辆技术档案，作业完毕时承修方按说明填写相关内容，签字盖章后交与车主方随车出厂。

5、机动车维修档案必须指定专人保管存放，保存期为二年，使用微机管理车辆维修技术档案时，必须同时保存一份纸质档案。

十、机动车竣工出厂合格证管理制度

为了规范机动车竣工出厂合格证的使用、发放管理，特制定如下制度。

1、机动车竣工出厂合格证必须指定专人到运管部门领入，做好编号登记，由专人管理。

2、机动车竣工出厂合格证由生产技术负责人(或总检验员)领取使用，并加盖修理厂公章和质量检验专用章，方可生效。

3、机动车维修完工，如二级维护、总成修理、整车修理，经检验合格后，由检验员、试车员签字，生产技术负责人(或总检验员)签发机动车竣工出厂合格证。

4、生产技术负责人(或总检验员)签发机动车竣工出厂合格证应做好发放台帐记录，每月底将合格证发放台帐上报管理部门备案。

5、“三单一证”，车方或驾驶员签字，才能生效，并将该资料存入档案。

6、禁止伪造、盗卖、转借或签发虚假的机动车竣工出厂合格证。

十一、质量保证期制度

为确保机动车维修质量，让用户放心的来，满意的去，特制定质量保证期制度。

1、员工严格按照客户指定的项目、内容作业，不得漏项或减项，不得扩大范围，如需增加项目或更换大件，主动征求客户同意后再进行作业。

2、按时、按质、按量完成作业项目，不得坑蒙欺诈客户，有好的建议，可向客户及时反馈，不得擅自作主。

3、交接车辆时，要主动告知车主驾驶人员应注意操作的事项，确保机械正常走合。

4、承诺质量保证期:

整车修理20000公里或100天

总成修理20000公里或100天

二级维护5000公里或30天

一级维护、小修、专项修理2000公里或10天

5、质量保证期中行驶里程和日期指标以先达到者为准。

6、机动车维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计算。

7、客户自购配件，承修单位对托修方的竣工车辆不承担质量保证责任。

8、由客户自购配件所造成的任何车辆故障或损坏由客户自行负责。

十二、用户须知

1、进厂时请将车辆停放在待修区，关闭电源、拉紧手刹。

2、进厂后请客户主动配合厂里工作人员的安排和接待工作。

3、请客户到生产技术部门报维修项目，并配合技术人员检查、验收和咨询等工作，客户办完交车手续后到客户接待室休息。

4、车辆维修竣工后，生产技术部门请客户检查，验收所维修部位，客户认可满意后到生产部门结算工时、材料等费用，客户核对认可无误后双方签字，办完一切手续交车出厂。

5、车辆出厂后，按照技术人员交代的注意事项，结合使用说明，按照规定正确操作使用，确保机械正常走合。

6、车辆出厂运行在质量保证期内，若出现故障(如异响、温度偏高、漏水、漏油、机油压力指示灯亮等)驾驶员应立即靠边停车，查找原因或通知厂方，告知故障现象，厂方有责任派人前来检查修理、注意千万不能继续驾驶，以免造成更大的事故，请用户给予配合，多提宝贵意见，谢谢合作。

十三、财务工作管理制度

1、财务工作人员办理会计事项必须取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐都必须在记帐凭证上加盖名章。

2、财务工作人员应当会同总经理、财务部负责人定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。

3、财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须加盖会计人员和部门负责人名章。

4、财务工作人员对本部门实行会计监督。财务工作人员受理原始凭证应坚持真实、准确、完整的原则，对记载不真实、不准确、不完整的原始凭证，不予受理。

5、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理(厂长)书面报告，并请求查明原因，作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。

6、财务工作应当建立内部稽核制度，并作好内部审计。出纳员不得兼管稽核、会计档案保管以及收入、支出、债权和债务帐目的登记工作。

7、财务审计每季度一次，审计员根据审计事项实行审计、并做出审计报告，报送总经理(厂长)。

8、财务工作人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续，由财务部经理监交，财务部经理交接工作由总经理(厂长)监交。

十四、承诺制度

1、遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准。

2、牢固树立“质量第一、用户至上”的观念，努力维护用户正当权益。

3、坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。

4、建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，解答用户咨询。

5、建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修竣工出厂合格证。

6、做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。

7、严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

8、搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁、环境优美、布局合理。

监督电话:96515

十五、投诉管理制度

为了提高维修质量和服务质量，在客户心中建立良好的企业形象，杜绝维修纠纷，充分保障客户的利益，根据修理厂实际情况，建立客户投诉制度:

1、客户对维修质量、服务质量投诉，要立即受理并作好记录。

2、对客户投诉的内容，立即查找有关资料记录。

3、对客户投诉不实的，也应耐心给客户解释，态度应和蔼。

4、对客户投诉属实的，应尽快给客户满意的答复，约定解决办法。

5、对投诉有关责任人，依据修理厂的相关规定，按“四不放过”的原则进行处理。

6、对责任人的处理结果，尽快将处理结果向客户耐心解释，以取得客户的谅解。

7、投诉处理结果记录在册，以加强员工的警示教育。

十六、防火、防爆、用电管理规定

为了认真贯彻和落实<消防法><安全生产法><电力法>等国家法律、法规，坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针，以安全统揽一切，增强职工的安全意识，确保企业的安全生产。根据国家及行业主管部门的规定和要求，做到防火、防爆、用电有章可循，结合本厂实际，特制定本规定:

消防火管理规定:

1、消防工作应坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，防火工作应以防、消结合为基本原则；

2、消防设备、设施应齐全有效；

3、消防器材和消防栓应摆放在醒目显著位置，并易于拿放；

4、建立设备、设施的登记台帐和领用记录；

5、每月应对全厂进行一次安全消防检查，并做好记录，发现有隐患的立即消除或限期整改，并做好记录；每季度至少召开一次消防会议，对全厂的生产、消防制度的落实进行总结和考评；

6、每年必须集中组织员工学习消防知识二次，进行灭火实战演练一次；

7、修理车间严禁职工吸烟、煮饭，油库严禁烟火，保持通风设备良好，油漆车间、油库必须使用防爆灯；严禁用其它普通灯替代，修理技工使用的工作灯必须使用低压灯；

8、层层签订目标责任书，做到责任到头，目标到人；

9、制定各项应急处置预案和建立义务消防队。

用电管理规定:

1、修理厂应按照<电力法>的有关规定，做到安全用电，节约用电；

2、对线路安装、维修、改造必须符合国家、行业部门的要求；

3、厂房、车间、门面库房线路严禁私拉乱结，线路的保险必须齐全有效；

4、各科室、门面部门严禁使用耗电量大或超出额定功率的电器设备；

5、科室、门面各部门，特别是车间、机器设备的保险丝严禁用铜丝、铁丝替代，电器开关必须保持完好；

6、科室各部门、车间人员下班或车间修理技工收工后，必须关闭电器、电灯开关和机器设备电源；

7、值班技术人员应对车间、科室用电情况随时检查，发现故障或问题及时找专职电工进行维修，以确保用电安全。

防爆规定:

1、油库、库房、漆工车间必须安装防爆灯，严禁用其它灯具代替；

2、保持油库通风设备完好、有效；

3、油库工作人员应按照要求穿工作鞋上班；

4、启功车间，库房应安装防爆灯，严禁用其他灯具代替；

5、氧气罐和乙炔间隔摆放距离应在150px以上，在搬动气瓶时严禁碰撞，轻拿轻放；

6、气瓶在使用中，应随时保证气瓶的气阀完好、清洁、气咀严禁油污污染，保持清洁；开闭气阀必须使用专用工具；

7、保证气瓶防撞橡胶圈随时保持完好状况。

[篇六:公司员工管理制度范本]

一、公司形象

1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、生活作息

1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定

1)、夏季作息时间表(4月——9月)

上班时间早9:00

午休12:00——13:00

下班时间晚18:00

2)、冬季作息时间表(10月——3月)

上班时间早9:00

午休12:00——12:30

下班时间晚17:30

3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写[请假申请单]，经批准后方可休息。

8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

1)、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时；

2)、加班费领取

加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。

三、卫生规范

1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、办公区域内严禁吸烟。

5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

6、要爱护办公区域的花木。

四、工作要求

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见<员工试用期考核表>。

3、公司内所制定的<员工日程表>是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。

6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

五、保密规定

1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

六、人员管理

1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、物品管理

1、办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司[购物申请单]上，由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、若急需某类办公用品，也应先填写[购物申请单]后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、电脑管理:

1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、严禁使用计算机玩游戏。

5、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、网络管理

1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如:上网聊天)，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用ip地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

十、奖惩办法:

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励:

a、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

b、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚:

a、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

b、泄露公司经营管理秘密的；

c、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假)，奖金为1000元，于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。

6、在公司服务满三年(不含三年)的员工，将给予一周的带薪休假(休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假)及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年(不含五年)的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、经费管理

1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司[借款申请单]，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐(出差人员在回公司上班一周内)；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司[支出凭证]或[支出报销单](由主管会计负责提供、审核)；主管会计签字后，到借款处填入[借款申请单]中的报销日期，方算完成报销手续。

3、公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、公司薪金发放日定为每月24日。

十二、出差细则

1、员工出差前应填写[出差申请表]，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、出差费用的报销:

3、1)、交通费:

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否则不予报销。

c、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽量少乘坐出租汽车，实报实销。

2)、住宿费:

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为:一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3)、伙食费:

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为:一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4)、出差补助:

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、出差回来后一周内填报[出差费用结算单]，办理报销手续。

6、员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1)、培训内容

a、公司文化(概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等)；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施(洗手间、就餐处、乘车处等)。

2)、培训注意事项

a、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

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