服务行业心语

导读：　服务行业心语篇一《服务心语》 服务心 ...

服务行业心语篇一
《服务心语》

服务心语

------入职感想

中国最大的商业银行，世界500强之一，世界上最赚钱的银行........被无数光环笼罩着，没错，她就是中国工商银行。非常荣幸加入工行这个大家庭，她是我期望许久的，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在这样一个舞台上，我能更好地编织属于自己的梦想。

择其爱而从其职。入职以来的每一天，都是自己不断蜕变的过程。业务方面从最初的茫然无措，到现在的清晰熟练；心态上从开始的紧张焦虑，到现在的冷静沉着。期间的酸甜苦辣都尝了遍，但我明白，那是步入社会，步入职场必不可少的历练。现在我已经不会再畏畏缩缩地有问不敢答，很多工作我都可以独当一面了。感谢领导在思想、工作上给与我的亲切引领与指导，同时牢记同事在工作、生活中对待我的热情关怀与帮助，让我可以放开步子，大步向前迈进。如果将来，我能有幸带新人，我一定将所知道一股脑儿传授给她，因为曾经的我刚入行，我的前辈们都无私的教过我。

银行属于服务行业，我时刻提醒自己：善待别人，就是善待自己。可能有些人会认为，柜员每天的工作繁重而单调着，但我却认为它是个锻炼能力，施展才华的大舞台。每天以最好的面貌去迎接繁忙的工作，始终牢记工行服务准则，坚持做到“微笑服务”。以耐心、细心加恒心为客户解决各种问题和业务需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急。通过工作中的点点滴滴，让我们的客户领略到工行人的温馨与真诚，让他们办的顺心，用的安心，耍的开心。平凡的岗位，却让我感到自己的不平凡。把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。----海尔张瑞敏

我曾下意识地问自己：如果这一生我都只能做一个小职员，会不会觉得很失败。我给自己的答案是：不是。职业从来不分贵贱，只要是能被这个社会需要的行业，都是一样伟大的事业。同时我也会努力工作学习，从而方面来提高自己。一个人要是能被这个社会需要，他才有在这个世界存在的理由，否则他浪费了社会资源。这份工作给予我的被需要感和充实感，本身，是件快乐的事情。

每一条河流都有自己的生命曲线，但是每条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们的生命有的时候是泥沙，你可能慢慢的就会像泥沙一样，沉淀下去。一旦你沉淀下去了，也许你不用再为了前进而努力了，但是你却永远见不到眼光了。不管现在的生命是怎么样的，一定要有水的精神，像水一样不断地积蓄自己的力量，不断地冲破障碍，当你时机不到的时候，把自己的厚度积累起来，有一天时机来临的时候，你就能奔腾入海，成就自己的生命。

在以后的日子里，我会时刻以一个工行人的标准来严格要求自己，熟悉并掌握各种业务各种流程，充分发挥工作积极性、主动性和创造性，以文化之力铸就工行之魂尽早做一个合格的工行人。为工行美好的明天贡献自己的绵薄之力，为实现自身的价值不懈的努力。

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服务行业心语篇二
《服务心语》

；多一份爱心，少一份无情，把旅客当亲人

1、您的需求就是我的职责

2、 服务只有更好，没有最好； 满意只有起点，没有终点 3、 我在你身边，你在我心中 4、 你谦我让，文明至上 5、 和谐的环境，阳光的心情 6、为你，我们尽责；为你，我们尽心 7、用我们的真心，换取你们的放心 8、服务永无止境

9、您的需要就是我的承诺

服务需要我们细心、耐心，更需要我们坚持 ★ 客人的满意是我努力的目标

★

服务是一项艺术作品，更动人心弦的作品就是追求顾客的最大满意。－－刘金环

★在快乐里慢慢长大，在服务中享受快乐。－－王鲁娟

★客人的满意是我努力的目标。－－单丽丽

★春风潜入夜，润物细无声---只有做好细节服务，才能让客人更满意。－－孙伟伟

★注重细节，追求完美，把每件小事做得更好，才能使客人更满意，住得更舒心。－－曲亚丽

★服务可以使你每天生活得更充实。－－王一丹

★微笑服务是最美丽最动听的语言，它可以拉近客人与我们之间的距离。－－丁莉莎

★服务是我们的骄傲。－－吴艳芳

★让每位来汇泉的客人高兴而来，满意而归。－－迟世洪

★能够得到客人的满意是我最大的幸福。－－韩春熙

★尽我所能为顾客提供满意至上的服务。－－王晓真

★服务如同一棵大树的根基，只有细心地呵护，才能让其枝繁叶茂。－－芦玲

★微笑像一朵盛开在心中的花，永不凋谢。－－张雅娜

工作、服务心语

★服务需要我们细心、耐心，更需要我们坚持。 ★ 多一份细心，少一份粗心，杜绝工作差错； ★ 多一份耐心，少一份烦躁，加强换位思考 ★ 多一份诚心，少一份应付，体现感谢之情 ★ 多一份热心，少一份冷漠，提倡主动服务

★ 注重细节，追求完美，把每件小事做得更好，才能使客人更满意 ★ 服务只有更好，没有最好； 满意只有起点，没有终点

服务行业心语篇三
《服务心语》

关于责任在工作中的重要性成为电话营销中心的一名员工，已经有1年的时间了，从事相关工作已经有近4年的时间了，但是在这些年里，一直对自己在心中的责任体现模糊不清，而且一直就可以认为是没有责任在工作中，在学习理解了一些名人事迹后，感觉责任文化在我的心中得到了很好的解释，并且我会向这方向去努力。做到真正的责任是我们的任务的目标。在之前大部分时间中，我的责任思想一直都是很普遍的，因为只是看到了自己所需要做的工作和任务，感觉营销工作只是简简单单的把自己的事儿做好就可以了。但是责任思想也是分为良好、及格、负分的。是有明确的任务导向的。以自己的实例来说吧，我总是事不关己高高挂起的思想。工作以外的事情总是能把我撇清就把我撇清，能不参与就不参与吗，像领导交给我们的一些事的时候，我们总是说自己不行，不能胜任，其实是没有能力吗，不是，就是自己的态度就是没有摆正，没有把团队公司里的事儿当做自己的事儿，心中的责任完全回避，更甚者可以说是没有。后来，我明白了“义以为上”的深切含义，这就是良好的责任思想，能把道义或者说是团队的事都当成自己家的事去做，在工作中才会有更棒的效果。就拿销售任务来讲，不能只是考虑自身的利益，就像销售一份的得一份钱一样，完全不在乎客户的需要，或者不去管客户会不会去投诉，这样的话，不仅客户的利益会有所偏失，我们中心的精神也会被客户遗忘，只有把为客户服务为上的责任放到首位，我们的营销对公司和我们自己才会有真正的意义存在，才会起到事半功倍的效果，公司和大家的社会责任存在感有了，自然社会就会有好的变化和发展。我觉得大家也是这么想的。最后，我想说的就是，虽然我们现在还不能更好的表现到责任，但是我们现在理解了其中的重要性之后，我们的思想和行动就会有一个质的飞跃。

服务行业心语篇四
《听心语企业简介(企业版)》

北京听心语教育咨询有限公司

培训宗旨

training purpose

2

领袖思维构建 体悟领袖智慧提升管理能力 改善团队执行修炼职业能力 构建管理系统企业绩效提升 情绪管理能力

3

企业简介

company introduction

4

●北京听心语教育咨询有限公司，受北京团市委、 北京共青团号召下于2009年成立。致力于“企业管理智慧及个人心理智慧与心灵财富的成长提升”，提供实效服务和解决方案。

● 为企业战略、企业文化、企业发展建设、企业聘才留人、企业危机干预及各部门管理与合作环节中，全面提供专业、优质的服务及智慧解决方案，强劲员工的工作热情，发掘职员的潜能，倍增企业效益。

● 至今服务全国310多家企业客户及数千个人客户,客户合作持续率80%以上,咨询师、培训师50位以上，同时在精益求精，不断拓展业务服务网络。

5

服务行业心语篇五
《员工心语,职场故事》

德勤中国人力资源部

2010年7月 第四期

德勤生活

职场故事

卷首语

迈出象牙塔，您将成为德勤的一份子，带着

美好的职业理想，期待在新的环境中成就您

的事业目标，实现个人价值。工作是生活的

重要组成部分，快乐的工作，快乐的生活，

是我们共同的追求。本期将关注德勤的职场

故事，带您提前体会在德勤的工作情景。

为了向您—未来的德勤人传达德勤最新的资

讯和活动，在入职前加强您与德勤大家庭的

紧密联系，我们人力资源部特别为您制作德

勤校园电子报—德勤生活，此份报纸将定期

发给您。在本期，德勤的同事们将与您分享

在德勤工作生活的点点滴滴，用普通员工的

故事给您拼出一幅德勤快乐职场的完美图

景。我们的绩效管理流程帮助您确定个人职

业目标、优势所在以及改善需求；全球员工

调动项目帮助您积累全国各地或国际方面的

工作经验；除此之外，我们还制定了“员工

伙伴计划”和“导师制度”。这里同事们通

力合作、这里办公室里充满笑声、这里有无

数的机会让您体验收获的喜悦。

一份耕耘，一份收获。在未来道路的职业之

路上，但愿德勤与每一位员工共同进退，同

心协力，团队才是快乐的来源，合作才是快

乐的方式。在德勤，我们共同体验快乐职

场。

人力资源部

德勤故事

欢迎您，未来的德勤人。在德勤，我们将会

呵护您的每一步成长，我们为您提供事业和

生活支持，助您早日实现个人理想。

刚踏出校门，您是否仍有职业目标的茫然、

自我定位的模糊，我们的绩效管理流程将帮

您解答这些疑问并提出改善的需求，让您找

到职业的航标和前进的方向。如果您还进一

步渴望积累国际性工作经验，开拓行业视

野，那么我们的全球员工调动项目将是您的

第一选择。我们将推荐您去中国大陆、香港

和澳门特别行政区，或者遍布全球140个国家

和地区的分支机构中的任一机构工作。成功

的事业需要美满的生活作为铺垫。我们在助

您实现职业理想的同时，更加关注您个人生

活的完美。德勤的雇员辅助计划，全方位支

持您改善生活质量，解决生活难题。

德勤是一个富有人性化的团队。在这，您是

德勤团队的重要一份子；在这，我们将一起

为着理想而奋斗。

职业线路图

最大的困惑莫过于迷失方向。德勤为职员设

定了明确的职业发展路径和详细的岗位要

求，并提供岗位相应的专业和技能的培训支

持。通过明确的职业发展路径阐述，您能更

好得根据自己情况取长补短，提升个人专业

素质和个人能力，确定个人职业目标、实现

个人的职业理想。

与此同时，德勤中国绩效管理体系(Deloitte

China Performance Management System)

将协助您更有效的制定个人职业和绩效计划(Career and Performance Plan),确定当年的个人职业目标、绩效目标和发展目标。并在计划执行的半年期和一年期时，通过个人评价、内部讨论会等活动，对个人职业和绩效计划执行情况进行总结和指导。清晰的职业线路图和完善的绩效管理体系能无疑让您在职业的起始阶段便能高瞻远瞩，先人一步，而不困于个人职业发展的迷雾中。最佳职业人追求卓越，德勤的全球最佳规范(gEm)制定了我们成为最佳职业人所需要的能力和技巧，正是这些能力和技巧促成了德勤雇员和德勤整个企业的成功。全球最佳规范(gEm)对德勤领导人员的成长至关重要，并且在工作表现管理、职业发展、学习、招聘和国际化职位等方面也日渐成为德勤雇员行为的标准。全球最佳规范(gEm)使我们能够更加关注我们最重要最宝贵的资产-那就是您，优秀的德勤雇员们。全球最佳规范(gEm)从专业能力、服务品质、营销、销售和沟通技巧、管理绩效、领导绩效、特殊专长(酌情考虑)等六个方面全面考察员工综合能力，并详细拆分各个关键能力中能力模块，比如服务品质，就分为定义客户需求、服务于客户和留住客户等三个能力模块。同时，针对个人综合表现相应的给予SEE(明显超出预期)、EE(超出预期)、ME(符合预期)、MSE(达到某些预期)、BE(未实现预期)等评分。继而清晰而明确

的指导您客观认识自己的优劣势，调整个人

11-12年

咨询员/

分析员高级顾问经理高级经理合伙人

5年

快乐生活

正如文首所述“成功的事业需要美满的生活作为铺垫”。在将来，您可能会面临幼儿和老人护理，可能会有个人情绪等等工作或生活问题，这些都是我们每人在工作或生活中可能遇到的问题。俗话说“远亲不如近邻”，我们不但要作您最信任的工作伙伴，还要成为您最贴心的“近邻”。德勤员工帮助计划（Employee Assistance Program），为您提供私密性的专业服务，随时随地帮助您解决工作或生活中遇到的难题。我们已开设全天候专业电话咨询及辅导服务和全天候管理层电话咨询服务，同时，还将不定期举办健康讲座，指导改善个人身体和心理健康。我们更将定期向您发送EAP小贴士，指导您如何成功与上司、同事进行沟通、如何保持工作与生活的平衡，积极面对工作中的压力等实用技能。

我们所做的一切都是为了让您更好的融入德勤团队，在团队中感受德勤的关怀。职业和绩效计划(Career and Performance Plan)，实现个人的不断提升。国际专业人才担任目前职务至少1年后，您就有资格加入德勤的全球员工调动项目，获得前去德勤其它分支机构工作4到24个月的国外任职机会，这将有助于拓展职业空间和视野。全球员工调动项目的重点是“通过学习增长才能”。加入此项目，您将了解全球性项目并学会与全球化的团队协同工作，同时可以利用丰富的在线学习的内容，得到众多领域内专家们的指导，还有众多顾问和导师关注您的每一步成长，最终学会做一名成功的管理者和领导者。 在本期的明星采访栏目中，我们特别邀请了曾参与德勤全球员工调动项目的税务高级顾问陈晓颖女士。她将与您分享在日本德勤名古屋事务所调职工作的经历和感受。

服务行业心语篇六
《服务心语》

服务行业心语篇七
《会佳心语您的健康首选服务》

2013年7月17日有网友发微博称北京朝阳门大悦城发生了杀人案,男子持刀杀人已造成两人死亡。在北京朝阳门大悦城杀人现场,死者倒在血泊中,场面十分血腥。 据警方了解，男子为山东沂水县人,有精神病。有人说是因为该男子有心理压抑，时间长了，一些坏的情绪不能及时发泄，所以才造成了报复社会的心理。我认为这只是其中一点。

随着社会的发展，现在企业职员压力越来越大，有的为了挣钱在北京有一席之地加班加点，总是 处于紧张的状态，再有工作与薪资不能成正比，还有个人感情的问题等等一些原因，造成了不可挽回的后果，已至当事人后悔莫及，世界上是没有后悔药的。

北京会佳心语健康科技有限公司是一家面向全国，专门为大中型企事业单位提供企业软性管理提升综合服务与个人心理健康服务的专业机构。公司成立于2012年6月，服务团队来自北大、清华、中科院、北师大的众多心理学博士及具有丰富企业管理咨询经验和人力资源战略策划经验的高级专家组成。

研究领域包括职业心理健康、积极心理学、组织行为学、认知神经科学、组织管理等方面，专业背景精深，技术全面。通过员工心理压力测评，可了解员工的心理状态，工作热情，也可以了解到员工工作的满意度、幸福感等问题；而且可以发现员工的隐形问题比如（出现离职倾向、职业枯竭、员工关系紧张、工作热情不高、自杀倾向、抑郁、焦虑等）提高安全生产率和消除企业安全隐患。同时会佳心语签约了近50余名合作的兼职培训师，均为国内知名专家，会佳心语还拥有独家签约的具有国际化背景的美国本土的心理培训师和心理咨询师以及理财架构师，可以直接了解国际心理健康服务的最新动向、趋势和技术。

最近一段时间，会佳心语将极关注北京市民对此次事件的看法，您可以在周一到周五的早九点到晚五点通过网络和电话随时和我们沟通！

服务行业心语篇八
《物业公司员工心语》

打造1+1＞2的高效团队

团队精神是现代企业精神的重要组成部分，是促进企业凝聚力、竞争力不断增强的精神力量。面对激烈的市场竞争和严峻的宏观调控政策环境，每个企业都必须依靠团队力量，充分发挥团队精神，才能在激烈的市场竞争环境中取胜。如果没有一个互相信任，高效协作的团队，只凭借个人的力量，即便个人表现得再完美，也难以一己之力创造奇迹，正如我们之前学习的贝尔宾团队角色理论理念“没有完美的个人，只有完美的团队”，而团队的精神力量是无穷的，大到一个国家一个民族的发展和强盛，小到一个企业一个部门的发展及提高，如果能在服务中充分发挥团队精神，就能实现1+1＞2的团队目标，就能在任何市场竞争环境中立于不败之地。

在今年的11月26号，我开始了自己的第四次军训，这是我们管理培训生进入公司的第一个程序。其实对于这个安排该是开始我是不明白的，可能是本人经历了以前的三次军训，所以对军训的定义有了一个固定额思维，就是重复以前军训的内容。当我们在军训的过程中，我渐渐的发现有一些不一样，我们不在注重三大步伐是否做到完美，而是注重大家能不能走得整齐；教官教我们的不是什么军人的神圣使命，而是要珍惜自己的战友，要信任自己的兄弟姐妹；导师们精心准备的活动不再突出个人的优秀，更多需要的是全部的共同完成......在经历了两天的血与火的淬炼后，有的人可能会感受到自己的变化，有的人可能会发现别人的进步，而作为大队长的我是看到了两个团队的变化最明显的是“再大的困难÷团队＝渺小，虽微小之力×团队＝巨大”。这时我似乎有点明白了公司的良苦用心，公司的各种活动的设计其实就是一个宗旨“打造1+1＞2的高效团队”。希望每个人都有团队意识和协作精神，认识到自己在团队当中的作用，从而充分发挥自己的能力与长处，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体，大家都知道“拔河”运动，它是一

种最能体现团队精神的运动，每个人必须付出100%的努力，心往一处想，劲往一处使，紧密配合，互相支持，才能形成一股强大的力量，势不可挡，战胜对方。

今天的企业比起以往任何时候都需要团队精神，资源共享，信息共享才能够创造出高质量的产品与高质量的服务。美国的微软公司在招聘员工时有一套很严格的标准，最必要的条件就是要有团队精神，就算这个人是天才，如果其团队精神比较差，这种人也没有企业愿意用，比尔·盖茨说：“中国工厂界有很多年轻聪明的人才，但团队精神不够，所以每个简单的程序都能编得很好，但编大型程序就不行了。”特别是团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间力量总和，这就是“1+1＞2”的道理。一个小组如果团结如一人，就能与别的小组一争高低；一个车间如果团结如一人，也能与别的车间一争高低；一个企业如果团结如一人，完全可以与别的企业一争高低。只要我们人人充满团队精神，公司上下精诚团结，目标一致，协同共进，就能在激烈的竞争中长盛不衰，创造出1+1＞2的骄人业绩。

服务行业心语篇九
《我的毕业心语》

我的毕业心语

一个身临毕业的女孩，将要面临新的挑战，也要与朝夕相处的朋友们分离，以前沸沸腾腾的教室，如今显得如此宁静。对于这个普通的已经不能再普通的学校，已经堆满了我们35颗心对它的思念。

我在这里长大，我在这里拥有，我在这里曾经流露过甜美的笑容，这每一件铭记人心的回忆就像一颗颗五彩的珍珠，穿成了一个让我从不后悔的童年。 我懂得自己的心，也懂得你们的心，你们对这所学校的不舍，我对这所学校的依恋。我忍住了眼角的泪，但在我的眼角终究会有泪痕。我有爱，你们也有爱，我对这个地方付出了我所有的爱。我爱这里的人，我爱这里的物，我爱这里的每一颗微尘。因为它们感染了我，改变了我。不知该说些什么，但我只知道，我舍不得它。

开平区第一实验小学六年级：侯冰倩

服务行业心语篇十
《会佳心语心理创新系列服务为员工心理保驾护航》

会佳心语心理创新系列服务为员工心理保驾护航

中国目前为企业做培训和专项测评公司的不少,但真正做的好的并不多。会佳心语健康科技有限公司对此情况特意推出了“心理创新系列服务”计划！

心理健康创新系列服务是会佳心语针对目前国内企业在软性管理方面，尤其是在员工心理调节方面（如情绪管控、压力排解、人际关系改善等方面）所普遍存在的问题，结合实际需求，以调整员工情绪，提高工作效益作为切入点，独家强势推出的旨在提升企业软性管理能力的一站式综合性营销服务。

其内容包括员工身心如何养护、压力排解疏导、企业内在软性管理机制调整、核心竞争力塑造、超一流高效管理技巧、团队凝聚力如何提高、管理者能力怎样增强、企业文化的弘扬等多个方面。具体服务的实施内容，将在考量服务目标企事业单位现状、员工素质状况、所处行业特点等方面之后协商确定。

三、心理健康创新系列服务的特点（经营优势）

◆超一流的讲师团队切实为企业传授软性管理快速提升实战经验，量身订做标配服务，让目标企事业单位直接地气；

◆从套餐、打包入手将服务内容具象化，分内容批量保价，对目标企事业单位实施双重优惠； ◆服务承接实施方并非会佳心语单纯个体，是与之结成长期战略合作伙伴关系的异业联盟； ◆摆脱枯燥纯理论说教式授课方式，灵活运用业内各种服务方式，通过设计互动情节和讲述 大量案例的贯穿，寓教于乐，切实传授管理经验和方法；

◆服务对象涵盖企事业单位与个人，充分倡导 “以人为本”的个性化服务；

◆通过长期跟踪回访，定向固化服务，定期评估改进等方式，深化服务标准，分阶段向目标 企业下发管理意见参考书，不断改进、完善服务，进而确保目标企业享受超值服务； ◆改变原有模式，突破行业所存“瓶颈”，在市场推广中做到线上线下的紧密结合，真正实现多元化套路式组合推广。

四、目标企事业单位接受心理健康创新系列服务的好处

◆节省增设岗位所需人员招聘费用；

◆节省目标企事业单位内部培训开支；

◆降低领导在常规软性管理中的错误；

◆消除不安定因素，缓解多重矛盾；

◆提高出勤率，确保安全生产和运营

◆减轻管理人员的工作负荷，有效提升目标企事业单位公信力和美誉度；

◆快速改善目标企事业单位内部工作氛围；

◆全面调动员工积极性；

◆改善用人观念，尽早实现人才战略目标；

◆增效节能，提高工作效率；

◆员工与各级领导之间信任度明显上扬，为领导者实实在在取得政绩铺路搭桥；

◆加快企业形象确立的步伐，为企业文化和品牌理念传播的全面“提速”保驾护航。 会佳心语是一家什么样的企业？可靠吗？

会佳心语是专门提供企业员工心理培训服务的专业机构，办公地址位于CBD商圈的京汇大厦三层。

会佳心语通过员工心检测评、员工心理资本提升、高端特需服务等，为组织和员工个人带来幸福、健康及高效的收益。

公司目前拥有签约咨询师及全职咨询师100多名，他们均拥有心理学博士或硕士学历、国家三级以上咨询师资格证书且具有3年以上心理咨询经验、接受过EAP的专业学习和实践。

公司在上海、天津、广州、深圳、长春、成都、海南、郑州等地均设有办事处，方便客户联络服务。公司拥有员工总数112名，拥有签约培训师和全职培训师50余名，培训师均有多年的培训辅导经验，且培训授课收到学员们的高度认可和欢迎。

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