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业务监控,开源

2016-11-23 11:13:14 推荐 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 业务监控,开源(共9篇)10款开源网络监控软件10 款免费的网络监控工具 红薯 发布于: 2011年11月26日 (11评)分享到 新浪微博腾讯微博 收藏+113互联网的飞速发展,互联网的使用越来越普遍,网络和互联网不仅成为企业内部的沟通桥梁,也是企业和外部进行各类业务往来的重要管道。网络监控软件定义:指针对局域网内的计...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《业务监控,开源》,希望大家能够喜欢!更多资源请搜索推荐频道与你分享!

10款开源网络监控软件
业务监控,开源 第一篇

10 款免费的网络监控工具 红薯 发布于: 2011年11月26日 (11评)

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互联网的飞速发展,互联网的使用越来越普遍,网络和互联网不仅成为企业内部的沟通桥梁,也是企业和外部进行各类业务往来的重要管道。

网络监控软件定义:指针对局域网内的计算机进行监视和控制,针对内部的电脑上互联网活动(上网监控)以及非上网相关的内部行为与资产等过程管理(内网监控;所以包含了上网监控(上网行为监视和控制、上网行为安全审计)和内网监控(内网行为监视、控制、软硬件资产管理、数据与信息安全),有些还增加了数据安全的透明加密软件部署

1. Monit

Monit 是一个Linux/UNIX系统上开源的进程、文件、目录和文件系统监控和管理工具,可自动维护和修复一些错误的情况。

2. Ganglia

Ganglia是一个跨平台可扩展的,高 性能计算系统下的分布式监控系统,如集群和网格。它是基于分层设计,它使用广泛的技术,如XML数据代表,便携数据传输,RRDtool用于数据存储和可 视化。它利用精心设计的数据结构和算法实现每节点间并发非常低的。它已移植到广泛的操作系统和处理器架构上,目前在世界各地成千上万的集群正在使用。它已 被用来连结大学校园和世界各地,可以处理2000节点的规模。

3. Munin

Munin 是一个非常好用安装和设置方便的监测软件

4. Cacti

Cacti 在英文中的意思是仙人掌的意思,Cacti是一套基于PHP,MySQL,SNMP及RRDTool开发的网络流量监测图形分析工具。它通过 snmpget来获取数据,使用 RRDtool绘画图形,而且你完全可以不需要了解RRDtool复杂的参数。它提供了非常强大的数据和用户管理功能,可以指定每一个用户能查看树状结 构、host以及任何一张图,还可以与LDAP结合进行用户验证,同时也能自己增加模板,功能非常强大完善。

5. Nagios

5种开源服务器或服务监控软件
业务监控,开源 第二篇

最近在找被系统的服务器或数据库崩溃搞得精神高度紧张,每次都非常被动,总是客服电话告诉我,我才知道服务器挂,考虑是不是网上有些软件,可以主动对设定好的服务器、服务或者数据库进行检测,当发现问题时候,及时通过邮件或其他方式告知管理员,不查不知道啊,结果真有不少开源的监控软件:

一、Zenoss Core

Zenoss Core是开源企业级IT管理软件-是智能监控软件,他允许IT管理员依靠单一的WEB控制台来监控网络架构的状态和健康度。Zenoss Core同时也是开源的网络与系统管理软件。 Zenoss Core的强大能力来自于深入的列表与配置管理数据库,以发现和管理公司IT环境的各类资产(包括服务器、网络、和其他结构设备)。Zenoss可以创建关键资产清单和对应的组件级别(接口、服务、进程,已安装的软件等)。建立好模型后,就可以监控与报告IT架构中各种资源的状态和性能容限了。Zenoss同时提供与CMDB关联的事件和错误管理系统,以协助提高各类事件和提醒的管理效率。以此提高IT管理人员的效率。

二、Nagios

Nagios是一个用来监视系统和网络的开源应用软件,它通常运行于一个主服务器上,这个服务器运行Liunx或 Unix 操作系统。Nagios利用其众多的插件实现对本机和远端服务的监控,当被监控对象出现异常,Nagios就会及时给管理人员告警。它是一个基于TCP/IP协议的软件包,包含有nagios主程序和它的各个插件,配置非常灵活,可以监视的项目很多,也可以通过自定义 shell 脚本进行监控服务,非常适合各类企业的网络应用。

Nagios功能非常强大,它可以监控服务和主机,但是他自身并不包括这部分功能的代码,所有的监控、检测功能都是有插件来完成的。再说报警功能,如果监控系统发现问题不能报警那就没有意义了,所以报警也是nagios很重要的功能之一。但是,同样的,nagios自身也没有报警部分的代码,甚至没有插件,而是交给用户或者其他相关开源项目组去完成。nagios安装,是指基本平台,也就是nagios软件包的安装。它是监控体系的框架,也是所有监控的基础。

打开nagios官方的文档,会发现nagios基本上没有什么依赖包,只要求系统是linux或者其他nagios支持的系统。不过如果你没有安装 apache(http服务),那么你就没有那么直观的界面来查看监控信息了,所以apache姑且算是一个前提条件。

【业务监控,开源】

三、CACTI【业务监控,开源】

Cacti是一套基于PHP,MySQL,SNMP及RRDTool开发的网络流量监测图形分析工具。它通过snmpget来获取数据,使用RRDtool绘画图形,而且你完全可以不需要了解RRDtool复杂的参数。它提供了非常强大的数据和用户管理功能,可以指定每一个用户能查看树状结

构、host以及任何一张图,还可以与LDAP结合进行用户验证,同时也能自己增加模板,功能非常强大完善,界面友好。

四、Hyperic HQ

Hyperic HQ是工业级,功能丰富的产品,提供监测生产环境中软件的各技术栈的可视性,包括开源的,商业的或混合软件。因而,公司现在能够集中管理在下一代数据中心中所运用的快速发展的技术,能够更为充分和有效地避免昂贵的宕机。作为一个可扩展的系统,Hyperic HQ可以管理所有种操作系统,Web Server,应用服务器,数据库服务器等。使用Hyperic HQ Portal,可以快速配置软件并监测,警告,诊断,控制绝大多数应用程序。

五、OpenQRM

OpenQRM是目前业内领先的开源系统管理解决方案,用来管理企业数据中心业务,同时包括虚拟环境 管理、数据中心自动化。OpenQRM提供开放的插件管理架构,你可用很轻松的将现有的数据中心应用程序集成到其中,比如Nagios和VMware。OpenQRM的自动化数据中心操作不但可用帮助你提高可用性,同时还可以降低您企业级数。

OpenQRM是目前业内领先的开源系统管理解决方案,用来管理企业数据中心业务,同时包括虚拟环境管理、数据中心自动化。

OpenQRM提供开放的插件管理架构,你可用很轻松的将现有的数据中心应用程序集成到其中,比如Nagios和VMware。OpenQRM的自动化数据中心操作不但可用帮助你提高可用性,同时还可以降低您企业级数据中心的管理费用

免费开源的视频监控系统ZoneMinder安装配置指南
业务监控,开源 第三篇

免费、开源的视频监控系统(CCTV)ZoneMinder安装配置指南

for Ubuntu System:

for CentOS:/wiki/index.php/CentOS

官方Wiki:/wiki/index.php/Main_Documentation

集成ZoneMinder的OS DVD下载页面:/forums/viewtopic.php?t=12915

说明如下:

update 9/28/2010

updated install dvd with ubuntu desktop - appears to correct desktop login and install procedure.

As promised, I'm pleased to offer a complete DVD solution with Zoneminder 1.24.x installed.

Here is a live VPS hosted Zoneminder 1.24.x install. We offer hosted Zoneminder installs with full root access and 100% uptime. Login with admin/admin.

Everything has been tested to include ffmpeg, email alerts, overall stability, and multiple usb and remote cameras. We believe we have found a cheap solution in using wireless repeaters for not only Wi-Fi, but for CCTV solutions. The DVD can be installed to most hardware. We highly recommend installing by selecting the direct install option at the initial greeting screen.

*complete Asterisk/Freepbx VoIP system

*control panel with heartbeat monitor, view router status

*new desktop with nxclient remote desktop

*update system for additional features

*extra web cam drivers installed, DVD only

*support for remote control of mjpg_streamer devices

*complete set of tools to manage your server

*phpmyadmin

*munin

*phpsysinfo

*webmin

*Wine for familar windows programs, DVD only

*8.04 LTS for long term support

added more to 1.24.x

Zoneminder SVN 2859 installed with mmap memory on

Mjpg_Streamer SVN with all plugins and outputs

StreamMinder, complete GUI for controlling Mjpg_streamer

The following programs that work with Zoneminder

ZMviewer aka QT Viewer (setup and working)

jZMConsole server

如何安装在ubuntu

如何配置在ubuntu

Ubuntu8.04 + Zoneminder 强大的视像监控软体 Ubuntu 2009-01-20 15:04:12 阅读358 评论0 字号:大中小 订阅

ZoneMinder是一套基于 Linux操作系统的摄像机的视像数据监控的应用软件。应用范围广泛,包括商业或家居CCTV, 防盗和小孩, 家庭成员或家庭的监听和其他的人物的照料情节。ZoneMinder支持单一或多台视像镜头应用,包括摄取、分析、记录、和监视来源等。。。它提供了一个友好的Web界面,包括可选的DVR (数字录像机)功能让您可以可以查看、归档、回放和删除由摄像机捕获的图片和录影电影等功能。

screen.width*0.6) {this.width=screen.width*0.6;this.alt='此图已经缩小,点击察看原图。'; this.onmouseover=this.style.cursor='pointer';this.onclick=function(){window.open('

经缩小,点击察看原图。'; 经缩小,点击察看原图。'; this.onmouseover=this.style.cursor='pointer';this.onclick=function(){window.open('经缩小,点击察看原图。';

ZoneMinder功能非常强大,是一个综合性和具备完整的监视软件,允许捕获,分析,记录和监测的任何闭路电视或安全摄像机连接到基于Linux系统的机器。 其目的是运行在分布,支持视频对于Linux

( V4L )接口,并已经过测试与摄像机连接到BTTV卡,不同的USB摄像头和IP网络摄像机。 大部分硬件支持名单,都在Wik和Zoneminder论坛中可以找到。

功能列表:

 运行在任何Linux发行!

 支持视频, USB和网络摄像头。

 支持平移/倾斜/缩放摄像机,可扩展性,以增加新的控制协议。

 内置的标准工具, C + +中,语言和PHP 。

 利用高性能的MySQL数据库。

 高性能独立的视频采集和分析的后台程序允许高失败冗余。

 多区(感兴趣区)可以被界定为相机。

 每个国家都具有不同的敏感性或完全被忽视。

 大量的配置选项允许最高性能的任何硬件。

 用户友好的网络界面允许完全控制系统或相机以及生活事件的看法和回放。

 支持实时视频的MPEG视频,多部分的jpeg及剧照格式。

 事件回放支持MPEG视频中,多部分的jpeg ,静态格式,连同详细的统计。  用户自定义过滤器可以选择任何数量的事件相结合的特点,任何命令。

 事件通知通过电子邮件或短信,包括附加静止图像或视频的具体事件的过滤器。  动匹配上传活动外部FTP存储归档和数据的安全。

 包括双向X.10 (家庭自动化协议)的一体化使X.10控制信号时,视频捕获和运动检测触发X.10

设备。

 高度分区的设计允许其他硬件接口协议将会加上轻松的支持报警面板等

 多用户和用户访问权限级别

 多语言支持,许多语言已列入  完全控制脚本支持让大多数的任务自动化或添加到其他应用领域。

 支持外部触发由第三方应用程序或设备。

 XHTML行动/蜂窝电话获得允许进入的共同职责。

ubuntu 8.04 下安装 Zoneminder

笔者的硬件配置,AMD+X2 5000,DDRII RAM 2.0GB,(国产双飞燕 摄像头也可以)

在整个安装过程中,您无需太多担忧,只要按照下面的指示,一切来得都是那么容易。

首先安装 LAMP-Server

打开 系统管理 -> 新立得软件包管理器

几种开源的网络流量监控软件
业务监控,开源 第四篇

几种开源的网络流量监控软件

目前有许多开源的网络流量监控工具,如WinCap、MRTG、Cacti、Nagios等:

1、WinpCap

WinpCap 是一个免费、公共的网络访问系统,主要是 Windows32 平台下用于抓包和分析,同时提供了一个强大的编程接口,容易在各个操作系统之间进行移植,也方便程序员进行开发。

详细信息可参考以下资源:

[1] 赵亚景,李太浩.基于WinpCap的网络流量监测系统的研究与设计[J], 农业网络信息,2010,(12):29-30.

[2] WinPcap 中文技术文档,

/WinPcap/html/index.html

[3] Wincap开发环境搭建,

2、MRTG

MRTG (Multi Router Traffic Grapher, MRTG)是一个监控网络链路流量负载的工具软件,它通过SNMP协议从设备得到设备的流量信息,并将流量负载以包含PNG格式的图形的 HTML文档方式显示给用户,以非常直观的形式显示流量负载。

关于MRTG的详细信息可以从以下站点得到:

[1] MRTG,

[2] 网络流量监控器mrtg全攻略,/art/200606/28006.htm

[3] 用MRTG实现网络流量监

控,/art/200706/48728.htm

5、Cacti+Nagios

cacti:在监控方面有良好的绘图,cacti在流量和图型塑造上要强于nagios,但是在故障分析上有些略逊,而且报警机制也有待完善,这时nagios就派上用场了。

nagios:适合监视大量服务器上面的大批服务是否正常, 重点并不在图形化的监控, 其集成的很多功能例如报警,都是cacti没有或者很弱的。但在绘图以及图型塑造方面精细度比cacti要弱。

因此,将Cacti和Nagios整合在一起可起到互补的作用。

可参考以下站点:

[1] 手把手实现企业级开源监控软件cacti+nagios+ntop整合,

开源软件在电信企业综合网管监控中应用及分析
业务监控,开源 第五篇

开源软件在电信企业综合网管监控中的应用及分析 摘要:本文探讨了开源软件及代码在电信企业网络综合监控管理中的应用,通过用开源软件平台构建跨网管的综合告警监控系统,揭示了开源软件广阔的应用空间,以及对电信转型业务具有的启示和推动作用。【业务监控,开源】

关键词:电信企业;开源软件;综合网管监控;转型业务 中图分类号:f626 文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2011)11-0242-02

近些年来,随着电信企业网络规模不断扩大,网管不断增多,给网络监控管理带来了很大难度。虽然各电信运营商也建立了网管中心,将传输、交换、数据和互联网等网管集中到一起管理,但由于各网管专业性都较强,对网管人员要求较高,只能执行垂直管理,若发生跨网络障碍,往往判断障碍点较慢,这就影响了运行维护和网络优化的进一步提高。因而,除了加强网管人员的学习交流以外,建立一套适合的综合网管监控系统是非常必要的。

一、电信企业综合网管监控系统的趋势

综合网管监控系统,是一个面向全网的,根据网络资源数据对全网进行集中监控、集中维护和集中管理的网络管理系统,即全网络操作运营系统。目前在国内外,综合网管监控系统还处于发展建设阶段。具有以下4个趋势:

(一)更加智能化:未来的网络管理软件的发展方向是进一步实现智能化,从而大幅度降低网管人员的工作压力,提高工作效率,真

2016财务总监个人年终述职报告
业务监控,开源 第六篇

我叫,今年月被调任为公司财务总监一职。在我担任财务总监这三个月以来,在公司领导的关怀和全体财务工作者的帮助、支持下,我勤奋努力,思想上积极要求进步,工作上奋发努力,作风上务实创新,宽容待人、宽厚用人,各方面的能力都有了不同程度的提高,较好地完成了领导交给我的各项工作任务。

一、2016年工作回顾

(一)加强学习,提高素质

自担任财务总监以来,我一直自觉坚持把政治理论学习放在首位。我深感不学习就要落后,不学习就赶不上时代潮流,不学习就不能创先争优。因此,我坚持和全体干部成员一起学习公司制定的财管理规定,会计核算暂行办法,预算管理暂行办法等各项规章制度,熟练掌握会计核算的各个环节,认真学习新企业会计制度,研讨新问题,努力提高自身独立解决各种问题的能力。

(二)履行职责,强化服务

工作中,作为财务总监,我率先垂范,树立竞争意识、责任意识,认真履行岗位职责,不断提高工作能力和服务质量。

一是加强财务管理制度建设,提高财务信息质量

根据我公司原制定的各类财务管理内控制度的实际执行情况,为进一步规范财务工作、提高会计信息的质量,对原定财务管理制度体系进行了完善,包括:财务组织机构和岗位职责、财务核算制度,采购管理制度、内部控制制度、发票管理制度、欠费管理制度。通过对财务人员的职责分工,对我公司的各类报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定,从而逐步提高会计信息的质量,为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。平时通过开展的交流会的形式,解决前期工作中出现的问题,布置后期的主要工作,逐步规范各项财务行为,使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

二是加强预算核算管理,提高财务工作执行力

2016年,在上级主管部门的大力指导下,采取四项措施,强化财务预算支出管理,提高了财务工作的执行力。一是一是加强预算执行工作的组织领导,明确工作职责,建章立制,把预算管理工作切实抓好,确保完成全年支出任务;二是准确编报用款计划。加快了项目工作进度,全面完成项目基建预算。在部门预算编制的基础上,按时完成了2016年公司采购实施计划草案编报工作,全面完成了2016年度预算编报工作,认真做好了集中支付账户用款计划编报工作,将基本支出和项目支出按月、季度的用款计划合理分配,力求达到均衡预算,均衡支出;三是完善预算执行动态监控机制。将上级主管部门的“支出控制预警提示”有效地利用到日常财务工作中,做到时时监控、提醒。定期开展预算执行情况分析,查找存在的问题,认真剖析原因,提出解决方案,对影响预算执行进度的潜在问题有预见性和应对措施;四是加强财务支出管理。严格履行财务支出审批程序,按照本公司拟定的《公司财务支出管理办法》对每月发生的人员工资和日常公用开支以外支出项目均严格执行事前审批手续,且支出票据统一要有经手人、审核人、主管财务人三人签字后方可报销。及时清理应付未付款项,按月或按季结算各项支出,当期费用在当期结算。需要履行公司采购程序的支出项目,早做准备,按时支付款项,确保公司采购的顺利实施。

三是运用财务管理软件,做好会计辅助核算工作

扎实做好网络版财务管理软件会计辅助核算业务仿真演练和推广应用工作。组织财务人员认真学习会计辅助核算业务操作流程,熟练业务操作方法;结合实际拟定我公司会计辅助核算业务项目,充分利用计算机资源和网络版财务管理软件,及时进行凭证录入、记账、报表数据生成上报工作,认真地进行季度预算执行分析,关注日常公用支出增减变化原因,强化财务分析效果,努力提高预算管理水平,优化了核算流程。通过使用会计辅助核算模块,坚持“优先保证”原则,优先安排了人员基本支出和保运转的日常公用开支,严格压缩招待费、会议费、车辆费用支出,力争提高资金使用效益,达到了科学管理,提高效益,减少行政运行成本、推选定额管理的目的。

四是加强日常的财务管理,严格控制成本费用

根据公司年初下达的经济责任指标,我们在分解收入指标的同时,下达了我公司成本费用计划。随着我公司新业务的不断推陈出新,业务规模不断扩大,无形中增加了财务的工作量,应收帐款、费用及各项开支不断增大,对财务工作提出了更高的要求。

我部门加强了日常管理,主要措施有:1.严格执行财务制度,规范财务行为,坚持收支两条线,加强财务核算和财务监督。加强了日常公用经费管理,压缩三项经费,落实减排节能工作。坚决杜绝不合理开支,加强应收款项的回收,尽量减少不必要的损失,为我公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,与市场部人员紧密配合,积极有效的回收资金。2.各项收支做到帐帐相符,帐实相符,支出要考虑合理性,做到出有凭,入有据,费用报销具有实效性,做到监督有力。在实际工作中,大额报销实行提前早通知,报销金额与票据符合。倡导大家明白一个道理,集体的利益高于一切,集体与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过集体的成长来体现的。从而增强员工主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。3.严格执行我公司成本定额管理办法,每季通报,加强了考核,杜绝一切不合理的开支,有效控制了支出。

五是加强经济责任审计工作,实现“阳光”财务建设

积极按照公司年度审计计划安排,组织专人全面完成财务审计自查任务,及时上报财务审计自查报告。并就审计的问题和建议认真地进行剖析,找出存在问题原因,及时地进行整改,并将整改落实情况上报市公司财务科。成立专门的“小金库”清理自查领导小组,扎实做好“小金库”自查自纠及“回头看”工作。根据公司年初制定的政务公开实施方案,实现“阳光”财务建设,对财务管理的重大问题和干部关心的重要事项按照省公司财务公开办法中明确的财务公开程序、范围、时限要求,通过会议传达、公司内网站发布等多种形式适时进行公开,提高财务工作的透明度和办事效益,实现财务管理和民主决策、民主管理、民主监督相结合,切实加强对财务项工作的督促和指导。

六是加强固定资产管理,认真做好固定资产清理工作

加强日常管理是做好固定资产管理工作的基础。健全了固定资产管理帐簿、凭证、报表,认真执行固定资产购进、出售、调入、调出、报废、等手续,切实加强固定资产日常管理。对公司符合条件的财产均纳入固定资产进行管理,正确运用网络版财务管理软件中的固定资产管理系统进行业务核算,定期报送固定资产报表。优化公司资产配置,提高国有资产使用效益。年度内凡是符合固定资产管理范围的新增资产,当月一律按其购置发票或资产调拨单登记固定资产账簿进行管理使用。

二、工作中存在的不足

回顾一年的工作,工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳,富有团队合作精神,具有一定的组织、协调和交际能力,且面对困难从不气馁,能够冷静、果断和全面的去处理,有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩,但同时,我也清醒地认识到自己的不足,个人方面主要是:思想解放程度还不够,学习上还不够,业务上缺少创新。财政部门方面主要是:一是随着公司做大、做强,各项管理制度有待完善。二是风险控制力度欠缺。三是公司内部各职能部门衔接不紧密,人员整体素质有待提高。四是外部银行、税务关系有待进一步改善。

三、2016年工作计划

(一)个人方面:在今后的工作中,我会努力加强相关知识的学习,并在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,提高工作业绩,总结经验,从而在百尺杆头更进一步,更好地开展今后的工作。

(二)财务部门工作方面:一是当好领导的参谋,确保完成各项指标。重点围绕盘活资产,减少资金占用率,提高企业资产周转速度。二是开展会计从业人员的培训活动,提高公司会计从业人员的业务水平。三是做好风险防范管理,在确保安全前提下,实现公司利益最大化。四是加强与银行、税务机关的沟通,建立良好的银企、税企关系,最大限度地争取银行及税务支持。

总之,在这三个月以来。我和财务部全体成员一起努力,做了一些工作,也取得了一定成绩,但我深知,自己的履职情况,还有不尽如人意的地方。在今后的工作中,我将着力加以改进,更加严格要求,严肃纪律,同时,也恳请各位领导和职工多提出批评意见。今后我将继续努力与公司职工一道,创造更优异的成绩。

2015呼叫中心工作总结
业务监控,开源 第七篇

第1篇:呼叫中心工作总结

一、掌握员工状态:作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后开展工作,做为管理人员,别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结,可按监听评分结果将员工服务质量进行分类,可分为:优、中等、差;然后有针对性监听,对服务质量保持较好的员工,我们可以少监听不但能提高工作效率,同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式:

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用,首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听,由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉,因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题,可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确,因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言,在新项目开展初期,由于员工对业务还未完全掌握,可先采用实时监听,当员工对业务基本掌握和熟悉后,可采取抽查监听或成功单复核,这样可以提高监听效率,加大监听的力度,全方位监控服务质量。

三、学会分析报表:

作为一名聪明的质检应该学会分析报表,结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听,这是一种较盲目和片面的方式,很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表:通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等,从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大,那么我们应该例为重头监听对象,不可忽视。

拨打明细表:通过拨打明细表,可以清楚知道每个电话号码的通话时长,拨打次数及保存状态等,对于通话时间过长或过短的录音,往往容易存在问题,所以应加以留意。在进行成功单复核,主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表,然后结合报表对员工进行针对性监听,这样不但能更直接、及时发现员工存在问题,同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧:

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节,我认为做好录音要从以下几个方面入手:

养成收集录音的习惯:在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音,不论好与差的,只要有代表性的都可进行收集,可建立一个文件夹对录音进行分类储存,比如建立一个存放好的录音夹,一个存放差的录音夹,便于随时使用,而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音,这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的目的:针对监听中员工存在的问题,经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析,且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评,通过借鉴优秀员工的录音,让员工从中取长补短,不断提高自身沟通和销售技巧,最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧:首先要告诉员工我们是对事不对人,目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短,同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价,如果把一个录音评得一无是处,可能会伤了员工的自尊心,同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行,对于过长的录音,我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方,可先暂停播放录音,就此先进行点评,这样可以加深员工的印象,而不是等一个录音全部播放完后再进行点评,这样员工往往只能记住其中的部分,难以全面的分析,效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧:

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚,严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事,特别是对一些新上任的质检或综援,往往显得很棘手,经常碰壁,首先怕得罪员工,其次会遇到员工不接受处罚,自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题,视情况轻重,第一次可给予口头提醒或警告,如问题较严重但又未造成太大影响的,可以让员工签质检提醒单,如下次再犯同样错误,则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单,且不要一味的进行指责,可先让员工听回当时录音,让他自己找出问题,如他找不出,你再诚垦的给予指出,要让他心服口服的签单,同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚,而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善,避免犯同样错误,取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态,通常员工在接受处罚后,会出现情绪低落,我们要对其进行开导和谈心,当发现员工有进步时要及时给予肯定,让他找回自信。

六、质检间交换监听对象:

由于目前现场项目较多,且规模较大,会分成几个区进行监听,质检或综援不要固定的对某个区域进行监听,时间长了会觉得都是老问题,因此可以轮换区域和监听对象,这样可以发现更多的问题,最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态:

作为一名质检,不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志,同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病,更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足,如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧,提高整体员工的服务水平,从而保证好整体的服务质量,最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场,不要过于在乎员工对你的评价,而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价,假如10个全说你好,那你可能是过于偏向员工,而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差,那么你应好好的反省和检讨一下自己,是哪方面做得不足,及时改进;假如10个员工有一半说你好,一半说你差,那是很正常的,因为人无完人,塾能无错。

八、多向其他管理人员学习:

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验,常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮,三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习,取长补短,经常性对自己的工作进行总结和改进,在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习,这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验,利用到工作中进行举一反三,这样在工作中就可以避免少走歪路,提高自己的管理能力,成为一名合格而优秀的管理人员。

第2篇:呼叫中心人员培训心得体会

大多数人在提及培训心得的时候,首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后,会总结出什么,有什么需要分享和提高,而我在想,其实,站在一个培训师的角度来说,如何做好一个培训师,不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程,也许我们有更多的发现和感触。

我的心得主要有以下几点:

一、培训目的和目标

这两点是不同的,可以说目的是短暂性,目标是长远性,或者说目的更关心实际培训后的效果,而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为:

达到项目培训要求,帮助项目人员提高

分享和感悟由项目引发的思想感受

进一步提升自己的专业水平

带来更大的经济效益

诸如此类的具体的、实质的、专门的目的和目标。

二、培训展开和过程

培训资料的搜集与整理

结合培训目的确定中心思想和大致的培训计划;

搜集相关专业或项目资料;

制作培训课件,制定最终培训安排,并提交项目审核;

依据反馈更改课件;

确定培训方式,酝酿培训情绪。

如何通过培训实现作用

培训课堂气氛的随时把控

结合实例来解释及描述;

相互学习及归零的培训法;

不挑剔学员,不另眼看待学员,学员在你眼里都是最优秀的;

语速、语调的规范;

利用自己的特长,结合学员的实际临场发挥;

经验分享(自己成长的过程及历史);

引用一些名人及名事来引起听众的认同;

在说话与发表自己的观点时,保持中立及多角度的来分析看待;

说话不要过于主观,更不能武断的下定义;

换位思考,多站在学员的角度上考虑他们的承受力;

观察学员的听课状态(通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配合你);

学会处理学员现场的提问,特殊问题可采用传纸条及其他方式;

讲完后有必要再重复一遍;

中场休息的时间要利用好,适当放些音乐调节气氛。

以上两部分可概括为:复杂的东西简单化、专业的东西实用化。

如何与学员现场互动

请学员们作一些简单的动作来调节氛围;

不时的对一些学员进行表扬;

提问、解答,幽默、笑话,角色扮演;

用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣;

用一种激励的方式(如主动发言者可得到礼品等);

结合游戏的模式,寓教于乐。

有效做到这些的时候,就可以对整个培训过程运筹帷幄,但是,这并不是一个闭环,在培训后期,及时跟进培训效果、适时更改培训资料、总结培训经验也同样重要。当然,这些培训心得多是我个人的主观想法,也希望能够在更多的实战中与业界同仁共同探讨、成长。

第3篇:呼叫中心工作总结

4月27日消息近日,由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持,2000人次参会的2015年中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开,如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员路岩现场演讲实录:

路岩:我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反。斯芬克斯”之谜。右边的图片,是一个美女。左边的这个,是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容,它是天神惩罚庇比斯城的居民,派一个人面狮身的怪物过来出谜语,如果回答对了,就继续生存下去,如果回答错了,只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路,正午时是两条腿走路,傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了,说是人。当任何一个组织,腿脚越多的时候,可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字?因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲,这些手、脚,是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式,能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

这页PPT上展现的数据,我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到09年的投资规模,右边的是座席员数的增长率。从01到02年、03年三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段,年度复合增长率非常高。但04、05年开始是一路放缓的。为什么会放缓?传统的讲,每年增长3%,应该每年都笑死了。我判断呼叫中心,不应该是个传统行业,而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%,好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心,一万个座席员,前两年我还信,现在我不信了,确实有问题。我认为,中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈,尤其是中高层的干部,我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的,有多少概率?得出来的数,是19%。告诉我的答案就是我每天忙,也不知道为什么忙,除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题,管理人员招不着,一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包,当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商,自己没有办法组建一支两千人的客服团队,而且即便组建了,也没有办法睡着觉,我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后,我发现还是睡不着觉,因为他也招不来人。有一个报告讲,中国呼叫中心所谓的中高端管理干部,如果我幸运,可能算一个,不超过2%。但如果看IT行业,看传统制造业,看任何行业,宾馆、旅游、航空、金融,他的中高层管理者包括高技能人员的占比,是多少?我们高端人员缺,中端人员缺,低端人员更缺。

这一段时间我一直在做一个思考,相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率,真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我,流失率是30%,这是现阶段不可能的。人流失了,再不回来了,我追踪过,有80%的人告诉我不单不回到你这里,我也不会到其他的呼叫中心,太苦了。

人的需求,其实没有太大的需求。我是一个管理者,我下面有员工,组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命,一个是乐业,一个是发展。我是不是在做一件正确的事情,是不是在做一件可以改变世界的事情,而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西,包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候,能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候,这些同事能悄悄在下面议论,因为有路岩,所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求,对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足

他发展的需求的话,他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬,包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作,怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部,他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历,花了很多时间四处找人,我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图,这是一个新兵,扔到战壕里,司令说同志们,冲啊,他突然一看,就不敢了,躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去,但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了,最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望,他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心,对于新人的关怀和新人的辅导,以及新人能成长为什么样的状态,打仗之前他应该是英姿飒爽,不管脸上多么肮脏,还是有一口洁白的牙齿在笑,必须让你的员工去笑,最后得到了美国总统的接见,荣誉要的。总统的接见目的,不是给奖金、鲜花,而是要达到一个目的,让他回到边疆,接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样,但都在改变人类生活的方方面面,都在提高人类生活的品质。但所有的工作,都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们,给了他们希望,才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重,我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司,不管安排在什么岗位,他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好,他有一个师傅。命不好,基本靠个人奋斗。如果有个人魅力,可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来,长好了被人卖掉,长不好就烂在森林里。所以,不要叫我们的员工,尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页,而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我,其实并不是认识我路岩了,而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调,深沉,一直不做广告,所以今天我第一次出来做做广告,中国数码,不是那个神州数码。中国数码坦诚讲,不出名,但这家公司不小。我们在中国有70家分公司,主要业务集中在三块。一块是IT应用,中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》,那就是中国数码集团拍的电影,请的胡玫拍的,但票房不大好,实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献,在广州、武汉圈了点地,造了点房,骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台,总部在北京,在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流,都倡导一个开放。大家如果去北京,不嫌远,南五环,一定去我们那坐坐,我们会马上搬迁到中国数码园里,欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年,人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则,包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留,我又加了两个纬度,裁、放。选,选什么人?呼叫中心最高决策层,他会比较倾向于选跟自己比较像的,就跟选老婆一样,不是一家人,不进一家门。选人,他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚,绝对不适合做客服。比如我,我太太形容我像小老鼠一样,怎么出点什么事,别人觉得没有怎么着,你觉得天塌下来了?这种人,适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作,如果没有一个自我释放的能力,抗打击能力不强,生活和工作就没有办法平衡。育,很多企业都已经做得很好了。留,创造机会、有诺必践。作为管理者,有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误,就是喜欢承诺,而且承诺得有时间、地点、头头是道,但最后做不到,这样做不到人就流失了,也没有好话。怎么判断一家公司,包括每个呼叫中心不管是外包的还是自营的,你就问他的员工,你离开了,评价一下原来的公司和员工。如果听到的全是负面的,我劝大家不要去那家公司。确实他的企业文化会有问题。裁,我用人的时候基本是先选红再选专,你可以什么都做不出来,但你必须高举革命大旗向前冲。再一个,价值观决定一切,你有愉悦的人性,同时表现出高昂的革命精神,失败了可以再做。放,就是因为呼叫中心的人这么难招、这么难培育,好不容易培养出一个好主管,签一个生死契,不舍得把人往外输送。呼叫中心是一个人力密集型的行业,如果一线管理人员和座席员人员之间的比例是1到15之间,他的升职空间非常小。该出去的,到别的部门发展的,你千万别舍不得,得把那个萝卜的坑补上。如果企业小,只有几个人,那真的是一个萝卜一个坑。如果上规模了,三四百号人了,没谁都行,而且反而最不应该有的人就是CEO了。我一天到晚在跑,看曝露出来什么问题,一个管理者不能管理人,不能黑脸,说“No”的话,绝对不是好的管理人。因为你首先代表的是公司,你追求的是客户利益和员工利益的平衡。

这是我个人用人方面的一个分享。客服生命周期我就不赘述了。选、育、留、裁、放,我在各个员工的生长周期里用。我不认为呼叫中心是一个一辈子的工作。我到中国数码跟几位管理干部谈的时候说,你们错了,我发现太多的客服体系员工7年工龄,他的岗位级别还是专员。我不认为这是员工的问题。肯定是管理者的问题。两年、三年要不你就把他输出去,要么把特送出去,要么干掉。你叫我做一线,我绝对不干。所以呼叫中心最重要的承载的使命,就应该是放走。你要把人培养出来,输送到运营部门、生产部门、HR、市场、财务,都可以。一定要往外输送。

最后跟大家共勉。“鱼儿在乎”这个PPT,说的是退潮的时候有很多小鱼儿被冲到了海岸上,一个小男生跑过去把一条条鱼放回海里,但鱼特别多,他放不过来,一个成年人说,你能保证把所有人都放回去吗?他说来不及。成年人说,你不能解救所有的鱼,你做的努力,谁会在乎呢?这小孩说,救一条是一条,多救一条就多做一点事情(

时间关系,我不多说。但我确实希望以后有更多的机会跟大家交流。同时在座的诸位是呼叫中心的管理者,一定把团队、员工放在第一位。我关注的呼叫中心就是三个词,团队、策略、结果,团队放在第一位。没有稳定的团队,没有铁打的兵团,你不可能为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献,你只能是添乱。

第4篇:呼叫中心工作总结

回顾这五年来的工作,从预订员、审核员到质检培训专员,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作,

工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将近1年来的工作情况总结如下:

一、工作总结

1、担任质检专员期间

(1)制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。

(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控,发现问题,并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总,规范整理与培训配合,召开质检。

(3)根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

(4)进行辅导并制定改进办法,针对改进办法进行跟踪,得到反馈结果;及时到员工坐席与员工沟通,提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态,协助主管安抚员工心态。严于律己,宽以待人。不要产生不必要的投诉,影响客户感受;

(5)质检专员将业务知识培训需求提交给培训师,在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果;

(6)根据每日工作要事,修改FAQ,标准话术;

(7)每周及时上交周报,月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

(8)听取客人不满意录音,进行分析,与员工沟通

2、担任培训专员期间

(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

(2)负责新员工上岗后的跟踪培训,培养新员工实际操作技能

(3)根据质量监控及业务数据,针对性制定培训主题和计划,提高团队服务水平

(4)负责在职员工技能培训和提升培训,并对在职员工进行考核

(5)培训报告的撰写,及培训后的质量跟踪

(6)培训后,新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时,参与工作,统计考勤,完成批件审批的流程,会员充值卡充值,与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰,使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全,缺乏全局观念,对话务报表方面还缺少更全面的分析,不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。

三、新一年的展望

20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,新的一年里要继续认真工作,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时细心做好公司领导交代的工作,合理安排工作,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

第5篇:呼叫中心工作总结

一、提供一站式服务形象:不再存在“踢皮球”的现象,不会把客户的电话转来转去,最后不了了之。

二、提高工作效率:有效地减少通话时间,降低网络费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流:呼叫中心统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据,有效地减少每一个电话的时长,每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量:自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户:提供客户分析、业务分析等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。

六、带来新的商机:理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

2015计算机开题报告
业务监控,开源 第八篇

计算机开题报告(一)

题目:基于嵌入式Linux的视频监控系统

课题类型:科研论文模拟实践

学生姓名:李**

学号:****

专业班级:计算机科学与技术061班

教学单位:计算机科学与工程系

指导教师:***

开题时间:***

一、毕业设计(论文)内容及研究意义(价值)

1.研究内容

本课题主要研究嵌入式Linux应用系统的开发过程。其主要包括:

(1)、交叉编译环境的搭建;

(2)、嵌入式Linux的移植;

(3)、文件系统的制作;

(4)、USB摄像头的驱动设计;

(5)、视频图像的采集、压缩、传输等技术。

(6)、嵌入式WEB服务器的建立

2.研究意义

为了更加高效地对监控现场进行实时监控和远程监控,同时考虑到各方面的成本因素而提出基于嵌入式Linux的视频监控系统。

该系统可应用于各种小区、商场、医院看护等公共场所的领域,实现视频监控的网络化,数字化,相比传统的监控模式,使监控现场的管理更加便捷,效率更高。

二、毕业设计(论文)研究现状和发展趋势(文献综述)

嵌入式Linux(EMBEDEDLINUX)是指对标准Linux经过小型化裁剪处理之后,能够固化在容量只有几KB或者几MB字节的存储器芯片或者单片机中,是适合于特定嵌入式应用场合的专用Linux操作系统。在目前已经开发成功的嵌入式系统中,大约有一半使用的是Linux,这与它自身的优良特性是分不开的。嵌入式Linux同Linux一样,具有低成本、多种硬件平台支持、优异的性能和良好的网络支持等优点。另外,为了更好地适应嵌入式领域的开发,嵌入式Linux还在Linux基础上做了部分改进,如改善了内核结构,提高了系统的实时性等。目前国内外不少大学、研究机构、和知名公司都加入了嵌入式Linux的研究开发工作,较成熟的嵌入式Linux产品也不断涌现。

视频监控系统在电信、银行、交通、电力、水利、石化、智能大厦等诸多领域有着广泛的应用。随着计算机技术、多媒体技术和网络技术的发展,视频监控系统正向数字化、网络化、集成化和智能化方向发展。

以嵌入式视频Web服务器为核心的视频监控系统是视频监控系统中主流的研究现状,把视频压缩和Web服务器集中到一个很小的设备中,可以方便地接入计算机网络,用户只要通过Web访问就可以方便地观看Web服务器上的摄像机图像。以嵌入式视频web服务器为核心的视频监控系统布控区域广阔,系统扩展能力强,可组成非常复杂的监控网络。采用基于嵌入式Web服务器为核心的监控系统,在组网方式上与传统的模拟监控和基于PC平台的监控方式有极大的不同。基于Web服务器输出己完成模拟到数字的转换并压缩,采用统一的协议(如TCP/IP协议)在网络上传输,因此支持跨网关、跨路由器的远程视频传输,性能稳定可靠,无需专人管理。

数字视频监控系统设备中具有图像识别和特征提取的功能,通过图像分析实现运动探测和报警,使其更具视频数字化、系统的网络化、应用的多媒体化、管理的智能化,这将成为今后数字视频监控系统的主要发展趋势。

另外,新的视频监控系统的研究也受到关注,比如对于一种新的录像监控系统—数字硬盘录像机(DigitalvideoRecord,DvR)的研究阳】。数字硬盘录像机摒弃了传统的模拟数据,采用了数字化的方式记录数据。具有存储量大,成本低,检索方便的特点,在许多领域受到重用。

三、毕业设计(论文)研究方案及工作计划(含工作重点与难点及拟采用的途径)

1、设计思路:

系统的主体设计思想是将视频终端和嵌入式Web服务器整合在一起,摄像头传送来的视频信号经过压缩后,通过内部总线传送到内置的Web服务器。该服务器可直接接上Internet,网络上用户可以直接用浏览器(如IE浏览器)观看服务器上的监控图像。

这种方案是当前应用较为广泛的方法,使用了近来发展迅速的嵌入式技术、网络化技术以及图像处理的技术,具有较高的技术水平。由于把视频采集压缩和Web功能集成到一个设备内直接连入网络,达到即插即看,省掉很多复杂的电路,安装也很方便(仅需设置IP地址),用户无需使用专用软件,在具有网络接口的地方都可以直接使用。这种视频监控系统除应用于远程网络实验系统中,也可以应用在其它如小区,医院病床监护等各种设备之间距离较大的情况。

本文将设计一个基于嵌入式Linux的嵌入式视频监控系统,即对嵌入式Linux在视频监控系统中的应用展开研究。本系统的主要硬件组成为基于三星S3C2440的mini2440开发系统和USB摄像头。操作系统采用在嵌入式技术中流行的嵌入式Linux。系统将实现实验现场的网络化实时视频监控,同时具有网络化远程控制功能。当然在此基础上也可实现对多个视频前端的访问和控制。

本文将对嵌入式Linux在ARM开发平台上内核、文件系统的开发和移植,视频前端设备(USB摄像头)驱动程序的开发,视频图像的采集和压缩,服务器的建立及视频图像的网络传输等研究内容进行了详细的论述,并对系统建成后在实际中的应用进行了测试和实验。

2、应用的技术分析:

集计算机技术、通信技术、微电子技术等多种技术为一体的嵌入式技术进入到了一个飞速发展的阶段,嵌入式系统已被广泛应用到了航空、消费电子、信息家电、网络通信等各个领域。ARM9S3C2440是嵌入式处理器是性价比较优秀的芯片,在各个领域的开发应用有着广阔的应用前景。同时ARM9S3C2440微处理器与Linux的结合越来越紧密,逐渐在嵌入式领域得到广范的应用。目前,在便携式消费类电子产品、无线设备、汽车、网络、存储产品等都可以看到S3C2440与Linux相结合的身影。

SamsungS3C2440A是一个很不错的嵌入式微处理器,价格相当较便宜、内部资源多、最主要的是国内很多人使用,相关的资料比较多。基本参数:ARM920T内核,400M主频,最高可达到533M,支持NANDFLASH、NORFLASH、SDRAM、支持STN/TFTLCD、4通道DMA、3通道UART、2通道SPI、IIC总线、IIS/AC97音频控制器、SD/MMC控制器、2通道USBHOST1通道USBDEVICE、4通道PWM、8通道A/D转换、触摸屏控制器、RTC、CMOS摄像头、多功能I/O及多种电源管理

在众多嵌入式操作系统中,Linux目前发展最快、应用最为广泛[1]。性能优良、源码开放的Linux具有体积小、内核可裁减、网络功能完善、可移植性强等诸多优点,非常适合作为嵌入式操作系统。一个最基本的Linux操作系统应该包括:引导程序、内核与根文件系统三部分。

USB设备驱动程序的设计包括主机端设备驱动程序设计、主机控制器驱动程序设计和设备端驱动程序设计三部分组成。主机端设备驱动程序就是通常说的设备驱动程序,它是主机环境中为用户应用程序提供一个访问USB外设的接口。Linux为这部分驱动程序提供编程接口,驱动程序设计者只要按照需求编写驱动程序框架,通过调用操作系统提供的API接口函数可以完成对USB外设的特定访问。

视频采集是基于Video4Linux的视频采集模块来实现,Linux系统中的视频子系统Video4Linux为视频应用程序提供了一套统一的API,视频应用程序通过调用即可操作各种不同的视频捕获设备,包括电视卡、视频捕获卡和USB摄像头等。对于摄像头的视频采集,需要使用Video4Linux提供的设备接口/dev/video0,若文件中没有这个设备文件,则先建立该设备节点文件。

要实现监控现场,除了完成视频采集的编程,还需要把视频图像数据通过网络传输出去,因此需要在完成视频读取的基础上建立WEB服务器,一是为了实现对硬件设备的扩展和访问,二是为了实现客户端和服务器之间的数据通讯

3、技术方案比较:

本课题的主要要方案选择是在操作系统的选择。除了WinCE的实时性稍差外,大多数嵌入式操作系统的实时性都很强,所以也可称为实时操作系统RealTimeOperatingSystem.目前最重要的RTOS主要包括:

(1)、传统的经典RTOS:最主要的便是Vxworks操作系统,以及其Tornado开发平台。Vxworks因出现稍早,实时性很强(据说可在1ms内响应外部事件请求),并且内核可极微(据说最小可8K),可靠性较高等,所以在北美,Vxworks占据了嵌入式系统的多半疆山。特别是在通信设备等实时性要求较高的系统中,几乎非Vxworks莫属。Vxworks的很多概念和技术都和Linux很类似,主要是C语言开发。但Vxworks因价格很高,所以一些小公司或小产品中往往用不起。不适合我做课题。

(2)、WindowsCE嵌入式操作系统:Microsoft也看准了嵌入式的巨大市场,MS永远是最厉害的,WinCE出来只有几年时间,但目前已占据了很大市场份额,特别是在PDA、手机、显示仪表等界面要求较高或者要求快速开发的场合,WinCE目前已很流行(据说有一家卖工控机的公司板子卖得太好,以至来不及为客户裁减WinCE)。WinCE目前主要为5.0版(。NET),开发平台主要为WinCEPlatformBuilder,有时也用EVC环境开发一些较上层的应用,虽然有着良好的性能,但开发成本过高不适宜我们学习。

(3)、嵌入式Linux操作系统:Linux的前途除作为服务器操作系统外,最成功的便是在嵌入式领域的应用,原因当然是免费、开源、支持软件多、呼拥者众,这样嵌入式产品成本会低。Linux本身不是一个为嵌入式设计的操作系统,不是微内核的,并且实时性不强。目前应用在嵌入式领域的Linux系统主要有两类:一类是专为嵌入式设计的已被裁减过的Linux系统,最常用的是uClinux(不带MMU功能),可在ARM7上跑;另一类是跑在ARM9上的,一般是将Linux2.4内核系列或者Linux2.6系列内核移植在其上,可使用更多的Linux功能(当然uClinux更可跑在ARM9上)。很多人预测,嵌入式Linux预计将占嵌入式操作系统的50%以上份额,非常重要。由于开源免费等等的优势,适合本课题实现,是理想的方案选择。

4、设计重点难点:

本课题重点和难点在于交叉编译环境的搭建,Linux内核的编译,根文件系统的制作,视频采集的实现,视频图像的压缩和传输等知识要点。

5、总体描述与系统框架:

6、各子模块的实现方法:

(1)、建立嵌入式linux开发环境:在XP系统中虚拟一个linux开发环境,在linux系统下载arm-Linux-gcc交叉编译工具并配置交叉编译环境。

(2)、Linux内核的移植:配置标准的Linux内核,编译,下载至开发板中。

(3)、文件系统的制作:用busybox编译一个根文件系统,创建映像文件。

(4)、USB驱动设计,修改配置Linux内核并编译。

(5)、视频压缩:将USB摄像头传来的每一帧图像压缩成JPEG格式的图片。

(6)、嵌入式WEB服务器的设计:用Boa配置编译并移植到开发板中。

(7)、用户浏览器访问服务器实现监控:通过局域网设置IP地址与嵌入式Linux系统的IP地址属同一网段即可访问服务器。

7、预期结果:

制作出一个能实际应用的基于嵌入式Linux的视频监控系统。USB摄像头能捕获现场视频并传至WEB服务器,同时客户端的浏览器能访问服务器对监控现场进行实时监控。

8、工作计划:

l第1周毕业实习(1)

l第2周毕业实习(2)

l第3周需求分析,并开始撰写毕业设计说明书

l第4周系统可行性分析

l第5周Linux操作系统的安装与使用

l第6周开发环境的搭建,并练习操作

l第7周嵌入式Linux内核编译移植

l第8周文件系统制作移植

l第9周linux环境下编程练习

l第10周驱动编写准备练习

l第11周USB摄像头驱动编写

l第12周分析实现视频压缩技术

l第13周分析实现视频传输技术

l第14周嵌入式WEB服务器的实现与移植

l第15周应用系统的实现

l第16周整机功能调试

l第17周修改调试,并完善设计说明书(1)

l第18周修改调试,并完善设计说明书(2)

四、主要参考文献

[1]廖日坤。ARM嵌入式应用开发技术白金手册[M].北京:中国电力出版社,2015.

[2]郑灵翔。嵌入式Linux系统设计[M].北京:北京航空航天大学出版社,2015.

[3]孙琼<

[5]华清远见嵌入式培训中心。嵌入式LinuxC语言应用程序设计。北京:人民邮电出版社,2015.

[6]BrianW.KernighanandDennisM.Ritchie.TheCProgrammingLanguage(2ndEdition)[M].美国:PrenticeHall,1988.

[7]W.RichardStevens,StephenA.Rago.AdvancedProgrammingintheUNIXEnvironment2ndEdition[M].美国:AddisonWesley,2015.

[8]郭耸。基于嵌入式Linux和Web服务器的网络视频监控系统[J].哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2015.

[9]梅飞。嵌入式Linux网络视频监控系统设计[J].现代电子技术,2015.

[10]谭晓。嵌入式Linux平台的网络视频监控系统[J].电子技术,2015.

[11]詹亮。基于嵌入式Linux的远程视频监控系统研究[J].成都纺织高等专科学校学报,2015.

[12]孙江波。基于嵌入式Linux的视频监控系统设计[J].武汉工业学院学报,2015.

[13]孙健。基于嵌入式Linux的视频监控系统的设计[J].电脑知识与技术,2015.

[14]张倩。基于嵌入式Linux的视频监控系统[J].天津工业大学学报,2015.

[15]郝卫东。基于Linux的嵌入式网络视频监控系统研究与设计[J],计算机系统与应用,2015.

计算机开题报告(二)

题目:软件项目开发管理系统

专业:计算机科学与技术

学生姓名:黄**

学号:****

指导教师:唐北平老师

进入二十一世纪这个信息爆炸的时代,人们的各种观念开始发生惊天巨变,各行业也开始转向信息化。而随着Internet的普及与发展、随着电脑及网络技术的大范围应用,信息技术、网络技术、计算机技术等都在不同领域得到了飞速的发展。随着IT产业的不断膨胀,各种各样的软件项目被飞快的开发出来。各种应用软件,各类实施项目不断被推出,在世界高速发展的今天,在各类软件项目层出不穷的今天,如何规范的,系统的,安全的,高效的管理好各类软件项目,成为了当前各软件项目开发公司的最大难题。要想去逐步解决这些问题,则需要应用到软件项目开发管理系统。

软件项目开发是一件非常复杂的工作,他需要各种软件开发人员投入到这个开发大军来,相互协调配合,相互提升。而对众多的软件公司或开发团队来说,有效的管理和控制软件项目是非常重要的。为了给这一复杂而重要的工程带来可操作性的简便和准确的数据信息。Software Projects Exploitation Management System就是为着这一目的开发出来的。

软件项目管理系统主要用来帮助软件公司架构规范的软件项目开发管理过程(项目计划管理、监督与跟踪、需求管理、测试管理、缺陷管理…)包括:

1、帮助软件公司进行有效的项目数据度量管理(针对SEI CMM3/CMMI3的标准);

2、帮助各软件公司长效实施组织过程体系规范(ISO9001、SEI CMM/CMMI);

3、帮助软件公司建立项目过程数据库和知识库等。故本综述分别从基于B/S模式数据库的设计方法、分析,设计对软件项目管理系统进行综述。

4、提高过程透明度,加强对项目的监督和管理(针对项目的进度、成本、质量、资源、活动等);

5、支持软件公司的多级管理模式,包括:企业高层、质量部、项目经理、程序员;

6、支持项目组内、异地的开发组间、异地的客户与组间的协同工作模式,突破地域障碍;

关健词:数据库软件、软件工程、C/S模式、B/S模式、JAVA

数据库技术是数据管理的技术,是计算机科学的重要组成部分。最近几年来,数据库技术发展越来越快,在多种应用领域对数据管理的需求越来越多,数据库技术的重要性已不断的被更多的人所熟知。数据库技术是数据管理的技术,它也是计算机科学的重要组成部分目前,不仅在大、中、小、微各种机型上都配有数据库管理系统,各行各业的信息系统,甚至是国际互联网上的信息系统都离不开数据库的支持。因此,数据库已成为信息社会的重要基础设施。

从计算机技术和数据库的发展过程来看,计算环境和数据库技术基本保持着一种同步发展的状态。现阶段最具有发展潜力的就是基于B/S模式或者基于C/S模式的数据库。 数据库管理系统(DBMS)可以定义为:“?数据库管理系统是用于管理数据的计算机软件。数据库管理系统使用户能方便地定义和操纵数据,维护数据的安全性和完整性,以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。随着B/S模式与C/S模式数据库的发展,数据库系统也出现了嵌入式数据库系统和移动数据库系统。嵌入式移动数据库可以定义为:嵌入式移动数据库系统是支持移动计算或某种特定计算模式的数据库管理系统,数据库系统与操作系统、具体应用集成在一起,运行在各种智能型嵌入设备或移动设备上。目前这已经成为一个十分活跃的研究和应用领域——嵌入式移动数据库或简称为移动数据库(EMDBS)。

其中C/S(客户机/服务器)结构,即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构,通过它可以充分利用两端硬件环境的优势,将任务合理分配到Client端和Server端来实现。实质就是客户端运行应用程序,并向服务器数据库发送SQL请求及取回结果;服务器数据库侦听基于TCP/IP的网络,响应请求并返回处理结果。两层结构最大的优点在于系统结构简单。

一个良好的软件项目开发系统对C/S结构需要完成以下功能:

a)数据库的维护功能包括数据的备份、恢复等功能

b)权限分配管理功能。

c) 基本数据的维护。基本数据指的是软件项目的基本信息。

d) 动态数据录入、编辑、修改、查询等。动态数据指的是检测到的信息及其改造后的一些相关的信息。

B/S(浏览器/服务器)模式数据库系统。是WEB兴起后的一种模式,WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端,将系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用。三层结构是把应用逻辑划分为三个部分:第一层是用户界面(User Interface),(

基于上述数据库系统特点,软件项目管理系统是在WINDOWS环境下,采用C/S模式,使用JAVA+SQL Server语言设计。其优越性体现在:

(1)非过程化语言

SQL是高级的非过程化编程语言,允许用户在高层数据结构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法,也不需要用户了解具体的数据存放方式,所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统,可以使用相同的SQL语言作为数据输入与管理的接口

SQL以记录集合作为操作对象,所有SQL语句接受集合作为输入,返回集合作为输出,这种集合特性允许一条SQL语句的输出作为另一条SQL语句的输入,所以SQL语句可以嵌套,这使他具有极大的灵活性和强大的功能。

SQL不要求用户指定对数据的存放方法,这个特点使用户更易注重于要得到的结果;所有SQL语句使用查询优化器,它是RDBMS的一部分,由它决定对指定数据存取的最快速度的手段,查询优化器知道存在什么索引,在哪儿使用索引合适,而用户则从不需要知道表是否有索引、有什么类型的索引。

(2)是所有关系数据库的公共语言

由于所有主要的关系数据库管理系统都支持SQL语言,用户可将使用SQL的技能从一个RDBMS(关系数据库管理系统)转到另一个,所有用SQL编写的程序都是可以移植的

(3)统一的语言

以前的数据库管理系统为上述各类操作提供单独的语言,而SQL将全部任务统一在一种语言中。SQL可用于所有用户的DB活动模型,包括系统管理员、数据库管理员、应用程序员、决策支持系统人员及许多其它类型的终端用户。

通过阅读大量的文献证明,建立在B/S或C/S模式下的数据库设计基础之上的软件项目开发管理系统具有稳定、高效、可靠的特点,同时拥有良好的可伸缩性,能够充分适应未来系统的扩展需求,出色的可重用性则大大降低了构建新系统的成本。

参考文献

1、《VB+SQL Server数据库应用系统开发与实例》李晓黎、张巍人民邮电出版社

2、《Visual Basic编程技巧:网络与数据库篇》机械工业出版社

3、《数据库系统原理》李站怀著西北工业大学出版社。

4、《Visual Basic 6数据库编程大全》 弗洛克维克(美)电子工业出版社(2000)

5、《Visual Basic 6数据库程序设计高手》 温贤发 科学出版社(2001)

6、《Visual Basic开发指南:SQL Server篇》邱仲潘 电子工业出版社(2000)

7《Visual Basic编程技巧:网络与数据库篇》 清宏计算机工作室 机械工业出版社(2001)

计算机开题报告(三)

1研究的背景及意义

研究背景

随着我国社会主义市场经济体制的确立和发展,商业流通领域进入了一个空前的发展阶段,面临商界的激烈竞争,只有在多变的商品和顾客中挖掘并掌握市场需求,即淘汰“卖不出去的商品”,购进“卖得快、利润高的商品”的经营者才会获利,企业也才能在竞争中生存和发展,如果能够选择一个好的管理系统,把大量繁杂的、看似毫无关系的数据,有机的结合起来,形象的反映出市场的供求关系,就能够为得出正确的决策做出事半功倍的效果。在过去,销售业的操作一般都靠人工操作,如靠人工登记卡片、填写表格资料,然后根据不同的分类进帐,销售额的日结算和每月的盘点都需花费大量的人力和物力来完成。即使前几年,有些商家开始使用电脑管理,但也只是进行一些简单的数据计算的操作。这是一项极其繁琐的工作。通过人手工计算不仅容易出错,而且不能够及时把数据之间的关系形象化表现出来,也就不能够进一步掌握市场的最新动态。而通过本系统基本可解决以上问题,并且能够方便、灵活地对数据库的资料进行查询、统计、打印等操作,所有这些对数据库进行的操作都受到管理级别的限制,确保数据的安全性。?数据库技术是一门历史弥坚的学科,不像其它的计算机技术会随着时间的推移而变得越来越没有声息。考虑其原因,则是因为信息的爆炸对数据库技术的要求只增不减。在互联网日益发展、壮大的背景下,在因特网热潮不减的情况下,如何让原来在单机中使用的数据库可供多机使用,也成了必然的趋势。企业要在竞争中求得生存,就应使自己的产品资料销售、管理等方面科学化。

此“房屋租售管理系统”的开发定位于一个能够满足数据库管理软件,即具备一个数据库管理软件的基本功能,包括数据的增加,删除,修改,查询,统计等,便于用户查看,操作,和查询房屋登记信息。同时能够提供高质量的套打及快速生成统计分析报表。此外,系统具有用户登录功能,不同用户有不同的权限,这样可以提高数据的安全性和可靠性。该系统符合各房屋中介公司和各地房管局规定的各项数据项上报汇总统计的要求。系统采用Visual Studio 2015开发平台和数据库相结合的手段进行开发,结构紧凑、运行速度快、操作简单,更因为拥有自己的源代码,所以保证了软件具有高度的保密、安全性,本系统将房屋中介公司工作人员方便、安全、高效的进行管理。

研究意义

在编程时,尽可能从用户操作的角度出发,力求使得操作简单、容易掌握,并尽可能考虑到对误操作的提示和容错处理,使系统有一个友好的用户界面。

随着当今科学技术的飞速发展,尤其是计算机技术的出现,使得人类进入了信息化社会,利用计算机,可以代替人进行很多复杂劳动,从而节省大批的人力,可以大大提高工作效率,而且计算机有更高的准确性和更安全的保密措施。计算机技术凭着自己无与伦比的优越性,已经迅速成为各个领域不可或缺的工具。在各行各业中离不开数据处理,这正是计算机被广泛应用于数据库管理系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行数据管理。使用计算机进行数据控制,不仅提高了工作效率,而且大大的提高了其安全性。

在之前的房屋租售管理过程中,各地房管局往往采用的是通过粘贴板的方式使用户贴出本地房屋出售或者出租的情况,不仅不便于用户快速的查询房源情况,而且手工操作难免带来各种误差和错漏,尤其是在数据信息处理工作量大时容易出错;数据繁多时,容易丢失,且不易查找,出错后又不易修改。

基于以上问题,有必要建立房屋租售管理系统,使管理工作规范化,系统化,程序化,避免的随意性,提高信息处理的速度和准确性,能够及时、准确、有效的查询、修改房源基本信息,并能根据用户的不同需要,准确,迅速找到合适的房屋,而且管理者也迅速的统计出本月房屋出租出售情况等。

2 研究方法

通过查阅资料了解系统意义及需要实现的功能。设计出大体上的功能模块,画出模块图。通过进一步了解对每个功能模块进行细化,将每一步都想清楚,制定出每一步的做法和该注意的地方。对设计好的程序进行调试,通过调试发现存在的问题并解决,以完善系统。最后整理各个阶段设计记录文档,写成论文稿。

3 论文提纲(研究路径/论文(设计)框架)

随着信息自动化处理技术的日益发展,如何科学,全面,高效的对单位纷繁复杂的档案管理事务进行计算机的自动化管理是个热门话题,当前企事业单位为了提升自身的竞争力,各单位都在定制和购买各项业务应用软件,运用高科技手段进行科学,规范的管理。作为房屋中介公司的管理者,希望能够对房屋中介事务管理的整个流程状态,信息资料的情况了如指掌,使其可以做出科学的决策。作为工作人员期望能够避免繁琐的手工操作,甩掉传统的手工记录方式,达到事半功倍的效果。一个能够使其实现管理系统化、规范化、自动化的计算机系统就显得很有必要。利用计算机技术,实现管理系的自动化,规范化就是这个问题最好的解决方法。

论文主要探讨“房屋租售管理系统”的理论基础和设计思想,根据系统的开发过程和系统的功能实现为主线来论述数据库管理软件的开发过程。主要阐述以软件工程理论作为系统开发的理论基础,以客户机/服务器模式的关系型数据库作为后台,以专业数据库开发语言作为实现手段的数据库管理软件的开发过程分析和理论研究。

本系统以Visual Studio 2015开发平台为开发工具,通过后台数据库的建立与设置,软件界面的设计与实现,用C#程序语言编写与调试等几个阶段来完成对房屋租售管理系统的开发。

第1章 绪论

1.1数据库管理软件概述

1.1.1管理信息系统

1.1.2数据库管理信息系统的形成

1.1.3数据库管理信息系统的简介

1.1.4关系型数据库

1.2课题背景

1.3课题意义

第2章 系统分析

2.1系统需求分析

2.2系统可行性分析

2.2.1系统经济可行性分析

2.2.2系统技术可行性分析

2.3系统介绍

第3章 系统开发方法选择

3.1软件工程介绍

3.2 体系结构

3.2.1 系统体系机构的一般阐述

3.2.2 C/S模式与B/S模式的比较分析

2.2.3 B/S模式的优势

2.2.4 C/S模式的优势

3.3开发环境及工具

第4章 系统总体设计

4.1系统总体结构设计【业务监控,开源】

4.1.1 应用需求分析

4.1.2系统功能结构图

4.1.3 系统业务流程图

4.1.4数据流程图

4.2 各模块功能介绍

4.2.1房屋租售登记模块

4.2.2房屋租售查询模块

4.2.3房源租售报表统计模块

4.2.4房屋租售合同管理模块

4.2.5用户管理模块

4.2.6购房常识管理模块

4.2.7留言管理模块

4.2.8系统管理模块

4.3总体结构设计

4.4数据库设计

4.4.1数据基本操作

4.4.2查询功能

4.4.3打印和统计功能

4.4.4其他辅助功能

4.4.5概念设计

4.4.6数据表的设计

第5章 系统详细设计

5.1设计原则

5.2用户登陆窗体设计

5.3房屋租售登记表模块设计

5.3.1房屋租售登记表输入

5.3.2房屋租售查询

5.4房屋租售报表的统计和打印

5.5购房常识管理功能

第6章 系统测试

6.1 测试的原则

6.2 测试的方法

第7章 总结

参考文献

致谢

4 论文写作计划(进度安排)

1.3月10号—3月31号

系统需求分析:确定鲜花销售系统各部分的目的和实现的具体功能。

2.4月1号到4月31日

系统设计:详细设计系统使用的界面。

3.5月1号到5月30日

添加数据库并与之连接,着手写论文。

4.6月1号到6月31日

完善代码并进行测试。完善并交付论文。

5 主要参考文献

[1] 罗超理。《管理信息系统原理与应用》。清华大学出版社,2002

[2] 陆惠恩陆培恩。《软件工程》。电子工业出版社,2002

[3] 王珊陈红。《数据库系统原理教程》。清华大学出版社,1998

[4] 甘仞初, 陈永红, 龙虹。管理信息系统[M] .机械工业出版社, 2001

[5] 黄梯云。管理信息系统(修订版)[M] .高等教育出版社, 2000

[6] 王小明, 罗哲。论我国管理信息系统的发展趋势[J] .甘肃社会科学, 1999

[7] 陈勇, 蔡淑琴。管理信息系统的发展动因及趋势研究[J] .商业研究, 2015

[8] Takahara Y, Liu Y, Yano Y. A systems theoretic approach to the design and implementation of a solver component for a management information system[J]. International journal of general systems, 2015

2015银行行长述职报告
业务监控,开源 第九篇

第1篇:银行支行行长述职报告

XXXX年,无论是对XX支行还是对我个人来说,都是不平常的一年。可以用下面四句话来概括这一年我行工作:自加压力、迎难而上;凝聚人心,振奋精神;尽职尽责,不失斗志;超越自我,不辱使命。

一年来,我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的出发点和落脚点,我和班子成员带领全行员工勤奋工作,顽强拼搏,大力开展增存活贷,积极抢占市场份额,在极其困难的条件下,实现了各项考核计划。下面就一年以来的工作进行述职。

一、加强班子建设,坚持从严治行。

没有规矩,无以成方圆,没有一个好的领导班子,就谈不上发展。在班子建设上我以思想建设为根本、能力建设为重点、作风建设为基础、制度建设为保证的要求,努力建立一支“政治素质好、经营能力强、制度执行严”的高效领导班子。

工作中我一贯坚持从严治行,本着求效、务本、求实、创新的原则,加强内部综合治理和队伍建设,强化内控制度,防范和化解经营风险,收效甚佳。在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面,我行也做了大量细致认真的工作,建立了有效的责任制管理,通过抓落实保证了全年安全经营无事故。经过员工的共同努力,全行上下团结一心,气氛和谐,精神振奋,为各项工作的开展创造了一个良好的工作环境。

二、开展资金组织工作,存款增长创新高。

我行仅一年历史,资金尚未形成规模,XX年初我行存款余额为15亿,如何壮大存款总量并再攀新高,是摆在面前的一个亟待解决的问题。为此,我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓,按照“稳定,增长;再稳定,再增长”的步骤,稳健前行。

1、稳定存款。XX年建行后,半年的启动期和年底的冲刺虽然使存款达到一定高度,但其稳定性较弱,发展必须建立在稳定的基础之上,每个脚印走实才能坚持的久远。因此我行将一、二季度定为存款巩固期,存款要稳定在15亿,同时去寻找新的存源。到二季度末,我行存款已稳定于15亿8千万,日均15亿元,为下一个存款目标20亿的实现打下了良好的基础。

2、规模增长。三季度,我开发的新客户中国网通5亿存款加盟后,我的个人存款已达到10亿元,同时我行的存款规模也晋升到一个新的阶段20亿。这成为我行发展道路上的一个转折,对公、储蓄业务的开展都呈现蓬勃之态,今年管理部工作转型,大力开展个人业务,我行上下响应,采取个人业务批量做的方法,全力将储蓄存款由年初的1亿元增长为1亿9千万元。

经过全行上下的艰苦努力,XX年末,各项存款的增长创历史新高,存款余额稳定于20、1亿元,较年初净增5亿元,日均存款额19、2亿元,较年初增长10亿元,分行下达的各项指标均超额完成。

三、信贷投向严谨,前景亟待发展。

XXXX年,也是我行信贷业务发展的一年,单位贷款和个人贷款都有较为明显的增长。贷款工作中我行既重数量,也重质量,严格贷款条件,把好贷款投放关,贷后跟进工作从未松懈,信贷资产质量较高,从未出现过逾期和不良。当然,信贷仍是我行的薄弱环节,明年信贷工作将是我行重点要发展的项目。

四、改革财务制度,完成利润计划。

XXXX年初,我行的财务形势比较严峻,困难十分突出。一方面由于我行地处黄金地段,经营成本非常高,这就意味着要实现利润计划,需要付出更多的努力;另一方面,我行处于初期发展阶段,尚未形成规模效益,行政经营费用较低,仅够支付行内日常开销,拓展费用少之又少。

面对困境,我坚持节支、效益的原则,实行两手抓:一手抓开源,各项业务搞上去,利润和效益自然上去;另一手抓节流,全行上下牢固树立“过紧日子”的思想,在按时支付员工各项费用的同时,控制管理成本,制订了一系列有效的办法,如加强对车辆费用,水电邮等营运费用的控制,加强对业务招待费和公杂费的管理,把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干,无效益的费用不花,全方位增收节支。

经过全体员工的共同努力,我行全年实现利润1340万元,完成管理部下达的1000万利润指标的110%。创利水平1500万元,人均利润达670万元,同XX年相比,有了一定的发展。在财政上,我行不仅还清用于行庆的借款,每月还能留存一定公共费用用于发展客户。

总之,过去的一年,我行的物质文明建设和精神文明建设都取得了丰硕的成果。成绩的取得令人欣慰,成绩的背后,凝聚着全体员工的心血和汗水,是全行上下集体智慧的结晶。没有班子成员的大力支持,没有全体员工的不懈努力,就不会取得一定的成绩。在此,我向上级行领导、班子成员、全体员工表示真诚的感谢与崇高的敬意!

第2篇:银行行长述职报告

在刚刚过去的20XX年里,我作为负责支行全面工作的行长,在市分行党委的领导下,认真贯彻落实省、市分行行长会议精神,以加快发展为主线,坚持求真务实、开拓创新,认真履行工作职责,带领全行干部员工努力做好各项工作,使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面,我从两个方面进行述职:

【业务监控,开源】

一、主要工作成绩

1、坚持勤政廉政,努力提高自身素养

作为支行的党总支书记、行长,我始终以“三个代表”重要思想、十七届四中全会精神和科学的发展观作为行动的指南,保持一个党员干部应有的品德和品格,思想过硬,作风正派,清正廉政,积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职,得益于政治思想的牢固,日常打下了较好的基础。一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度,及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策,深刻领会上级党委的战略部署和要求,通过政治理论的学习,不断提高自身的思想素质。二是做到认真学习并贯彻好党的“两个条例”,以党员干部的标准严格要求自己,廉洁自律,把党和群众的利益放在首位,不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实,把党风廉政建设工作始终放在首位,切实在落实上下工夫,在实际行动中求成效。

2、坚持以客户为中心,努力推动业务经营快速发展

20XX年,我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润Xx万元,人民币各项存款比年初新增Xx万元,人民币各项贷款比年初下降Xx万元,新业务和电子银行业务有较大的发展,新增不良贷款率为Xx。

储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型,制定了《个金工作战略转型工作指导意见》,初步形成了全行“大个金”服务格局,成立了个人理财中心,并将原有个人信贷中心与其进行功能整合,理顺了个人金融业务对外服务的关系,逐步加强。

为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个金业务营销活动,先后开展了20XX年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动,由于组织有力,措施到位,取得了较好的工作成效,特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一”挂钩活动,紧抓储蓄源头部位,狠抓挖转他行存款工作,大力组织功关营销。强化全员营销意识,发动全员争存揽储,有效地对机关及二线人员进行揽存考核,年末吸储金额达Xxx元。

对公存款发展迅速。奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作,制定了客户攻关目标,明确攻关责任人,对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销,实行“一对一”跟踪服务。抓好新开户,努力寻找市场资源,及时发现掌握新的客户,上下联动,全力跟踪服务。特别是认真贯彻落实省市分行“5000户行动计划”的工作要求,采取点面结合的方式,加强市场调研,确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户,找准定位,进行有质量有效益的营销,全年共实现新开户Xx户,新增存款Xxx万元,其中存款达50万元以上的Xx户,占新增对公存款的Xx。抢抓时机,奋力攻关,利用当前Xx拆迁改造的有利时机,及时与拆迁企业取得联系,争取到单位存款近Xx万元。切实加强同业合作,加大对同业的服务攻关力度,及时了解同业需求,为其提供优质、高效、贴身的金融服务,成功地与中信实业银行建立了合作关系。

信贷业务有所发展。一是在公司类信贷客户营销上,我行继续坚持好中选优的原则,严格把握上级行信贷投向政策,进一步优化信贷结构,降低信贷风险,全年办理打包贷款Xx万元,开办低风险贷款业务Xx万元。加大了信贷退出力度,对信用等级为A-的Xx厂成功退出流动资金贷款Xx万元。二是继续加快个人信贷业务发展,坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款等业务,全年累计发放个人消费贷款Xx笔,累计发放额达Xx万元,贷款余额比年初新增Xx万元。在大力发展个人信贷业务的同时,严把新增贷款质量关,加强贷前调查,强化贷后管理工作,加强了贷款到期前提醒、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。

中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导,制定了《20XX年中间业务管理指导意见》,完善中间业务的组织管理体系,形成了由业务管理科牵头,各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势,大力发展结算业务,促成市分行与中信银行建立了合作关系,填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势,大力发展代理业务,全年共代理销售基金Xx万元,代理发行国债Xx万元,代理保险Xx万元。充公利用中间业务平台,积极拓展代收代付业务,发动全行员工开展委托代扣营销活动,利用Xx公司取消柜面现金交易的良机,主动上门营销我行银证转帐产品,实现新开户Xx户。全年实现中间业务收入Xx万元,比上年提高Xxx,新增Xx万元。

新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展,利用个人金融产品集中整合营销活动契机,积极宣传营销网上银行、电话银行等业务,扩大交易额,把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末,全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划。大力宣传我行“汇款直通车”业务,加快“储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛发展。加强“银保通”、金融@家、灵通?e时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展,全年实现国际业务结算量Xx万美元,外汇资金交易量Xx万美元。

3、坚持从严治行,努力强化内部管理

全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动,增强员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月”以及“集中整治案件隐患月”活动,通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展,进一步加强内控制度教育,建立、健全内控管理体制和工作机制,促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章建制,切实提高内控水平。制定了支行《20XX年扫雷及案件防范工作方案》,进一步完善了内部控制制度,组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动,全行内控达标总分达到80分以上,有个网点内控达标达级。继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好案件防范工作,从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会,进一步落实安全保卫工作责任制,与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求,杜绝业务操作中的随意性,切实防范风险。

二是抓好文明服务工作,着力营造“大服务”格局。加强对服务工作的组织领导,与各营业网点签订服务工作责任状,与员工签订了优质文明服务承诺书,切实做到“二线为一线,一线为客户”的服务承诺。制定了《20XX年服务工作意见》,提出了全年的服务工作目标及工作措施。积极开展“迎行庆、抓旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”活动,提高全行员工的服务意识、服务水平,改善服务软环境。加大服务工作检查力度,改进服务工作检查方式,加大奖惩力度。

三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案,对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录在册。增收节支,制定了支行《网点水、电、电话费用管理暂行办法》,进一步开源节流,节约费用。

4、坚持以人为本,努力调动干部员工积极性

一是不断改革激励机制。完善分配激励机制,构建全方位的分配体制。在实施分行《营业网点及柜面员工考核分配办法》的基础上,结合支行实际,制定了网点员工考核补充意见,保证了考核的合理性、公正性、透明度。加强对客户经理的考核,建立了《客户经理考核管理试行办法》,形成了客户经理的营销费用及收入分配办法。对全行两个“十强网点”的负责人进行了公开竞聘、考核,对“十强网点”的员工实行双向选择,充分调动了主任、员工的积极性。充实了客户经理队伍,不断增强市场拓展的力度。

二是进一步加强党建工作。制定了支行《20XX年度党总支工作意见》,坚持围绕全行的中心工作,加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设,切实提高党组织的战斗力,充分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度,在党员中开展了学习“两个条例”心得体会交流活动、民主评议党员活动以及“创争规划”回头看活动,做好新党员的发展和培养工作,营造积极向上、发挥党员模范带头作用的氛围。

三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三。八”妇女爱国主义教育、“七。一”党员重温入党誓言、“八。一”转退伍军人聚会等活动,极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。切实关心职工身心健康,组织全行员工进行了常规性体检和女工妇检,继续做好给员工生日送蛋糕、结婚

送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项,尽最大可能送去组织的问候和温暖。

二、工作中的不足及努力方向

回顾一年来的工作情况,尽管做到了尽心尽力尽职,但我感到有些方面的工作还没有做好,仍存在一些不足之处,具体表现在:

1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性,特别是新业务的学习很不够,工作中感到力不从心;

2、面对业务经营出现的矛盾和困难,缺乏足够的耐心,有时情绪不够稳定,工作方法也有所欠佳或欠妥;

3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少,对员工的思想状况了解得还不够深入。

【业务监控,开源】

2015年是全行改革发展的重要一年,我将发扬成绩,克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风建设,进一步增强责任感、使命感和紧迫感,进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探索发展道路,团结和带领全行干部员工,坚持以负债业务为核心,抢占市场份额,增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本,加强风险控制,求得快速健康发展;坚持以中间业务为突破口,加强服务创新,实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行方针,强化改革创新,提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口,调动员工积极性,提高队伍战斗力;坚持以党建工作为抓手,发挥党政工团作用,增强整体凝聚力,为实现xx支行创建成区级“文明单位”作出自己应有的贡献。

以上报告,如有不当请批评指正。

第3篇:银行行长个人述职报告

20XX年以来,我在委、政府和上级行正确领导下,在银行、银监部门的精心指导和帮助下,在银行全体同事的支持下,认真贯彻落实科学发展观,立足解放思想、开拓创新、以加快发展为主题,认真执行上级行制定的工作方针政策和目标任务,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,较好地完成了上级行下发的工作任务,取得了一定的成绩。下面就我今年的工作情况述职如下,如有不妥,请批评指正:

一、20XX年银行业务经营情况

1、各项存款额持续上升

截至20XX年月底,我银行自营网点余额达亿元,比20XX年底新增万元,活期占比%,比20XX年增加了个百分点。截至20XX年月底,我银行对公存款余额达万元,完成年计划的%,日均余额达到万元,超额完成任务。

2、卡业务发展数量、额度提高

截至20XX年月底,我银行自营网点累计发卡张,卡均余额元,较20XX年提高元,完成刷卡消费万元,完成年计划%,同比增长%。

3、中间业务取得新进展

截至20XX年月底,我银行自营网点共代理保费万元,实现保险手续费收入万元;完成基金认购、申购金额万元,赎回万元,银行实现收入万元;销售理财产品万元。我银行自营网点短信保有量达到户,新增户,完成年计划%。

4、商易通、POS商户有新的发展

截至20XX年月底,全用户户,其中银行自结存商易通营网点结存用户户;POS机结存台,银行自营网点台。经过对无效商户的清理,设备开通率达%,商易通、POS商户有新的发展。

5、贷款规模增长迅速

截至20XX年月底,全累计发放贷款笔,金额万元。贷款结余笔,金额万元。实现利息收入万元,同比增长%,完成年计划的%,收入贡献率达到%。

6、财务运行情况较好

截至20XX年月底完成银行收入万元,超上级行下达的收入指标万元,收入完成进度和完成率情况较好,实现人均收入万元;完成利润万元,完成计划的%。

二、主要采取的工作措施

1、加强内部管理

管理是金融行业的生命,严管理才能真正出效益,严管理才能防范和化解金融风险。为确保各项工作的顺利开展,及圆满完成上级行下达的目标任务,我严格按照上级行规定,强化内部管理:一是改革完善经营机制。根据上级行精神,健全完善经营机制,理顺和完善市场拓展机制,为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作。强化内部管理,落实从严治行,全面开展经营管理的自查自纠工作。对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题,逐项进行纠正,及时落实整改措施,确保各项工作合法合规。

2、加强服务水平

服务是银行永远的主题,我始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今来推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动,从明确客户服务的工作重点,深入挖掘客户服务工作的内涵,细致了解客户的服务需求入手,查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过这些活动,进一步提高了整体服务质量,提升了服务水平,为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务,获得了客户的普遍满意。

3、加强队伍建设

要做好银行工作,队伍建设是根本。我注重加强员工队伍建设,着重抓三方面工作:一是加强员工行为建设,切实加强员工思想教育,提高员工政治思想觉悟与道德情操,强化员工“一人一扇窗,人人重形象”的责任意识,形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是加强制度文化建设,组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法,树立“制度至上、执行完美”的理念,提高员工的制度执行力;三是加强专业文化建设,组织员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念,要求员工牢记本专业文化理念,强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力,并结合工作实际和专业特点,积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化,切实做好本职工作。

4、加强风险防范

加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处,使内控成为每位员工的自觉行为,深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合守法合规的工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的金融风险,通过合规守法,保证银行资产平安,实现最大效益。

5、加强党建工作

加强党建工作,既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用,更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者,更当业务上的能人,切实增强党员意识,牢记党员身份,做到党员标准不能降低,先锋模范作用不能忘记,党的形象不能损害。在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的骨干、学习上的模范;三是在急、难、险、重的紧要关头,发挥党员的模范带头作用。

三、工作中存在的问题

1、业务规范化有待加强

根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我银行的经营业务的检查结果,虽然我行没有重大的违规,但是业务规范化不够,在细节上存在不足,甚至出现一些低级失误,如单据填写不规范等。有些问题以前已经查出来,但未整改彻底,业务规范化有待加强。

2、服务意识和服务能力有待改善

以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同,员工缺乏主动性和团队敬业精神,服务热情和工作主动性相对欠缺,依然处于传统的服务模式,服务意识和服务能力有待改善。

3、人员素质有待提高

随着我银行业务范围的不断扩大,涉及的领域更广更深,现有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求,虽然新招收了名大学生,但总体人员素质偏低,有待提高。

四、改进措施

1、加快经营业务发展

今后,我要加快经营业务发展,牢固树立和谐发展意识,把握负债业务这条主线,发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存款是立行之本,以银行卡为载体,积极发展银行离柜业务和非现金结算业务,不断丰富个人中间业务产品;加快推进传统汇兑、代收付、POS收单等业务的拓展,通过完善个人业务服务体系,优化客户结构,实现储蓄存款规模的稳定增长,完成上级行下达的目标工作任务,取得良好经济效益。

2、抓好员工队伍建设

要结合上级行精神,抓好员工队伍建设。要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能,要每个员工担负起自己的责任,做到爱岗敬业,真诚服务,努力提高工作效率与工作质量。在员工管理中,牢固确立“以人为本”的思想,充分调动每个员工的工作积极性,使大家团结一致,齐心协力,攻艰克难(),干事创业,把各项工作搞好。

3、提高风险合规管理能力

通过建立内部控制体系,健全内部控制机制,实现持续稳健规范经营;增强一线员工遵守合规习惯的良好作风,切实提高风险合规管理能力,杜绝产生金融风险。

4、开展好“优质服务”活动

在抓好一线柜员优质服务的同时,发挥大堂经理和保安的作用,提升服务质量,努力打造“魅力银行”,“活力银行”,形成自己的特色氛围,增强我银行自然吸储能力。

在过去的一年里里,我认真努力工作,虽然取得了较好的工作成绩,但是与上级行的要求相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,争取全面完成上级行下达目标工作任务,取得优异成绩。

第4篇:银行行长述职报告

各位领导、同事们:大家好!

我叫XXX,男,现年XX岁,中共党员,本科学历,现任XX支行行长职务。

在过去的一年里,在总行领导的正确领导和我市政府的关心支持下,我认真贯彻落实县XX银行工作会议精神,紧紧围绕年初总行制定的目标任务,以科学发展观为指导,以业务经营为中心,以服务“三农”为宗旨,以清收不良贷款为重点,带领XX支行全体员工,紧紧围绕年初确定的目标计划,坚持以效益为中心,发展为第一要务,服务三农为己任,以规范管理为基础,以增效为目标,转变观念,扩大宣传,改进服务,较圆满地完成了组织交给的目标任务,现将我一年来的工作情况汇报如下:

截止20XX年12月底,我社各项存款余额为XXXXX万元,各项贷款余额为XXXXX万元。全年实现利息收入XXXXX万元,完成年度收息计划的XX%。

一、严于律己,积极改善工作作风。

(一)、遵从总行指导,积极组织员工学习业务知识和进行法律、法规的培训与考核等系列活动,促进业务大发展。

(二)、加强思想道德学习,引导和带领员工树立正确的人生观、价值观、世界观,团结干事,和谐共事,按章办事,讲操守,重品行,始终保持健康的生活情趣和高尚的精神追求,杜绝以贷谋私、以权谋私等现象的发生。

(三)、工作中严格要求自己,以身作则,做到言行自律,一切照章办事。

(四)、严以律己,宽以待人,与同事真诚相待,和睦相处,努力营造人人心情舒畅、生动活泼、积极性和创造性都能够得到发挥的工作氛围。

二、与时俱进、恪尽职守,较好的完成了总行领导交给的各项工作任务。

(一)、加大力度抓存款。一是及早筹划、狠抓落实。全年各项经营目标任务下达后,我行及早筹划,明确目标,分解任务,制定措施,狠抓落实。二是强化宣传,扩大影响。三是改进服务,提升效率。面对我行存款全年增势缓慢的不利局势,我们不等不靠、自我加压,研究对策。五是抓卡发行,促卡质量。及时组织人员对“XX卡”、“金卡”、“白金卡”、“钻石卡”进行宣传和动员。

(二)、转变理念抓营销。一是延伸服务内涵,强化基础工作。为真正解决资信等级评定不实,贷款投放不积极的问题,根据总行安排,我行及时组织信贷人员围绕信用工程创建,逐长上门填写入户调查表,发送便民联系卡和《致全市人民的公开信》,了解资金需求,摸请资产家底。并进行了授信,减少了审批环节,提高了工作效率,着重培养了一批信誉良好的优质客户。二是抓好贷款营销工作。在规避风险,健全手续的情况下,我行20XX年全体员工共营销贷款XXXXX万元。三是扩大小额贷款覆盖面。为积极支持小型经济体的经济发展,做大做优小额贷款品牌,扩大小额贷款的覆盖面,在对贷款人员资信等级复审的基础上,通过提高授信额度、简化贷款手续、减少审批环节、缩短客户等候时间等措施,加大小额贷款的投放力度。截止12月末,累计发放小额贷款笔数XXXXXX万元,当年新增XXXXXX万元。五是实行信贷倾斜,扶持优势产业做大做强。我行在继续支持传统信贷发展的同时,根据辖区实际,在调查摸底的基础上,及时调整信贷结构,拓宽业务范围,加大对涉农企业和中小企业的信贷投入,在满足广大客户不同信贷业务需求的同时,逐步形成了固定的业务客户群体,有力的支持了农户发家致富和区域经济的发展。

(三)、清收不良贷款。一是制定方案,明确目标。年初,根据总行下达的清收任务,依据不良贷款的摸底情况,我行及时制定了20XX年清收工作方案,并成立了清收领导小组,及时将清收任务、清收对象落实到相关岗位和责任人。二是严密关注到逾期贷款,对当月到期贷款列出计划,明确目标,承包到人,及早收回。

(四)、强化安全抓防范。一是加强对员工的安全形势教育。组织员工认真学习案件通报,增强忧患意识和责任感、紧迫感,树立安全无小事的思想,克服麻痹大意和侥幸心理,切实提高防范意识。二是教育员工认真执行规章制度规范操作流程,按规定进行安全检查接待,严禁违规操作,从源头上杜绝操作风险。三是严格值班纪律,落实值班责任。在听取职工意见的基础上,重新对值班、留宿制度进行修改,进一步明确了值班和带班任务,落实了安全责任。四是制定和完善了防抢、防盗、防火、防暴预案,并组织员工进行演练,对存在的安全隐患和问题,及时进行了处理,有效预防和消除了隐患,从而实现我行全年安全经营无事故。

三、正视不足、认真反思、自我剖析,整改提升。

在总结成绩的同时,也发现了工作中仍存在不少的问题和不足,主要表现在:

一是储蓄存款增势不强,组织资金工作力度还需加大;二是内控制度尚待进一步完善;三是信贷管理还需加强和提高;四是员工综合素质有待进一步提升。五是中间业务收入偏低,有待加强。

四、今后工作的安排

一、狠抓增存工作不放松。存款是立行本,是兴社之源,只有占有了绝对多的存款,信合的发展才有后劲。20XX年我行将继续加大资金组织力度。多方寻找、开辟储源,继续提升服务质量,积极动员种殖大户、大中小企业把钱存入信用社,力争年末超额完成联社存款任务。

二、强化内控制度,确保稳健运行。加强检查,确保安全。定期或不定期的组织全行全员工进行法律法规学习,进行典型案例分析;定期或不定的进行各项规章制度的检查,增加执行力,确保全行人、财、物的安全。

三、拓展信贷渠道,防范信贷风险。作强农户贷款,加大贷款投放力度,有力支持春耕生产,严格控制贷款风险,清收不良贷款。扎实做好贷前调查,严格把关贷时审查,全面落实贷后检查。进一步完善贷款评级授信工作。认真执行总行农户信用等级评定和授信管理办法,扎实、准确地建立农户经济信息档案。按照管理要求,落实责任,切实防范信贷风险。

四、强化业务培训,提高员工素质。继续组织全行员工利用业余时间自学和参加各种形式的学习,鼓励全行员工参加从业资格和职称考试,培养合规操作意识和流程操作良好习惯,促进员工业务技能明显提高,着力提高员工队伍整体素质,打造知识型、技能型队伍。

五、降低经营成本,增加中间业务收入。积极组织活期储蓄存款、企事业单位存款,增加低成本资金比重,减少利息支出,降低经营成本;积极开发代理业务,拓展增收渠道。按照联社要求,继续增加pos机的安装量,充分利用pos机与ATM机资源,CRS机增加结算手费收入。

一年来,自己虽然做了一些工作,取得了一定的成绩,但这些都与总行领导的关心帮助和同事们的大力支持是分不开的,在今后的工作中,我将一如既往地加强学习,提高自身修养,严于律己,宽以待人,克己奉公。认真贯彻落实党的十八大会议精神,以科学发展观为指针,以业务经营为中心,添措施,鼓干劲、争取圆满完成各项目标任务,为联社的又好又快发展提供有力的保障,为我市的经济发展做出新的更大的贡献。

第5篇:银行行长述职报告

尊敬的各位领导:大家好!

2015年度,我分管资金和安全保卫工作。一年以来,在省、市联社和X农商行党委的正确领导下,积极主动,尽心履职,促进了XX农商行业务经营的稳健发展。现就2015年度我个人的学习和工作情况述职如下。

一、个人学习情况

一年来,我坚持认真学习党的十八大、十八届三中全会精神,积极参加党的群众路线教育实践活动,发扬密切联系群众优良作风,自觉践行党的宗旨和加强党性修养,积极查找差距和不足,不断改造人生观、价值观,牢固树立共产党员全心全意为人民服务的宗旨意识。在加强政治理论学习的同时,还结合自身工作的需要,在事务中不忘业务知识的学习,认真贯彻执行省、市联社各项管理制度、规定、办法,提高自己的业务素质。通过学习,在工作中努力扮好自己的角色,注重班子成员之间的思想沟通,主动当好班长的参谋和助手,对于分管工作,大胆管理,与班子成员一道,共同营造良好的工作环境。

二、我所分管的资金组织和安全工作的基本情况

(一)资金组织方面

1、超额完成争取计划。年末,全县营业网点各项存款

余额XX万元,比年初净增XX万元,增幅XX%,比同期多增XX万元,完成市联社下达争取计划的XX%。

2、市场份额居全县第一位。一是总存款余额市场份额占比为XX%,比年初增加个XX个百分点,比全市信用社平均份额多XX个百分点。二是总存款净增额市场份额占比为XX%,比上年末增加XX个百分点,比全市信用社平均份额多XX百分点。三是农商行市场份额、净增额、增幅等三项指标占比均居全县金融机构第一位。

3、文明规范服务管理得到了加强。一是聘请了XXX公司对全县营业网点进行XX优质服务培训与督导,取得了明显效果。二是XX部按月对全县营业网点进行了文明规范服务检查,按月对各营业网点员工文明规范服务专项津贴进行了考核下发,按季对检查情况进行了通报。三是XX支行获得了省银行业协会“文明规范服务乡镇网点”称号、XX支行获得了市银行业协会文明规范“十佳网点”。

(二)安全保卫方面

1、落实责任,明确岗位安全管理责任。一是县行与各支行、支行与员工分别签订了《安全目标管理》等5个安全责任状。二是各营业网点与当地派出所、联防单位都签订了联防协议书。三是分管领导与保卫科长、保卫科长与护卫队员签订了qiāng弹管理责任状。四是营业网点与市联社监控中心分别签订了《远程值守安全责任协议书》,落实了责任,确保了业务库、自助银行安全无事故。

2、加强检查,落实各项安全保卫制度。一是实行现场检查。二是实行非现场检查。三是县行分管领导每月、保卫科长每旬对护卫队qiāng支弹药管理、守库押运情况进行突击检查。四是按月对全县ATM机定期进行全面彻底的检查。五是经常组织开展火灾、隐患排查。对检查发现的隐患及时加以整改。

3、提高警惕,组织开展应急处置演练。为了提高员工处置突发事件的应变能力。各营业网点都有针对性的开展了应急处置预案演练,增强员工处置突发事件的能力。

4、加强管理,及时纠正违规违纪行为。全年已开展大型安全检查X次,检查面达X%。共发现违规违纪人员X人次,本着教育为主,处罚为辅的原则,对X人次扣发了XX元的绩效工资。

三、工作中存在的不足

2015年度我分管的工作虽然取得了一些成绩,但离上级的要求仍有一定的距离。一是政治理论学习不够深入,深度和广度把握不够,学习的内容不系统、不广泛。二是在业务方面的学习上不够勤奋,与农商行改革和发展的需要还有一定差距。三是开拓意识不强,在处理问题时工作方法还需改进,有时存在急于求成的情绪。

四、存在问题的原因分析

存在问题的主要原因是主观因素造成的。一是没有把政治理论学习放在重要位置,放松了学习和思想改造。二是宗旨观念上有所淡化。没有很好的加强世界观、人生观和价值观的进一步改造,认为自己工作上已很努力,导致工作有时较满足于现状不够深入,致使创新意识淡化。三是自我约束有所放松,没有很好地发挥自身作用,造成自己在工作上的被动,同时也增加了工作上的难度。

五、整改措施

我作为XX行长,要当好行党委的参谋和助手,摆正位置,积极进取,虚心接受群众意见。就我分管的存款和安全保卫工作,今后还要抓好以下几个方面的工作。

(一)要进一步改进工作作风,增强理论学习意识。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力,树立科学的世界观、人生观和价值观,要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点,以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点,特别要在理论联系实际上下真功夫,不断提高理论学习的效果,实现理论与实践相统一。

(二)要进一步加强安全管理,增强员工安全意识。一是要按月开展全员安全教育,做到警钟长鸣。二是要通过开展经常性的现场检查,督促全员提高安全意识。确保安全无事故。

在今后的工作当中,我一定会继续认真学习贯彻落实党的十八大精神,积极参与党的群众路线教育实践活动,进一步提高思想认识,转变工作作风,带头弘扬社会主义道德风尚,坚决抵制歪风邪气,始终做到清正廉洁,自觉与各种腐败现象作斗争,带头树立高度的责任感和敬业精神,认真完成上级领导安排的任务,尽心尽力把工作做好。

第6篇:银行行长述职报告

在分行党委的正确领导下,在全行干部职工的全力配合下,本人主持分行工作以来,能面对不断变化的新形势、新情况,能够始终保持必胜的信念,坚持以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场,优化客户结构,增强资金实力,提高资产质量,深化内部改革,各项业务健康快速有效发展,各项管理水平不断提高,经营效益不断提升,同业竞争能力不断增强,较好地履行了岗位职责,基本完成了分行下达的各项工作任务。

一、坚定政治立场,认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度

本人能够把握政治方向和改革、发展的大局,坚持讲大局、讲发展、讲稳定,依法合规经营,创造性开展工作,从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在日常中,始终把学习作为增长知识和才干的重要途径,有计划、有系统地精读邓小平同志的著作、江泽民同志以“三个代表”重要思想以及科学发展观为核心的一系列讲话文件,努力把握其基本观点,领会其精神实质,不断提高自身的政治素质,增强政治鉴别力。认真学习中央经济工作会议、金融工作会议以及上级行会议、文件的精神,努力提高各项决策的针对性和指导性,保证全行业务经营的方向。在抓好自身学习的同时,以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的,立足自身实际,加大了培训力度,保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。

二、牢记第一要务,不断加速农行业务发展进程

在工作中,我深感加快发展对农行的重要性和紧迫性,不敢有丝毫松懈,自觉做到以发展为已任,围绕市场,有效组织起各项经营活动,较好地推进了农行的商业化进程。

一是制定高起点的发展目标。每个经营年度,都能通过反复多次算积极的帐、发展的帐,高起点地提出业务发展目标,以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲,提升各方面工作的标准和要求,在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围。

二是研究制定切实可行的工作措施,多策并举推进经营目标的全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求,审时度势,分类指导,调整策略,把握重点,狠抓落实,力求通过各种有效途径,确保各项业务发展始终保持良好的发展态势。

根据不同时段的资金流向规律,选准工作重点,开展组织存款竞赛活动,加强高产网点建设,促进全行资金实力不断增强。

将有效投入作为支持经济建设、加快自身发展的着力点,整合系统资源,调整机构设置,组建客户经理队伍,建立项目拓展储备资料,努力通过管理体制和运作形式的改革,加强对客户的服务,提高办事效率,壮大优质客户群体。

面对不良贷款面广量大的实际,成立了资产经营部,集中专职清收人员,对划转的不良资产进行集中清收,通过逐户分析,制定清收方案,做到了时间、任务、责任人“三到位”,促进资产质量不断提高。

以金穗借记卡为重点,依托网络优势,建立银行卡联合营销机制,完善用卡环境,拓宽用卡功能,开办银证通转帐业务,实现了发卡数量和质量的同步增长,较好地发挥了银行卡的品牌优势。

通过走专业经营和外汇普及相结合的路子,加快推动国际业务提速发展,一举改变了分行国际业务发展过程中的被动局面。

四是加强精细化管理,提高经营效益。通过加快中间业务发展,中间业务收入逐年提高。加强头寸管理,合理摆布资金,使头寸资金保持较低的占用水平。积极开展系统内票据回购业务,提高了资金营运效益。完善授权管理和定价程序,对利率定价流程进一步明确,全行利率定价行为逐步规范,较好地防范了利率风险。出台了《人民币贷款利率定价管理指导意见》,使贷款定价更科学化、规范化和制度化,进一步提高了全行利率定价管理水平。

三、坚持严格管理,加强合规文化建设

只有严格的管理,才有高质量的发展。基于以上认识,我在坚持发展是硬道理的同时,始终做到从严治行,强化管理,较好地规范了经营行为。

一是牢固确立一级法人意识,强化一级法人观念,维护一级法人权威,自觉维护农行的整体利益,自觉按总、分行的制度和规定办事,严格坚持在授权范围内进行各种业务经营活动。

二是加强自律监管。制定了自律监管综合计划和重点业务的专项计划,建立了联络员制度,以季度例会形式,汇报监管计划的执行情况,做到及时发现问题,完善制度,堵塞漏洞和严肃查处违规责任人,提高制度执行力,达到了防范风险、治理案件的目的。同时组织力量开展了量大面广、涉及业务经营各个层面的多项检查,并认真抓好发现问题的整改。对“三职教育、三项管理”活动、“三化三铁”、“三化三无一退出”、内部综合评价以及其它各项审计检查中发现的问题,召集相关部门,逐条逐项研究,逐人逐事追究。

三是规范信贷操作行为。对农总行、分行近几年来出台的有关制度、办法、规程、实施细则等74个文件进行了分类、整理,编发了《信贷政策制度文件选编》,有效地促进了全行信贷业务规范化发展。严格执行信贷新规则和贷款审批权限,提高贷款审查质量,注重贷款风险合法性、安全性、有效性的审查,把好新增贷款投入关。2001-2015年全行新增贷款不良率仅为0.14%。同时不断健全全行贷后管理组织架构,明确了工作职责,确定了市、县支行重点管理客户,制定了重点客户贷后管理方案。在宝港风险案中,我行通过加强信贷风险管理得以独善其身的做法得到了总、分行的充分肯定。

四是是以规范化达标升级为载体,狠抓了会出管理的规范化和制度化建设,2015年11月末,通过市分行组织的自验,全辖15个基层营业机构达到会计工作“三铁”单位,50个基层营业机构达到会计工作“三化”单位,84个基层营业机构(含清算中心)达到会计工作“达标”单位,全辖会计工作“三化三铁”达标率为100%。

五是是切实加强了一反三防一保工作,率先推行“一行一库”和社会化押运,为业务经营提供了良好的运行环境。

六是进一步加大了法律审查力度,将法律审查的范围扩大到建筑装潢、采购合同、劳务合同、市场营销、业务拓展、产品创新等方面,有效地规避了法律风险。

四、通过改革创新,不断激发经营活力

以挖掘内部潜力、释放经营活力、增强发展后劲为原则,不断解放思想,更新观念,创新机制,积极实施多项制度改革。一是在全农行系统率先推出了高透明度、高公开性的绩效挂钩考核办法,变“模糊考核”为“明码标价”,并按月考核、按季兑现,体现了凭实绩拿工资、多创利多得益的分配原则,较好地发挥了工资分配的导向作用。该考核办法被分行作为工资分配的两种模式之一在全农行系统进行了推广。二是以建立商业银行用人机制为目标,进一步深化了干部聘任制度的改革。分别在不同的层面上,有计划有步骤地对各级干部推行了聘任、任期竞聘、竞争上岗等任用办法,努力做到选贤任能,推进业务的发展。三是进一步调整和优化了机构网点布局。根据集约经营的需要,2001-2015年共撤并65个基层营业网点。同时,面向市场,突出经营职能,对市县两级机关内设机构进行了调整。四是加快科技创新步伐。近年来借助科技优势,使财政支付系统成功上线,不仅吸纳了财政清算帐户资金,而且争取到劳动、建设、国土等大系统的支出专户。同时通过新项目开发,支持了业务拓展,相继开发了移动易充值系统、财政票款分离系统、网上银行功能扩充、自助设备功能扩充、自助缴费机对帐单及对帐折打印、VIP客户管理系统等10多个业务程序的开发,提升了服务水平和社会形象。

五、坚持民主集中制,不断改进工作作风

本人能以党的利益为重,按党的规矩办事,求同存异、合心合力。一是认真坚持民主集中制原则,坚持“集体领导,民主集中,个别酝酿,会议决定”的方针,严格按照《党委议事规则、办事程序实施细则》的办事,做到一切重大问题集体研究,不个人说了算。对原则问题、大是大非问题,能保持清醒的头脑,在充分民主的基础上进行正确的集中。特别在干部人事制度改革方面,能坚持公开、公平、公正的原则,在广泛征求职工意见的基础上,在班子成员意见一致的情况下,选贤任能,慎重决策。二是坚持集体领导下的分工负责制,能根据班子成员的经历、性格的差异,用人所长,合理分工,充分发挥党委成员的创造性和积极性。班子成员间能够互相尊重、互相信

任,互相支持,互相谅解,坦诚相见,团结协作。三是注重领导方式,努力改进工作作风。难点、棘手问题不推不让,敢于负责,敢于碰硬,力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对事关全行业务发展大局的重点客户、重点项目,主动出击。同时,能通过个别谈心、正反两方面典型事例、说服教育、民主生活会、典型引路等方式,做好思想教育工作,及时化解矛盾,消除不利于团结的因素,努力增强全行的整体合力。

六、坚持清正廉明,发挥表率作用

切实履行一岗双职,认真抓好党风廉政建设责任制的落实。将党风廉政建设与业务经营做到同布置、同检查、同考核。严格执行《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从严的“六项规定”,严格执行总行党委提出的“六个坚持、六个反对”和廉洁自律的七条禁令,严格执行分行党委提出的“三要三不”、“五个表率、五个力戒”和“约法三章”。我能十分珍惜自己的岗位,十分珍惜自己的人格,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,严格执行廉洁自律的各项制度和规定,认真落实党风廉政建设责任制的各项要求,大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统,端正生活态度,没有收受企业的礼品、礼金和有价证券,没有参加可能影响工作的宴请。

回顾几年来的工作,应该说,付出了大量的努力,取得了一定的成效。但也存在着不足和问题,比如:各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等。

以上述职报告,不当之处请指正!

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