淘宝服务态度怎么提高

导读：　淘宝服务态度怎么提高(共9篇)如何提高淘宝客服的服务水平如何提高淘宝客服的服务水平客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度直接关系到产品的销售，这里针对客服中客户常见问题该如何详情如下：1 问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要...

如何提高淘宝客服的服务水平
淘宝服务态度怎么提高 第一篇

如何提高淘宝客服的服务水平

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度直接关系到产品的销售，这里针对客服中客户常见问题该如何详情如下：

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1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务) 2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵) 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?) 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片) 6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿) 7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是要面对的哈 8.催付款(不管是客户忘记付款了，还是一时冲动拍下的，这时候我们就要热情的询问了) 9.产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉，不满意多日努力付诸东流)

淘宝客服聊天技巧大全

一丶售前短语

你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

这件衣柜有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

插一句话，众人拾柴火焰高，各位小卖家可以加Q群243445160交流，加入标明：G888便可通过，群共享里有N多使用技巧，大家一起讨论，共同交流 ，一个人想的是点子，众人的想法是智慧，现在大家继续往下看……

你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

你们的衣柜质量怎么样啊?

有品牌的：您选择的这款衣柜是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)

这衣柜和照片会有色差吗?

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!

这衣柜价格能少些不?

分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!

自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!

(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) 你们大概多久能发货?

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在5天内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)

我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣柜，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)

二丶售后短语

这衣柜和图片上有色差啊!

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?

(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)

不满意，能退货不!

您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)

衣柜怎么还没到，怎么这么慢?

亲，您先别着急!您的衣柜从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣柜了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

淘宝客服的一些聊天技巧

一、专业是根，热心为本;

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

二、消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”

三、如何与顾客谈价格

“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。

对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”

如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你)

对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。

我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”

对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手

四、五个回合达到彼此都能接受的价格

卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢?

买家：360

卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗?

买家：380，邮费你出

卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，

买家：390。

卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。

四、顾客购买后应该进行安抚

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

五、如何对待未成交的潜在顾客

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

七、不定期的回访

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀

当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”!

说了这么多，或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，擅用淘宝客服聊天的一些小技巧，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生!

淘宝销售技巧,提高销售量的方法
淘宝服务态度怎么提高 第二篇

对很多新卖家来说，掌握一种销售技巧是很有必要的，因为在淘宝上，卖家云集，买家的选择面很广。众多买家第一考虑因素就是价格，是否实惠，货比三家。 你要战胜其他卖家，吸引买家，获得成交，就必须要有好的销售策略，正确运用销售技巧。 现在我来说说，我实践的销售技巧，分析其中的利弊。 １、直接降价销售 很多新卖家，因为没有信誉值，刚开店都会压低自己的价格，吸引顾客来购买。 这也是一种销售技巧，但效果并不是很大，很多新卖家深受体会。 分析原因 直接降价后，为什么买家还不买帐呢？因为你没有信誉值，降价离谱的话，产品质量还值得怀疑，所以买家宁愿多花点钱买个安全放心。所以不推荐新卖家实施降价销售。 直接降价销售还有一个危害，在短期内你可能获得一定成交量，但所获得的低微利润无法维持正常开销和作业。这时，如果你想提高价格来改善的话，你就会很失败。因为买家习惯了你的降价，一但提高价格，他们会选择其他卖家购物，所以交易量反而减少。 总结：作为新卖家，不推荐用直接降价销售，直接降价销售适合老卖家，在老卖家生意出现淡季，采取此法有一定效果。

２、间接降价销售 那么新卖家如何赢得买家，获得交易量呢？间接降价销售就是一个很好的销售技巧。 什么是间接降价销售呢？就是采取促销、折扣、赠予等销售技巧。 具体方法是：搞活动来增加销售量。 你可以在公告栏里写上新店开张，举行促销活动，比如买就送。可以是买三送一，满１００送１０，买三包邮等等等等，你可以自由发挥，目的只有一个，吸引消费者的眼球，以优惠来获得销售量。 值得注意的事，活动一定要搞的"有声有色"，不光在公告栏里写，在每件宝贝标题上也要写上活动标题，如"买就送""满百送十"等活动关键字。

３、其他销售技巧 销售技巧是多种多样的，是人想出来的，多动动脑，你也会摸索出自己的销售技巧。 其他的销售技巧： 参加一元拍，多放点质量可靠，物品能吸引人的参加一元拍。目的不是赢利，是广告。为了是让更多的买家知道你的产品你的店铺，带动其他产品的销售。但一切都要视自己的实力而行。抽奖活动，成功购买物品后，就有机会抽奖。当然你的奖品一定要吸引人，奖项设置的多点，规则一定要简单，要公正公平公开，自己发挥吧。要夺人眼球，促进产品销售。 送红包，我们当然要利用支付宝的各种功能，红包是不错的选择，你可以根据宝贝利润的多少灵活制定红包的赠送规则和使用规则，也是一种销售技巧，可以提高销售量，还有一大好处就是由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，是增加回头客的一种方式哦！ 其实最主要的，很多人都会忽视，那就是谈判技巧， 因为买家看中你的物品后，都会和你交流，你的回答直接影响到买家的购买行为。 至于谈判技巧，还是多买点相关书籍看吧，这个要多实践的，我就不详细说了。

二、销售心态

心态是对销售的成交量很关键的一个因素，所以一定要时刻保持一颗良好的心态。 很多新卖家，很兴奋的开了店，但长时间的无人问津或少量的销售量使自己的心态处于焦灼状态，这是很不好的。 解决这种状态的方法我总结了以下几点：

１、自己分析总结开店这段时间为什么没生意 你可以到论坛来多看看人家写的经验帖，会对你很有帮助。 还有就是多交淘友，很他们多交谈，通过交谈互补经验。 看了经验帖就要实践，实践要有数字，包括浏览量，销售量，时间因素，客人种类等。 有了实践才有分析才有总结才有成功。

２、待人接物 这个和谈判技巧有点挂钩，但也和心态很有关系。对人要客气要诚恳要稳重，说话别太冲动，不要把顾客吓跑。心情要好，买家有好几种，对每种买家都要有自己的应对方法。 补充： 我今天去书店，看了些关于销售类的书，发现一篇写心态的文章，很好。 下面我把自己记得的，和自己领悟到的写下来，与你们一同分享！积极、主动的心态 人一但有了积极心，做事会很认真很有干劲，而且会做成事。 还要有主动性，很多事都等着你去发现去做去完成，不要等着去做，主动去完成会让你收获更多。

三、自信心

自信心很重要，自信心是一切行动的原动力。 你要对自己有信心，对产品有信心，对淘宝有信心，对顾客有信心，要自信的面对一切。

有了自信就要有行动，俗话说的好"心动不如行动"，用行动去证明自己，用行动感化顾客，用行动完成任务，行动是最有说服力的，加油！ 不要总是计划着、幻想着去做某事，一定要有行动，要付诸行动。

五、包容心

在淘宝，你会遇到各种各样的顾客和人、事，有时候会让你很难堪、很烦。我们要摆脱这种状态，这就需要你有一颗很大的包容心。 顾客有这样那样的需求、对你的产品有这样那样的问题、还有很多顾虑等，这都需要你去用心去解决，要学会包容，包容他们的喜好、包容他们的挑剔，相信你会得到顾客的好评！

六、给予心

很多新卖家都希望卖家给予信任，希望他们能信任自己，购买自己的物品。 但在索取人家的信任时，你要有给予心，要先信任顾客。 我们要给予顾客的任何对于产品的满足，要给予他们完善和善的服务，要给予他们关心。 我们不要一味的索取，要学会给予，给予会让顾客信任你。

七、学习心

又要说俗话了"活到老，学到老"，要赚钱就要学习，学习技巧，学习经验。 你可以买书学习，交同行朋友学习经验，但最简单而免费的就是来论坛看淘友的经验帖。 你可以去吸收他们的智慧、他们的思路、他们的销售方法，反正把他们好的、正确的、优秀的东西都学过来。

这是我转载的一篇文章，写得实在太好了，以至于我这种不太发帖子的人也忍不住拿出来和大家分享下！ 这篇文章对于我们这些不懂淘宝销售的小卖家来说是很不错的经验，，特别是其中的销售技巧，虽然是没有具体详细的写如何操作，但是这也给我们指明了一条前进的方向。接下去的就等待我们的实践了！作者说得对“不要总是计划着，幻想着去做某事，一定要有行动，要付诸行动。”

说到心态，我想说两个字“坚持”，据统计，现在淘宝上大大小小的卖家有3000万之多，竞争激烈可想而知！而我们这些小卖家如何在这优胜劣汰的舞台上占有一席之地，“心态”决定了你的存亡！有些卖家完全是抱着玩玩看的心理，做得成就继续，做不成就放弃，店开起来后就不打理了，坐等顾客上门，，这类卖家一般就经不起困难以及挫折的考验，在经历商品无人问津的折磨后，小店也就差不多离关门不远 了、、所以做任何事都要坚持，特别是经营淘宝，不可能一下子就能有一定成就，有时候甚至会亏本！我们能做的只有一步一步做好每个过程，从上传商品，到店铺装修，到管理商品，再到商品宣传，最后到商品发货，每个细节无一不需要我们的汗水付出！请坚信：天上不会掉馅饼，即使掉也要起得早才能捡的到！

淘宝客服常见问题应对话术
淘宝服务态度怎么提高 第三篇

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语..

1欢迎语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务)

（这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的）

用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重)

问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。

2怎么解释低价销售：(我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低

价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为）

A.亲.您好我们现在正在冲量期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。

B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购

3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下„„

4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?)

A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦

5.色差问题(网购毕竟不是现实 没有看到货品，只能看到图片)

A亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。 ）

6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题)

A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的!

B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦

C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗?

D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?

7. 客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还

是要面对的哈）

A.您可以再多看几家，觉得我们最合适的话欢迎您再回来，我们随时为您服务

8 催付款(不管是客户忘记付款了，还是一时冲动拍下的，这时候我们就要 热情的询问了 )

温馨提示：亲您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双双十一期间，为了你拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如有问题请及时联系客服

9.售后产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉， 不满意多日努力付诸东流)

A.您认为瑕疵影响不大可以接受，我们会对商品给您一个适当的折扣，会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);

B.您认为瑕疵不可以接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);

C.您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。

10.结束语言

A成交（谢谢亲的选择和支持，在您收到宝贝后有任何问题记得联系我们，相信我们的售后会给您满意的答复，请不要轻易给中差评伤害彼此的缘分，祝亲生活愉快！）

B未成交（很抱歉小店没能让您购买到满意的商品，您可以收藏本店铺，及时关注到我们的更新，买到满意产品~）

如何提高转化率 5：淘宝客服决定店铺转化
淘宝服务态度怎么提高 第四篇

买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！所以客服咨询的售前，售后，也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展！，只要旺旺“叮咚”那么久代表超意向客户来了。只要听到有“叮当”响声的时候，客服就是神，就是主宰店铺转化的神！！ 下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:

第一、售前阶段

A．客服回复速度

1）响应速度

高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正印象！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。

2）语句用词

每个地方也有每个地方的方言，但是买家喜欢听到的并不是 “哦，啊，恩，”因为这些语句，在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题！

比如：你这款宝贝发货3天能不能到？

客服回答：恩

那那么这种回答的情况下，买家是否购买呢？是否付款呢？自己心理也没底了！如果客服这样的语素回答，会不会好很多呢？

比如2：你这款宝贝发货3天能不能到？

客服回答：这个能到的亲，您今天付款的话今天***点前能发货，就能到的了！

你的每一句话，都能够影响买家转化的因素，何乐而不为，打多两个字，又不是花掉了100人民币。是吧！哈哈！

还有就是，例如：您还没有付款啊？您还没有付款哈？ 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。

B.对付砍价的客户。

客户常见的砍价方法：

1）最笨的砍价办法

“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多，你家怎么卖200多？能不能便宜点？” 这类买家应该大家都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。没有耐心的客服可能就会直接丢下一句话：“90多的你不买，干吗还来问这200多的？”相对来说这样的客户购买的可能性不大，客服对待这样的买家也无需费太多工夫。和他说明材料和做工的不一样，如果客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。

2）软磨硬泡法

对付此类砍价宜以退为进促成交易，有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事都来之类的话语。如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。

3）砍价要求过高

也许你这件商品是289的，他会问你150能不能卖，面对这样的买家很多客服会失去耐心，没有多余的时间去理会，有的还会回一句：“150你有多少件我就要多少件”，对于这样消费层次差异较大的买家，客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许也能为店铺多带来一笔成交！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。【淘宝服务态度怎么提高】

C.发货问题

很多买家在下单后会问客服什么时候发货。由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天发货就可能会带来很多售后问题。所以对于买家

的此类咨询，客服可以这样回答：您好，

非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货！在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。

还有很多客户会问什么时候可以到？物流不是卖家能够掌握的，对于此类问题很多客服会承诺一般3-5天可以到。而中国的“慢递”公司常常会有十天半个月都送不到的情况。所以对于此类问题，客服也最好不要给出承诺时间。客服可以回复：“很抱歉，由于物流的速度也不是我们可以控制的，所以不好向您保证几天到哦”。

PS：在卖家标注发货时会有一个“预计几天到达”的选项，卖家在标注时尽量根据地区决定，不要全部选择最晚的或最早的。

D.客服不要主动提出赠送买家礼物

有些买家一下子在你店铺购买好多单的商品，卖家很多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的，但是如果买家没有提出要求赠送点其他小商品的话，接待的客服不要主动承诺赠送礼物。（不承诺不代表不赠送）。

从心理学角度来说客服在买家下单后和买家说我们会赠送你什么小礼物，买家当时会很高兴，但是商品不是马上就可以收到的，等买家收到你的商品时早就把你要赠送礼物的开心事扔脑门后去了，如果你忘记赠送了可能还会投诉你。而你要是在没有事先说明的情况下赠送给他，买家拆开包裹时会有一种“惊喜”的感觉，也许因物流、包装等出现问题，原本准备想给你中差评的，结果因这个“惊喜”，他会给你个大大的好评！有的买家收到后还会主动联系客服：“你们是不是多给我发了个帽子啊，我给你们寄回去吧!”而这时客服再告诉买家那是赠送的，买家会倍感高兴的。

第二、售中阶段

我们历经九九八十一难，终于使客户成功下单了，如果不能最终促使客户成功付款，那就前功尽弃了！所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率的非常重要的因素。

A.针对冲动型购物的客户

我们一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量；几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。【淘宝服务态度怎么提高】

B.针对客户付款遇到问题的

我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。

C.针对拍下后，24小时未见支付的客户

我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。

D.客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。

比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。

第三、 售后阶段

A.漏发、发错问题

很多商家店铺都有几元的小商品，一般买家买其他商品看见中意的会加购这些，也有的是卖家会主动赠送。但可能因订单是分开的，发货时就容易疏漏，对于漏发赠品或者买家加

购的其他商品时，

卖家要主动提出补发，不要因为几元钱的小东西再出一趟运费而让买家退款。

B．商品轻微瑕疵、质量问题

天下没有十全十美的东西。无论做工多么仔细，发货前多么认真的检查，总不能100%的保证发出的都是无瑕疵、无质量问题的商品。特别是服装类的，衣服纽扣掉了，某些地方的接缝处开线了，哪里有点污渍等。这类的小问题，给买家换货来回运费成本太高，和把技能置之不理，逃避责任。

此类问题不大，对买家影响不严重的，售后尽量与买家商议让买家自己解决，例如衣服开线了，你可以建议买家去裁缝店修理，并承诺赔偿买家双倍修理费用，不是特别刁难的买家很多都能接受，而真正有严重质量问题的卖家应该无条件退换货！

C.缺货问题

很多商家都是淘宝、拍拍、C店B店同时做的，库存不足这个问题也是很难避免的。也许买家在咨询时这件商品还有好几个库存，但是2分钟后，当买家正准备下单付款时，就卖完了，如果你直接和买家说缺货了，买家会认为你是在耍他。

鉴于缺货问题建议是不要用旺旺沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。电话联系买家时最好自称是仓库发货人员，对买家也不要直接说缺货，要以其他委婉方式表达。（部分内容是参考别人的，呵呵！）

客服服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。

淘宝客服技巧
淘宝服务态度怎么提高 第五篇

插图

客服那是相当重要的

服务等同于商品一部分价值

客服的工作分为几个方面：

一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货

三、快递处理

四、处理售后【淘宝服务态度怎么提高】

五、统计销售

六、其它工作

重点：客服沟通与销售技巧

1:态度决定一半

热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感

到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。 2:表达统一周全

表达准确、耐心周到、预先告知。

3:语气专业轻松

专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。 4:技巧灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

5:售后周全诚恳

快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）---记住7

希望你的客服能面面俱到吗？

四、客服工作如何规范

第一步：找出问题及如何做

第二步： 打造标准手册（不断优化）

第三步：监督执行奖罚分明

第一步：找出问题及如何做、

三、 分析淘宝销售特点

购买其实只是一个心理过程

(1)、找出工作中的共同点及规律

客户的第一句话是什么？

(2)、总结客服工作中的所有问题

怎么查？

(3)、规范99.9%问题的最优解决办法

怎么优化？

(4)、落实到纸上成为制度，并让客服牢记 ： 1

如何落实？

(5)、坚持不断监督执行

每周点评聊天记录及神秘客户

(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度

根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化

第二步：打造标准手册

1、《客服标准用语》

明确客服如何与客户交流。

按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流

用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。

*************************************

***********************************

1、多用表情；2、第一句话的笑脸；3、成交后的祝福欢送语；4、议价的阶梯用语（尽量少用“不”字）;5、建议报客服工号，以便今后查询

2、《售后及中差评应急方案》

明确售后问题如何解决及找谁解决。

快速处理步骤：

1、安抚买家；2、查明原因；3、表明立场（转移责任）；

4、全力解决；5、真诚道歉；6、感谢理解

重点 ***********************************

1、无论买家对错首先安抚买家情绪； 2、最短时间处理售后或中差评；

3、客服无权处理中差评应由专人负责；4、缩短处理时间节约人工成本；

5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。

3、《发货及包装规则》 重点

发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度

4、《日常工作流程》

明确客服每天的工作内容，先后顺序（以轻重为序）。

5、《电脑使用制度》

明确如何使用和维护电脑。

明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、 安装软件的先后顺序等有关操作。

****友情提示 *********************************

1、安装原始版windows系统；2、建议安装卡巴斯基；3、建议安装safe360;

4、建议安装优化大师；5、不安装来路不明的软件；6、建议每周至少杀毒一次

7、建议安装THE WORLD浏览器

6、《密码使用制度》

组合密码 = 代码 + 密钥（6位数字，可随时变化） 淘宝密码 = tb + 123456 = tb123456

支付宝密码 = zf + 123456 = zf123456

QQ密码 = qq + 123456 = qq123456

工行密码 = gs + 123456 = gs123456

*************************************

***********************************

1、员工离职后立即修改密钥；2、建议每季度变化一次；3、只能口头通知

7、其它制度：

根据自身业务特点选择性制定：

如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息 重点

表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商 品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。

1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。

2、神秘客户制度。

3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。

五、如何提高客服工作效率

第一步：强化客服基本功（根基）

好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从

如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理

第二步：设置好电脑及操作习惯（工具）

1、清洁电脑

关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。

2、设置好电脑

电脑的基础设置（关闭自动更新）、鼠标设置（指针默认确定）、THE WORLD浏览器设置（鼠标手势）、聊天工具设置（旺旺快捷用语巧设置）。*特别提示：软件版本很重要*

3、规范使用习惯

客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。

浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等

插图客服标准用语

2015淘宝客服工作心得体会
淘宝服务态度怎么提高 第六篇

我的客服名叫：小贝。同事都叫我小颜，很高兴能和大家分享我的淘宝客服故事。我出身于美丽的农村，父母很普通，18岁的那年我独自一人来到了上海，那时候的我单纯，充满激情，一切在我眼里都是那么的美好，和别人一样开始了租房子、找工作、自学考试、与人打交道。虽然没有什么钱，但是我很满足和开心。因学历不高，所以找工作总是碰壁，但是我总是充满期待和希望并让自己自由放飞，我相信总有一天我会找到我喜欢的工作。（如果此时亲或者亲身边的朋友还在迷茫的话，请不要放弃自己~，请放飞自己，让自己在飞行中定位。因为没有最好的时机只有最好的自己，只有坦诚接受，努力奋斗，积极向上，乐于助人您就会成功的）07年我终于找到了一份让我充满激情的工作：淘宝客服；我不是计算机和电子商务毕业，打字速度一分钟也只有30个字左右，可结果我应聘上了。我非常感谢当时面试我的那位大叔（是我对他的尊称，他是老板爸爸）一晃6年过去了，我从没有想过我能在这个岗位从事那么多年，做过淘宝客服的人都知道，一周只能休息一天，分白夜班，忙的时候要加班加点甚至忘记吃饭和睡觉的时间。现在还有同事问我，您为什么可以在这个岗位做那么久，我说因为牵挂和期待，已经很难放下了。

从事客服售前、售中、售后那么多年，今天我会惊奇发现它竟强化了我的性格优势，让我在每天遇到不同性格的买家面前，能坦然淡定地去帮她们解决问题并让她们满意。回忆过去的自己也曾经和买家发生过争执，气哭过，现在回忆起来觉得很可爱，因为在乎，所以重视，才会把得失看的如此重要；也只有曾经经历过内心的挣扎和痛苦才能深刻体会要如何做好一个淘宝客服。好了，首先我就分享下我的亲身经历（就拿动态评分和评价来具体说）然后再分享下我个人觉得要做好一个优秀客服需要做好哪几点。

为什么当年动态评分那么低，中差评那么多？总结了以下几点：

一、宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。

后来掌柜的亲自上阵拍摄照片，尽力去避免色差问题，描述重新修改，动态评分才一步一步提升了.

二、买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。

为了尽力避免类似问题的再次发生，客服部和仓库部采购部多次沟通，加强包装多放填充物，并且对进仓商品进行严格检查，保证各环节不要出错，有质量问题的商品坚决不发，买家反映不好的商品可以不做了。其次与买家及时沟通交流，该退的退，该补的补，认真听取买家建议，做好售后工作。

三、对客服服务态度不是很满意。因自身原因导致发货慢。

部分买家的评语都会说的很中肯。现在想想其实道歉并不意味着我做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。不要花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。而对于因为自身原因缺货导致的种种问题，客服必须要在24小时内和买家取得联系，征求同意，协商一致后第一时间发出。

四、销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。

就这样给了5个大大的差评。这么多年了真的还是头一次遇到这样的情况，现在再看看确实是我们做生意欠缺灵活性和换位思考才惹怒了买家。其实只要有聊天记录凭证，淘宝也会公平受理。

五、快递态度不好，送货慢。

这类问题并不是很多，一般在春节和快递业务高峰期的时候出现会多点。遇到这类问题一定要换位思考先安抚下买家情绪，第一时间和当地业务员联系直到跟踪买家收到为止。一般和买家说明其中缘由他们也能理解的。如果因快递原因对买家造成了不必要的麻烦，作为卖家的我们也要理解并想办法降低买家的损失。

六、“极品”买家；直接差评。

因为我们经营的商品都是低价正品，所以会遇到很多不同类型的客户。曾经遇到一位买家购买了28元彩妆商品收到了后直接默默的给了4个差评说东西不好垃圾。这些商品都是精心挑选而且都是爆款热销品。说不好的太少了。所以我主动和客户旺旺联系了解情况，结果买家说东西直接扔掉了，让我退23元？结果我没同意。因为我觉得网购需要互相尊重。可以包容性格但是不可没有自己底线。我内心很坦然地接受了这4个差评。

今天想想一路走来动态评分从4.6到4.8；1年时间好评率从99.13到99.26真的不容易。加油！相信一切都会慢慢变好。下面小颜总结了下要成为一名优秀的客服应该做好以下几点

1.客服的三大任务

客服的第一任务就是把货卖出去；

对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。

客服的第二任务是让买家笑起来（高兴）

我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来。因此客服的第二任务就是让买家笑起来，他笑了，他高兴了，那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”，这对于我们打造好口碑有着直接作用。

客服的第三任务就是推销其他商品

就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销一些其他的商品以增加销售额和销量。这两个任务是建立再前面任务的基础上的，只有把前两个任务胜利完成之后，这个时候你追销的其他商品买家才有可能购买。

2.客服人的目标：十拿九稳

我觉得，做一合格的客服，应该要完成一定的销售任务，上进的客服应该给自己定下这样一个目标，即抛去那些没有购买意向、没有购买诚意的同行卖家或者一些瞎逛的人，抛去这些之外通过我们积极的客服工作，应该能达到十拿九稳的这么一个成果，这才算是好客服。

十个人能搞定九个，这样的结果应该是每一个立志当金牌客服的同仁都应该追求的目标。不过，要达到这样结果需要每一个客服人员下功夫和不断努力的，尤其需要掌握沟通的技巧

3.沟通的技巧

首先，做客服要有激情。要想感动别人，首先要感动自己，要站在对方的角度说话。你一定要让他感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想。要善于利用表情符。

4.交流交流还是交流

没有共同语言就没有良好的沟通。关于交流的这些秘诀我总结了下：

首先一定要站在对方的立场上思考和说话，帮他说话、替他省钱这是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要买家问一句你回答一句，买家不说你就不理。

5.拿下难啃的买家

6.理性看待和应付砍价买家

经验告诉我：一定要保持灵活性。当买家非要砍价，如果不能给一定的优惠就不能够成交甚至要跑单的时候，我就要给他一定的优惠，但是并一定是按他要求或希望的那个幅度来优惠。

7.追销商品技巧

在追销的时候，要推荐对他最有好处的产品，而不是暴利的产品。如果你是将以挣钱为目的作为出发点，那么将注定要失败。出发点决定了心态，心态决定了你的言辞和态度，追销成功的结果就是：你赚了钱而买家还是非常感激你。

8.处理客户抱怨与投诉的方法的6个多一点

（1）耐心多一点（2）态度好一点（3）动作快一点（4）语言温柔得体一点（5）补偿多一点（6）层次高一点

9.要有良好的心态和团队合作意识

2015淘宝好评语
淘宝服务态度怎么提高 第七篇

1、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.

2、真不错，老公喜欢就是好！

3、宝贝不错发货很快！

4、给我妈妈买的，他说很好用

5、不错不错，这样的老板我喜欢

6、****质量还不错，货发到的也很及时***可以用鞋子鞋子什么什么的

7、没想到，老板无条件给换啦，呵呵

8、非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~宝贝很不错！

9、真是很值得哦....什么都很好..

10、老客户了啊，希望以后有更多好东东

11、真的不好意思由于我的粗心大意让**麻烦了...**店家昵称

12、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。

13、发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！

14、蛮好的，呵呵，以后继续光顾！

15、货到了，质量很不错，支持下~

16、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。

17、还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了

18、刚好穿的鞋子，很好！

19、鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！

20、鞋子质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明我要减肥了.

21、买了好多家了，软件非常棒！

22、衣衣收到了质量不错板型也很好超值！

23、很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈？？

24、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞！！

25、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意！

26、好看，穿起来也舒服

27、鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件

28、觉得自己眼光还是不错的，很好看！

29、一个字“好”！

30、东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错

31、强烈支持啊~卖家好，东西好！

32、非常好的卖家，会继续支持你的！

33、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠

34、质量很好，物超所值

35、YY不错，对的起价格！

36、比图片是漂亮多了~

37、服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！

38、好！好！好！尽在不言中。

39、能够马上换，值得表扬！

40、果然一分钱一分货，版型超好

41、~东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下

42、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

43、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、

44、很棒的鞋子，很好的服务，谢谢。

45、质量好，以后还来你家买。

46、货到了，和描述的很相符，好卖家！

47、忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

48、不错面料很薄春夏交替季节穿合适

49、店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意

50、做工很细很不错推荐

51、发货速度很快哦，东西很赞！！

52、发货很快，东西不错（

53、挺好看的！

54、支持卖家，宝贝真不错

55、实在是考验修身极限...以后还是要买L啊哈哈

56、货到了，很漂亮啊~好卖家~

57、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。

58、最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。

59、很漂亮啊。值得拥有~下次还回来的~

60、很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~

61、不错的卖家，发货很快的说！

62、谢谢，以后有机会还从您那里购买。

63、虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！

64、朋友都说不错，很值！

65、掌柜人不错。鞋子很好服务很热情。

66、换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢！

67、腿直腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！

68、衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！~

69、很修身，颜色很正

70、我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！

71、质量很好，非常不错！

72、卖家人很好这个还没用看包装应该不错

73、卖家的服务挺好的，以后还能做上买卖

74、东西很满意速度很快有机会我还会再来的呵呵合作愉快哦！

75、鞋子还不错，这个价格还值，大小正好，我，斤，穿L码正好。

76、还好选大一个码，超修身，很棒！

77、老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出

78、早上收到，很喜欢，下次一定还来！

79、鞋子很不错，收藏了，下次再来！

80、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

81、好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~

82、物流公司的态度比较差，建议换一家！不过店长人还不错！

83、你店的都很好质量。谢谢！

84、店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。

85、店家发货相当快~服务也很好！还会在来买的.

86、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。

87、刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。

88、不错！面料和包装都很不错！下次再来

89、东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~

90、比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值

91、很漂亮，谢谢店主了

92、店家发货很速度，一天就到！

93、和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。

94、还可以，一分价钱一分货！

95、卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

96、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错.

97、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

98、跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈

99、可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect！

100、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。

101、不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。

102、这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了

103、试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！

104、DD很漂亮，发货及时，包装完好，

105、很好的卖家，绝对支持！

106、小巧精致，绝对对得起这个价格！！

107、非常出乎意料，下次还会来的~好卖家，继续关注！

108、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。

109、鞋鞋收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好一个！

110、帮亲戚买的，效果还可以。

111、对鞋子很满意，鞋型不错。

112、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

113、好卖家，果然是一流的，非常会为卖家着想，赞一个

114、东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

115、不错，百搭的鞋型

116、第二次买了货不错啊老板人很好

117、做工非常好，全新原装机，非常喜欢，G的CPU果然是快。

118、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧！给多点选择！

119、货很好物美价廉快递也迅速

120、哈哈真的可以吃哦！！！

121、买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧

122、效果很不错，以后会长期服用。

123、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个！

124、很好的一件鞋子买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作

125、很难得的正品，网购以来最满意的了。

126、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞！！赞！！

127、卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

128、做工很不错??茄色??很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的

129、第三次来买了真的不错！

130、还不错.质量挺好的.速度也快.

131、衣衣面料不错，质地柔软，停好的！

132、呵呵，送朋友的，很合适！

133、颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！

134、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个！

135、皮质很厚实，不错，质量很好

136、还不错的老板，下次还来买别的

137、鞋子很好面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。

138、很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！

139、鞋子质量特别好。

140、店铺确实很不错，收藏了~

141、东西很实惠哦，支持卖家

142、YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。

143、值了。没瑕疵是真皮的多块钱真的很值会多多关注你的店

144、好卖家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我~

145、到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~

146、物有所值

147、鞋子很舒服，寄得很快，2天就到了..

2015县卫生系统开展服务整改实践活动实施方案
淘宝服务态度怎么提高 第八篇

县卫生系统开展服务整改实践活动实施方案

按照xx文件要求，结合xx县卫生系统实际，制定以下实施方案。

（一）着力解决政治上不够坚强方面的问题。

重点解决卫生系统各单位对党员、干部理想信念教育不重视，思想政治教育效果不明显，部分党员、干部理想信念不坚定，政治敏锐性和鉴别力不强，在大是大非面前立场不坚定、旗帜不鲜明，不能做到敢于担当、带头发声亮剑，关键时刻不能履职尽责，存在麻痹、厌战、被动应付的思想；错误地认为鄯善县已经平安无事，在维护稳定工作中，反恐维稳意识不强，对县委维稳措施不理解、不支持，心存抱怨，厌战情绪严重，被动应付；在维护祖国统一、反对民族分裂、反对“三股势力”斗争中经不起考验、站不稳脚跟，关键时刻不敢、不愿亮身份，对境内外分裂势力利用宗教信仰、民族情感搞渗透破坏活动警惕性不高、敌情观念不强，网格化巡逻第一责任人意识不强，对医疗场所内部分信教群众随意做礼拜等宗教活动、宗教氛围浓厚习以为常，个别医疗卫生机构领导不敢管、不愿管、不会管等问题长期存在；在诊疗过程中对一些可疑现象麻痹不仁、不主动上报，甚至对“三股势力”分子报同情思想；在经济利益的驱动下，滋长了名利思想，理想信念含糊，宗旨意识弱化，损害群众利益，与全心全意为人民服务的要求有差距的问题；着力解决部分党组织软弱涣散、领导核心作用发挥不突出，落实地委、县委各项决策部署不扎实、不到位；少数医务人员服务意识不强，不能积极主动化解医患矛盾纠纷等问题。

（二）着力解决“四风”方面存在的突出问题。

形式主义方面，着力解决卫生行政主管部门政绩观不正确，部分医疗卫生机构及医务人员理想信念不坚定，经不起风浪，造谣、传谣、信谣问题；学风不正，不学习、不思考、不研究卫生政策和医改精神，浮在面上、沉不下去，摆花架子、做表面文章，习惯于坐在机关写文件、发指令，以会议落实会议，以文件落实文件，开会了就是贯彻了、发文了就是落实了；在主动创新、做实、做细方面做得不够，民族团结政策宣传不到位，在工作和生活中分民族、分语言扎堆、划圈子；有的作风漂浮，习惯“遥控指挥”，唱功好、做功差，工作底数不清、基层情况不明，不抓落实、不想落实，弄虚作假、报喜藏忧、编假数字、搞假政绩、造假对付、蒙蔽上级的问题；工作不能结合基层医院安排，热衷于搞花架子工程、面子工程和不切合实际的创新工程，影响基层医疗卫生机构的正常运转与工作。官僚主义方面，重点解决医疗卫生机构衙门作风严重，“官”不大“谱”大，不把主要精力放在工作上,加了班就叫苦叫累，对群众爱理不理，办事拖拉、推诿扯皮，对上级交办的任务找客观原因顶住不办，对群众要办的事情找理由拖着不办，逼着群众到处找门路、托人情，上班时间嗑瓜子、玩手机、聊qq、上淘宝、看电影、斗地主、玩游戏、炒股票，随意离开工作岗位外出溜达消遣、喝酒、赌博等问题。着力解决医疗卫生机构工作人员对待群众态度生硬、方法简单，在思想上、行动上、感情上脱离群众的问题;个别领导对自己所分管或承担的工作政策不清、思路不清、底数不清、进展不清,参谋作用发挥不到位；主要领导刚愎自用，独断专行，一个人说了算，听不得不同意见，政务、院务不公开不透明，班子成员闹不团结，划圈子、搞派系，凭个人好恶办事的问题；好人主义盛行，怕得罪人，搞无原则的一团和气，不敢放手抓、大胆管的问题。享乐主义方面，着力解决部分党员和干部责任心、事业心不强，工作拈轻怕重、因循守旧、按部就班、得过且过，满足于老经验、老做法，习惯于老一套、旧框框，创新意识不强、干事动力不足，有的慵懒散拖、心思不在工作上，浑浑噩噩过日子，“清茶报纸二郎腿，闲聊旁观混光阴”，满足于不找事、不惹事，只求过得去，不求过得硬，意志消沉、安于现状，心思不在工作上，热衷于传播小道消息；有的在编不在岗，常年吃空饷；工作不专心，在位不在岗、在岗不尽责，上班等下班、周一盼周末，“当一天和尚撞一天钟”，见到荣誉抢着要，碰到难题往外推，遇到矛盾绕着走；生活上攀比心理强，热衷应酬，情趣低俗，纪律涣散，出入娱乐场所，奉行及时行乐、贪图享受的问题；借考察学习外出变相旅游、学习、考察的问题；超标准用车或办公用房、外出超标准乘坐交通工具、公车私用的问题。个别医疗卫生机构无视财经纪律，变相搞创收、私设“小金库”，什么都来报、多少都敢发。奢靡之风方面，着力解决医疗卫生机构用公款大吃大喝、高档娱乐消费及借接待之名搞个人请吃，行玩乐之实等问题；解决好医疗卫生机构之间轮流坐庄、互相请吃，以各种名义拉拉扯扯，巧立名目、挥霍浪费，公款报销玩变脸，大到奢侈品、小到卫生纸，什么花销都敢报；购置办公用品价格要高的、配置要好的，浪费水电和办公耗材不以为然；婚丧嫁娶大操大办，甚至借机敛财的问题；插手药品、设备、耗材、工程招投标等经济活动，以权谋私、收受贿赂问题；服务意识欠缺、对患者态度生冷硬，对不讲医德、收受红包回扣、损害患者利益等群众反映强烈的问题。

（三）着力解决为民服务不到位问题。

重点解决医疗卫生机构工作作风不扎实、效率低，主动服务意识不强，服务不主动、遇事“踢皮球”，只满足于8小时内的被动服务，“门难进、脸难看、事难办”，在位不作为、慢作为、甚至乱作为，对群众不热情、不耐烦，甚至口大气粗、吆五喝六，服务态度冷、横、硬、推、拖问题；医疗卫生人员违规提成收费，乡村医生无证行医或全科行医，诊治不规范，非法行医、“医托”、“医闹”，行业学术不端、创新意识不强等问题。县级医院重点解决服务意识欠缺、措施不够；医疗服务质量不高，医疗诚信滑坡，医患沟通不良，对患者态度态度差，“以药养医”，自我约束意识下降，不讲医德、个人利益主导、损害患者利益，对乡（镇、场）卫生院和村卫生室、社区卫生服务中心指导力度不够的问题；乡（镇、场）卫生院重点解决定位不正确，乡村（社区）从业人员知识、职称结构偏低，技术、管理人才缺乏，小病看不好，大病看不了的问题；疾病预防控制中心重点解决疾病预防不够，解决监测能力水平不高，执法力度不大，服务理念滞后，办法措施少；其他各单位要坚持实事求是，结合实际，注重实效，坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，使人民群众切实看到服务整改实践活动带来的新变化。

（四）着力解决关系群众切身利益的问题。

着力解决好医疗卫生机构执法部门口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾，服务承诺、工作流程、行为规范写在纸上、贴在墙上、显示在电子屏幕上，装点门面、不真办事；搪塞前来办事的群众，让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了心”，凡事都要过一道道门槛、走一个个程序、常以材料不全、没有政策依据、没有领导批示、没有惯例为由，推三堵四、百般拖延、漠视群众的问题；医疗卫生机构和部分医务人员世界观、人生观、价值观错位，借助于手中的公共资源以权谋私、与民争利，吃拿卡要、雁过拔毛，把服务当恩赐，对一些该办的事情拖着不办，看重个人利益、眼前利益，贪图小恩小惠小便宜，推诿病人、服务态度恶劣，以谋取私利为目的，转送或介绍患者到其他医疗卫生机构就医、安排患者到院外指定药店购药、接受商家支付费用的各类高消费，医患矛盾突出、医疗事故时有发生等损害人民群众利益的问题，解决好医疗药品安全等群众普遍关注的一些热点问题；医疗卫生机构重点解决求大全、轻特色，重效益、轻服务，发展服务理念偏差问题，重点解决医院发展规模片面求大、盲目求全，落实便民惠民措施缩水走样，医疗水平不高，责任意识差，群众看病难、看病贵，医院小病大治、药品价格虚高、医药购销市场混乱、做手术收受红包、农村合作医疗政策兑现不到位、报销程序混乱，套取国家和群众的专项合疗基金，开大处方、开贵药、多重检查、乱涨价、乱收费，群众到医院看病“三长一短”（看病挂号排队时间长、就诊检查排队时间长、交费拿药排队时间长，医生实际给病人看病的时间短）,处理医患纠纷“推、骗、瞒、拖”等群众反映强烈的问题。

三、抓好各环节工作

（一）把学习教育贯穿活动始终。卫生行政主管部门及县直医疗卫生机构、乡（镇、场）卫生院领导班子及其成员，认真学习地区、鄯善县《实施方案》规定的学习内容，可采取专题讨论会、报告会、组织宣讲、专题培训等多种方式提高学习效果。其他党员、干部要结合业务工作实际，灵活学习方式，准确掌握重点学习内容。组织开展“为了谁、依靠谁、我是谁”和“群众观、权力观、事业观”群众路线大讨论，使群众观点入心入脑。组织开展群众路线观点应知应会测试。要以“近学身边先进，远学行业模范”为主题，举办卫生战线先进典型事迹演讲报告会。全县卫生系统各单位要广泛开展“热爱各族人民、建设美好家园”主题教育和民族团结教育活动，广泛开展新疆历史、吐鲁番史和鄯善史文化宣传教育，打牢维护祖国统一、维护民族团结、维护社会稳定的思想基础。同时，结合“干部培训周”认真抓好党员、干部学习教育，保证学习时间、内容和效果，使党的政治纪律、群众路线在广大党员、干部中深深扎根，使践行党的根本宗旨成为党员、干部的普遍自觉。

（二）扎实抓好听取意见工作。围绕政治坚强和作风建设，着重听取对领导班子和党员领导干部在严守政治纪律、反对民族分裂和“四风”方面的意见建议。活动一开始，要采取多种形式，广泛听取卫生行政部门、各级医疗卫生机构、老同志以及服务对象对本单位作风建设的意见和建议，既要听取上级部门、本单位党员、干部的意见，又要直接深入到患者、患者家属中听意见、查实情。各级各类医疗卫生机构领导班子和领导干部要主动听取本单位干部职工、住院患者等有关人员的意见，通过设置意见箱、意见簿等形式，特别要到对医疗卫生机构意见大的人群、贫困人群中去听取意见建议，找准群众最关注、最需要解决的困难和问题。

（三）认真开展对照检查。全县卫生系统各单位和广大党员、干部要找准“穴位”、抓住要害、有的放矢，以解决问题的实际成效取信于民。采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，查摆政治坚强的问题和具体表现，注重查找影响社会稳定和长治久安、关系群众切身利益的问题和具体表现。卫生系统党员、干部特别是对当前群众反映强烈的“以药养医”、“看病难、看病贵”、“大处方、大检查”、“重治疗、轻预防”等突出问题，要认真查摆和剖析。县直医疗卫生机构和乡（镇、场）卫生院领导班子及其成员都要撰写对照检查材料，主要负责同志要主持起草领导班子对照检查材料，并在一定范围内征求意见，班子成员要自己动手撰写个人对照检查材料，班子负责人要审核班子成员对照检查材料。县卫生局党委负责同志、县督导组要严格审核把关。全县卫生系统其他基层党组织和党员要根据自身特点，采取灵活多样的形式开展对照检查。

（四）认真开展批评和自我批评。县卫生局党委及县直直医疗卫生机构领导班子要召开高质量专题民主生活会。会前，要充分听取意见建议，党组织主要负责同志和班子成员逐一谈心，班子成员之间、班子成员与分管科室要开展谈心；会上，要开展严肃认真的批评和自我批评，进行积极健康的思想斗争，既要有红红脸、出出汗的紧张和严肃，又要有加加油、鼓鼓劲的宽松和谐，真正达到团结－批评－团结的目的；会后，要在一定范围内通报民主生活会情况。上级机关党员领导干部要参加下级单位领导班子专题民主生活会。卫生系统其他基层党组织要召开组织生活会，开展民主评议党员工作，针对存在问题提出改进措施和办法。党员领导干部要以普通党员身份参加组织生活会。

（五）抓好整改落实，建立长效机制。围绕政治坚强、“四风”和群众反映的突出问题，活动一开始就改起来，从具体事情抓起、从身边事情做起、从群众最不满意的事改起。县直医疗卫生机构领导班子要针对存在的问题，制定整改方案，明确落实整改的任务书、时间表、责任人。班子成员要制定个人整改措施。乡（镇、场）卫生院可列出问题清单，明确改进措施。实行开门整改，向群众作出整改承诺，及时公布整改情况，请群众评价和监督，要不折不扣地落实专项整治任务，结合为民服务和作风建设实际，确定专项整治重点，尤其要把侵害群众利益行为作为重中之重，制定具体整治方案，明确整治责任、进度时限和标准要求，强力推动落实。强化正风肃纪，对长期不起作用的党员要严肃教育，不合格的给予组织处理。要结合新任务、新要求，建立具有卫生系统窗口单位和服务行业特色的长效机制。加强党风廉政建设和医德医风建设，明确责任，落实措施，完善考评制度，狠刹收受“回扣”、“红包”等不正之风，进一步深化医药购销与医疗服务中的商业贿赂治理工作。对于国家卫生计生委、自治区卫生厅及地委、行署和县委、县政府下发修订的新制度和规定不折不扣地贯彻执行，提高党员、干部依法依章依纪办事意识和能力。

在整改落实、建章立制环节中，卫生系统各单位要结合服务型党组织创建活动，组织系列惠民服务行动，夯实党的群众路线教育实践活动实效。

1.开展“三个体验”活动。一是县直医疗卫生机构、乡（镇、场）卫生院领导班子成员和科室干部，到所管辖的一线，以普通医务人员的身份，参与工作，体验一线工作情况，认真听取一线实际工作困难，掌握职工思想动态，了解职工需要；二是到服务窗口或一线岗位，参与一次面对患者、服务对象的实际工作，或当一次服务对象，走一次“服务流程”，体验服务对象的需求，梳理让患者感到不方便、不顺畅的问题；三是发挥县级医院医疗龙头作用，组织党员、干部深入到乡（镇、场）卫生院、村（社区）卫生室（服务中心）联系点，通过“帮教扶持”，切身体验基层群众“看病难、看病贵”的问题。真实体会工作作风、服务方式方法与群众需求之间的差距，以达到自我反思、查找服务工作中不足的目的，进一步改进服务措施，让病人享受满意的医疗服务。

2.实施“抓培训，促能力”工程。要将开展服务整改实践活动与“医院培训年”活动相结合，抓培训、促能力，兴学风、治玩风，强纪律、改作风，培育学习型医务工作人员，建设学习型组织，开展读书比赛、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等活动，进一步提高医疗卫生机构工作人员的业务水平、专业技能、服务意识和综合能力，推进学科建设和医院发展。

3.实施“精细化管理”活动。抓住开展党的群众路线教育实践活动契机，查找出管理中存在的问题、提出改进措施，变经验管理、粗放管理为数字控制和科学管理，提高精细管理水平，为患者提供精细的医疗服务。加快推进公立医院改革，加大卫生投入力度，取消药品加成，解决“以药养医、药价转嫁”问题；切实抓好药品和医疗设备“阳光”工程，严格控制医疗费用增长，解决大处方、大检查等过度医疗问题；规划整合全县医疗资源，优质医疗资源向基层倾斜，让群众就近看病更加方便。加大全行业监督管理力度，加强院前急救技能培训，切实解决好医患沟通不良、医患关系紧张、医疗诚信滑坡、拖延救治或转院问题。在医院内开展导诊、简易门诊、咨询，同级医疗卫生机构检查、检验结果互认，简化门诊、急诊和入、出院流程，推进临床路径管理、优质护理服务示范工程等便民利民服务，深入社区、学校、企业、敬老院开展医疗服务和健康教育等志愿者服务。深入持久地开展“三好一满意”活动（质量好、服务好、医德好、群众满意），启动“服务百姓健康行动”，从“学习先进找差距，健康促进为百姓，优质服务树形象，提高群众满意度”四个方面加以推动，并形成实践成果。开展错峰服务和分时段诊疗，完善预约诊疗服务，优化服务流程，推广优质护理病房建设，改善患者就诊感受，着力解决看病难问题，让人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

四、加强组织领导

（一）落实领导责任。县卫生局党委、各乡（镇、场）党委要加强对医疗卫生机构开展党的群众路线教育实践活动的领导，认真制定每个环节具体实施意见，扎实组织，有序推进。县卫生局党委要切实发挥行业主管部门的作用，抓好医疗卫生机构党的群众路线教育实践活动，成立党的群众路线教育实践活动领导小组，抽调精干力量组建工作机构，在开展好本单位活动的同时，具体指导所属医疗卫生机构的党的群众路线教育实践活动。卫生系统主要负责同志要承担起第一责任人的责任，把党的群众路线教育实践活动紧紧抓在手上，发挥示范推动作用。县卫生局党委机关党员领导干部要带头参加党的群众路线教育实践活动，为全体党员、干部做好表率。县卫生局党委成员每人确定一个县直卫生单位、选择一个乡镇医疗卫生机构作为党的群众路线教育实践活动联系点，开展调查研究和工作指导，示范带动和推进党的群众路线教育实践活动深入开展。各级各类医疗卫生机构要扎实开展好本单位党的群众路线教育实践活动，充分利用板报、墙报、宣传册、电子显示屏等平台，开设党的群众路线教育实践活动专题专栏，及时宣传卫生系统党的群众路线教育实践活动进展及成效，注重抓好典型宣传，强化舆论引导，营造良好活动氛围。

（二）克服不良风气。即：克服一般化的做法，通过活动的深入开展，切实取得红红脸、出出汗、排排毒的效果；克服应付差事和蒙混过关的思想，按照规定程序和步骤，一步一个脚印地抓好各项任务落实；克服消极厌战情绪，真正从思想上和行动上重视起来，努力改进自身不足；克服回避问题和绕着走的想法，要有直面问题的精神和勇气，勇于面对自身存在的问题；克服只照别人不照自己的“手电筒”现象，深刻查摆自身的问题；克服“上热下凉”现象，防止边际递减、边际递衰，积极主动落实好各环节的工作任务；克服放不下脸面、抹不开“面子”和怕丢“面子”的思想，既勇敢查摆自身问题，又帮助周围同志解决问题；克服各单位开展活动不平衡的现象，抓好整体推进，使教育实践活动取得实实在在的效果。

（三）注重载体创新。突出实践特色，深入推进“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“大型义诊周”活动和“平安医院”、“优质服务先进单位”创建等活动，进一步加强卫生行业作风和医德医风建设，建立便民惠民服务机制，提升优质服务水平，充分体现卫生系统活动的行业特色，确保活动取得实效。

（四）坚持统筹兼顾。医疗卫生工作任务十分繁重，各单位要统筹兼顾、合理安排、注重结合。党的群众路线教育实践活动过程中，要注意把握四个“始终”，即“把深入学习、提高认识贯彻始终，把解决问题、促进发展贯彻始终，把依靠群众、发扬民主贯彻始终，把领导带头、典型示范贯彻始终”，善于把党的群众路线教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，确保各项工作取得明显进步、党的群众路线教育实践活动取得明显成效。

县卫生局党委、各乡（镇、场）党委要把党的群众路线教育实践活动与推动卫生系统各项工作结合起来，统筹推进。全县卫生系统要以深化医药卫生体制改革为重点，以重大民生工程实施为契机，加强医疗服务体系与能力建设，加快推进县人民医院、县维吾尔医院综合业务楼及乡（镇、场）卫生院、村（社区）卫生室的标准化建设，实现基本公共卫生服务均等化，做到既保证党的群众路线教育实践活动的时间和质量，又保证各项工作的正常开展，切实做到两手抓、两促进。（编辑：果宝）

2016工作纪律遵守承诺书
淘宝服务态度怎么提高 第九篇

工作纪律遵守承诺书

为严格遵守工作纪律，我向单位郑重承诺：

一、 认真履行本岗位的工作职责，爱岗敬业，爱护公共设施，爱惜公共财物。

二、 工作中团结协作，既分工负责，又密切合作。

三、 自觉学习，解放思想，更新观念，创造性的开展工作。

四、 自觉遵守工作纪律，按实上下班，做到不迟到、不早退、不脱岗，有事坚持请销假制度。

五、 上班时间仪表端庄，衣着整洁、得体。

六、 上班时间不打游戏、不闲聊、不打瞌睡等或从事与本岗位无关的活动。

七、 不在公务时间和公务场所打麻将或以其他任何形式进行赌博。

八、 会议时间，不喧哗、交头接耳手机设为关闭或振动，不随意接听电话，不随意总动。

九、 对服务对象热情大方，文明礼貌，不故意刁难，不吃、拿、卡、要，严格办事程序。

十、 严格执行财务制度，不准擅自减免土地、矿产资源规费（基金）征收，未经领导批准，不得借、取、支付公-款。

十一、严格遵守中共纪委提出的领导干部“八不准”及国土资源管理系统工作，履行公务工作“五条”禁令。

十二、不干预和插手经营性土地使用权、探矿权、采矿权的招标拍卖挂牌出让；不搞个人审批；不干预和插手建设工程招标投标、土地整治、房地产开发经营等市场经济活动。

十三、禁止指定或向办事方授意由指定中介机构从事土地使用权、土地开发整理、探矿权采矿权、地质灾害咨询评估和项目设计、招投标等相关工作。

十四、禁止接受管理相对人的礼金、有价证劵、支付凭证、烟、酒或有碍公务的宴请招待，报销应由本人或亲友承担的费用，违反规定投资入股，利用职务之便为本人或亲友办理私事。

十五、严格约束个人行为，不准违反-社-会主义道德，妨害社会管理秩序。

工作纪律承诺书

为加强对下属站所（科室）的管理，严肃工作纪律、转变工作作风，提高工作效率、树立良好形象，推动各项工作任务更好的落实，根据区纪委、监察局的工作安排部署精神，经局务会研究决定，特对站所负责人签订以下承诺书：

1、按时上下班，不迟到早退、不无故脱岗、不无故旷工；不在办公室吃早点，不在工作时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、炒股等，不做与工作无关的事情。

2、热情服务、用心办事，杜绝门难进、脸难看、话难听及吃、拿、卡、要等不良现象发生。

3、严禁在上班时间组织开展工会活动。

4、严禁在任何时间、任何地点、任何形式参与赌博。

5、以身作则、强化服务、遵守纪律、团结干事，严格教育管理好本单位（科室）的党员干部职工。

6、自觉遵守财经制度纪律，做到不贪、不沾、不占，确保专款专用，严禁出现公-款私用等现象。

7、针对群众普遍关注的公车私用的热点问题，积极采取措施，加强公车管理，严禁公车私用。

8、认真搞好本单位党务政务公开工作。

9、下乡、外出参加会议或办事务必说明情况后方可离开，有事请假。

10、加强节假日值班制度，确保通信畅通。

本承诺自签订之日起生效，要公开接受来自各方面的监督。承诺书一式两份，一份由局监察室保存，一份由签订者自己保存。

工作纪律承诺书

为严格遵守工作纪律，我郑重承诺：

1.认真履行本岗位的工作职责，爱岗敬业，爱护公共设施，爱惜公共财物。

2.自觉遵守工作纪律，按时上下班、不迟到早退、不无故脱岗、不无故旷工，坚持请销假制度。

3.上班时间仪表端庄，衣着整洁、得体；不在办公室吃东西、不在工作时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、炒股等，不做任何与工作无关的事情。

4.热情服务、用心办事、杜绝门难进、脸难看、话难听及吃、拿、卡、要等不良现象发生。

5.不在任何时间、任何地点以任何形式参与赌博。 今后，若有违反，自愿承担责任追究！

承诺人签名：

年 月 日

学生遵守纪律承诺书

本人郑重承诺：在桐城中学学习期间认真学好各门文化课程，努力提高自身的各方面素质外，还必须做到以下方面：

1．严格遵守《安徽省桐城中学学生守则》，服从学校和班级的管理，严格遵守学校和班级的各项管理制度。如有不服从学校和班级的管理，违反学校和班级的管理制度，经批评教育仍不改正，学校将作出勒令退学处理。

2．严格遵守学校作息制度，学习期间不得擅自离开学校，确因生病或其他原因必须离开学校的，必须向班主任当面请假，经批准后方可离开。

3．在校期间，遵守交通规则；不到河、湖、水库等水域游泳；讲究饮食卫生，预防疾病传播。

4．言行举止文明礼貌，不进入营业性网吧，不惹事生非，不参加与学生身份不相称的活动。

5．正确处理同学关系，不打架斗殴，不携带管制刀具、棍棒等危险物品进入校园。尊敬师长，不顶撞老师。

6．严格遵守《安徽省桐城中学学生安全教育读本》的规定，遵守学校各项安全管理制度，注意人身财产安全，配合做好防火防盗工作。

7．在校期间，因违反校纪校规和本承诺书相关承诺造成自身伤害及学习问题由本人负责，造成他人伤害或学校的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任，同时学校还将作出严肃处理。

本承诺书一式两份由学生、学生家长及担保人签字，政教处盖章后生效。学生家长保留一份，学校政教处保留一份。

学生签名：

学生家长签名： 电话： 担保人签名： 电话：

桐城中学政教处

2016年 月 日

工作纪律承诺书

为加强＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（单位或科室）的全体人员管理，严肃工作纪律，转变工作作风，提高工作效率，树立良好形象，我作为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（单位或科室）管理第一责任人，代表全体人员承诺做到：

1、按时上下班，不迟到早退、不无故空岗脱岗、不无故旷工。不在办公室吃早点，不在工作时间玩电脑游戏、上网聊天、观看或下载影视电影、淘宝炒股与工作无关的行为等。不做与工作无关的事情。

2、上班时间不擅自外出购物、休闲娱乐等做与工作无关的事情。

3、旷工或者因公外出、请假期满无正当理由不逾期不归。

4、开会不无故不到、迟到早退，会场上不交头接耳、打电话玩游戏、扰乱会场秩序等。

5、出发、外出参加会议或办事务必说明情况后方可离开，有事请假。

6、工作日和非工作日执行公务时不饮酒。

7、加强节假日值班制度，确保通信畅通。值班期间不擅离职守、按规定上传下达、不私自让非值班人员顶岗。

8、热情服务、用心办事，杜绝门难进、脸难看、话难听及

吃、拿、卡、要等不良现象发生。

9、领导及班子成员带头执行，以身作则、强化服务、遵守纪律、团结干事，严格要求管理好本单位（科室）的人员。

本承诺书自签订之日起生效，保证公开自觉接受来自各方面的监督并严格遵守执行。承诺书一式两份，一份交局秘书科存档，一份由签订者自己保存。

承诺人（单位或科室）负责人（签字）：

2016年 5 月 26日

遵守发展党员工作纪律承诺书(样本)

为认真做好2016年发展党员工作，规范发展党员程序，保证新发展党员质量，现作出如下承诺：

1、严格执行党章规定的党员标准，不把不符合党员条件的人发展为党员。

2、严格发展党员工作程序，认真贯彻执行《党章》、《中国共-产-党发展党员工作细则》等规定程序和要求，严把审查关，不拿原则做交易，不弄虚作假或采取其他手段发展不符合党员条件人员入党的。

3、严格执行上级制定的发展党员工作计划，认真落实时限要求，周密安排部署，保证规定时间内完成发展党员工作。

4、严格落实请示、报告等工作制度，重大问题不擅自处理。

5、自觉抵制和严肃查处发展党员工作中出现的不正之风和其他违规违纪发展党员的行为，若有违犯自愿接受组织处理。

承诺人（签字）： 2016年8月 日

注：本承诺书一式两份，分别报所属党（工）委、县委组织员办公室备案

机关干部遵守工作纪律承诺书

为了进一步维护和执行单位制定的各项规章制度，杜绝散漫工作态度，提高工作效率，本人承诺将严格按照以下纪律执行。

1.坚持按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。若有事公出，必须先报值日人员记录备案方可公出。

如迟到、早退在30分钟，自愿接受10元罚款;无故迟到、早退超过2小时扣除当天工资;无故旷工一天，自愿接受扣罚3天工资;一年内累计旷工30天，予以辞退。

2.上班时间不做与工作无关的事，上班时间不上网聊天，听音乐，玩游戏和上与工作无关的网页等。

如有违反发现一次予以警告，再次则自行离职（离岗期间停发工资）。

3.值日和假日值班时，负责搞好办公场所公共卫生、安全、来信来访、会议通知，工作人员去向记录等日常工作。重要事情及时向领导报告。

值日和假日时，如有重大失误。愿接受离职处理（离职期间停发工资）。

4.严格执行请假、销假制度，必须先请假，经批准再离岗，否则按旷工处理。

5.保证上班时间通讯畅通，如果上班电话联系不上，则按旷工处理。

6.自觉严格遵守单位各项规章制度，维护单位形象，不干有损单位利益之事，听从领导安排，团结同志，自觉协调好各方关系。

以上是我承诺，请领导和同志们监督，如有违反，甘愿接受相应处罚。

承诺人：

2016年9月 30 日

机关干部遵守工作纪律承诺书(共4篇)

按照《江源镇政府机关工作人员管理制度》的要求，我特做出如下承诺：

一、改进服务态度。

对前来办事的群众要笑脸相迎、起身相送，绝不刁难、不推诿、不搪塞。

二、提高办事效率。

努力做到今日事，今日毕。对属于我职责范围内的一般性问题要当即答复解决；需要协调有关部门的，要向服务对象解释清楚尽快予以协调；需要请示有关领导的，要立即与领导联系，约定联系时间；需要起草书面意见的，二个工作日内起草完毕；需调查处理的，五个工作日内调查完毕出结果。

三、严守工作纪律。

绝不上班时间未履行请假手续擅自离岗,绝不上班时间打牌、下棋、打麻将和玩电脑游戏等.绝不上班时间到茶楼、歌厅、洗浴场所等休闲娱乐场所活动,绝不利用工作之便吃拿卡要,绝不参与赌博。

四、增强责任意识。

在工作坚持尽职尽责，高标准、严要求做好本职工作；增强全局观念，以大局为重，一切服从大局、服务全局，全力注意维护机关现象。

以上承诺，保证做到，并请广大群众和社会各界予以监督；承诺不能兑现，愿意接受组织的问责处理。

遵守纪律承诺书

为营造全县风清气正的换届环境，确保全县换届工作顺利进行，我向组织郑重承诺：

一、认真学习中纪委、中组部《关于严肃换届纪律保证风清气正的通知》、《严肃换届纪律警示教育案例选编》和省市县委关于严肃换届纪律的有关文件精神，严格要求自己及班子成员抓好贯彻落实。

二、严格执行“五个严禁、十七个不准”和省委“八条禁令”的换届纪律要求；

三、做好并监督本单位班子成员遵守换届纪律的教育，严格执行“五个一律”的规定；

三、坚持原则，坚决抵制用人上的不正之风，努力营造风清气正的换届环境。

承诺人签名：

2016年6月3日

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