2016家政服务行业

导读：　2016家政服务行业(共9篇)2016年中国家政服务行业发展现状及趋势前景2016年中国家政服务行业发展现状及趋势前景一、家政服务的涵义根据中国大百科全书。社会学的解释，家政一词有多重含义：第一，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。第二，指在家庭生活办事原则和行为准则。第三，指家庭事务的管理。本文的“家政”...

2016年中国家政服务行业发展现状及趋势前景
2016家政服务行业 第一篇

2016年中国家政服务行业发展现状及趋势前景

一、家政服务的涵义

根据中国大百科全书。社会学的解释，家政一词有多重含义：第一，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。第二，指在家庭生活办事原则和行为准则。第三，指家庭事务的管理。本文的“家政”着重指的是第一种解释，辅以第三种解释。

家政服务是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是家务劳动社会化的产物，也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等都属于家政服务的内容。家政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的家务劳动纳入公共领域，作为一种社会职业来参与市场经济，具有社会性、便民性、有偿服务性的特点。

二、家政服务的发展现状

家政服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，城市建设高速发展，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新生行业。根据劳动保障部培训就业司在天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等就九个城市，对发展家政服务业扩大就业问题进行的系统调查显示，九大城市共有23.96万人分别以全日工、半日工、小时工等形式从事家政服务，其中城镇从业人员占56.1%，农村富余劳动力占43.9%，女性以85.1%的比例在数量上占了绝对优势，有30%的人在上岗前接受过家政服务业务培训。②家政服务机构的形式多样，有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式，其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种类型。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。

在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。从根本上讲，家政服务与城市的发展水平密切相关。发展较早的上海市从1995年就将家政服务作为再就业工程的一个重要方面，规划和规范家政服务的发展。上海也依托行政机构设立家政劳务介绍机构，还在街道设立公益性服务社。除此之外，上海还出现了很多发展很好的家政服务公司，如上海家利来家政服务有限责任公司，不仅规范低档次的家政服务，还积极发展高档次的家政服务；不仅巩固国人家政服务市场，还开拓涉外家政服务市场。总地来说，家政服务在发展较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高，公众接受程度也比较高，在中小城市市场化和规范化程度较低，发展速度较慢，服务项目比较狭窄，公众接受程度也不是很高，但市场潜力较大。

三、家政服务兴起的原因分析

一个行业的产生从最表层来看是在市场上能求有所应，供有所需，当供求两方形成一定

的规模，资源流通得以稳定进行，这个行业的生存与发展也就有了基本的根基。从更深层次看，一个行业的产生与发展与社会的生产力水平、分工程度相关，若与后者相悖，则该行业往往只是昙花一现，若与后者相适应，则该行业具有更为长久的生命力。家政服务这个行业的产生与发展既有基本的根基，也有长久的生命力。

1、家政服务的产生与发展源于巨大的市场需求。随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。这种需求既是客观压力的结果，也是人的社会生活和主观意识发展使然。

首先，我国转型期间人口结构、家庭结构的变化导致家庭的传统家务在不断加重。根据第五次全国全国人口普查，我国65岁及以上人口为8811万人，占总人口的6.96%，比第四次全国人口普查上升了1.39个百分点；祖国大陆31省、自治区、直辖市共有家庭户34837万户，家庭户人口为119839万人，平均每个家庭户的人口为3.44人，比第四次全国人口普查的3.96人减少了0.52人。可见，我国已步入老年社会，老年人口增多，社会老龄化日趋严重。从这个角度来看，家务劳动的压力是绝对地增大了。而与之不能相适应的是我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等。这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以全面充分地发挥以往家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。这样看来，家务劳动的压力也是相对地增大了。从长远来看，家庭的一些传统家庭职能如赡养老人的职能、教育孩子的职能等等，都将会渐渐萎缩，从家庭转交给社会。但是在这些职能完全转交给社会之前，家庭需要外界通过其它方式介入来分担这些相对过重的家务负担。

其次，随着生活质量的提高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家务相对加重的情况下家务的内涵还在不断扩大。家务已经不限于原来的洗衣、做饭、清洁卫生，家庭教师、家庭护理、家庭医师、家庭理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动都可归于家务。而且，即便是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，往往需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完成。而家庭与社会日渐紧密的联系压缩着家庭成员投入在家务上的时间和精力，原来以某个家庭成员（主要是女性）来操持家务的家务运作模式越来越不能满足需要。满足日趋多样化的家务需求成了个难题，家政服务应运而生。

最后，主要家庭成员特别是女性的积极参与社会经济生活，使得家务劳动需要通过其它途径来完成。曾经“男主内，女主外”的社会性别分工体制把家务劳动划分为女性的分内工作，而今，女性的独立、自主、自强意识已经大大提高，女性的天地已不再局限于家庭之中，女性的价值也不只体现在家务劳动之中。从女性自身的需求出发，女性要求自身具有积极参与社会经济生活并谋得一职的权利；从家庭的需求出发，在当前激励的社会竞争中，仅靠男性家庭成员的经济收入负担整个家庭的开支是不现实的。女性越来越多地参与社会经济生活以及越来越多的双职工家庭的出现使得女性“原有的职业”

家政行业本是一个多元化的行业，虽然目前这一行业在国内发展的还算是比较迅猛，但总体来说体制还是不健全，人们的思想还只是把家政定义在保姆，零时工等这一类比较低级的业务上，其实不其然，家政是一个包含一切与家庭服务有关的行业的总称，是一个广泛的定义。

可以看出当今随着经济的发展，人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金且夫妇双方都有工作，但是有老人或小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，人们对家政的需求还停留在一个较低的层次，展望家政行业的未来，主要的几类市场还是停留在“一二一式”的家庭，和一些子女都不需监护，但双方还在工作，但家中有老人需要照顾的家庭。分析前者这种情况在目前“一二一式”的家庭大多是处于创业阶段的年轻夫妇，他们需要把大量的时间花费在工作上，但是有三个原因制约着家政服务在这类人群中的扩张１。刚刚成建家庭的他们对与资金还是有点敏感２。他们的父母大多数处于刚刚退休有足够的能力去照看小孩并且乐于看护３。即使有足够的资金的家庭他们还是会担心服务的质量，以及家政人员的素质对孩子的影响。这些都对本来繁华的家政市场造成了威胁。

还有一部分市场就是我们刚才所说的老年人对家政的需要。

针对这几种特殊的情况，为促进家政服务的进一步发展，从事家政行业的人员一定要根据市场发展的实际需要，培训多层次的家政服务人才，目前，不管是哪一类型的家政服务人员，都缺乏一种系统性的专业技能培训，很有必要开设各种有实用性、针对性的对口家政服务人员培训班，统一集中培训教育，艺术，素质等不同类型的家政服务人员，提高家政服务人员的素质能力以适应家政服务市场特殊需求。以刺激消费者，扩大家政服务市场。

当前家政行业的发展瓶颈主要来至企业和社会公众两个方面，家政公司只考虑到成本造成从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高项目和内容过于单一，难于适应市场需求等，另一个方面就是人们对家政服务的认识还是处于一个传统的阶段，认为家政就是替别人干活就是一种低级劳动，要想促进家政行业的进一步发展解决这两个问题首当其冲一些大学开设的这门专业课恰好弥补了这一点。提高人们对家政服务这一职业的价值认识，转变传统的就业观念，是发展家政服务行业市场的重要关键。

家政行业作为一个新兴的服务行业在第三产业市场上方兴未艾。有巨大的发展前景，据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多户人家，其中共有５００多万户属于“一二一四式”家庭--即１个家庭，２个中年人，带１个孩子，要照顾４个老年人丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必要聘请１个甚至２个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有３００多万户属于“一二一式”的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子，他们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘请１个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一户聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多万个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量；如果“一二一四式”要聘请２个家政服务人员的话，则提供的就业岗位就更多？这是一个非常庞大的就业市场，

也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业增长点。由此可见，家政服务行业现在已经成为就业市场中的一个新领域、新行业、新工种职业？其未来的市场发展前景是十分广阔的。【2016家政服务行业】

根据市场发展的实际需要，培训多层次的家政服务人才，是发展家政服务行业市场的唯一出路。目前，不管是哪一类型的家政服务人员，都缺乏一种系统性的专业技能培训，很有必要开设各种有实用性、针对性的对口家政服务人员培训班，统一集中培训初级、中级、高级和星级等不同档次的家政服务人员，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。以刺激消费者对家政服务的需求，扩大家政服务市场。

从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高。据不完全统计，现从事家政服务行业的人员，仅占市场需求家庭的十分之一。家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求。现开设的家政服务项目主要是保姆。由于绝大多数的家政服务人员均未参加过任何的技能培训，所以其服务的内容仅限于一些简单家务活，要他们做到高水准、高质量、高技能的“综合型”家政服务，显得无能为力。家政服务人员的工资水平普遍偏低。目前家政服务人员因地区的差异和服务形式不同，工资报酬也有较大差别。雇主和雇员保姆双方安全欠保障。这些都是制约家政服务的瓶颈。目前，家政服务市场欠缺一套行之有效的管理机制，政策法规也还未够完善，雇主和雇员保姆？雪双方在使用中仍未能够达到规范化与制度化的程度。

所以提高人们对家政服务这一职业的价值认识，转变传统的就业观念，是发展家政服务行业市场的重要关键。

要想把家政服务行业市场发展起来，首先就得使人们正确认识家政服务这一职业的真正价值。俗话说：三百六十行，行行出状元。其实，家政服务行业和其他的行业一样，只是分工的不同，并没有什么贵贱之分，也可以出状元。家政服务工作，现在已经成了社区服务工作的一个热点，也是目前社区新增就业岗位的主要增长点。随着人们生活水平的不断提高，家政服务这一职业工种？雪将会很快进入到千家万户。但是，目前人们对社区家政服务行业的认识，还存在某些偏见和误区，对于传统的就业观念还未能够完全转变过来。大多数人都认为：干家政服务这项工作，要看别人的脸色，听他人的使唤，低人一等，是一种*的职业。这是求者在思想上，普遍存在的行业等级观念的问题。努力帮助他们提高思想认识，转变传统的就业观念，是目前做好家庭服务行业工作的关键。要做好这方面的工作，必须注意两点：一是要结合当前的就业形势和求职者自身的素质特点，分析选择适合他们的就业方向；二是要帮助他们介绍合适的家政服务工作岗位，解决他们生活的困难压力，使他们变压力为动力看到家政服务行业的光明前景。这些工作如果做得好，不但可以解决求职者思想包袱和再就业的出路问题，而且还可以帮那些一心扑在事业上而无暇顾及家庭的人员解除后顾之忧。因此，家政服务工作无论是对己、对人、对国、对民都是大有好处的。这是一种高尚的职业，并且能够接地体现出该项工作对社会巨大贡献的价值，是一项很有实际意义的工作。只要求职者对家政服务行业有了充分的认识，树立正确的就业观念，就业和再就业的路子就会越走宽广，其市场的业务拓展也就无可限量。根据市场发展的实际需要，培训多层次的家政服务人才，是发展家政服务行业市场的唯一出路。也是解决这一瓶颈加速家政发展的唯一出路！

家政行业前景看好，现状是业内缺乏自律、“家政服务鱼目混珠”。

家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。随着人民生活水平日益提高、观念更新，如家庭保姆、保洁、陪护、维修、清运、绿化等家政进入到千家万户，随着政策的调整完善，如高档外墙清洗、整体保洁等家政服务进入到机关、企业事业单位。

首先，创建一个家政公司，就要使其从一元化向多元化发展；其次，现在的家政人员专业水准低是因为知识少，所以一些大学开设的这门专业课恰好弥补了这一点。年龄对该专业得限制极小，对学历、性别无要求，该专业含金量高，易与专业化；再次，因法律还未对家政工作人员实行保护，所以公司就要建立规范化的管理制度，以弥补法律的不足；第四，家政服务是一种个性化的特殊商品，以市场需求量身制定，以实现规模化；第五，作为一个公司，要想实现“品牌化”就要把握市场需求。企业素质和个人素质密不可分。

只要你遵守行业规范，做一个诚实守信的商家，家政行业前景广阔，但需要付出辛勤劳动。诚实守信最重要，价格要公道。服务行业在目前这个社会应该是有前景的。

2016年家政服务现状研究及发展趋势
2016家政服务行业 第二篇

2016-2020年中国家政服务行业市场现状分

析与发展前景预测报告【2016家政服务行业】

报告编号：1637767

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 2016-2020年中国家政服务行业市场现状分析与发展前景预测报告 报告编号： 1637767 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7650 元 可开具增值税专用发票

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温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

随着我国经济进一步发展，市民生活水平提高，对家政从业人员的需求越来越多，家政行业规模近一步扩大。数据显示2013年我国员工制家政服务业营业收入达到了560亿元，2014年将逼近700亿市场规模。

在家政服务市场的需求非常旺盛的同时，需求的层次也产生了明显的变化，职业化、高技能、高素质的家政服务人才为广大用户所期待，但现实却是家政服务供给大大滞后于市场的需求，大多数家政服务商提供的服务本身缺乏层次。家政市场中更高端人群的“管家”式的家庭服务员将更受欢迎，高端家政人才的综合素质要求更高，通常需要身份保密、忠诚度高、有长期的工作经验且能力强，甚至会开车、干净得体及有一定英文、学历要求等，这样的综合性家政人才将成为家政市场未来的稀缺资源。数据报告显示，一线城市普遍家政需求缺口在10-20万人之间，春节前后的一个月时间，会有30%-50%的从业人员缺口。其中，典型需求集中在育婴师、住家保姆和老人护理方面，尤其是居家养老，其缺口高达70%-80%。

未来五年我国家政服务行业仍有广阔的发展空间：第一，家政需求仍在逐年递增；第二，用户的家政意识不断改善，社会对家政行业再认识和家政从业者自身不断确立信心，家政行业朝向良性态势发展；第三，家政服务的需求趋于多样化，存在大量未被满足的细分需求空白点有点挖掘。据此可以预测到2020年我国员工制家政服务业营业收入将达到2500亿元。

《2016-2020年中国家政服务行业市场现状分析与发展前景预测报告》针对当前家政服务行业发展面临的机遇与威胁，提出家政服务行业发展投资及战略建议。

报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助家政服务行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。

报告是家政服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握家政服务行业发展趋势，洞悉家政服务行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。 正文目录

第一章 中国家政服务行业发展概述 第一节 家政服务的概述 一、家政服务行业简介 二、家政服务分类情况 （一）职业保姆 （二）涉外保姆 （三）高级管家 （四）育婴早教 （五）钟点服务 （六）幼教保育 （七）月子护理 （八）家庭外教 （九）维修清洁 三、家政服务机构分类 四、家政社会结构分析 五、家政公司与家政中心 第二节 家政服务属性研究 一、家政服务劳动属性 二、家政服务法律性质

三、家政服务特有性质 第三节 家政服务职业情况 一、家政服务职业守则 二、家政服务职业特点 三、家政服务职业环境 四、家政服务工作技巧 五、家政服务业从业人员 六、家政服务业考评办法 七、家政服务业等级标准 （一）家政从业员基本条件 （二）一星级家政员从业资格 （三）二星级家政员从业资格 （四）三星级家政员从业资格 （五）四星级家政员从业资格 （六）家政师从业资格情况 第四节 家政服务行业概述 一、家政服务业产生背景 二、家政服务行业的兴起 三、家政服务业发展历程 四、家政服务业特点分析 五、家政服务业关系特征 第五节 家庭居民情况概述 一、家庭概念及其特点 二、城镇居民生活特点

2016年家政服务调研及发展前景分析
2016家政服务行业 第三篇

2016年中国家政服务市场现状调研与发展

前景预测分析报告

报告编号：1623252

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

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一、基本信息

报告名称： 2016年中国家政服务市场现状调研与发展前景预测分析报告 报告编号： 1623252 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥8100 元 可开具增值税专用发票

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温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛，行业地位不断上升。

据中国产业调研网发布的2016年中国家政服务市场现状调研与发展前景预测分析报告显示，近年来，随着中国经济的高速发展和家庭经济收入不断的提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，"单位人"开始向"社会人"转变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满

足着广大居民的各种家庭生活需要。2014年，我国家政服务行业市场规模达到12337.95亿元，比2013年的10957.33亿元同比增长12.6%.2014年，我国家政服务行业企业约70.5万家，有近九成的家政服务企业规模太小，有信誉的品牌产品还未形成，现有企业间竞争较大，行业竞争压力较强。

由于家庭的发展变化和家庭生活质量不断提高的需求，家政服务业、家政服务员职业是一项方兴未艾的产业；按社会发展的现状和趋势来预测，它是具有良好前景，是大有可为的行业、职业。全国60%的城镇居民对家政服务有需求，然而正规的大型家政服务企业却很少，市场空间大，发展潜力大。

《2016年中国家政服务市场现状调研与发展前景预测分析报告》在多年家政服务行业研究的基础上，结合中国家政服务行业市场的发展现状，通过资深研究团队对家政服务市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对家政服务行业进行了全面、细致的调研分析。

中国产业调研网发布的《2016年中国家政服务市场现状调研与发展前景预测分析报告》可以帮助投资者准确把握家政服务行业的市场现状，为投资者进行投资作出家政服务行业前景预判，挖掘家政服务行业投资价值，同时提出家政服务行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录

第一章 中国家政服务行业发展概述 第一节 家政服务的概述 一、家政服务行业简介 二、家政服务分类情况 （一）职业保姆 （二）涉外保姆 （三）高级管家 （四）育婴早教 （五）钟点服务 （六）幼教保育 （七）月子护理

（八）家庭外教 （九）维修清洁 三、家政服务机构分类 四、家政社会结构分析 五、家政公司与家政中心 第二节 家政服务属性研究 一、家政服务劳动属性 二、家政服务法律性质 三、家政服务特有性质 第三节 家政服务职业情况 一、家政服务职业守则 二、家政服务职业特点 三、家政服务职业环境 四、家政服务工作技巧 五、家政服务业从业人员 六、家政服务业考评办法 七、家政服务业等级标准 （一）家政从业员基本条件 （二）一星级家政员从业资格 （三）二星级家政员从业资格 （四）三星级家政员从业资格 （五）四星级家政员从业资格 （六）家政师从业资格情况 第四节 家政服务行业概述

2016年家政服务行业现状及发展趋势分析
2016家政服务行业 第四篇

中国家政服务行业现状调研分析及发展趋

势预测报告（2016年版）

报告编号：1828700

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。【2016家政服务行业】

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

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一、基本信息

报告名称： 中国家政服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2016年版） 报告编号： 1828700 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7020 元 可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir.cn

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二、内容介绍

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛，行业地位不断上升。

近年来，随着中国经济的高速发展和家庭经济收入不断的提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

据中国产业调研网发布的中国家政服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2016年版）显示，随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，"单位人"开始向"社会人"转变，人们的家庭服务

需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2014年，我国家政服务行业市场规模达到12337.95亿元，比2013年的10957.33亿元同比增长12.6%.2014年，我国家政服务行业企业约70.5万家，有近九成的家政服务企业规模太小，有信誉的品牌产品还未形成，现有企业间竞争较大，行业竞争压力较强。

由于家庭的发展变化和家庭生活质量不断提高的需求，家政服务业、家政服务员职业是一项方兴未艾的产业；按社会发展的现状和趋势来预测，它是具有良好前景，是大有可为的行业、职业。全国60%的城镇居民对家政服务有需求，然而正规的大型家政服务企业却很少，市场空间大，发展潜力大。

《中国家政服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2016年版）》依据国家权威机构及家政服务相关协会等渠道的权威资料数据，结合家政服务行业发展所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度对家政服务行业进行调研分析。 《中国家政服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2016年版）》内容严谨、数据翔实，通过辅以大量直观的图表帮助家政服务行业企业准确把握家政服务行业发展动向、正确制定企业发展战略和投资策略。

中国产业调研网发布的中国家政服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2016年版）是家政服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握家政服务行业发展趋势，洞悉家政服务行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。 正文目录

第一章 中国家政服务行业综述 第一节 家政服务行业定义及分类 一、家政服务定义 二、家政服务基本分类 三、家政师资格认证

四、家政服务行业发展重要意义 1、家政服务行业市场地位分析 2、家政服务行业社会效益分析

五、家政服务行业发展历程 第二节 家政服务行业发展环境分析 一、行业政策环境分析 1、家庭服务行业政策动向 （1）家庭服务行业新政

（2）《商务部关于加快家政服务业发展的意见》 （3）《国务院关于加快发展服务业的若干意见》 （4）《家政服务行业管理规范》 2、家政服务员国家职业标准 （1）《家政服务员国家职业标准》 （2）《涉外家政服务员国家职业标准》 （3）《育婴员国家职业标准》 二、行业经济环境分析 1、中国GDP增长情况 2、中国CPI分析 3、中国城乡居民收入分析 三、行业社会环境分析 1、中国城市化进程分析 2、中国劳动力剩余问题 3、中国人口老龄化问题

第二章 国际家政服务行业发展状况分析 第一节 全球家政服务行业发展概况 第二节 发达国家家政服务行业发展分析 一、美国家政服务行业状况

2016年家政服务调研及发展前景分析
2016家政服务行业 第五篇

2016年中国家政服务行业发展调研与发展

趋势分析报告

报告编号：1672915

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 2016年中国家政服务行业发展调研与发展趋势分析报告 报告编号： 1672915 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7200 元 可开具增值税专用发票

网上阅读：

ngFenXiYuCe.html

温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛，行业地位不断上升。

近年来，随着中国经济的高速发展和家庭经济收入不断的提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，"单位人"开始向"社会人"转变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2014年，我国家政服务行业市场规模达到12337.9

5亿元，比2013年的10957.33亿元同比增长12.6%.2014年，我国家政服务行业企业约70.5万家，有近九成的家政服务企业规模太小，有信誉的品牌产品还未形成，现有企业间竞争较大，行业竞争压力较强。

中国产业调研网发布的2016年中国家政服务行业发展调研与发展趋势分析报告认为，由于家庭的发展变化和家庭生活质量不断提高的需求，家政服务业、家政服务员职业是一项方兴未艾的产业；按社会发展的现状和趋势来预测，它是具有良好前景，是大有可为的行业、职业。全国60%的城镇居民对家政服务有需求，然而正规的大型家政服务企业却很少，市场空间大，发展潜力大。

《2016年中国家政服务行业发展调研与发展趋势分析报告》在多年家政服务行业研究的基础上，结合中国家政服务行业市场的发展现状，通过资深研究团队对家政服务市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对家政服务行业进行了全面、细致的调研分析。

中国产业调研网发布的《2016年中国家政服务行业发展调研与发展趋势分析报告》可以帮助投资者准确把握家政服务行业的市场现状，为投资者进行投资作出家政服务行业前景预判，挖掘家政服务行业投资价值，同时提出家政服务行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录

第一章 家政服务行业发展综述 第一节 家政服务行业相关概念概述 一、家政服务定义 二、家政服务基本分类 三、家政师资格认证

四、家政服务行业发展重要意义 1、家政服务行业市场地位分析 2、家政服务行业社会效益分析

第二节 最近3-5年中国家政服务行业经济指标分析 一、赢利性 二、成长速度

三、附加值的提升空间 四、进入壁垒／退出机制 五、风险性 六、行业周期 七、竞争激烈程度指标

八、行业及其主要子行业成熟度分析 第二章 家政服务行业市场环境及影响分析 第一节 家政服务行业政治法律环境 一、行业管理体制分析 二、行业主要法律法规 1、家庭服务行业新政

2、《商务部关于加快家政服务业发展的意见》 3、《国务院关于加快发展服务业的若干意见》 4、《家政服务行业管理规范》 三、家政服务行业相关标准 1、《家政服务员国家职业标准》 2、《涉外家政服务员国家职业标准》 3、《育婴员国家职业标准》 四、行业相关发展规划 五、政策环境对行业的影响 第二节 行业经济环境分析 一、宏观经济形势分析

二、宏观经济环境对行业的影响分析 第三节 行业社会环境分析

2016家政服务承诺书
2016家政服务行业 第六篇

家政服务承诺书

你们好！

7月8日至10日，《大连日报》连续3天对我市的家政乱象作了系列报道。看到了记者的深度调查和分析，以及用户、家政工以及专家学者对此问题开展的讨论后，作为大连市家政行业的一份子，我们深受触动。

为了发展大连家政服务事业，提高市民生活水平，同时为我市失业人员和农民工转移就业创造机会，位于中山区青泥洼桥大公街18号的大连家政市场，于今年5月28日建成并正式投入使用。大连家政市场的主管单位是大连市人力资源和社会保障局，前身是大连市公共职业介绍中心（戚秀玉公共职业介绍所），为了确立由公共就业服务机构管理的家政市场在就业服务中的主导地位，我们在此郑重承诺：将采用规范化、流程化的操作方式，为促进大连地区家政服务业健康发展作出努力。

承诺一：收费标准上墙公示，住宿式月嫂月工资6000元到9000元

关于家政服务员的收费标准，所有明细全部公示上墙，档次区分严格按照职业大典的具体要求来划分，绝对不以任何理由巧立名目，进行金牌月嫂等非官方的分类。其中月嫂月工资都在万元以下，初级住宿式月嫂每月6000元至7000元，中级住宿式月嫂每月7000元至8000元，高级住宿式月嫂每月8000元到9000元。每年，大连家政市场的家政服务员的工资也将根据全市相应职业工种的工资指导价进行适时调整，调整后的价格也会予以公示，保证广大用户享受透明消费。

承诺二：除钟点工之外，所有工种均不向从业者收取中介费

目前，大连家政市场面向广大家政人员提供求职、推荐、供求配置服务。除计时工之外，月嫂、家庭护工、保姆育婴等所有工种，均不向求职者收取中介费。对于新上岗的家政服务员，职业指导师将每月负责电话回访，密切跟踪用户和家政服务员双方的满意度。大连家政市场还将提供用户和服务人员的协议管理、权益管理、诚信维护等后续跟踪管理。与此同时，还对家政服务员提供人身安全教育服务，协助办理意外伤害的理赔。

承诺三：关于钟点工，只向从业者收取不高于10%的服务费

对于钟点工求职者，大连家政市场只向其收取不高于10%的中介费。大连家政市场还将通过洽谈区、信息电子发布系统、求职登记系统、用户登记系统等，积极做好家政工和用户的无缝对接，并通过培训、信息收集与发布等各种手段，提高家政服务的匹配率。另外，如果用户提出家访要求，大连家政市场将在3日内派人上门服务。

爱之深，责之切。我们深知，所有市民和家政从业人员都希望有一个规范的家政市场环境。大连家政市场将努力承担行业引导职责，除加强自身建设外，还将为全市乃至东北地区家政行业树立服务典范，并考虑承担劳动就业系统对行业管理的职能，为促进大连地区家政服务业健康发展作出努力。

我们相信，在您的支持和理解下，我们会做得更好。为了进一步方便广大市民和家政从业者的咨询和监督，我们特别开通了热线电话：39608360，39608370。

大连家政市场

2016年7月23日

家政服务提供商承诺书

作为通辽市科尔沁区家政服务网络中心家政服务提供商，我们保证严格遵守如下服务承诺：

1、以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。

2、严格按照通辽市家政服务网络中心要求，及时为居民提供服务。

3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方，并配带统一的工作胸卡；使用服务三联单。

4、上门为居民服务时，须持证上岗，经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关事项，说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品；服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护本单位和网络中心的形象。

5、为居民提供的产品，必须是经过技术监督部门审核认定，符合国家标准，并具有合格证明的优质产品。

6、为居民提供服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要，收受礼物等。

7、违反上述承诺，经居民投诉由通辽市家政服务网络中心查实后，家政服务提供商独自承担所带来的一切后果。（包括其他法律责任）。

家政服务提供商法定代表人（负责人）签章：

家政服务提供商单位章：

年月日

凯里市爱家家政服务中心员工承诺书07

入职岗位

入职日期: 年 月 日

本人自愿加入凯里市爱家家政服务中心，自觉遵守国家法律法规和中心的各项岗位职责与管理制度。自入职之日起，已阅读和确认凯里爱家家政服务中心的培训制度、考勤制度、绩效管理考核制度（业绩考评制度）、投诉处理、理赔制度、服务规范、行为准则（守则）等相关条款内容。 本人承诺:入职后,与工作伙伴友善相处，互相学习，虚心接受新鲜事物，积极投入岗位工作，优质、高效完成任务，主动提出合理化建议和意见。

承诺人(签字 年 月 日

家政服务中心家政服务承诺书

1、以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。

2、严格按照家政服务保洁中心要求，及时为居民提供服务。

3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方，并配带统一的工作胸卡；使用服务三联单。

4、上门为居民服务时，须持证上岗，经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关服务事项，说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品；服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护家政服务中心的形象。

5、为居民提供的服务，必须是经过居民家庭主人认定，符合家政保洁服务标准，并具有居民在意见卡登记及签字。

6、为居民提供服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要，收受礼物等。

7、违反上述承诺，经居民雇主投诉查实后，家政服务人员独自承担所带来的一切后果。（包括其他法律责任）。

炎黄家政服务承诺

一、诚信关：家政服务员身份证用"居民身份证专用鉴别仪"鉴别，保证来源清楚，细知其家庭住址及相关情况，身份真实可信。客户可查阅服务员的所有资料。

二、健康关：家政服务员一律实行"双重体检"，武汉炎黄家政员一律在湖北中医研究院医院体检，无乙肝。切实保证家政服务员身体正常、健康，让您的家庭远离疾病。

三、心态关：“心态决定一切”，我们通过对家政服务员岗前职业的道德培训，对其进行心态调整，强化服务意识，树立正确职业观，以此提高客户服务品质。

四、技能关：公司通过七至四十五天的针对性专业技能培训，使每个家庭服务员都具备了相对应服务项目与级别的服务技能，并取得相应资格证书，持证上岗，定级定薪。

五、法制关：公司编制及讲授相关法律法规课程，让家政服务员学法、懂法，具备基本法律意识，从面更好地规范自己的行为。

六、保险关：公司为雇主购买“吉祥三保”责任险（一保雇主人身安全，二保雇主财产安全，三保第三责任险），为家政服务员一律购买“人生意外伤害险”，两大保险结合以保主雇双方平安无忧。切实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧。

七、全程服务关：公司构建高素质专业客户服务队伍---督导部，全程跟进家政服务员在客户家服务的各个环节，及时处理及反馈相关问题，切实保障客户与家政服务员的责权利得到落实。全程督导服务让炎黄家政的关怀关爱自始至终！

联系我时，请说是在列表网武汉家政栏目上看到的，谢谢！

家政服务协议

甲方：

乙方：

为了明确为了明确甲乙双方的雇佣关系，保障双方的合法权益，经协议双方友好协商，在平等、自愿的前提下达成如下条款，以兹各方共同遵守：

第一条、 协议期限 ：本协议有效期限自年月日起至乙方提供擦玻璃服

务完毕日结束

第二条 、 服务类型：擦玻璃

第三条、 服务时间 ：本次服务为整体外包式，由双方约定服务开始起，达到甲

方服务要求结束，（所有玻璃擦干净明亮）

第四条 、 服务地点 ：

第五条 、内容与报酬

1、 服务内容为擦玻璃，（里外俩面）

2、经甲乙双方协定。窗户不论大小每个窗户按元计算。

3、乙方自愿为甲方提供擦玻璃的服务，擦玻璃的所有用具乙方自备，甲方提供用水。

第六条 、安全等相关协议

1、乙方自愿为甲方提供擦玻璃的家政服务。

2、乙方对自己所服务的擦玻璃行业有充分的认识，并对擦玻璃所存在的安全问题都完全了解，并自觉做好所有的安全措施，乙方在擦玻

璃服务期间，因自己安全措施不到位所产生的安全、伤亡问题，与甲方一律无关，甲方不承担任何的赔偿责任。

3、乙方自愿提供家政公司给其上的意外伤害保险（有保险单为证），

并承诺若发生意外伤亡，与甲方无关。

4、乙方承诺其为正规注册的家政公司，并经过相关培训上岗，如乙

方所承诺信息与现实不附，或为虚假信息，在服务期间出现的任何伤亡事件，与甲方没任何关系。

第七条、 其他事项 ：

1、甲、乙双方在履行本协议的过程中，如发生矛盾、纠纷、争议和其他事故，应本着友好、理解、宽容的原则，根据本协议自行协商解决。若甲、乙双方不能达成共识，经协商调解无效的，任何一方有权依法提起诉讼。

2、 签署本协议之前，甲乙双方应仔细阅读有关条款。本协议自甲、乙双方签字之日即行生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

2015浅谈家政服务业的现状及其劳动保障问题
2016家政服务行业 第七篇

文章标题：浅谈家政服务业的现状及其劳动保障问题随着社会的发展、分工的细化、竞争的加剧、人口的老龄化，城市家庭对家政服务业的需求越来越大；而随着国有企业改革进一步深入，就业市场竞争加剧，越来越多的失业人员和农民工欲加入家政服务行业。一方面家政服务业成为开发就业的蓄水池；另一方面媒体频繁地报道家政服务业中出现的一些纠纷问题：一些家政服务员在为雇主清洁卫生受伤如何赔偿的问题，如深圳桂东家政公司的保姆小袁在为雇主擦窗时从窗口跌落致死、安徽保姆周岱兰从雇主家的楼上摔下致腹腔大量出血、脾脏破裂、腰椎粉碎性骨折；同时也有报道月嫂用安眠药喂养婴儿的案例。赔偿现象的出现引发了这样一个问题：家政服务人员、雇主、家政公司三方关系到底如何，承担何等权利和义务，家政人员和雇主间的纠纷由什么机构处理，家政人员的社会保障在哪里，在这些方面，相关的法律一直没有清晰的界定。本文试图浅析家政服务业的有关问题，以求教于业内同行。一、家政服务业的近状目前家政服务市场的操作，大致有三类：自寻工作、中介介绍、家政公司服务。因为服务质量和偷盗等问题不断发生，建立在个人诚信基础上的自寻工作很快就失去了市场，保姆中介应运而生。中介公司带给雇主两颗定心丸：一是服务质量；二是承担责任。中介公司营运至今，又有新的问题出现：一、保姆服务不能与时俱进，在职保姆的业务培训需求出现了；二、中介公司的责任虚挂，中介公司所谓的“负责”，其实负的是极其有限的责任，即提供保姆的家庭住址，雇主即使拿着真实可信的家庭住址，有警方的支持往往也很少能找到责任人。由此在家政服务行业孕育出一种新的操作方式即家政服务公司，他们的特征是：由家政服务公司推介服务人选，雇主雇佣后，除付给家政服务人员工资外，还向家政公司交纳一定数量的管理费，由公司负责家政服务人员的培训和管理，承担家政服务人员在雇主家的全部行为责任。这种解除了雇方全部后顾之忧的家政服务公司，正代表着家政服务业的发展方向。家政服务职业中介机构和就业实体的区别在于，前者是中介服务型，即从事家政职业介绍服务，工作任务以提供劳务和培训信息，输送合适人选，提供职业指导为主；后者是企业运营型，即从事专门的家政服务员的派遣，并进行经营和管理，工作任务以组织供给资源，收集用人信息，输送合适人选，提供短期培训，对所属员工进行劳动保障事务管理等。二、家政服务业的弊端1．社会保险问题很难解决。家政服务公司这种运营方式在目前很难操作，一方面现在家政服务员的素质普遍不能满足雇主的需求，雇主支付的工资和管理费不高，另一方面家政公司的责任过大，而其收费与其责任不相匹配，要求其按照劳动法的要求为家政服务人员提供相关的保险福利待遇，很难做到。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。2．争议处理体制不健全。家政服务员虽是雇员，但雇方是家庭而非企业，劳动监察、劳动仲裁部门管不上。虽然家政服务员已经是劳动部规定的90种持证上岗的职业之一，但家政服务并没有明确的国家法律、法规来约束和规范。特别是家政服务公司对所介绍的保姆应负什么样的责任，只能通过保姆、雇主和家政公司之间的约定来约束。而一旦三方出现了矛盾纠纷，也只能依据合同法、民法来处理。另外，许多家政公司只把业务停留在中介，声言对保姆此后的行为概不负责，这使雇主和保姆在人身和财产安全方面少了应有的保障。这几天，保姆监守自盗的报道频频见诸报刊，而年轻保姆遭遇“色东家”的事情也时有耳闻，这使人们对这个行业的安全、可信度打了个大大的问号。经过中介公司介绍进入雇主家工作的家政服务人员，一旦与雇主发生纠纷，依据劳动部在《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》第4条关于家庭保姆不适用劳动法的规定，雇主与家政人员间的争议不能通过劳动仲裁来解决。而涉及到家政服务员在劳动过程中受伤的责任承担问题，则不能适用工伤赔偿责任。通过中介介绍到雇主家工作的家政服务人员，如果未与雇主约定双方的权利和义务，家政服务人员、雇主间的权利和义务常常很难得到维护或履行。三、对家政服务业劳动保障问题的思考1．家政服务人员的劳动关系家政服务人员可分为小时工和全日制工。不管是小时工还是全日制工，均应与家政服务公司建立劳动关系。家政服务人员通过家政服务公司为其他单位、家庭或个人提供非全日制劳动的，家政服务公司应与雇主签定劳务输出协议。小时工的劳动合同的内容由家政服务公司与家政服务员双方协商确定，应当包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款，可约定试用期。小时工的劳动合同的终止条件，可按照双方的约定办理；当事人未约定终止和提前通知期的，任何一方均可

2016家政服务公司合作协议
2016家政服务行业 第八篇

家政服务公司合作协议

2016 年_2_月_13_日 ______________家政服务协议甲方：

注册地址：

邮编：410005 通讯地址：

邮编：410005 法定代表人/负责人：

职务：法人乙方：

注册地址：

通讯地址：

法定代表人/负责人：

邮编：410005 邮编：410005 职务：法人甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，依据《中华人民共和国合同法》等法律法规 的规定，就 第一条 协议范围 1. 2. 3. 协议对象：

服务内容：为 合作方式：凡 住户。

住户提供清洁开荒服务。

有需要做清洁开荒或家庭清洁的，乙方会第一时间联系甲方， 家政服务事项达成以下协议，以共同遵守：甲方需在 24 小时内安排人员到场，开展工作。

第二条 协议期限 1. 2. 协议期限：自 2016 年 2 月 13 日起，至 2016 年 2 月 12 日止，共计一年。

协议期限届满前，若一方有意延长本协议期限的，应提前一个月书面通知对方，经双方 协商一致的，方可另行签订协议或签订本协议的补充协议。

3. 协议期满双方未就续约事宜达成协议的，协议即行终止。第四条 服务费的结算及结算方式 1. 服务费用结算 ：自协议签订后，凡乙方小区住户进行室内清洁的，甲方承诺给予乙方 每户清洁总费用的 10%作为信息提供服务费。2.付款方式和条件：经双方协商一致，按次结算，甲方以现金方式进行结算。

甲方权利和义务第五条 1. 2. 3.甲方需主动接受乙方的监督和审核，积极采纳乙方的合理化建议。

根据协议要求及时结算乙方服务费。

协议期内，甲方需遵守乙方小区的管理制度，甲方工作人员进去乙方小区时，必须持有 甲方公司的配发的工作证。4. 5.甲方要合理收费，必须承诺室内清洁开荒的每平米费用不高于 5.0 元。

甲方员工进场进行清洁开荒或家庭清洁时， 必须提前通知乙方， 在乙方员工的陪同下方 可开展清洁工作。6. 7. 8.甲方承诺，协议期内，承担因甲方人为原因损坏客户物品、设施的全部责任。

甲方提供清洁是所需要的全部物品。

甲方需承担服务中因服务人员不良行为(如偷盗、窃取)给客户造成损失的全部责任。

乙方权利义务第六条 1. 2. 3.协议期内，乙方负责甲方进场服务的相关内容与细节。

协议期内，乙方负责监督甲方的服务质量与甲方员工的行为规范。

根据协议要求及时与甲方结算服务费。

甲方声明与保证第七条 1. 2. 3.甲方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本协议。

甲方签署和履行本协议所需的一切手续均已办妥并合法有效。

在签署本协议时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方 履行本协议产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4.甲方为签署本协议所需的内部授权程序均已完成， 本协议的签署人是甲方的法定代表人 或授权代表人。本协议生效后即对协议双方具有法律约束力。第八条 1. 2. 3.乙方声明与保证乙方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本协议。

乙方签署和履行本协议所需的一切手续均已办妥并合法有效。

在签署本协议时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方 履行本协议产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4.乙方为签署本协议所需的内部授权程序均已完成， 本协议的签署人是乙方的法定代表人 或授权代表人。本协议生效后即对协议双方具有法律约束力。第九条 1.保密双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密 （技术信息、 经营信息及其 他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露 该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。2. 3.保密期限为[ 壹 ]年。

一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。第十条 协议的解除 1. 2. 1) 2) 3. 甲、乙双方协商一致可以解除本协议。

甲、乙双方同意，有下列情形之一的，一方可书面通知另一方解除本协议。

因不可抗力致使协议目的不能实现。

因一方违约致使协议无法履行。

因一方违约致使协议目的不能实现， 导致协议解除的， 有过错的一方应当赔偿因协议解 除给对方造成的损失。

第十一条 1. 不可抗力如果发生不可抗力事件， 受不可抗力影响的一方应于不可抗力事件发生后及时书面通知 另一方，并且在不可抗力事件发生后（ 三 ）日内向另一方提供政府部门或公证部门出 具的不可抗力发生以及持续期间的充分证据。

提出受不可抗力影响的一方还应尽一切合 理努力使损失降低至最低限度。2.因不可抗力因素致使本协议不能履行或暂时不能履行时，甲乙双方互不承担违约责任。

争议解决第十二条 1.在履行本协议过程中发生的一切争议，双方同意先向协议签订地仲裁委员会申请仲裁； 仲裁不成的，协议任何一方均可向协议签订地人民法院起诉进行解决。第十三条 1.通知根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等， 必须用书面形式，可用 可采取公告送达的方式。

当面送交 传递。以上方式无法送达的，方2.一方变更通知或通讯地址， 应自变更之日起三日内， 以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。

第十四条 1. 2. 其他条款本协议自双方签字盖章之日起生效。

未尽事宜由本协议双方另行协商确定。

对本协议的任何补充或修订需经双方以书面形式签署方为有效。

书面补充协议及本协议的附件构成本协议的组成部分， 与本协议具有同 等法律效力。

3. 4. 本协议一式肆份，甲方执壹份、乙方执叁份，具有同等法律效力。

协议附件：甲方公司证件复印件。

甲方（公司章） ：

乙方（公司章） ：

法定代表人（或授权代表） ：

法定代表人（或授权代表） ：

签字签字签约地点：

签约日期：年月日

家政服务公司合作协议 [篇2]

甲方:

乙方:

甲乙双方本着合作、互惠原则,经协商一致,签订以下家政清洁服务合同:

一、双方的权利、义务

(1)甲方:

1、负责联系业主(客户)并与其签订家政服务协议或其它相关文件。

2、负责安排乙方进场服务的相关内容与细节。

3、负责监督乙方的服务质量与工作规范。

4、协助乙方监督、管理现场服务人员。

5、负责服务项目的基本定价、开票、收款。

6、负责处理清洁服务中的投诉及纠纷。

(2)乙方:

1、提供专业、相应的服务人员。

2、按甲方的要求及规定在相应的时间内按质按量完成工作。

3、负责在服务过程中,承担因乙方人为(责任)损坏客户物品、设施,所造成损失的责任。

4、负责提供所有清洁及服务所需的各项材料、用品(费用自理)。

5、承担服务中因服务人员不良行为(如偷盗、窃取)给客户造成损失的全部责任。

6、执行甲方合理的服务调派工作。

7、协助甲方处理客户的各项投诉及纠纷。

8、负责物品、材料的保管。

9、提供服务人员的合法证明及有关资料。

二、结算方式

1、结算金额以甲方开具的票据(收据)为依据,按总金额的百分之八十五支付给乙方,其余部分作为甲方的管理费。

2、甲乙双方每两个月结算一次,结算日期为双月数的15日,甲方可用支票或现金支付给乙方,支付日期为结算后的七个工作日内。

三、合作期限

1、本合同的有效期限为:200 年 月 日至200 年 月 日,在有效期内,任何一方提出修改条文或解除合同的,须提前一个月书面通知对方。

2、任何一方未按约定书面通知而停止合作的,作违约处理,责任方需赔偿损失 元。

四、本协议壹式贰份,甲乙双方各执壹份,均具同等效力

。

二oo 年 月 日

2016家政服务部创业计划书范本
2016家政服务行业 第九篇

一．总体

家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。

在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。

在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场）

二．服务概要及保障

1.家政公司服务内容一览表：

培训婴儿看护（普通/高级）---市妇幼保健院业务合作

幼教---市妇幼保健院业务合作

宠物服务---宠物医院合作

传统家庭卫生打扫

婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作

高级运动健康咨询

理财咨询---专业理财师（银行、保险、投资合作）

法律咨询---律师事务所合作

家庭专业医用护理---社区、专业医院

宠物服务（含防疫、代管等）---宠物医院合作

家庭医生---社区、专业医院

大型大型项目的商业保洁

2.目标市场

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

3．竞争状况

易能公司中介公司

优势1．人员素质高

2．高级服务的市场潜力大

3．公司经营规范

4．对客户负责

5．员工有劳动保障1．公司承担风险较小

2．已经占有了一部分市场份额

劣势

人们对高级家政服务的观念

有待转变1．人员素质、服务质量没有保障

2．没有高级家政

3．公司经营不规范

4．没有员工的劳动保障

4.市场进入与市场扩张

要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

5.发展战略

1）初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

累计客户约达到1000户，大型项目客户5户

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场分额

累计客户约达到1500户，大型项目客户10户

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

2）中长期（4—6年）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

市场占有率居于主导地位

巩固、扩展全市的家政市场

建立其他城市的营业网点

6.市场营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

1.公司形象策略

对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2.价格策略

家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

3．品牌策略

公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。

7.关键性风险与化解方法

a.关键风险：

序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果

1

进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理

2.资源调度不合理

3.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。

2

客户需求降低因客户需求降低使公司亏损

1.员工服务质量不高

2.服务价格偏高

3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损

3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨

2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低

4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足

2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患

5

组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人

2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。

如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。

b.关键风险解决办法：

（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

（2）人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。

（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。

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