银行人员转型

导读：　银行人员转型(共9篇)银行转型的六大方向当前中国银行业进入了三十年来未有之变局，最明显的变化体现在盈利水平呈断崖式下跌，从16家上市银行披露的2014年年报来看，13家上市银行利润增速回落，超过半数的上市银行利润呈现出个位数，同时不良贷款额和不良贷款率连续14个季度出现双升。另一方面，我国目前的利率市场化正逐步深入，存款...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《银行人员转型》，供大家学习参考。

银行转型的六大方向
银行人员转型 第一篇

当前中国银行业进入了三十年来未有之变局，最明显的变化体现在盈利水平呈断崖式下跌，从16家上市银行披露的2014年年报来看，13家上市银行利润增速回落，超过半数的上市银行利润呈现出个位数，同时不良贷款额和不良贷款率连续14个季度出现双升。另一方面，我国目前的利率市场化正逐步深入，存款保险制度已经正式实施，银行吃利差"躺着赚钱"的日子已经一去不复返了，而银监会批准成立的民营银行证明银行不再是大而不倒，甚至银行在中国破产倒闭也不会是天方夜谭。与此同时，互联网金融在一定程度上改变了以往的金融生态，表面上看更多是对传统银行业的冲击，但本质上是为银行提示了新的利润增长点，关乎银行的未来。银行的转型升级将主要向着六大方向发展，即：国际化、集约化、综合金融、互联网金融、小微金融、智慧经营。

国际化

国际化的目的是拓展市场和增加新思想。

随着金融全球化和我国对外开放的不断深入,国际化已成为我国银行业发展的重要趋势和潮流,同时这也是银行业自身面对日益激烈的金融竞争所客观需要的，各大银行在国际化方面均加快了步伐。目前中国银行业的境外资产已达到1万多亿美元,共有16家中资银行通过自设、并购、参股等方式在境外设立了1000多家分支机构,覆盖了亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲的49个国家和地区。从区域看,最近新设机构有向非洲、拉美等新兴市场国家发展的趋势；从机构主体看,工、农、中、建、交五大行是境外机构建设的主力军,机构数量占比高达92%，与此同时其他商业银行也开始大举在海外设点、并购,比如招商银行收购香港永隆银行、在纽约设立分行；国家开发银行设立香港分行等。随着中国经济与全球经济的一体化，以及人民币国际化进程的推进，银行业务的国际化、管理水准的国际化也将如期而至。

集约化

集约化的目的是降低成本和最终有焦点。

过去银行业受经济的粗放式增长和同业竞争激烈的影响，各家银行以盲目建设网点的方式来拓展业务范围，不仅增加了经营成本也影响了银行的综合效益，为了应对银行业盈利增速乏力的窘境，银行必须改变过去重速度轻质量、重规模轻结构的发展方式，向集约化方向发展。以坚持效益为中心，对高成本、低盈利的网点，以资本集约化管理为本，优化人、财、物等资源配置，果断采取拆、转等措施；对发展潜力明显、能够高盈利的网点，要适当多分配一些经营资源。未来商业银行应以体验最佳、效率最高、成本最低的方式优先分配内部资源，顺应以价格为主线、盈利为目的的金融市场化竞争，提升盈利水平、经营效率等等，努力向内涵式集约化的科学发展方向转变。

综合金融

综合金融的目的是形成标准化基础上的平台化。

以前的传统银行业以拉存款，放贷款为主，借助二者之间的巨额利差来获取超额收益，但是随着吃利差赚取巨额利润时代的终结，各家银行愈发重视向非银行金融方向拓展，力图搭建一个综合化金融平台，促进资源的合理共享，全面提升金融综合服务能力，力争做到一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务。

随着国际金融市场的全球化以及金融集团混业经营的激烈竞争，银行再也不能只是单一的为客户提供理财产品，面对客户需求多元化的日益增长，银行必须进行金融创新，提供全方位的综合服务，同时通过多种渠道涉足基金、租赁、保险等多个领域，争取尽快完成综合化的经营布局，加快向多功能服务转型的步伐。

互联网金融

互联网金融的目的是树立使命和价值观。

互联网金融的本质是普惠金融，使金融服务以操作简单、体验便捷的方式服务于普通大众。为顺应互联网金融发展的时代潮流，国内商业银行纷纷开始向互联网金融方向发展，在强化传统电子银行优势的基础上，多维度、多层次发展互联网金融业务。

国内最早意义上的"互联网金融"其实是银行业开展的网银业务。网银由于其灵活、便捷等特点，迅速获得了客户的好评。但是，传统网银更多是作为银行柜台办理业务和产品销售的线上延伸，仅限于服务商业银行原有客户，不具备获客的能力。因此，各商业银行不约而同对网银进行升级改造，将传统网银移动化，打造"移动银行"，并且增强电子银行的获客能力。具体表现为：一方面与互联网企业合作，推出定制的APP客户端，融合各类娱乐、消费、金融等服务，积极打造一个完整的场景；另一方面是与移动运营商合作，推出"NFC-SIM卡"模式的近场移动支付。

另外，在传统电子银行业务的基础上，锐意创新，推出微信银行、直销银行等。据不完全统计，目前已有民生银行、北京银行、兴业银行等30余家商业银行推出了自己的直销银行，并且在已经上线运营的直销银行中，均以低风险的货币基金作为主打产品，体现了银行业借鉴互联网思维，向互联网金融方向发展。从总体上来看，推出直销银行的商业银行可以通过直销银行这个平台开展金融服务，不仅能够摆脱网点数量不足的限制，而且还能扩大服务的地域覆盖范围。

小微金融

小微金融的目的是使自己有能力把握最大的可持续的市场。

随着大企业、大项目从资本市场获取融资的能力越来越强，大型银行要想生存必须转向小微企业市场，小微企业是中国经济中最具市场活力的群体，创造了巨额的经济总量和广泛的就业机会，同时中国经济仍处于重要转型期，小微企业的数量仍保持年均10%左右的增长速度，因此小微金融的前景非常广阔；其次按照巴塞尔新资本协议的监管规

则，大企业贷款的资本占用高，对银行资本充足率的影响大。于是高利润的小微金融必将成为银行业获利的选择。小微金融竞争格局近几年来也发生了重大变化，从无人问津的"蓝海"快速变成竞争激烈的"红海"。以前被边缘化的小微企业，如今受到空前的重视，支持小微企业发展已经成为大型银行实现可持续发展的必然选择。

作为首家全面进军小微金融服务领域的全国性商业银行，民生银行小微企业贷款余额相继跨越了1000亿、2000亿、3000亿和4000亿元大关，成为行业的小微金融标杆。2014年，民生银行小微客户从190万户增长到300万户，当年新发放小微贷款超过4500亿元；同时民生银行小微金融流程再造项目基本完成，小微2.0模式已经在各分行全面落地实施。

基于民生银行在小微金融领域取得的巨大成功，其他银行也在积极布局，未来小微贷款规模将明显加大，小微企业在"融资难"、"融资贵"方面的问题会得到一定程度缓解。

智慧经营

智慧经营的目的是轻装简从。

随着移动互联时代的到来，银行网点这个传统意义上最重要的金融服务渠道，面临着前所未有的冲击和挑战。一方面，移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变，其对物理网点的依赖性逐渐降低；另一方面，客户的金融服务需求日益综合化、场景化，大大超出了传统网点的服务范畴。因此，如何运用最新科技成果提升网点客户的满意度成为银行业发展的重要方向。

为此，国内多家银行纷纷尝试打造智能化、创新型网点，"智慧经营"的发展理念已经成为行业共识。智慧经营是对传统银行、网上银行的进一步提升，是以高端科技手段和新思维模式塑造新服务、新产品，并且重构运营、业务和管理方式，以提升效率、降低成本，达到完美的客户体验。

"娇娇"是交通银行在银行业内首次推出的智能机器人，担任大堂经理岗位。它身高1米左右、眼睛在心情好时就变成桃心、不仅会唱歌跳舞背古诗讲笑话，而且会亲热地称呼客户为哥哥、姐姐。目前"娇娇"在北京、上海、广东等近30个省市的交通银行营业网点正式上岗，现在在交行的北京金融街支行和西单支行就能亲身体验智能机器人"娇娇"的服务。另外，平安银行及其社区支行已经配备了VTM设备（远程视频柜员机），它涵盖了平安银行的借记卡、信用卡、理财等大部分基础业务，已成为无时间约束、无空间限制的不间断远程服务平台。

以上都是银行业在智慧经营方面的探索成果，智慧经营的发展方向将使银行为客户提供更快捷、更便利、更优质的服务。未来银行业基于移动互联网、智能设备、人机交互技术等最尖端科技的运用，全面提升网点服务效率和客户体验。

结语

商业银行不会成为"21世纪灭绝的恐龙"。

中小商业银行的战略发展与经营转型
银行人员转型 第二篇

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测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！

多选题

1. 我国银行业的变化主要体现在 √

A

B

C

D 宏观经济 政策环境 同业竞争 客户需求

正确答案： A B C D

2. 银行外部经营环境的变化，主要体现在 √

A

B

C

D 资本监管 利率市场化 金融脱媒 技术进步

正确答案： A B C D

3. 银行应对变化时，优化的经营模式包括 √

A

B

C

D 盈利模式 组织模式 营销模式 服务模式

正确答案： A B C D

4. 银行业务的变化表现为 √

A 客户零售化

B

C

D 业务表外化 渠道电子化 服务方案化

正确答案： A B C D

5. 波特五力模型的五种力量包括 √

A

B

C

D

E 行业内竞争 潜在竞争者威胁 替代品威胁 供货商议价能力 购买者议价能力

正确答案： A B C D E

6. 银行外部因素包括 ×

A

B

C

D

E 市场 伙伴 同业 流程 客户

正确答案： A B C E

7. 打造品牌的四个支柱包括 √

A

B

C

D 产品服务 专业团队 营销模式 精神内核

正确答案： A B C D

8. 银行定位包括

×

A

B

C

D

E 战略定位 市场定位 客户定位 机构定位 网点定位

正确答案： A B C D

9. 电商讲究的是四流合一，其中四流指的是 √

A

B

C

D

E 信息流 产品流 物流 商流 资金流

正确答案： A C D E

10. 商业银行在提供电子商务服务的时候，扮演的角色有 ×

A

B

C

D

E 支付中介 信息中介 监管中介 资金中介 信用中介

正确答案： A B D E

判断题【银行人员转型】

11. 传统业务与创新业务之间的划分是绝对的，是不能相互转化的。 √

正确

错误【银行人员转型】

正确答案： 错误

12. 机制解决的是资源配置和权力利益分配。 √

正确

错误

正确答案： 正确

13. 产品营销是最高形态的营销，可以产生巨大的价值。 √

正确

错误

正确答案： 错误

14. 交易银行相对于投资银行来说，涉及的金额大，发生的频率低。 √

正确

错误

正确答案： 错误

15. 供应链金融的单笔金额小，操作频繁，要求效率高，必须能自动批量处理。 √

正确

错误

正确答案： 正确

中小商业银行的战略发展与经营转型 答案
银行人员转型 第三篇

中小商业银行的战略发展与经营转型 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 面对变化，通常会表现为四种态度，“春江水暖鸭先知”反映的是哪种态度√ A B C D 以不变应万变 应变 求变 谋变 正确答案： B 多选题 2. 我国银行业的变化主要体现在√ A B C D 宏观经济 政策环境 同业竞争 客户需求 正确答案： A B C D 3. 从合格到优秀必须具备四大能力√ A B C D 认知能力 创新能力 协同能力 资源整合能力 正确答案： A B C D 4. 银行应对变化时，优化的经营模式包括√ A 盈利模式

B C D 组织模式 营销模式 服务模式 正确答案： A B C D 5. 以下属于总行职责的是√ A B C D 产品创新 品牌建设 营销策略 战略客户管理 正确答案： A B C 6. 银行业务的变化表现为√ A B C D 客户零售化 业务表外化 渠道电子化 服务方案化 正确答案： A B C D 7. 打造品牌的四个支柱包括√ A B C D 产品服务 专业团队 营销模式 精神内核 正确答案： A B C D 8. 银行产品按照客户需求可以分为√ A 投资

B C D 融资 负债 结算 正确答案： A B 9. 银行机制包括√ A B C D E 资源配置机制 协同机制 考核机制 定价机制 销售机制 正确答案： A B C D 10. 银行定位包括√ A B C D E 战略定位 市场定位 客户定位 机构定位 网点定位 正确答案： A B C D 11. 以下哪种众筹方式可以叫金融√ A B C D 股权众筹 产品众筹 债权众筹 慈善众筹 正确答案： A C

12. 商业银行在提供电子商务服务的时候，扮演的角色有√ A B C D E 支付中介 信息中介 监管中介 资金中介 信用中介 正确答案： A B D E 判断题 13. 优化的实质是追求渐进式的经营管理体制改革。√ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 机制解决的是资源配置和权力利益分配。√ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 供应链金融的单笔金额小，操作频繁，要求效率高，必须能自动批量处理。√ 正确 错误 正确答案： 正确

浅议国内商业银行运营管理的转型发展
银行人员转型 第四篇

近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素，都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。同时，银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行发展不断向前推进。

银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型发展势在必行。

一、运营管理转型的宏观环境

（一）金融市场与客户意识行为发生深刻变化

随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长，银行在新技术手段的支持下，逐步实现电子化、无纸化。尤其是ATM、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方支付等渠道的广泛应用，服务交付也从传统物理网点扩展到互联网，用户数量和交易规模迅速扩大。客户的金融行为也从最基本的流动性，安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。

（二）金融市场主体多元化竞争加剧

近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓励，带来了金融市场新的参与者，客户有了更多的金融服务选择。互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统发展模式的转变。

（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速发展

为了顺应市场变化和竞争加剧，银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。而每一项新业务和新产品的推出，都相应增加了银行运营管理的复杂程度，在业务流程、工作效率、风险防范等方面提出了更高层次的要求和变化。

（四）操作风险的变化

随着银行产品和服务的复杂性变化，尤其是出现了许多跨界产品和服务，新的操作风险不断产生，风险分布特征也产生了新的变化。如何有效管理这些产品设计和服务过程中的操作风险，已成为商业银行更加重视的问题。

二、运营转型的发展方向

（一）突破传统理念

运营需要有意识地与宏观大势及行业发展“大主题”紧密联系，积极参与战略发展规划，并将全行的价值创造与运营进行关联，走出运营在银行业组织内部“定位低”、“定位不清晰”的困境，从服务效能、服务质量、劳动组合、风险防控等方面着手，逐步形成对后台工作的统筹管理，实现企业竞争力和可持续发展能力的提升。

（二）重新搭建运营管理框架

商业银行的转型发展，是一项全行性的系统工程，要在整个银行范围内对运营架构做出规划和设计，需打破原有的管理模式，对运营管理边界重新界定，包括网点管理、流程设计、风险防控、服务支持、质量效率、成本控制等方面，进行前瞻性全面架构，统筹规划，整体推进运营服务体系的变革。

（三）提升运营管理五大能力

第一，综合管理能力。运用科学的管理工具和IT技术，提高运营管理专业化、精细化、自动化、标准化和流程化。对市场具有敏锐洞察力和应变能力，最大化运用人力资源和系统资源，实现高效、安全、快捷的运营管理模式。

第二，流程设计能力。对内部流程和外部服务流程进行全面梳理与重新设计，不断优化和再造，缩短业务处理时间，实现科学，简洁、高效、合理、安全的多样化业务流程，满足不同业务、不同客户群的差异化业务需要，从根本上改善银行服务质量和提升服务效率。

第三，数据分析能力。提升以数字为基础的专业信息系统建设能力，收集、整合、监控、分析行业内数据资源，深度挖掘和总结提炼，了解客户需求，不断发现产品优化和业务增长点，为产品创新、业务营销等决策提供参考依据，促进行业良性循环。

第四，风险防控能力。通过系统优化和先进技术运用，实现对柜面操作风险集中自动控制。一方面，逐步将前台柜面分散的风险，集中后移至后台，提高集约化管理水平。另一方面，不断实现由人控改为机控，减少人为差错。

第五，支持保障能力。首先，加强系统安全稳定运行保障，不断提高系统自动化处理效率。其次，提供对全行内部人员的统一支持服务，保障前台机构在业务办理和服务客户过程中，解决疑难问题的渠道畅通，释放前台人员人力和时间资源，真正实现安全、高效的客户服务理念。

三、运营转型发展的几点措施

（一）大力发展智慧银行

未来金融市场生活中，客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。银行运用智能设备，数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，在灵活性、敏捷性和用户友好度方面，实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，实现客户通过触控，自助完成业务办理的无纸化运行。

（二）网点综合化管理

银行营业网点是银行交付产品和服务的综合平台，同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。目前，国内商业银行网点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。网点综合化，就是在综合利用资源、综合挖掘客户价值的基础上，实现综合网点、综合柜员、综合营销的“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标，达到满足客户不断增长的多元化需求。

（三）业务处理模式向后台集中

实现前台接待客户和受理交易，完成集中作业，集中授权，集中稽核，集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。银行业务运行处理速度越快，客户基本业务需求就越容易得到满足。通过前后台业务分离，提升了柜面服务质量、效率和客户满意度，释放前台人员资源，突出网点的销售功能。

（四）构建高效统一响应服务体系，提升运营效率。

银行内部人员的工作质量和服务效率，会映射到对外部客户的服务中来，只有提高对内部人员的工作支持和服务保障，才能真正实现提高运营质量和效率。

实现在全行范围内，建立标准、科学的员工支持响应流程和响应质量管理机制，提供统

一、完整、权威的规章制度及知识查询，统一支持电话和在线问题处理，提供多渠道问题受理方式，完善跨界业务的协调配合机制，以适应银行新业务、新产品、新功能快速发展，带来的各种系统运行问题、流程操作问题及特殊复杂问题。

运营管理就好比银行的血管，所有业务通过流程实施完成输送。

省分行 丁向荣）

作者：作者单位：建行山西省分行 丁向荣

建行山西（作者单位：

传统银行业面临的转型与发展
银行人员转型 第五篇

“狼”来了吗

——论传统银行业在互联网金融影响下的转型与发展 余额宝推出以来互联网金融似乎来势汹汹，不少人惊呼“狼”来了。“最近我把手头的闲钱都转进了余额宝，不仅不耽误随时随地付款买东西，而且利息比存在银行还高呢。”王女士说道。这让大家不禁担心，有一天互联网会革了银行的命，是不是以后就没有业务了！这个问题银监会创新监管会主任王秀云给出我们答案：“现在来说为时过早，余额宝这样的业务并不是太复杂的业务，大部分银行家都有实力，也有能力做这样的事情，只不过是因为我们的监管并没有展开当前情况下物理的网点，监管和合规的经营仍然是必不可少的，所以我们说狼来了现在还是为时过早，现在金融业态再一次给我们金融从业者提出新的挑战，也带来了新的思考！”

从“余额宝”到“活期宝”再到“现金宝”，从阿里巴巴到腾讯再到苏宁，互联网企业不断刮起金融创新旋风，其新兴的互联网金融产品变得炙手可热。屡被冠以“垄断”特质的银行业面临蛋糕分切，显然无法再继续淡定。 银行业内人士分析，互联网金融正在进入传统金融行业的各个领域。从理论上说，除了高资本、高技术支持的业务或法定执业资质限制的业务，传统银行的其他业务都有可能

被互联网抢占。随着宽带传输，移动互联，云计算，大数据这样的新的特征的出现，互联网进入新的时代，这个新时代正在快速的改变人类社会的传统，也给传统的商业银行业带来的很大的冲击。传统银行越来越难以掌握客户的交易、支付行为和信用信息，在一些业务领域可能会出现客户流失和业务萎缩的情况。一个是互联网新时代给银行客户带来很多便利的同时，客户也对银行的服务，或者对金融的服务，提出了很多新的要求！很重要的要求就是要实现原来必须去银行办的业务，现在可以随时随地去办，原来必须由银行柜员替他办的，现在他可以自助办理，原来必须在银行上班的时间办理的，现在可以拓展到24小时，随时，随心，随地的金融服务，这样的要求对我们的传统的银行业，网点柜员为核心，传统的银行金融模式，必然带来很大的冲击。 互联网金融将进一步加速金融脱媒，使商业银行的支付中介功能逐渐弱化。例如，支付宝、易宝支付等已经能够为客户提供收付款、转账汇款、机票与火车票代购、电费与保险代缴、手机话费缴纳等结算和支付服务，对商业银行形成了明显的替代效应。互联网第三方支付成为规模近万亿元的庞大产业，并以每年高达100%的增速发展。这对银行传统支付业务产生了极大的冲击。 电子商务第三方支付为代表的互联网企业，正在快速向金融业挺进，这也给传统的商业银行带来的很大的影响，刚

刚人民银行授予新浪支付科技公司249张支付的牌照，第三方支付，特别是阿里巴巴的模式，他们以平台加大数据，加综合服务的模式，正在迅速的突破传统行业的壁垒。正在用新的高效率的经营模式给传统的，包括商业，包括金融在内的传统的行业，带来深刻的影响，这些都是传统商业银行特别是中国的银行业必须加以高度关注的，不仅来自于银行业同业之间的竞争，来自于客户提出新的需求，也来自于新的互联网金融的挑战，需要银行从业者的高度关注。 面对互联网金融的快速发展，银行等传统金融行业正在感受到前所未有的压力与挑战，并开始注重将互联网信息技术运用于客户细分、产品、服务研发和整合。 目前银行业面临的主题是转型与发展，这个是非常复杂，也是当前迫切讨论的题目。转型和创新是经济体制改革，打造中国经济升级版的需要，也是银行业自身发展的需要。最近一段时期以来，金融市场发生一系列的事件——非金融支付的发展，货币市场短期的流动性紧，以及宏观经济的调整，使我们更加注重结构调整，存量改革，流程创造，加快技术创新，商业银行零售业务的创新和技术改革，以及商业银行流程的再造，网络银行的创新。

中国银行认为互联网新时代，所提供的互联网的平台一定是为了银行发展的重要领域，不管叫互联网金融，还是网络银行，店商银行，总之要充分利用互联网这个平台。通过

互联网的金融来提供原来传统的银行根本没有办法提供的业务，来改进传统银行根本没有办法满足的服务，这个是必然的要求。

但是，怎么推动银行业的转型升级呢？ 首先、要研究互联网新时代技术的特点，以科技为引领，改造传统的银行业，作为银行提出，要打造智慧银行，打造智慧银行下面的网络银行，要做这些必然有很大的挑战，因为传统的银行也是应用科技，现在金融是高科技的金融传统上银行的科技应用主要是交易的处理，应用的技术主要是封闭式的平台，银行开发出产品以后卖给客户，新的网络，往往用的都是开放式的平台，是和传统的银行是不一样的！

其次、传统银行原来更多注重交易环节的处理，及时准确把资金到位就算完成任务了，而网络公司用平台大数据把双方的信息都归集，信息进行深加工，取得更多的有用的价值，了解客户，了解产品，了解市场，有针对性的，个性化的开发产品一对一进行营销，进行产品的设计，这个都是我们传统的技术理念，技术架构和技术基础所不具备的，必须要加以改造。

同时也要改进用户界面，用新的技术成果，比如自然界面，移动支付，各种终端，要解决入口的问题，通过多样化的便捷的各种入口来吸引客户到这个地方来，银行即使这样去做的话依然面对很多的挑战，很大的挑战就是当今我们平

台的建设需要大量的投入，大规模的投入。另一个原因是现在的技术并不是很稳定的，替代率很多！我们现在认为很好的，很有发展的前景的技术，一个新的技术出来以后马上就把它就替代了。还有网络金融，正处在新的起步阶段，并没有稳定的成功的模式，所以这个模式还是在探讨的过程中的！怎么去做好规划，怎么依托传统银行独有的优势做好网络银行，对目前的银行业来讲充满挑战。所以不是简单的搞店商，搞一个平台，而是要依托银行已经有的风险管理的专业知识，已经有的良好信用基础，和已经具备的客户的关系，特别是大中小微综合服务的客户关系，来拓展新的领域，像网络金融推进。我们也认为网络银行的建设，不是简单的技术的应用，它是需要银行有全新的思维，要有新的体制机制应对它，技术的革命，推动我们产品流程的改革，组织架构的调整，企业文化的重塑，一块来推动才能适应这个要求。

另外，我们认为这里风险控制是一个永恒的主题，这个风险不仅仅来自于可能它的投入产出是很大不确定因素，有可能投了很大，最后可能收不回来。【银行人员转型】

随着网络的应用，通讯技术的应用，网络的安全，系统的稳定，客户信息的保密对银行业提出很大的要求，今天这个系统的安全性，已经是至关重要，网络的应用通讯技术的应用越广泛，所面临的挑战也就会越多，所以要发展，但是还必须稳妥的发展，一定要找准银行的切入口，怎么去做好，

2016邮政储蓄银行网点转型学习心得
银行人员转型 第六篇

在目前银行业务高速发展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行改变创新，来从竞争中生存下来，下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得

邮政储蓄银行网点转型学习心得一

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

邮储银行转型心得体会

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

邮政储蓄银行网点转型学习心得二

当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们的转型工作已迫在眉睫了。记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。这是我首次了解“转型”的具体操作模式。转型就这样么?这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。

可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了能力较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的，转型的目标是可期待的，转型的结果一定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。

网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资源得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应代理网点发展需要。

2015银行转型心得体会
银行人员转型 第七篇

第1篇：银行转型心得体会

作为一名工作了两年的老员工，我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对简单，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。

自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线：

一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准，来规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。

四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员，不管是领导还是普通员工，都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个网点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。

第2篇：银行转型心得体会

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

第3篇：银行转型心得体会

当前在全行积极进行战略转型的过程中，如何作好员工的思想政治工作将面临许多新情况、新特点、新问题。因此，明确新形势下思想政治工作思路，积极探索新形势下思想政治工作路子，实现新的转变，是摆在我们面前急待解决的一个重要课题。现就这一课题，谈谈个人一些粗浅看法。

一、战略转型时期思想政治工作思路的主要内容。思想政治工作思路，简单地说，是指思想政治工作的指导思想和战略方针问题。它的主要内容是：

第一、以dxp同志关于建设有中国特色****理论统一全行员工的思想。这是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制银行的过程中，企业在变，市场也在变，员工的思想观念价值取向和行为方式更在变，许多我们没有见过的新情况、新问题都可能出现。因此，迫切需要通过思想政治工作化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。当前，思想政治工作要以****市场经济理论武装广大员工，帮助他们更新观念，增强心理承受能力，树立起与银行业务转型相适应的一系列新观念，促进转型和各项经营活动的顺利开展，不断提高我们的经济增加值。

第二、把开展日常思想教育工作，提高员工思想觉悟作为基本任务。这是思想政治工作的着眼点。这就要求思想政治工作根据员工中不同层次的社会心态，有目的有针对性地开展党的基本路线、****、爱国主义、集体主义等内容的思想教育，提高他们的思想政治觉悟，恪守职业道德，使其真正成为高素质的合格金融业工作者，这正是思想政治工作任务之中的一根主轴。并使我们的每一次转型具体任务的思想政治工作活动都应围绕这根主轴来设计、来安排、来运转，才能潜移默化地发挥其作用，收到较好的成效。

第三、把充分调动员工的积极性、主动性、创造性作为主要任务。这是思想政治工作的目的。在生产力三要素中，人是生产力中起决定作用的要素。看生产力要素的状态如何，关健看劳动者的积极性是否充分调动起来及其发挥的程度。正如《中共中央关于经济体制改革的决定》所提出的：“企业活力的源泉，在于脑力劳动者和体力劳动者的积极性、智慧和创造力。”因此，在全行上下实施经营战略转型的时期，要充分调动员工的积极性，特别要确立以人为本的思想，综合运用宣传教育、表彰等精神激励办法，激发广大员工的工作责任心，形成上下团结、和衷共济、荣辱与共的群体意识，形成强大的凝聚力和强大的市场竞争力。

二、明确战略转型时期思想政治工作思路的重要性和必要性。

第一，它是建立和完善股份制商业银行体制所决定的。在经营战略转型的时期，思想政治工作必须适应新形势的要求，积极推动战略转型的实施。

第二，它是由思想政治工作的主要任务所决定的。在经营战略转型的过程中，思想政治工作必须始终围绕调动员工积极性，服从和服务于市场营销和经营管理活动这个中心，理顺关系，才能收到较好的效果。

第三，它是深化内部改革，转换经营机制所决定的。深化内部改革，转换经营机制，势必会在员工的思想上引起校大的震动，这是一场深层次的心理变革。因此，必须分层次、有针对性地开展思想教育工作，使广大员工既能在现实中感受到，又能在理性上认识到深化改革，转换经营机制的必要性。

第四，它是增强思想政治工作效果的需要。在新的经营发展形势下，增强思想政治工作效果，要做好四项工作：一是要统一评判标准，树立效果观念。二是要讲究方式方法，分层次，有针对性地开展思想教育，因人施教，对症下药。三是要变虚为实，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，增强思想政治工作效果。四是要抓住解决营销和经营过程中的重点难点这一主攻课题，用强有力的思想政治工作保证我们获得最佳的经济效益。

三、突出重点，积极做好四项工作。

第一，要在广大员工中强化经营战略转型的意识教育，这是明确思想政治工作思路的思想基础。在经营战略转型时期，经营要转型，员工的思想意识就要首先转型，树立强烈的转型意识。因此，在当前及今后一段时期内，必须使全行员工树立起与市场经济相适应的市场观念、竞争观念、质量观念和效益观念，树立起适应市场经济发展要求的经营思想和作风，增强员工面对市场，进入市场的紧迫感、危机感和责任感。

第二，牢固树立为经营战略转型服务的指导思想，增强思想政治工作的服务性，这是明确思想政治工作思路的关键。实践表明：思想政治工作必须为企业经营管理工作服务，密切结合经营管理的实际进行，才能收到较好的效果。在经营转型的过程中，经营管理工作离开思想政治工作不行，思想政治工作脱离经营管理工作也不行，要把两者体很好地结合起来。因此，思想政治工作必须结合经营管理活动一道去做，渗透到转型的各个环节中去，确保转型的全面实施。

第三，建立一支专兼职相结合和精干高效的思政队伍和网络体系，这是明确思想政治工作思路的根本条件，也是思想政治工作为经营战略转型服务的组织保证。为此，必须着重打好两个方面的工作：一是要建立全方位的、立体交叉的网络体系。二是要下功夫加强专职思政队伍的建设，帮助他们提高素质，更新观念，转换脑筋，改进工作方法和工作作风，熟练掌握并灵活运用思想政治工作原则、方针和方法，创造性地卓有成效地做好思想政治工作。

第四，坚定不移地依靠广大员工，增强员工主人翁责任感，激发他们的工作热情，这是明确思想政治工作思路的立足点和落脚点。经营战略转型方案的制定，经营者的选择，对重大事情的决策等都应主动征求广大员工的意见和建议，在此基础上提交职代会议讨论审议决定，增强企业的凝聚力，从而形成一种强大的市场竞争能力。

综上所述，在全行经营战略转型时期，思想政治工作思路明确了，提导思想正确了，工作目标明确了，能不能达到预期目的，关键在于我们的措施是否过硬，方法方式是否对头，除了发挥我们的内因外，还需要各级党政领导的重视和支持。可以相信，依靠各级党政领导的正确领导和高度重视，经过全体思政工作者和广大员工的共同努力，我行的思想政治工作定能探索出新的路子，跃上新的台阶。

第4篇：银行转型心得体会

当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们的转型工作已迫在眉睫了。记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。这是我首次了解“转型”的具体操作模式。转型就这样么？这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。

可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了能力较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的，转型的目标是可期待的，转型的结果一定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。

网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资源得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应代理网点发展需要。

通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。 自转型至今，我觉得有5个方面是我们需要牢牢的转型的主线： 1、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目标的重中之重的工作来抓。2、要加网点转型人员的心理辅导， 为她们规划出较好的转型前景；3、用统一的标准，来规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实现网点产能提升。4、制定合理的考核办法。网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。 5、增强员工责任感，员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员，不管是领导还是普通员工，都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个网点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。转型我参与，我更快乐！

银行优秀员工事迹材料
银行人员转型 第八篇

##第1篇：银行优秀员工事迹材料

我叫XXX，于XX年参加工作，员工先进事迹范文十几年来我在普通的银行岗位上始终兢兢业业，怎么写事迹材料尽职尽责，为银行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己事迹材料。

进修上从不言倦作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对邮政银行最根基的认知，我正是意识到自身的素质直接影响工商银行的整体形象。于是我内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训，刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加单位组织的技能比赛，积极参加各项新业务培训，。邮政储蓄的发展是与时俱进的，各类新业务、新技术层出不穷，我能及时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，积极参与到电子化支局统版工程、储汇互通工程、营业与网运互通工程、工商银行汇兑大集中工程、工商系统大集中工程中去，认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，严以律己，优质完成各项任务，无数次因为进修，我冷落了家人，因为上课，我忘记了吃饭，为了学习我狠心将自己年幼的孩子托付给年迈的双亲照看，无数次我面对自己可爱的孩子暗暗心酸。可是困难**阻止我前进的脚步。我相信天道酬勤，通过我的坚持和努力，我一定能够进一步掌握最新的金融业知识，用知识武装自己，为工商银行的明天做出更大的贡献。

作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。

自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量？为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。

为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其提供了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展提供了便利和优势。

现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的“元旦“、”五一“、”国庆“，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。

从年仅18岁入行到现在，我一直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血！

##第2篇：银行优秀员工事迹材料

我于20XX年参加农行工作。作为一名农行员工，我对工作诚诚恳恳、认认真真，积极配合领导工作，并及时完成领导交办的各项任务。自参加工作以来，在领导和同事们的帮助下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。现将个人事迹简单汇报如下：

一、思想上，坚定正确的政治方向，保持良好的社会公德和职业道德。作为一名共产党员，我始终坚持党的理论学习，严格以党员的标准要求自己，积极向党组织靠拢。平时严守行规行纪，牢记领导的谆谆教诲，坚持以农行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，不断完善自身的政治思想品质。日常工作和生活中我是不懂就学，有空就学，入行以来认真学习和钻研各项基本制度和业务操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点认真总结，做到业务操作又快又准。

二、工作上，能够团结同事，爱岗敬业，遵守单位的规章制度，做到口勤、手勤、腿勤、不怕苦，不怕累，力争为大家办好事办实事，主动承担打扫办公室的卫生。在实际工作中能够认真负责，严格要求自己，虚心向同事请教业务知识，使自身的业务水平有了明显提高，在切实提高自身业务的同时，认真履行岗位职责，熟练的掌握、提高业务技能，不断通过学习来充实自己、提高自己、完善自己，争取以更强的业务素质、过强的业务技能来适应今后工作的发展和要求，全力以赴做好本职工作。我谨记拿得起业务才能做出贡献，才能实现自我价值这一道理，不断吸收业务知识，加强业务能力，相信只有过硬的业务技能才能够更好的为客户服务，更好的为农行发展做出贡献。

三、行动上，严于律己、宽于待人、认真、诚恳、一丝不苟，在严格遵循规章制度的同时，严格遵从信贷制度，恪尽职守，很好的履行本职工作。

但是工作做的再好，也还存在着不足之处，我决心在今后工作中，从自身实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断学习和实践，提高自身素质，弥补自身不足，积极投身农业银行改革发展大潮中去，让人生价值在农业银行发展中充分发挥和升华，为农行事业做出更大的贡献。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛和汗水，我愿我所从事的农行事业永远年轻和壮丽、兴旺和发达！

##第3篇：银行优秀员工事迹材料

不知不觉中，我已在邮政银行工作快3年了，从刚来什么都不会到现在能熟练操作各项业务，离不开各位领导的亲切督促，和同事们的辛勤帮助和指导。而我自己也通过不断努力，虚心学习，刻苦锻炼，很快适应了工作环境，迅速将自己融入了这个大家庭，熟练了岗位工作。集体是每个员工赖以生存的家，“取人之长，为已所用”这句话说的非常好，我受益于前辈的指导，当然，我也会把自己的工作心得教给新来的员工。

20XX年马上就要过完了，回想这一年，我是在xx路支行度过的。在大家的共同努力下，现如今的xx路支行已经发展为一个业务量大，业务种类繁多的分理处，客户们都认为xx路营业部的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年每日开立的账户能达到15个，人均笔数列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。

做为柜员时，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”和“微笑服务”，“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《60条禁令》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解邮政银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。认真解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

现在我已经当上了综合柜长。在班组中，除了要干好自己的本职工作外，更重要的是学习协调整个班组的工作平衡和班组的工作氛围，要做好上传下达，做好班长的助手，遇事不急不燥，有什么问题都能学会耐心的尽最大能力去解决。有人曾说：播散一种思想收获一种行为，播散一种行为收获一种习惯，播散一种习惯收获一种性格，播散一种性格收获一种命运，播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物，榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜，我在学习中始终牢记自己是一名共青团员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，并带动大家一起学习，提高大家的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应邮政银行发展变化的要求。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，透视过去一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，但我却必须面对现实，不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化、从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作总结经验、吸取教训。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。但我的缺点也是不可掩饰的。回顾检查自身存在的问题，我认为：

1、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

2、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，

2、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好！

人生就好象一场战斗，只要打好了这场仗，就等于战胜了自己，工作上用心做好每一件事，一步一个脚印脚踏实地，虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。在今后的工作中，我还是会继续加强学习，主动转型，迎接挑战；全面提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度。加强动脑思考能力，在工作中多想办法、多创新、加强组织协调能力。虽然通过自己的努力和不断拼搏，在工作上得到了鼓励和认可，但离上级的要求还相差甚远，某些方面还存在着不足，但我会不畏艰难，会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作，克服各种困难和压力，在新的一年里做到更好！

##第4篇：银行优秀员工事迹材料

她是平凡的，普通的，却也是朴素的，更是出类拔萃的。

她叫胡x，今年26岁，文文静静，柔弱端庄，清秀可人。

胡x刚刚走进农行大门。她是农业银行大家庭的新成员，于20XX年7月25日走上农行xx支行金穗分理处柜员岗位。

小小年纪的胡x，有着特别的人生经历，职业通道和路径面临着多种选择。

她曾经是一位优秀的大学生村官。20XX年毕业于xx师范学院政法学院后，参加湖北省大学生村官考试，以xx市第五名的成绩录取，被分配到xx市东湖街道长江社区工作。

3年后的20XX年5月，服务期满的胡x参加湖北省公务员招录考试，报考xx县乡镇机关，以xx县乡镇机关科员岗位笔试第一名的成绩名列榜首。胡x完全可以成为新时期新环境下一名令人羡慕的公务员。可是，她毅然放弃了时尚热门响当当的公务员职业，辞谢了向她敞开伸延漫长而又宽广的从政之道。

震撼，感动。是什么精神和力量，能够使胡x对农业银行如此钟情？如此情有独钟？如此一往情深地深沉热爱和眷恋？

淡泊、清丽而单纯的胡x，心里有更加美好的理想和梦想，有更加远大而崇高的目标和追求。宏图大展，放眼远望；意念之间，心有灵犀；喜从天降，机遇莅临。正是在这个时候，胡x获悉农行湖北分行面向服务期满的大学生村官招聘柜员的信息。农业银行辉煌壮丽的使命和愿景，积极向上的核心价值观以及相关理念，时时无不叫胡x为之动容，情思万重。

深情的召唤，山含情，水含笑。家乡的亲人、亲友和亲情，身边的同学、同乡和同伴，都对胡x的未来职场选择和角色转换给予鼎力的支持。格外心仪的农行，轻轻传唱动听的歌谣：工作、事业、未来，缤纷灿烂，多姿多彩；幸运、如意、憧憬，曲径通幽，天地洞开。选择，抉择，在人生的旅途中，在人生的十字路口，在人生定位的坐标，在人生又一个新的平台，胡x以最平静的心态和姿态，瞄准目标，把握方向，自主改变了择业就职中关键的人生航道和轨迹。

更加强烈地感动和震撼！胡x毫不犹豫地立即报考农行湖北分行大学生村官招聘柜员，并以最佳综合成绩的绝对优势顺利录取。金穗，昭示金色的田野，丰硕的稻穗和麦穗。农业银行的金穗，给人奋发的遐想、理想和梦想，给人最浓的真情、激情和深情！心系农行，情牵万家。农村的女孩子，农家的女儿，返璞归真，九九归一：是啊，农行连接广大农村、农业和农民，反哺于农，服务“三农”，任重道远，责无旁贷。

“我爱农业银行！我爱家乡的农业银行！”这是胡x发自心灵真情的呼唤。将全身的心力和智慧，投入到无限热爱无比眷恋的农行事业！年轻的心，青春的情，在农业银行的苗圃，在广阔农村的原野，欢乐地跳荡，喜悦地碰撞，骄傲地昂扬，自豪地奔放。胡x，仿佛初绽的花朵，给象征满园葱郁馥郁的金穗，传递芬芳，带来馨香。

大行德广，伴您成长。有着优秀大学生村官和公务员之缘的女大学生柜员胡x，来到农行xx支行金穗分理处报到后，俨然天使般孜孜不倦乐此不疲的中学生，一步一个脚印，一步一个新起点。

短短10天跟班实习的时间里，在环境优美的大堂，在简洁匆忙的柜台，从头学起，从眼前和身边的每一个细节做起。客户、服务、诚信、理念、经营、转型，那么陌生，又那么熟悉和熟练；管理、规范、优质、高效、稳健、安全，那么遥远，又那么亲近和亲切；大堂经理、客户经理、柜员、引导员，干一行，钻一行，专一行，行行业业都是爱；储蓄存款、信贷资产、理财产品、中间业务、电子渠道分流，产品项目，一件一件，新奇好奇又惊奇。胡x热情活泼，优雅大方，留心留意，肯学肯干。每一天，每一个日子，每一片阳光，每一缕风雨，每一个新名词、新业务、新产品和新客户，都激励胡x充满着焕发勃勃生机和旺盛活力的诗情画意！

即使是偏僻蜿蜒的乡间小道，也都留下了胡x披风沐雨的飒爽英姿；即使是宽阔新建的康庄大道，也都留下了胡x跋涉前行的靓丽风采。

亲切的话语，爽朗的笑声，进乡村，入农户，访农人，上门服务到农家。从农行xx支行服务“三农”联系点的便民转账电话，到憨厚宽厚朴实厚实唇齿相依血肉相连的乡里乡亲；从农行惠农卡惠及家乡父老乡亲产生的巨大效益，到大学生村官与村官之间知音的对话；从毕昇故里茶叶之乡驰名中外的丰产茶园，到日益富饶安康幸福可爱美丽的新农村新xx；从誉满神州的xx县温泉镇百丈河村田桂花绣品有限公司车间的回访调查，到与闻名中国的全国人大代表、百丈河村党支部书记王金初的亲切交流，胡x坚定执着，满怀信心，尽情抒发心中的豪情壮志。

金穗情，尽展金穗夺目风采。从今天开始，向明天到达，自强不息，坚韧不拔，敢于挑战，勇于竞争，顽强拼搏，创新立业。胡x，倾情放飞梦想，放飞思绪，放飞激情，书写真诚、赤诚和忠诚，演绎烂漫、真纯、圣洁和崇高。

职业典范，青春榜样，显现别样情怀。这是一串深深浅浅的足迹，这是一节平平仄仄的诗行，这是一组高高低低的音符，这是一部风风光光的画卷。

大学生村官——公务员——农行柜员，这是胡x无怨无悔的选择。这就是工作和生活中，平凡、普通、朴素而又出类拔萃的胡x成长的经历与故事；这也是新时代新时期新形势下，农业银行深入推进网点转型中一代新人茁壮成长的代表和缩影！

##第5篇：银行优秀员工事迹材料

我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。

一、牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。

二、热情服务，真诚赢得客户

为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

三、加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励，我没有满足，更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！

##第6篇：银行优秀员工事迹材料

xx银行对他12年的培养，让他已经扎根与这片沃土，他愿用自己全部的身心绘制最绚丽的蓝图，

银行员工先进事迹材料。他就是xx，男，汉族，中共党员、经济师，1996年毕业分配后参加建行工作，现在xx综合部工作。

求知若渴、勤练业务

1996年，xx满怀憧憬，以优异的成绩从学校毕业，通过严格的考试，他幸运的成为了xx的一员，这份向往已久的职业让他充满了热情和信心。为了迅速提高自己的业务水平，xx购置了大量的业务书籍，求知若渴，撰写读书笔记20多万字。并积极参加建行组织的各项业务学习，虚心向领导和同事请教，多年来，他坚持不懈自学《贷款通则》、《信贷人员手册》、《票据法》等相关书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、银行的相关规章制度等。一份耕耘，一份收获，xx先后取得了经济师、企业法律顾问资格和中级计算机技能操作证书。他在省市分、行媒体上发表经济、法律类文章百余篇，征文多次获奖。撰写的《银行应充分估计诉讼风险》、《浅谈采取法律手段催收个人不良贷款应注意的几个问题》等一系列文章，引起了上级行的高度重视。

严于律己，率先垂范，在日常生活中保持了党员的优秀品格。

该同志能够按照新时期保持共产党员先进性的标准严格要求自己，自觉遵守党的纪律，加强道德修养，始终保持共产党员的优秀本色，在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们。在工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动同志们的积极性，形成合力。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同志们建立了深厚的感情和友谊，确保了科室工作的不断进步，

此外，对领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成，表现出了一名优秀共产党员员应有的政治觉悟和优秀品格，发挥了党员的先锋模范作用。

吃苦耐劳、爱岗敬业

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，xx确实动了一番脑筋。一是摆正位置，更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展综合部的服务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给本部门的员工服好务，不论员工出现了什么问题，他都能主动解决，。二是给各部门服好务，因综合部是全部业务的后勤保障部门，我和各部门的业务联系也较为频繁，工作中不论哪个部门找到他，他都能积极为他们办理或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

能力突出、成效显著

多年来，xx对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度肯定，展现了其突出的工作能力，在多年的工作中，xx多次被评为先进工作者，同时更是一位全面发展的银行职员，在xx分行组织的各项文体竞赛中，他以高度的集体荣誉感积极参加，并都获得了很好的名次。

积极参加“科学发展观学习”活动。

年，“科学发展观学习”开展以来，xx认真参加行里组织的“科学发展观学习”学习，做好笔记，保质保量地完成各阶段的学习任务，认真开展批评和自我批评，找出思想、工作中存在的不足之处，努力改正，不断完善自己；除此之外，还创办了《深入开展学习实践科学发展观活动工作简报》，承担全市“科学发展观学习”活动的宣传报道工作，共编发《简报》共23期，收录稿件71篇，采用35篇；省行专栏选登55篇，其中有6篇刊登在省行《简报》上。通过学习中我为自己今后的工作提出了四个目标，一是加强学习，坚持在理想信念上下功夫；二是在牢记党的宗旨，在服务人民群众上下功夫；三是立足岗位，在发挥模范作用上下功夫；四是无私奉献，在弘扬职业道德发扬党员风范上下功夫。通过多半年来的学习，使我更加深刻理解到“科学发展观学习”重要思想的内涵，坚定了我全心全意为人民服务的宗旨。

2016银行审计工作调研报告
银行人员转型 第九篇

要做好新时期银行审计工作，适应改革的要求，适应时代的发展，必须转型，即从传统的合规性审计向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转型。那么，为什么要审计转型，审计如何转型，如何确保审计转型成功？带着这些问题，我作了一番调研，有关调研情况报告如下：

一、银行审计工作转型的原因

自1998年银行设立内部审计部门以来，银行职能已经过多次调整，各项业务有很大变化和发展，在经济建设工作中责任更加繁重。而银行审计工作没有同步跟上银行职能调整与业务变化发展，依然执行当时的的职能，进行传统的合规性审计，主要监督和评价银行的财务收支和经济业务活动，缺少对银行风险、管理、绩效等方面的审计，做出可行性及其有效性的评价监督。因此，必须加快银行内部审计工作转型，使之适应银行职能调整与业务变化发展需要。

1、审计转型是银行职能调整和业务发展的需要

随着社会主义市场经济的发展与国际金融的接规，银行已从传统的计划经济时代脱胎换骨，银行职能发生了很大的转变，业务量大，种类多，且仍在快速调整和发展中。在银行职能调整和业务发展的过程中，控制风险，加强管理，创造绩效成为日益重要的工作，是确保银行业务发展、金融安全的必要措施。这里面，银行审计发挥着重要作用。因此，随着银行职能调整和业务发展，银行审计理应转型，适应时代和形势的需要。

2、审计转型是银行防范金融风险、提高经济效益的需要

银行职能调整和业务发展，使得银行传统的合规性审计工作变得不相适应。银行内部审计必须适应形势发展的需要，实行审计转型，从合规性审计转型为风险审计、管理审计、绩效审计。审计方法要从查错纠弊向改革管理、提高效益、促进发展转变；审计内容从审计合规性为主向以效益性为主转变，把提高经济效益作为银行内部审计的重点，帮助各银行改善经营管理，提高经济效益；审计范围要在财务收支审计基础上，进一步拓宽内部审计的范围，把内部审计工作的重点转移到内部管理审计、决策审计、合同审计等方面上来，从而提高内部审计的层次；审计时效要从事后审计逐步向事前、事中、事后转变。目前的内部审计都是事后审计，主要起监督作用。转型后内部审计的作用不仅限于事后监督，更多的是事前预防与事中控制，它将对银行内部控制进行全过程、全方位的监督和评价。只有做到了这一点，银行审计才是一种全面、有效的经济监督，从根本上起作用，适应银行防范金融风险的需要，确保银行合法合规经营，提高经济效益。

3、审计转型是银行审计工作自身发展的需要

在银行职能调整和业务发展的新形势下，各级银行、银行员工、社会各界和人民群众对银行审计工作提出新的更高的要求，银行审计工作与防范金融风险、合法合规经营、提高经济效益的各项工作任务和目标息息相关，起着保驾护航的作用。而传统的合规性审计滞后于新形势下的银行审计工作要求，无法承担自身职责，完成历史使命，这就需要通过转型来解决。当前，银行内部审计人员监督意识强，服务不够,与审计对象缺乏沟通，还没有做到监督与服务并重，只注重查错补漏的合规性检查，对银行业务运行风险控制监督评价不够。所以，必须对银行审计工作的对象和范围作相应调整，明确新形势下的银行审计工作对象和范围，进行内部审计工作转型，从合规性审计转型为风险审计、管理审计、绩效审计，才能适应银行发展的需要，也才符合审计工作自身发展的需要。

二、银行审计工作转型的目标

银行审计工作转型就是要从传统的合规性审计向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转型，促进银行审计事业逐步实现法制化、规范化、现代化，具体说要根据银行不同时期的工作重点，高质量完成各项审计任务，确保审计意见得到全面落实，基本实现审计工作转型，建成符合现代会计制度要求、与经济发展相适应、较为完善的审计工作机制和工作体系。

1.确立银行审计工作新认识

银行审计工作转型，从传统的合规性审计向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转型，对促进银行业务持续健康发展具有十分重要的意义，是转变业务发展方式，实施规范化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设的必然要求，是总结借鉴国外经验教训、建设现代银行的必然要求，也是审计工作实现自身发展的必然要求。银行审计工作作为银行自我约束机制和内部控制的重要组成部分，是银行保障自身依法经营、规范管理、健康发展的重要手段，是适应经济和社会发展、改革的客观要求，是大势所趋，我们要有充分的认识。

2.创新银行审计工作新方式

银行审计工作从传统的合规性审计向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转型，并非是对原有工作格局的舍弃，而是在继续强化原有合规性审计工作的基础上，以更高的标准和要求，对审计工作进一步加以延伸、拓展和提升。实现传统的审计工作由合规性向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转变，做到审计工作创新，就是要以加强管理、防范风险、提高绩效为目标，将审计工作范围从传统的查错防弊扩展到经营管理的各个方面，评价资源利用的经济性和有效性、内部管理制度的健全性和有效性，防范和化解金融风险措施的可行性和有效性。

3.建立银行审计工作新手段

银行审计工作从传统的合规性审计向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转型，必须把审计工作渗透到银行的各项经营管理活动中，不仅要关注银行内部管理制度执行情况，更重要的是立足于防范，查找内部控制、风险管理的薄弱环节，提出加强管理的意见和建议，使内部控制、风险管理适应银行经营与发展的需要。具体来说，在审计理念上，要由重检查纠错、轻评价治理，向检查与评价、纠错与治理并重转变；在审计定位上，要由维护金融法纪、服务于执行力建设，向提升银行价值、服务于银行战略实施拓展；在审计职能上，要由单纯监督向监督与评价并重拓展；在审计内容上，要由查错防弊向经营管理全方位延伸；在审计方式上，要由事后审计向全过程审计转变；在审计手段上，要由手工操作为主，向利用计算机、信息网络技术发展。

三、如何做到银行审计工作转型

银行审计工作从传统的合规性审计向现代的风险审计、管理审计、绩效审计转型，涉及的内容很多，总体上说，要做到三点：一是以科学发展观为指导，统领银行审计工作转型；二是以发展壮大银行业务服务于我们党中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发作为审计工作转型的根本出发点和落脚点。三是以创新的思路、创新的方法，开阔眼界，紧跟时代潮流，实现审计工作转型。具体来说，要做好以下七方面工作。

1、从单纯的监督转型为监督与服务并重

银行审计工作要从单纯的监督转型为监督与服务并重。审计既是监督，更是服务，从大的方面讲是为整个银行事业服务，从小的方面讲，是为一个系统、一个单位和一个项目服务，促使他们整改。因此，审计工作不能满足于查处几个违法违规问题，而应该做深入细致的工作和提出具体的针对性强的意见和建议，促进整改提高、建章立制，把局部的现象和问题放到全局和宏观的高度去分析，寓监督于服务之中，正确处理监督和服务的关系，实现由单纯监督型向监督服务型转变。

2、从单纯的经济监督转型为经济监督与权力制衡

银行审计工作要从单纯的经济监督转型为经济监督与权力制衡，确保银行经济发展和权力的正确、规范和科学运用。现代银行审计工作从本质上说是民主和法制的工具，通过加强对银行各级权力的制约和监督，可以发挥其在民主政治建设上的作用。因此，银行审计工作一定不能离开推动民主和法制这一本质要求，一定不能离开加强对银行权力的制约和监督这一神圣职责。

3、从单纯的揭露问题转型为揭露问题、促进整改、完善制度

银行审计工作要从单纯的揭露问题转型为揭露问题、促进整改、完善制度。银行审计揭露问题的最终目的是为了促进整改，只注重揭露问题而忽视督促整改，揭露的问题会不了了之，审计的作用就会大打折扣。银行审计工作更重要的是要促进完善制度和法规，堵塞漏洞，标本兼治，铲除腐败的土壤。

4、从忽视或者不够重视非财务信息转型为高度重视非财务信息

银行审计工作要从忽视或者不够重视非财务信息转型为高度重视非财务信息。银行通过各种形式对外传送的信息中，有大量的非财务信息，包括银行的业务范围、战略目标、面临的机会和风险以及各项业务数据等。把握非财务信息，对于了解银行所拥有或控制的资源的总量与构成，及其面临机遇和风险至关重要，因此要高度重视非财务信息。

5、从单纯的审计转型为审计与审计调查并重

银行审计工作要从单纯的审计转型为审计与审计调查并重。审计和专项审计调查，作为两种不同的审计工作方式各有特点和优势。比较而言，审计主要针对银行的具体项目，侧重于发现问题，纠正和处理问题。专项审计调查主要针对银行宏观治理中存在苗头性、倾向性、普遍性的突出问题，侧重于综合分析和研究，在促进加强宏观治理和完善法规制度方面，更具灵活性，能从更高层次上发挥审计监督的作用。因此，要充分运用好专项审计调查这一审计方式，做到审计与审计调查并重。

6、从手工审计转型为计算机审计

银行审计工作要从手工审计转型为计算机审计。生产工具是生产力发展的标志。当代先进生产力的发展集中体现在现代科技发展上，现代科技最前沿、发展最快的就是信息技术。为迎接信息技术的挑战，必须充分利用计算机审计技术，以计算机审计技术作为审计工作的主要手段。

7、从重视日常工作转型为强化制度建设

银行审计工作要从重视日常工作转型为强化制度建设。必须把建立和完善审计工作机制摆在突出位置，要在工作中不断拾遗补缺，完善制度建设，及时调整与审计工作不相适应的工作制度。通过落实制度统一审计人员思想，明确工作目标，规范工作程序，保证审计转型成功。

四、银行审计工作转型的保障措施

1、银行审计工作转型必须首先转变思想观念

转变思想观念是银行审计工作转型的首要保证。思想决定行动，行动决定未来。面对银行审计工作转型碰到的新情况、新问题、新任务和新要求，银行审计部门和审计人员必须重新审阅自己的思想观念和思维方式，重新审阅自己的熟悉能力和熟悉水平，重新审阅自己的工作方法和工作水平，努力冲破那些与银行审计工作发展不相适应的传统观念的束缚，适应新形势、解决新问题、克服新困难，探索为改革发展和服务银行的新途径，并在这个过程中实现审计工作自身的发展。

2、银行审计工作转型必须获得领导的重视和支持

领导重视和支持是做好银行审计工作转型的关键。审计工作很难，因为审计容易得罪人，要不得罪人，要么放弃原则，要么就是做老好人。审计检查既要查出问题，又要纠正问题；既要严格按照规章制度办事，又要兼顾银行发展与银行员工的利益；既要加强管理，又要争取对审计工作的理解、同情和支持，尤其是对改革过程中出现的新情况、新政策与新问题处理的理解与支持。做好审计工作，既要机构健全、人员配备齐全，充分发挥审计部门的职能和审计人员的作用，尤其是审计中的监督和服务的功能，但最重要的是获得领导的重视和支持。领导要树立以人为本的理念，对审计工作切实给予重视和支持，树立审计工作的权威，维护审计工作的合法地位，在遇到困难时应及时支持审计人员履行审计职责，保证审计工作的有效开展和审计成果的有效运用。只要领导重视审计工作，支持审计工作，审计工作的困难就能迎刃而解，也只有获得领导的重视和支持，才能做好审计工作。

3、银行审计工作转型必须提高审计人员素质

提高审计人员素质才能做好审计工作，这是搞好审计工作的基础。一是审计人员要在学习上下功夫。面对改革和发展的新形势，要树立学习是生存与发展的理念，深入开展创建学习型组织的活动，努力加强自身的学习，尤其要学习新法规政策、新会计制度。要树立工作学习化，学习工作化的理念，努力提高解决审计工作中出现的新情况、新问题的能力。通过认真学习，深刻认识和准确把握审计工作转型的基本内涵、原则要求和重要意义，切实增强工作的主动性和针对性。二是审计人员要在提高工作能力上下功夫。随着经济体制改革的不断深入，各种矛盾日益复杂化，这就需要我们认清形势，关注热点，把握重点，协调关系，提高应变能力，当好领导的参谋。审计人员必须克服自身弱点，真正地做好审计工作，服务于银行业务管理与经济发展。要提高审计工作的质量。审计报告是审计成果的重要体现，要提升审计报告的应用价值，不仅要注重审计检查更应注重审计分析，不仅要注重问题发现更应注重原因分析。要利用现代化的工具开展审计工作，重视审计结论的运用。三是审计工作要正视自身的地位和作用。要调动每位审计人员的积极性，更要发扬团队的合作精神，发挥集体的作用。要树立审计工作也是生产力的新理念，充分发挥审计工作的作用。同时，要加强党风廉政建设，在工作中贯彻执行各级银行有关党风廉政建设责任制的统一部署，按照“责任到位、监督到位、追究到位”的要求，认真填报廉政档案报表，签订廉政建设责任书，明确责任，加强监督。每个审计人员要以身作则廉洁自律，不能发生任何违规现象。

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