联想售后服务项目

导读：　联想售后服务项目(共9篇)联想售后服务体系介绍及设立的售后服务机构网点清单联想售后服务体系介绍及设立的售后服务机构网点清单、服务电话和维修人员名单完善、强大的服务保障体系对用户快速、全面、便捷的服务承诺，基于联想强大的服务保障体系。? 覆盖区域：四川省所有城市（约21个地市、120个县）和乡村（是全国唯一实现服务业务全覆盖的...

联想售后服务体系介绍及设立的售后服务机构网点清单
联想售后服务项目 第一篇

联想售后服务体系介绍及设立的售后服务机构网点清

单、服务电话和维修人员名单

完善、强大的服务保障体系

对用户快速、全面、便捷的服务承诺，基于联想强大

的服务保障体系。

? 覆盖区域：四川省所有城市（约21个地市、120

个县）和乡村（是全国唯一实现服务业务全覆盖的IT厂商）。

? 热线支持：联想CALLCENTER300条电话线路，350个座席，近500名咨询工程师提供热线支持服务。

? 备件支持：以北京、上海为中心的备件运作中心进行统一调控，并通过成都分库的区域支持，提供覆盖全省门到门备件配送运输支持。 ? 三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决

? 联想阳光服务在四川拥有超过400名认证工程师，并建立了成熟和专业的LCSE服务认证体系；该体系资质等同于国家资质；并首家通过ISO9001认证

规模最大的厂家连锁服务网络

为了更好的满足客户的服务需求，联想建立了业界规模最大，标准统一的区域连锁服务网络，为满足不断增长的客户服务需求提供了有力保障。在全国400个城市建立了1000余家阳光服务站和3000多家服务支持点，服务业务覆盖全国（除台湾省）所有城市（约2600个市、）和乡村（是全国唯一实现服务业务全覆盖的IT厂商）。在四川省21个城市建立了24余家阳光服务站140余家服务支持点，覆盖四川省所有城市（约21个地市、120县）和乡村（是唯一实现服务业务全覆盖的IT厂商）。只要有联想的用户，联想的服务都可以覆盖得到，真正做到“有阳光的地方，就有我们的身影”。（服务站覆盖区域介绍见附件1，附件2，附件4）

全新的服务过程管理系统（简称SPM系统）

整个服务网络通过全新的服务过程管理系统（简称SPM系统）进行管理，服务过程透明公开，让用户参与监督服务质量；服务更加贴心、用户更加安心。服务过程管理系统用60项数据来跟踪每一个服务进程，用150项数据来分析每一家服务商的运作能力，区域服务满意度统计分析次日知晓（业界需要一个月），可以根据详实的数据随时对服务业务进行调整和预防，从而100％的保证我们每一次服务的品质都是可控的，都是最优的。

独家通过COPC认证的呼叫中心——顶级服务水平：80/30

为了方便客户联系和做到快速响应，联想阳光服务于2000年建立了国内最大的呼叫中心，并于2003年国内首家通过COPC－2000?国际认证，是在中国市场运营的所有国内外品牌中唯一通过通过COPC认证的厂商，服务水平一直领先于业界，而且大大超过业界水平。目前联想400/800大客户热线服务水平：83%/82%的电话30秒内接通；而且一次电话故障解决率85%。（COPC的高绩效售后的呼叫中心指标为80％）

呼叫中心实现了网络与电话的无缝结合。现拥有300条电话线路，350个座席，近500名咨询工程师，为全国各地的客户提供售前产品咨询和售后服务报修的“一站式服务解决方案”。呼叫中心强大的网络资源提供100M带宽，每日可同时向50万人提供满意的网上服务；

联想呼叫中心于2003、04年连续两年蝉联中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛“中国最佳呼叫中心”荣誉称号。

高效的备件运作，首次上门故障解决率95%

高效的备件管理信息系统，通过

网络将备件管理延伸到每一家维修

站，实施了自动化的备件信息沟通与

管理，并在全国建立了6大备件分库，

联想客服成都备件分库建设于2003

年8月,库内面积450平方米，位于

二环路永丰立交桥旁；成都备件分库

成都备件分库 库存备件1100余种，平均库存12000

多件，价值500余万元。

联想客服成都备件分库提供覆盖全省门到门备件配送运输支持，同时每个维修站均有独立的备件库；高效的联想备件管理信息系统（MIS系统、CRM系统），

通过网络将备件管理延伸到每一家维修

站，实施了自动化的备件信息沟通与管理，

备件送达率等各项指标业界领先，并且实

现分库间以及站间的备件调拨，强有力的

保证了对客户问题能够快速有效的解决。

为了保证项目的良好实施，将特别增

加一批备件，以满足服务的需求（附件5）

备件配送及调配方案见下图：

成都备件分库内部照片

目前联想客服成都

备件分库支

持时效可达

到以下指

标：

? 成

都

市

内备件2小时到达；

? 四川其他区域、重庆等地备件第二日10点前到达；

? 其他地区备件在第二日12点——18点前到达。(除康定、马尔康) 通过多级服务备件的配送支持模式，实现配送时效极大提升，当天申请备件第二日送达比例达到98.5%以上，有力保障联想维修服务快速修复能力。 完善的全国三层的技术服务

联想阳光服务建立了三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决。

第一级．联想阳光服务站和呼叫中心，负责提供各项售前、售中、售后服务； 第二级．大区客服和分区客服，包括北方区（北京）、华东区（上海）、中南区（深圳）、西部区（成都）四个大区及全国18个分区，具备相当的技术实力，负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持；

第三级．联想集团客户服务业务群，对全国的大区客服、分区客服和联想服务站提供管理、技术支持、监督与协调。

(参与服务人员名单见附件3)

SPM,过程管理保证服务结果

在投入大量人财物建设起全国的技术支持体系，保证了硬件基础后，联想公司又建设了中国市场唯一的服务过程管理系统。可以说，联想的这套系统保证了联想说道做到。我们认为，如果厂商不能在服务设施建设和服务过程管理方面保证投入，服务水平和保证是空中楼阁。

当计算机发生故障销

售需要上门时，800统一报

修需要上门的客户，由800

派单到离客户最近的维修

站，维修站将在2个小时以

内和客户联系预约上门时

间。同时相关信息通过后台

数据库导入SPM信息（见左

图）

当系统发现维修站数据异常时，可以将有问题是维修记录自动列出，以了

解具体情况。（见下图）

同时从这些数据统计中可以进行分析以实施精细化管理（见下图）

专业的工程师认证体系

联想阳光服务拥有超过4000名的“三包”认证服务工程师，并建立了成熟和专业的LCSE服务认证体系，对全国的工程师进行统一的管理、统一的培训和

联想电脑售后服务承诺函
联想售后服务项目 第二篇

联想电脑售后服务承诺函

致：

于都县 招标代理有限公司

根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。

4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。

5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888

6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：中国北京海淀区上地创业路6号

电话：(86) 10 5886-8888

联想售后服务营销浅析
联想售后服务项目 第三篇

联想售后服务营销浅析

新世纪服务的现象有两大潮流汇集；一是制造业业务的服务化；二是现代社会服务业呈现多业种的蓬勃发展。制造业叶无道饿服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营或管理服务业务来扩展经营领域的现象，其结果使许多企业的收入构成中服务业务所占的份额明显提高，从事服务获得人显著增多。现代服务业务发展的概况中有一个特殊的产业，联通了制造与服务热潮——信息产业。这是近几十年的新兴产业也是未来生活的基础产业，衔接衣食住行。

联想在中国是IT行业的领头军，2012年全球企业370强。在个人电脑行业也是领导企业。由原联想和IBM个人电脑事业部组成。所从事的行业包括：个人和商用计算机及部分手机方面的开发、制造、销售等优质的专业服务。这样一个集团规模的企业其背后一定有一个很专业、完善、高效的售后服务团队来支持各种不同客户的需要，同时也符合品牌整体形象。

整体上从类型上来看联想的售后服务有两大块，原IBM控股的专业I T服务公司——蓝色快车，以及原联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络——阳光雨露。这也是2006年10月1号联想正式收购IBM个人电脑后形成的售后服务体系。

成立于1996年的蓝色快车是IBM与铁道部合资建立的专业IT服务公司，除了承担IBM pc 在大陆的售后服务外海替别的IT厂商提供外包售后服务。在蓝色快车所有的股份结构中，IBM 占49%中国铁道部占51%。蓝色快车的物流配送同意由中国铁道部下属的中国铁路通行负责管理，IBM负责整体服务资材与管理。蓝色快车从提出了专业服务的概念，至今已发展成为一ＩＴ连锁服务企业, 并拥有先进的服务质量管理和经营运作体系，覆盖能力达全家国内知名的专业国2000余个县市。业务范围包括为IBM和第三方产品提供产品维修服务，为企业客户提供专业IT外包服务，以及大批量IT产品（High-volume Products）的相关服务。此次Think服务实施转移不会影响蓝色快车现有的和未来的Think 产品以外的任何业务以及现有的服务体系与架构。作为IBM公司在中国的重要服务体系，蓝色快车公司及全体服务站将继续秉持“超越客户满意，履行服务承诺”的服务宗旨，齐心协力、一如既往为广大客户和业务伙伴提供稳定、优质的服务支持。所以在联想接手管理之前，蓝快是一个健全的IT 售后服务中心，有密集的网点，高素质的软硬件工程师。而且无论从先前蓝快在中国31省、直辖市和2000市、县的覆盖率，技术含量；还是从大量客户的口碑和品牌效应来说蓝色快车都是当时比较高端和权威的个人PC 服务机构。

事实上，在联想收购IBM PC业务之前，联想就已经决将thinkpad和thinkcenter在国外的售后服务外包给ＩＢＭ，在国内用成本较低的阳光雨露取代成本偏高的蓝色快车。但是在反复论证后，联想认识到Think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，为了保持Think的高端品牌形象，联想决定将Ｔｈｉｎｋ品牌服务全部外包给IBM，蓝色快车作为ＩＢＭ服务体系在华的分支机构延续了与联想的合作。而阳光雨露是联想在2002年，整合集团客户支持本部、22家省会城市的客服中心，以及260家授权服务中心后成立的一家专注于IT服务的全资子公司。

从联想的服务营销来分析，阳光雨露和蓝色快车是两个PC种类的服务其实说到底是两种客户群的分类，普通家用和高端商用系列。利用这样的整合对于制造行业来说既是满足了不能消费者的需求同时利用IBM原有的口碑和知名度也

提高了lenove的整体形象一箭双雕，同样在服务营销上也是如此。

联想的这个服务营销系统在PC行业是比较完善的，符合整个品牌定位，相对于其他品牌来说它有完善的售后服务网络和服务人员，有周到的电话和网络咨询平台，整个集团有一个健全的售后团队管理用户信息和用户沟通方面。在产品配送的用户手册上有每个网点的客服电话和地址，在网络上知道搜索联想或者联想售后服务，第一页第一栏就会出现官网服务连接和各类机型对应的全国客服电话服务时间等，官网上有详细的售后服务指南以及像驱动一样技术支持的下载系统，而其他品牌要么就是网站连接和电话不在搜索引擎最上面 要么是网上打开太慢，用户想要搜索的信息不完善，或者客服电话系统不完善。另外官网上有所有品牌机器的介绍比较部分报价，网站整体布局和结构简单易懂。另外联想还开通了大客户VIP服务专线，如专为杭州市政府采购协议供货客户提供免费的大客户服务专线，拨打400—810—6666就可以享受专业亲和的服务，保修方便，专人专业7*24小时服务，解决尤其是大型客户的高端产品紧急问题。联想采用特殊紧急事件处理措施，和最后总用户共同分析紧急情况出现的方式并制定相关的方案，做到心中有数，预先准备，最快解决问题。投诉受理方便及时。

如上联想组建的如此完善的售后服务团体和网络是IT行业中比较优秀的，我认为这也是制造业必须经历的一个过程，对于制造业来说产品的质量固然很重要，但售后服务营销同样是关键的一大步，也是品牌含金量的一大块，密集的网络是为了满足各类人群的需要，不同产品对应不同的服务是也为了产品层次定位做基础，大客户专门服务是为了进军大型用户或集体打下基础，这些都与真个品牌形成比较完善的产销服务一体的系统性的招牌，也是争取市场份额的基础。不过同样层次的产品也相对贵一个价位，当时对于信息行业越来越追求高端和完善是大趋势。所以联想的售后服务音效个人认为是做的比较完善和健全的，有长远眼光和长期规划定位跟多占领市场份额的矛头。

联想商用电脑售后服务承诺
联想售后服务项目 第四篇

尊敬的客户： 您好！

承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：

（一）联想“三包”服务承诺

如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：

1、七日内免费退货

即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

l 超过三包有效期的。

l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

l 擅自涂改三包凭证的。

l 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

l 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。

l 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

l 因不可抗力而导致故障或损坏的。

l 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。

（二）联想厂商标准服务承诺

如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：

1. 三年免费保修 * 三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：1.本承诺的适用范围”）：

自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）。具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表1。

附表1：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表

电脑组成

部件分类

部件名称

免费维修期限

服务方式

主机

主要部件

主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

辅助部件

板卡（主板和显示卡除外）、USB端口

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门【联想售后服务项目】

光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）免费上门

其他部件

随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）客户送修

机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）免费上门

外部

设备

键盘、鼠标

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）免费上门

CRT显示器（不含底座）

自购机日起三年（含）

自购机日起三年内（含）免费上门

液晶显示器

自购机日起十五个月（含）

自购机日起十五个月内（含）免费上门

软件

预装软件

自购机日起一年（含）

自购机日起一年内（含）客户送修

随机软件（含软件介质）

自购机日起三个月（含）

自购机日起三个月（含）客户送修

注：

1) 与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

2) 联想单独销售的电脑部件，请详见其配套的保修凭证。

2. 全国联保，统一报修

联想商用台式扬天系列电脑实行全国范围联保。在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光服务热线800-810-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。

3. 2小时电话响应

在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，在您拨打联想阳光服务热线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。

4. 48小时内修复故障

在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将自您报修时起48小时内（含）修复故障（显示器除外）。

2005联想商用台式扬天系列电脑服务承诺（适用购买日期在2005年7月1日（含）之后产品） 108个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）。如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。

特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。

5. 7天*8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。(咨询服务时间如有变化，请以联想最新通告为准）

6. 热线咨询服务

如果您在使用产品过程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光咨询热线：010-82879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想网站： 获得上述服务。

7. 软件维护服务

当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打联想阳光咨询热

线： 010-82879500，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购买日期起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。

8. 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况

本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况：

外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；

超出保修期的产品或部件；

未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏；

非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏；

因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏；

因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏；

因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏；

其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

（三）特别提醒和说明【联想售后服务项目】

1、本承诺的适用范围

本承诺仅适用于2005年7月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想商用台式扬天系列电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用。

与联想商用台式扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书。

联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。

联想服务收费标准
联想售后服务项目 第五篇

LENOVO CHINA SERVICES【联想售后服务项目】

现场交付中心

Field Services Delivery

文件编号FILE NO。 拟文人FROM : 收文人TO：

CS-14-FWZ-S057 郭志雄

拟文日期DATE：2014/07/09 审 核 /日期VERIFIED / DATE : 秦涛7/9

文件类别CATEGORY: 批准 /日期APPROVED/ DATE :

通知 龚光学7/10

Idea&Think全体服务渠道 收文部门TO(DEPT.): FWZ/FSD/CSS/WSD

抄送CC:

李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海

波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、

附件一：联想服务有偿服务收费标准V8.1细则

艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、

附件ATTACHMENT: 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板

苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交

付支持处、现场交付设计处、合作伙伴发展处、交付资源培训处 阅后存档 FILING

保密/期限CONFIDENTIAL/TERM

其他OTHERS

页数NO.OF PAGES5

传阅CIRCULAR联想服务有偿服务收费标准V8.1

一、 背景与目的：

前期发布了联想服务有偿服务收费标准V8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准V8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3C多品牌服务实施能力。 二、 有效期：

自发文之日起至新发文生效之日止 三、 适用范围

本标准适用于联想全体服务渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），统一标准、统一实施。 四、 变化点

? 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对PC类(台式、笔

记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类（手机、PAD、外设数码），以及对应不同的服务项目

? 台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持

收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准 ? 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和CC报价统一 ? 对于PC类（台式、笔记本、ATO、显示器、TV）只有简单清洁，没有深度清洁。

五、 标准实施说明

1. 该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此

标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。

2. 收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高

于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。 3. 站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明

示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。 4. 问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收

取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a) 因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解

决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。 b) 对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发

生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。 c) 对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服

务站应退还已收取的服务费用。

d) 对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最高一

项维修收费项目报价人工服务费。

5. 自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，

将按照服务协议中的相关条款进行处罚。

6. 此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲

突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。 7. 本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。 六、 资料发放与使用

本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有《联想电脑有偿服务收费标准V8.0》自本标准发文之日起作废。

附件一：联想电脑有偿服务收费标准V8.1细则

联想服务有偿服务收费标准V8.1细则

1、有偿服务项目的解释

联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。

2、有偿服务收费费用构成

有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费

·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。

3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下： PC类：

PC+类

特别说明：

1、 其它3C产品指如穿戴设备等。

2、 服务器请采用一事一议的方式收费解决（含Thinkstation）.

3、 对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如Oneplus、Mbg收费等。

4、 解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。 3.2上门服务费收费标准

上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内免费上门）（TV快速上门可上浮50%-100%）

3.3备件材料费收费标准

备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。

附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm）

联想营销策划方案
联想售后服务项目 第六篇

方案一：联想营销策划方案

一，营销策划目标

1，结合本校特点大力宣传推出联想针对高校市场的新产品——IdeapadNBA

2，提高联想品牌在高校细分市场的影响力，培养客户对联想品牌的忠诚度

3，提高联想在该市场的市场份额，实现销售目标

二，当前市场营销环境状况

1，当前市场状况及市场前景分析

近来来，中国市场成为了全球第二大PC市场，同时也是全球增长最快的市场。联想公司在这个市场上实现了连续11年市场份额排名第一，2014年，联想公司调整其在中国市场的战略，重新划分了三大细分市场，分别是大学生市场，年轻白领市场与教育客户市场。其中，大学生市场成为联想公司发现的新蓝海，也成为其重要的市场之一。由我们的调查显示，在海南大学，联想占据了PC市场第一的位置，市场占有率为12%，在该校园市场潜量为320.87台，同时超过60%的大学生消费者认为联想有较强的品牌优势，联想在高校市场的优势明显，这为联想IdeapadNBA系列进入全国校园市场，率先占领大学市场，在该细分市场上建立品牌优势，提供了良好的市场沃土。

2，竞争情况

目前，海南大学海甸校区市场存在大量电脑厂商，他们分别占据了市场一定的市场份额，具体市场占有率如下表：

三，市场机会与问题分析——SWOT分析

联想拥有的内部优势与劣势以及面临的外部的机会与威胁将成为其能否顺利进入校园市场，并在校园市场竞争中取得有利地位的重要因素。下面，我们将运用SWOT分析法确定联想公司在海南大学海甸校区市场的基本情况。

四，营销组合策略

1，产品策略

产品定位：精准定位于学生本，迎合了现代大学生对全能学生本的购买需求

技术创新：强大的影音、游戏功能与无线互联功能

品牌：联想，PC市场领导者地位，作为民族品牌骄傲，很好的激发现代大学生的爱国情怀

服务：联想阳光服务的标准、密集、专业

外观：拥有炫酷的NBA主题外观，个性时尚，联想与NBA的合作实现了联想精神与NBA精神的完美结合

2，价格策略

给予适当数量折扣，鼓励多购,校园团购，情侣购机，优惠

3，销售渠道

在校园内设联想校园店并设专业咨询人员，网上订购线下直销，大大方便电脑购买和售后维修服务

4、广告宣传

采取针对海南大学的，新颖有效的宣传方式如：通过互联网校园BBS宣传；校报和校广播站宣传；活动前期的气球攻势；

五，具体营销方案

活动一，前期宣传——气球攻势打造“寻找联想”活动，事后由校园BBS，校报，广播站，进行报道，加强活动影响力和宣传效果

目的：品牌宣传，让大学生进一步了解联想的核心价值观，品牌文化，行业地位，在大学生心目中树立品牌形象，取得大学生价值认同；同时，为我们的“NBA激情仲夏”活动造势，告知其内容与流程，举办时间、地点及相关内容；启动三人篮球赛报名程序；同时开启联想及IdeapadNBA品牌的初期宣传工作。

具体实施：

气球攻略——届时，我们的工作人员，会在全校的学生区，教学区，食堂区等主要街道的树上挂上印有“联想ideapad祝海大学子学业有成”字样的气球，让整个校园在一夜之间被联想公司的气球妆点的分外美丽，同时，也让大家保持好奇；工作人员在2号到3号公寓之间的电动门处挂上巨型海报为大家“解惑”，告知大家活动规则，只要在气球中发现有“联想——开拓卓越”“联想——全球pc领袖”“联想Ideapad——funinlife”等字样的小纸条，可以凭纸条到我们之后的“NBA仲夏活动”现场领取奖品如鼠标，键盘等；同时也宣传并说明我们的下一个活动——“NBA仲夏”的时间地点等

（如图红色区域为气球布置，并将在A、B、F及旅游学院宣传点放置活动细则说明海报（24寸）一张。其中旅游学院宣传点设置在L2教学楼过道

宣传品的设计与制作：

气球中的小纸条：由团队成员完成，填写纸条中的内容；

气球悬挂：由工作人员与团队成员协作共同完成；

海报：由团队内部邀请专业人员设计，在海口某广告公司完成；

预期效果

通过7个宣传点的设置，上千个气球的悬挂，达到宣传的规模效应，使全校80%的学生了解联想及IdeapadNBA机型有所知晓并了解此次活动，同时使有一部分学生关注与期待活动的举行。

简单可行性分析：

1、各主要校道可在校勤工助学部申请获批；

2、设置的宣传点A、B、C、D以及旅院宣传点均为宿舍集中区，而E、F区则为学生主要活动中心，人群集中，能起到良好的效果

活动二，联想IdeapdaNBA新世界——HAVEFUN

目的:通过该活动的不同展示区，展示联想IdeapdaNBA机型，特色功能体验；通过三人篮球赛体现主题外观；宣传联想企业文化品牌文化；现场购买享受折扣，促销活动；

活动对象:所有在校大学生

活动时间：周六周日10：00——17：00

活动现场布置:

运用高2米，宽14米，总面积为300平米的巨型主题幕布将海南大学海甸校区的三个普通球场共1232平米，围成本队白天活动场地，命名为：联想IdeapdaNBA新世界——HAVEFUN。以此营造出神秘、动感的感觉，形成强大的吸引力。

◆“联想阳光服务天使”实施方式：在抽奖区西边放置三块展板，内容分别为：如何保养您的电脑；如何选购一台适合自己的电脑；如何在网络上高效地收集信息等。这个举动地目的在于突显联想的阳光服务，让凡是参与活动的同学都能有所收获。

◆“现场产品销售”实施方式：在该区域由联想公司派出的销售人员负责现场售机，凡当天购买联想任何一款电脑均可享受超值优惠；鼓励团购，人数多多优惠多多！

简单可行性分析:

1、活动场地由校体育部批准提供，可供使用一天。

2、大本营中设置的涂鸦在海南地区还尚属于新兴艺术，许多人对于涂鸦都很陌生。通过本次涂鸦活动，既可以丰富同学们的课余活动，也可以让团队在校园内有一个健康向上，积极主动的新的品牌形象。

3、三人篮球赛具有广泛的群众基础，在校的绝大部分男生都对这一项运动有浓厚的兴趣，加上我们奖项的设置，使这个项目吸引力倍增。

4、工作人员在前期宣传过程中已全部招募完毕。

方案二：联想电脑营销策划书

一、营销环境分析

1、市场概况:

日前，IDC发布研究报告，预计20xx年将是中国PC市场最艰难的一年，市场销售量为4,061万台左右，增长率仅为3%，到2014年会触底反弹，呈现16%的快速增长趋势。

对此，中国计算机用户协会理事长陈正清向《中国联合商报》记者表示：“还没看到这个报告具体不便评论，但有一点，金融危机确实给中国的PC市场带来很大影响。而这从去年下半年就开始明显显现出来了，我认为今年中国PC市场还会处于调整阶段。”“20xx年中国PC市场将进入产品形态的快速变化阶段，其中迷你笔记本、一体机、小机箱台式机、13寸笔记本之间将会迎来更加激烈的竞争。”IDC中国区研究经理王吉平表示。②

根据调查显示，自备电脑是为了查资料和做作业者占80%，玩游戏或其他目的者占到20%;91%的同学对自备电脑持支持态度，9%持反对和中立态度。③

2、企业市场营销环境中的制约因素:

(1)国内电脑品牌多，竞争惨烈程度不言而喻。

(2)组装电脑较为价格便宜且可以自己选择配件，令不少大学生选择自己去组装而不购买一体机。

二、消费者分析

1、消费者的总体消费态势

①在广药，大部分同学都来自普通家庭，基本上都是纯消费者，在购买电脑这种大型消费品时，都会存在价格不能太高的诉求。

②作为广药的学生，都苦于网速慢，对电脑的性能有一定的要求

③现在普遍使用组装机

④作为大学生，思想比较前卫，特别对于一些家境比较好的同学，追求的不仅仅只是性能，还有时尚的外观，以突显个性。

⑤大学生是电脑的主要消费群体之一。

2、潜在消费者分析

①大一新生

②准备换电脑品牌的学生

③尚未购买电脑的学生

3、消费者分析总结

大学生是以后的主要消费人群，让大学生成为联想品牌的忠诚消费者，能让联想在未来的几十年，甚至是以后都拥有较稳定的市场份额。

三、产品分析

1.联想天骄i370(售价：6900元)

联想天骄i370电脑的机箱只有一般电脑机箱的1/7大小，而这款的“键鼠”一体式键盘是通过无线连接的，省去了一大堆线头线脑的麻烦。时尚的外观和新颖的操作模式，女生见了一定会怦然心动。

一般人印象中，触摸板似乎是笔记本才有的专利;为了便携的目的，将鼠标的功能集成在键盘下面小小的一块地方，可以说是一项创举。不过在台式机的键盘上放一块触摸板会怎样呢?联想天骄i370电脑就是这样一款独特的电脑。联想天骄i370采用高档拉丝工艺金属机身，主机容量仅为3.5升、重量更轻便，并且采用了可立卧放置的结构，方便使用者自由选择摆放方式。联想天骄i370采用吸入式DVD光驱、感应开关、U型底座情感灯和无线操作设备以及键盘边上的触摸板等时尚元素。同时配备15合1读卡器，7.1音频环绕，并且配备VGA和DVI两种显示器接口，为用户的使用提供更佳兼容性。

配置方面，联想天骄i370采用英特尔奔腾双核E2160处理器，核心频率1.8GHz，2GB内存，250GB硬盘，16×DVD光驱。显示系统方面，英特尔GMA950集成显卡搭配22英寸宽屏液晶显示器。预装WindowVistaHomePremium操作系统。

2.联想ideaCentreKx6520

联想的家用娱乐系列一直在市场中倍受青睐，作为联想的子品牌，IdeaCentre是定位在家用娱乐系列，该系列的外观设计个性时尚，性能上非常不错，很适合年轻用户的选择。

四．营销策略

（一）每学期开学的第一个月，进行校园团购促销。凡在此期间购买某品牌电脑即可享受团购价格，每位购机的同学将拥有某品牌特送嘉宾卡，其作用是可参加定期的幸运抽奖，还可凭此卡推荐五位朋友购机，不但朋友可享受优惠，本人也可获得礼物，如U盘等。还有就是进行情感营销，所谓情感营销呢？就是对消费者进行经常性联系和问候，这些情感上的体会对培养顾客忠诚非常重要，另外有助于建立良好的品牌口碑。根据调查，联想在与其他电脑的优势结果如下：第一是性价好，第二是口碑好。还有其他方面因素，但比重不大。据调查，在被调查的人群里，大多数人会建议亲戚、朋友或同事购买联想电脑。加上“联想队”和校园形象代言人鼎力配合收效将会很好。（二）参与有影响力的活动，如赞助学校举办的赛事、晚会；提供勤工助学岗位或实习机会等企业赞助学校举办的赛事、晚会可以让品牌走近消费群体，让消费者感受品牌的真诚，树立一个良好的品牌和企业形象。有时学校的赛事、晚会都会制成视频在学校的网站上，这样有利于给企业推销，树立良好的企业形象，并把产品介绍给其他消费群体。

（三）加强与其他机构的合作对不急于购机的同学可填写购机意向卡，将来购机时可凭档案中的记录享受特殊优惠。与中国移动，中国联通进行商业合作，凡拥有手机校园卡的同学以后购买联想的电脑都可享受优惠并获赠话费。

（四）针对潜在消费者对不急于购机的同学可填写购机意向卡，将来购机时可凭档案中的记录享受特殊优惠。对“购机意向档案”进行整理，经常短信问候，提供优惠消息和新闻给这些潜在消费者，以达到最大限度的预售效果。

（五）赠送有个性的带有品牌标志或品牌名称的、时尚的、流行的衣服、帽子等物品一定的赠品会适当提升消费者的购买欲望，心理上得到了满足感，就会觉得物有所值。而且可以给人留下深刻的印象。这些物品的发放也可作为每个月幸运抽奖者的附加奖品。

（六）在校内张贴海报、喷绘和发放宣传单海报和喷绘在视觉上有很大的冲击和吸引力，同时还会增强产品在目标受众心中的印象。加上派发传单会让目标受众对产品有进一步的认识，同时还能提高宣传力度。

（七）电子媒介：利用互联网（特别是学生点击量比较大的网站），校园广播及校园电台滚动播出产品和活动的广告信息；建立联想qq群等，供大家交流切磋。

（八）平面媒介：利用宣传板，张贴海报，发放传单和校园专用广告牌。利用校园报纸，学生期刊刊登联想你基本促销信息。

（九）利用校园相关协会：与学校的社团，特别是计算机社团合作，联合推出校园计算机知识竞赛等等活动；

（十）利用校园促销活动，优惠活动扩大影响（节假日优惠，团购优惠活动等等）；

（十一）冠名支持赞助公益活动，校园精品栏目，团日活动，加深其影响力。

（十二）人际传播：良好的口碑是一种免费的广告。大多数都会或多或少的受到周围影响，特别是身边亲近的人，一个人的行为至少会影响5-8个人，有口皆碑。

（十三）及时做好市场调研，积极做好校园信息的及时反馈，增强售后服务，做好“无形”广告。

五．成本控制

通过对校园市场的科学分析资本投资在5000—50000之间不等，在整个实施中做好资本的合理利用，做到资金流的节流2预期效果：以高校为单位，每个学校根据市场大小，以50-500为销售目标。以1%概率统计，湖南工程学院在校学生19000人，那么将有190台电脑，而这一点介入的带动能力远远超过这一点。

方案三：联想电脑促销方案

联想电脑在国内品牌电脑中独树一帜，以其优质的服务和过硬的质量赢得了无数消费者的信赖，在此假期来临时刻，更应打好一场促销战，让更多的消费者用上联想电脑。为此，从渠道建设，促销方案，公关方案，特殊事件营销等方面进行规划。

第一部分：高校内渠道建设

第一，在各高校组建校园舰队，目标是服务同学并发掘联想的未来人才。利用广大的学生资源进行自我开发。由于大多数学生是想锻炼自己，所以渠道建设的成本将会很低。此团队可暂时称为“联想队”。

第二，他们的日常任务是在每班招收一名业务员，及时宣传，调查，跟进。并负责学校卖场的组织和促销，以及定期的活动。这样各班都有我们人员，他们利用人际传播，达到最大效率的信息传播效果。

第三，重点对新入学的新生进行调查，宣传和市场咨询。

第四，设立奖励机制，激发他们的热情并对他们的工作表示肯定。

第五，树立几个全国的学生模范，让大家有崇拜感，便于以后的推广。

第六，全国表现优秀的团队可以参加年终的北京表彰会，一切费用免费。

第七，以城市为单位进行管理，对表现好的城市多加表扬和奖励。

第八，经常对校内团队进行技能和知识培训，使他们有所得。

第二部分：促销方案

第一,每学期开学的第一个月，进行校园团购促销。凡在此期间购买联想电脑即可享受团购价格。“联想队”便配合工作，效率和成绩都会很好。

第二,每位购机的同学将拥有联想特送的嘉宾卡，其作用是可参加全国范围的每月幸运抽奖，还可凭此卡推荐五位朋友购机，不但朋友可享受优惠，自己每次推荐成功都可获得礼物，如优盘等。促进人际关系营销。

第三,对不急于购机的同学可填写购机意向卡，将来购机时可凭档案中的记录享受特殊优惠。

第四,对“购机意向档案”进行整理，经常短信问候，提供优惠消息和新闻给这些潜在消费者，以达到最大限度的预售效果。

第三部分：公关活动

第一，提供勤工助学岗位，竞争上岗。扩大联想在校园的影响力.

第二，赞助全国性的大学生比赛，如创业大赛，网络征文,营销比赛等.低成本运作,又有影响力.

第三，与中国移动，中国联通进行商业合作，凡拥有手机校园卡的同学以后购买联想的电脑都可享受优惠并获赠话费。

第四，在各学校设立联想信息栏在学生关注的地点.经常颁布新闻,优惠活动,以及一天一个小笑话.

第五，新生报到期间发放“联想教你如何有效度过大学生活”等小册子，感情联系新生。同时广告顺便到位。

第四部分：特殊事件营销

第一，奥运会。凡购机同学都有机会中奖，免费到北京观看奥运会。

第二，世界杯。购买网上直播权，或提供网上观看链接，吸引受众又可大做广告。或进行世界杯促销。借助它的影响来扩大联想的销售成绩。

第三，春节。利用中国人的传统消费心理，在此期间做促销，卖点为“父母送给孩子的好前程”。

第四，高考后，与当地电信局合作，为学生提供查分消息时宣传联想对学子的关心和特异为他们提供的优惠机。或在成绩公布后及时送给他们“金榜题名贺卡”，附送有效期四年的优惠卡和近期购机的优惠条件。刺激消费。

第五部分：其他营销

第一，有奖广告语征集.

第二，有奖策划方案征集.

第三，校园形象代言人选拔赛等。

第四，进行竞技游戏比赛，比如魔兽争霸，CS，极品飞车等。总结，将以上方案进行适当组合应用将会有更好的结果。

2016项目售后服务保证书
联想售后服务项目 第七篇

项目售后服务保证书

致：福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为fzbyz2016007的长乐市直单位、社会团体2016年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到

位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

2016工程售后服务承诺书
联想售后服务项目 第八篇

工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。

10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。

我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

工程售后服务承诺书（共5篇）

投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：

1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

三、售后服务保证：

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

四、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

五、验收标准：

1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2 初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

六、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

(3)将服务报告交给客服专员；

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

七、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。

真诚希望奥立威服务让您更加满意。

公司名称：福州奥立威数码科技有限公司

公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室

日期：2016年12月16日

工程售后服务承诺书大全

致：xx-xxx

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：xx-xxx-x公司

授权代表：

年 月 日

建筑工程售后服务承诺书

我公司（ ）为保证（ ）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

1 保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，

自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

a、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

b、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称： 建筑装饰有限公司

日 期：2016年* 月

装饰工程售后服务承诺书

致： 上海山尤建设展示工程有限公司本着优质、高效、发展的精

神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 年，整体质保

年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如

水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对 项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有限公司项目经理 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务”的服务方针。针对 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“ ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走

访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 小时内派人员到现场解决，一年现场走访 次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项

工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。

3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。

4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。

6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

2016表彰邀请函范文
联想售后服务项目 第九篇

表彰邀请函范文

尊敬的……领导/先生/……：

您好！

非常感谢您对我临床学院学习和教育工作的大力支持。我院将于2016年11月20日19：30—21：30在国际报告厅举行临床学院2016—2016学年优秀班级及先进个人表彰大会。敬请光临。 此致

敬礼

临床学院学生会学习部

二〇一一年十一月十五日

表彰邀请函范文 [篇2]

尊敬的各位家长：

我们深知:学生每一张笑脸都承载着各位家长的殷切希望和美好憧憬；学校一切成绩的取得都离不开家长的关注与付出；我们学校每一步的发展都离不开您的关心和支持。

为了让您全面了解学生在校学习、生活情况，加强学校与家长的沟通，进一步和家长一起探讨孩子的教育和培养问题，形成家校教育的合力，促进学生的健康成长,我们学校借着召开期中考试表彰大会的机会举行“家长会”，希望能从真正意义上实现家校结合，因此我们期待您来学校与老师和其他家长谈谈您的困惑和感想，让我们携起手来共同为孩子的明天努力吧！

时间：2016年5月6日（本周三上午8:00）

温馨提示：

亲爱的家长：

1.如果您认为工作太忙，我们想告诉您：没有什么比孩子的教育更重要。

2.如果您有理由迟到或缺席，请想想您的孩子会不会在学习上也这样呢？

3.我们还想提醒您，家长是孩子的第一老师，您的一言一行会时刻影响孩子， 因此进入学校请注意文明礼仪，请服从学校统一的安排。

4.家长会期间校门口-交通可能会有点拥挤，车子停放请服从门卫的安排，不能 乱停乱放。

5.请您在来学校的途中注意安全。

潘集小学全体师生 2016年5月5日

表彰邀请函范文 [篇3]

亲爱的老乡

人生聚散无常，贵在他乡相遇；相遇是缘，相聚更是缘。好朋友，一句话，一杯茶，一辈子，同舟共济，征战合肥！

盛情邀约太湖在肥老乡

在这个竞争激烈的社会，我们需要团结，我们需要发挥同乡群体的力量为彼此加油助力！

太湖商会每年都会举办一次大型会议，旨在服务在肥工作、发展的太湖各界人士，共同探讨发展规划、结识良师益友、寻求合作机遇、共创美好前程，为大家提供一个相互认识、相互了解、资源共享、相互帮助、增进老乡情谊的平台，因而得到了各界领导、多家机构、在肥企业家的大力支持。

合肥市太湖商会年度工作总结暨表彰大会将于2016年3月22日开幕。现诚挚邀请您参与这一年度盛会，让我们一齐努力，在合肥办好我们自己的会议！

一、本届年会4大亮点

1、项目汇集的交流盛会：本届年会是一个人才交流、项目交流、资金交流的巨大商业平台，信息汇集，资源互通，所有年会参与者还将获赠商会老乡的联系资料与项目交流信息册，让您随时联络感情，邂逅商机。

2、企业家成功经验分享：对于青年创业者，专家讲座、高峰论坛里的故事往往虚无缥缈，本次会议上我们力邀商会成功企业家来做经验分享，举办一次更真是，更接地气的讲座。

3、游戏互动环节，丰厚奖品等你来拿。现场抽奖，ipad花落谁家。增加娱乐，增添喜庆！

4、促进交流，打乱坐席，不分职务，会长、副会长、理事、会员混编入席，促进商会成员的沟通交流。给年轻会员向企业老总毛遂自荐的机会！

二、活动内容

时间：2016年3月22日9：00——13：30

地址：报名后短信通知

活动规模：300人，分商会邀请和自愿参加

与会人员：太湖商会会员及太湖在肥老乡

会议流程：

1、签到及入场

2、主持人开场

3.胡优化会长致辞

4.施诚常务副会长宣读商会2016年度财务报告及人事任免报告

5.新增会长企业授牌

6.先进企业、先进个人表彰

7.会长/副会长演讲：成功经验分享

8.商会常务理事、理事就职仪式

9.常务理事感言

10.组织合影

11.文艺汇演（节目表演、游戏互动、抽奖）

12.主持人活动总结发言

13.午餐

14.活动结束，有序组织离场

目前报名参会企业名单：

胡优华 华艺生态园林股份司有限公司 董事长

施 诚 合肥市若浩医疗器械有限公司 董事长

三、副会长（排名不分先后）

吴 浩 合肥安农大汽车驾驶员培训中心 校长

李义生 安徽正远包装科技有限公司 董事长

周 庆 安徽省本诚医药有限公司 副总经理

胡玉美 安徽旭日工程咨询有限公司 董事长

章文生 合肥华通混凝土制品有限公司 总经理

严登来 合肥旺来建节能科技公司 总经理

吴育怀 安徽龙禧广告传媒有限公司 董事长

吴礼松 安徽东盈工贸有限公司 总经理

赵皖黔 合肥藏藏商贸有限公司 总经理

万胜平 安徽鸿路路钢结构集团股份有限公司 副总经理

殷世宏 合肥市齐美电器有限公司 董事长

刘焱群 沁园春茶楼 西巢咖啡淮西店 总经理

舒德恒 合肥德亨传动机械制造有限公司 董事长

余 庆 合肥汇测电子有限公司 董事长

朱歆华 安徽华景园林科技有限公司 总经理

余艳红 安徽众行文化传播有限公司 总经理

徐章来 上海肯汀通讯有限公司 董事长

王仕中 安徽克州智能科技有限公司 总经理

三、报名方式:

联系人:黄秘书 135 0055 0837 （短信发送姓名，工作单位即可）

秘书处电话：0551—65359580

表彰邀请函范文 [篇4]

尊敬的领导：

近年来，为了帮助品学兼优的特困生，我县涌现出了一批又一批热心公益、捐资助学的爱心人士，他们的慈善义举受到社会各界人士的好评和尊敬。为了弘扬扶贫济困的社会道德风尚，发挥先进典型的示范作用，鼓励更多的爱心人士积极投身慈善助学事业。通许县关工委、县文明办、团县委、县教体局、县广电总台、县志愿者公益助学中心决定联合开展首届“通许县民间助学十大爱心人物”评选表彰活动，本次活动是目前通许慈善助学评选中影响力最大的一次，届时特邀县内爱心企业家、知名人士、及县委、政府相关部门领导前来参加活动。市、县级媒体将共同关注、见证这一慈善盛况。

鉴于您对公益事业的支持,和在通许慈善公益领域的贡献，经由活动主办方各单位一致推荐，盛情邀请您为首届“通许县民间助学十大爱心人物”颁奖嘉宾,诚望百忙之中拨冗出席。“奉献人间真情，共建和-谐通许”，我们真诚感谢您的关心与支持！

通许县志愿者公益助学中心

表彰邀请函范文 [篇5]

同志：

为响应中央领导同志“把采风活动深入持久地开展下去”的指示精神，由中国城乡发展国际交流协会（国务院发展中心）、世界华侨华人社团联合总会文化发展委员会、中国报告文学学会（中国作协）、中国企业家论坛、中国文艺家俱乐部、中国报纸副刊研究会等单位联合主办的2016年度中国世纪大采风中华英才、书画名家暨获奖作者表彰大会于2016年12月18日至20日在北京人民大会堂（或全国政协礼堂）隆重举行，国家领导人为获奖代表颁奖并合影留念。

中国世纪大采风活动组织委员会郑重邀请你作为代表赴京参会。

中国世纪大采风活动组委会

2016年11月26日

垂询：1593888283115838796397

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