晚上上淘宝会冲动消费

导读：　晚上上淘宝会冲动消费(共8篇)4 25-4 27云客服基础返岗培训考试一、单选题（共10题，每题3分，共30分） 1、以下哪种情况不能主动关闭会话 A、会员要求依据规则无法满足,但仍反复纠缠 B、会员不咨询问题,纯属聊天 C、会员长时间不给予回应 D、会员辱骂客服,并不听劝告 2、质检扣分标准下面哪条是错误的...

4.25-4.27云客服基础返岗培训考试
晚上上淘宝会冲动消费 第一篇

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

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 1、以下哪种情况不能主动关闭会话 A、会员要求依据规则无法满足,但仍反复纠缠 B、会员不咨询问题,纯属聊天 C、会员长时间不给予回应 D、会员辱骂客服,并不听劝告 2、质检扣分标准下面哪条是错误的

A、服务底线每条服务记录扣20分 B、业务投诉成立每条服务记录扣1分 C、转接错误范围每条服务记录扣3分 D、质检专项是每条服务记录扣1分

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 3、下列说法正确的是

A、当天已经选择了6个班次,请假后班次取消且不能再进行选择 B、已选择班次,因事不能上班,需要提前2小时请假,否则会请假失败导致旷工 C、已选择班次如有请假,将会降低出勤率,并会对工资和服务资格产生影响 D、选班时同时选择多个班次,只有已经勾选且没被选完班次的才会被成功选择,被选完的班次不会被成功选择

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 4、会员咨询的业务不是在线客服受理范围的流程是

A、明确告知会员需要联系的客服以及热线和服务时间 B、告诉会员受理的热线和拨打热线的按键步骤 C、告知会员可能通过百度等搜索到详细的处理方法 D、要求会员提供相关信息,帮助会员提交上级部门处理

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 5、如果会员拒绝转接,不应该 A、寻求二线帮助 B、直接关闭对话 C、寻求帮助中心帮助 D、寻求云客服机器人帮助 6、以下关于三无产品,以下哪句描述是错误的？

A、三无产品是无生产厂名,二无生产厂址,三无生产卫生许可证编码的产品。 B、三无产品也属于假货的一种 C、三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品。 D、《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名,中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等,凡是缺少的均视为不合格产品。 

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 7、和会员交流不能出现的 A、会员问如何评价给会员说明评价入口 B、发送“……” C、用“您”称呼会员 D、根据流程关闭会员对话

8、消费者反馈购买到的商品,媒体曝光是假货,已经吃完了,要求假一赔十。我们的答复口径以下哪条是错误的？

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A、如果卖家不配合,淘宝也会配合司法机关的调查工作,竭尽全力为消费者挽回损失。 B、关于您提到赔偿的问题,我们会要求卖家为您承担十倍赔偿。 C、对于您反馈的商品假货的情况,我们会要求商家先行出具相关凭证,供核实处理。 D、淘宝非常重视假货的问题,同时我们也坚决遵守消法的规定。 针对淘宝上售假的商家或个人,淘宝会对卖家账户和商品进行严厉处罚,并保留卖家的信息,最大程度地保障消费者的权益不受侵害。

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 9、转接后正确的流程是

A、发送标准接到转接的转接语后查看转接备注信息和会员的咨询记录 B、发送标准首问题语后对询问会员遇到的问题以及订单等信息 C、发送标准接到转接的转接语后询问会员遇到的问题以及订单等信息 D、发送标准首问题语后查看转接备注信息和会员的咨询记录 

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工 10、哪些情况不需要进行"云客服流转报备"报备 A、停电导致班务提前离线 B、网络问题导致无法正常工作 C、上班期间长时间没有会员进入 D、因事选择的班不能正常工作导致的旷

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销活动 二、多选题（共10题，每题4分，共40分） 1、以下哪些是属于刷单炒信行为？ A、让自己的朋友在自己店铺写虚假好评 B、花钱雇买家在自己店铺拍东西 C、不正当方式获取虚假的商品销量 D、举办减价优惠等促

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 2、下列哪些情况属于隐瞒投诉

A、会员提出无理要求得不到满足,要求投诉当前服务小二,可以明确判定投诉不成立,未提交投诉 B、会员要求投诉之前服务小二,后续因问题得到解决,表示不再投诉,未提交投诉 C、会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看不到,未提交投诉 D、会员忘记投诉小二编号,历史服务记录中查看不到,未提交投诉

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 3、质检申诉中服务记录还原截图包含哪些要求？ A、会员问题解决方案或其他方式 B、服务记录链接 C、服务记录完整截图 D、对处罚的疑义 4、下面哪些情况属于泄露会员信息

A、在旺旺群未对会员购买私密商品进行隐藏 B、在帮派发贴未对会员订单号进行隐藏 C、在帮派内发贴/跟贴未对会员名隐藏 D、在旺旺业务群内咨询问题,未对会员名隐藏

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5、标准首问语包含哪些内容

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 A、问候语 B、承接业务类型 C、欢迎词 D、完整花名 6、会员咨询物流公司联系方式时,我们应该怎么做？

A、建议会员通过百度搜索物流公司官方热线 B、订单内的物流信息提供的官方电话 C、建议会员在物流公司官方网站在线咨询 D、通过百度搜索到物流公司热线发送给会员

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是 否 7、常见禁售品有哪些？ A、烟花爆竹,毒品 B、注射美白针 C、翻墙软件,含反动内容的书籍 D、动物捕杀工具 8、公告区分为 A、新增业务 B、最新公告 C、处罚公告 D、内部动态 9、会员从哪里可以进入云客服平台咨询 A、手机淘宝软件 B、淘宝网服务中心 C、云客服QQ公众号 D、手机支付宝软件 10、社管可以从哪儿联系 A、淘宝帮助中心 B、上班页面 C、论坛 D、云客服工作台联系我们 三、判断题（共15题，每题2分，共30分） 1、在确认会员认可当前的问题解答后, 小二可以发送结束语主动关闭对话

2、质检申诉时服务记录截图太多,没有上传成功的图片,需要在紧接的楼层内继续上传,保证服务记录截图的完整性。  

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是 否

3、1个态度投诉=2个服务底线  

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是 否

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是 否 4、质检申诉中需要将收到的处罚点进行简要概括总结。

5、云客服论坛会有新的服务规范和要求  

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是 否

6、若客户连续多次或习惯性致谢,需要每一次都回应  

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是 否

7、因会员操作失误导致问题无法解决,需要告知会员“没有办法解决”、“只能按规定处理”  

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是 否

8、我们在使用智能服务引擎提供的解决方案,需要将解决方案完整的提供给会员,以免有所遗漏给会员带来损失  

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是 否

9、虽然三无不等于假货,但阿里巴巴也是坚决不允许售卖三无产品的。  

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是 否

10、会话内容中发送给会员的信息不能进行撤销操作,一旦发出去后就无法进行更正  

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是 否

11、淘宝规则绝对不会凌驾于法律之上,对于国家明令禁止销售的商品,平台也是不允许销售的,一旦发现,我们会第一时间根据规则对商家和商品进行严肃处理。  

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是 否【晚上上淘宝会冲动消费】

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12、会员进线后一直辱骂,可以在安抚提醒会员,发送结束语主动关闭会话

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是 否

13、会员抱怨等待时间过长时,我们要告诉会员因为同时服务咨询业务量大、回复比较慢,征得会员谅解   

是 否

14、1个态度投诉=1个业务投诉  

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是 否

15、会员咨询的业务非本部门业务范围,但属于阿里巴巴集团的业务,需要明确告知相应的联系方式   

是 否

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100道题带你成为淘宝运营高手(完整版)
晚上上淘宝会冲动消费 第二篇

1、什么是淘宝seo？

传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题，类目，上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。广义的淘宝seo是指除去淘宝搜索引擎优化以外，还包括一淘搜索优化，类目优化，淘宝活动优化等等，我们也把它叫做淘宝站内免费流量开发，即是最大限度的吸取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。

2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？

简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好

3、什么是宝贝SKU？

SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等

4、什么是滞销宝贝，应该如何处理？

定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。

自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间

处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删；通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等

5.淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？

当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是六个步骤：第一，相关性筛选，不想关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏；第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序，第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示

6、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？

一：相关性

这个很好理解啦，你的商品要属于淘宝某个类目，这里的标题强调一下很主要，比如搜索牛仔裤，和搜索牛仔裤 女，那结果相差很大的。

二：系统机制

系统机制包括了宝贝下架时间，消费保障，和橱窗推荐，这几个都设置好问题不大。 三：卖家服务质量

1、投诉率

2、宝贝与描述相符DSR

3、发货速度DSR【晚上上淘宝会冲动消费】

4、退款时间

5、处罚数

6、客服响应速度【晚上上淘宝会冲动消费】

7、客户维权

这些则是你商品质量与整体服务的总和，我认为这一点是排名影响非常重要的因素 四：宝贝人气分

1、销量

2、转化率

3、回头客

其实在做淘宝SEO优化的时候不要忘记了很多推广手段，比如说直通车、阿里妈妈，只有多方面的对淘宝店铺进行推广宣传才能与淘宝SEO排名一起为店铺做到最好的效果。

7、当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？

当找出的关键词最优类目不一致时，那么要考虑这些词在你的宝贝中是否能用！如果可以用，那么把关键词按照类目区分，用在不同的宝贝里面，发布宝贝也发布到相应类目。例如“运动服”和“运动套装”这两个词属于户外类目，运动套装属于女士精品-休闲套装类目，这两个词都适合这个宝贝，那么可以找两个类目的核心词，然后找出黄金词，进行分类。把这些黄金词用在两个宝贝上，一个发布到女士精品类目，一个发布到女装-女士精品类目。注意：女装类目和户外类目是两个大类目，会影响主营占比，我只是举个例子，如果想这样做也是可以的，只不过会影响主营占比，少了主营占比的权重。

8、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？

比较常见的主要有12种：

1、超低价格 2、超高邮费

3、偷换宝贝 4、标题滥用

5、宝贝不符 6、违规商品

7、重复铺货 8、宣传商品

9、错放类目 10、同样产品发布不同类目

11、SKU作弊 12、虚假交易

9、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？

简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好

10、影响店铺权重的因素都有哪些？

由于影响店铺权重的因素有很多，就不在此一一例举

11、影响宝贝权重的因素都有哪些？

主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里的每一项都会在后面有详细的问题和解答

12、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？

越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前；同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了

13、请举例说明你如何布局上下架

比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天，那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架；这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！

14、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？

橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前

关键词篇

15、什么是淘宝搜索关键词？

用户在淘宝的搜索引擎中，通过输入关键词来筛选符合条件的宝贝，从而使满足条件的宝贝获得展示的词语

16、举例说明什么叫关键词搜索指数，竞争度？

关键词搜索指数，指的该词每天是搜索次数和搜索人数，可通过淘宝指数(shu.taobao.com)查询该词时间段的搜索趋势。也可用数据魔方——淘词——全网关键词查询，查询该词昨日数据和一周数据。竞争度就是竞争的意思，跟别的相同宝贝竞争排名的意思

17、举例说明什么是核心关键词？

核心关键词即是最要突出的关键词，比如：连衣裙

18、列出你的类目和找核心词的渠道？

19、什么是相关词？

相关词也叫做扩展关键词，就是对核心关键词的一个扩展，还是比如，我们的网站是一个seo服务型的网站，那么我们的核心关键词是“seo、网站优化”等，那么我们的相关关键词就是类似于“企业seo优化、门户网站seo优化”等等和核心关键词相关的词

20、相关词和关键词相关性的区别，你怎么理解？

相关词是与宝贝类目，属性，搜索关键词有相关性的词，关键词相关性是指关键词的关键属性与类目属性，宝贝标题有相关性。区别就在于相关词是一个词语，关键词相关性是一种形容的属性，它不是词，是用来形容的，理解的话就是如果相关词与宝贝类目，属性，搜索关键词的相关性高，且搜索量也很大，相关词也可以作为关键词来使用。

21、什么是黄金关键词？

黄金词就是搜索指数大于宝贝数量，而且还有转化的词，尽量是最近7天的平均值，用淘宝指数一查就估算是平均值了

22、你如何理解“根据宝贝权重选词”这句话？

一般情况下能从淘宝获取的流量真的少之又少，还有一些卖家，比较聪明一些，直接复制同行的标题，如果说对方的标题优化的很好，而且，宝贝的权重与你的宝贝权重一样，那你就赚大了，问题是，你的同行做的真的很好，淘宝每天都新开几万家淘宝新店，然后又有几万家淘宝店死去，所以，自己掌握淘宝运营的一些技巧才是更重要的。那对于自己的宝贝该选择什么样的关键词呢?选择跟你宝贝匹配的关键词，这样你才能够获取排名，引来流量。举例来说，你是做女包的，0销量，然后你选择的关键词，排名前三页的都是一些销量几百几十的。我可以很负责任的跟你说，你除了快下架的时候，有机会排名到前几页，平时，你很难得到流量。有时候会看到同行一连好几天都在首页的某个位置，你考虑清楚是什么原因了吗?是因为，你的同行选择的关键词与自己宝贝的权重非常匹配。所以你是0销量的宝贝，你就选择0销量的宝贝能够排名靠前的关键词然后把这些关键词融入到宝贝里面。你的销量是100的，你就选择你宝贝前后左右基本上也是100销量的宝贝所用的关键词。

淘宝网学年论文
晚上上淘宝会冲动消费 第三篇

学年论文 《从市场营销角度看淘宝的发展》

摘要：

消费早就快马加鞭的进入了C2C时代，现在不论是家庭主妇还是上班白领，无论是中老年人还是在校大学生，整个社会都进入了网购时代。人们在网上购买生活用品，挑选衣服，用更便宜的价格买到心仪的名牌产品或者更方便快捷的订到实惠的飞机票和商务酒店，甚至现在连房子和车都可以在网上交易，可以负责任的说，除了“人”，你可以现在网上买到你所有想买的东西。而现在在网络购物的商海中最大的交易平台，当然是非阿里巴巴旗下的淘宝莫属，从淘宝成立以来到艰难打败当时的网购老大“eBay”再到今天做出了那么多引起全民轰动的网购大事件，淘宝网的营销策论是花样不断，层出不穷。

Abstract：

Now it is the high time of B2C, people at all ages, at different fileds come to buy stuff from the Internet, which convenient them a lot.No matter you are a student or a white-collar, no matter how old you are, Internet shopping open its door towards you all the time.Internet shopping contains air tickets, clothes, booking the hotel whatever you want in real life, even you could buy cars and houses on the Internet platform. We could make it this way:except for a human being you could get everything you want from the Internet shopping platform.and,there is no doubt that “TABAO.COM”belongs to ALIBABA business company has being in charge of Interneit shopping market of the whole Asia.Since the established of TAOBAO till it took away the maket from “eBay” which was the best web platform at that monment,and it has hold so many big Internet shopping events which has drove the people crazy!TAOBAO has come up to creative and several of marketing strategies.

关键字：

营销战略，淘宝，C2C，消费者，电子商务。

Key words:

Marketing strategies, TAOBAO, C2C, consumers, electronic business.

一、 崛起：与“eBay”的市场竞争

淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集

团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。

①突破防线，寻找队友

如今风光无限的淘宝网，也曾有过艰辛的成长历程。因为在2003年，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务界巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可以说是一枝独秀，占据全互联网90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣由此在中国网络购物市场中占据了绝对优势。选择这个时候进入网络购物市场的淘宝，可谓是压力重重，面对竞争对手的重重封突破重围，寻求伙伴

2003年7月eBay易趣与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成独家广告协议。如果这些网站与淘宝、雅宝等同类拍卖网站发生宣传方面的任何合作时，易趣要对合作的网站进行高额罚款。按照易趣公司CEO惠特曼当时的预期，中国在线拍卖市场的战争将在18个月内结束。淘宝只好采用曲线突破，在数以千计的个人网站上投放广告。与此同时，淘宝的广告出现在线下的地铁、公共汽车等交通工具上。由于新浪网和雅虎合建一拍网，新浪很快停止了eBay易趣的网络广告。从2005年4月起，搜狐停止了eBay易趣的广告，宣布与淘宝结成战略伙伴。淘宝成长起来了，一拍网也跟着加入混沌的战局。eBay易趣开始选择CCTV等实力派频道的黄金时段大做电视广告。淘宝另辟蹊径，在冯小刚的电影《天下无贼》热映之际推出“傻根”系列广告，创意新奇的广告深入人心，淘宝以四两拨千斤的姿态在与易趣的初次交锋中，首战告捷。

②小试牛刀，“免费”战略

为了吸引客户入住，淘宝宣布3年不收费，这是淘宝与eBay易趣之间最大的差异。人们认为免费是淘宝取胜的法宝。坚守收费阵地的eBay易趣认为，促进有效交易才是集聚人气最有益的方式，早在2001年第三季度易趣便开始收费。eBay易趣COO郑锡贵曾说eBay易趣要肩负起净化市场的重任。淘宝则认为，C2C网站当前的重任是用免费来培育市场、壮大市场。因为商品上线免费，所以商家不用担心在线的商品会带来多余的支出，他们会耐心的陪消费者聊天，回答他们关于产品的咨询，淘宝平台的卖家和买家都在那个阶段增长起来。阿里巴巴总裁马云表示，头三年为了争取在eBay垄断的网络市场中立足，淘宝的免费战略完全是没有任何盈利可言的，并且为了最后的胜利，马云甚至多次向下属申令坚决禁止盈利。可以说，采用这种短期亏本，但是长期盈利的战略，是成长初期的淘宝，面对强大的竞争对手的一次有效的还击，也是日后淘宝领军中国网购平台的致命武器。

③诚信建立，推陈出新

为了防止诚信纠纷频频发生，也是结合了国内外的C2C交易模式的经验教训。淘宝很快推出了eBay没有的“阿里旺旺”聊天软件，推出了安全的支付宝交易系统，加强物流环节，以及“全额赔付”和：7天无条件退款“为安全牌。这些软件措施都满足了消费者希望交易能够安全进行，维护自己权利的要求。这一系列的安全保障，都为淘宝赢得了很多分数，为最后将eBay彻底击垮准备了人气条件。通过一系列颇有成效的宣传，最后在淘宝各方面的包夹下在2006年12月20日召开全球发布会eBay终于宣布退出中国市场，淘宝首战告捷，但是对于想要拿下更多的潜在市场和让C2C、B2C在中国走得更远的淘宝，当前的成绩是远远不够的。

二、 加速：大淘宝营销战略

2008年业绩一路飚高的淘宝又推出了新的作战计划，马云对外宣布，要在10年之内赶超沃尔玛，做亚洲最大的零售平台。为了使淘宝走得更快更好，阿里巴巴甚至采用了很多别具一格的创新的网络营销和广告模式，稳步向“大淘宝”模式迈进。

①便利搜索，首页专栏

为了造势和方便消费者进行商品搜索，淘宝首页开始为一些人气和促销商家和活动做首页图片广告，这样消费者每次进入淘宝的页面就会首先看到这些活动介绍，进而了解到淘宝的最新活动。这样做，一方面刺激了卖家完成交易、经营好网店的积极性；一方面卖家为了能够上版面会给淘宝一定的广告费；同时还会让消费者形成机会消费：说实话，现在很多消费者去淘宝购物，更多不是购买必需品了，而是去看看有什么“便宜”可以赚到，因为淘宝上的物品比实体店里的便宜太多，一旦做了活动，有时候消费者会马上把它“拍下“而不在乎该商品是不是自己正需要的。所以人们空闲时间会“习惯性“的进入淘宝，而这些五彩靓丽的广告就会给他们带来机会消费。

然后就是将同类产品按销量和人气分类，这样人们在检索指定的商品的时候往往就会优先选择人气更多的产品，而人气好的产品当然在质量价格方面都是最好的，消费者喜欢这种帮他做好分类的工作，这些是靠数据说话的，而不会像实体店一样听着营业员为了提成瞎掰，相信大多数热爱网购的人也正是因为这一点才坚持网购的。

②秒杀和公车秒杀

秒杀是网上竞拍的一种新方式。所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。这种方式简直是网购最成功的广告，因为只要你在商品上架前一天发布商品秒杀的具体时间，到时候就会有一堆人守着电脑握着鼠标盯着电脑等，而且这些价格虽然低廉但不至于让卖家亏本，就算亏本，相比那些缺乏新意效果不佳却高昂的广告费，这

种手段简直是商家们的最爱。而现在，淘宝甚至将豪华旅行团、汽车和房子都搬上了秒杀，一次次的刺激着淘宝的疯狂粉丝们。

秒杀在淘宝推出后，淘宝又成功的推出了公车秒杀：为了笼络白领这些淘宝主力军的心，让他们不必为了错过上班时间的秒杀活动感到难过，并且打发上下班时间，淘宝的公车秒杀诞生了，公车秒杀是在每天早上上班时间和晚上下班时间在公共汽车进行的手机淘宝秒杀活动，这样阿里巴巴将手机淘宝软件成功推销到人们的日常生活中并且让白领人士也享受到了特地为他们创造的福利。

③团购也疯狂

2010年团购的风靡，让淘宝也想来分一杯羹，显然淘宝强大的实力和号召力，成立一个团购网站轻而易举，于是淘宝网聚划算应运而生。聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝网聚划算是淘宝网的二级域名。该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。淘宝网聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，2010年淘宝网聚划算官方公布的数据显示其成交金额达2亿元远远超过其余所有团购网站交易额之和，已确立国内最大团购网站地位。

聚划算通过提前预告的方式，告之即将上线的宝贝，然后在第二天10点准时上架，价格都是原价的3到5折，大多数商品的成交时间都是几天，少部分限量的商品会因为消费者的大肆抢购而提前下架。值得一提的是，超级划算的折扣和质量保证，是淘宝聚划算领衔国内团购网站第一的原因。淘宝网深知自己的影响力和责任，所以对参与聚划算的商家要经过严格的审核和筛选，参与的商家必须是信用度高，产品也必须是有过好的销售和评价记录的，这些商品往往会带来惊人的销量，所以淘宝的聚划算现在是淘宝最热门的版块。商品能上聚划算就是一块活招牌。

与聚划算相仿的淘宝还推出了“天天特价”，就是每天选一部分商品以非常便宜的价格包邮准点卖出，虽然商品的质量不如聚划算那么高标准，但是胜在便宜，所以无论产品是不是消费者正在计划购买中也会让消费者趋之若鹜。总之批量降价的销售，让消费者为之疯狂是淘宝广告的一大特点。

三、 腾飞：主题销售引领全民疯抢

淘宝除了擅长于打“低价”这种实力牌，还很会玩“主题秀”。淘宝的粉丝都是些爱热闹的年轻人，无论是中国传统佳节还是西方的节日，淘宝都会随着节日主题，举办各类促销、竞价活动，此外还有“年终大促”和“年中大促”等淘宝自己的专属节日要过，所以一年下来淘宝的主题活动的时间比不在活动的时间都多。有了主题，消费者去消费动机就有了理直气壮的理由，曾经因为愚人节，淘宝推出神秘礼物----一个黑色的装有未知礼物的袋子，卖

15元一个，人们为了满足这种愚人节的幻想，居然也消费了上千个这样的礼物，真是创新出奇。

当然平时的小打小闹只能让小部分刚好对活动主题有需求的消费者参与其中，真正的大制作往往需要更大手笔的人财物力，这样的活动在淘宝一年内不算多见，其中最轰动全国的淘宝大事件就是2010年11月11日举办的“光棍节五折包邮”活动。早在活动前半个月，淘宝就开始大肆宣传，将在“光棍节”这天组织很多品牌在淘宝商城的官方旗舰店和淘宝一些名店一起将商品全部打5折并且包邮。这个消息很多人让很多人期待。

事实证明，这一天的销量是惊人的：单日交易额9.36亿，每秒超过1万元交易；2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万！全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1.2亿多元的销售额，购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿，淘宝商城一天的销售额就超过了整个香港零售额近一亿元。

这次活动的疯狂后果不仅仅如此，之后的一个月都没有让物流恢复过来，消费者为自己选择相信淘宝庆幸不已，还担心淘宝会不会亏本。其实这些担心是多余的，这次活动淘宝预谋已久，参加活动的商家虽然在活动中赚的很少甚至会轻微的亏本，但是他们这次促销为自己打了广告，以后自然会财源滚滚来；所以在活动前淘宝还搞了店铺海选，要销售成绩优异的店铺才能入选，除了超高的人气这些店铺还会给淘宝一些报名费；而最隐秘的，其实这次活动还是淘宝的一次大手笔的广告----为了推动一直以来附属于淘宝网的淘宝商城独立，紧接着淘宝商城在启动独立域名打响。为今日淘宝总裁马云提出的“大阿里”将淘宝一分为三的计划埋下伏笔。也吹响了淘宝网正式向B2C进攻的号角。既赚了消费者的钱又得了商家的利，还把自己的商城推广出去，引得满堂彩，这次淘宝的营销战略可谓是一箭N雕。

四、 巩固：新电子商务时代

事到如今，淘宝在整个网络销售平台的地位已经无人可以撼动，但是淘宝的目标显然不仅于此，除开传统网站广告和一次次的活动广告策划已经无法满足淘宝吸引市场的眼光了，于是淘宝大胆的推出了全新的广告形式----嗨淘网！

嗨淘网无疑是中国网络广告的伟大创新，它是快乐淘宝文化传播公司旗下的官方网站。而快乐淘宝正是由淘宝和湖南卫视共同投资成立的C2B2C电子商务公司。快乐淘宝旗下在湖南卫视播出的节目《越淘越开心》与嗨淘网一起，整合湖南卫视和淘宝网的资源，首次探索网购与电视媒体深度结合的新商业模式。

这个创举非常成功，湖南卫视和他们的王牌主持人汪涵主持的《越淘越开心》收视红火，电视节目的收视率和网站点击量相互带动,共同拉动广告收入（节目植入广告与网站广告）与

淘宝狂人一年花38万：容易一时冲动买完扔一边
晚上上淘宝会冲动消费 第四篇

淘宝狂人一年花38万：容易一时冲动买完扔一边

最近，常州本地某论坛出现一张晒全年淘宝账单的帖子，名为《晒晒2011年度在淘宝花了38万，有超过的没有？》，发帖人将淘宝账户的交易记录截图下来，2011年1月1日到12月14日，支出共404笔，共38万余元。江苏技术师范学院商学院张颖洁副教授认为，这是一种不值得提倡的行为，“消费需理性，不管在网上还是网下，有钱没钱，都应该只买需要的，不需要的坚决不买。”

一年网购38万多

记者看到，网友“长置”贴出的“所有交易记录”截图显示，从2011年1月1日到12月14日，共交易404笔，支出388912.26元。也就是说，平均每天1笔以上的交易，每笔平均交易额960余元。“这是朋友的2011年度淘宝交易金额，有超过的没有？”发帖人字里行间透着一股骄傲。 此帖一出，引来网友纷纷晒起自己的淘宝账单。粗略一数，超过20万的就有3位，如网友“wangguool”全年支出了470笔，共21万余元。记者看到，晒账单的网友中，一年在淘宝花掉两三万的很普遍，网友“风”10月份到12月份的交易额就有1.3万，“没发觉2个多月就花了这么多。”不少网友都被自己全年的淘宝支出吓到了，大多反应是“没想到居然花了这么多”。

网购容易一时冲动

这位淘宝达人究竟是如何花掉38万的？大家猜测：“买的什么呀？难道淘宝卖汽车了啊？”“公司的账号吧？肯定是帮公司购物的。”对于这些猜测，发帖人出来澄清：“绝对不是做生意的，顶多算夫妻自用的账户。”

记者随机采访了几位市民，陈小姐表示自己也经常在网上买东西，但38万还是让她觉得“不可想象”，“我一般都是买些家里用的、不太值钱的东西，网上一般比商场里便宜。其实在淘宝上买东西挺好的，不管花了多少钱，只要自己需要就行。”

如今，网购促销手段花样百出，煽动大家的消费欲。“淘宝半价、包邮等活动，看上去都挺划算的。”张小姐说，她经常在促销期间，杂七杂八买一堆东西，“价格是便宜，但经常会买一些用不上的，拿到手只是扔在一边。” 专家呼吁理性消费

江苏技术师范学院商学院张颖洁副教授认为，不管是网购还是传统消费渠道，应该只买需要的，不买不需要的。“花多少钱暂且不论，正确的消费观应该是，买自己需要的，而不是无节制地过度过量消费。”

对于网购这种形式，张颖洁认为，无论在价格、方便度上，网购都具有传统消费渠道无法比拟的优势，但因为它的虚拟性，也存在一定风险。“往往是鼠标点得痛快，东西拿到手就不高兴了。”

张颖洁表示，网络只是诱因，主因还是缺乏正确的消费观，“现在很多年轻人，都缺乏理性消费的正确观念。拿着父母给的钱，大手大脚地消费，压抑不住自己的购物欲，造成各种铺张浪费，无效地消耗社会资源。”

如何减少过度消费，张教授给出了一些建议，首先，家人要正确导向，不能放任不管，任由其乱来。其次，对于那些网购成瘾的狂人们，首先要回归理性，不要盲目羡慕那些大手大脚花钱的行为，更不要模仿攀比。实在忍不住时，可以选择暂时关闭网银，来控制自己的消费，或做一些其他事情来转移注意力。

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淘宝卖家如何1年升皇冠成功经验分享如果你错过了,淘宝会有多少弯路你知道吗？
晚上上淘宝会冲动消费 第五篇

淘宝卖家如何1年升皇冠成功经验分享 致所有淘宝卖家的良言： （如果这都看不完，你可以不用做淘宝了）

如果想在淘宝干出一番事业的人，请你花几分钟看完这篇总结性文档。你将能找到更多的出路。

我们用态度去对待人生好吗？

分步阅读

有的淘宝网店卖家往往开店好几年还没升冠，但是有的淘宝卖家在经营一年之后就升皇冠了，差距究竟在哪里呢？其实，每个成功者的背后都有其成功的绝招，说是绝招并非只有他能掌握，其实只要你有心，你也可以学习到。



 电脑、网络 坚持用心

步骤/方法

1. 1：善于利用签名档

签名档是什么？签名档就是个人档里的空间资料的个人签名。就是每当你写了新日记，或给人留言时都会出现在留言下方的个人专属的文字或者图片。也可以放图片配文字的 。

大家要多多利用签名档，简单的广告语 会给你带来一定的流量的。比如我是化妆品的，我会在签名档里填写， 香袭人精油厂家直销。质量保证。无效退款。 这里就会

告诉别人，我是卖化妆品，而且是厂家直销的，我卖的化妆品是正品的，我卖的精油是保证效果的。签名档 可以再QQ 空间里设置，可以在旺旺里设置，可以到你自己的论坛里个人资料里设置，当你回复别人的帖子 或者发帖子都会显示。所以带来的流量 不可小看哦。

这里的签名档不一定是文字，有的论坛也支持图片的签名档的。像QQ空间就可以的。图片的签名档比较直观，效果更好，更能吸引人。所以有条件的，自己会设计的最好是设计成图片哦。动态的更好。这里稍微提下，firework 做动态GIF图片很方便。不懂的可以百度下。

2. 2.努力发贴、回帖。第一条提到的，设置签名档。当然你设置好了不去发帖回帖

是起不到宣传效果的。不回帖，不发帖 别人也看不见。

当然，发帖要有技术含量。不要发什么灌水帖。没有一点吸引人的地方。别人都懒得看，也懒得去回复了。久而久之就沉帖了。这样浪费时间。要发就发高质量帖，有创新的帖子。这里就需要您的文学功底了。当然还有一种就是技术贴。你懂得某种技术，

对别人有用的。你可以发这样的帖子。也是比较受欢迎的。（这里要切记，发帖不要带广告，大家最讨厌的就是帖子里带大篇幅的广告。这也大大的降低了帖子的质量。）好的帖子浏览的人多了，回复的人多了。版主会加精，会置顶。这样你的曝光度就大大的提高了。 当然 还有回帖，我看过很多人回帖就是简单的几个字：飘过、支持、顶下、谢谢分享。甚至直接回复自己的店铺广告。这样的回帖同样没有质量。一般看回帖的是发帖的人，或者少许回帖的人。你的回帖内容比较创新或者比较打动发帖的人。这样就会吸引别人进入你的店铺看看。这样就增加了你的店铺流量。也许这个对你回帖感兴趣的人有需要你店铺的东西，这就带来 了生意了哦。

当然回帖也要挑选高质量的帖子去回，你去回复一个毫无意义的帖子起不到效果的。这是要切记。还有就是千万不要发广告，这很让人讨厌的。

3. 3.利用视频宣传自己的产品。

现在很多网站就是把照片集合在一起，做成动感相册。。有背景音乐，很方便，又免费。做出来的效果也很好看。我们可以试着做成这样的动感相册来宣传自己的产品。带上自己店铺的地址，店铺的名称。别人看见了，对你的感兴趣，会去看看你的店铺东西的。无形中增加了你的店铺浏览量。这是比较好的宣传哦。当然单一的产品展示也不好啦。最好发挥自己的想象，创新能力，做出一个简短影片来宣传自己的店铺。我曾经见过一个店铺制作了MV，来宣传自己店铺的视频。这个视频基本看不到他的产品，只是一个爱情故事。但是主人公穿的衣服还有配件什么的都是这个店铺的东西。有的镜头有点点品牌的特写。这样就起到了很好的宣传效果。使人很容易记起。不会忘记。呵呵 当然 我们可以做简单点的。我们没那实力去拍MV。这个只是个参考。

4. 4、印制宣传单，或者带有自己店铺logo 名称 网址的 小赠品（挂历，胸章，

家具用品，杯子………………）

这些可以当做赠品给购买你东西的客户。宣传力度不可忽视。很大的 。O(∩_∩)O哈哈~。但是这个适合有一定规模的店家哦。

2015淘宝店策划方案
晚上上淘宝会冲动消费 第六篇

第1篇：淘宝店策划方案

一、前言

现在越来越多的人都喜欢宠物，所以宠物也越来越流行，我们人不仅要漂漂亮亮的出去，我们的宠物也是，俗话说人靠衣装，佛靠金装。我们的小可爱们也是如此，那样我们还犹豫什么呢？赶快进来看看吧！让你的宠物跟你一样漂亮、可爱！

二、目录

1、制定本策划的目的

2、当前的营销状况

1、介绍狗狗的特点

2、衣物的搭配

3、展示一些狗狗衣物秀

4、附录

三、正文

1、制定本策划的目的

随着互联网的发展，网络市场占据的比重越来越大，为了适合更多人来关注自家的宠物，给宠物一个潮的世界，我们公司决定将它推广出来。

2、当前的营销状况：

① 市场分析：

在这个信息爆炸的时代。电子产品已经是人们生活中比不可少的工具。而能买到即便宜又有质量保证的产品是广大消费者所希望的。

②产品分析：

与许多消费者探讨过，还有许多设计师们，当然还有跟宠物们的接触，自己也去参加了一些源于关于此类培训。

③竞争分析：

总体来讲，所有的宠物衣物网站都是潜在的竞争对手，但由于各个宠物网的主营项目不同，从而各具特色。而目前知名的宠物网有：波其网、来福、邦尼、唯一等。而JOY宠物服饰网将已大众宠物为设计对象，我们相信，机遇与挑战并存，只要抓住机遇，就一定能在行内占据一席之地。

④消费者状况：

产品主要客户是喜爱喜爱宠物的一些群众。

3、机会（威胁）分析：

主要机会：当前网上有较少的主营宠物设计网站。

主要威胁：当前上网关注的人们较少，想打开着个市场必须从人类的观点出发。因为我们服务的是大众。

4、确定具体行销方案

① 市场定位：喜爱宠物的人群。

② 产品方案：在网上展示，也需要结合一些活动来向大众展示。让宠物们更好的接触。

价格方案：价格符合大众的消费观点

分销方案：寻找代理。

促销方案：不定期促销活动。

四、预算（暂定）

网站建设初期预算：10000元

宣传费用：4000元

其他费用：8000元

共计：22000元

进度表、人员分配、结束语和附录属于策划书后期制作

四：人员分配及场地

五：结束语

六：附录

<1>、介绍狗狗的特点

每个狗其实都是有特点的，就如同人一样，他们也有他们的特点和气质，穿什么衣服显胖，穿什么衣服显瘦，穿什么有气质，穿什么休闲等等。都是通过狗狗的特点来展示的，所以，如果你要给你家宠物买衣物，首先就得抓住他的特点，这样你才能知道他喜欢什么不喜欢什么。

<2>、衣服的搭配

宠物有好多中颜色，他们的毛就如同我们人的肤色一样，黑色的宠物就不要穿艳色的衣服了，这样只会把它显的更丑还不如不穿，白色的宠物当然就可以。除了给他们衣物上的搭配外，还可以给他们发型上也做修改。偶尔换个发型，会显更不一样，其实只要把他们当做一个人来看待就可以啦！想象自己就是设计师，你家的宠物就会与众不同啦。

第2篇：淘宝店策划方案

一、摘要

(一) 经营宗旨;只赚信用，不赚钱;

(二) 产品概述;我店主要经营貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚县剪纸，运动鞋;这是这是我店的一些图片;

(三) 市场分析;我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

(四) 竞争分析;分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。

(五) 财务预测;多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，

(六) 营销测略;建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，

(七) 资金需求及筹措方法;小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

(八) 团队概述;我团队有6人组成，齐心协力是我们动力之源。在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的!

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络CtoC交易模式与客户交易;只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨;发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标;

【二】网店简介：我店创于20XX年3月15号，买家好评100%，我店零售和批发，在前1个月内我店营业额为3000元，在大家都说网店难做的同时，这给了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激-情的商店，会成功的!

【三】网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民-主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。

第3篇：淘宝店策划方案

一、市场分析

1、网店服装行业分析

近几年中国服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。女装饰服饰销售的主力，女装经营者品牌经营的理念越来越强。现在的网络购物这块服装行业的市场份额居大，淘宝网销售服装的网店是与日俱增。所以想要从众多的店家里脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务和宣传的力度。必须要有自己的特色创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性，突出特色。

2、网络购物群体分析

网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人，这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并且方便快捷，挑选的范围更广。

3、竞争对手：911M日韩风服饰 地址：XXX

二、网店定位

网店名称：傻兔子807 馨衣女装店

经营模式：集体经营

主营商品：时尚女装

顾客群：18岁-30岁的女性

网店地址： XXX.

三、市场定位

1、消费者定位

消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们服装销售网店，将目标市场集中在年轻女性，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展上等。

2.产品策略

衣服对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的………现淘宝也非常人性化。 由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认同你，才会接受你。

3、价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

4.渠道策略

B2C网上销售模式。

5、促销策略

①网上折价促销

②网上赠品促销

③积分促销

④季节折扣：在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销 售。

⑤数量折扣：指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。

四、网站建设

1、修饰商品

①漂亮的宝贝描述，对页面美观与否有非常强烈的感知。做到条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适；

②我们做宝贝描述的时候，只用一到三种颜色，字体选择是最适合阅读的宋体，标题字体用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，使用表格来来规范，以便买家更好地阅读；

③除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容，在不失真的情况下，充分发挥我们的文采与智慧。

2、商品上架

①上架时间：在最多人时段结束的时候上架，即晚上11~12点；

②上架有效期：宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，我们就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会。

五、网店营销推广

成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期，要突出一个“稳”字。可采取以下策略：

①进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的消费者，增大销售额。

②寻求新的细分市场。通过细分市场，找到新的尚未满足的市场空间，根据顾客需要组织生产，同时进入新的分销渠道，以便快速进入这一新的市场。

③改变广告宣传重点。将广告宣传的重点从导入期的介绍产品转到建立产品的形象、塑造产品的品牌上来，以便维系老顾客，吸引新顾客。

④在适当的时期采取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机从而采取购买行动。

第4篇：淘宝店策划方案

一、摘要

本策划书为一项针对晏T极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。

策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。

二、环境分析及网店介绍

随 着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的 首眩一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家 的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的 全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网 开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，

2015广告策划
晚上上淘宝会冲动消费 第七篇

第1篇：洗发水广告策划书范文

一、前言

本公司代理广告飘飘洗发水产品的全盘广告作业，至今已将近两年，两年来，本公司无时不以兢兢业业的敬业态度，为该系列产品的市场行销及广告策略等做积极的策划，在广告上除了力求表现外，更时时配合蒸蒸日上的业务，促进产品销售，

洗发水广告策划书范文。

本公司代理洗发水广告，第一年（1999）年的广告重点是放在飘飘香皂上，对于商品知名度的扩大及印象的加深有不可轻估的贡献，该篇广告并因而荣获经济日报主办的广告金桥奖[“最佳创意奖”第二名]。第二年（XX）为配合贵公司的经营方针，前半年度以飘飘洗发水为广告之主力的商品，强调头皮屑不可忽视，即采取行动，我们选用的标题是“对付头皮屑要选择好的洗发水”，教育消费者正确选择洗发水观念及方法，也收到良好的效果，同时亦荣获生活日报主办的广告最佳创意“优胜奖”。

然而，根据分析，洗发水的市场虽然较大，但因竞争品牌众多，广告投资量大，欲争取较高的市场占有率，殊非易事。本公司建议明年度销售及广告诉求重点，应放在指名购买及衔接1999及XX年广告投资重点上，并以飘飘洗发水为主，以下即本公司根据市场及消费者心理各项因素所研拟的XX年飘飘洗发水广告企划案，尚且不吝斧正。

二、广告商品

广东飘飘洗发水公司——飘飘洗发水

三、广告目的

1，促进指名购买

2，强化商品特性

3，衔接99、XX年广告

4，传播影响程度：不知名—知名—了解—信服—行动

四、广告期间

XX年6月——XX年6月

五、广告区域

全国各地区（以城市为主）

六、广告对象

所有居民用户

七、策划构思

（一）市场大小的变化情况的两种：

a、量的变化——随着人口的自然增减而变化

b、质的变化——随着社会形态（如农业进入工业区）、价值观念、文化水准等而变化。

在这两种变化中同类型商品都会蒙受同样的影响，即厉害均沾，而且变化多是渐进的，也非单独某一品牌的力量所可左右的。

（二）旧市场占有率的提升（即袭夺其它品牌的市场）

（三）使用及购买频度的增加

就飘飘洗发水而言，因系属化妆生活用品，为个性之商品，与一些会导致冲动购买的商品不同，故“新市场之开发”甚为不易，只得利用旧有市场的互相告知，以增加新市场，而市场本身质与量的变化所扩增的市场也不可能独占。

在“使用及购买频度的增加方面”亦因洗发水日常生活用品，购买率很高，但是各种品牌太多，而无法对整个业绩的增加有所裨益，故真正能让我们加以发挥努力的只有“旧市场占有率的提升”一途，以及如何袭夺其他品牌的市场，使其消费者转换品牌，指名购买我品牌，此为我们今后在广告推广方面致力的目标。此一目标又可区分为：

1、促使消费者指名购买飘飘

2、促使洗发店老板主动推荐飘飘

八、广告策略

针对消费者方面—

1，针对各阶层消费者，运用不同媒体做有效的诉求。

2，制作sticker张贴计程车上，公共椅背上及公共电话或公司行号的电话机上，以随时随地地提醒消费者注意，弥补大众传播媒体之不足，并具有公益及pr作用。

3，制作小型月历卡片，于元旦前散发赠送各界人士利用，譬如置于洗发店、商业区（服务台）供人随意索取，也可夹于杂志页内，赠送读者。

4，除正式大篇幅的广告外，在报纸杂志上另可采用游击式的策略，运用经济日报的插排（孤岛广告）和联合、中时的分类广告版，不定期刊登小广告，一则省钱，二则可弥补大广告出现频次不够多的缺失。只要设计得简明、醒目，依旧有很大的效果，美商海陆公司即会运用此一策略。

九、广告主题表现及媒体运用

（一）卡片及广告牌的广告内容

好的头发，选择飘飘。

在广告牌上画一个美女，重点体现在他的头发上，还有飘飘品牌。在卡片上同样如此，不过可以附送试用品。让用户感受以下效果，让他们买的更放心。

（二）电视广告策划

在电视台的黄金时间播出：

画面：一个美丽的女孩，一头飘逸的长发，边走边抖动者，街上的人都回头看她，然后他说了一句，想要好的头发吗？学我啊！爱生活，爱飘飘。

（三）广播台

广播内容就是介绍飘飘，例如请嘉宾，做一个飘飘专访。

第2篇：广告策划书模板

前言

很荣幸由我们营销101班E6小组来完成健力宝广告作业，我们小组本次进行了健力宝广告活动策划。健力宝集团成立与1984年，拥有多种品牌，其中健力宝饮料是其主打产品，曾被誉为“中国魔水”。早期与体育联手，使其获得了良好的发展，但从90年代末以来，由于种种原因，它慢慢退出了市场。在2015年，借助统一集团的力量，健力宝进行了一系列改革措施，面对激烈的市场竞争，健力宝饮料如何打破自己的枷锁，重新确立自己在国人心中的经典品牌地位，进而唤起人们对他的品牌忠诚，是本次策划的主要目的。

本次对健力宝广告活动进行策划，对我们小组既是一种努力尝试也是对我们本学期学习成绩的检测，我们会尽最大努力完成作业并提交广告策划方案文本。

第一部分市场分析

一、产品分析

（一）健力宝运动饮料种类

罐装330ml运动饮料（银）建议零售价2、50元

瓶装560ml运动饮料（银）建议零售价3、00元

罐装330ml运动饮料（金）建议零售价3、00元

瓶装560ml运动饮料（金）建议零售价3、50元

（二）产品品牌形象分析

品牌定位：“健力宝”品牌定位充分体现了运动、健康的功能定位和民族品牌的情感定位，树立了品牌和企业良好的形象。

品牌知名度：“健力宝”——中国首罐含碱性电解质的运动饮料，国饮品牌，是“中国驰名商标”。曾一度风靡全国，二十多年来，健力宝创造的“中国之最”达60多项，连续八年入选“企业五百强大型工业企业”，连续10年被评为“最受消费者欢迎的饮料”。

（三）产品生命周期分析

健力宝成立于1984年，上世纪八十年代末到九十年代初健力宝风靡中国城乡，谱写出中国之王的传奇。90年代中后期，面对“两乐”在中国市场的大举进入，健力宝市场规模逐年下降，后又经历一系列企业改制度等。2000年后又曾推出过众多品味饮料，导致品牌定位不明，最终经营不善，甚至一度面临破产。国饮品牌一度销声匿迹，04年后，统一收购健力宝，才又重新找回定位，重新塑造运动饮料品牌。

（四）核心产品分析

健力宝运动饮料，富含碱性电解质，天然蜂蜜，不含咖啡因，多种口味，享有“中国魔水”的美誉，健力宝饮品，产品的功能好，曾畅销国内外20多年，有着极度的知名度和良好的群众基础。

通过对健力宝的市场调研和对健力宝的产品分析（

二、消费者分析

上世纪八九十年代，健力宝作为中国最大的运动饮料品牌，曾一度风靡中国城乡，健力宝在那个年代就是一种时尚。提起健力宝，年轻一代人不禁回忆起那个年代的时光，健力宝在他们心中有种难舍的民族情愫，同时我们不禁看到，如今在人们心中，健力宝几乎已经被所有其他各大类饮料品牌挤压掉。

通过对健力宝的市场调研，我们发现，现代人普遍存在健康生活的观念，他们关心产品能否为自身带来健康，是否对身体有危害，因此，符合了健力宝品牌倡导的运动，健康的生活理念。从购买决策分析，消费者购买健力宝是例行性或是习惯性的购买决策，他们涉入程度较低，而且态度是短暂的，消费者的购买决策经常改变，因此健力宝的品牌忠诚度是比较低的，另外，他们都很少受到他人的影响而购买健力宝。

综上分析，目标市场应定在追求健康、爱运动的所有消费者群。巩固老顾客，寻找更多新顾客。

三、营销环境分析

（一）内部环境分析：健力宝几番的变革使得人员、设备等的折旧和更新，需要内部的自我变革、修炼。如充分照顾顾客、员工和股东的利益、稳定上层建筑。此外，还需要研究和采取正确的竞争战略。产品更加注重追求健康，巩固对健力宝民族品牌深厚的底蕴。

（二）外部环境：从中国饮料行业看，中国的饮料行业市场潜力巨大。近几年软饮料行业利润总额大幅提高，2000年之后的增长尤其显著，2002年各大品牌间竞争激烈。而运动饮料、碳酸饮料利润占整个饮料行业利润的40%，占国内饮料市场的份额不到3%，远低于美、日3%左右的比例，发展前景广阔。而在这一块并没有像“两乐”这么强势的竞争对手，健力宝有着更多的空间。

（三）企业市场营销环境中的宏观制约因素

据有关调查表明：近几年人均收入水平不断提高，人们继续追求现代化的生活方式和健康的饮食，消费需求将继续平稳快速增长，国内消费态势普遍看好。“十五”期间，我国规定饮料业发展的指导思想：大力普及碳酸饮料，稳步发展特种营养饮料。定位为健康的功能型碳酸饮料的健力宝赢得了更大的发展空间！

2002年我国推出食品安全准入制度，2015年软饮料列入适用范围，很多小规模的生产商由于不符合政府的要求被迫停产，大型生产商从这一法规中获益。另外，受其影响，一些以“健康”为诉求的广告越来越受到关注。

结合外部与内部环境的分析，健力宝应借助外部环境和充分利用内部资源来进一步的调整整合战略，以此扩大销量，提高市场占有率，给企业带来更长久的利益。

四、企业和竞争对手分析

（一）企业简介及现状

健力宝诞生于1984年，含有“健康、活力”的保健意义。1984年洛杉矶奥运会后一炮走红，被誉为“中国魔水”。作为中国第一个添加碱性电解质的饮料，健力宝率先为国人引入运动饮料的概念。后因种种原因，健力宝危机四伏，渐渐淡出市场。2015年10月，统一集团以一个至今外界都难探究竟的价格收购了健力宝贸易公司100%的股权。目前，健力宝的产品线主要分为三大板块：一是健力宝系列，二是爱运动系列，三是第五季系列。经历一番整合，健力宝将借助运动饮料的出身东山再起。2015年4月20日，国家体育总局体育科学研究所与健力宝举行新闻发布会，正式推出新一代“中国魔水”——“健力宝NEXT爱运动”。3月24日，健力宝2015年首场新品上市招商会在佛山三水召开，推出健力宝三款新产品，包含“金典”健力宝、健力宝“本草”饮料、健力宝动力2+1系列饮料。开始进攻一线城市。

（二）竞争对手分析

1、从市场上来看，中国饮料行业已处于成熟阶段。碳酸饮料、茶饮料、瓶装水、乳制品、果蔬汁饮料、特殊用途饮料（功能性饮料）六种类型饮料构成饮料市场的基本格局。其中，前五种目前均已获得较大发展，健力宝主打功能性饮料（运动饮料），竞争对手是五大类饮料，其中以碳酸饮料（两乐）为主。从行业上来看，目前国内市场的运动饮料主要有“红牛”、百事“佳得乐”、达能“脉动”、哇哈哈“激活”、农夫“尖叫”、“宝矿力水特”、三得利“维体”、康师傅“劲跑X”。其中“佳得乐”“脉动”“红牛”占有较大市场份额。

综上，确立健力宝运动饮料的主要竞争对手为可口可乐、百事可乐、达能“脉动”、“红牛”。

2、竞争对手资料及现状分析

（1）可口可乐

可口可乐是目前国内市场最畅销的饮料，公司拥有中国软饮料市场9%市场占有率，以及中国碳酸饮料市场33%的占有率。可口可乐长期拥有中国碳酸饮料最知名四大品牌中的三位。公司目前的国产化率高达98%，浓缩液在上海生产，并且以人民币销售。可口可乐公司每年还会在国内采购原材料价值超过60亿人民币，并且每年上缴国家税款达16亿人民币。同时利用体育活动和公益活动，推动其在中国的发展。

2015年11月23日，据英国《金融时报》乔纳森。波查尔纽约报道：可口可乐（Coca-Cola）已经拥有中国3个最畅销碳酸饮料品牌中的两个，但该公司希望，到2020年，在目前按收入计已是其第三大市场的中国，它还能再拥有4个销售额达10亿美元的品牌。

目前在中国市场上是本着本土化的发展策略采取特约装瓶商系统，建立了23个瓶装厂。可口可乐公司在中国的营销渠道的特点是在“消费者行为”的原则上实施现代渠道，在中国市场启动101项目服务终端零售市场。采用以间接渠道和宽渠道为主要形式，多渠道并存的渠道组合营销。可口可乐进入中国市场的直接办法就是投入冰箱，最近两年可口可乐们不但不要冰箱钱，还帮客户支付电费。吸引了众多的经销商和代理商。

最近，一款300毫升可口可乐系列品牌迷你装正式在中国面世，深受广大消费者喜爱。同时，可口可乐也致力于运动饮料的生产及研发。作为可口可乐运动饮料的powerade，自赞助06年世界杯以来，在欧美迅速发展并占有较大市场份额。2015奥运会中国代表团正式运动饮料。瓶子上写着“中国男子篮球队、中国女子排球队、中国体操队、中国田径队训练和比赛专用运动饮料。目前在中国各大商店均无销售，是健力宝运动饮料的潜在竞争者。

（2）百事可乐

百事公司是全球最大的食品和饮料公司之一。业务范围遍及世界近200个国家，雇有员工198000人，公司2015年销售额超过433亿元。百事已在中国21个城市设立了22家饮料灌装厂，1家浓缩液厂，投资总额超过80亿元人民币；近五年来，百事在中国共上缴国家利税超过52亿元人民币。百事大中华区已成为百事国际集团（饮料）第一大市场。2015年11月，百事公司宣布未来四年内再向中国投资10亿美元。2015年5月21日，百事公司董事长兼首席执行官卢英德在到访中国参观上海世博会时宣布，百事公司计划未来三年在中国继续追加投资25亿美元，主要用于建立新厂、增强在华研发实力、拓展农业项目及加强品牌建设。时至今日，百事已在全国各地先后建立了40多家合资或独资的企业，总投资超过10亿美元，直接员工近10，000人，提供间接就业机会达150，000个。

百事运用本土化策略、传播策略、独特的音乐推销、及大手笔的公关战略，在中国市场占有了较大的市场份额。目前国内产品主要有百事可乐、七喜、美年达、纯果乐果缤纷、佳得乐等。其中，“佳得乐”是全球领先的运动型饮料，拥有35年的运动科学研究背景。如今，“佳得乐”在美国占有运动饮料行业85%份额。“佳得乐”全心打造中国的“运动型饮料之最”，给广大中国消费者带来全新的健康科学理念。

（3）“脉动”

脉动作为维生素饮料的先锋，源于新西兰。自从2015年进入中国市场以来，以淡淡的天然果味和丰富的维生素组合迅速赢得了消费者的喜爱。它的维生素组合能补充身体每天所需，微酸的口味清新提神，帮助适时调整情绪，调节内在状态。独特的市场定位和清新的口感，让脉动成为越来越多人日常生活的一部分。在维生素加强型饮料中销量和市场份额稳居首位，并保持强劲的增长趋势

（4）“红牛”

红牛”（RedBull）是全球最早推出且最成功的能量饮料品牌之一。1966年，红牛维生素功能饮料诞生于泰国，迄今已有40余年的发展历史。凭着优良的品质和良好的声誉，红牛饮料畅销全球140多个国家和地区，稳居全球功能饮料行业领先地位。

1995年12月，“红牛”凭着对中国市场发展的信心和全球战略眼光，来到中国，成立了红牛维他命饮料有限公司（下称红牛公司），大力开拓中国市场。中国红牛公司在全国各地建立了30多个分公司、代表处和80多个办事处。秉承国际化的经营理念和管理模式，重在培养消费观念，以"功能饮料市场先入者"的地位和优势，红牛饮料快速进入市场、逐步发展成为一个积极进取、诚信开拓的饮料集团公司。红牛的目标市场是高度密集的脑力、体力劳动者以及处于亚健康的消费群体。具体包括考试压力大的学生、司机、妇女、年轻人、运动族、驾车族和上班族及家庭消费群体。作为功能性饮料，在消费者心目中有重要地位。

据以上调查分析得出：健力宝以健康为主的运动型饮料将会有很好的发展前景，但是同行业竞争相当激烈，所以要想改变现状在饮料行业占据不败之地，就必须做出一个全新的营销方案。

第二部分广告策略

一、产品定位策略

（一）产品品牌形象定位

“健力宝”品牌定位充公体现了运动，健康的功能定位和发展民族品牌定位，品牌的情感定位，树立产品和企业良好的形象。品牌知名度“健力宝”——中国首罐碱性电解质的运动饮料。国饮品牌是“中国驰名商标|。曾一五百强工业企业”连续10年被评为“最受消费者欢迎的饮料”。

（二）健力宝在消费者心中定位策略

在现在这个时代，人们比较注重健康和运动。所以我们把健力宝在消费者群体心中的形象定位于健康和运动的一种新型运动饮料。价格定位于中、低档消费，适合于大众消费。

对消费者群体的定位策略

我们把消费者群定位于所有群体，其主要群体为爱运动、爱健康经常运动、有自主消费能力、有健康生活理念、参加体育锻炼的运动人群。

综合上述他们关心产品能否为自身带来健康是否对身体有危害。因此，符合健力宝品牌倡导的运动健康生活理念。

二、产品表现策略

（一）健力宝在提供不同容量给消费者在不同场合饮用

330ml适合中小学生和一次性引用完的人群，560ml比较适合外出和登山运动群体，方便存放。2L比较适合在大家聚会时，这时比较实惠、经济。优劣分析：由于运动中流汗非常多，所以健力宝，常用于运动后，补充随汗水流失的水份和电解质。产品的目标群体比较全面，适合各年龄段人们饮用。

（二）不同口味进行分析

1、健力宝橙蜜味运动饮料作为健力宝新出品的酸碱平衡健康运动饮料，以卓越的4大金牌品质：天然椴树蜂蜜、无咖啡因在所二十年经典配方为特色能够快速缓解疲劳、滋养身体特别针对民族认同感追求健康的年青族群。

2、柠蜜味：经常喝柠蜜汁的饮料可以补充维生素C，柠檬含有丰富维生素C，具有抗菌提高免疫力等功能。饮用时可以将喉咙里积聚的浓痰顺利吹出，减少喉咙干等。柠檬味的健力宝有益于健康又迎合消费者的心理。据表明健力宝不同口味满足他们不同的需求，成了人们最受欢迎的饮料。

3、柚蜜味的健力宝，含有丰富维生素C以及胰岛素等成分。经常饮用柚汁的饮料，对高血压、管硬化等疾病有辅助治疗作用，对于肥胖者有健体养颜功能。其成分：白砂糖、白色颗粒，具有圆润、滋美、爽快的酸味。甘酸可口、沁人心脾，令人赞不绝口。

三、广告目标市场策略

根据对目标市场，目标群体的分析，对产品特征和全部的比较分析之后，我们推出的广告计划总原则上体现有健力宝的商标图文、包装、广告语等。保持健力宝一贯风格，适当变形和延伸，力图抓住独一无二的诉求点。利用社会事件和公共关系进行广告策划。

根据季节变化、事件性质和采用多主题：围绕主题开展系列广告和活动系列广告中相同或相近的元素反复表现。会加强品牌形像给受众持久统一的作用力，提高品牌认知程度。

定位策略

强势定位，保持在消费者心目中民族品牌地位。通过不断强化品牌名、标志、标准色等等CI来提高消费者的记忆度；扩散定位，从口感需求扩散到心理需求，从口感美味扩散到“岁月的味道”反向定位，打破消费者运动后喝健力宝的观念，提出健康生活的概念，关爱健康，给人新概念。

情感策略

从情感诉求着手，提高产品对于消费者的感性价值。单纯的产品推销是不能深入吸引消费者和维持现有的消费群。

多元媒体组合策略

以电视为主，网络、户外、杂志为辅。考虑因素有：健力宝是有一定时代的产品。选择视受表现强的媒体，健力宝走在衰退期，选择媒体接融人次应最大化。

起伏式策略

主要是促销活动期间集中，而且由于近年来健力宝放出镜率不高，所以投放频次高、成本亦有所增加。

四、产品媒体策略

1、大力宣传健力宝的文化

2、网幅广告和媒体的FASH广告

3以电视为主，以报纸、杂志、网络为辅

4、以人们口卑拉拢新顾客

5、利用节假日、传统习俗做一些促销活动

五、品诉求策略

1、以品牌形像为诉求：向受众传达出“健康邀你传递爱”的广告主题。

2、以情感为诉求，向受众传达出“中国人就喝健力宝”。

广告构思：没有太多的故事情节，只是向从中表示各自的情感畅饮着健力宝

镜头一：篮球场内。这群大学生手里拿着健力宝，大家面带笑容举起健力宝“为我们的明天继续努力”大家一哄而散。

镜头二：新年到了，好不容易一家人团圆。服务员拿着健力宝说“新年快乐”一家人举起健力宝欢聚一堂。

第三部分广告创意

（一）创意主题：

健康邀您传递爱——健力宝

（二）创意表现：

盛夏，夜晚，11点，房间狭小，灯光昏黄，没有风扇，儿子17岁，高三，在埋头复习功课，汗水由鬓角划过脸颊，渗透了他的衣服。这时爸爸左手拿了一把芭蕉扇，右手拿了一瓶健力宝，走了进来，一边给儿子扇扇子，一边把健力宝放在儿子的面前。儿子抬头，四目相对。父亲的眼里充满了无限的怜爱，儿子的心里却像打到了五味瓶，翻江倒海。但他们的眼里都在闪烁着同一样东西——亮晶的液体。

10年后，父亲，蓝色制服，头发花白，两腮胡渣。晚上七点，下班，他一手扶着腰，步履蹒跚，想要坐下来歇歇。在空荡荡的房子里，他看到了儿子的照片，正出神。

伴随着一声“爸”，门被打开了。儿子提着两提健力宝，西装革履，四目相望……

第四部分媒体选择

一、媒体选择

根据各大媒体的对比分析，以及对受众接触媒体习惯，同时也考虑到社会各方面因素，在媒体方面我们选择以下两方面：

1、电子媒体：电视网络

2、户外媒体：路牌海报霓虹灯

（一）电子媒体：

1、电视广告

电视是一种综合性的艺术载体，它集语言、形象、表演、音乐等表现形式于一体，产生真实、感人、生动、强烈的艺术效果。电视广告丰富多彩的表现形式和无所不在宣传内容，能给受众的视觉和听觉同时造成影响，给受众以真实印象，从而促其购买。而我们这些广告主要投放在一线城市的卫星频道，比如在湖南卫视、东南卫视等电视热门节目前播放广告。

电视热门播放时间在19点和21点之间，因为在此阶段的电视的收视率最高，

而且青少年、青年在这段时间看电视的比例高。

2、网络宣传

在网络宣传上我们选择在淘宝网、人人网、天涯论坛等网站登广告，聘请专门人员在微博、猫扑等网站发布活动相关信息，宣传视频等。之所以选择网络媒体，因为网络传播速度快，成本比较低。比如微博等。

（二）户外广告

户外广告是指暴露在户外的广告加上交通运输的广告。包括：招牌、灯

箱、广告牌、广告画、海报、霓虹灯广告、气球广告、飞艇广告等，它一般可以分为两大类：一是可长时间保留的广告画，如路牌等，二是指可以张贴，覆盖的可更换广告图形，如招贴广告。这些广告主要放在大城市。

1、路牌广告

优点

（1）画面广，体积大，印刷美观，引人注意

（2）地理位置固定

（3）宣传时间长，也受到气候等其它因素的影响

（4）制作质量高的路牌还能起到美化环境的作用

缺点

由于身处户外，一般多为固定，这样对象不能选择，宣传范围有限，信息含量不高。

2、海报广告

海报是最具传统的平面广告媒体之一，是广告活动中最为重要的表现手法之一，是商品宣传，文化艺术和公益活动推广的一种有效的平面表现形式，其大胆的创意手法、独特的表现形式，越来越受到人们的喜爱。

海报广告的分类

（1）公共海报

（2）商业招贴

以促销商品、满足消费者需要之内容为题材，特别是市场经济的发展、产品竞争的加剧，商业招贴也将越来越重要，越来越被广泛地应用。

a、霓虹灯广告

广告媒体的高亮度和丰富的点灭变化构成了它的主要优势，红、黄、蓝、白是主要的色彩，用限制数量的色彩，依靠对其面积、彩度、明度的对比关系配置，来构成具有清晰的传达和有力的冲击力的广告画面，在此基础上用灯光的丰富变化传达内容并调控传达的节奏，是霓虹灯广告的普遍表现特征。

b、促销活动

在节日时期，适当的做些促销活动，宣传产品。

（三）小结

我们的最终目的就是尽可能的让每个人都重新认识健力宝品牌，让健力

宝走进消费者的生活，逐渐扩大市场占有率。

推广时间：2015年7月1日至2015年12月31日

第五部分费用预算

电视广告：X千万元

户外广告：X万元

网络宣传：X万元

促销活动：X万元

市场调查：X元

总计：X元

第六部分广告活动的效果评估与监控

一、评估效果

（一）从经济效益上

广告投放后，能迅速提升健力宝的销售量，提高健力宝在中小城市乃至全国的市场占有率，尽可能垄断市场份额，从而大幅增加利润，提升健力宝品牌形象。

（二）从社会效益上

广告投放后，能有效强化健力宝品牌给人的健康、活力、传递亲情的形象。增强民族的品牌形象，突出健力宝一直致力于提倡一种健康活力的生活，有效达到引导人们去热爱生活、传递亲情的效果；从而提升了健力宝健康活力的企业形象。通过网络、报纸、电视广告介绍一系列的广告宣传，让消费者接触到更多的健力宝的相关信息，进而了解与运动息息相关的运动饮料，从而爱上运动饮料，爱上健力宝；同时，通过介绍健力宝制作工艺的精细、质量的上乘以及健康效果的显著，突出健力宝在质量上给消费者安全感和信任感，从而可以在感情上赢得消费者的信赖和喜爱。

（三）从心理效益上

我们改变了消费者和运动饮料的一个观念，即；从心理效益上广告投放后，不是只有正式运动了才需要健力宝，每一个体力、热量消耗瞬间，每每感到疲劳、疲倦的时候、每当思念家人的时刻，都可以喝一喝健力宝，借此，掀起热爱热爱祖国、支持民族品牌的浪潮，拾起国民的信任感，拉起亲人之间的距离；同时提倡和坚持全民运动，健康生活。力图让健力宝融入全民生活中，让健力宝成为民族的标志性品牌，而不是现在，人人崇拜国外品牌。

与此同时，由于我们调查的不完善性和数据分析得不标准性，难免在决策和创意上出现偏差，从而在广告效果上不一定都能达到预期效果，特别是在改变中国人崇尚外国品牌的观念以及试图让健力宝超越可口可乐、百事可乐、脉动，成为人们的首选，短期内估计很难实现。

二、监控的目标和方法

（一）监控目的

及时检验广告发布实际效果，根据市场反馈信息随时修正，改进广告宣传战略的不完善部门，强化效果显著部分，增补缺漏部分，删除不必要部分，在运动变化中把握全局，争取达到广告最佳效果。

（二）监控内容

健力宝品牌知名度

健力宝品牌好感度

健力宝实际销售量

健力宝品牌总体公众形象

（三）监控方法

网络市场间接调查

市场问卷调查

（四）监控实施步骤

网络间接调查方面，主要利用搜索引擎查找资料，访问相关网站收集资料。调查工具：调查表、因特网等

市场问卷调查方面，围绕调查问题与目标设置若干份针对不同细分市场消费者的调查问卷，从而获取资料。

第七部分结束语

E6团队成员均是营销类专业的学生，为健力宝做出的广告策划是凝和了团队成员的想法；本次广告策划从健力宝公司概况开始，结合当今经济环境、社会文化环境、政治法律环境以及饮料行业等大背景，逐步深入分析健力宝公司的优势劣势和所面临的机遇挑战。从而做出了E6团队关于健力宝公司的营销策略。在具体实施方面，我们给出了我们团队的销售、宣传等方面的规划建议，结合当今市场中健力宝所出经济市场环境以及自身品牌、产品分析等方面，做出了广告效果评估，由于时间紧张，团队能力有限，做出的广告策划还有许多不足的地方，望老师海涵并指出。E6团队必虚心吸取经验并改正。此外，希望本分广告策划可以给健力宝给公司提供有关的信息，带来更多的营销启发。真挚地希望健力宝公司这个曾经创出巨大辉煌的民族企业能够尽快崛起。

第3篇：广告策划书案例

活动概述

救助贫困学生，让每个人读书的愿望都成为现实，已逐步被社会所关注，每年都会有大量的需要救助的学生信息通过各种方式公布到社会上，而且都无一例外的得到了社会无私的帮助。可见，帮助贫困学生已经形成了良好的社会氛围。

纵观现有的救助贫困学生的方式，主要有捐助，义卖两种方式展开，虽然每年都有相当数量的公益资金流入助学的活动中，但这些活动方式本身对充分调动人们潜在的爱心还是存在一些限制，特别是对没有直接收入的大学生群体。而我们的项目正是针对这样一个特殊的群体，利用人们对公益事业的热心，将助学和自助有机的结合起来，有效利用芙蓉学子网站下属的主题勤工网站，建立一个互动，公开的双选平台，并将在这过程中取得的收入集中到挂靠于希望工程基金会下的助学基金，用于对捐款人指定的贫困儿童的助学捐助。另外，我们将充分发挥网络平台的作用，将所有包括捐款，资金流向等在内的所有信息完全公开。

另外，为了使得我们的计划能够顺利进行，我们按照资金投入，实施难度等，将我们的整个活动运做分为了三个部分，以希望能够在不同的时间段通过强调不同的活动重点，从而取得更好的社会和媒体关注，扩大本次活动的社会影响力。

方案可行性分析

现在社会上每年都会存在大量的勤工助学岗位，它们包括家教，短期兼职等，其针对对象主要是在校大学生，而这其中的家教信息的发布主要由一、中介来完成，每次收取的费用为80元左右；二、学校的勤工部门来完成，收取的中介费用以工作的收入不同而各有差异。因此，我们初步将我们的竞争者分为现有中介公司和学校勤工部门两部分，下面我们分别进行分析。

家教中介情况分析

信息来源渠道

信息发布渠道

中介费用收取

现有竞争分布情况

优势

1、报纸上的简短广告；

2、居民小区散发传单；

1、过自身的宣传栏；

2、通过自己建立的需要勤工信息的学生库。

按照教授的学生性质不同，一般为10-25元/小时

现有的竞争对手形式分为两部分，既家教网络和实体的家教中介，对于前者，由于其利用了网络的巨大优势，因此，在信息发布等方面有很大的优势，但在信息收集方面，由于其覆盖面较广，因此对于相关信息的有效挖掘不如实体的中介。

1、生信息库的建立；

2、长由于以往成功家教所建立起的和中介机构的忠诚度；

通过以上分析，我们可以简单的看出，现有的家教中介的核心竞争力在于其建立的资源数据库。

学校勤工部分析

信息来源渠道

信息发布渠道

中介费用收取

现有竞争分布情况

优势

1、报纸上的简短广告；

2、社会对勤工部门的原有认可。

1、过自身的宣传栏；

2、通过自己建立的需要勤工信息的学生库。

对于学校内部提供的勤工岗位，全部免费；

对于外来的勤工岗位，单向收取一定的费用（不详）

在长沙的高校中，还有很多学校的勤工部门仅仅局限与学校自己提供的勤工岗位，而基本上不对外发展；而对于象湖南师范等学校中，存在一些发展比较好的学生中介，但其服务有明显的偏向本学校学生的倾向。

1、学生信息库的建立；

2、学生自己的家教容易给家长和公司一种信任感；

通过以上的分析，我们可以看出，学校的勤工部门有效的利用其自身为学生组织的优势，通过重点为本学校的学生服务，建立起了在社会上有一定知名度的家教组织，但是这样的组织在长沙数量有限；

通过上面对竞争对手的简单分析，我们对自身进行了分析

优势：

1、我们是公益性的组织，其性质可以通过各种手段得到社会认可；

2、我们的活动将得到我们的合作单位（中国青少年发展基金会等）的认可，从而使的我们的活动能够师出有名；

第4篇：广告策划书范文2015

一、计划概要

1、年度销售目标600万元；

2、经销商网点50个；

3、公司在自控产品市场有一定知名度；

二、营销状况

空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设；4、长株潭的融城；5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。

从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2015年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。

三、营销目标

1、空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。2015年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元；

2、挤身一流的空调自控产品供应商；成为快速成长的成功品牌；

3、以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。

4、市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。

5、致力于发展分销市场，到2015年底发展到50家分销业务合作伙伴；6、无论精神，体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展；

四、营销策略

如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：

战略核心型市场——-长沙，株洲，湘潭，岳阳重点发展型市场——郴州，常德，张家界，怀化培育型市场————-娄底，衡阳，邵阳等待开发型市场——吉首，永州，益阳，

总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略

1、目标市场：

遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程，大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。

2、产品策略：

用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。

3、价格策略：

高品质，高价格，高利润空间为原则；制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有一定的能活性。

4、渠道策略：

（1）分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。

（2）渠道的建立模式：

A、采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议；

B、采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上；

C、在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场；

D、草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场；E。在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。

（3）市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

5、人员策略：

营销团队的基本理念：A、开放心胸；B、战胜自我；C、专业精神；

（1）业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。

（2）内部人员的报告制度和销售奖励制度

（3）以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

（4）编制销售手册；其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。

五、营销方案

1、公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略；

2、整合湖南本地各种资源，建立完善的销售网络；

3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网；

4、建设一支好的营销团队；

5、选择一套适合公司的市场运作模式；

6、抓住公司产品的特点，寻找公司的卖点。

7、公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式；直销做样板工程并带动经销网络的发展，经销做销量并作为公司利润增长点；

8、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法；

9、为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展，应以长沙为中心，向省内各大城市进军，其中以长沙为核心，以地市为利润增长点；

10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理，在渠道建设方面可以不设省级总经销商，而是以地市为基本单位划分，每个地级市设二个一级经销商，并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场，改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式，采用阵地战，建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式，对每个地区市场都精耕细作，稳扎稳打。

11、为了确保上述战术的实现，特别是为了加强渠道建设和管理，必须组建一支能征善战的营销队伍：确保营销队伍的相对稳定性和合理流动性，全年合格的营销人员不少于3人；务必做好招聘、培训工作；将试用表现良好的营销员分派到各区担任地区主管；

12、加强销售队伍的管理：实行三A管理制度；采用竞争和激励因子；定期召开销售会议；树立长期发展思想，使用和培养相结合。

13、销售业绩：公司下达的年销任务，根据市场具体情况进行分解。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案。

14、工程商、代理商管理及关系维护：针对现有的工程商客户、代理商或将拓展的工程商及代理商进行有效管理及关系维护，对各个工程商客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司2015年度的新产品传播。此项工作在6月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各工程商及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

15、品牌及产品推广：品牌及产品推广在2015年执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。有可能的情况下与各个工程商及代理商联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

16、终端布置，渠道拓展：根据公司的08年度的销售目标，渠道网点普及会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合经销商的形象建设。17、促销活动的策划与执行：根据市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

18、团队建设、团队管理、团队培训

六、配备和预算

1、营销队伍：全年合格的营销人员不少于3人；

2、所有工作重心都向提高销售倾斜，要建立长期用人制度，并确保营销人员的各项后勤工作按时按量到位。

3、为适应市场，公司在湖南必须有一定量的库存，保证货源充足及时，比例协调，达到库存最优化，尽量避免断货或缺货现象。（在长沙已谈好一家经销商，由经销商免费提供门面，人员）。

4、时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。

5、协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。

6、拓宽公司产品带，增加利润点。

7、必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。

8、为加强机构的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断速决，但不得对任何外来人员泄露公司价格等机密，在与客户交流中，如遇价格难以定决定时，须请示公司领导；

9、为达到责任目的及确定责任体制，公司可以贯彻重奖重罚政策；

第5篇：营养片广告策划案

5000元稿酬征集大行动广告目的：引起关注、进行广告宣传，

活动时间：2015年从9月1日到10月31日（2个月）结束。

活动地点：杭州市。

活动内容：

浙江今越生物工程有限公司是一家集科研、生产、营销与一体的综合性企业，新产品“今越糖可营养片”拥有西南西北、省级、市县级总分销网络1200多家，各大药店有售，具有对糖尿病人起到调节饮食、补充营养的功效。为答谢广大朋友对我公司的拥护厚爱，特举办一次《糖尿病人的心声》5000元稿酬征集活动，具体事项如下：

1、从即日起，凡见本次活动的报纸广告者均可参加，投稿内容《糖尿病人的心声》即畅写糖尿病人身体、生活、工作、病史、情绪、思想、需求和打算、准备如何关心自己和关心别人等方面的文稿。要求字迹清楚、工整。

2、来信寄至杭州恳山西路331号浙江今越生物工程有限公司策划部收，邮编310004，请把来信地址、姓名、电话、工作单位、个人简历写清楚寄给我们。

3、征稿时间两个月，我们将在10月底对参赛结果进行评选、复选，选出1名最优秀的5000元奖金得主，将评选结果公布与众。

4、谢绝来电，来稿不退，敬请谅解，本次活动一略免费报名参加。

5、本次活动由浙江今越生物工程有限公司注释

参加人员：

公司产品策划部经理、策划员、设计师，和杭州市全市市民。

活动步骤和对策：

1、9月1日到9月3日，设计本次征稿活动报纸广告，设计大厅悬挂式荣誉奖牌，产品策划部经理负责安排、设计师主办。

2、9月2日，领取设计好的报纸代理广告光盘到广告公司谈广告代理事项，签协议书，交广告费，收取客户联合同、发票或收据（报社无定制、制作啡琳、出片服务，所以请广告公司代理）。产品策划部经理负责安排、策划员主办。

3、9月3日，领取设计好的荣誉奖牌广告光盘到广告公司谈悬挂式荣誉奖牌定制事项，签协议书，交广告费，收取客户联合同、发票或收据，产品策划部经理负责安排、策划员主办。

4、9月4日到9月5日，设计本次活动评选结果的报纸广告，产品策划部经理负责、设计师主办。

5、9月5日到9月8日，快速、有礼貌接听处理客户打来的电话，做好记录，每个电话1到2分钟为宜，产品策划部经理负责安排、策划员主办，设计师帮办。

6、9月9日到10月15日，把来信进行阅读、记录、整理、归纳、分类、备案、存档，产品策划部经理负责安排、策划员主办，设计师帮办。

7、10月16日，选出10封典型的信件，具有一定的社会身份、公关身份、有影响力的人物为宜，产品策划部经理负责安排、策划员主办，设计师帮办。

8、10月17日，进行复选，请公证处人员公证，最终确定最佳最优秀的5000元奖金得主，产品策划部经理负责安排、策划员主办。

9、10月18日，通知最佳的5000元奖金得主，恭喜获奖，并告知在登报7日内来公司领取交税后的奖金奖牌，产品策划部经理负责安排、策划员主办。

10、10月19日，领取设计好的最佳的5000元奖金得主广告光盘到广告公司谈广告代理事项，签协议书，交广告费，收取客户联合同、发票或收据，协议书中要求广告公司写清报纸刊出日期，并做好本次报纸广告的存根和备挡，而且刊出时间以10月25日（周五）为宜，产品策划部经理负责安排、策划员主办。

11、10月25日到31日，最佳的5000元奖金得主来公司领取交税后的奖金奖牌，并做好日后跟踪、访问、合作项目的工作。产品策划部经理负责安排、策划员主办。

注意事项：

1、征稿活动报纸广告，刊出四分之一通栏，黑白版，活动标题、内容设计新颖。请广告公司代理、定制、制作啡琳、出片、刊登广告时间准时、准确为宜。协议书中要求广告公司写清报纸刊出日期，并做好本次报纸广告的存根和备挡，而且刊出时间以9月5日6日（周四周五）为宜。

2、大厅悬挂式荣誉奖牌，0、8米高*0、4米长，设计新颖具有一定的观赏性。

3、荣誉奖牌广告协议书中要求广告公司写清交货日期和质量保证。4、信件阅读、分类、工作要求认真、细致，总结突出，身份、购买意向、客户大小分别分成a、b、c、d四个等级，以备日后调查和访问。

2016刘强东在哈佛大学演讲全文
晚上上淘宝会冲动消费 第八篇

刘强东，京东集团CEO，以下是刘强东在哈佛大学演讲全文，在演讲中，他自述他做京东的励志故事，也说了他创业阶段要解决两个问题，第一个是找到女朋友，第二个则是做O2O项目——“京东到家”，还在演讲中号召海归们回国工作创业。下面是这篇刘强东在哈佛大学演讲全文

刘强东在哈佛大学演讲全文

女士们、先生们：

本来我想用苏北英语给大家做演讲，结果张总(张磊，高瓴资本CEO)一上来说了中文，弄的我很不好意思，所以我还是用苏北话演讲。

昨天晚上我问了一个哥大的朋友，我说我特别想知道大家今天想听什么，他说其实非常想听创业。我知道最近创业非常火，我想今天在座的很多同学都有创业的冲动或者打算。如果你让我说创业，我想说，创业要想取得成功，关键就一句话：只要你能够解决一个问题，那么你的项目就一定会成功。

我就从我大学的一个故事讲起。1992年，我考上了人大。人大的经济学系、金融系都是很好的专业，工作特别好找，而我上的是社会学系，结果发现社会学系最难的一件事情就是找工作。当时，宿舍里面的老大喜欢英语系的女孩子，喜欢了整整一年，天天晚上和她一起上晚自习，终于有一天晚上把那个女孩子约到了人大东门的小花园，我们五个人在宿舍里面非常激动地等着好消息。我们宿舍老大回来了，说失败了，为什么?他说那女孩子说了，你们是社会学系的，社会学系的连工作都找不到，我怎么跟你谈恋爱啊?

所以我要解决第一个问题，想找个女朋友。虽然我的专业不大好找工作，但是经过简单的调查研究，我发现女孩子喜欢男生带有神秘感，所以我想了半天，什么最神秘呢?突然我发现在1993年的时候，在中国最神秘的就是电脑，所以我决定我要自己去学电脑，学编程，给我们系老师编了一个名片管理系统。因为作为人大的教授，出席各种会议名片非常多，找名片很难，通过我这个程序在名片管理系统里甚至只输一个字就可以搜到，他们觉得这个真好。因此，在大二下学期结束的时候，我终于有了自己的女朋友。

解决一个问题，你就可以取得成功。

从站柜台开始的第一次创业

在我1998年创业的时候，我去了中关村，带着积攒的12000块钱人民币在中关村租了一个四平方米的柜台。那时候中关村几乎所有的商家做生意都是一个模式，老板对员工的培训基本都是一台笔记本两万五，你怎么用三万五卖出去。由此中关村还有十大“招术”教你如何欺骗顾客，我觉得这注定是不对的，终究有一天这种混乱的情况会改变。

所以在我开柜台第一天，我是在中关村唯一明码标价、所有产品都开发票的商家。在我这个柜台上，我不接受讨价还价，我所有的产品都是正品行货，我所有的商品都可以开具发票。

在那个年代，我的做法与整个市场是格格不入的，因为整个中关村做生意基本都是要想尽一切办法，如何把一块钱的东西两块钱卖出去，三块钱卖成六块钱，甚至通过一种变相欺骗的方式。这就是问题。谁能把这个问题解决，谁就可以取得成功，非常简单。

就这么一做做了六年，从一个小柜台，到2016年的时候，我在中国已经拥有了12个店面，在北京有3个店，而且每个店的营业额都非常好。

在2016年非典的时候，我们迫不得已把所有的门店都关掉，所有的人员都在办公室，每天很着急，因为我们各种租金、开销一天都不少，货又不敢进行销售，店面不敢开门。所以我们有同事就提出来，说为什么我们不去做网上销售呢?如果我们网上销售，可能就不用去面对面见客户所以，我们去搜狐、新浪、163(网易)各种各样的网站发帖，结果发现发了帖就被管理员删了，偶尔没有被删的，也没有人订货，也没人相信，因为我们就在BBS里说我有什么刻录机，什么东西多少钱，底下是汇款帐号，如果你想买的话先把钱汇到这儿来。那时候tooyoungtoonaive.

后来，我们就在专业的测评论坛里发帖。后来论坛总版主看到了我们发的帖，不仅回复了还把我们的帖子置顶，总版主说京东多媒体，我知道，这是中关村唯一的一个不卖假光盘的厂家。置顶!结果我们一天就接到了10个订单。

正因为我们过去六年的坚持，赢得了别人的信任，从而在最关键的时刻，得到了一个我们从来都不记得他姓名的人一次很简单的帮助，从而使京东成功转型，由线下彻底转到线上，做了电商。

我为什么创业做京东?

在2016年、2016年融资的时候，好多人说你们是没法成功的，为什么?他说几乎我所想要买的所有东西，都可以在当当、卓越或者淘宝上购买，还都能找到比你京东更便宜的，所以很多人说你没必要做，注定你没有前途。

但是我们不这么认为，为什么?因为我觉得在那个时候，包括今天网上的销售有很多问题。我想解决这个问题。

你可以想象一下，你去一个平台买手机，一搜搜出来几百几千个，有价格特别便宜的，你点进去，卖家很快就说“亲”，你问“为什么你比别人便宜300块钱?”“亲，我们小店薄利多销”。你找了半天，终于被说服了，然后下了订单，他就告诉你“亲，这不包邮哦，亲，我告诉你订单号”，然后货收到了，突然发现包装上面没有中文，按照中国的法律，所有在中国销售的产品必须有中文标识，你去问他，“你不是告诉我这是行货吗，怎么收到的没有中文标识啊?你这是水货啊。”那边说了，“亲，阿拉是港行”，香港行货。你就想虽然不是正品行货，也能使吧，你就很开心地使用了两三个月，忽然出了问题，你找到卖家，卖家说“亲，是可以保修的，但是我要把你手机要寄到香港去，一来一去邮费就要400块，维修是免费的，可是运费你要出”。

你一想400块钱寄到香港修，可能还要等两个月，你去北京找一个维修店去维修吧，人家打电话来告诉你，“先生，你被骗了，你这手机是翻新的二手货”。你去找卖家吧，“啊，你不是香港行货吗，今天我去维修说你这是翻新货”。卖家说“亲，你拿证据啊，你给我开证据出来，叫手机商家开证据”。开不了，你给我退款，你不退款给你差评，你真给了差评，结果第二天你的手机被呼死了，一天打了五百个电话进来，大家知道中国有一个叫“呼死你”软件，只要你手机开机了就给你打，还有一些卖家给你寄各种各样很恶心的东西、危险的东西。购物原本应该是一件非常简单的事情。

为什么我们做京东商城?刚开始的时候，京东可以说是一无所有，我们没有钱、没有技术，没有货源，我们甚至都不知道什么叫VC。但我们发现网络购物有很多问题，我想如果京东能够把这些问题解决了，我们就一定可以取得成功，这就是我们的思维。所以为什么京东在2016年刚开始做时，第一个坚持就是所有的商品都是正品行货，你不要发票也给你发票。我们实行低价策略，这个低价不是以翻新、水货、走私、逃税为基础，而是通过规模的优化降低运营成本，将节省的成本让利给消费者所获得的低价。我们的服务也不断地创新，在2016年我们在中国就推出了“当日达”，今天我接受一个外国媒体采访，他问我说前几年我在哥大上课的时候，是否去亚马逊购物过?我说购物过，他问感觉怎么样，我说很好，但是我实在忍受不了它的物流速度。他说你要是prime会员两天就可以收到货，那多快啊。我说京东在中国，几乎每个用户都是prime会员，但你不用花99美金，只要一次购买满79块钱的商品就可以免运费了，而且我们在中国，在北京、上海这些大的城市，都是当日达。

正因为坚持，我们解决了网络购物领域长期存在的大量问题，这就是京东公司得以生存和快速发展的基础。

我为什么要第二次创业做“京东到家”

我们今天又在创立一种全新的商业模式叫“京东到家”，主做生鲜，有人说这有什么问题需要解决呢?我们做了11年的电商，结果我们发现服装、鞋帽，甚至汽车、房子，所有的东西都可以到网上销售，而且卖的越来越好，可是就是有一类，是老百姓高频购买的东西，几乎每个人每天都要买的东西，恰恰在网上没有人能够做好，不管是平台模式还是京东这种自主经营的模式，都没有做好，那就是生鲜。

生鲜有一个什么问题?那就是在消费者和种植者当中至少有四个环节。

举一个非常简单的例子，大家都知道中国的山东是生产大蒜的，一头大蒜送到北京的家庭里面去，当中要经历至少四家公司。首先收购者去田间地头收大蒜，他收购完之后卖到山东非常有名的一个县级的蔬菜批发市场，全山东百分之七八十的蔬菜都是在那个批发市场批发的，产地批发市场再卖给销售地批发市场，卖给北京的比如大钟寺、新发地批发市场。这些人拿到之后，到了北京，他不会卖给终端用户的，还分给各个小的批发市场，这些人拿到之后再放到沃尔玛家乐福销售。那些种植的人发现一年辛辛苦苦种大蒜挣不了几个钱，因为收购价格一压再压。而买大蒜的人觉得价格怎么这么贵啊，从产地收购价只有五毛钱，到了北京卖出去就变成了两块五毛钱、三块钱、四块钱、五块钱。就因为中间环节太多了。

第二个问题，过去十年，大家发现几乎每一年都听到某类农产品滞销的消息。前天在新疆什么地方西红柿滞销，大量种植西红柿的人把西红柿摘下来之后卖不出去，任它烂在地里面。今天是土豆滞销，明天西瓜滞销，为什么?因为他在种植的时候永远不知道中国到底有多少人种了大蒜，有多少人种了西红柿，没人提供这个信息，而消费者发现今年白菜狂涨，后年大蒜价格又是涨了几倍，价格不断地剧烈波动，所以需求方、供给方信息没有打通，这是第二个问题。

第三个问题，还是有很多食品安全问题。

那么京东到家怎么解决这些问题呢?

我们成立了全资子公司，第一，我们就要把中间环节全部去掉，我们提出了“从产地直接送达消费者”的理念(FarmtoTable)。大家可以想想看，全北京市每一天为北京市民提供辣椒的、西红柿、黄瓜的，包括批发者、运输者、超市，所有与之相关的人员好几千人，在北京大概有数千个地方都在卖着同样的辣椒、同样的西红柿。我们能够通过缩短中间环节，帮他们更高效地送到用户手上。

第二个说信息技术大数据。今年我们提出了进入农村的战略，核心就是解决农村种子化肥农药问题。我们现在正在进行数据的搜集，年底前在中国数万个村庄建立我们自己的村民代理。我们现在正在每个村搜集信息，我们要知道每个村的种植面积，主要的农作物是什么，副产品是什么，我们搜集每个村每年的降雨量，甚至当地的河流湖泊的分布，我们还可以通过销售数字知道每个区域种子化肥农药的使用量和消耗量。想一想，如果有一天，某个地区大家在卖黄瓜或者西红柿种子的时候，我们告诉你不要种植西红柿了，明年的西红柿产量已经饱和了，因为我们发现太多地方买西红柿种子了，今年西红柿种子的销量远远超出市场的需求，有一天我们可以给种植者提供这些信息。

第三个问题，食品安全问题怎么解决?我们通过每个区域长时间数据的搜集，我们能够知道这个区域使用的化肥主要是什么品牌，是有机的还是无机的，我们知道这个区域的农药是低浓度农药还是有毒农药，通过数据做分析。通过几年的数据分析，我们甚至能够知道中国每个种植产区的土壤情况怎么样，蔬菜是不是安全基于它的地下水有没有被污染，土壤有没有被污染。通过长时间的数据搜集，我们可以知道这些数字，这也可以帮助解决食品安全的问题。

所以我们从3月16日推出了“京东到家”的测试，没有大规模地宣传，只是口碑相传，现在每天销售给五六千个北京家庭，而且还在高速增长中。

对创业者来说，现在是一个伟大的时代

我想，如果大家创业的话，希望每个人要问自己一个非常关键的问题，我这个项目解决了什么问题。如果你什么问题都不能解决的话，那么我可以说你的项目注定会失败，所以创业是为了要解决问题。有的人说，不，我觉得我创业是为了获取财富，创业成功获取合理合法的财富，无可厚非，但是我从来都没有看到哪一个创业者是为了获取更多的财富而创业成功的。现在，在中国大家知道创业非常的火，火到什么程度?投资人也有些愚蠢，现在只要有一个主意，你可以拿到3000万美金的投资，真的很容易，很多人很高兴，但是不要忘了，你拿到多少融资不是你的财富，你拿到多少融资，你将来就要10倍、20倍的把这个还回去，风险投资的成本是全世界最高的。如果大家能够从银行贷款的话一定要从银行贷款，千万不要拿风投的钱。当然话又说回来了，作为创业者，你一无所有的时候，银行是不贷款的，所以没的选择的时候还是要找投资人。所以千万不要把投资人投资的钱视为你的财富，视为你的成功，投钱给你，你压力更大，你要10倍、100倍的还回去的。

有人说我创业是为了自由，我不想朝九晚六打卡，受到别人的指使，做老板以后我就自由支配我的时间，想什么时候上班就什么时候上班，如果你真是为了自由的话，可以说创业是最不自由的，因为作为创业者，你在公司必须是最自律的那个人，所有人都可以违反这个公司的制度规定，所有人都可以迟到早退，唯独你不行，永远不行。你如果下午一点钟上班的话，兄弟们肯定是下午三四点才上班，一定是这样的。你如果说我创业是为了出名，能参加各种论坛，如果你要抱着这样的想法的话，我可以告诉你，最后99%的结果是你真的出名了，而且会载入哈佛的案例，说某某人拿了风投20亿美金5年烧光，项目失败，然后大家来分析他是怎么失败的。

可以说今天我们真的处在一个非常好的时候，往前看30年，往后看30年，真的没有人比我们今天更为幸运，机会更大，为什么?因为大家发现最近我们几乎所有的东西都在加速发展，今天，一年的变化赶得上过去10年的变化，今天，一年的技术进步比过去10年的技术进步都要快。我们最早1998年上互联网的时候，144的猫拨号上网，都觉得很快了，几千字的邮件很快收到了，觉得简直难以置信，但是相信很快每个家庭都需要1G带宽。

所以人类的需求在几乎毫无节制地、进一步贪婪地、快速地增加，这就给我们创业者提供了巨大的机会，消费者有需求，只要你解决问题，满足消费者需求，你就能获得成功。在这个满足需求的过程中产生了很多新的问题，比如环境问题、污染问题、医疗问题、教育问题，这就给很多创业者提供了新的机会。所以我想说，身处我们这个时代，如果大家不去做点事情的话，真的是会让你一生感到后悔，后人终究将记录我们这一代人，这是一个伟大的时代，是值得我们每个人记录、奋斗的时代。

你们每个人都值得回中国去!

最后我想再讲一下中国。我想今天在场的大部分是中国人，很多中国的留学生。几个月之前法国总理问我，他说你作为企业家怎么看中国经济，中国经济连续增长了十年，年年都说中国经济今年要出这个问题，明年要出那个问题，后年要出问题，都在频繁地讨论。而我认为中国经济不会出问题，为什么?

因为，在今天晚上10点钟你去北京朝阳CBD的时候，你发现所有的商铺都是灯火通明，有无数人在加班加点，中国人在继续努力，只要我们在追求，我相信中国经济不可能出问题;只要中国无数的年轻人在拼命地努力、在创业、在创新，中国的经济就不会出问题;只要还有无数的中国人去美国留学、去欧洲留学、去日本留学，去学习全世界的知识、经验，中国的经济就不会出问题。

过去的30年，可以说我们不断向国外的公司学习，包括京东在内，我们确实也在向美国的公司、日本的公司学习，我们整整学习了30年。到今天我可以毫不客气地告诉大家，中国的企业，特别是互联网领域的民营企业，在没有任何垄断、完全市场化的情况下，几乎都是民企在主打，在这个行业里，中国的企业并不比世界上任何一家公司差，因为我们学得很快。每个中国的互联网企业都知道用户体验的创新，每个中国的创业者，每个中国的企业家都知道人才的重要性，大家都知道必须要留住人，给聪明人提供一个发展的空间，企业才能够成功。我们学会了如何尊重员工、激励员工，和员工一块成长;我们学会了如何利用各种规则，建立了现代企业制度，并且按照全球的贸易规则进行贸易，按照现在最高的企业治理理念在治理自己的企业。

我每次到美国，非常多的华人留学生都会告诉我，说我要在美国工作几年，有了经验之后我再回国，我想告诉大家，没有这个必要，这是10年前的老观念了，那是上一代人的观念。你看高瓴资本，听这名字，起得土不拉叽的，但是我可以告诉大家，从2000万美金到180亿美金，10年的时间，它的成长速度不比全球任何一家优秀的基金公司成长速度慢，甚至更快。我还可以告诉大家，中国的红杉过去5-10年的资本回报率也是高于美国的很多投资公司。现在已经到了这样一个时代，你们每个人都值得回国，加入中国的基金，去高瓴基金，而不是美国的什么基金。

最后三秒钟广告，欢迎大家回国，欢迎大家加入京东的国际管培生计划。

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