服务员的宗旨

导读：　服务员的宗旨(共9篇)服务宗旨服务宗旨：在产品的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，我们的服务追求精细化，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品，我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、技术维修、不定期回访，严格的质量保证和快捷到位的售后服务，每一环节都做了精心安排，解决了客户一系列的后顾之忧。凡使用我公司产品，一...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《服务员的宗旨》，供大家学习参考。

服务宗旨
服务员的宗旨 第一篇

服务宗旨：

在产品的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，我们的服务追求精细化，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品，我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、技术维修、不定期回访，严格的质量保证和快捷到位的售后服务，每一环节都做了精心安排，解决了客户一系列的后顾之忧。

凡使用我公司产品，一律按国家“三包条例”实行三包。包修期内， 我厂可免费派技术员到用户处传授技术，保修之内免费配件，终身供配件，保证用户满意放心！

公司加强双方的交流与沟通，不仅仅是希望了解客户对产品的评价，更重要的是进入一种"引导用户消费，让用户放心"的服务新时代！实现企业更加高效，低成本的需求，提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让消费者得到实惠，在瞬息万变的竞争中把握更多商机。为社会，为您创造更大价值！

“人为本、诚乃金、客至尊”，是我们公司的宗旨。山东神工要开发满足客户需求的新技术，新产品，使客户满意度达到业内领先水平，通过卓越的服务提高我们的境界，成为同行业成功的典范。热忱欢迎和期望得到更多用户的大力支持，我们坚信科技创造品牌，诚信铸就辉煌。我们将一如既往地以更优良的产品和服务回报社会。

服务理念：

为了你更好的使用， 我们在不懈努力，你使用放心， 我们努力用心，维护客户的利益， 坚持诚信服务的原则。体您所需、用心服务。

服务目标：

顾客满意是我们追求的目标

服务方针：

热情周到、为您着想

服务格言：

顾客满意是我们存在的最好理由维融服务追求着高品质的服务方式，以客户满意作为服务的目标。树立了快捷，方便，真诚专业的服务形象。用我们行动来说明“一切为您”服务的体现。

服务宗旨
服务员的宗旨 第二篇

服务宗旨

为客户创造价值

为客户创造利益

为客户提供最佳、最具性价比的产品解决方案

服务理念

及时、真诚、专业、高效

服务内容 1 免费提供技术协作

我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。

在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。协助用户与供电部门办理相关入网手续。

配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。

2 免费监造验收

在产品生产阶段，欢迎用户派员来公司进行监造，我方将提供食宿便利。

在产品出厂前，可派员来公司参加出厂检验。

在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。

3 免费技术培训

在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。

4 免费指导安装

在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。

5 免费现场调试

对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。

用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行。 在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行。

设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议。

6 免费保驾运行

在设备通电运行初期我方可派技术人员协助，及时处理相关问题，确保设备正常稳定运行； 逢重大活动期间，我方可派技术人员进行现场蹲点服务，确保活动期间万无一失。

7 质保期内免费包修

质保期一般为供货18个月，在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。

对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。

8 终身有偿保修

质保期满后，出质量问题，我方将本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的一切问题。

我方将在接到通知后，江苏省内48小时内，省外72小时内派人赶到现场，会同有关部门对现场情况作出正确判断，制订出详细的维修计划，保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。

对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。

收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期（2次/年）的对设备进行运行状况进行回访，传授最新的维修检修技术，使设备始终保持最佳运行状态。

定期征询用户意见，放发“用户意见反馈表”，建立用户档案，记录产品运行情况。

9 服务保障能力

公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。

在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。

针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部和全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。

10 完善的服务网络

我公司在全国各地所设的营销办事处，每个办事处均常年驻有专业的技术工程人员，专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持，客户可向本地或附近的营销办事处取得帮助和支持。

我们的服务宗旨是
服务员的宗旨 第三篇

我们的服务宗旨是: 先学做人.后学做事.诚信合作.真心交友.共创双赢.这是成就我们永恒不变的基石

本公司是一个国内最大的连锁店－深广恒远科技！在国内拥有多家连锁实体店铺，信誉为主，顾客为上帝，无论大，小客户一律一视同仁，本店铺出的一切机器，均有测试报告，经过多次的测试，请大家尽管放心!

服务宗旨
服务员的宗旨 第四篇

服 务 宗 旨

“您有所需 我有所助”是北京市爱侬家政服务有限责任公司的服务宗旨。

爱侬家政法人代表穆丽杰女士于1992年创建爱侬家庭服务品牌，经过多年不懈的努力，目前遍布在北京有众多个家政服务网点，爱侬员工180多人，公司内部全部实行网络化管理。 爱侬每年为北京的1万多位客户提供家政服务，同时为1万多名外省市姐妹提供就业岗位，其中大部分愿意从事家政服务工作。

为了节省客户的时间，也为了服务员就业稳定，爱侬始终采取一对一的方式为雇佣双方提供面试服务。

为了让雇佣双方合作愉快，爱侬采取定期和不定期的回访制度,及时了解家政服务员的工作和生活状况，了解雇佣双方的需求，及时帮助协调和解决雇佣双方面临的困难，预防事故的发生。 为了减少雇佣双方承担风险的损失，爱侬与保险公司共同制定了专为家政服务设立的集体家政服务意外伤害保险，从而减轻了雇主和服务员在雇佣过程中，由于意外给双方造成的直接损失。目前取得了很好的效果。

为雇主提供了安全、适合的服务人员，为服务员提供了安全、适合工作，增加了就业岗位，提高了就业机会。

服务员在北京工作期间，不仅每月能挣到1500至6000元不等的工资，她们还能在休息时间回到爱侬接受岗中培训，开阔了眼界，提升了自身素质，从而缓解了工作压力，为雇主提供了更好的服务。

有很多家政服务员已经把爱侬当成了她们北京的家，把爱侬的工作人员当成了北京的亲人!她们的心有了归宿，也更愿意在雇主家安心、愉快的工作了。

爱侬家政在2010年3月成立了爱侬家政培训学校，将逐步实行对所有服务员统一着装，统一培训，通过培训和筛选，按不同级别分类上岗，从为一般的居民提供服务，到为领导人、成功企业家、明星等高端客户提供服务，满足不同客户的不同需求，为不同级别的服务员提供不同的工作平台。 爱侬家政曾经多次被评为中国家庭服务业协会的先进单位，北京家政服务协会的先进单位，是北京工商联会员单位、北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位、北京重合同守信企业等荣誉称号,是北京市妇女就业示范基地，北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地。 爱侬家政的法人穆丽杰是中国家庭服务业协会的副会长，北京家政服务协会的副会长，MBA研究生学历。曾当选北京市十一届、十二届人大代表。

爱侬家政愿意在社会各界的帮助下，搭建一个家政服务的金色平台，一方面满足客户的需求，另一方面满足服务员的需求，传播中国的健康生活，传承中国传统文化理念，构建一个和谐的家政服务氛围，让每位来到爱侬的客户和服务员，在爱侬这个大家庭里感受到家一般的温暖和平等，升华人生情操，使客户和服务员各自在自己的岗位上都能快乐工作和快乐生活！

爱侬家政的使命是：构建和谐、创中国式的、世界一流家政服务！

北京家福宁家务服务中心(北京家家福宁家政有限公司)创办十年，是一家专业从事家政服务组织单位。是北京市社区公共服务热线品牌服务商和北京市家政服务协会团体会员单位，同时也是北京市市民居家养老（助残）券消费定点服务机构（可为持有《北京市市民居家养老（助残）券》的市

民提供服务）。是一家集家政服务（住家保姆、陪护老人、钟点保姆、月嫂、育儿嫂、小时工、开茺保洁、单位用工）及家电维修、搬家货运服务于一体的综合家政服务中心。

公司对各种人员均严格把关。我们的家政员来源于湖北，河北，甘肃，安徽，四川，山东，山西，湖南等地，利用多年的行业经验和各级政府的良好关系，公司逐步建立了自己的人才输送基地，所有家政员均按照国家及北京市的相关规定严格管理，统一由北京海淀妇幼体检中心对相关人员进行严格地体检，取得健康证明后方准许上岗。

为提高员工整体素质，我们非常注重家政员的素质培养和文化知识的培训工作，在员工的人格塑造，职业道德培训，技能培训等方面均严格培训，确保向客户提供素质一流，价格合理的家政服务人员。

为提高家政员服务水平及用户满意度，减少用户风险，实行家政人员全员统一上家政保险，彻底免除了用户的后顾之忧，获得客户的广泛赞誉和好评。

北京家福宁家务服务中心(北京家家福宁家政有限公司)秉承“立足社区、服务大众、您有所需，我有所助”的服务宗旨，以服务创造“家庭幸福安宁”的生活环境为目标，公司创办以来，不仅屡获政府相关部门的表彰，在周边居民中也获得了很好的口碑，为公司的发展打下了坚实的基础。

倍优母婴天地是倍优天地婴幼儿拓展式教育连锁机构旗下的专业化母婴服务公司，注册资金300万、总部营业面积一千多平米、公司员工500多名，全国各地拥有二十多家加盟店。

倍优母婴天地甄选优秀月嫂、育婴师，力邀业内知名专家进行培训，一对一实操训练，严格的考核、晋级制度，竭诚为客户提供从孕妇学校、母婴护理、婴儿游泳、拓展式早期教育到家长课堂等一站式的服务，并成功在北京母婴护理行业树立了良好的品牌形象，并被北京市家政协会指定为“星级划分与评定”的七家试点单位之一，获得 最高级别“三星级服务企业”荣誉。倍优母婴天地以诚实守信为企业理念，目前已为京城上万户家庭提供了优质服务，同时赢得了客户的广泛信赖和好评！

我们的资质

北京家政协会常务理事单位

中国家庭服务业协会会员

国家育婴师再培训基地

中华育婴协会常务理事单位

中国关工委指定------W&I教育法公益推广的唯一实施单位

国家级比赛项目------中国婴儿游泳大赛的指定承办单位

中国关工委唯一指定婴儿游泳指导师认证培训单位

中国关工委指定全国婴儿游泳示范基地

中央电视台少儿频道外景拍摄基地

餐饮服务理念
服务员的宗旨 第五篇

餐饮服务理念

酒店经营活动主要是通过服务来实现的，服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉，更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中，我们所追求的服务目标是“和谐服务”。所谓和谐服务，就是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养，表达和体现服务风格，是和谐对客关系的集中体现。具体表现为：标准与个性相统一，快捷与稳妥相统一，热情与礼仪相统一，亲切与高雅相统一，守责与灵活相统一。

和谐服务的一个基本指标是顾客满意度。使顾客满意的关键是最大限度地满足顾客需求，协调顾客和酒店之间的关系，兼顾效率和公平的原则，防止发生牺牲顾客利益来维护自身利益。这就要求所有服务人员一要强化顾客意识，要站在顾客的立场上去思索顾客的内心需求；二要急顾客之所急，想顾客之所想，做顾客之所需，无论顾客有什么需求，有什么困难，只要被我们看到、听到、知道，马上就办，特别是对于顾客提出的需求，要尽力给予满足。

服务员要达到这样一种和谐服务的境界不是一朝一夕的事，要经过一个不断学习积累的过程，要不断地充实自己，不断地从书籍中汲取营养，不断从实践中探索提高。虽然学习是一项艰苦的劳动，但同样也是最能得到回报的投资。一份耕耘，一份收获，当你经过长期磨炼，一旦具备这种全面素养，不但酒店会给你相应的回报，对自身来说，更是拥有了一种永远不会损耗的资源。

一、服务理念：顾客就是朋友

近几年来，我们在研究中发现，随着顾客消费习惯、消费心理的变化，“顾客就是上帝”的传统服务理念已跟不上时代要求，因为“上帝”与“平民”、顾客与我们之间存在着不同的交流法则。而基于这一理念的要求，我们在对客服务活动中，更多地表现为缺少原则的奉迎，使酒店和顾客之间永远不处在同等水平线上，和谐的对客关系只是一句空话，摒弃传统服务理念已势在必行。我们审时度势，率先提出了“顾客是朋友”的服务理念，并进行了全新的诠释：对待顾客只有像老朋友那样，才会让其感到友情的温馨，友情的挚重，友情的深厚，双方关系才能和谐融洽，顾客才愿意经常光顾我们的“家”。但顾客不只有我们一个朋友，他愿不愿意来，还要看我们之间的友谊是否胜过其他朋友。若要让他永远记住你这个朋友，我们就必须不断创新，随时改变陈规陋习，日日有提高，月月有改进，使他每来一次都感到舒心惬意，特别是在他烦恼的时候，如能享受到温馨友情的抚慰，以后就会时时想到我们。

二、个性化服务

个性化服务就是服务员根据个体或特殊消费群体的特点、要求，提供相应的、更有针对性的服务，使顾客在接受服务的同时产生舒适的精神与心理效应。个性化服务与标准服务的区别在于：个性化服务要求更为主动、灵活及超常服务。我们提供的服务产品应该是：用规范化的服务满足消费者的共性需求，用个性化服务满足顾客的个性化需求。个性化服务的核心是“服务员是主人，顾客是朋友”的亲情服务，其重要组成部分还有良好的礼仪礼貌，热情的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，灵活的服务方式，特色的食品供应和优雅的服务环境等。我们这里所说的个性化服务就是以顾客为本，并根据顾客需求层次上的差异，对不同的顾客采取不同的服务方式，包括就餐环境、消费档次的需求，对菜品品种、口味的要求，饮食忌讳及对服务方式的需求。

（一）成本的个性化服务。即提供个性化服务时，只需要服务人员提供更有针对性或更细微的服务，而基本不需要增加服务的成本。

相关实例：

1、有老人就餐时，及时搀扶，在就餐过程中予以照料，并通知厨房予以调菜。

2、遇客人左手拿筷子时，及时为客人调整餐具。

3、主动为客人寄存酒水。

4、为不胜酒力的客人换替代酒。

5、为老人、儿童或手有残疾的客人剥虾皮，协助用餐。

6、为生病的客人吃药及时提供温开水。

7、残疾人来就餐时，一视同仁，主动上前搀扶，餐中及时观察并提供服务。

8、客人人数少但点菜多时，及时提醒客人菜已够吃，建议客人待菜上齐后不够再点。

9、服务中得知客人过生日，要表示祝贺，并及时通知领班。

10、发现客人醉酒不醒时，如是住店客人，要协助其他客人将其送回客房；若不是住店客人，要帮客人打车或询问是否需要订房。

11、有少数民族客人或外宾来就餐时，要及时通知厨房，做好菜品的调整。

12、随时关注客人之间的谈话，了解其信息，为客人提供姓氏或针对性服务。

13、主动帮客人搭计程车、买车票。

14、发现老客户来就餐时，根据客史档案记载，通知厨房做好菜品的调整工作；客人若一天两次来就餐，及时通知厨房做好菜品调整。

15、对有急事的客人及时帮助催菜、催面点。

16、为感冒、结婚纪念日、考试等客人送上慰问语。

17、根据宴请客人的个体情况，提供个性化菜单。

18、如有大典或团队聚餐等大型接待活动，酒店委派人员致辞或为其表演节目。

19、天气较冷时，为就餐客人提供姜汤。

20、当员工发现客人生病时，应及时上报上级，并做好回访工作。

21、较胖的客人来餐厅就餐时，如客人需要，及时为客人更换椅子。

22、客人不吸烟，闻到烟味不舒服时，主动向客人推荐到餐厅无烟区用餐。

23、有外宾就餐时，及时协助厨房准备外宾喜欢吃的菜品，了解外宾的喜好，提供针对性服务。

24、为扣子脱落或衣服开线的客人提供针线包或缝补服务。

25、为送礼的客人提供红包或礼品袋。

26、为醉酒的客人送上一杯冰糖水。

27、为想要了解当地概况的客人及时提供地图及车船时刻表，并向客人介绍当地的旅游景点和城市概况。

（二）实施个性个化服务需付出成本金额较少时，即实施个性化服务时要付出相应的服务成本，但成本相对比较低廉。

相关实例：

1、为上火的客人提供一杯苦瓜汁。

2、为闹肚子的客人提供PPA或一份醋炒鸡蛋。

3、为嗓子不舒服的客人提供胖大海、清茶或冰糖梨。

4、为过生日的客人提供寿桃或寿面。

5、为不胜酒力的客人提供海王金樽。

6、朋友、同学、家庭聚餐时，及时提供照相机。

（三）实施个性化服务需要其它部门协助或付出较大成本费用的。

相关实例：

1、为客人赠送其喜欢的菜品。

2、为客人外出购买所需物品。

3、当客人点了本餐厅没有的菜品，需要其它厨房给予制作的。

4、客人用餐过程中汤汁洒在身上，协助进行干洗。

5、客人过生日时，提醒厨房装点菜盘，并赠送鲜花或蛋糕。

6、为上火的客人赠送不超过50元的苦丁茶。

7、员工服务过程中，听到客人说喜欢当地的特产，可进行推荐或赠送。

8、向客人赠送价值50元以内的礼品。

（四）成本特大的个性化服务，即实施个性化服务需要付出成本费用较大时。

相关实例：

1、为过生日的客人赠送大型蛋糕或大型鲜花束。

2、为客人赠送100元以内的礼品。

三、顾客关系

酒店与顾客之间关系的演变，是一个由和谐、失衡再到新的和谐的螺旋式上升的过程，这个过程的根本动因是顾客需求的无限性与酒店提供服务、满足顾客需求有限性之间的矛盾，我们只有不断改进自己的工作，提高自身的水平，才能解决这些矛盾。

1、有满意的服务，才有满意的顾客

客人来酒店是寻求服务以满足他们的消费需要，是天经地义的事情。顾客不投诉，不提意见，并不代表客人满意，只有顾客对我们的服务叫好、称赞，才是顾客真正的满意。客人可选择的酒店很多，他对哪家的服务满意，哪家酒店就会成为他的首选目标。

2、满意的服务就是超出客人期望值的服务

满足客人的一般需求或满足客人制式范围内的服务，不算满意的服务；只有从细节入手，从客人的喜好入手，提供超出客人期望值的服务，让客人叫好，才算满意的服务。客人不提意见，最多只算标准服务。

在这里我们一并给出满意服务、标准服务和劣质服务的方式。满意服务＝顾客对服务的感受值＞顾客的心理期望值；标准服务＝顾客对服务的感受值＝顾客的期望值；劣质服务＝顾客对服务的感受值＜顾客的期望值。

3、顾客永远是第一位的

顾客的合理需要就是我们的追求。所以，顾客虽然不永远是对的，但顾客对酒店来说永远是第一位的。顾客是我们的朋友，朋友有时也出差错，但我们应该予以谅解和理解。如果不能满足或不需要满足客人的某些要求，应委婉谢绝或说明原因，但不允许说客人不对；如果客人真的不对，请你牢牢记住“客人永远是第一位的”。

4、优质服务来源于优质的培训和员工努力的学习【服务员的宗旨】

优质的服务是培训出来的，不完全是靠管理管出来的。学习是“立德”“培智”“精技”的重要途径，是建设高素质团队的前提和基础。有了高素质的培训，有了完善的培训体制，有了规范的培训教材，再加上员工的努力学习和灵活运用，就可以造就出一批高素质的服务员，创造出优质、满意的服务。

四、顾客个性

根据不同类型不同个性的顾客，服务人员要在服务规范的基础上，进行有针对性的服务。

1、普通型：此类客人是我们最常接待的并且最钟爱的，他们懂得礼节礼貌，有人情味。对此类客人要按服务规范要求，细心地给予服务。

2、自大型：此类客人以男性居多，总认为自己高人一等，事事皆以自己为准。对此类型客人，服务员应不卑不亢，但不能与客人怄气，应顺着客人的意思去做；对不能满足的要求，应委婉说明原因，以免产生情绪对立。

3、寡言型：此类客人以学者、中年男性居多，平时言语不多，性格孤僻，但有主见。对此类型客人，服务时应尽可能征询其意见，得到肯定答复后再去做，以表示对他们的尊重。

4、性急型：此类顾客讲究效率，但生活马虎，一般以青年为主。对此类客人，如上菜

慢、拖延时间、服务效果不佳等，极易引起他们的不满或投诉。此时，服务员应镇静，多赔礼道歉，不作辩解，等平静后再解释。

5、社交型：此类客人以男性业务员居多，平时由于交往多，讲话较甜，因见多识广，喜与人攀谈。服务员应尽力给以周到、细致的服务，利用他们去宣传酒店。

6、固执型：此类客人以中老年客人居多，固执已见，斤斤计较，即使错了也会坚持。服务人员千万不要干涉其言语或行为，也不要辩解，更不要与他们争论，因为争论是没有结果的，反而会影响服务效果。

7、温柔型：此类客人以医生、教师或女性居多，其个性温和、文雅，容易相处，但对卫生条件要求比较高。服务员要保证菜品和餐具卫生，保持清洁美观的就餐环境。

8、罗嗦型：以中年人居多，一般要把吩咐或让代办的事情重复好几遍，生怕服务员忘掉。服务员服务时尽量避免与其长谈，否则会没完没了，影响正常工作。

9、健忘型：此类客人以老年人居多，对你阐述的事项很快就会忘记，服务员服务时要时常提醒，临走时要提醒他们注意不要遗忘物品。

10、浪费型：此类客人多为富家子弟、公款请客或素质较低的暴发户，此类人喜欢广交朋友，比排场，讲阔绰，饮食要求高，总喜欢夸夸其谈或接受别人吹捧。服务时，应向其推荐高档酒水、饭菜，以满足其需要。必要时，要赞美恭维客人，为其捧场，以满足客人的虚荣心。

五、建立良好顾客关系的技巧和要素

1、记住客人姓名：记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系；对客人来说，当员工能认出他，会有种受尊重的感觉，会为此而自豪。

2、熟记老客人的喜好：熟记老客人的生活习惯和饮食口味，比如知道客人最喜欢那道菜，喜欢喝哪种类型的酒，会给客人一种亲切感，下次吃饭时，会不自觉地光顾本酒店。

3、语调、语气：语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以由此判断出你的话音，他是受欢迎还是被厌烦，是被尊重还是被怠慢。

4、词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，足以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的产品买卖关系，而是一种有人情味的朋友关系。

5、面部表情：面部表情是服务员内心世界的情感流露，即使不用语言说出来，仍然能显示你的服务态度，是否始终把自己当作主人的角色招待客人。表情会流露出对客人的真诚。

6、目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要紧盯客人，要通过适当的接触向客人表达你服务的诚意。

7、聆听：听与讲是与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地为其服务。

8、亲情与友情：顾客是朋友，酒店就是客人的“家外之家”，员工与客人建立起良好的亲情和友谊，客人就愿意经常回“家”。当然，与顾客良好的友情关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

六、妥善处理顾客投诉

任何一家酒店，即使设备再完善、功能再齐全、服务再有水准，也有瑕不掩瑜的地方，只要有瑕疵就会有顾客投诉，关键是如何处理投诉。首先，要求员工正确对待顾客投诉，“挑剔的顾客都是好顾客”，这是我们处理投诉问题的基本准则，员工一旦接到顾客投诉，都要热情接待，耐心处理。其二，建立顾客投诉预警机制。预测工作要做在预防工作之前，预防工作要做在投诉发生之前，形成一条“预测——预防——处理——总结”的处理投诉的工作链。根据相应的投诉记录，对问题的原因进行分析总结，并借鉴其它酒店的相关案例，制定相应的预防措施，按照部门分门别类，有针对性地进行分析讲解，使员工在工作中尽量避免。其三，实行首诉负责制。在员工中推行“首诉负责制”，每位员工接到顾客投诉后，必须做到

“有问必答，答必正确；有疑必释，释必到位；有诉必接，接必彻底；文明礼貌，热情周到”，从根本上保证处理投诉的快捷性和彻底性。

1、客人投诉的心理分析：

（1）求发泄的心理：顾客碰到了令他们烦心、恼怒的事情，或者被人冷落、讽刺、挖苦甚至被无礼对待之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持心理平衡。

（2）求尊重的心理：顾客认为他们未被尊重或在宴请的客人面前没有得到足够的重视，引起他们的投诉。这种人希望得到同情、尊重，希望酒店有关人员和部门重视他的意见，向他表示歉意并立即采取行动。

（3）求补偿的心理：顾客在蒙受一定损失之后向有关部门投诉，希望能补尝他们的损失，如食物不洁要更换，衣服弄脏应免费洗干净等，这是普遍的心理。

2、处理顾客投诉的一般要点：【服务员的宗旨】

（1）接到投诉后，要保持镇静。如在公共场合，顾客情绪激动，首先要使其平静下来，并带离公共场合，以免其他客人围观和影响其他客人就餐，应特别防止第三者介入。

（2）重视并认真倾听客人投诉，做好记录，了解整个事件的过程，同时向有关人员了解事情的细节，分析产生投诉的原因。

（3）虚心听取客人的意见。如果他的投诉是正确的，应立即道歉，采取措施，妥善处理。如果是客人误会，应在道歉中向客人解释清楚。

（4）如问题一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，待事情解决后给客人一个回音。如果无法解决客人的问题，应坦诚地说明原因，询问客人是否需要其他帮助。

（5）相信客人是对酒店抱有希望才提出投诉的，要用积极的态度对待，将其转化为对服务工作的有力促进。即使个别客人极端挑剔，也应尽力满足其合理要求。

（6）在处理整个投诉过程中都应保持礼貌、友善和谅解的态度，事后采取有力措施，防止类似问题的发生。

服务宗旨标语大全
服务员的宗旨 第六篇

1、健康为本，利国惠民。

2、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。

3、不求最完美，只要你满意。

4、企业精神，品质第一。

5、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

6、居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。

7、今日的质量，明日的市场。

8、生产再忙，莫忘质量。

9、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

10、传播健康理念，创造美好人生。

11、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

12、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

13、立安思危，创优求存。

14、质量出效益，点滴成江河。

15、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

16、弘扬中华文化，成就世纪梦想。

17、质量是第一竞争力。

18、不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。

19、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

20、优患图自强，荣誉思奋进。

21、品质保证，专业服务。

22、质量做的好，错漏自然少。

23、共享大爱之精神。

24、售良心药品，树诚信品牌。

25、病人的幸福，源于温馨服务。

26、善待老百姓，诚信康一家。

27、诚信经营，健康亿家。

28、质量就是效益。

29、优质灌溉，缔造将来。

30、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

31、要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。

32、放心的服务质量和你全程相伴。

33、时时讲质量，树立生命观。

34、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

35、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

36、卖良心药，让客户放心，使病人开心。

37、质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。

38、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

39、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

40、质量是企业永恒的主题。

41、关爱生命，啊护健康。

42、立优质精神，构世纪蓝图。

43、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。【服务员的宗旨】

44、诚信为本，惠民为真。

45、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

46、要想行的通，练好质量功。

47、承诺守信，健康惠民。

48、建质量效益之路，创质量效益之业。

49、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。

50、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

51、正视危机，增强信心，艰苦奋斗

，再创辉煌。

52、健康每家，服务大家。

53、您的需求，是我们努力追求的方向！

54、仁心济世，仙方救人。

55、效率是生命，质量是根本。

56、和谐一生，延年益寿。

57、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

58、诚信待人，服务至上。

59、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

60、康健于民，诚信为本。

61、质量是提高企业效益的保证。

62、质量——恒古不变的致胜之道。

63、效益来源于服务社会的回报。

64、质量安全，企业生命之源。

65、百尺竽头，更进一步。

66、规范管理，诚信互利。

67、你的满意，我的追求。

68、从一家到亿家，我们始终如一。

69、铸造辉煌，唯有质量。

70、一切为了您和您家人的健康。

2016党的根本宗旨思想汇报
服务员的宗旨 第七篇

汇报一：

敬爱的党组织：

中国***是工人阶级先锋队。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿，是我们党永远立于不败之地的根基。党的这一宗旨，鲜明地昭示了党是代表全国各族人民利益的。在这一节党课的学习中，我们不仅领会了党的宗旨为何，更深刻的理解了党的宗旨地位及作用以及如何在新形势下继续贯彻和切实落实“全心全意为人民服务”的理念。

无论是党领导的哪一历史阶段，我们都不乏这样一些带领群众投身于中国了特色的社会主义伟大事业的***人。孔繁森以身殉职，向党和人民交出人生最后的答卷是发展阿里地区经济的12条建议;郑培民权为民用，利为民谋，一身正气，两袖清风;吴天祥千方百计为民排忧解难;任长霞忠于职守，执法为民等等，党员领导干部队伍中涌现出的先锋典范，在人民群众中有口皆碑。在优秀***人的带头作用下，在人民群众的拥护和爱戴下，如今，我们党已经从建党时的几十人，发展成为拥有8000多万党员的大党。党领导的有中国特色的社会主义事业正在新的历史时期中蓬勃发展，欣欣向荣。一切证明：我们党是得到人民群众拥护的党，是充满生机和活力的党。党领导的正确性，取决于党的理论、路线、方针、政策的正确，取决于党和人民群众的紧密联系，取决于党员对全心全意为人民服务宗旨的努力实践。

发展社会主义市场经济，全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会，给党的建设注入了生机的同时，也对党员提出了保持先进性的新要求。在改革开放和市场经济条件下，强调党员坚持党的宗旨，始终保持党员先进性，充分发挥党员的先锋模范作用，对于推进党所领导的建设中国特色社会主义伟大事业，具有非常重大的意义。“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这一充满强烈反问语气的质问，正是新的历史形势下，部分党员宗旨意识欠缺的体现。其所谓的“替党说话”实质是以“维护党的形象、党的利益”为名，行牟取个人或小团体利益之实。这种将个人或小团体利益凌驾于群众利益之上，并对抗群众监督和舆论监督的做法，与党的宗旨完全背道而驰。党的宗旨是党永远立于不败之地的根本保证，只有始终不渝地坚持这一宗旨，才能充分调动和激发人民群众的积极性和创造性，完成时代赋予我们的崇高使命，实现中华民族的伟大复兴。

***同志曾指出：脱离人民群众将会被人民群众抛弃。这句话，我们每一个以党员身份要求自己的积极分子必须时刻牢记，并付诸于实际行动。紧紧的依靠、团结和服务人民群众，是***的执政之基和立党之本。全心全意为人民服务，就是不能把人民赋予的权力作为自我欣赏和满足，而是要把权力作为服务为民的压力和动力。

每一个组织在其成立的时候都会有其宗旨，都会有一个为谁服务的问题，即目的和意图。中国***的宗旨是全心全意为人民服务。这是由党的性质和党的最终奋斗目标所决定的，是党的一切言论和行为所必须遵循的准则。人的生存社会的发展都需要为人民服务，这可以从三方面得到论证：从个人与他人的关系方面，人们需要相互服务;从权利与义务的关系方面，为人民服务即是权利也是每个公民应尽的义务;从人生进步和人格提升方面，树立为人民服务的信念是人格升华的体现。中国***代表最广大人民的根本利益，必须全心全意为人民服务，这是其宗旨的要求，也是历史唯物主义的基本要求，还是作为执政党领导我国人民取得建设成就的重要保证，是巩固执政地位的现实需要。为此，每位***员以及积极分子都应树立服务理念、践行服务职责、提升服务能力、规范服务行为，切实做到全心全意为人民服务。

汇报二：

尊敬的党组织：

在胡总书记的十八大报告中，“全党必须牢记，只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”、“为人民服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政理念的最高标准”等执政理念话题几乎贯穿始终，作为一个普通网民，通过聆听总书记的报告，心中油然而生出一种难以名状的“以人为本、执政为民”理念。

“以人为本、执政为民”理念，始终奉行以人为本。党要赢得群众的真心拥戴，就必须把以人为本、执政为民作为第一追求，始终把一切为了人民幸福作为最大的执政责任和追求。孟子的“民为贵，社稷次之，君为轻”，《尚书》里的“民为邦本，本固邦宁”，都是民本思想。心系群众鱼得水，背离群众树断根。对群众充满真情，不是恻隐之心，而是政治责任;不是策略安排，而是价值取向;不是权宜之计，而是根本要求。是心系群众还是心系自己，是为群众谋利益还是为自己谋私利，这是党员干部政治上合格不合格，作风上过硬不过硬的分水岭。只有任何时候都要把人民利益放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运，才能始终依靠人民推动历史前进。

“以人为本、执政为民”理念，始终坚持求真务实。党要有经得起实践、人民、历史检验的以人为本、执政为民实绩，就必须把求真务实作为第一要求，树立树立正确的政绩观。解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，是科学发展观最鲜明的精神实质。全党勇于实践、勇于变革、勇于创新，把握时代发展要求，顺应人民共同愿望，不懈探索和把握中国特色社会主义规律，永葆党的生机活力，永葆国家发展动力，在党和人民创造性实践中奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景。

古人曰：“不患无策，只怕无心。”对党和人民事业高度负责的精神，是领导干部做事为人的根本动力。一个领导干部的作用发挥得怎么样，经常是反映在本职工作上，简单地说就是在具体环境、具体岗位上体现出来的模范行为。唯有如此，领导干部才能在各自岗位上做出无愧于时代、无愧于历史、无愧于人民的一流工作业绩。

“以人为本、执政为民”理念，始终保持公仆本色。党要以人为本、执政为民，就必须把廉洁从政作为第一生命来维护，始终保持“一身干净”。反对****、建设廉洁政治，是党一贯坚持的鲜明政治立场，是人民关注的重大政治问题。这个问题解决不好，就会对党造成致命伤害，甚至亡党亡国。反腐倡廉必须常抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣。要树立以人为本、执政为民的理念，植根人民、造福人民，说到底，就是要修养好廉洁这一内在要求。修养好廉洁就要知足。知足是一种人生智慧，常乐是一种人生境界。古人云：天下之福，莫大于无欲;天下之祸，莫大于不知足。

“无欲”是“福”之所至，无欲则刚，心无欲则人清廉。在需要面前要学会选择，在诱惑面前要学会放弃，在原则面前要学会坚守，真正做到操守可比寒梅、品格赛过修竹、气节重于泰山，增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

申请人：XXX

汇报三：

尊敬的党组织：

4月3日，我上了关于党的根本宗旨的第三次党校培训课。作为教育入党积极分子的重要环节，通过在党校的学习，能使我们切实提高自身的理论素养，提升对中国共产党的认识，端正入党动机。今天，是由学工部副部长彭启智老师带来的关于“党的根本宗旨”的精彩讲解。课堂上，彭老师理论联系实际，讲得深刻而生动，使我们很好地掌握了党的根本宗旨的基础知识理论，进一步加深了我们对党的性质和根本宗旨的理解和认识。

党的宗旨是党的一切活动的根本目的，是党的一切行动的出发点和最终归宿。中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。这是由党的工人阶级先锋队性质决定的。党的这一宗旨，鲜明地昭示了党是代表全国各族人民最根本利益的。毛泽东同志指出：“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众;一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发;向人民负责和向党的领导机关负责的一致性，这些就是我们的出发点。”这段话深刻地阐明了我党的根本立场和根本宗旨。

我党明确地把为人民服务作为党的根本宗旨，是对马克思主义建党学说的重大贡献，是正确认识和把握人类历史发展规律的结果，也是区别于其他任何政党的显著标志之一。中国共产党从诞生之日起，就始终如一地实践着为人民服务的根本宗旨。党的纲领、路线和方针政策都完全以人民的利益为出发点，党的各级组织和广大党员、干部都是为人民谋利益。多年来，党以自己为人民服务的宗旨和实践，赢得了人民的信任和热爱，得到了人民的支持和拥护。

长期以来，我党始终强调为人民服务的根本宗旨并不断赋予其时代内涵。毛泽东曾以《为人民服务》为题发表演说，从理论上系统阐述了为人民服务的科学内涵。党的七大把全心全意为人民服务提到了“党的唯一宗旨”的高度，并写进了党章。从此，为人民服务作为党的根本出发点和落脚点，成为每一个共产党员的行为准则。在党的八大上，邓小平指出，党的全部任务就是全心全意地为人民群众服务。以江泽民为核心的第三代中央领导集体，始终坚持党的宗旨不动摇，并根据跨世纪历史任务的需要，对坚持和实践党的宗旨提出了新的要求。党的十六大通过的党章进一步强调：党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益，并把“三个代表”重要思想作为党的指导思想写进了党章，进一步丰富和发展了党的宗旨理论，为新形势下实现党的宗旨赋予了丰富内涵。当前，我国正处在一个新的历史时期，更好地坚持为人民服务的宗旨有着十分重要的意义。这是坚持党的工人阶级先锋队性质的需要，是巩固党的执政地位的需要，也是加强党的建设的需要。坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，是党的各项建设的基础，无论是党的思想建设、组织建设、作风建设，都离不开这一条。

我们当代大学生，作为建设有中国特色的社会主义事业的接班人，更要深刻理解党的根本宗旨，切实执行全心全意为人民服务的原则。作为一名入党积极分子，我感到一定要时刻以一名党员的标准来衡量自己，以一名党员的条件严格要求自己，在周围同学中体现出先锋模范作用。通过这节课对实践党的宗旨的学习，我有了更加明确的努力方向：

一、加强政治理论学习。要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的科学理论体系，用党的先进理论来武装自己。

二、努力学习科学文化知识。当今社会要求我们这一代人具有新的知识结构。只有掌握科学知识，才能适应社会发展的需要，才能不被时代所摒弃，才能做时代的主人，也只有这样才能为祖国的强大尽一份力量。

三、树立远大、崇高的共产主义理想。树立远大理想，坚定共产主义信念，是党对我们的基本要求。我们要把远大理想同自己的工作、学习紧密结合起来，在学习和工作中，发扬党员艰苦奋斗、不屈不挠的精神，吃苦在前，享乐在后，不断增强克服困难的信心和能力，在实践中不断提高对党的正确认识，端正入党动机，做到首先在思想上入党。

通过这段时间以来的党课培训学习，我对党的认识有了很大的提高。在生活中，我会切实践行党的根本宗旨，严格遵守党的纪律，做一名优秀的入党积极分子。请党组织继续考验和教育我。

汇报人：XXX

汇报四：

尊敬的党组织：

通过对党的宗旨的学习，让我对党的认识更加深刻。郭老师在课堂上的热情、风趣使课堂气氛生动活泼，在这样的氛围中学习党的知识和理论，让我感觉到非常轻松愉快的理解了所学知识。

我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。党的这一宗旨，鲜明地昭示了党是代表全国各族人民利益的。党的宗旨是党的一切活动的根本目的和意图，是党的一切行动的出发点和归宿。党的根本宗旨是全心全意为人民服务,这是由党的性质决定的。作为工人阶级先锋队的党，除了忠实地代表工人阶级和人民群众的根本利益以外，没有其他任何特殊利益。这就决定了党的根本立场和惟一宗旨就是全心全意为人民服务。这是无产阶级政党的重要标志，也是员党性修养的最高原则和根本内容。

党的根本宗旨贯穿于党的一切活动中，主要体现在制定和执行党的纲领、路线和方针政策上。在新民主主义革命时期，人民的根本利益是推翻压在中国人民头上的三座大山，建立新中国，我们党就提出了符合全国各族人民意志和要求的民主革命的纲领和路线。新中国成立后，人民的根本利益是建设一个社会主义现代化的国家。我们党根据人民群众的根本利益和要求，在建国初期及时提出了过渡时期的总路线，完成了从新民主主义到社会主义的过渡，确立了社会主义制度。党的八大制定了全面开展社会主义建设的正确纲领，提出了集中力量发展生产力，实现国家工业化的任务。特别是党的十一届三中全会以来，我们党把党和国家的工作中心转移到经济建设上来。在邓小平理论的指引下，形成了社会主义初级阶段的基本路线，作出了我国经济建设分“三步走”的战略部署。所有这些，都是工人阶级和最广大人民根本利益的集中体现。

党的根本宗旨也体现在我们党在自己的工作中要始终坚持群众路线。群众路线是党的根本工作路线。党的纲领、路线、方针和政策，都是党运用“从群众中来，到群众中去”的群众路线的工作方法，经过广泛地反复地征求和听取各方面群众的意见制定出来的，因而它能够代表广大群众的利益。同时，党又运用群众路线的工作方法，把党的正确主张贯彻到群众中去。通过党的组织工作、宣传工作，通过员的先锋模范作用，使广大人民群众充分认识到自己的利益，并且组织起来，自觉地为实现这些利益而奋斗。

党的根本宗旨还体现在党对每一个党员的要求上。党章规定，员必须全心全意为人民服务。党员的个人利益要服从党和人民的利益。除了法律和政策规定范围内的个人利益和职权以外，所有员都不得谋求任何私 利和特权。党章还规定，党员要密切联系群众，维护群众的正当利益。党要求党员和党员干部，要正确使用手中的权力，人民给的权力要为人民谋利益，要廉洁奉公，绝不能以权谋私，假公济私;要通过多种渠道，认真倾听群众的呼声，及时了解群众的愿望和要求，千方百计地解决群众提出的问题;要切实关心群众的疾苦，在农村要带领群众共同致富，热心帮助困难户发展生产，寻找致富门路，尽快帮助他们脱贫致富;在群众有危难的时候，要同群众同甘共苦，敢于挺身而出，为群众排忧解难，坚决维护群众的切身利益等等。

当前，我国正处在一个新的历史时期，更好地坚持为人民服务的宗旨有着十分重要的意义。首先，这是坚持党的工人阶级先锋队性质的需要。在改革开放新形势下，只有坚定不移地做工人阶级和广大人民群众利益的忠实代表，才能从根本上保持党的工人阶级先锋队性质。第二，这是巩固党的执政地位的需要。全心全意为人民服务不是一般的思想作风问题，而是关系到党的执政地位能不能巩固的重大政治问题。第三，这是加强党的建设的需要。坚持党的为人民服务的宗旨，是党的各项建设的基础，无论是党的思想建设、组织建设、作风建设，都离不开这一条。

作为当代大学生应该坚持学习党的基本理论、基本路线，在不断研究新情况、解决新问题、迎接新挑战的奋斗中，开阔眼界、得到锻炼、提高水平、增长才干，为推进改革开放和现代化建设事业发挥主力军的作用。首先，这就要求我们努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和自觉坚持和实践“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观。大学生，要想为人民群众做得实事，贡献自己一份力量。如果知道我们党的宗旨是全心全意为人民服务，党代表中国最广大人民的利益，那么就能更好的使自己服务人民，为人民群众办事。因为党为我们提供了一个很好的服务平台，能把当代大学生融进了一个为社会主义建设的洪流中去，为人民谋利益。

2016寒假酒店当服务员社会实践心得
服务员的宗旨 第八篇

第一

寒假酒店当服务员社会实践心得

寒假，我舍弃了陪伴家人和朋友的时间，决定在酒店打工，体验当服务员的工作。

服务员是一个细致的职业，它需要的最重要的素质是细心。只有细心，才能通过顾客的举止，眼神及时并提想顾客所需，服务周到，”让客人满意“是当好服务员的宗旨。

酒店是一个小社会，是社会生活的缩影。来自四面八方，不同身份，秉性，年龄的顾客都汇聚于此。因此，当服务员很锻炼在司机的细心，耐心，心理承受力，言行举止的规范与礼节等。在为期不到一个月的时间里我觉得又进行了生命中一次小小的旅行，在这个小社会里，我看到了家人团聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友谊的长久与永恒，看到了成长的幸福...在这里，我也交到了很多朋友，也学到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜这次旅行，第一次酒店工作经历也让我难忘。

要尊重，要自信，要坚持自我，这些都源自于清楚的自我认知。

尊重是人与人之间相处的前提。原来以为“尊重别人就是尊重自己”只是书本上简单易懂的道理罢了。但说着容易做起来难。但这一个月后，我经历过不被尊重，[第一课件]也看到过别人不被尊重，才明白"尊重"两个字在生活中是如此重要。我深深地记着经理讲的一句话“不论是哪位客人，即使他只是进来吃一碗面，我们都必须给他们最好的服务。”记得一天夜里，已经是晚上十点钟了，酒店来了几位客人，大家忙碌了一天都累了，没有注意到他们的到来，连碗筷都忘记准备。接受老板的批评后，碗筷都上齐了，菜也逐一上着。尽管客人都十分理解我们，一个劲地说“没关系，孩子们也累了”但我内心深处却感到一丝愧疚。假如有一天，我在世界的某个角落漂泊，也是这样的夜晚，我风尘仆仆，饥寒交迫，进入一个餐馆，是否还有人记得给我服务？也许我会热泪盈眶吧。

每个人都是值得我们去尊重的，尊重别人就是尊重自己，无论贫穷还是富有，无论位高权重还是身份卑微，每一份劳动都值得尊重，每个人都渴望被尊重。尊重每一位顾客，认真地去服务她们，看到她他们满意的笑容，我心中才会有一丝欣慰。固然，也会有难缠的顾客，我也试着去包容他们，耐心地去解决他们的问题，在这个过程中，我成长着。“海纳百川，有容乃大”，当我们将心比心的时候，就彼此理解了，也就学会了包容。

要微笑，要真诚，世界就会向你微笑，敞开它最真的怀抱。

微笑与谦和已经成为我性格中的一部分。有人问我，”为什么总看见你笑着？”我说“微笑是最美的语言。”相信乌云总是暂时的，总有方法能化解矛盾与困难，我相信自己足够强大，可以解决它。[第一课件]朋友也许就是生命中陪你走过一段旅程的人，也许很多人只是擦肩而过，但我常常感恩他们，感谢他们的陪伴，让我感到了生活快乐与幸福，走出了困境，排解了寂寞，学到了很多。因此，我总是微笑着面对一切，真诚地对待每一位朋友，珍惜彼此的缘分与感情。

尽管一个月很忙碌，身体也很累。但回想过去，无论是苦是累是甜，我都只是莞尔一笑，只想把它藏在心里，把它当做生命中一次旅行，一次奇遇，一次体验。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美丽的风景，是惊亦喜，观望着不同的人在我生命中往来穿梭，偶尔在阳光下微笑

来也匆匆，去也匆匆。但过程是用心体会的，且珍惜！-----后记第一

为人民服务心得体会
服务员的宗旨 第九篇

篇一：为人民服务心得体会范文

在那全国一片红的时代，《为人民服务》是我曾经背诵过的毛著之一，但那时只是为了背诵而背诵，对于其中含义并没有深刻理解。以后在各种学习中也曾再学过、讨论过《为人民服务》，可真正读懂毛泽东同志的这篇文章，却是在今天结合保持共产党员先进性教育的理论学习中。再次读到《为人民服务》，使我真正领会到“为人民服务”的重要内涵，对“全心全意为人民服务”有了更加深刻的认识。《为人民服务》已发表了61年，虽然历史时代和社会环境发生了巨大变化，但为人民服务的精神永远不变。

“全心全意为人民服务”是指导中国共产党人思想和行动的永远宗旨。“为人民服务”思想，随着时代前进的步伐和共产党人的实践，不断得到丰富和发展。邓小平同志把执政党的领导作用和全心全意为人民服务紧密地联系起来，深刻指出：“中国共产党员的含义或任务，如果用概括的语言来说，只有两句话：全心全意为人民服务，一切以人民利益作为每一个党员的最高准绳”。江泽民同志提出的“三个代表”重要思想，进一步强调把党始终代表中国先进生产力发展要求、先进文化前进方向落实到始终代表中国最广大人民群众的根本利益上。胡锦涛同志指出：全心全意为人民服务，引导人民群众认识自己的根本利益并团结起来为之奋斗，是我们党的唯一宗旨，也是共产党员保持先进性必须解决好的一个根本问题。因此要求全党做到立党为公、执政为民，党员干部要做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

“全心全意为人民服务”是中国共产党的宗旨，也是对每一个共产党员的基本要求，是共产党员党性的最重要体现，只有树立了全心全意为人民服务的观念，才能明确人生道路上的奋斗目标，才能真正成为一名无产阶级的先锋战士。

“全心全意为人民服务”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意；“全心全意为人民服务”，要克已奉公、不谋私利，要顾局、识大体，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐；“全心全意为人民服务”，是一个共产党员永远应该具备的精神品质。在不同的历史阶段，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的宗旨不会变。

共产党员的先进性，首先体现在思想上，就是“全心全意为人民服务”的思想，这是党章的要求，是每一个党员必须具备的，每个党员的岗位不同，但意义相同。作为一名社区工作者要时刻想着居民群众，解决居民群众的实际困难，为“官”一任，造福一方，象焦裕禄、郑培民、牛玉儒、任长霞等同志一样，鞠躬尽瘁、死而后已。

中国共产党成立八十多年来，始终把“全心全意为人民服务”作为自己的根本宗旨和行为准则。在当今这个日新月异的时代和绚丽多彩的人文环境下，知识经济迅猛发展，思想意识正在发生巨大的变革，但是，树立“全心全意为人民服务”的精神，仍需要所有党员不懈努力与不断追求。我们需要为人民服务的精神，更需要深刻领会为人民服务精神的历史意义和现实意义，“为人民服务”是我们工作的实质。

我们不可能回到张思德那个年代，但就个人来说，我作为一名党员、一名社区工作者应该结合自身实际，立足本职工作，踏实敬业，干一行、爱一行、专一行，树立正确的人生观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确对待同志、正确对待地位和荣誉，以及正确对待成功与挫折，踏踏实实将自己的本职工作做好，全心全意为社区居民服务，始终保持共产党员的先进模范作用。“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”

篇二：为人民服务精神学习心得

学习了党课第四节的人民服务精神，深有感触，也深受感染。

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。

中国共产党正是一直坚持这项原则才取得了广大人民群众的支持，从而取得一次次的胜利。从解放前的张思德，从解放初的雷锋同志，到后来的孔繁森、焦裕禄。中共历史上一批批优秀的共产党员至始至终、坚定不移的全心全意为人民服务，才取得了如此多伟大的成就。

说到底，全心全意为人民服务就是一种奉献精神。在百度百科上奉献精神是如此定义的：“奉献精神”是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下,把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一件事、认真善待每一个人。

坚持为人民服务的宗旨，是保持党的先进性的必然选择，因为中国共产党是中国人民的党，所以为人民服务也是每个党员应尽的职责。

既然是服务，就应该付出，既然是奉献，就难免会有牺牲个人利益或者生命的时候。作为一个入党积极分子，我觉得深刻理解为人民服务的党的宗旨最重要的是要有实际的行动，要有无私奉献的决心，要有务实的精神。新时期下为人民服务更应该做到讲实话，重常识，干实事。

作为一个入党积极分子，如何才能做到为人民服务呢？我觉得有以下几个方面。第一、进一步加强自己爱国爱家的精神，爱亲人爱朋友爱人民。第二、要有社会责任感，要有“天下兴亡，我的责任”的思想，要强化自己的奉献精神。第三、要不断的加强自身能力，好好学习，争取把自己打造成一个具有远大心胸抱负的人。第四、不断提高自己的党性修养，要力争把自己锻炼成一个重实际，讲真话，不讲鬼话的人，要有务实求真的精神，要重常识，懂实事。第五、要有广泛的社会阅历，要上懂国家国情，下懂民情。总之，要作为一个优秀的党员，必须要有责任心，要有良心！

我想为之而奋斗，并将终生无悔。

篇三：学习全心全意为人民服务心得体会

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。

在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着特别重要的意义。一是我们党处在执政地位上，虽然有了为人民服务的更好条件，但如果以加强全心全意为人民服务宗旨教育，也很容易滋生骄傲自满，脱离群众，贪图享受，不思进取，官僚主义，命令主义等种种背离党的为人民服务宗旨，甚至侵犯群众利益的思想和现象。二是我党正处在改革开放的环境中，伴随着国外发达资本主义国家先进科学管理和技术的引进以及对外交流的日益扩大，资产阶级的一些腐朽颓废的思想趁隙而入，一些封建主义的残渣也借机死灰复燃。个人主义、享乐主义、拜金主义都有所发展，并占有一定市场，有些人甚至公开宣扬“不要专门利人，只要专门利己”、“不爱讲为人民，只爱讲为人民币”、“人的本性是自私的”等等错误观点。这样复杂的社会环境对我们都是严峻的考验，我们要明确是非，要经得起来自各方面得各种各样得诱惑，也就是从根本上要坚持全心全意为人民服务的宗旨，对剥削阶级和其他非无产阶级思想保持高度的警惕，防止出现任何背离党的全心全意为人民服务宗旨的行为和现象。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚定不移地、全面正确地贯彻党地基本路线和各项方针政策。党的路线、方针、政策是工作阶级和最广大人民群众的基本利益的科学表现，维护和贯彻落实党的路线、方针、政策，就是维护工人阶级和广大人民群众的根本利益，就是为人民服务，对党的路线、方针、政策的维护和贯彻，并不能停留在口头上或形式主义的工作中，而是要取得实效，要使本地区、本单位的经济发展起来，人民生活富裕起来，否则，为人民服务就是一名空话。

坚持全心全意为人民服务，要处理好党和人民群众利益的关系，正确处理各种利益问题是全心全意为人民服务宗旨的核心问题。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己的特殊利益。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。在利益问题上，我们只能获得制度和规定范围内的个人利益。在个人利益和党和人民利益发生冲突时，要无条件地服从党和人民的利益，保护党和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、无私奉献，不惜牺牲自己的一切。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要坚持反对假公济私，损公肥私，以权谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象，与腐败分子作坚决的斗争，维护党和人民的利益。无论手中的权利大小，都是人民赋予的，而不是个人的资本，它只能用于为人民服务，而不是个人谋私的工具，要自觉接受群众的监督，为人民掌好权、用好权，更好地为人民服务。

坚持全心全意为人民服务的宗旨，要立足于本职工作，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作风，扎扎实实地为人民办实事，谋利益。

牢记党的宗旨，全心全意为人民服务是在今后人生道路上时刻记住并付诸实践的信念。

篇四：

印象中第一次看见“为人民服务”这五个字在我家的大碗上；后来上了学知道这是毛泽东同志为了悼念中央警备团战士张思德同志，发表的著名演讲《为人民服务》的标题，内容虽然记得，但含意知之甚少；上大学入了党，才系统地学习了这篇文章，知道党的宗旨是全心全意为人民服务，共产党应该为了人民的利益贡献自己的一切，党的誓词里要求党员“随时准备为党和人民牺牲一切”。今天，在保持共产党员先进性教育活动中，重读《为人民服务》，深感主席著作言简意赅，寓意深远，对“为人民服务”有了更深层次的理解。

党的性质是一个政党所具有的质的规定性，是区别其他政党的最本质特征。我们党从成立之初就公开声明自己是为中国无产阶级和广大劳动人民谋利益的。党的根本宗旨是全心全意为人民服务的。1935年12月，中央政治局讨论通过的瓦窑堡会议决议曾经指出：“中国共产党是中国无产阶级的先锋队……同时中国共产党又是全民族的先锋队。”1945年5月，刘少奇在党的七大修改党章的报告中也曾指出，党章的总纲指出了我们党代表中华民族与中国人民的利益。邓小平在党的八大所作的关于修改党章的报告中指出，我们党不仅应当成为工人阶级的先锋队，而且应当成为中华民族行进分子的“集合体”。十二大、十三大、十四大、十五大党章规定中国共产党“是中国各族人民利益的忠实代表”。

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