星河集团天津分公司轮岗实习心得

导读：　　9月6日，我初次来到星河集团天津分公司，开始为期两个月的轮岗实习。距今已过去了1个月的时间。轮岗实习期过去了一半，回想起在公司走过的日子，在无限感慨的同...

星河集团天津分公司轮岗实习心得

　　9月6日，我初次来到星河集团天津分公司，开始为期两个月的轮岗实习。距今已过去了1个月的时间。轮岗实习期过去了一半，回想起在公司走过的日子，在无限感慨的同时觉得收获颇丰。工作中，仍旧存在不足之处，但在接下来的工作中，我将不断的提高自己能力，努力发展自己的潜能，寻找高效紧密的工作方式，不断发展、不断进步。

　　在天津公司的前一个月时间，我在三个部门进行了轮岗学习，营销策划部、物业公司以及项目部，每个部门都有其不同的工作职责与内容，在了解、学习基本工作的同时，我也逐渐融入天津公司这个大家庭。

　　营销策划部

　　来到天津公司的前两周，在蔡总的安排下我来到了营销策划部。之前我并没有参与过关于营销方面的工作，怀着忐忑的心情，我开始了在营销部门的生活。

　　第一项主要工作是对“时代”项目附近的竞品楼盘进行市场调研。竞品楼盘主要包括珑著、半湾半岛、振业名邸、红星国际、惠灵顿·旭辉御园以及金隅满堂六个项目，其中有五个分布在“星河时代”项目周边，属于同类型产品。另一个则是位于地段较好的位置。这次调研主要分为明调和暗调两个阶段。

　　初次接触这一类型的工作，即使是明调心中也不免有些紧张。第一天的调研并没有取得想要的结果，收集到的资料利用率也并不高。去调研之前，虽然也在网上对将要去调查的项目做了预习、搜索，收集了一些资料，但现场的观察使我认识到，仅仅靠来源于网络的资料，还是显得太片面。现场的调查中，我们经常发现与网络资料有很大出入。竞争对手公司并不会在网络上将自己的信息完全透明化，而寻找网络资料与现场收集的差异则变得尤为重要。回到天津公司后，我们进行了总结讨论，再一次对模板进行详尽系统的分析，对于可直接使用的硬性数据进行了网络收集，并向公司的前辈们询问意见与经验，以便更好的将调研技巧运用到实战中。

　　再次开始调研时，我们采取了暗调的方法，效率显然比第一次提高了不少。调研公司这次并没有事先帮我们联系好相关的人员进行介绍，我们需要自己假扮成客户进行暗调。调研之前一直会担心是否会落出马脚，也担心收集到的信息会不会不够全面，营销部门的老同事很贴心的教会我们一个非常不错的办法，让我们假扮成来天津投资的深圳房客。这个办法非常的实用，我们很快就获得了对方公司销售的信任，并在不断的询问中，顺利收集到所需资料。

　　经过对调研结果的分析与现场状况的会回忆，我发现星河自己的产品在整个天津相对于同类产品而言，价格属于偏高的位置，但是项目的地段、户型设计、园林景观以及品牌认可度都不是最顶尖的，如何在高售价的情况下保证我们的盈利将成为一个至关重要的问题。

　　营销部门的第二项工作是盘客，对象是北辰项目即将开盘的别墅项目。通过细致的盘客，我们对客户的需求、购买抗性有了一个全面的了解，也让我们对盘客这个概念有了一个清晰的认识。通过盘客可以让我们清晰、直接的了解客户对我们产品的认可点以及对产品的主要抗性在哪里，还能够分析出在未来购买过程中客户可能出现的购买抗性。通过分析完客户后所得到的信息，公司可以找到解决客户购买抗性的办法，以应对客户未来来到时可能出现的购买抗性，增加我们产品在市场上的竞争力。

　　为期两周的营销部门工作让我受益颇多。对公司的“时代”项目以及“时代”项目周边同类型的产品的基本了解，使我对于项目情况有了大体的把握。而市场调研的实践，让我们在锻炼胆量的同时，知道了如何巧妙的从侧面搜集到所需要的资料。最后，了解到目前客户对我们产品的主要购买抗性，以及如何帮助客户从不同的方面解决他们的购买抗性。

　　二、项目部

　　如果说营销部门的轮岗实习使我最快速的了解客户，那么项目部的实习则让我更加真切的体会到，设计如何成为真正的建筑。营销部门轮岗实习结束后，我来到了天津公司的北辰、大港和西青三个项目部进行了轮岗实习。由于轮岗计划的安排时间有限，我在每个项目部的实习时间都只有两到三天，对项目部的工作只进行了初步了解。但是这是非常充实的八天，通过亲身体验，体会到了项目部的各位工程师工作的辛苦。未来我们或许并不会有直接参于土建方面工作的机会，所以这次轮岗机会显得更加宝贵，让我们最直接、快捷地去了解土建的内容。特别是在项目部，让我能够最直观地了解到，如何将图纸上的设计转换到是实际中去，使得图纸不仅仅是图纸。

　　图纸向实际建筑的转换，过程极其细致，流程极其紧密，一个小小的错误会引发许许多多的问题。错漏碰缺、设计缺陷、施工难题，各种各样的问题不断出现。还会有许多短时间内并不会体现出来的问题，这就需要现场同事通过细心巡查、细心排查潜在问题。

　　通过这八天的轮岗学习，我深刻的体会到，项目部上非常容易出现问题，出现问题之后更需要强大的沟通与协调能力去迅速解决。项目部的工作，不仅需要极强的专业背景去发现解决各种各样棘手的问题，更要有良好的沟通能力与各个部门协调解决问题。

　　三、物业公司

　　项目部的轮岗实习短暂却充实。实习结束后，我们被安排到西青项目的物业公司进行为期一天的实习工作。最开始接触到的是帮助物业公司的同事录入ERP资料。拿到资料时，我才发现录入资料并不仅仅是一项机械的工作，需要录入的资料是之前巡查楼栋时所发现的问题。在录入资料的过程中，我对之前的楼栋巡查进行了再一次的回顾。

　　下午时，我们遇到了一位来公司上访进行投诉的客户。这位客户年纪比较大，刚来到公司时，或许因为带着一肚子火气，言辞间显得非常不礼貌。其实细心听下来，可观看来这次问题的主要责任出在业主身上。在一旁默默观察的我内心有一些不忿，似乎是业主显得有些不讲道理。然而我们的同事一直细致、耐心的去回应客户，不管客户怎么说，都站在客户的角度去思考、去沟通。经过这件事，我深刻的体会到物业的同事的辛苦，不仅要付出大量的体力维护小区的日常运营，面对客户时，即使有理说不出，还需要时刻保持自己的职业素养，耐心以待。

　　物业公司的轮岗短暂到我甚至没有真正的接触到它的工作内容，但在心态上，我却有不少感触。怎样去适应新的环境，如何接受新的考验，都将是我在未来工作生活中不断思考的问题。这样的经历加快了自身的锻炼和成长。

　　几分回味，几分感慨，几分收获。一个多月的轮岗实习过得飞快，这段经历也将成为我终生的财富，在未来的星河生活中，我会一如既往，以公司利益为首，做到诚实、负责、努力创新，成为一个合格的“星河人”，为我们的星河之家尽自己一份力量，实现自己的价值。

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