物业公司实习报告

导读：　本人是中山市技师学院的教师，同时也是远洋城天祺小区的住户。2015年起本人从以往的电工教师转为物业管理教师。对于物业管理行业及具体实操过程，虽然能通过生活经历和...

物业公司实习报告

　　本人是中山市技师学院的教师，同时也是远洋城天祺小区的住户。2015年起本人从以往的电工教师转为物业管理教师。对于物业管理行业及具体实操过程，虽然能通过生活经历和观察有所了解，但仍不够全面和深入，为了全面提升自己的专业水平结合教案以实操案例作为教学辅助，同时也为了熟悉自己所居住的小区的物业管理情况，因此，我特申请来到中山远洋物业进行实习体验，时间从2015年8月1日至15日。

　　感谢中山远洋物业能同意本人提出的实习体验的请求。我实习期的半个月时间里，我先后体验了前台、馨专员、装修组、前期介入、收楼等岗位的实习过程，由于时间有限，尚未到工程部、清洁部及保安岗位进行了解。在实习期间，我得到了每一个员工热情地帮助，虽然是短短的半个月，但我对中山远洋物业的总体印象是：辛勤劳动、默默承担!

　　在前台实习，我体会最深的是工作的繁忙程度很高。三位小姑娘成了“超级多面手”，一边用电脑对接呼叫中心(400-182-3377)传送的客户诉求信息单，一边以对讲机将单据信息传送给相关部门执行，同时也用电话与业主进行沟通，并且接待到访客户，包括协助业主填写相关表格，领取钥匙回收钥匙，发放门禁卡及补办挂失、接受咨询、接收客户来访诉求等等，虽然每一件事情都很平凡、琐碎，但往往是多项不同的工作需同时处理，不但要缩短客户等待的时间，还需要保证尽量不出差错，这就得对业务流程很了解熟练，而且需要麻利和细心。

　　我在前台实习的2天里，前台人员阿乐安排我负责接待二手楼买卖中介人员、核实他们的身份，填写领钥匙申请表，找到钥匙，收取押金，回收钥匙，退回押金等手续，即使再基础的工作比如是业主核实确认的环节也需要技巧，由于对专业用语使用的不熟练且涉及对客沟通，以免出现差错，该流程还是由阿乐亲自处理。

　　在馨专员管家岗位实习期间最大的感触是非常辛劳。比如在楼层检查方面，我跟着馨专员阿贤从电梯上到顶楼，然后从上往下，逐层检查，比如玻璃门窗、灯具、开关完好度，地面、墙壁及角落卫生等，从楼梯每层往下走，最后是检查底层的大堂以及外围的绿化，整个过程流畅。虽然我本人热爱长跑，平均每天跑步6公里，但这个工作的岗位劳动强度感觉却比跑步6公里还累，我们走了一个上午，才完成3栋楼宇的整体检查，因为这里涉及爬楼梯和下楼梯时时对大腿、小腿肌肉不同角度的拉扯，到中午时候，腿部肌肉已有酸痛感。如一个馨专员要全面覆盖小区所有公共区域，估计需一周时间。而且馨专员在巡楼检查时多为白天，大部分业主已外出上班去，且巡查以走楼梯为主，很少乘坐电梯，一路上都很少与业主碰面，所以很多的业主看不到这项工作的过程。

　　当然，馨专员的工作不仅是巡楼检查，如果在检查过程中发现有异常的现象包括设备故障，环境不良，管理漏洞、突发事件，业主诉求等等，馨专员还需现场联系和调度相关专业岗位的人员进行处理。在实习期间，我们遇到19栋阳台下水管堵塞的事件，整个沟通安排及维修跟进过程整耗费一天时间，感叹着馨专员的时间是否够用!

　　在物业服务工作中，还有一项很重要的工作，就是在业主入伙前的前期介入过程。业主收楼之前物业公司需对楼盘公共区域及需交付的各单元进行全面检查，做好准确的问题记录，提出整改意见，发函至给施单位要求整改修复。在这项工作实习期间，我到了天曜组团检查正在施工中的商铺。装修组人员小马负责带着我一同检查商铺，包括给排水、土建、观感、幕墙、预制机件、缺陷等等。本来以为很轻松，但事实却相反，由于工地现场，环境并不比已交付的小区环境好，大量的蚊子叮咬和骚扰成为一大难受的事。由于商铺仍未安装照明灯具，光线不足，检查时只能用手电照明，除了用空鼓槌敲击墙壁测试是否有空鼓以及划定空鼓范围外，也需要徒手触摸管道，检查安装的牢固程度及是否有渗水等异常情况。熟练的员工每个商铺需花上十几分钟进行全面，我们花上半天，才完成十多个商铺的检查间。在检查期的同时需要现场马上对问题进行登记，以免遗漏或不准确，影响整改效果，回办公室后需全面梳理汇总后发单要求施工方整改修复。在检查过程中，我发现一根塑料水管在安装时受损开裂，我便马上在业主群进行发表，心里面觉得自己还是做了一点点小贡献!

　　前期介入工作实在太重要了，房屋在毛坯阶段隐蔽问题容易能及时处理，一旦表面完成了基本装修，很多问题就无法发现。小马还介绍说，如果是洋房的前期介入，当电梯还没有安装之前，则需要每栋楼逐层爬楼梯，二三十层则已经是常事，在施工方整改后则还需要现场复检，这种前期介入的检查工作，在正式交付到业主手上前则需重复做3~4遍，这是很重的体力活。我慨叹我们收到一个完整、光亮的房屋前，物业公司做的却是大量的前介工作和维修跟崔过程，物业公司在业主收楼之前的施工阶段就已经在付出劳动了，这个劳动，业主都是看不见的。

　　物业人员的默默承担。在我实习期间，见到了许许多多的业主来到前台，有的是办事，有的是来沟通，有的是来投诉，大多数的业主素质都很高，文明有礼，但有个别的业主会有点急躁，讲话语气很重，我看到物业人员都能够微笑面对，但在背后，我也看到他们很难过，感觉是受委屈了。

　　就我个人而言，以前认为物业公司仅仅是几个保安和扫地的人员而已，殊不知在我们外出工作的时间里还有许多的人在默默地工作，把一切都准备好后等待我们回家，短短半个月的实习，让我有所感触，做一份工作真的不容易，真心希望大家都能友好相处。

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