导读： 关于意外流产的心情说说(共5篇)2014最新伤感心情说说2014最新伤感心情说说1 你记得所有，唯独不记得我！可我却忘了所有，唯独记得你2 我想你，想到忘记了自己；你只记得你自己，忘了想念我3 我可怜到你离开的背影都没有看到4 我对你的爱像你对她的爱一样，也许我爱你超过了你爱她，可我的爱没有结果，而你却活在幸福里！5 故...
本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《关于意外流产的心情说说》，供大家学习参考。
关于意外流产的心情说说 篇一:《2014最新伤感心情说说》
2014最新伤感心情说说
1. 你记得所有，唯独不记得我！可我却忘了所有，唯独记得你
2. 我想你，想到忘记了自己；你只记得你自己，忘了想念我
3. 我可怜到你离开的背影都没有看到
4. 我对你的爱像你对她的爱一样，也许我爱你超过了你爱她，可我的爱没有结果，而你却活在幸福里！
5. 故事里没有你，只有一个在角落哭泣的女孩；童话里没有我，只有一个开心幸福的男孩
6. 我走不进你的童话里，你也不愿走进我的故事里
7. 你只让我当你生命的过客，但我真的好想成为你心的主人
8. 你对我说的“我爱你”只是说说而已；可我对你说的“我爱你”却那么真实。你可以当玩笑，但我真的用心了
9. 听不到的笑声，看不到的笑容，得不到的幸福
10. 你在你的世界里徘徊，我在我的世界里游荡，我们注定没有结果
11. 为何伪装的很辛苦、却还在说我狠好„
12. 我只懂得哭、我只会哭、除了哭、我还能做什么？
13. 拼了命的不让身边的人难过、却发现、受伤的原来是我自己„
14. 渐渐知道了，太在乎别人，往往会伤害自己；渐渐知道了，对自己好的人，会随着时间流逝越来越少；渐渐知道了，很多东西是可遇而不可求的，很多东西只能拥有一次；渐渐知道了，真心对一个人好不一定有回报，而你忽略的人却可能最重视你；渐渐知道了，现实如此无奈，自己长大了。
15. 梦已逝，心已碎，留下只是在为离开做准备。
16. 离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你。
17. 只不过刚好伤心不已，只不过刚好决定放弃，只不过刚好忘记哭泣，只不过刚好遇见你。
18. 如果爱你是在伤害你，我选择喜欢你。如果喜欢你是在困扰你，我选择离开你。如果可以用我的一切来换你的今生的幸福，我愿意付出所有.......... 一切只因我爱你！
19. 为什么你距离我很近，我却拿着放大镜也看不见你的身影
20. 如果，我能回到从前，我会选择不认识你，不是我后悔，是我不能面对没有你的结局
21. 你说，对不起，我不配，我笑，呵，好华丽的理由
22. 残花乱流年，愁肠攒心痛„试着用微笑去听完你们的邂逅，却发现伤痛占满了全世界，而被你捏碎的故事，你还欠我一个结局„回望过往，一切如梦，看似无痕，却挥散不去„
23. 夜已过半，人扶醉，月倚窗，分不清究竟是缺氧还是缺温？泪水划过思念的海洋，掠走了爱的温度„窗外，冷清的月光爬上枝头，慵懒地侵占了全枝桠，苍白了窗沿上那一株仙人掌，被漂白的思念渐渐随它枯黄，在夜风里细数回忆里的伤，遗失那些曾经„
24. 黑夜终究是黑夜，躲不过寂寞的洗礼，逃不过暗淡的忧伤„是夜、寂寞了忧伤，还是忧伤、感知了夜的凄凉？我怎么弄的清？我也只是个普通人而已，错综复杂的感情、难以割舍的无奈，剪不断、理、似乎更乱„
25. 谁是谁生命中的过客？谁是谁生命中的转轮？前世的尘、今世的风，无穷无尽的哀伤的情缘与怨恨。最终谁都不是谁的谁„„
26. 我已经习惯了你的冷落，可是我却不能冷落你。
27. 如果石头也会流泪的话，我想做一颗顽石靠在你心里哭泣，至少，还可以感受到你的温度。
28. 爱一个人有多苦只有自己最清楚，负出了全部青春以荒误原来只是一个错误，我也不想装糊涂却又不得不认输，错过的情人还有谁能够留住，我也只能够装糊涂假装自己很幸福，伤在心里头眼泪再也留不住„„
29. 错过了日出可以等待，错过了美景可以再来，错过了流星可以等待，错过了爱情却不会回来！
30. 相遇是错、认识是错、在一起更是错、对你动心是错，和你恋爱还是错、爱上你更是一个错、全部都是错„„
31. 女的碰到什么样的男的都不要紧，就怕遇到了传说中的洋葱王子，你想要看到他的心，只有一层一层地剥掉他的外衣，在这个过程中他不断地让你流泪，最后才知道，原来洋葱根本没有心。
32. 一年春事桃花红了谁，一眼回眸尘缘遇了谁，一场别离红颜瘦了谁，一怀愁绪红尘逝了谁，一种相思闲愁予了谁，一世浮生轻狂负了谁。谁是谁几千年前对望的彼岸，谁是谁千百年后再续的前缘；谁为谁守望成一座永恒的碑，谁为谁凝结成一滴千年的泪。
33. 躲在某一时间，想念一段时光的掌纹；躲在某一地点，想念一个站在来路也站在去路的，让我牵挂的人。
34. 原来和文字沾上边的孩子从来都是不快乐的，他们的快乐象贪玩的小孩，游荡到天光，游荡到天光却还不肯回来。
35. 有一种感觉总在失眠时，才承认是“相思”；有一种缘分总在梦醒后，才相信是“永恒”；有一种目光总在分手时，才看见是“眷恋”；有一种心情总在离别后，才明白是“失落”。
36. 摊开掌心对着天空，掌心里有阳光，那是我想你时莞尔的笑容；掌心里有雨滴，那是我思念你偶尔滴落的泪水。
37. 我们每个人都生活在各自的过去中，人们会用一分钟的时间去认识一个人，用一小时的时间去喜欢一个人，再用一天的时间去爱上一个人，到最后呢，却要用一辈子的时间去忘记一个人。
38. 曾经拥有的，不要忘记。不能得到的，更要珍惜。属于自己的，不要放弃。已经失去的，留作回忆。
39. 简简单单的一句消失，我们连陌生人都不是
40. 人世间最大的寂寞——不是形单只影； 也不是身处人潮，举目无亲； 而是琴瑟共鸣，却非相和之曲。
41. 时间会慢慢沉淀，有些人会在你心底慢慢模糊。学会放手，你的幸福需要自己的成全。
42. 为何你至今于我还是一个梦，你只是出现在我梦中的爱侣，难道是你妩媚的秋波，还是你传神的笑魇，令我迷失，迷失在漫漫情路里。为何？梦里你是真实，而现实里，你却幻化成虚拟。(关于意外流产的心情说说)
1. 我们做的最默契的一件事就是，我不联系你，你也不联系我，最后我们真的陌生。。。。
2. 我上线然后你上线，然后你隐身然后我隐身，然后你上线。。。。。。我懂了。
3. 为了等你，我错过了等我的人。
4. 有一种缘分叫一见钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期。
5. 听说、习惯隐身的人、都有一段伤痕„
6. 一地的凄凉、写满了你赐予的悲伤„
7. 记忆想是倒在掌心的水 ，不论你摊开还是紧握 ，终究还是会从指缝中， 一滴一滴， 流
淌干净。
8. 这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容 ，而我正在被同化。
9. 我一步一步的靠近我的梦，即使他破碎的不成样子了，我也要尽力挽回，用自己的一切去交换。
10. 我流泪的时候，你也在流泪。我认为你没我孤独。我微笑的时候，你还在流泪。原来你比我寂寞。
11. 请珍惜你身边默默爱你的人。 或许，有一天当他真的离开了。 你会发现，离不开彼此的， 是你，不是他。
12. 我倔强的不愿屈服， 换来的却也只是伤痕累累。
13. 我感动天感动地，却感动不了你。
14. 灵魂缺失的伤口、连泪都不知道为谁而流„
15. 如烟的容颜渐渐模糊了视线，以往曾经是那般的甜蜜，而如今却犹如低哑的老旧唱片，演绎不尽的都是悲伤，吟不出那唯美的韵律，奏不出那如烟的思念，传递不了那如梦的祈盼„
16. 缘起缘落，酒醒终究梦一场，但却无悔，用一切换取你的回眸，今生甘愿沉沦在爱的泥泞里，你于天涯，我便海角„
17. 嘴角上扬的动作、早已不属于我„
18. 流年、在等谁的相濡以沫„
19. 谁是谁生命中的过客，谁是谁生命的转轮，前世的尘，今世的风，无穷无尽的哀伤的精魂。最终谁都不是谁的谁。
20. 一只野兽受了伤，它可以自己跑到一个山洞躲起来，然后自己舔舔伤口，自己坚持，可是一旦被嘘寒问暖，它就受不了。
21. 总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。
22. 我不喜欢说话却每天说最多的话，我不喜欢笑却总笑个不停，身边的每个人都说我的生活好快乐，于是我也就认为自己真的快乐。可是为什么我会在一大群朋友中突然地就沉默，为什么在人群中看到个相似的背影就难过，看见秋天树木疯狂地掉叶子我就忘记了说话，看见天色渐晚路上暖黄色的灯火就忘记了自己原来的方向。
23. 寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你
在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞。
24. 剧情再美只是戏、歌词再好只是曲„
25. 放下该放下的你、退出没结局的剧„
26. 这世上最累的事情，莫过于眼睁睁看着自己的心碎了，还得自己动手把它粘起来。
27. 如果有一天我们在路上重逢，而我告诉你：“我现在很幸福。”我一定是伪装的 如果只能够跟你重逢，而不是共同生活，那怎么会幸福呢？告诉你我很幸福， 只是不想让你知道我其实很伤心。
28. 誓言再美也是假的 结局再惨也是真。。。
29. 谁像我一样，不停的更换着签名，其实只是想让某一个人有所感触„„
30. 以后，走过我的坟前，哪怕是谎言，记得说一声 you love me @
31. 舍得不曾舍得的舍得会舍得，习惯不曾习惯的习惯会习惯。
32. 当你在线的时候，不知道对你说什么，当你离线的时候，很后悔没对你说什么。
33. 这个世界，看你笑话的人，永远比在乎你的多。。。
34. 有些朋友，曾经无话不说，现在无话可说。
35. 有些人，看清了，也就看轻了。
36. 珍珠是贝壳一生的心疼，你是我一世的牵挂„
37. 你能为我做的只有幸福、我能为你做的也只有祝福„
38. 黑夜倾吐着满幕的悲凉，独与我成伤，但有几人能看？月光哭诉着漫天的清冷，独与我成眠，又有几人能懂？谁又能了解无人共语， 沉郁悲抑的无奈？
39. 你是不是总是会为了某人而不断地修改自己的底线？不停地为某人找借口，不停地想去原谅„„可是，其实ta没那么喜欢你。
40. 你永远也看不到我最寂寞时候的样子，因为只有你不在我身边的时候，我才最寂寞。
41. 年幼的孩子，是单纯无知的天使，善良得让人怜爱„他会学着把头仰得很高，只为了不让眼里的泪水落下来、尽管很受伤，他也会故作坚强地转身、微笑，然后告诉你：我很好，真的很好„
42. 隐身，不是为了躲避谁，只是希望有谁发现我消失了。
关于意外流产的心情说说 篇二:《有关上班的心情说说,关于上班累的说说大全》
有关上班的心情说说，关于上班累的说说大全(关于意外流产的心情说说)
1．现在的加班，是还以前逃课时欠下的债。
2．还说神马来一场说走就走的旅行，工作后就连一场说走就走的下班都不行。
3．上学是拿钱混日子，上班就是拿日子混钱了。
4．锄禾日当午，上班真辛苦，闲的没事干，不如斗地主。
5．每天闹钟一响，脑子里就出现五百条请假理由，不想去上班，但特么的没一条靠谱。
6．我虽然上班天天迟到，可是我下班很准时啊。
7．从"我在班上"到"我在上班"这个过程，期间的心酸只有我们自己知道。
8．上班就像旧时代的婚姻，明明不幸福，还得长相厮守。
9．夏天上班热得要死，冬天上班冷得要命。
10．等俺有钱了，天天上班迟到，不就是迟到一次扣10块钱么，爷给你100万，扣着玩儿吧。
11．上班是会呼吸的痛，她活在我身上每个角落。
12．一星期，总有那么七天不想上班。
13．上班就是起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，干得比驴多。
14．想要有上班以外的生活，于是有了加班。
15．锄禾曰当午，上班好辛苦。上完一上午，还要上下午。不上没钱花，心里更痛苦。为了好日子，辛苦就辛苦。
16．总觉得自己的性格不适合上班，只适合领工资。
17．一想到明天要上班就头疼，腿疼，眼疼，手疼，脚疼，哪里都疼。
18．上班的心情比上坟还要沉重。
19．这天气，上班就得吹西北风，不上班就等着喝西北风。
20．每天早上起床都要看一遍福布斯富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班…
21．"一句话证明上班很忙""我下班回家手机还有75%的电"(关于意外流产的心情说说)
22．在那山的这边海的那边有一群蓝精灵！他们苦逼又聪明，他们加班到天明……
23．别人上班要钱，我们上班要命！
24．成长就是你哪怕难过的快死掉了，但你第二天还是照常去上班。
25．上班苦啊，上班累，上班简直活受罪，不如参加B社会，上街购物不排队，不用交纳购物费，还要收取保护费。
26．每天早上醒来都在想爷不干了，二十分钟后孙子一样的上班了。
27．年年打工年年愁，天天加班像只猴，加班加点无报酬，天天挨骂无理由。
28．小时候多好，哭完就睡，现在哭完还要上班。
29．世上最痛苦的事情就是上班，你每天都在抗拒，但是却每天都得做。
30．你不是风儿，我也不是沙，再缠绵也到不了天涯，擦干了泪，明天早上，我们都要上班。
关于意外流产的心情说说 篇三:《离别的句子说说或心情》
最新离别的句子说说或心情
1.那终于离别的，却是以为永不分开的
2.我想离开这个城市，不和你我和我自己，突然，打个冷战，原来，我也怕，这座城市等我离开，也会离开我，包括里面我本还想回来面对的人和事。
3.繁花落尽，无限悲凉。曾几何时我们亦欢笑展颜，此时却满心悲凉；曾几何时我们亦会侃侃而谈，此刻却唯有感受那一丝无奈与心痛；爱了、痛了、恨了，待到离别时却满心伤痕……
4.心已死，泪也干，不堪回首魂亦牵。梦惊醒，不了情，往事如烟挥不去。亦虚亦实，亦爱亦恨，叶落无声花自残。只道是，寻寻觅觅，天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。
5.一些人一些事就这么明明灭灭地刻在沿途风景中。我学会了安稳、学会了坚忍。辗转中的快乐在百转千回中碎成一地琉璃，我站在风中把它们扫进心底最阴暗的角落，再也没有关系。
6.______若只与你初见，何须感伤离别。来源：学优网--离别的句子说说或心情
7.每一个人都会注定要遇到一个特别的人。可以让你一生幸福，也可以致你一生流离。真情，是这个世界上最容易失去的东西，也是最难挽回的东西。也许一个人最好的样子就是静一点。哪怕一个人生活。穿越一个又一个城市，走过一条又一条街道，仰望一片又一片天空，见证一场又一场离别。
8.我们不得不分离，轻声地说声再见，心里存着感谢，感谢你曾给过
我一份深厚的情谊。
9.那些离别和失望的伤痛，已经发不出声音来了。
10.离别，就是一段醉心，却又伤心地轮回，在爱与痛里挣扎，在水的一方，眺望另一方。你骑着快马，追赶不上她的脚步，你和情殇赛跑，你不肯卸下离别的羁绊，注定你是孤独的。
11.愉快的三年过去了，面临我们的将是苦难的三年，希望大家多多努力，为自己的理想目标去奋斗。我也会笑着去迎接自己的第一个人生转折点。
12.涉过那么多的千山万水，看过那么多送别的人儿，分分合合，岂能由自己主宰，我们唯一能做的只有学会淡定从容，带着最美好的祝福，说一声：祝你一路顺风，有缘还会相聚。
13.我不贪恋誓言，不贪恋浪漫，我守候，只是因为那是你留给我唯一可以追寻的，只是因为你曾经总是晨曦里看着我笑，温暖到我不舍得都走开，不舍得回头，不舍得习惯你离开事实。
14.或许是一个人生活的久了，愈发的喜欢着孤单，不想也不敢去踏足别人的繁华，只有在自己的世界里，静静的仰望天空。聆听到寂寞的歌唱，望不断的春花秋月，寒来暑往…
15.的遇见一路的离别我们一路的怀念却还是输给了时间。
16.有人追求幸福，所以努力;有人拥有幸福，所以放弃……
17.是真的放开了吧？可以平静的面对他和她，纵然心里有种隐隐的说不出的酸楚，可是我不再落泪，哭泣是因为一个人的记忆在心里，
无论怎样也不肯散去。离别的句子说说或心情离别的句子说说或心情。
18.他们也会迷恋游戏，也会想和朋友们出去喝酒打牌。
19.你说你会等我回来，是的你等了，你还找了一个人一起等我回来。
20.整天为了爱情要死要活的人,你可以去医院看看那些正在经历生死离别的亲人,和他们相比你那根本算不了什么,
21.是没被抛弃过嫌弃过厌恶过唾骂过离别过,都承受过来了,我害怕什么
22.如果你觉得一个人会过得很好就好好一个人过。
23.只得怔怔的看着，落下的微颤的星光，离去，让事情变得简单，人们变得善良，像个孩子一样，我们重新开始。
24.离别之后，能见，话能说，就算彼此还很动心，就算俩人还有感情，消费的依然是曾经，感受的依然是过去。情难再，心难动，激情过后依然失望，离开后最好就别转身。
25.我还不懂寂寞是什么，我还未感觉恋爱的快乐，今日与你分别，才第一次觉得情的孤独，才第一次感到失落很多很多。
26.海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念，距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊，时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。
27.离别人的对象远一点这是做人的基本原则。(关于意外流产的心情说说)
28.我从来都不轻易骂了，某一天，骂了，但骂的肯定不是人。
29.我们在爱情中度过的时光长出了翅膀，当我们离别时，它们成了我们的精神支柱。
30.你是我拒绝一切分手悲伤离别心痛情歌的理由，我俩只是幸福。
31.好的爱情，战得胜时间，抵得住流年，经得起离别，受得住想念！！
32.离别，能使浅薄的感情削弱，却使深挚的感情更加深厚，正如风能吹灭烛光，却会把火扇得更旺。
33.在工作中有你的关心和问候，在同行的路上有你祝福和微笑，我感激：红尘中有你同行。
34.天知道崔英道有多爱车恩尚。
35.蓝天上缕缕白云，那是我心头丝丝离别的轻愁;然而我的胸怀和天空一样晴朗，因为我想到了不久的重逢。
36.钱是一切的开始也是一切的结束、
37.我问上帝：怎样才可以对悲伤的事情一边笑一边忘记？上帝回答：把自己弄的疯掉。
38.没牵住你的手是我一生的错，无论是在天涯海角还是近在眼前，你都是我心中最深的思念最深的痛!
39.总是会在离别时想起那些让人难以触碰的的情怀,心里不免泛起一丝丝伤感。
40.木头对火说：“抱我”！火拥抱了木头，木头微笑着化为灰烬！火哭了！泪水熄灭了自己……当木头爱上烈火注定会被烧伤……
41.我还不懂寂寞是什么，我还未感觉恋爱的快乐，今日与你分别，才第一次觉得情的孤独，才第一次感到失落很多很多。
42.你以为我刀枪不入，你以为你百毒不侵，但只有自己才懂自己的懦弱。
43.擦干你的眼泪！要感到欣慰，因为我们为崇拜爱情，结成了神圣同盟。为了甜蜜纯洁的爱情，我们可以忍受一切痛苦和不幸，经受得住离别和贫困。曾经以为，离别是离开不爱的人。有一天，长大了，才发现，有一种离别，是离开你爱的人。有一种离别，是擦着眼泪，不敢回首。
44.所谓三瓶女人就是指：年轻时是花瓶，中年时是醋瓶，老年时是药瓶。
45.即使远远地离开了你，我也不会和你分离，因为在我的心灵里，早已盛满了对你的回忆…那困倦温柔的嘴唇和眼睛，将会尽情地折磨我的记忆。
46.找不到归处，等不到良人。
47.这一次我真的离开了你，比当初爱上你更需要勇气，这一次我真的离开了你，不敢告诉你我还是爱你!
48.谁不再是谁的谁。
49.我喜欢你，很久了，现在我要离开了，比很久还要很久、。。
50.真正的爱情战得胜时间抵得住流年经得起离别受得住想念.
51.亲爱的人，让我最后一次这样地呼唤你，我要走了，虽然我有着诸多的不舍，然而我坚信是我该走的时候了。别了，亲爱的！保重！
52.好的爱情， 战得胜时间 抵得住流年 经得起离别 受得住想念。
53.爱我吗？还是爱我的身体？想我吗？还是想我的身体？
54.梦已逝，心已碎，留下只是在为离开做准备
55.童话里王子永远只爱公主一个人，那是童话，要保留纯净。现实
关于意外流产的心情说说 篇四:《学习张丽莉心得体会》
[篇一:学习张丽莉老师心得体会]
2012年5月8日在电视新闻中获悉佳木斯十九中学张丽莉老师勇救学生的事迹令我深受感动。在一辆客车突然失控并冲向学生的危急时刻，张丽莉老师不顾生命安危，挺身而出，为抢救两名学生而被卷入车下遭到碾压，以至双腿高位截肢，至今还昏迷未醒。她今年刚满29岁，这个不平凡的瞬间感动了所有人，她目前的病情更牵动人心，张丽莉老师被大家称为“最美女教师”。张丽莉老师奋不顾身、舍己救人的行为，值得我们全社会来学习。学习张丽莉心得体会。
我认为，“最美教师”的义举正是对爱岗敬业、忠于职守的崇高品质和心系学生、爱生如子的高尚师德的最好诠释，在她身上印证了平凡中的非凡，普通中的崇高，为广大教师树立了榜样。我们要向“最美教师”学习:她在学生生命安全受到严重威胁的关键时刻，挺身而出，事迹经媒体报道后，在社会各界特别是学校教师中引起强烈反响。张丽莉老师奋不顾身、舍己救人的行为，值得我们学习。
一、临危不惧、舍己救人。
张丽莉同志面对生死考验，把生的希望留给别人，毫不犹豫，奋不顾身救助学生。她用高尚的道德情操弘扬了中华民族的传统美德，用英雄的壮举诠释了人民教师的光荣称号，是当代优秀青年的杰出代表。我要认真学习她的高尚情操，始终保持良好的精神状态和昂扬的斗志，全身心地投入到伟大的教育事业中去。
二、爱岗敬业、教书育人。
张丽莉同志用她的全部热情和勤奋进取铺设了无悔的从教之路。她虚心向老教师学习，在师傅课堂上聚精会神，一直坚持听课5年，事发当天还连续听课两节，听课学习成了她的一种习惯。她承担两个班的教学任务，尽职尽责，兢兢业业。她把每个孩子的健康成长放在心上，一视同仁，宁可放弃休息时间也不愿放弃一个孩子。在初三一次考试中，王睿同学的语文成绩很不理想，心情不好，她擦去孩子的泪水，像妈妈似地说:“孩子，再哭我会心疼的。来，老师帮你分析原因，咱们一起努力把成绩提上来。”一席话，让孩子心中的悲伤全部融化在这温暖中，变成了向上的动力。她用自己的行动诠释着为师者对职业的热爱，学生收获的不仅仅是知识，更是一份情感、一份无私、一份热爱。我们要学习他的崇高思想，牢记使命，忠于人民的教育事业，树立高尚的职业道德，不断提高教书育人本领。
三、关爱学生、无私奉献。
张丽莉同志母亲十多年前就去世了，爸爸一个人抚养她读完大学，家庭经济状况并不宽裕，但她连续三年每月从微薄的工资中拿出一部分钱资助贫困学生。由于学校维修，初三学生搬到第四中学，离家远的孩子很多，有些孩子来不及吃早饭，她就自己出钱买一些饼干放到班级。学生生病了，她买营养品去看望；学生过生日，她在黑板上写上祝福的话；夏天天热，她在地上撒水为学生送来清凉；冬天天冷，她用电水壶烧水给学生送来温暖；体育课下大雨，她把自己的伞和衣服让给学生；家长会天气热，她自己掏钱给每位家长买冰棍；放学时学生等不到家长，她主动打车送孩子回家。正是这种爱心，这种责任感，熔铸了师魂的真谛。我们要学习她高尚的师德，恪尽职守，甘为人梯，关心每一名学生的成长进步，努力培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。
四、勤奋向上、追求卓越。
张丽莉同志的座右铭是“要么不做，要做就做到最好”。她经常在网上进行教育教学交流互动，积极参加市、区、校的教学教研活动，还自己出资购买了大量的学习资料，专业水平得到了较快的提高。在年轻的班主任当中，她是最让家长信服的好朋友、领导放心的好同志、学生喜欢的好教师。她用执着的热情收获了累累硕果，多次被评为学校优秀教师。她工作像“拼命三郎”，每天早来晚走，经常带病工作。我们要学习她勤奋进取的精神，加强学习，争创一流，不断提高综合素质和业务水平。
身为一线教师的我，在和张老师的对比中感到的是“相形见绌”。学校是教师教书的场所，同时也是育人的场所，教师的一言一行，一举一动对学生都有一定的指导意义。我要向张丽莉老师学习的地方很多很多，我想，只有把自己的感受落实到工作中，将自己对张丽莉老师的崇敬之情落实到自己的生活之中，让一种好的心态伴随着我，用自己的行动来体现自己无悔的人生，用自己的手臂托起一片教育的蓝天。
[篇三:学习张丽莉同志先进事迹心得体会]
2012年5月8日晚，在一辆客车突然失控并冲向学生的危急时刻，我市第十九中学初中三年级三班班主任女教师张丽莉不顾生命安危，挺身而出，为抢救两名学生而被卷入车下遭到碾轧，以至双腿高位截肢的英雄壮举经媒体报道后，在全社会产生强烈反响，张丽莉也被赋予了“最美女教师”的称号。
中央和省委、省政府领导高度关注张丽莉同志的病情，中共中央政治局委员、国务委员刘延东同志在专门致电省委书记吉炳轩同志慰问后，于5月20日亲临哈医大一附院探望张丽莉及其家人；吉炳轩同志赞扬张丽莉的英勇行为表现了一名人民教师慈母般的大爱情怀，展现了纯洁无私的大美形象，体现了中华民族高尚的道德情操，是龙江的骄傲，教师的楷模，更是人民的表率和伟大的时代英雄。为进一步宣传张丽莉同志感天动地的英雄事迹，弘扬张丽莉同志大美大爱的崇高精神，市委、市政府决定，在全市广泛开展向张丽莉同志学习活动。号召学习她舍己救人的英雄壮举；学习她爱生如子的大爱情怀；学习她爱岗敬业的职业操守；学习她争创一流的进取精神；学习她助人为乐的崇高品格。
通过深入学习张丽莉同志的先进事迹，关注她学习工作生活中的细节，感受她作为人民教师教书育人的风采，挖掘她最美称号的丰富内涵，深刻体会到她大爱情怀和大美形象。
一、大爱大美成于平时积淀
三年前，张丽莉老师也因为保护她的学生被车撞过，不过那次是自行车。2009年冬天的那件事闫泓佚至今铭刻在心。班里有个同学生病了，丽莉老师领着班干部去看望。过马路时一辆自行车因为路滑摇摇摆摆地撞了过来，眼看着就要撞上了。身边的张丽莉老师一把将他揽在怀中。闫泓佚没什么事儿，可张丽莉老师被自行车撞了个正着。“孩子，你没事吧?”。这是被撞后丽莉老师说的第一句话。闫泓佚的目光停留在老师被车子刮开了大口子的裤子上。他忘不了几天后张老师走起来一瘸一拐的样子。“孩子们没事吧?同样的话在三年后她偶尔的一次清醒后再次问起。清醒时，她先想到了学生，危险时，她却忘记了自己。张丽莉同志这种先人后己的可贵品格，折射出一名人民教师大爱大美的高尚情怀。通过学习了解到，作为一名青年教师，张丽莉同志始终用爱心感染身边的每一个人。主动照顾生病的同事并帮助料理家务，用微薄的收入资助困难学生。张丽莉同志的大爱大美情怀来自于她平时注重修养的点滴积累，来自于她作为一名人民教师追求完美的自我塑造，来自于她爱岗敬业精神的感情升华。
二、大爱大美发于突然瞬间
在汽车驶来的那一瞬间，其实，她可以选择，不动或是后退。那样，客车会从她身边滑过。可她选择了向前。那样的毫不迟疑，那样的义无反顾——她用自己的双腿挽救了两名她深爱的学生。她能够挺身而出，舍己救人，把生的希望留给学生，把死的危险留给自己，以自己的柔弱身躯支撑起一片生命的天空，这是怎样的信念和勇气?在学生生命安全受到严重威胁的关键时刻，她无私无畏，不怕牺牲，在身受重伤几近昏迷的危急时刻，向医生请求的还是先抢救受伤的学生——她引领师德风范无愧最美教师。大爱大美的情怀虽然只在瞬间迸发，但光辉却能永恒的停留在人间。深入挖掘其丰富内涵，令我们领悟到，她的大爱大美有多少次迸发而体现于本能的瞬间，这些瞬间，汇成一个个音符，谱写的就是一曲感天动地的大爱赞歌和大美画卷。
三、大爱大美始于心灵深处
张丽莉同志舍己救人的壮举并非偶然，这是她心灵深处人性光辉的瞬间迸发，是她道德修养长久历练的必然结果。张丽莉同志对待工作一丝不苟、潜心钻研、不懈追求。“要么不做，做就做到最好”是她的座右铭。作为80后的教师新秀，在工作后的短短几年间，她先后在市“菊花杯”赛课、青年教师汇报课等活动中获得大奖——这正是她不甘人后，敢于争先，树一流目标，干一流工作，创一流业绩的集中体现。张丽莉同志参加工作6年来，始终对教育事业无比忠诚，在明知自己有身孕的情况下，还始终坚持带领学生出早操，导致流产；为了送走这届毕业班，至今也没有再要孩子；在她截肢手术后为数不多的清醒时间里，她最关心的依然是能否重回讲台——这正是她爱岗敬业、履职尽责、不计得失的精神始然。她的大爱大美源自于她的心灵深处，必然会让更多灵魂为之感染、经受洗礼、受到震撼。
作为一名医务工作者，学习张丽莉同志的英雄事迹就是要结合自身工作实际，在平时的工作中时时刻刻想到患者的疾苦，尽可能最大限度的为患者服务。在追求事业的进程中勇于突破，攻坚克难；在急难险重任务面前勇挑重担，先行先试，时刻牢记“为人民服务”、“救死扶伤”的宗旨和服务理念，为国家和人民的卫生事业做出自己力所能及贡献。
[篇四:学习张丽莉老师事迹心得体会]
要不是突如其来的意外事故，我们不会认识这位佳木斯的“最美女教师”张丽莉；要不是张丽莉生死关头的那一推一拽，我们不会知道这位活泼可爱的80后女孩如此美丽而高尚；
要不是事发夜间，我们不会想到老师们每天在学校工作那么长的时间，20点38分，他们才可以回家，而这正是万家灯火其乐融融的时刻；
要不是张丽莉丈夫的讲述，我们不会了解她每天早晨5点起床，7多到校，一直到晚上9点才能回家，再备课到半夜；
要不是人民日报的报道，我们不会相信，虽然张丽莉已任教5年，却一直没有解决编制问题，每个月的工资仅1000元；
要不是白岩松的“新闻1+1”，我们不会顿悟那冥冥之中真会有这般契合的事情:就在出事之前，这位语文老师刚给学生出了两道作文题，一道是<你是我心中最美的风景>，另一道是<那一刻，我的世界春暖花开>；
这位“最美女教师”，不就是我们心中最美的风景?这位年轻人舍身救人的那一刻，不是让我们体味了这世界春暖花开?
时代呼唤这样的“最美”；人们崇敬这样的“最美”。“最美”感动无数人，而这种感动又会“传染”。当我们在电视里看到佳木斯的医院门口人头攒动，人们焦急地为张丽莉的苏醒祈祷时，看到救护车载着仍在昏迷中的张丽莉转院之际，当地上百台出租车打着双跳灯组成车队护送救护车出城，而凌晨时分，当救护车队驶抵哈尔滨时，上百辆小车列队迎候，集体鸣笛向张老师致意，那一刻，我们也泪流满面。
其实，“最美”绝非迸发于瞬间，而孕育日久，犹如那蓦然盛开的鲜花，早已由阳光雨露滋养，含苞待放多时。“最美女教师”的长成，岂在一朝一夕?
然而，“最美”却惊艳于生死间的一刹那，以青春的生命为代价，以流泪流血为代价，如此可歌可泣，如此令人扼腕。“最美”多多益善，可是“悲壮”之美、与死神“零距离”后才被发现的“美”，教人于心何忍?
假如没有这正气凛然的一刹那，张丽莉也是“最美”；假如不是这偶然爆发的壮举，张丽莉也无愧于“优秀”称号。听听她的同事、学生、家人动情的回忆、叙述，这已经毋庸置疑。问题是，在此之前，谁来发现并认同这“最美”，谁来评定并授予这“优秀”?迟迟未能进入教师编制，辛辛苦苦教书育人却收入菲薄，凭着自己问心无愧的良知和师德，任劳任怨、兢兢业业。那时候，张老师的烦恼、郁闷、困苦，被热情真诚地关注过、无微不至地呵护过吗?
问题是，张丽莉这样的好老师、好青年，在神州大地上何止成千上万?含辛茹苦，默默无闻，甘于奉献，被迫清贫，我们的社会给过他们多少心灵的慰藉、生活的实惠?莫非都要有了惊天动地的一刹那，才发现n个“最美”n位“优秀”?
我想，张丽莉一旦苏醒，一旦复原，她最希望的不会是那么多艳丽的鲜花、耀眼的光环，而是自己齐全的双腿，健美的身体。她的付出，绝非为了索取。但是，她的英勇、她的美德、她的不经意获得的“最美”荣誉，能不能让社会审视、深省:我们该如何善待平日里的张丽莉和张丽莉们，让他、她和他们成为我们“心中最美的风景”，也让他们的心头永远春暖花开?让我们共同祝愿我们最美丽的张丽莉老师早日康复!
关于意外流产的心情说说 篇五:《物业公司管理制度》
[篇一:物管企业内部管理制度]
物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例
1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责
1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:
(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:
(1)办公室主任:
①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:
①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。
③检查、督促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:
①制定物业公司公关活动方案。
⑦策划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:
④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:
①落实并实施本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:
①落实并实施本部门管理规章制度。
②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。
④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。
⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。
(6)清洁环卫部经理:
①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。
②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。
③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。
④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。
(7)经营发展部经理:
①确定经营项目与经营发展目标。
②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。
③监督检查各项目的收支情况，投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。
(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!
(10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。
(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。
(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。
(13)认真做好装修审批和管理工作。
(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。
(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。
(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。
2、业主回访制度:
(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。
(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。
(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。
(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。
(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。
3、巡岗制度:
(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。
(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。
(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。
(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪:
4、门卫制度:
(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。
(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。
(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。
(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。
(5)认真做好报纸、信件的收发工作。
(6)严禁自行车进入塔楼。
(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。
(8)电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。
[篇二:物业公司管理制度]
考勤管理制度
第一条请销假
1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。
2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。
3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假
1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3、员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条事假
1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2、事假按照日标准工资100%扣除。
3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条年假
1、根据<职工带薪年休假条例>年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。
第五条婚假
1、根据<婚姻法>的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间:按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
第六条产假
1、根据<计划生育条例>女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。
2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。)
3、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。
4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。
5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。
第七条丧假
1、员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。
2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。
第八条旷工
1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
2、旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资；旷工超过三日(含累计)者，公司视情况给予处理。
第九条迟到、早退
1、工作时间:根据<劳动法>的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五(有特殊情况者可调休)。
2、上班时间:按办公室具体排班时间为准。
3、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。
4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。
第十条:签到签退
1、公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续。
2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。
第十一条加班、调休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
2、若因额外工作量公司安排加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。
3、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
财务管理制度
一。财务管理制度
1、严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按<会计法>办事，遵章守法，做好财务会计工作。
2、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。
3、负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执行情况进行分析，并作出书面报告送总经理。
4、管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金运作的组织和调动，定期把资金变化情况向总经理汇报。
5、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。
6、每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。
7、负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金来源，保障资产的更新换代。
8、对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。
二。会计核算管理制度
1、采用借贷记帐法，以权责发生制为原则，收入与其相关的成本、费用应当相互配比。
2、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出(如办公费用的支出)；支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出(如固定资产的购置)。
3、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。
4、会计核算以人民币为记帐本位币；会计记录的文字均使用中文；会计凭证使用复式记帐凭证。
5、会计科目的设置，会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料的编制，必须符合国家统一的会计制度的规定，并应及时向董事会和有关部门报送会计报表。
6、会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料，应当按照国家有关规定建立档案，妥善保管，保管期满需要销毁时，要填写"会计档案销毁清册"，经总经理审阅，报董事会和财政部门批准后销毁。
三。现金管理制度
1、根据物业管理公司管理业务的需要，库存现金限额为人民币壹仟元正，超出限额部分，应在当天存入银行，现金必须在规定的范围、限额内支出，除特殊情况外，不得在现金收入中直接坐支。
2、现金的使用范围:
2、1支付给职工个人的工资、奖金、补贴、福利补助费、差旅费等款项；
2、2支付给不能转帐的集体单位或城乡居民个人的劳务报酬或购买物资的款项；
2、3结算起点(￥100元)以下的零星支付款项。
3、不准单位之间和个人因私借用备用金。
4、不准利用管理公司银行帐户为其他单位或个人支付和存入现金。
5、不准用白条或不符合财务制度的凭证顶替库存现金。
6、行政人事部因采购工作需要，可申请配备备用金，限额￥1，000元，用于零星采购，并于每年末办理清算手续，次年初重新申请配备。
四。支票管理制度
1、严格遵守<支付结算办法>中有关支票使用的规定，不得发出空白支票，为方便工作，经总经理审批后可发出最高限额为人民币伍仟元的半空白支票，即必须填写日期、用途，只空出金额、收款人名称栏，但必须注明限额，凡领用支票者必须在开出支票五天内报帐。
2、支票金额起点为人民币100元，支票的付款期限为自出票日起10天内。普通支票可以用于支取现金，也可以用于转帐，在普通支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转帐，不得支取现金。
3、签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写，票面必须有收款人名称、出票日期、确定的金额、用途以及出票人预留的银行印章。预留的银行印章必须为单位的财务专用章及法定代表人或其授权的代理人的私章，支票印鉴应盖在出票人签章处，不得盖在空白的磁码区域上或多盖预留银行印章，否则银行将予以退票。
接待投诉制度
一、管理标准
1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；
2、有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。
二、处理投诉工作流程
1、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在<投诉记录>上做好登记。
2、工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决，特殊情况应向物业总经理汇报。
3、针对较严重的投诉，工作人员应及时向物业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
4、相关人员在处理完投诉后，要迅速将处理结果报办公室，由办公室安排回访。
5、办公室负责将投诉处理结果填写在<投诉记录>中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
7、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
三、投诉规避
1、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2、对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。
3、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
4、对客户或客户入伙时应及时签订合同，并予以解释，降低投诉率。
四、投诉受理
1、开通投诉热线。
2、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。
3、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉内容。
4、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
5、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
6、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
7、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
8、规范用语:
1]您好!请问我们能为您做些什么?
2]非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。
3]我们会及时把处理结果通知您
4]您是否对处理结果感到满意
5]您是否还有什么要求
6]有什么可以帮你的
安保员工作制度
一、工作要求
1、安保员均持证上岗，熟悉安保业务。
2、安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持白七门岗、监控中心至少有一名队员当值。
3、由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4、安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6、突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
二、安保员工作时间:早班:8:00-18:00
中班:18:00-0:00
夜班:0:00-8:00
三、管理规范
1、严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
2、严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。
5、严禁交接班不清楚，未经主管批准。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。
7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。
9、严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁参加非法宗教活动，参与嫖娼、赌博等。
11、严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。
12、严禁私藏淫秽书刊、影片、qiāng支、弹药、参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。
13、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
14、严禁取阅公司的重要文件和记录。
15、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
16、严禁私自运用公司财产物品。
17、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
18、严禁泄露物业部及安保机密。
19、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
20、严禁任何形式的行贿受贿。
四、言行举止
1、必须使用文明用语，讲究文明礼貌。语气要亲切，言辞要得体，态度要大方。严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐，低声下气。
2、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方；严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。
3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑；当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。
4、走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步；要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜。
5、与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定。
保洁员工作制度
一、保洁员分配:
行政中心所辖区域内设立卫生保洁员16名:其中行政办公大楼a区6名；b区2名；c区2名；d区1名；内外广场5名。
二、保洁职责范围:
1、各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。
2、景观广场、内广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地(各保洁员的环境卫生区域另行安排)。
三、保洁工作要求:
1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。
2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。
3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。
4、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成学院所交给的各项任务。
四、保洁工作时间:上午7:30-11:30
下午14:30-18:30
五、监督制度:
1、定期和不定期检查制度。
2、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见。
3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。
根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员工作绩效每月由物管处组织相关单位进行考评，奖优罚劣。
维修维护制度
一、工作要求
1、负责全行政中心水、电及有关设施的维修、保养和管理；
2、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除；
3、提出采购日常维修材料及配件的意见；
4、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借；
5、按要求按时倒闸操作。
二、工作制度
1、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度；
2、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料；
3、坚持巡检工作制度，发现问题及时维修，力避长流水、长明灯的现象发生；
4、热爱本职工作，树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量；
5、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序；
6、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿；
7、搞好工作间的清洁卫生。
三、巡检制度
1、水、电工对行政中心水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次；
2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时，下午下班时间前1小时至下班，如遇特殊情况可提前或延时进行，但不可少缺；
3、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；
4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚；
5、行政中心水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事人的责任。
员工培训学习制度
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1、员工上岗培训期20天为有薪培训，以各部门主管进行内部培训为主。
2、培训内容包括:职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励、惩罚制度等项内容。
3、培训目标:通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。
二、在岗员工循环培训
社会在快速发展，新的管理知识、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的。
4、培训内容。
(1)管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态。
(2)投诉回访处理经验总结。
5、培训方式:
(1)利用内部师资力量住址培训或邀请有关专家实施培训。
(2)根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训。
(3)根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开拓视野，拓展思维。
(4)组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性。
走(回)访制度
一、制定走(回)访制度的意义:
1、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通，让各单位切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。
2、使管理处各项工作置身于各单位监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。
二、回访分类和回访方式:
1、回访分类:定期走访，专项走访，投诉走访，有偿服务走访、维修工单。
2、回访方式:电话回访、上门面谈、日常巡视。
三、回访的操作规范:
1、办公室负责行政中心内所有入驻单位的回访工作，通过回访了解各单位的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至其满意。
2、办公室应了解回访单位的基本情况，服务项目。
3、办公室在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动介绍公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取意见和建议，并做详细记录。
4、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在<物业调查表>中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。
5、回访结束时，应对各单位的理解和配合表示感谢，并希望得到各单位的继续支持和合作。
6、将<物业调查表>中各单位提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。
7、如相关人员不能及时解决的问题须立即上报办公室及物业经理，由办公室及物业经理负责通知工作人员，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报办公室。
8、工作人员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。
9、回访完毕后，工作人员将<回访记录>进行汇总，上交办公室及物业经理审阅签字后，报物业经理审阅。
10、年底办公室对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报事务局进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。
11、工作人员根据工程维修工作单对业主进行回访，满意程度应进行归纳总结。
12、<调查表>发放操作规范
(1)每半年进行一次详细调查。
(2)发放对象:行政中心内所有单位。
(3)发放目的:是为及时了解业主对物业公司的满意程度，请各业主对物业公司的服务和管理提出宝贵意见、建议和评价。以督促物业公司完善各项服务。
(4)向业主介绍此次意见调查的重点项目。
(5)确定<调查表>的收取时间。
(6)工作人员在收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访。
(7)工作人员收回<调查表>后，交办公室。物业经理首先对<调查表>中业主对物业公司的满意率进行统计，对业主意见进行分类汇总，分别按照办公室、保洁部、安保部、水电部汇总业主的具体意见、建议，上报总公司。
(8)物业经理组织各部门管理人员，召开<调查表>调查专项研讨会，下发调查情况汇总给各部门管理人员，就各部门问题进行研究讨论，初步提出整改方案。
(9)会后，各部门管理人员就<调查表>反应的内容如开各部门的专题会议，讨论、制定整改措施，并落实到相关负责人进行实施整改，及时将整改措施上报物业经理。
(10)办公室负责收集各部门整改措施报告，根据各部门整改措施及时进行跟进回访。
(11)对于暂不能解决的问题办公室安排工作人员或亲自向业主进行解释。暂不能解决的问题上报办公室或物业经理，为今后公司完善服务提供依据。
13、相关责任部门、责任人规范:
(1)相关责任部门、责任人接到办公室反馈的问题，由责任部门经理立即落实解决措施、方法和责任人，并将改进的情况及时反馈客服部。
(2)不能立即进行整改的问题应及时与办公室沟通由办公室进行协调。
(3)整改完毕后，应及时反馈办公室进行回访直至业主满意。
14、办公室主管监督检查规范
(1)根据物业总公司的要求，负责制定各项走访计划，内容及要求。
(2)监督检查工作人员是否按照制定的走访计划，内容及要求进行业主走访/回访，以及业主问题跟进处理的及时性和效率，并作为客服专员的考核依据。
(3)办公室主管全面了解掌握业主对公司服务质量及相关需求信息，准确差别分类，及时上报项目经理。
四、方法和过程的控制:
1、各部门根据实际情况，由办公室及工作人员制定登门拜访工作计划，经办公室经理审阅报总公司批准，并就相关材料于综合部备案。
2、登门拜访内容记录在<调查表>中。
3、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写<客户投诉处理记录表>，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主。
4、所有登门拜访相关记录均由办公室负责存档。
5、各部门每年按照物业公司确定的调查问卷至少进行一次客户满意度调查。发放调查问卷时应在<调查表>上做好签收记录。
6、物业办公室和各部门按照满意度调查统计分析模版，共同进行满意度调查统计分析。
7、办公室及物业经理负责监督、指导本项目对业主走回访、业主满意度调查工作的开展。
8、办公室负责对业主走回访、业主满意度调查工作计划的具体执行和任务分配。
9、各部门负责对调查结果进行落实解决，及时整改，将处理结果报办公室。
五、回访周期
1、原则上应三个月走访一次，专项走(回)访由办公室经理随时调整。
2、电话回访情况随时进行。
物业管理员巡视监督制度
一、应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。
二、每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。
三、每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。
四、每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管。
五、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。
六、若巡视楼层时发现入驻单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧急事件处理程序处理并通知有关部门，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。
七、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失。
八、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况。
九、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出。
十、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况上报上级主管。
消防器材、设备设施检查检修制度
一、公司维修员对办公楼、地下库房和配电房的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。
二、检查时进行各种联动操作试验，通过操作，仔细观察、听、看设备运行是否正常，在无异声、故障、打印机是否正常打印、走纸是否流畅，备用电源是否处于充电状态、电压是否稳定。
三、发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决。
四、烟感探头、手动报警的检查、维护和保养。
五、烟感探头检查试验。通过检查、抽查试验，看巡检是否正常，吸烟后是否马上报警。探头无巡检或吸烟后不报警，应立即拆下清洗，清洗后仍不报警，应进行修理更换。
六、手动报警检查试验。检查时应采取抽查试验，将手报按钮按下后，到控制室查看是否报警，检查时注意观察，手报按钮盖是否完好无缺，座体是否牢固，巡检是否闪动，如发现缺盖，座体松动，巡检不闪，应立即修复更换、紧固。
七、排烟的检查、维护和保养。检查各楼层门窗开启、关闭是否正常，有无损坏。
八、卷帘门、消火栓的检查、维护和保养。
九、卷帘门检查时应进行升降试验，注意观察升、降、停三档运行是否灵活流畅，电机是否有异声、门体是否犯卡、卷帘门墙壁开关应保持稳固，如有松动、缺件应及时修补。
十、消火栓检查时应进行出水实验，看有无压力、出水是否符合要求。检查消火栓轮柄、开关是否灵活，有无锈蚀、滴漏，如锈蚀、滴漏，开关转不动或转动费力，应立即维护修理。
十一、各区域的消防设施及消防器材是各单位用于初期火灾的扑救，各单位应指定专人负责管理，并定期进行检查、维护。
十二、各单位使用和保管人员要认真学习和掌握消防设施及消防器材的使用、检查、维护和保养知识，熟悉初期火灾的扑灭方法，熟悉消防设施及消防器材的各种设备和程序、方法。
十三、各单位的使用和保管人员每星期交接班前后必须进行检查擦试保养和清点，要经常保持消防设施及消防器材的清洁，防止丢失损坏。
十四、各单位对其它消防设施及消防器材每月进行一次全面检查、维护和保养。主要检查消火栓、空气呼吸器、推车或手提灭火器、消防沙箱、消防锹、钩、桶等的完好程度，有无丢失损坏，检查灭火器和空气呼吸器和空气呼吸器的压力表的指示针是否在正常位置，并进行全面擦拭保养。
监控系统操作制度
为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度
(一)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
(三)对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治安稳定。
(四)每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度
(一)监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
(三)非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
(四)禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
(五)公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。
(六)必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
(一)监控人员每天对录像进行翻看，发现有价值案件线索及时保留，并作好标记，为公安部门破案提供有效线索。
(二)监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要及时存档保留，并做好标记。
(三)对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。
[篇三:最完整物业管理公司规章制度]
一、目的:
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围:
新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责:
3、1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束
4、1进公司必须穿好工作服；
4、2工作服要干净；
4、3进公司须戴工作证；
4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；
4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；
4、6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；
4、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；
4、8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间
5、1时间为上午8:30——12:00下午2:00————18:00
5、2不得无故迟到、早退、外出；
5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外)；
5、4严禁无故旷工；
5、5上、下班必须签到；
5、6不许代别人签到；
5、7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件
6、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；
6、2注意整理整顿；
6、3道路要保持畅通，不许摆放东西；
6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；
6、5节约用水，用电，不得浪费；
6、6凡故意破坏设备、设施，从严处理；
6、7凡盗窃本公司财物，从严处理；
6、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它
7、1服从上司的命令；
7、2发生事情必须立即上报、联络；
7、3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；
7、4严禁在花园内吸烟；
7、5不准喧哗、赌博；
7、6不准盗窃他人或公司内的东西；
物业管理公司规章制度
1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；
3、严禁在办公室私用电话；
4、除急事外不许接听私人电话；
5、未经许可不准在公司内演说集会示威；
6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；
7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；
8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
关于上班时间
1、无故早退或迟到，罚款5元，
2、无故旷工一天扣除2天工资；
3、旷工连续3天，按自动离职处理；
4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；
5、发现代人签到，一律罚款20元；
6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。
(所罚款项存用于公司活动基金)
关于花园内设备和备件
1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；
2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；
3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；
4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；
5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；
6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。
其它
1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。
3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；
4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；
5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；
6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。
7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。
8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。
员工考勤和休假的规定
为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。
(一)考勤
1、考勤内容
①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；
④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。
2、考勤须知
①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。
3、请假办法
①公假
经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。
②调遣假
员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。
如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。
4、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法:平日加班:工资÷26天1、5加班天数；法定假日加班费:工资÷26天2加班天数计算。
(二)休假
1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。
2、员工申请休假须一个星期前填写<请假申请表>送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。
3、婚假
员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件:女满25周岁，男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。
4、丧假
员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。
5、产假、计划生育假
①女员工产假按下列标准核给(发基本工资)
表二
假期内容假期天数说明
产假90天难产或双胞胎加14天假
晚育假15天年满25周岁生育为晚育
独生子女假35天凭独生子女证核给
②临时工产假56天，发60%的工资。
③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。
④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期:
▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；
▲经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；
▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；
6、病假
①员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假；
②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:
连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。
7、事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。
8、探亲假
①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；
②员工需要回家探望父母，假期为15天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程根据实际需要核给；
③探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准，否则以事假论)
④在本公司休过年假者，不再适用此条。
9、年假
①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。
②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。
③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。
10、说明
本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。
办公管理制度
员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定:
一、出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假:必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度
一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六、爱护公共财物，节约用水用电。
七、重视防水、防盗和安全生产。
八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。
九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度:
一、值班人员:公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二、值班地点:公司客户服务中心。
三、值班时间:星期一至星期日18:00—20:30、
四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八、国家法定节假日另做加强值班安排。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一、用户投诉的接收
1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2、管理处建立<客户投诉登记表>，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写<客户投诉处理通知单>。为了便于跟踪、检索，每一份<客户投诉处理通知单>应进行编号，并与<客户投诉登记表>中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)
1、管理处将<用户投诉处理通知单>连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1)由有关班组负责作出补救措施。
(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
3、对需采取纠正措施的问题要在<用户投诉处理通知单>中记录，以便跟踪检索。
4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
业主投诉处理和分析制度
一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
三、各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。
五、服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。
六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
业主意见调查和回访制度
一、客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
a)供电管理；
b)供水管理；
c)消防治安管理；
d)卫生管理；
e)绿化管理；
f)公共设施管理；
g)维修服务；
h)服务态度。
二、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总
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