财务人员如何配合公司做好自己本职工作

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财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇一
《论事业单位财务工作者如何做好本职工作tretete》

论事业单位财务工作者如何做好本职工作

一 事业单位财务工作的重要性

财务是一个单位的枢纽核心部门，关系到整个单位的经济运转，牵系到职工甚至广大人名群众的切身利益。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，交通公路行业内事业单位应充分认识到加强财务和会计管理工作的重要性。把会计管理工作与加强财务管理同改善经营管理，建立现代化的事业单位制度等结合起来，积极采取措施改善和加强会计基础工作，使会计工作逐步规范，水平稳步提高，也使会计工作在单位各项管理工作中发挥越来越大的作用。交通公路行业内事业单位财务和会计管理工作现状交通公路行业内事业单位大部分都有行政执法的权力，担负着交通规费(非税收入)的征收，包括有公路汽车养路费、通行费等，这些非税收入通过上解至财政部门，财政部门再把经费返回至交通部门作为这些单位的经费来源。而交通部门所属的事业单位点多、线长、面广，特别是基层单位人员少，这无疑就加大了财务和会计管理工作的难度。

综合交通运输业内行政、事业单位财务和会计管理工作有很多薄弱环节。这些问题，不仅削弱了会计基础工作，影响了会计工作程序的正常运行和会计职能作用的有效发挥，也在一定程度上干扰了社会经济秩序，对本单位的管理和整个市场经济的运行产生了极为严重的消极影响。存在上述问题，有的是单位不重视会计基础工作造成的，有的是会计人员素质不高造成的，有的是单位有意违纪造成的。同时，也存在管理乏力，督促检查不够以及制度建设不规范，不完善等方面的原因。因此，切实采取措施，加强财务与会计管理工作尤其重要。

二 事业单位财务工作的现状

（一）思想认识方面

有些主要领导疏于学习，对财务管理的重视程度不够，财务管理意识淡薄,对财务管理工作的理解存在一定程度的偏差。认为自己只管争取资金，财务管理是会计的事情；有些领导大包大揽，争取来的项目资金随意支配，听不进财务人员的建议，会计仅仅是充当单位付款人的角色,没有发挥财务管理工作应有的辅助决策和监督控制功能。

（二）人员素质方面

经调查，我县乡镇和县直行政事业单位财会人员缺乏系统的专业学习,业务技能水平不高,甚至存在未培训、无资格证从业的情形。另外,各单位普遍存在着严重的兼岗现象,不相容职务未能合法、合理分离，会计、出纳一个兼任等等。

（三）会计核算方面

一是有些乡镇和县直行政事业单位会计账务处理混乱,原始凭证不规范,审核手续不完备，账务处理不规范，导致财务信息失真。二是原始凭证内容失实。如一般出差开会或培训，开具的都是会务费内容，由于会务费原则上不能报销，就随意注明是住宿费或资料费、考察费等，很难正确归类反映；三是有些单位自制原始凭证、格式和内容不规范。四是固定资产账实不符，管理混乱，新购的固定资产不按时入账,未按规定进行盘点，出借、转让、擅自处置等行为随意发生，导致资产虚增或虚减,造成各乡镇、县直行政事业单位及社会团体中存在国有资产的浪费和流失的行为。

（四）制度建设方面

由于财务管理监督机制不健全,一些单位负责人违法干预财务管理工作,不少单位负责人把关心、重视会计工作用在违法乱纪上,指使、强令会计人员违纪违规,以谋求私利或小集体利益。另外,财务管理人员的执法环境差,财务管理工作者是单位负责人领导下的工作人员,其经济利益直接由单位负责人所掌握和决定,财务管理工作者无法真正行使监督职权。、

内控制度不够完善。在实际工作中，一些单位内部管理体制不够完善，会计岗位设置和人员配置不够合理，职责不明，会计事前、事中、事后审核监督流于形式，也有相当一部分行政主管单位未设内审机构，已建立内审机构的单位不能发挥相应作用，失去了内控机制应有的刚性和严肃性。

三 事业单位财务工作者如何改进本职工作

（一）加强政治理论学习，端正思想态度。

密切联系客观实际，坚持用科学、先进的思想武装头脑、知道自我修养，坚定共产党人的理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，解决好权力观、地位观和利益观问题，自觉抵制享乐主义、拜金主义和极端个人主义思想，与形式主义、官僚主义和各种消极腐败现象做斗争，努力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。通过报刊杂志、网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习“十七大”精神，落实科学发展观。不断提高政治理论水平。加强政治思想和品德修养。同时还要认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

（二）要努力提高自身的政策法规水平。

会计工作是一项涉及面广、专业性、政策性强的工作，这就要求会计人员要认真学习有关我国事业单位财务管理改革的的法律法规，领悟法律法规的主要精神，掌握各种财务管理技术方法。比如，加强会计法规、公司法、证券法、税收征管法的学习，不断提高政策法规水平和合理运用法律手段处理会计事务的能力，采用合理避税手段，以国家利益为重，在国家利益和单位的利益中找到平衡点。只有依法秉公办事，才能保质保量地完成国家和人民赋予财会人员的监督任务。

（三）提高职业道德修养，遵纪守法。

第一，要增强会计职业修养，树立崇高的会计职业理想。会计人员要正确认识会计职业的重要性，自觉增强职业修养，树立正确的世界观、人生观、价值观和崇高的会计职业理想，自觉遵守和维护会计职业道德。

第二，财务管理领导者，要以身作则带头执行有关规定，严格执行出勤制度，廉洁自律，树立良好形象。切实负起领导责任，既要抓好职责范围内的财务管理工作，又要管好配偶、子女和身边工作人员。监察部门要认真履行职责，严格财务管理，加强纪律监督，认真受理群众举报。对违反纪律、规定的，要严肃查处；对情节严重、造成恶劣影响的要追究有关领导责任。

第三，所有会计审计人员必须做到“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”，恪守独立、客观、公正的原则，不屈从和迎合任何压力与不合理要求，不以职务之便谋取一己私利，不提供虚假会计信息。

第四，注重遵守各项财经法律法规和工作规范，运用化的管理手段，实现交通系统会计电算数据化、资源共享化，促进交通财务管理规范化、科技化、效率化，以达到加强交通运输业内行政、事业单位财务和会计管理工作的目的，为全面完成各项交通工作任务做出应有的贡献。

（四）加强学习，努力提高自身的业务素质。

首先，要结合部门、行业特点和业务工作实际，抓好业务知识学习，不断提高业务素质和工作能力。其次，财务管理人员不仅要掌握财务管理基础知识，而且要掌握与经济活动有关的金融、税收、法律法规等其他知识，要有财务创新理财理念，这就要求财务人员要积极主动地学习新知识，提高自身素质及业务水平，同时要有强烈的事业心及责任感，承担起理财的主导作用。

最后，还要进一步学习会计电算化知识，加速会计信息的传递速度并提高会计信息质量，从而更好地服务于本单位的财务管理以及其他各方面的管理工作。总之，财务会计人员要着力提高自身学识水平和专业能力，要认真落实《会计人员继续暂行规定》，做好会计人员从业资格的年检审工作、会计人员继续再教育工作，保证持证上岗，努力提高交通系统财务人员的业务素质、技能水平。同时要自觉地搞好三个转移，一是财务会计人员要从单纯的核算向全面参与单位的决策转移，二是要从事后算账向事前预测、事中控制、及时分析方面转移，三是要从单纯的会计管理向全面的财务管理转移。为此，单位负责人要主动让财务人员介入交通事业的宏观管理，参与交通事业一线工作，及时、准确、全面的信息，为领导决策提供依据。

综上所述，事业单位的财务工作在本单位具有不可替代的重要性。而财务工作需要一定的专业知识，同时，随着时代的进步，财务管理的形式以及操作技能都在不停地变化、不断地更新。这使得财务人员处于一个终身学习的环境中，要不断给自己“充电”深造，才能适应工作的需要和社会的发展。作为一位交通局的财务工作者，要在不断充实自己的同时严格遵守相关法律的规定，做好自己本职工作，总的一个原则是保证局财务工作适应交通发展的需要，保障工程建设的正常施工和各项工作的开展，使局财务工作，做到底清、真实、准确，不出差错，不留后遗证，跟上国家财政的步伐，与时俱进！

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇二
《如何做好自己的本职工作》

浅析如何立足岗位，做好本职工作

如何立足岗位，做好本职工作，这是个永恒的话题，如何立足岗位，做好本职工作这个题目，看似简单，其实是一个很复杂的问题。孔子曰：不在其位，不谋其政”（《论语·宪问》）。也就是说，你在什么位置上，要做好本分，不要越俎代庖，跳过你的职位去做不该你做的事。这是当代社会特别应该提倡的一种职业化的工作态度。孔子提倡“不在其位，不谋其政”，这里面隐含着一个前提，就是“在其位，要谋其政”，即先把你自己那个岗位上的事做好，先不要操心别人的事。

那么，在其位，怎么谋其政呢？引申到我们实际工作之中，也就是要如何立足岗位，做好自己的本职工作。结合我在公司工作十多年来的总结，从以下方面进行阐述。

一、如何立足岗位

来到公司这个大家庭，是我们与公司双向选择的结果，你的选择意味着你对公司经营、管理、文化理念的认同，而公司对你选择，也是意味着公司对你的肯定。走进公司这个大家庭，前提是你要认可公司所有一切，因此，不管你将所处在什么样的工作岗位，都必须通过熟悉岗位、练习技能,提升技能,成为一名优秀的员工，最终达到适应岗位，精通岗位，胜任本职。

岗位是我们干工作的平台，是承担工作责任的地方。如何立足岗位，也就是要在公司安排给你的岗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的质量把本职工作做到最出色。那么，如何立足好岗位呢？一是

要不断学习，努力进取。 古人云：“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。”学习是增长才干，提高素质的重要途径，只有全面掌握相关的知识，熟悉自己的岗位职责，才能让自己的岗位工作做得更出色，技能更胜一筹。比如：在公司的一些技术岗位上，我们不旦要掌握岗位所需的必要技能知识，还应该一边工作，一边去学习更广泛的知识，不断提高自己的技能，或使自己变成多面能手，来更好的服务公司需求。二是要肯干事，而且还要会干事。这个干事，并不是说要求自己要干多少大事，干成多少大事，而是要能做一些具体实在的事情，说到底，也就是我们所在岗位要履行的职责，在履职时要真正做到真抓实干，不纸上谈兵。注重不起眼的小事做起，并把小事做出色。其实就我们公司所处大多数岗位而言，绝大部分是简单、平凡、具体、琐碎的。中国著名家电企业--海尔集团总裁--张瑞敏说过一句话非常耐人寻味，什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。这句话道出了做人做事的真谛，也揭示了海尔成功的秘诀。此外，干好工作事还要勤勉苦干，要有耐心，不能怕苦、怕脏、怕累，要不断锤炼自己的意志，并学会科学巧干。当前，随着社会的快速发展和改革的日益深化，尤其在当前服装市场物业管理工作新格局的情况下将面临着许多新情况、新问题，如何应对不断变化的新形势，努力把握好市场发展、稳定，繁荣的局面，这就要求我们除了在物业各环节上除了实干、苦干,还要巧干。在开展工作的时候能与时俱进，把实干、苦干和巧干很好地结合起来，切实提高工作的效率。

三是要能吃苦耐劳。肯干事是前提，是基本，能吃苦才是关键，才是品质。能吃苦，就是不管在个岗位上的员工对待每一项工作都要投入百分之百的精力去做，无论什么时候，都要保持高昂的精神状态和做事的激情，无论什么情形下，都要保持深度投入、高效运转的工作状态，特别是在急、重、专项任务面前，在连续工作、加班加点的状态下，也要保证工作质量、讲求工作效率。四是要有细致的工作作风。“泰山不拒细壤，故成其高；江海不择细流，故就其深。”“大礼不辞小让，细节决定成败。”细致的工作作风，能把工作做得更完善，做出成出色的成绩，“千里之堤，溃于蚁穴，”细致的工作尤其在我们一些技术岗位、安全管理工作岗位更显重要，因为，如果我们没有细致的工作态度，哪怕一次的疏忽大意的行为都可能给公司带来重大损失。我们常说做工作不仅要讲求数量，还要有质量，不能光有吃苦的精神，还要让这苦吃得值，那就是干事的时候要细致、细心，严谨，凡事都要树立从零做起，从小做起的观念，历练自己的心境，沉淀自己的情绪，任何时候都把公司利益放在个人利益之上，用负责任的心把所有的事当作自己的事去做好，树立“工作为自己，为自己工作”。五是要能担责。勇于担责是一种精神境界，那些责任意识薄弱的人，说到底是私心作祟。敢于担当、不计个人得失荣辱是中华民族的优良传统，同样也是我们这个大家庭所有成员应当努力追求的一种精神境界。在这个利益多元、诉求多样的新时期，各岗位人员，尤其是我们中层管理人员更应当有勇于担责的意识，把勇于担责深化为内心深处的价值追求，始终保持着迎难而上的勇气、克难攻坚的志气、开拓进

取的锐气，在大胆探索中实现突破，在拓宽思路中创新举措，在把握规律中增强预见，发挥自己的聪明才智，让自己在岗位上做出不平凡的业绩。六是要讲团结。“众人拾柴火焰高”，团结就是力量，团结才能形成合力、产生凝聚力。俗话说：“人心齐，泰山移”，太行、王屋两座山，何其大，可是有愚公在，有愚公的子子孙孙在，太行王屋又何足挂齿？我们国家实施的航天工程，何其大，要花费多少人力物力？可是，有同一条心在，这些困难又算得了什么？因此，不管我们所处哪个部门、哪一个岗位，只要讲团结，能摆正自己位臵，树立“一盘棋”思想，既讲分工、又讲协作，做到服从不盲从，补台不拆台，“合唱”不“独唱”、到位不越位，就能从团结中得到力量，从合作中找到方法，从而形成最大合力把工作做好。

二、如何做好本职工作

就本职工作而言，本职工作也就是我们每一位员工现在正在从事的工作。“义不容辞，责无旁贷”这两个词语，人人耳熟能详。“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心。”明朝东林党领袖顾宪成的这副对联，很好地为其做了注脚。历史发展到今天，它显得尤为重要。作为公司大家庭中的一员，我们该如何做？二千多年前，大教育家孔子就曾提到“人管好自己就是对社会尽到了责任”。我们姑且不论其狭隘与否，单就我们每个人发展、成长阶段而言，我们便不可否认：做好本职工作，是我们每个人“义不容辞，责无旁贷”的！因此，在履行本职工作中，首先，要带着责任感、使命感去做工作。因为责任感、使命感是一个人的思想素质、职业道德的综合反映，一个人有责任感、有使命感的人，就有积极主动心态，才能有深入扎实的作风、认真负责的精神。二是要带着激情做工作。激情是工作的动

力，没有动力，工作就难有起色，如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。钢铁大王卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动做事，而且不会半途而废的人将比成功这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比预期的更多。”我们任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。三是要带着投入情感的心态做工作。要有为自己是公司一员而感到自豪，保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。心态正确就会迸发出干劲和活力，如果心态不好，就会怨天尤人、牢骚满腹。古人说，人要有气质，要大气。大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。在具体工作过程中，我们不光要有目标、方向，还要有不怕受挫折、伤面子，应当把工作看重些，把个人利益看淡些，把握好平衡点。四是要带着清醒的头脑做工作。实践表明，只有始终保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得顺利成长、日臻成熟。因为，当今天社会，不管你在哪个地方、哪个行业工作，唯有发挥自己的才智，通过实实在在做人、认认真真做事，才能逐步得到提高。

作为公司这个大家庭中的一员，我始终认为任何时候、任何地方，我们都要树立“工作是为自己、为自己工作”，怀着感恩的心去做好每一项工作。具体来说就是：心中要有明确的目标。我们在做任何事情的时候，必须有明确的目标，而且当目标一经确立之后，就要心无旁骛、集中精力、勇往直前，随着目标的不断实现，内心的力量才会找到方向，自己也就会有成就感，从而在努力的过程中，思想方式、工作方式也逐渐改变，不断提升自己。要善于思考。孔子说：“学而

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇三
《与公司同呼吸 做好自己的本职工作》

与公司同呼吸

在一个人的职业生涯中，对工作负责是基本要求和做人的良知。把本职工作做好，是一个人事业生涯中能否充实而有意义的起点。

无论从事什么性质的工作，首先要把自己的本职工作做好，学会享受自己的工作环境、工作业绩，同时享受自己的生活。当工作之余或者静坐的时候，回眸自己所从事的岗位，一定要深刻理解“本职”的含义。明白自己本职的工作范围、职责、权限。其实，做好自己的本职工作是对每个职业生涯的人的基本要求。

有位哲人说过，人一旦有了爱心和责任心，就能够生发一股无穷的力量，朝着想要实现的目标去努力，哪怕要经历挫折、痛苦和磨难，只要想到要尽一份责任，人就会变得无所畏惧。

结合“本职”工作想一想，做好自己的本职工作何尝不是这样呢？热爱自己工作岗位的人，工作起来不会退缩、不会漫不经心。做好自己的本职工作大体要考虑以下几个因素：

一、 热爱自己的工作岗位

一个公司或单位，需要由不同性格、不同文化背景的人组成一个团队。不同的岗位形成不同的职责，履行不同的职责才会实现团队既定的目标。根据团队的组织设计，如果每个员工都能在自己的岗位上尽职尽责，从理论上讲既定的目标就能够如期实现。因此，重视自己的工作岗位是做好本职工作的首要条件。

公司不是慈善机构，既然给你支付相应的工资，就自然认为你所承担的工作有无法替代的范围和作用，你的劳动成果的重要性自然会因为岗位而显现。

不管做什么事，把当下的事情做好十分重要。重视自己的工作岗位，在自己的岗位上创新一定会成就大事。一个管理者只有对自己的工作非常重视，才有可能将工作做好，一个企业的内部，不同岗位的人拥有不同的岗位职责，不应该因为主管、经理不在或者没有人监督，就放松了对自己岗位职责的要求。

二、重视自己的工作业绩

业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分，知名企业之所以知名就是以业绩为支撑，同时把业绩当作考核管理者与员工的重要标准之一。

每个管理者与员工必须学会独立工作，独自去扩展自己的业务范围，必须想方设法节省他人的时间，从而产生效益，必须能够低工作成本、高质量地完成过去需要好几个人才能完成的工作任务，很多时候低效率的企业往往是几个人同时做一件事情。

现代企业的运作实践证明，高效率来自管理者与员工综合业绩的扩展效力，业绩来自各个岗位高效率的业务组合。很多时候，企业重视基层管理者与员工培训、支持管理者与员工拓展自己的业务技能，抽出时间向基层管理者与员工灌输企业经营理念、企业文化等，对于提升企业长远业绩有着远见卓识的意义，一个企业拥有多面手的管理者与员工，是这个企业的优势，也是企业参与市场竞争的利器。

三、重视自己的工作成果

对任何管理者而言，必须以业绩为自己的行为导向。管理者能力差别的显著标志就是有没有较好的业绩支撑，没有绩效，再聪明的管理者也很被淘汰出企业。使用没有绩效的管理者是企业的下策，将增加企业的人力资源的使用成

本。

现在很多企业聘用人员时，常常优先聘用有工作经验的管理者与员工，说到底就是一种以业绩为导向的用人理念，也是一种现代企业管理的重要导向。聘用有工作经验的管理者与员工就是重视个人业绩，降低人力资源成本，拥有更好综合能力强的管理者与“多面手”的员工就是提高企业竞争力的法宝。

出色的业绩就是热爱本职工作的人们在工作的每一个阶段，都能找出既有效率、又经济的工作方法。在工作的每一个细节，找到提升自己工作业绩的中心或节点。一个优秀的管理者，不可能是个专营关系的“马屁精”，也不可能是个只会“埋头拉车”的木讷之人，真正能做好本职工作的人是企业的宝贵资源，是一群睿智之群体，更是企业发展、业务拓展的希望所在。

四、重视自己的工作范围

做好工作是一个问题，怎么作好工作是另一个问题。作好工作是工作态度问题，怎么做好工作，是工作方法问题。重视自己的工作范围，是反映你在自己工作岗位上是不是保持清醒的问题，这样的管理者，不知道自己工作的边际在那里，出现缺位、越位作为问题，工作起来不到位难以尽职尽责，或者工作起来漫无边际会把工作搞的一团糟。忽略自己的工作范围，等于失去工作平台。难以作好自己的本职工作。

工作范围大小，反映管理者对一个人能力的认可，但不能说明本人真实的能力水平。管理者认定了你的 工作范围，你将努力履行自己的职责，能力强者不能肆意扩大自己的工作范围，那样你将白费心血。如果你的能力达不到设定的工作范围，你将可能被严谨的管理者调换到适应你的工作岗位上去。

对于个人来讲，面临的工作范围越大，越能提升你的岗位技能，你发展的空间就越大。工作范围相对小，你则工作更专业更细致，更能施展一技之长。不管工作范围大小，正确认识工作的边际在那里十分重要。

清醒认识自己的工作范围，工作起来才不至于越位或者缺位。一个管理混乱的企业一定是工作范围不确定的单位，一个效率低下的企业一定存在工作范围交叉、重合、牵制的现象。一个人如果无所事事，这个人一定是没有工作范围的人。重视工作范围，就是重视自己的职业发展空间，知道工作范围的边际的人就是工作有原则的人。

五、提升自己的岗位技能

在任何岗位从事工作的管理者与员工，都不是固定的。随着技术进步，工作岗位也会不断的发生变化。作好本职工作就要适应不断被淘汰的挑战。人的自身价值也会通过不断提升自己的岗位技能而体现出来。

作好自己的本职工作，不是墨守成规不思进取，社会的进步和社会需求的变化，会促使社会机制发生变化和调整。每个管理者与员工也会面临知识更新和角色转换，作好本职工作是提升自己适应变化的基础。没有作好本职工作的过硬工作技能难以提升更高层次的技能水平，被社会淘汰的厄运在适当的时候就会不期而至，下岗、转岗、失业的转折之痛，也会撞击没有提升岗位技能的人们。再好的岗位也不会偏爱不能胜任的人，更不会送给没有准备的人。

作好自己的本职工作，是一种境界。一生无悔自己职业生涯的人是幸福的人。老老实实做人，踏踏实实做事，干一行爱一行，是一个人的基本品质。

作好自己的本职工作，就是认识了自己做人的原则，认识了自己工作的范围、工作性质、工作环境，工作起来就会更有意义。

因此，公司需要各位管理者热爱自己的本职工作，做好自己改做的事，加强工作之间的沟通，营造一个和谐、稳定的工作环境；塑造一个高素质、高效率的团队。

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇四
《普通员工如何做好自己的本职工作》

如何做好本职工作

在日新月异、趋于竞争激烈的快递行业，要适应快节奏、高效率的工作，要为客户提供优质的服务体验，彰显邮政速递服务品牌，每个职工做好自己的本质工作显得尤为重要。

一、 端正态度最重要

每位邮政速递职工在进入工作岗位之前都必需端正工作态度，明白自己为什么工作，为谁工作，才能全心力地投入工作。如果连工作态度都不端正，更别说积极自学，改正错误，不断进取等，那么工作便是枯燥乏味的束缚。

“永远不做水桶上最短的那根木板”是职场箍水桶理论的精华，但是我们不仅不做最短的那根木板，还要争着去做最长的那根木板，在平凡的工作中做出彩，带动其他的木板不断增长，增加水桶的容积。大家都能达到一个很高的水平的时候，这个水桶所能盛的水也是最多的。

二、 爱岗敬业最可贵

爱岗敬业是一个从业者做好本职工作的重要前提。进入邮政速递就业，无论你从事什么岗位、什么工种的工作，爱岗敬业都是最可贵的职业品德。爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力。敬业就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业，对自己的工作专心、认真、负责。

每个人都是企业运转不可缺少的一颗螺丝钉，树立“干

一行，爱一行”的思想，要认识到每个行业都是服务社会的途径，每个岗位都是个人发展的起点。树立职业责任意识，要以高度的责任心对待工作，自觉追求高标准、高质量地完成工作任务。努力提高邮政专业职业技能，要刻苦钻研和熟练掌握做好本职工作必备的专业知识和技能，不断提高职业能力，成为高素质的劳动者。爱岗敬业要贯穿工作和每一天。随着社会的发展，一个人一生可能会有很多次岗位变动。然而，无论在什么岗位上，只要在岗一天，就应当认真负责地工作一天。只有全身心地投入到工作中去，才能真正感受到工作的快乐。

三、团结协作重沟通

每个职工都在一个集体中按照分工进行工作，一个人不管本事有多大，在工作中都来需要别人的帮助与合作，团结协作是做好本职工作的重要保证。

要与同事建立良好的协作关系，就要注意做到与同事经常进行思想与业务的交流，工作中有不同意见也要开诚布公地讲出来，建立彼此信任的人际关系；相互理解，因为工作内容及岗位的不同，职工之间要多体凉他人的想法和体验，尊重他人的决定和行为，工作伙伴间发生矛盾要正确处理；学会取长补短，以他人之长，补己之短，才能更快地进步，也才能在同事间建立起更加和谐的关系。

凡是把本职工作做得非常好的人，都是具有奉献精神的

人。一个人坚守在同一个岗位上，多年如一日兢兢业业任劳任怨地工作，这就是具有了奉献精神；如果在一个岗位上干不好、干不了、干不完善这本职的工作，就无从谈起和说起奉献精神。将手头的工作做精、做好、做透，当人们称你为专家时，自会受到同事的尊敬和公司领导的重用，整个邮政速递就会欣欣向荣、朝气蓬勃。

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇五
《如何做好自己的本职工作》

如何做好自己的本职工作

每个人在公司中担任的角色不同，自己所工作的内容也就不一样。但是，不管担任何种角色，做任何工作，都有一点最基本的要求，那就是责任，对自己的工作负责。

我认为要做好本职工作，应做到以下几点：

第一，了解自己的工作内容、工作程序，做好自己的工作计划，认真按照计划行事。养成今日事今日毕的习惯，没有特殊原因绝对不拖到明天。不用明天的时间来完成今天的工作。

第二，不断深化自己的工作内容，把自己的工作做细、做精。不求做到最好，但求做到更好。这就要求我们要细心、认真地干工作。把自己的工作放在自己的心上，不断地去思考、去研究，找到新的方式、新的方法，用最短的时间把工作做好。比如：这次干这项工作用这个程序，用了三天的时间，等下次同样的工作，你只用了一天时间完成，原因是你改变了工作程序，提高了工作效率。这就是进步，深化了自己的工作，创新了自己的思维。

第三，对于自己的工作不推诿，属于自己的工作要勇于承担。工作出现失误、有问题时，更要承担责任。不能见好处上，见到失误或领导追究责任时，就缩头缩尾、装聋作哑。只有这样，我们才能把工作做好，因为我们敢担当，敢于面对自己的责任，知耻而后勇，我们一定能把自己的工作做好。

第四，我们对于自己的工作要不断地深入基层。了解基层，看看基层对于我们的工作有什么看法、不同的意见，员工有什么要求，有

什么反馈意见，从而听取多方的意见，不断地改善自己从而提高自己的工作业绩。

第五，我们要不断的学习与本职工作相关的文化知识、业务技能，不断地充实自己，不断地提高自己。只有这样我们才不会被淘汰，才能更好的适应公司对工作的要求，圆满的完成公司交给我们的任务。

总之，只要我们用一个负责人的心态去工作、去学习，我们就能干好自己的本职工作，而且一定能够干好自己的工作。

中外建置业有限公司

朱 然

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇六
《浅谈如何做好本职工作》

浅谈如何做好本职工作

光阴似箭，日月如梭。我已经从当年的新员工，变成了今天的老员工了。在过去的两年里，一边学习，一边实践，看着新的员工不断的加入到我们的团队，看着部分同事因各种原因而离开，内心里感慨万千，回顾这两年的供职，略谈一下感想，同时也是反省、鞭挞，个人之见，难免有所偏颇，望共同学习，共同进步和提高。

一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是最基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。

一个人若为自己在努力，很小的障碍都可能让自己放弃，若为了家人， 为了集体努力就可以抵御常人难以承受的精神压力，这一切力量的产生就只为了一句话——承担责任，人一旦有了爱心和责任心就能够生出无穷的力量朝着想要实现的目标去努力，哪怕挫折痛苦和磨难。但一想到要尽一份责任，人就会变得无所畏惧。

对于如何做好本职工作，浅谈我个人的几点看法：

一是热爱本职工作

我们任何一个人，一旦步入社会走上了自己的工作岗位，做好自己的本职工作就成了我们工作生涯中一个永恒的主题。无论你从事何种职业；无论你是何等职位；无论你的收入高低都是如此。做到干一行爱一行，要热爱自己所从事的职业岗位。才能创亮点、出业绩，这是干事创业的先决条件。在神州通信的这个平台上，只有热爱这个平台热爱这家公司，才能更好的接受它，才能更好的适应它，做为电信技术处这个部门不光承担了公司运维的工作任务，同时也承担相应的电信资源推广的任务，只有热爱这份职业，热爱这份工作，才能把工作做的更好。 二是忠于职守

做好本职工作是一个人最基本的职业道德，也是对工作的一个最起码的标准。工作中应该具有饱满的工作热情；具有认真负责的工作态度；具有勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。而不是敷衍了事、得过且过、当一天和尚撞一天钟地混日子。应该说在神州通信，敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本，只有把自己的工作做到位，尽到自己的工作责任，同时不光要会工作，必须也要

学习，尤其在我们公司所处的行业——通信行业，通信技术，电信技术，计算机技术蓬勃发展，日新月异，面对我们公司所处的这样一个迅速发展的行业，必须有锲而不舍的学习能力，才能紧跟技术发展的步伐，才能更好的满足工作需求，为客户提供优质的服务产品，为公司赢得市场，赢得客户，只有这样，才能称得上是一名称职和合格的工作人员。

三是尽职尽责

做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起；勇于主动承担工作责任，不知难而退，尽心尽责，乐于奉献；注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质；工作中细致认真，尽心尽责，出现问题及时发现，并为工作献计献策，勇于实现工作中的创新；结合自己岗位的特点，树立自己正确的事业观、价值观，规范自己的行为，为神州通信的事业增光添彩。我们既然选择了这项工作，就当义不容辞、满腔热情地对待它，专心专意做好它。凡事就怕“认真”二字。对自己的工作要认真研究，并抱有好奇心，并尝试去喜欢“她”，不会的就潜心学习提高，并从中找到工作的乐趣。神州通信河北分公司领导团队一直强调，在工作中要站的高看的远，要站在高一级的层面上思考问题，解决问题。做为我们员工受益匪浅，所以我们严格按照公司规章制度，公司要求，符合公司发展方向去尽职尽责的工作，少添麻烦，多献计献策，多做贡献。

四是乐于奉献

凡是把本职工作做得非常好的人，他就是具有奉献精神的人。一个人如果坚守在同一个岗位上，多少年如一日，兢兢业业任劳任怨地工作，这就应该是具有了奉献精神，同样成就了他的事业。我们在平凡的工作岗位上，不需要做出什么惊天动地的壮举，也不需要有什么轰轰烈烈的事迹，只是尽自己的所能圆满完成自己的工作任务，尽到应尽的职责，对工作问心无愧，这本身也是一种奉献。没有公司品牌的成功，就没有我们自己的品牌成功。神州通信公司品牌的背后，也是我们个人最好的名片。所以如何树立起个人的品牌，制作好自己的名片，就是能否可以在这个行业长足发展，或者向更高的方向发展的关键。滴滴细流，汇成江河。没有大海，一滴水将会枯竭。没有公司品牌的成功，就没有我们自己的品牌成功。所以，如何调整好自己的心态，端正好自己的工作态度，提高工作的学习能力，加强工作效果的持续改善，是我们做好岗位工作的根本，是书写好我们

明天的名片的第一步。

我想在我自己的工作岗位上，我会克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做得最好，但会争取做得越来越好。十年树木，百年树人。成功之路，犹如天梯，在每一个台阶上都全心全意的做一个优秀的自己。

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇七
《浅谈如何做好本职工作》

浅谈如何做好本职工作

摘要：

作为公司员工、做好本职工作，是最基本的职责，本文从自身角度出发、结合自身工作，对如何做好本职工作进行论述。 关键词：

本职工作、业务能力、工作态度、目标、执行能力

正文：

本职工作是指在自己工作岗位上应完成的工作，是自己应承担的责任，是自己的份内之事。在工作中，我们应不遗余力的完成本职工作，做好自己该做的事情，承担自己应承担的责任。现结合自身工作经历从以下几点进行论述如何做好本职工作。

一、 良好的业务能力

业务能力即工作技能，是能胜任自己工作的基本前提，是做好本职工作的主观条件和必要因素。作为公司一名员工，要为公司的发展尽自己的一份力，在自己的工作岗位上要做到“在其位，谋其政”。然而要做到这些，专业素养是“垫脚石”、是“敲门砖”。只有拥有必备的专业技能，才可能完成自己的工作。

作为预算员，业务能力即可以识图算量计价。识图即能够看懂施工图设计，能够理解设计意图。施工图设计是建筑工程的“语言”，看懂图纸是算量计价的基本前提。算量即根结施工图设计计算工程量，算量之前要了解工程量计算规则、熟悉相关规范。例如在计算土建某部位钢筋工程量时，要了解施工图设计所使用的平法图集、钢筋

保护层厚度设置等。计价即根据计算的工程量进行组价，组价时要对相关消耗量定额和费用定额有所了解。

识图算量计价是预算员基本的工作能力和工作需求。工作中如何才能获得并加强此项工作能力以做好本职工作呢？

首先要对施工工艺有一个宏观的把握。施工是把施工图设计产品化，即通过一系列的工序完成工程建设。只有熟悉相关施工工艺才能够更好的理解图纸，才能在此基础上进行后续工作。此外施工工艺也是计价的支撑，计价时用到的消耗量定额是每道工序的人材机用量，即定额的研究对象是工序。因此只有了解施工工艺才能更好的熟悉定额，才能做好预算工作。了解施工工艺的方法多样化，例如在施工现场学习，这种方式直观、快速、有效，此外也可以通过施工视频加以了解。

其次要掌握相关定额，包括定额使用方法、工程量计算规则等。掌握了定额才能正确使用，才能在计价时不会错项、漏项。为此，要多翻看定额以及之前的投标、结算资料等，成熟的投标、结算资料是最好的学习资料。此外还可以向同事请教，经验丰富的同事是工作中优秀的老师，通过他们的“传帮带”可以迅速学到很多东西。

另外要会使用相关计价软件，计价软件是计价工作的平台，只有在这个平台上才能开展计价工作。此外还要熟知当地建材市场行情，据相关部门统计，材料费占工程费的60%，因此，只有准确掌握材料市场行情，才可以使计价真实、准确，才可以为公司带来最大的利益。

二、端正的工作态度

态度是一个人的主观意识，它决定和指导着我们的行为，有什么样的态度，就有什么样的行为。

工作需要能力，同样也需要端正的态度，就像人需要机遇一样，如果有能力没有机遇就会怀才不遇，同样不能发挥自己的才能。良好的心态能提高我们的工作效率，保持饱满的精神状态，能让我们积极向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，只有摆正了态度，才可以更好的发挥自己的才能。

端正的工作态度能使我们认真、细心地对待工作。工作中凡事都需要认真对待，然而预算工作更加需要也必须认真、细心。例如在使用广联达计算钢筋量时，需要认真对待每一个构件，每一个数据。如果由于疏忽以致构件属性定义错误，则可能会使工程量产生极大偏差。如果工作时不认真、细心，在复查时则会浪费更多的精力和时间。因此我们需要以良好的心态面对工作。

然而，在工作中如何才能有一个好的心态呢？

培养对自己工作的喜好，对自己工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。只有肯定了自己的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，才能用主人翁的态度去面对，才能以主动的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的工作质量。还要把自己放在最低的姿态，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。

三、制定合理的目标

每天或每周做一次清理、整理下手上的工作，并根据工作的轻重

缓急，把工作进行分类，制定合理的目标。明确的目标是努力的方向，前进的灯塔。只有目标明确才能清楚每天的任务量，才能对自己的工作有一个全面的把握。与此同时要细化工作，即把工作根据某原则划分成若干部分，如在计算道排工程量时，可以划分为道路部分和排水部分。把整个工作划分为几个独立部分后，每个独立部分继而可以划分成多个细小的步骤，例如把道路部分进而细化为机动车道、非机动车道和附属工程部分。如此以来，可以把一个看似复杂难做的甚至无头绪的工作简单化、明了化，以便自己着手工作。只有理顺了工作，理清了思绪，制定了合理的目标，才可以保持头脑清醒、高效率的完成工作。

四、提高执行能力

除了工作分清主次、制定目标以外，还需要在制定工作计划之后，有强悍的执行能力。执行力不但是完成上级交代的任务的能力，而且还是完成自己的计划，实现拟定目标的能力。无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有高效的执行，最终的结果都是纸上谈兵，都不能成为现实。执行能力是完成工作的保证，因而要做好本职工作，较强的执行能力是必不可少的。日常工作中可以从以下几点来提高自己的执行能力。

首先增强责任意识，责任心和进取心是做好一切工作的基本保证，只有有了强烈的责任意识才会促使自己把工作做好，进而才可以拥有较强的执行能力。其次是脚踏实地、认真做事。每个人会因职务不同而有不同的工作，但在工作中，事无巨细，凡事都要做到各司其职各

负其责，自己职责范围内的工作都要兢兢业业、踏踏实实的做好，要从小事做起、从点滴做起，争取做好每一件事。好高骛远终是一事无成。另外要提高工作效率。同样一件事情，有的人需要一天才能完成，有的人半天就可以完成，这就是工作效率高低的差别。因此工作效率尤为重要，在工作中必须强化时间观点，一天有效工作时间也就7个小时左右，在这7个小时里，只有高效率的工作才能更加充分的利用时间来完成本职工作。另外要改进工作方法。好的工作方法可以起到事半功倍的效果。要办好每一件事,要解决每一个问题，总要选择适当的、正确的方法，才能达到目的。 工作方法并不完全决定成败，但没有好的工作方法，往往会导致失败。因此在工作中选择正确的工作方法尤为重要。

其实每个人都有懒惰的时候，面对工作以及由此带来的压力，大部分人都会有厌倦、疲惫的感受，都会有“今日推明日、明日推后日”的心理，以致工作不能按期完成。但明日复明日， 明日何其多？ 我生待明日，万事成蹉跎。因此在制定工作计划时，要量力而行，不要给自己过大压力。但是，如果目标一旦制定，一定要想法设法实现目标，做到“今日事今日毕”，严格保持自己的执行能力。

五、注重团结协作与沟通

在工作中，没有独立的员工，只有协作的团队。一个员工不仅仅是一个员工，更是团队的一份子。一份工作往往需要同事之间的配合才能完成，工作是一台机器，团队的每位员工则是这台机器上的零部件，如果有一个零部件松动，那机器终将不能正常运转。如果大家都

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇八
《如何做好自己的本职工作》

如何做好自己的本职工作

每个人在公司中担任的角色不同，自己所工作的内容也就不一样。但是，不管担任何种角色，做任何工作，都有一点最基本的要求，那就是责任，对自己的工作负责。

我认为要做好本职工作，应做到以下几点：

第一，了解自己的工作内容、工作程序，做好自己的工作计划，认真按照计划行事。养成今日事今日毕的习惯，没有特殊原因绝对不拖到明天。不用明天的时间来完成今天的工作。

第二，不断深化自己的工作内容，把自己的工作做细、做精。不求做到最好，但求做到更好。这就要求我们要细心、认真地干工作。把自己的工作放在自己的心上，不断地去思考、去研究，找到新的方式、新的方法，用最短的时间把工作做好。比如：这次干这项工作用这个程序，用了三天的时间，等下次同样的工作，你只用了一天时间完成，原因是你改变了工作程序，提高了工作效率。这就是进步，深化了自己的工作，创新了自己的思维。

第三，对于自己的工作不推诿，属于自己的工作要勇于承担。工作出现失误、有问题时，更要承担责任。不能见好处上，见到失误或领导追究责任时，就缩头缩尾、装聋作哑。只有这样，我们才能把工作做好，因为我们敢担当，敢于面对自己的责任，知耻而后勇，我们一定能把自己的工作做好。

第四，我们对于自己的工作要不断地深入基层。了解基层，看看基层对于我们的工作有什么看法、不同的意见，员工有什么要求，有

什么反馈意见，从而听取多方的意见，不断地改善自己从而提高自己的工作业绩。

第五，我们要不断的学习与本职工作相关的文化知识、业务技能，不断地充实自己，不断地提高自己。只有这样我们才不会被淘汰，才能更好的适应公司对工作的要求，圆满的完成公司交给我们的任务。

总之，只要我们用一个负责人的心态去工作、去学习，我们就能干好自己的本职工作，而且一定能够干好自己的工作。

财务人员如何配合公司做好自己本职工作篇九
《怎样做好自己的本职工作》

怎样做好自己的本职工作

一、要注意接待礼仪，热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、对产品知识熟悉，要有专业知识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

三、掌握一些处理问题的技巧

这里介绍一些处理顾客投诉与抱怨程序、方法：

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可

能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负

面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服

务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

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