我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友

导读：　我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友(篇一)《服务心态培训》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友》，供大家学习参考。

我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友(篇一)
《服务心态培训》

服务心态培训

态度决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。以下讲的不到之处还请指教：

1、积极的心态

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。其实，积极的心态也就是遇到事情的时候，要往好的方面去想。例如：我骑车受伤一事。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，这样才会唤起你的激情，才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 你要具备看待问题双面性的能力。

俗话说：积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。例如：当有客人向公司投诉你的时候，公司管理者批评你的时候…….

2、主动的心态

请问：有谁能告诉我主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

故事：三个人的做法。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。餐饮有餐饮的文化，有餐饮发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到团队之中，否则，你永远是酒店的局外人。自我批评……

4、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与酒店之间的、酒店与供应商家之间的、酒店和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏酒店的利益。没有大家且有小家？酒店首先是一个利润中心，酒店都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏酒店与消费者间的关系，消费者满足自己的需求，而酒店实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

记住一句话：如果酒店都没得钱赚，那你的工资又能拿多少呢？

5、包容的心态

作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

不要用你的思维方式去评判他人的生活！既然有缘在一起工作，就应该好好珍惜，大家相互包容一点，其实你会发现其他人还是不错的！例如：同事间的合作

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的酒店充满自信，对我们的菜品质量充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的菜品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。

现在我问个问题：没有自信的请举手？我带个头，我先举！我问的没自信是指很多方面的，它也包括：对自己的外貌、表达能力、社交能力等等；也包括：对酒店的信心、对管理者的信心、对同事、对朋友、对亲人的信心、对未来、人生、对 事业的信心等等。这样有关有很多了….那我就先问几个同事哪些方面没信心，好不好？……………现在可能有同事在想我会有什么没信心，我其实对我的爱情没信心。为什么没信心？因为有王经理她们在我身边呀…….（活跃一下气氛）我们每个人都要很了解自己，要知道自己的优点和缺点，找到自己没信心的原因。有句话说的好：出现问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里，然而更可怕的是知道问题出现在哪里了，还不去解决它！你只有相信自己可以，相信自己一定行，你才会成功。很多服务人员自己都不相信自己的能力，又怎么样为别人服务呢。你连自己都不信了，你还可以干什么呀?

我们要让自信这种心态变成一种素质，当你拥有了自信时，你说话的语气、举止都会体现自信这种素质，衣服并不一定要是名牌，但必须整洁、大方。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

7、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的为酒店服务；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿望都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿望就是肥皂泡。这种心态叫《心动不如行》,不怕你做错，就怕你不去做，做错了也不怕，就怕你明明知道做的是错的你还要去做。 相信 在坐每位同事都是有理想、有报复的，但是你们（当然也包括我）为什么现在还没有成功呢？原因就是我们没有行动！拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力！

故事：这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个……就这样在抱怨中度过了20年。到了60岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成……原来，我们所有的梦想都留在了20岁的青春岁月，还没有来得及完成……

8、给予的心态 /付出的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的酒店以服务；我们要给予消费者满足需求的服务。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 。

有句话大家一定听过：付出不一定有回报，但是不付出就一定不会有回报。付出不一定会有回报有两种原因：一是因为付出的还不够，二是因为回报还没有到来的时候你已经离开了。

现在问大家一个问题：当你很伤心很伤心的时候，你很想找一个朋友陪陪你，即使不说话就陪在你身边，你有没有这样的朋友可以陪你？如果没有，它说明什么问题呢？你们可以自己想一想。当你离开一工作单位的时候，有没有同事因为你的离开而伤心？有没有同事会问你为什么要离开？有没有有一个同事或者领导去挽留你？如果没有又说明什么问题？它只说明一个问题：你从来没有为朋友、为同事或者为公司付出过！你平时干的工作只是你应该做的……

9、学习的心态

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

有句话说：失败是成功之母。我认为是不对的，如果你一直的失败，你从来有没有检讨过，改正过，你依然不会成功。那到底怎样才会成功呢？只要坚持了，就会成功。坚持的过程同样也是学习的过程；是知识积累、经验积累的过程。 有写同事说学不到什么东西，其实是你没用心。例如：服务技能

10、老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑酒店的长远发展，考虑酒店的费用，你会感觉到酒店的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，酒店的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

换句话说：就是提高个人看待问题的角度。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。

附则：

心态讲完了，下面我想问大家一个问题：有谁定过自己的短期目标和人生计划？你是如何制定自己的目标和计划？

如果没有，我希望各位同事今天应该好好想一想这个问题了。“自我批评” 我自己也没有为自己定下一个好的目标和计划。故事：安东尼罗宾。

森林是由每一棵树组成的，好的机遇是由每一个平凡的机遇组成的，大的目标是由每一个小的目标组成的，一个漂亮的女孩是由每个小细组成的。

另外一个问题是：责任承担的问题。100%对自己负责。不管结局、结果如何，都是你自己选的，自己做的。引用拿破仑希尔的名言。

我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友(篇二)
《那些朋友不会对你做的事》

那些朋友不会对你做的事

星星也记不得是从什么时候成了乐妍的闺蜜。从乐妍在空间中发表了说说，说星星是她的无比仗义的闺蜜。可是，仗义又从何说起，星星那时只是觉得自己和她并不是很熟，只是善良的星星不愿意伤害情感表达强烈的乐妍，只好仍旧不远不近的保持和她的距离。

大学的时候，乐妍凭借出众的外貌和稍稍差强人意的艺术专业课成绩通过某些关系进入了国内某知名大学。星星是个很内向的人，成绩不好也不坏，她到了南方一个温暖的小城上了大学。

每天，乐妍都在晒照片，有时是在风景区和帅气的老外的合照，有时是在某个装修十分豪华上档次的饭店里和好友聚会， 有时又是在什么艺术画廊画展之类······总之，你看到的那些都很高端，都很耀眼。但看起来，她身边有那么多好朋友，星星觉得也挺好的，至少自己不用像个欧巴桑一样一跟她通电话就是喋喋不休的嘱咐与关心，听得她都要笑着摆手说知道啦知道啦。

暑假的时候，乐妍说我们一起去爬华山吧，看起来那么刺激。星星说可是我并没有那么多钱······支支吾吾的话还没有说完，乐妍就打断了她说，我们穷游就好穷游就好了，年轻的时候不去，老了得有多么后悔呀，趁年轻，走吧走吧。

乐妍一激动起来就会搬出很多网上的心灵鸡汤式的大道理，将星星所有的为难给堵了回去。好吧，星星这个为了朋友两肋插刀的人，终于下定决心陪她去了。而并没有选择自己早已心仪已久的某个宁静的古镇。

她们一起商量着路线，乐妍看着谨慎的星星，忍不住笑。她把自己的计划列了出来，乐妍一看就傻了眼，她的计划就是到了之后，爬山，然后第二天就到市里逛卖场。除了这不说，乐妍并没有选择什么亲民的青年旅社入住，而是已经在网上订好了某个国内快捷酒店的连锁双人房。价格让人咋舌。星星刚指着这个要说话，乐妍就说我们所有公共消费AA，你放心吧，这样下来根本没有多少。

再说，那些廉价的旅馆，我们到了，累的七荤八素，洗个热水澡都成问题。我可不想住那样的，再说了不一定安全。我们至少选择一个放心的。

星星不说话了，只说那好吧。说完就后悔了。因为一旦开支大量消费在住房和路费上，她几乎到了之后就必须从饭钱里面扣掉了。

出发的那天，乐妍在车站等着星星，星星见到了前来送她的乐妍的爸爸妈妈，他们说乐妍这孩子太粗心，你们一起的时候，你多看着她点。

星星说好，自己会看着她点。

乐妍的父母走后，星星仔细的打量乐妍，她上下装束清新文艺，脚上蹬着星星喜欢了好久也只是喜欢而已的小牛皮靴。她说，乐妍你不是准备就这么去爬山吧。

瞧你这个土鳖，我还带了一身登山装呢。说完扭过身来，星星才发现她身后鼓鼓囊囊的价值不菲的旅行背包。

我还带了些吃的，路上防着饿了吃不到好吃的。

说着把手上的一袋子水果递给了星星，你拿着吧，补充维生素的，绝对少不了它们。星星心中有些不快，可是她早就知道乐妍的富贵小姐病。于是也没有说什么。

两个人就这么上了路。到了之后，在酒店住下。乐妍好好收拾了一番，补补妆，换了身衣裳，就打开了一个大大的笔记本，说我算算帐。

乐妍把所有的开销列了一遍，拿给星星，让她看看有没有什么问题，到最后两个人就按这个算清各自花了多少。省的到时候弄乱了，因为几块钱伤了和气，这可一定得算清凉了。

星星没有说什么，只是把自己送给乐妍的一个纪念册拿到店里重新退掉了。她知道月妍如果自己真的喜欢，她看到的时候就会自己买下来，自己给她显得有些多余了。

这次旅行，两个人各自都怀自己的心情。乐妍这些天出手阔绰，买了很多的东西，衣服，

鞋子之类，就像是从家乡跑到这里购物一样。星星跟在她身后，没有看见自己想看的古香古色的什么名胜古迹，也没有拍到几张好看的照片。她从心底里没有感到真实的快乐。一直在给乐妍拎东西，拍照片。乐妍看着从头到脚灰头土脸的她，有几次都故意和她走的很远，没人了才过来。

星星当时并不懂得这些嫌弃。

一个晚上，星星想去某个作家的签名会，离住的地方的很近，乐妍说，你装什么文艺啊，好好回去休息吧。不容分说的制止了她。可是她还是想去，毕竟是自己从初中开始就喜欢的作家啊。

晚上乐妍逛完了卖场，拉着她去了一处很有名的地方吃饭。那地方据说当今的某位党内大领导都光顾过。星星几乎是被拖着去的。回来的时候离签名售书会还有半小时，赶过去，应该来得及。可是当她说要去的时候，乐妍瞬间就恼怒了，她一把扯过星星手中自己买的那些装着新衣服的袋子，说你去吧，去吧，我不管你。自己怒气冲冲头也不回的将星星留在了虽熙熙攘攘但已是夜里的街上。

星星什么也没说，这个地方，是乐妍的老家，对她而言，可能星星一个人在这漆黑的街头是没有什么意外会发生的。但是，星星并不是个识路的人，她无奈，只能打了车，高司机师傅自己的目的地。司机听她口音说，你不是本地的吧，自己出来玩，还挺大胆。星星也不置可否，只是笑笑，这种大胆不也是无奈吗。

她们回来后乐妍又是和以前一样，很久没有再找她，甚至是她的生日。她连一个短信都没有发来。星星反倒是觉得和自己的那些朋友在一起的时候更加亲近，自在。至少她们在一起星星不会被逼着做很多事，不会被嫌弃穿着落后老土，不会被那些尖锐的目光盯得心中恐慌。

一次星星在和好友们一起窝在某个朋友的家里玩。这时乐妍打来了电话，星星看着电话，心中有些不舒服。后来她才知道这种不舒服是来自哪里，每次她的电话一响，对于星星来说，没有任何快乐的事发生。这次八成乐妍是倾倒垃圾来了。

果然，乐妍语气急躁，说你出来吧，我在香樟路的咖啡厅，星星记起来，那是她第一次进咖啡厅，也是第一次发现自己像个落伍的外星人一样的地方。

乐妍，我现在有事，你有事给我说吧。

乐妍并没有冷静下来，她的语气瞬间就变了，音调也高了八度，说你这人，你不是我最好的朋友吗，我失恋了，我他马失恋了，你就不能过来陪陪我！你要是我朋友，马上就去揍那个王、八、蛋一顿········

星星心里瞬间就像是在夏天里被人泼了桶冰水，不知该怎么办，她不想面对她的粗暴和乖戾脾气。每次乐妍倾诉完了之后，她自己都不知道要怎么去忘记那些语言。那些城门失火，殃及池鱼的话。

她没有去，只是说走不开。

乐妍很生气，没听她说完就把电话挂掉了。乐妍对着嘟嘟响的手机无可奈何的叹了口气。 过了些天，空间里又是她在刷屏般的大秀恩爱，星星只是从此很少再看空间。星星从一开始到最后，都没有见过她的任何一个男朋友，只是在这些过程中被她拉着做了情感的垃圾桶。

一天星星打开了空间，往前翻了翻，蓦然发现，她已经和自己的又一个男友领了结婚证，证件照照的还特别好看，两个人挺般配。只是从始至终，她都没有再见过他们俩任何一个。

她要结婚的消息是在空间里发了通知，说有时间的亲朋好友一定要来。而星星，自始至终没有收到她任何的消息。

后来星星就没有再去听过任何有关她的事，即使是有人不经意的讲，她也只是呵呵的一笑置之。她的世界里不再有那么的委屈和乖戾，负能量的东西。而自己的生活节奏也按部就

班，循循如水流，虽然没有什么大的激情，但也不乏小的不绝的温馨。

她终于明白自己在这场感情之中究竟是什么，是她需要保障自己安全时的陪伴，是她满足自己的虚荣心的对比，是她的情感垃圾桶，是她不愿意用心来亲近那种朋友。她陡然发现，自己从一开始就只是一个义务者，可是对方呢，却什么也都不曾为她做过。是啊，自己作为她口口声声的闺蜜，都没有见过她的朋友什么的，也许是自己在她看来太不入流了吧。她的生日，自己送给她的画册也被她婉言拒绝了，而至始至终，自己得到的就只是一枚她在民族风景区旅游时买的一枚戒指，带不上了转赠给她。夜晚被扔在陌生的城市的大街，那种无助，此生怕是都不会想有第二次。

星星依旧很努力的用自己的能力赚取并非不富足的金钱，她的家很和睦，父母没有争吵，和自己的男朋友也互相体贴，和自己的朋友一起开心的谈论各种新发现的好书。也许自己的这种世界是很无趣的吧，可是星星却已经知道这些才是她真正爱的，真正觉得真实的温暖的。

那枚戒指，星星将它扔在了路过的垃圾桶里，因为，她不想再糊里糊涂的做那个边缘人。 而自己的朋友也从不会做那些事，而丝毫没有发现故人心已凉。

我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友(篇三)
《小故事,大寓意,请珍惜你身边的律师朋友(律师转起)》

小故事，大寓意，请珍惜你身边的律师朋友

（律师转起）

【核心提示】 珍惜身边的律师朋友，尊重他的专业与智慧。 故事一：有人入室盗窃，刚进屋，女主人回来了，他躲到床下，还是被发现，遂暴力出逃，被抓后，应判入室抢劫，至少十年。 请来一个好律师，分别给他讲了盗窃罪、抢劫罪、强奸罪的定罪及量刑，结果他改了口供，称当时入室是想强奸，最后以强奸未遂，判了三年。因为强奸罪与入不入室无关。

【启示】一定要珍惜身边的律师朋友，没事就找他们聚聚，跟他们学点法律，多好！

故事二：上个故事后半段发出来吧。 后来这人去找一个法学博士后，讲述了自己的经历及求助过程。博士后叹口气说，现在的司法都被这些不学无术的法律人搞坏了。明明是入屋盗窃谎称强奸，明明啥事都干了，偏偏谎称犯罪中止！这岂能是法律人干的事？而且，纸是包不住火的，将来发现了一定会重判严惩！也不符合社会治理的科学原则。 那人问博士后，那你说怎么办？。博士说：“法庭上不能说假话，法庭要随机应变。当你被堵住门无法逃跑时，你应该马上扑向女士：姐姐（或妈。看年龄以及家里缺谁），我找终于找到你了，我找你找了10年，找得好苦啊！我今天终于打听到你的消息，我就闯进来了。” 那人说：“她肯定说不是我妈啊”博士后回答，那你就说，她骗你，一定是不想认你故意不承认。要带她找你父亲评理。那人说：“她肯

定不去啊，去了也不是我娃啊”博士后说：“那当然，她要么把你当神经病赶走，要么闹个明白，证明不是你姐。那你就陪礼道歉。”那人说：“那我入屋的罪名？”博士后说：“你这个人榆木脑袋，她已经被是否你姐的问题搞昏了，要么把你当神经病赶走，要么接受你真诚的道歉，说不定你真认了个干姐姐。这件事情已经结束了。属于普通亲属关系认证问题。房间里根本没有发生刑事案件。人类经常这样，吵着吵着就忘记当初为什么吵架；活着活着就忘记了为什么活着。以后啊，不要浪费时间同好律师和法律博士混，有精力有条件供养一个博士后；有精力没条件，就多陪陪博士后看看电影或出国旅游！”

【启示】一定要珍惜身边学法律的朋友；要经常请身边的法学博士，法学博士后吃饭！

故事三：某男，某日入室盗窃。刚刚进屋，女主人就回来了。该男躲到床下，还是被发现，遂用暴力挣脱女主人出逃，被抓。根据我国现行【刑法】规定，该情形依法应定入室抢劫，至少要判十年。 一审时，其家属不舍得花钱，请来一个作律师的多年好友担任辩护人，该律师主攻民商领域，自思术非专攻，因此建议他们另请高明，但家属一再相请，律师无奈义务帮忙。该律师在会见时，分别给他讲了盗窃罪、抢劫罪、强奸罪的定罪及量刑。律师并未叫他翻供，但该男人精鬼精丶脑子转得特别快，在法庭上他改了口供，称当时入室是想强奸，最后一审法院以“强奸未遂“，判了他三年，因为强奸罪与入不入室

无关。 该男觉得三年太重，提出上诉。二审期间，他交待家属无论花多少钱，都要将他救出去，或少判几年。其家属咬牙出支15万找到某知名刑辩律师。该律师在会见时，非常有分寸地丶毫无诱导地，给他详细讲述了“犯罪中止与犯罪未遂“的区别与认定，以及量刑上的差距。二审开庭时，该男当庭供称：当他想强奸时，发现该女奇丑无比，便自动中止了犯罪，夺路逃跑。最后二审法院认定该男构成“强奸中止“，因无损害后果而被免予刑罚处罚。

【启示1】一定要珍惜身边学法律的朋友，没事就找他们聚聚，跟他们学点法律，一定有帮助。

【启示2】发生任何纠纷，不要慌不要乱，有事找律师，他们会给你智慧与方法。

【启示3】找律师打官司，一定要找专业对口的律师。律师并非万粘胶什么都懂，律师都有各自精通的领域，在某些领域是专家，在某些领域是“砖家“。

【启示4】天下没有免费的午餐。你的付出，往往与你的收获成正比。聘请律师时，最主要考虑的，是律师能为你创造什么样的价值，而不是斤斤计较你的律师费，否则，最终损失更多。

我们店没有Wi-Fi请陪陪你身边的朋友(篇四)
《四年级下册第二单元作文指导(心里话)》

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