商场存在问题及合理化建议2018年即将过去，现对过去一年中存在问题及合理化建议作如下整合汇报：一、收银员队伍多为在公司工作多年的老员工，一方面体现了公司给予了员工很强的归属感，使员工具有极高的忠诚度；另一方面，也正因如此，目前，收银员队伍的平均年龄较大，有的甚至从始至终，只接触过这一份工作，接触面有一定的局限性。尤其是智能信息时代，对于新技术、新要求的接受和消化速度较慢。1、在培训方面：除了加强授课式培训，更多的是需要开拓眼界；激发员工的学习欲望，变被动接受培训为主动渴望学习。2、在薪酬方面：可以尝试同岗不同薪，即掌握与工作相关技能越多的员工，给予薪酬越高。以此激发员工的学习积极性，培养储备更多的技能性专业人才。二、商场的线上服务功能尚有欠缺。如积分兑换礼品，线上预定商品、线下试穿、停车费线上支付或积分抵费等。数据显示，今天双十一阿里巴巴的移动支付额占85.8%，由此可见，手机、平板等移动设备已成为人们的生活必备品，人们对便捷服务的需求有增无减。因此，推行以方便顾客为主、符合顾客操作习惯的线上服务功能、以及线上线下相结合的互动方式或将为公司迎来更高的赞誉。三、对顾客的需求判断缺乏有力的市调基础支撑。一线人员是最直接接触顾客的人、也是第一时间接收到顾客意见和反应的人。在现阶段下，抢先了解到顾客的实际需求，有助于及时制定走心的策略、赢得信赖。因此，我们需深入一线，定期以座谈会等形式加强与一线人员的沟通、认真听取意见和建议，并予以反馈。四、系统方面：1、目前对于会员的全面分析缺乏直观的系统数据支持。相当一部分的数据仍依赖人工执行（如：会员参与活动记录等）。有的系统能记录，却不能作为查询统计分析项来进行有效提取（如顾客互动沟通记录、扩展信息等）。2、自收款专柜的买赠活动，不能使用系统记录，完全依靠手工登记。对于事后提取数据作为分析、参考时，这部分数据较难统计；3、小额礼品馈赠未能实
