天猫下载发票会自动保存到哪

导读：　天猫下载发票会自动保存到哪(共7篇)天猫运营哪些错误行为容易引起投诉常言道：“常在路边走，那有不湿鞋”。在平台上运营时间长了，日常沟通过程中一个小迷糊，就可能被用户投诉而遭致处罚。因此，在这里小编简单列举了部分沟通中常见的可能引发行为类投诉的案例，给商家朋友们做一个提醒。希望诸位在日常的经营中合理规避，以防惹“火”上身。 这里所指的行...

篇一 天猫下载发票会自动保存到哪
天猫运营哪些错误行为容易引起投诉

　　常言道：“常在路边走，那有不湿鞋”。在平台上运营时间长了，日常沟通过程中一个小迷糊，就可能被用户投诉而遭致处罚。因此，在这里小编简单列举了部分沟通中常见的可能引发行为类投诉的案例，给商家朋友们做一个提醒。希望诸位在日常的经营中合理规避，以防惹“火”上身。 这里所指的行为类投诉，通常是指因为卖家的行为引起的投诉，通常包括的内容有发票问题，违背承诺行为，延迟发货，信用卡支付以及加价等等。下面，就让我们一起来看一下，日常沟通中常见的可能引起行为类投诉的场景。

　　 关于发票问题：　

　　若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚

　　案例一：拒绝提供发票

　　买家问：亲，发票有的吧 卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票

　　案例二：限定开发票的条件

　　买家问：亲，帮我开一张发票 卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢

　　案例三：要求加钱才开发票

　　买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来 商家A某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 商家B某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈

　　 关于违背承诺问题：　

　　 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚

　　案例一：未按约定物流发货

　　买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通

　　卖家默认发送了中通快递给买家

　　案例二：承诺换货未换

　　买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 （买家退货后。。。） 商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款

　　案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款

　　买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出； 卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗(卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢

　　 关于延迟发货问题：　

　　以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,（金额最高不超过五百元）作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦）

　　案例一：

　　北京时间：3月7日

　　买家说：老板，刚拍的一件衣服，你看能不能今天发出，我这周末要穿的呢 商家：妥妥的没问题，今天给你发

　　北京时间：3月8日

　　物流信息显示：发货时间3月8日

　　案例二：

　　买家说：老板，刚接到你们的电话，说我拍的衣服没有了 卖家说：亲，我们这批货有点问题，都返回厂家了呢，亲看看能不能换一款 买家说：那我不要了，你给我退款吧

　　（缺货也是延迟发货一种哟）

　　 关于信用卡问题：　

　　若属因为不支持信用支付您会承担扣6分处罚，属于一般违规。

　　案例一：不支持信用卡支付

　　买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗 卖家：亲，我们店铺不支持信用卡支付的呢

　　案例二：刷信用卡要求支付手续费

　　买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗？ 卖家说：可以的，不过信用卡支付需要0.8%的手续费，麻烦亲补一下这个费用给我们哈 如果因为不支持信用支付您会承担的后果是：扣6分，属于一般违规。

　　 关于加价问题：　

　　若属以下加价行为投诉成立您将受到扣4分处罚

　　案例：

　　买家：咦，这个东东好划算啊，到我这还包邮，赶紧拍下

　　。。。。订单付款后。。。。

　　电脑传来了“叮咚的声音

　　卖家：亲，您的地址属于偏远地区，我们没办法包邮的呢？

　　买家：可是订单里面没有运费呀，而且你们在页面里面也没有说明呢

　　卖家：亲，抱歉，我们这个是做活动，您的地址我们包不起运费呢，麻烦补一下运费

　　以上店铺经营中的违规行为你做过吗？除此而外，类似的可能引发投诉的行为你注意了吗？具体规则参见　　《http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.BRPM9s&tag=self》

　　希望看到的卖家朋友们能铭记在心中，认真对待每一笔交易哟！

　　天猫运营哪些错误行为容易引起投诉
　　

篇二 天猫下载发票会自动保存到哪
小伙微信卖烧鸡月入20万 引来300万风投

　　在 “大众创业 万众创新”的浪潮下，互联网+创业成为潮流，而已成为朋友之间常用交流工具的微信等成为不少人创业的平台。部分创业者搭建起属于自己的微信群，他们在群中经营着自己的产品和信誉，维系着客户关系，而不少大的合同却在微信群中悄然生成。我们聚焦微信群里的生意经，探求创业者玩转微信群做火生意的秘诀，为其他创业者提供参考。

　　研制出特色的“下蛋公鸡”烧鸡后，付海宁巧借微信群营销推广，月销售额近20万元，同时竟引来300万风投；依托公司推出的超值产品礼包，潘玟希成为卖茶膏的 “带头大姐”，她搭建的微信群顺利招募到200多名“合伙人”，茶膏销量噌噌上涨……近日，记者专访多名巧用微信群的创业达人，了解他们背后的创业故事。

　　微信群觅到天使投资 卖烧鸡引来300万风投

　　付海宁是位名副其实的多栖创业者，他和团队如今仍在做着家电代理、房产销售，凭借出色的业绩曾被冠以“首席销售员”的称号，如今的付海宁又开辟新的领域，自诩吃货的他正借助互联网模式卖自创的“下蛋公鸡”烧鸡。

　　“不以产品为核心的互联网餐饮项目都是耍流氓。”24日上午，记者来到位于同安路的“下蛋公鸡”首家实体店探访，付海宁在谈及“下蛋公鸡”项目时如是说。“目前市场上的烧鸡，多数是鸡皮部分有滋味，但到了鸡胸脯肉就没啥味道了，我们这回特意研制的烧鸡是全身都有滋味，吃起来很过瘾。”

　　付海宁思维活跃，十分幽默，他的总公司名称为“狼狼爱购”，他称这个名字有点 “俏皮”，不仅带着“long long ago”的谐音，而且还有狼性的寓意，很契合他的销售公司，而如今他的互联网餐饮项目叫“下蛋公鸡”，就是在公鸡肚子里放进一颗卤蛋，有点无厘头却让人眼前一亮。

　　谈到推广模式，付海宁也是直言不讳。“我们是采用微信群进行推广，首先我召集了微信好友数超过1000人的一批朋友，组织让他们来试吃我的‘下蛋公鸡’，他们觉得好就可以在朋友圈中发个链接。”付海宁说，而只要有人点击他朋友发的链接，进而关注“下蛋公鸡”的公众号。“公众号平台会自动识别关注人数，我们根据人头给推广者发红包，每个人头给推广者赠送1至2元的红包。”付海宁还提到，如果有消费者关注到他们公众号，并且进入他们的微商城选购产品，那他们会继续给推广者发放3至5元的红包。

　　为了推广烧鸡，付海宁建了一个500人的微信群，不过他在群里极少发产品广告，每天会发一些他关注的楼市新闻、财经消息等，偶尔会召集朋友们吃饭或运动。付海宁创业经历丰富，他从创业伊始做代理、搞销售，一步步成为业界翘楚，并赢得了海尔等大公司的肯定，受他个人魅力影响，朋友们也很愿意为他的产品做推广。付海宁称，微信群朋友推广产品订单数已接近公司销售总量的40%。

　　目前其开业第二个月的销售业绩已出炉，平均每天销售200多只，按照每只鸡平均30元计算，付海宁一天销售额达到6000多元，这一个月就接近20万元。对于这个成绩，付海宁表示符合他的预期判断，接下来他要实施免费推广加盟方案，用网格化的方式来选择每个区域最具竞争力的加盟商。“我定的是每家店两万个粉丝任务，完成了就可以免加盟费。”付海宁透露，他计划用一年的时间发展200家加盟店，这样就会达到400万用户的粉丝量。

　　昨日傍晚，付海宁给记者打来电话“报喜”，他的创业项目引来风投注资。“靠微信群一位朋友的穿针引线，北京一名青睐投资‘小而酷’互联网创业项目的天使投资人要给我们注资，经过多轮谈判，他决定投资300万元占我们10%的股权。”

　　卖茶膏的“带头大姐”招募到200多名“合伙人”

　　来自广州的潘玟希酷爱茶膏文化，担任公司运营总监的她，通过微信群搭建起一个茶膏文化爱好者群，她在群里择优选择着自己的创业“合伙人”，没想到短短几个月竟招募到200多名“合伙人”。

　　“我们在群里杜绝广告，我一般给大家定点推送红包，晒晒美景照片，谈谈生活趣事，发发泡茶方式，组织定期聚会等。”24日下午，在御茗堂茶艺文化馆内，潘玟希向记者讲述了其靠微信群招募合伙人的故事。

　　实际上，令潘玟希能够在茶膏界声名鹊起的还有一个原因，那就是公司推出的超值大礼包。“我们的大礼包定价为398元，但实际产品价值要1200多元，例如礼包里有128元的创意茶膏冲泡器，586元的真皮旅行茶具包，还有多盒普洱生、熟茶膏。”有了这个超值大礼包，潘玟希在微信群中一发出推广者召集令，立即就有众多人响应。

　　潘玟希还告诉记者，他们为推广者还配备了优秀的茶艺师、舒适的品茶环境，这也是不少推广者愿意加入他们推广队伍的重要原因。“我们的茶艺馆位于极地海洋世界旁的海边，是公司耗巨资打造的，每个品茶间都各有特色，而这些都免费提供给我们的推广者使用。”潘玟希说。

　　记者在茶艺文化馆内看到，每个茶艺间都有不同主题，例如有的是景德镇陶瓷装饰的茶艺间，有的是特色茶膏茶艺间(

　　据潘玟希透露，他们针对每个推广者也确定了合适的提成机制。“我们为每个推广者自动生成一个单独的二维码，只要消费者扫描推广者的二维码进入我们的微商城，消费者购买产品后，我们平台会自动识别出哪位推广者，然后便会为其发送红包。”潘玟希表示，目前她的微信群里已聚集了200多名茶膏文化推广者，也就是她眼中的创业“合伙人”。

　　有给力的产品，加上推广者的鼎力传播，潘玟希称公司的茶膏销量也是大幅度上升。“由于茶膏旅行礼包小巧精致，坐火车或飞机出行都可方便携带，这也吸引一批商务人士青睐，有的企业都是一定几十套，发给经常出差的员工当福利。”

　　学习创业两不误 留学生靠微信群做火代购

　　最新统计显示，截至今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家。而远在法国留学的刘海燕，学习之余也发现了微信群的商机，她利用学习之余的碎片化时间做生意，玩着就把钱赚了。

　　每天早中晚，刘海燕都要花一两个小时打理自己的微信群。“这个群里都是我的亲朋好友及他们的朋友，我会定期推送法国这边的衣服、手表、包等，有大家喜欢的我就去抢购。”刘海燕告诉记者，因为自己还在求学阶段，所以她做代购生意纯粹是为好玩，只要能挣出自己生活费及一些旅行费用，她便心满意足，因此她本着薄利多销的出发点，没想到竟引来一批粉丝。

　　实际上，令刘海燕红火的并不仅是价格，她认为赢得朋友信任才是微信群创业最重要的。通常来说，刘海燕推荐的产品都是她亲自使用过的。“我在微信群中会发一些产品的亲身使用感受，并分析产品的优缺点，这很容易拉近跟大家的距离。”刘海燕说，她去免税店等选购产品时，往往会在朋友群中直播，甚至连产品的发票也会一并晒出，“大家看我很实在，要的价格也合情合理，因此产品便很容易成交。”

　　通过一年的创业经历，刘海燕也晋升成创业达人，不仅挣出生活费和旅行费用，还攒下一笔小积蓄。透过自己的创业经验，刘海燕总结认为通过朋友圈销售有其特有的优势，就是放心。不仅如此，创业者亲自试验、好用才会推荐也成为杀手锏，这特别容易赢得消费者的好感。

　　玩转“小圈子”背后藏高招

　　创业者建微信群首先要将自己干成“带头大哥”高手巧用激励机制将群变成销售渠道

　　同样是借助微信营销，有人被“拉黑”，有人被“追捧”，有人一夜暴富，有人陷入传销漩涡。巅峰与谷底仅一步之遥，这是为什么呢？业内人士透露，玩转微信“小圈子”，这商机背后也藏着高招。如果创业者要建微信群，那首先要将自己干成“带头大哥”；同时，还要善用激励机制，只有这样才能将群变成销售渠道；另外，谨慎拉人、严禁广告也成将群经营好的硬标准。

　　玩转微信群高招 1 建群先干成“带头大哥”

　　易观智库发布的 《2014年微信购物发展白皮书》显示，2014年中国移动购物用户规模突破3亿，增长速度超过35%，今年移动购物的交易规模接近10万亿，增长率达到270%。“社交+电商”俨然已经成了各家企业突破发展瓶颈的新方向，随着微信的不断优化发展，微商将会成为重要的社交电商入口。

　　上述统计数字也显示出微信营销强大的力量，因此站在“互联网+”的风口，创业者不得不好好琢磨一下如何利用微信群进行营销。

　　“要想建微信群，首先要将自己干成‘带头大哥’，一山不能容二虎，如果你在群里说了不算，你还能维系这个群的长期活跃吗？”谈到如何利用微信群营销时，跨界经营“下蛋公鸡”项目、狼狼爱购云商集团董事长付海宁如是说。

　　付海宁组建的微信群中，主要聚集了岛城家电、房地产等领域诸多销售精英，因为他就是从销售一步步做起来的。“以前卖家电，代理过海尔、海信、LG、西门子等知名品牌；如今卖房子，与万科等全国诸多房产品牌打交道。”付海宁说，以家电销售为例，他们是家电流通企业，主要向青岛各大家电卖场提供海尔、海信等知名品牌家电产品。刚开始只是做代理，后来逐步由最初的以卖场销售为主的销售模式扩大到网络销售与卖场销售相结合的线上与实体模式，适应了时代变化。在玩转传统营销领域的同时，付海宁还利用公司的人才优势进入电子商务销售领域，先后创办了近10家专业网站，和淘宝、天猫店铺、形成全方位立体化营销格局。

　　“我们的公司网站还曾被评为青岛市创新成长型电子商务网站，公司还曾摘取了海尔自主经营奖、2011年海尔成套服务大赛全国冠军、消费者最信任的家电销售服务商等20多个奖项，因此，不少同行业的销售人士也都知道我，因此我在微信群里制订规则，大家基本都愿意遵守。”付海宁说，好人缘也要靠自己的真诚付出来赢得，但凡有朋友需要他帮忙的，他肯定是全力以赴去帮忙。

　　对此，青岛市创业工程专家志愿团副团长、青岛思锐伟业管理咨询有限公司董事长王可锋认为，微信群的价值有很多方面，例如可寻找自己的合作伙伴，比如上游供应商，中游搭档，下游客户；同时，还可通过价值观输出，建立个人品牌，收获粉丝认同。“创业者若有很强的个人魅力，那他建立的微信群会更容易进行个人品牌推广。”王可锋说，他也强调指出，不管通过何种方式营销，产品质量还是第一位的。

　　玩转微信群高招 2 巧用激励机制将群变成销售渠道

　　“如果你爱一个人，就让他（她）去做微商；如果你恨一个人，也让他（她）去做微商。”这是此前在网络上兴起的微商段子。当微商门槛低、上手快，这令不少年轻创业者趋之若鹜。不过，部分创业者营销模式简单粗暴，每天大量地在朋友圈中推送产品广告，招来好友们的厌烦，更新动态的反应从开始的点赞到现在的无人问津，甚至有人将其屏蔽。不少年轻的微商创业者也向记者表达过这方面的烦恼。

　　“看到朋友圈中疯狂刷屏卖面膜等化妆品的人，我实在忍不住也会将他们屏蔽。”曾成功运营多个品牌产品的潘玟希受访时说，她认为做营销必须要在好质量的产品基础上，同时销售方式也要让消费者乐于接受，不然这也不算成功。

　　潘玟希称，俗话说“道不同不相为谋”，组建微信群最好是将志同道合的人聚集在一起。 “例如国外电视台有专门的广告频道，有需求的观众要付费观看。”潘玟希认为，她组建茶膏文化微信群也是本着这个原则，只有喜欢茶膏、愿意推广茶膏文化的朋友才能入群，加入到群里的朋友只能谈论茶膏体验、知识等，不允许讨论其它内容。

　　值得一提的是，潘玟希和运营团队在制订微信群营销模式时，也是总结了很多商家营销模式的优劣，最终才摸索出一套合适的激励机制。在潘玟希看来，微信群营销有强大的生命力，目前来看，微信购物将是大势所趋，但前提是需要一个游戏规则。

　　“我们的游戏规则就是，让推广者在玩的同时将钱挣到手。”潘玟希透露，她为每个推广者制订了一套专属的二维码，其它消费者只要扫描推广者的二维码便可进入微商城，只要购物成功，他们便给推广者返提成。“推广者不需要任何营销压力，他身边的朋友如果需要茶膏，他适时推荐我们的产品即可，剩下的事情就交给我们了。”

　　“群角色具有天然的渠道属性，因为它集结了一群有温度的个人，万一群里的意见‘领袖’再做深一步代言，微信群的渠道价值就会瞬间爆表。”岛城互联网电商达人陈先生说，创业者再巧用激励机制，很容易将群变成销售渠道。

　　玩转微信群高招 3 谨慎拉人严禁广告成硬标准

　　有业内人士总结称，差不多每个群都会经历这样的“恋爱”阶段：匪夷所思的邂逅、如胶似漆的热恋、莫名其妙的冷场、突如其来的广告、悄无声息的退群。记者发现，自己加入的多个群确实经历过上述发展过程，这也表明，要想维护微信群的黏度和活跃度并不是一件容易的事。

　　“谨慎拉人，严禁广告，这是我建群的两个原则。”潘玟希说，能进入到她群里的人必须是和她“志同道合”者，否则她不会批准通过。“再就是严禁广告，总是有群友违规发广告，第一次发广告，我会警告；但是若第二次发，我便会将其踢出群。”潘玟希认为，无规矩不成方圆，要想维系好一个微信群必须要建立合适的规则。

　　陈先生认为，黏度是微信群质量的检验标准。他认为，检验微信群质量的标准，不是群的活跃度，而是黏度。群质量的高低与群成员人数的多寡也没有必然联系，而是取决于群成员关系的松紧度。“我调动大家的积极性就是定点发红包，早晨和晚上都会定点推送，钱不在多，但却会让得到红包的人一天都拥有好心情。”潘玟希说。

　　王可锋也提到，微信群创办者要想增强群的黏度和活跃度，需要通过群话题的磨合，并凝聚群成员关系，这将是微信群运营的重要目标。

篇三 天猫下载发票会自动保存到哪
天猫“发票问题“的申诉和举证要点

天猫“发票问题“的申诉和举证要点

目前的发票问题如何申诉及需要提供哪些凭证？

商家申诉通道：

1、 投诉处理中：收到投诉的3天内为协商举证期，商家可以在我是卖家 > 客户服务 > 维权管理 >我收到的维权请求列表中在对应的维权记录中提供凭证。【天猫下载发票会自动保存到哪】

2、 投诉完结后：发票投诉成立处罚后，商家可在15天内通过我是卖家 > 客户服务 > 违规记录中对应的处罚记录后，点击"提起申诉"提供凭证进行申诉；

商家对发票判定有异议，包括但不限于以下情况事实判定不成立：

1、 买家提供的旺旺聊天记录存在造假，聊天记录并非与商家的沟通内容的判定不成立；

2、 买家只是部分截图，未完整举证，实际商家表示由于特殊情况如财务当天不在，暂时无法开具发票，并且同时已经说明具体开票日期的判定不成立。

3、 同时商家对判定有异议，可向天猫提供双方沟通的完整旺旺聊天记录截图或旺旺聊天记录举证号来申诉。

商家申诉过程中可提供的凭证和资料：

1、 提供双方沟通的聊天记录截图，聊天工具从旺旺开放至其他聊天工具，前提是旺旺聊天记录中有说明转用其他聊天工具的记录。

2、 如双方使用手机短信进行交流，可提供手机短信的照片（需显示手机号码）并说明得到此手机号码的方式；

3、 同时请商家保留好电话录音，汇款记录等信息。

提供发票、提供正品保障、按时发货等要求是天猫和所有商家对于消费者做出的基本承诺，这个承诺不会动摇。而商家遵循基本承诺，也能减少给恶意人士的可乘之机。

篇四 天猫下载发票会自动保存到哪
关于天猫发票问题的总结

关于天猫发票问题的总结 【天猫规则解读】【商家必看】高发处罚案例分享

(一)——发票需提供

案例分享：

买家"a"购买了一件商品，在交易中没有要求商家"b"提供发票，买家"a"收到商品后表示没有收到发票，要求商家"b"补寄发票，商家"b"拒绝补寄。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。

（二）——发票邮费需承担

案例分享：

①买家"a"购买了一件商品，在旺旺上咨询商家"b"有没有发票，商家"b"表示需要过几天才可以提供，买家"a"要求商家"b"先将货物寄出，之后补寄发票。商家"b"要求买家"a"承担寄送发票的运费，从而引发买家投诉。

②买家"a"购买了一件不包邮的商品，在旺旺上先咨询商家"b"商品是否包邮，商家"b"表示不包邮，买家“a”咨询发票的运费是否要买家承担，商家"b"回答需要买家"a"承担发票运费。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。

（三）——发票税点勿征收

案例分享：

买家"a"购买了一件商品，在旺旺上要求商家"b"开发票，商家"b"表示可以开发票，但要额外收税点或者加钱，从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费，同时商家不能额外收取买家税点或者要求买家加钱。

（四）—发票金额、开票公司需准确

①买家"a"购买了一件商品，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家"b"的公司名，而是为"c"的公司名。从而引发买家投诉。

②买家"a"购买了一件商品，价格为299元，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票金额为290元。商家"b"开具的发票金额和购买金额不一致。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

商家开具的发票的金额和实际购买金额必须保持一致。同时开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致。

（五）—发票切勿设定额外条件

案例分享：

买家"a"拍下商品并付款后，买家"a"旺旺上向商家"b"索要发票时，商家"b"表示开具发票就不能享受退换货服务。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

商家不能自行设定提供发票的额外条件。

（六）——发票名称需规范

买家“a”购买了一双鞋子，旺旺上联系商家“B”，表示需要开商品名称为鞋子的发票。商家“b”表示可以开发票，但发票名称只能开纺织品。从而引发买家投诉。

天猫小二建议您：

发票名称商家需按照具体的商品或类目开具。

参考规则：

若商家因拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）问题投诉成立，每笔交易扣六分，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。

篇五 天猫下载发票会自动保存到哪
电商ERP电子发票操作说明

网店管家（云端版）电子发票

使用说明

目录

一、业务介绍 ........................................................................................................................................................... 1

二、接入步骤 ........................................................................................................................................................... 1

2.1 开票资质及开票托管服务配置 ................................................................................................................ 1

2.2 发票模块订购 ............................................................................................................................................ 2

2.3 开票参数设置 ............................................................................................................................................ 4

三、电子发票使用 ................................................................................................................................................... 5

3.1 开电子发票（蓝票） ................................................................................................................................ 5

3.2电子发票换台头（先红票后蓝票） ......................................................................................................... 6

3.3电子发票取消开票（红票） ..................................................................................................................... 7

3.4电子发票查询 ............................................................................................................................................. 7

三、待完善事项 ..................................................................................................................................................... 10

四、常见问题及处理 ............................................................................................................................................. 10

4.1常见问题解答 ........................................................................................................................................... 10

4.2常见异常及处理方案 ............................................................................................................................... 11

一、业务介绍 目前管家对接了淘宝的标准发票接口，主流的开票服务商百望、航信等均支持。当前开出的发票为普通增值税发票，支持多渠道多平台，如淘宝、京东、亚马逊、第三方商城等均完成开票，同时天猫还支持电子发票回流平台供买家下载；非天猫订单开出的发票，在其它平台尚未提供发票上传接口的情况下，可以通过发票服务商提供的短信、邮件等服务推送给买家，买家可到对应的发票平台上进行下载（也可以直接将开出的发票带文档发送给买家）。

二、接入步骤

2.1 开票资质及开票托管服务配置 1）向税控盘厂商（全国有两家：航信和百望）购买硬件设备，确定设备管理模式（托管于税控厂商或者企业自行管理），厂商负责硬件部署。

2）商家需以企业纳税人名义向所在地税务机关提交电子发票开具申请，完成当地税局备案，获取相应的注册码（即税务登记号）（具体申请相关步骤可以咨询税控盘厂商、发票服务商进行了解、办理）。

各省市税务机关的电子发票资质申请流程不同，具体请财务同学向税务机关或电子发票服务商详细咨询，通常需提交：

 工商营业执照副本原件及复印件；

 税务登记证副本原件及复印件；

 符合电子商务企业资质认证的相关规定；

 银行开户证明；

杭州笛佛软件有限公司

网店管家（云端版）电子发票使用说明

 纳税信用等级证书；

 税务机关要求的其他材料。

3）商家在卖家服务市场，财务类目下订购开票服务并授权，具体服务名称可以联系商家确定使用的开票服务商，目前淘宝电子发票服务有以下图示的几种，点击具体的服务名称或者图标进入服务详情内订购该服务即可。（点击打开订购地址）

4）申请阿里巴巴电子发票服务商家入驻（白名单），打开申请地址，登录商家淘宝帐号，然后在申请页面填写店铺名称、纳税所在地、联系人等信息。（点击打开申请地址）

目前淘宝支持的发票服务商如下：

2.2 发票模块订购

登录管家用户后台（点击进入），进入“产品管理-产品订购”模块：

杭州笛佛软件有限公司

网店管家（云端版）电子发票使用说明

下拉到“其它产品（可自助续费）”，选择“发票管理”模块进行订购：

篇六 天猫下载发票会自动保存到哪
天猫客服试题

一、判断题（每天2分，共20分）

1、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）

2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ × ）

3、天猫是可以修改价格 ( × )

4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ）

5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ）

6、天猫和C店一样，有中差评之分（ × ）【天猫下载发票会自动保存到哪】

7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了 （ × ）

8、天猫一积分等于1分钱（ √）

9、天猫一般72小时内发货 （ √）

10、天猫积分，可以在集市使用（ × ）

二、填空题（每天3分，共15分）

1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额

2、天猫规定是 72 小时内发货

3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识

5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录

三、问答题（每题4分，共12分）

1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？

当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。

2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？

顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。

3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分）

1、包邮产品退货，运费谁承担？

非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。【天猫下载发票会自动保存到哪】

2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?

一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。

3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好？

不能随意改变商品类别，卖什么写什么。

4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？

运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72小时内自动退款给顾客。

5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理？

要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。

6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？

要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。

7、某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。

8、你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。（本题9分）

耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。

题目总分为：100分，70分为及格，80分为优，90分为良，98分为最佳。

篇七 天猫下载发票会自动保存到哪
天猫规则考试题目

职位： 姓名：

一、填空题 天猫陷阱防诈骗考试

1、任何时候，不能关闭 ，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户 ，关闭的原因选择 等等。

2、在跟买家聊天里不能 ，且不能要求买家 。

3、卖家的发货时间，以 。若 则视为违背承诺。

4、泄露他人信息违规成立，扣 。最常见的是泄露买家的 。

5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的 作为交易手续费。

6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是 、 。

7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？ 。

8、违背天猫发票承诺，会扣 分。

9、当 为扣 分时，会员会被 。

10、 写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认 包邮。（ 除外）

11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按 给客户。

12、申请退款时，选择得原因为 或 支付宝公司从 ，以 支付给买家，买家可以在 中查看。

13、天猫支持信用卡付款吗？答：

14、天猫支持活到付款吗？答：

二、简述题

1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准?

2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？

3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？

4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？

5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？

6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？

7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？

8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？

9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？

10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？

11.为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？

12.天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外)

13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点）

14.我的发票丢了，能给补一张吗？

15.如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？

16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？

17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？

18.客户要求开增值税发票，如何处理？

19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？

20.我没有支付宝，能货到付款吗？

天猫下载发票会自动保存到哪相关热词搜索：天猫电子发票下载 天猫电子发票怎么下载