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《一个人的电商》初刻:电商创业案例全程剖析

2017-07-28 10:37:05 编辑:燕清 来源:http://www.chinazhaokao.com 创业案例 浏览:

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  《一个人的电商》初刻:电商创业案例全程剖析

  甜啊甜 尤他的秘密

  昨天分享的是读书笔记 |《一个人的电商》初刻:电商创业案例全程剖析(上),今天将继续这个话题,深入谈一谈创业的行进过程,可优化的细节内容。

  在我阅读至今,我所认为的创业像放烟花,从导火索引燃等待的过程,获得第一笔初始资金投入在创业的海洋里,做到一定的高潮点的时候迸发出最耀眼的光芒,属于烟花升空“咻”的一声引人关注的声音,再在某个节点绽放,很快会迎来一段冷却的时长,而这个时候如何趁着这波热潮点燃出第二波的喝彩声才是关键。

  用户口碑是致胜锦囊。

  何谓口碑,在辞海字典里是这么定义的,众人口头上的称颂,但成也萧何败也萧何。

  如何制造口碑?

  作者许晓辉是通过「微创新」促发超出预算的惊喜来产生口碑:

  微创新好比在谈恋爱,热恋的人会想方设法去取悦对方。这么一说是不是通俗了很多,只要团队用心研究,每个环节都能找出无数细节可以优化。

  在我看来,微创新就是在与客户做朋友的一个状态。

  许晓辉提到的一点是我很喜欢的,手写书信,这也是塑造个人性格的一种方式;寄货方面也可以提升的是,箱子手绘,打开有惊喜;发货信息提醒,我记得上个月我给一个刚认识的朋友发了一条祝福短信,他是这样感慨的:这是这几年来收到唯一一条不是广告的短信。当然现在还有微信,更有效的沟通方式,而我想慢一点,比如可以先微信通知发货了,再跟踪快递发短信提醒签收信息,此处可不是「货到了,注意签收」这样生硬的文字了;而以上的一切务必是建议在专业的态度、专业的工艺上。

  短信文案参考:

  亲爱的,订单XXXXX已于10月20日16时发货,快递员正风雨无阻奔向你。到初刻,发现日常生活之美。[客服信息]

  短信提醒很简单,订单号+日期+品牌标语的组合模式。这是我们可借鉴参考的。

  客户收到产品后,如何进一步互动?

  没有互动,就像狼吞虎咽的吃快餐。你想要获得某项反馈的时候,首先你要付出一些什么,就好像用户晒图也是一种口碑的体现,我们可以制作成一本图册,分别有设计图、产品图、晒货图,再配上简短的文字介绍,在其他用户看起来就别有一番用心的状态。

  如何鼓励用户晒单呢?比如我们会将客户发过来的美照,制作成LOMO卡片,手写内容再通过某个节日寄过去,同时额外添加一些小惊喜。花销不需要太昂贵,但就能让用户觉得你们比较贴心。

  思考:如何让用户在蚂蚁找到归属感?

  参考滴滴专车的服务:来了一辆宝马X3,司机非常客气地帮忙拿行李。小惊喜是:车里有支持多种接口的手机充电线,赠送两瓶矿泉水。

  而在蚂蚁,除了大家为创意为工艺买单以外,我们还能有什么粘性来衍生一个社群,让用户在归属的大家庭里得心应手呢?

  在本月的复盘里将作为一项延伸思考的内容。

  今晚就到这里了,我们明天见!

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