汽车租赁服务承诺

导读：　汽车租赁服务承诺(共5篇)汽车租赁公司服务承诺1．证照车况合格 车况营运证照齐全、车辆状况良好，按照技术要求经认证专业厂定点保养维修。2．车辆整洁干净 车辆舒适、干净、整洁，车辆功能正常。3．司机路线熟悉 驾驶技术熟练，熟悉服务路线与路况。4．无车免费升级 预订的车组因故不能提供，免差价升级车型供您使用。5．定点提前...

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汽车租赁公司服务承诺
汽车租赁服务承诺 第一篇

1．证照车况合格 车况营运证照齐全、车辆状况良好，按照技术要求经认证专业厂定点保养维修。

2．车辆整洁干净 车辆舒适、干净、整洁，车辆功能正常。

3．司机路线熟悉 驾驶技术熟练，熟悉服务路线与路况。

4．无车免费升级 预订的车组因故不能提供，免差价升级车型供您使用。

5．定点提前等待 驾驶人员仪表端正、着装标准、提前到达指定上车地。

6．故障免费更换 车辆出现故障不能继续安全行驶，立即安排其它车辆。

7．全程贴心服务 主动提拿行李、开关车门，以发现和满足客户需求为中心。

8．投诉快速回应 24小时内回应投诉。

汽车租赁经营服务规范
汽车租赁服务承诺 第二篇

汽车租赁经营服务规范

汽车租赁政策法规

1 范围

本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求，包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。

本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 7258－2004 机动车运行安全技术条件

GB/T 18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

租赁车辆 rental car

汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。

3.2

承租人 renter

与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。

3.3

担保人 guarantor

当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时，按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。

3.4

营业门店（营业站点） rent-a-car/car rental

汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。

3.5

车辆整备 car maintenance for leasing

租赁车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完好的待租状态。

3.6

待租车辆 leasable car

具备租赁条件，随时可供租用的车辆。

3.7

在租车辆 leased car

按照租赁合同已交付承租人使用的车辆。

4 经营主体

4.1 汽车租赁经营者应持有合法有效的营业执照。

4.2 汽车租赁经营者宜创立服务品牌，注册或使用服务商标。

5 经营场所

5.1 汽车租赁经营者应有固定的营业门店。

5.1.1 租用营业门店应当依法签订租用合同，其有效期限不少于1年。

5.1.2 营业门店地址应与工商注册地址一致。

5.1.3 营业门店应有明显标识，文字标志应与工商注册的名称或字号一致。

5.1.4 营业门店宜设置中文和英文双语标识。

5.1.5 营业门店宜使用品牌标志或商标。

5.1.6 营业门店应当设立接待服务、业务办理、车辆交接等功能区域。

——接待服务区域应当公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、监督投诉事项等，备有相关的查询资料，并为承租人提供等候、咨询等便利服务。

——车辆交接区域至少具备1个停车位面积和车辆交接点验条件。

——同一经营主体的2个以上营业门店，宜实行联网经营服务，宜开展预约租车、异地租（还）车业务。

5.2 汽车租赁经营者应有供待租车辆使用的停车设施，包括自有自用、整体租用停车场（库）和临时使用社会公共停车位。

5.2.1 整体租用停车场（库），应当签订1年期以上租用合同。

5.2.2 自有自用和整体租用停车场（库），其使用面积应当满足30%以上租赁车辆的停放需求。

5.2.3 汽车租赁经营者对自有自用和整体租用的停车场（库）负有安全管理责任，应保证其安全布局和安全设置符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》，并经过安全生产相关部门检验合格。

——配置防火、防爆、防盗等设施设备。

——禁止放置易燃、易爆、易污染环境的物品。

——与易燃易爆源保持安全距离。

——施划停车位，预留车辆紧急疏散通道。

——设置安全警示和禁令标志。

——完备安全管理制度，配备安全值守人员。

5.2.4 临时使用社会公共停车位，不应妨碍和危及公共安全。

5.3 汽车租赁经营者自设车辆维修作业场所的，应当依据汽车维修行业安全管理的规定和标准，完备安全生产规章制度，明确各类机具设备、用电设备、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、强辐射等物料的安全使用规程和安全防护措施，并明确岗位安全责任。

6 计算机设备

6.1 汽车租赁经营者应当配置计算机设备及经营管理软件。

6.2 经营管理软件应当具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能。

7 租赁车辆

7.1 租赁车辆应取得本市机动车行驶证和机动车号牌。机动车行驶证的车主名称应与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致。

7.2 租赁车辆应符合GB7258－2004的要求，持有当期有效的机动车安全检验合格标志。

7.3 租赁车辆应符合本市环境保护指标要求，持有当期有效的绿色环保标志。【汽车租赁服务承诺】

7.4 汽车租赁经营者应按规定向有关部门提供租赁车辆信息。

7.5 租赁车辆应办理法定的机动车交通事故责任强制保险等险种。汽车租赁经营者宜为租赁车辆办理第三者责任险，车辆损失险、全车盗抢险及其他险种。

7.6 汽车租赁经营者应按照GB/T 18344-2001的规定，对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。

7.6.1 技术维护的间隔里程（间隔时间）一般按原车使用说明书的规定进行。车辆使用环境恶劣或使用强度较大的，应当相应缩短技术维护的间隔里程（间隔时间）。

7.6.2 汽车租赁经营者自行实施部分技术维护项目的，应由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验，并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。

7.7 租赁车辆宜配置使用GPS系统或行车记录仪等终端设备和通讯设施。

7.8 租赁车辆应当在经过一个租用合同期后，及时进行车辆整备。

7.8.1 车辆整备的基本内容是：全面检查车辆技术状况，进行必要的调试、紧定、润滑、清洁，补充发动机燃油、润滑油、冷却液和其他油、液，清点和备齐随车附件、工具、行车牌证，使车辆恢复完好的待租状态。

7.8.2 车辆整备由汽车租赁经营者自行组织实施。其中技术性项目由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验，并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。

7.8.3 租赁车辆整备后应符合以下要求。

7.8.3.1 技术状况良好

——发动机、底盘运转稳定、正常、无异响。

——制动、转向、离合、变速各系统操纵灵敏，工作可靠。

——发动机润滑油、冷却液和蓄电池电解液加注量符合规定，通气阀（孔）畅通。

——车架、车身、悬挂、轮毂和各传动杆（件）完好无损，紧固部位紧定可靠，油脂润滑部位润滑充分。

——各部管路畅通，密封良好，无漏水、漏油、漏气现象。

——电路连接正确可靠，灯光、仪表、喇叭、信号装置及其他电气设备齐全完好。 ——轮胎完好，气压正常。

7.8.3.2 外观内饰完好整洁

——车辆外观无明显损伤、缺陷和污物。

——车辆原配设施齐全完好，附加设施装配完好。

——车内整洁，无异味、无污渍，进行了消毒处理。

——行李箱内物件有序就位，无杂物、无易燃易爆等危险品。

——发动机机舱清洁，无明显油腻和污物。

7.8.3.3 随车物件配备齐全

——随车工具、备胎、灭火器、故障警示牌、防盗装置等附属物件齐备、完好。 ——行车牌证、检验标志、服务监督卡齐全。

——车辆备用燃油量不低于10L。

7.9 汽车租赁经营者应当建立租赁车辆单车管理档案；并依托经营管理软件，完备租赁车辆管理数据信息。

7.9.1 单车管理档案应当完整保存和汇集如下基础资料。

——车辆购置、赋税、入籍、保险、备案、转籍、注销等原始凭据。

——车辆行驶里程以及维护、修理、换件、检测、整备等累计情况和资料。

——车辆事故损坏、修复等情况和资料。

——车辆的其他情况和资料。

7.9.2 租赁车辆管理数据信息，应当包括车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租赁管理、车辆运行管理及其他动态管理的数据信息。

8 租赁服务

8.1 接待服务

8.1.1 接待服务员工应当经过岗位培训，上岗时宜统一着装，佩戴标志，仪表端庄整洁，文明礼貌待客。

8.1.2 接待服务员工应当向顾客介绍经营服务项目、价目和租赁手续等事项，需要提供相关资料的应当充分提供。

8.1.3 涉外接待服务应当遵循涉外礼仪，提供外语服务，宜备有英文查询资料。

8.2 承租人身份核实

8.2.1 租赁双方确定租赁意向后，汽车租赁经营者应当查验承租人的有效身份证件。 ——个人客户应当查验其居民身份证、机动车驾驶证等有效证件。

——团体客户应当查验其组织机构代码证书、营业执照、拟定驾车人员的机动车驾驶证、经办人员的居民身份证及授权经办书。

8.2.2 汽车租赁经营者应当对承租人身份查验及核实情况进行登记。必要时可要求承租人提供担保人及担保书，并对担保人身份进行核实。担保人应当具有相应的民事责任能力。

8.2.3 汽车租赁经营者应当完整保存承租人、担保人身份核实的有关资料；完备承租人身份信息、信用信息及其他数据信息，实行信息化管理。

8.2.4 汽车租赁经营者对承租人的有关信息负有保密义务。

8.3 租赁合同与告知

8.3.1 租赁双方应当签订租赁合同。租赁合同可使用附录A提供的示范文本。

8.3.2 租赁双方需要对合同条款进行细化或者有其他事项需要约定的，可以在租赁合同示范文本基础上签订合同增补条款。

8.3.3 授权经办书、担保书和合同增补条款，应当作为租赁合同的附件。

8.3.4 汽车租赁经营者应当就租赁车辆的正确使用、安全驾驶、日常维护、救援服务等事项，向承租人书面告知。书面告知可使用附录B提供的示范文本。

8.3.5 租赁合同和书面告知的正本，经双方签字（签章）后各执1份。

8.3.6 汽车租赁经营者应当完整保存租赁合同及附件资料，完备租赁合同签订、履行、变更、终止、续签等数据信息，实行信息化管理。

8.4 租金和保证金

8.4.1 汽车租赁经营者按合同约定的金额和方式收取租金，并开具正式发票。

8.4.2 汽车租赁经营者按合同约定收取保证金。保证金不得挪作他用，不得在租赁合同正常执行期内冲抵租金。合同履行完毕，将保证金退还承租人。

8.5 发车交接

8.5.1 发车交接时，租赁双方按照租赁车辆交接单进行当场点验。点验中，允许承租人进行车辆试操作，汽车租赁经营者应当向承租人全面讲解该车性能和安全操作事项。

8.5.2 点验和试操作中发现问题的，应当及时处置和补救；一时无法处置补救但不影响车辆正常驾驶和安全运行的，应当在车辆交接单上注明；承租人对车辆不满意要求另作选择的，应当予以满足。

8.5.3 经点验无误后，租赁双方在租赁车辆交接单上签字确认。

8.6 救援服务

8.6.1 在租车辆因故障或事故不能正常行驶时，汽车租赁经营者应按照租赁合同约定，提供及时有效的车辆救援服务。

租车服务质量承诺书(责任状)
汽车租赁服务承诺 第三篇

租车服务质量承诺书

承诺人：

承诺人身份证号：

车牌号：

联系电话：

本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展租车经营活动，如有违反，自愿接受XX公司的处理。

一、车辆、车主及驾驶员要求：

1、司机驾龄要求在2年以上（以驾驶证初次发证日期为准），驾驶技术熟练；

2、车主或司机与公司不得存在以下关系：

（1）车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶的；

（2）车主或司机有自己的拉奶车且为公司服务的；

（3）现租用车辆除与我公司有租用关系外，还与其它公司或个人有租用关系的；

（4）车主或司机与公司员工是亲属关系的；

（5）车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突或利益关系的其它情形。

二、车辆保险要求：

确定中标的车辆需办理以下保险：

1、司乘险要求上全座险（按驾驶人座及核定乘车人座位数同时投保）且每座不低于20万元的保额；

2、第三者责任险（不低于10万元的保额）及附加险不计免赔条款；

3、车辆强制保险完整。

三、车辆其他要求：

1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规

范性文件，服从管理部门的管理。为用车单位提供安全及时、方便、舒适、周到的运输服务。

2、每日出车前、收车后应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效。

3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗，随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁子可靠，玻璃齐全明净。

4、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘车人热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

5、在工作时使用十字文明语言（请、你好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

6、发现乘车人遗留在车上的物品、文件等，应当设法归还或及时上交人事行政部。

7、服从公司管理，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。

8、不利用租用车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，

9、服从公司和管理部门的应急调度管理。【汽车租赁服务承诺】

XX公司

XXXX年XX月XX日

出租车服务承诺书
汽车租赁服务承诺 第四篇

出租车服务承诺书

一、规范上岗

1、车辆驾驶室必须佩置司机服务监督卡。

2、上岗时仪表端庄，服务整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。

3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。

4、带齐有效证件上岗。

二、有车必供【汽车租赁服务承诺】

1、空车招手即停，先上后问，不拒载。

2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。

3、乘客电话预约租车满足要求。

三、按章计费，严禁“宰客”

1、捷径行驶，不绕道

2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费；

3、按实收的金额给乘客车票；

4、坚持“有零找零，无零让零”的原则找零钱。

四、安全迅速

1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。

2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故

障。

3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。

4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。

五、礼貌待客

1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。

2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。

六、车辆整洁

1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。

2、座套卫生，无污垢，无异味。

3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。

七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：

1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器；

2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票；

3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地；

4、无故中途中断服务；

5、不经乘客同意，又另载他人；

6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。

出租车驾驶员服务质量承诺书
汽车租赁服务承诺 第五篇

出租车驾驶员服务质量承诺书

xx出租公司驾驶员，为了提升行业整体形象，力争为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，提高群众和社会各界满意度，愿立下此承诺，做到以下各项：

一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门和公司的管理，取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。

二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。

三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰。

四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，在服务中讲普通话使用服务用语，态度和蔼、微笑服务。

五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况；熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点。

六、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。

七、遵守交通规则，上、下客时按规定停车；按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶；如因故需绕道行驶，

应如实向乘客说明情况。

八、坚决做到遵纪守法、严禁违章。杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为。

九、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。

十、如未履行承诺，在运营中出现违规行为，将自愿接受行业管理部门和公司的处罚。

承诺单位（盖章）： 驾驶员代表承诺人（签字）： 年 月 日

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