药品营业员的工作分析

导读：　药品营业员的工作分析(共8篇)营业员岗位分析营业员的职位描述职位名称：门店营业员所属部门：销售部直接上级职务：店长工作目的：为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作 工作要求：认真负责，服从安排，具有团队精神 工作责任：1 具备良好服务意识和销售技巧；2 服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；3 熟悉商品知识，如：商品品项、品名、...

营业员岗位分析
药品营业员的工作分析 第一篇

营业员的职位描述

职位名称：门店营业员

所属部门：销售部

直接上级职务：店长

工作目的：为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作 工作要求：认真负责，服从安排，具有团队精神 工作责任：

1.具备良好服务意识和销售技巧；

2.服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；

3.熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等；

4.掌握门店营运知识，如：商品陈列、上架、保质期控制、订货；

5.具有防损、防盗、防骗知识；

6.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；

7.店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持；

8.个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等；

9.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作；

10.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）；

11.检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息；

12.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控；

13.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作；

14.根据收银员的交办，及时送货、回款。

衡量标准：本人的销售业绩

工作难点：提高销售业绩

工作禁忌：无法准确了解顾客的需求

营业员的职位规范

职务名称：门店营业员

所属部门：销售部

工资等级：9-13

直接上级职务：店长

一、 知识和技能要求【药品营业员的工作分析】

（1） 具有良好的商业及销售的相关知识

（2） 诚实、无不良习惯和记录

（3） 吃苦耐劳，有良好的敬业精神

（4） 个人基本条件良好（形象、气质、语言等），普通话流利能听懂方言

（5） 熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等；

二、 特殊才能要求

（1） 语言表达能力：能够准确。清楚地介绍商品的用途

（2） 观察力：能够准确快速地掌握顾客的需求与购物欲望，了解顾客真正需要的是什么

三、 综合素质

（1） 有良好的职业道德，品行廉洁

（2） 服从、协作、务实、勤恳，反应灵活；

（3） 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象；

四、 其他要求

（1）具有防损、防盗、防骗知识；

（2）能配合公司必要的工作调动与调配

药店营业员个人工作总结
药品营业员的工作分析 第二篇

个人工作总结

本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：

1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第

一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生；积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生；工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。

在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。

11年1季度业务经营分析
药品营业员的工作分析 第三篇

天津市药材集团宁河公司 2011年一季度业务经营工作分析

2011年是天津医药集团太平医药有限公司“十二五”规划的开局之年，是太平医药实现三年打造“百亿集团”的关键之年。在落实医药集团和太平集团2011年经济工作要点过程中，为了保证完成太平公司下达的各项经济指标，实现“十二五”规划开局的高起步，提高经济运行质量，激励我公司广大干部职工的工作积极性，做到一季度高起步、开门红，现将一季度经济运行情况汇报如下。。

一、宁河公司在经营工作中主要采取的措施：

1、在公司领导班子成员中统一思想，达成共识，大胆创新工作方法、为宁河公司经济实现跨越式发展而努力奋斗。并对公司中层以上干部进行“实现企业快速发展”的启发教育和可行性分析，激发了全体干部的积极性，为完成各项经济指标和超额分解计划指标奠定了基础。

2、对公司下属业务单位下达经济指标时，用争取超额指标作为考核指标，力争销售指标计划超出集团公司下达销售计划指标800多万元，是集团公司下达销售计划的118.5%。

3、与县政府和卫生局协商县内医院药品全额配送事宜，在市公司和李总的大力支出下，现在已经达成初步意向。

4、制订了具有激发全体员工积极性的考核办法。公司对业务单位经理制定的考核办法与所在部门的经济指标和管理指标相挂

钩；对零售药店各柜组营业员制定的效益工资考核办法均与个人的实际销售完成情况和大毛利率品种销售情况相挂钩；对公司本部销售人员制定的效益工资考核办法与各业务员的实际销售、回款、毛利相挂钩，并对超额完成销售和毛利计划的加大奖励力度，对各自发生的应收账款实行终身负责，激发了销售人员积极性和责任感；对销售部后勤人员也根据各岗位的不同制订了相应的奖罚办法。在公司内部形成了人人有压力、人人有动力的局面。

5、充实调整了公司本部销售人员队伍，为了便于业务开展调整了各业务片销售区域范围。

6、各经营部门经理分别与公司签订了“经济目标责任书”，公司所属各单位、科室负责人分别与公司签订了“安全职责认定书”和廉政责任书，公司全体在岗员工全员与公司签订了“安全责任认定书”。

公司本部为药品批发，分支有两个零售药店。公司对2011年总的营销思路是把重点放在批发业务上，主要是做好医疗机构的药品供应工作。此外，对县外的汉沽医院、汉沽社区医院、汉沽盐场医院继续加大开发力度。采取的主要措施是加大对重点医疗机构销售人员投入。加大对重点医疗机构的支持和感情投入，全方位做好各方面服务。在零售方面，面对整个零售市场销售全面滑坡的现实情况，继续想方设法打出自己的特色。大同仁药店主打代理品种牌，努力提高销售毛利率；益民大药房主打抓好医疗器械和保健品这张牌。一季度大同仁药店销售实现了恢复性增长，

益民大药房销售下滑速度有所减缓。

二、一季度业务经营情况成果： （一）、主要经济指标完成情况

单位：万元

公司所属各部门经济指标完成情况： 1、大同仁药店： 单位：元

2、益民大药房： 单位：元

3、销售部（公司本部） 单位：元

本年一季度累计实现销售收入1632.61万元，占年计划的36.28%，去年同期实现销售收入985.43万元，同比增加647.19万元，增长幅度为65.68%。

其中公司本部（批发业务）一季度实现销售收入1425.65万元，占销售总量的87.32%，去年同期完成793.2万元，同比增加608.4万元，增长幅度为76.70%；公司本部一季度实现毛利率5.73%，去年同期完成5.65%，同比上升0.08个百分点。大同仁药店一季度实现销售145万元，占公司销售总量的8.89%，去年同期完成109.2万元，同比增加35.8万元，增长幅度为32.78%；实现毛利率25.94%，去年同期完成24.79%，同比上升1.15个百分点。益民大药房一季度实现销售61.9万元，占公司销售总量的3.79%，去年同期完成64.9万元，同比下降3万元，下降幅度为6.42%；实现毛利率20.33%，去年同期完成17.45%，同比上升2.88个百分点。两个零售药店一季度合计实现销售207万元，占公司销售总量的12.68%。

公司本部销售大幅度上升的主要原因是：2010年重点开发的几家大的医疗机构效果逐步显现，销售额均有较大幅度增长。其中：宁河县医院一季度累计销售632.76万元，去年同期销售238.33万元，同比增加394.44万元，增长幅度为132.62%；宁河县中医医院一季度销售115.64万元，去年同期销售77.61万元，同比上升38.03万元，增长幅度为49%；汉沽区医院一季度实现销售收入103.02万元，去年同期销售79.32万元，同比上升23.7万元，增长幅度为29.88%；汉沽盐场医院累计实现销售收入55.28万元，去年同期销售31.93万元，同比上升23.35万元，增长幅度为73.13%；宁河县芦台医院累计实现销售收入53.79万元，去年同期销售24.43万元，同比上升29.36万元，增长幅度为120.18%；汉沽社区医院累计实现销售收入49.11万元，去年同期销售4.09万元，同比上升45.02万元，增长幅度为1100.73%；宁河县潘庄医院累计实现销售收入43.61万元，去年同期销售29.59

万元，同比上升14.02万元，增长幅度为47.39%；宁河县宁河医院累计实现销售收入25.39万元，去年同期销售10.77万元，同比上升14.61万元，增长幅度为135.75%。大同仁药店一季度销售上升是属于恢复性的上升，益民大药房销售下降局面仍然没有止住，但销售下滑速度有所减缓。 （三）、应收账款分析

1、应收账款账龄 单位：万元

2、重点客户应收帐款及回款周期分析

公司销售到客户的回款周期是：宁河县医院、宁河县中医

医院、汉沽区医院的回款周期为3个月；销售到宁河县芦台医院、宁河县潘庄医院、宁河县宁河医院、汉沽盐场医院、汉沽社区医院等几家较大业务量的客户回款周期是压月、其余客户回款周期是月结。目前回款情况正常。

（四）、采购进货情况分析 1、总体进货付款情况分析

单位：万元

药店营业员的个人工作总结例文
药品营业员的工作分析 第四篇

药店营业员的个人工作总结例文

转眼间2015年已经过去，像公司领导常说的那样"时间过半，工作也要过半"。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，为我们的2016年画上一个完美的句号!

药店营业员岗位职责
药品营业员的工作分析 第五篇

药店营业员岗位职责

一、 药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。

二、 严格按药品分类管理制度原则陈列药品，摆放整洁，标示清晰，准确表示品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、 销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、

五、

六、 认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。 严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。

七、 营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到干净整洁、明亮。【药品营业员的工作分析】

八、 上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。

九、 必须提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。

十、 及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。

十一、 营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。

十二、 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。

十三、 加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立即上前友善地为其提供各种服务。

十四、 观察卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通报上级或打110报警。

十五、 努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

十六、 交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复并认真填写交班表内容，及贵重药品的交接本，记录自己端正准确。

十七、 爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。

十八、 必须坚守工作岗位，不得串岗、离岗。

泰生医药

2012年6月2日

2015药店营业员工作总结
药品营业员的工作分析 第六篇

第1篇：药店营业员工作总结范文

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

第2篇：药店营业员工作总结

营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

第3篇：药店营业员工作小结

**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

第4篇：药店营业员工作总结

药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考:

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定

2015营业员的职责
药品营业员的工作分析 第七篇

第1篇：营业员工作职责

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；

7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平；

8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；

9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；

10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；

12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级；

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；

（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；

（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；

（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；

（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；

（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；

（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；

（4）负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；

（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

第2篇：药店营业员工作职责

一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

第3篇：超市营业员岗位职责

1、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品（）、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

第4篇：邮政营业员岗位职责

一、按照规定正确办理各种邮政业务。

二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。

三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。

五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

六、妥善保管各类邮件、票券、空白

汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。

七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。

第5篇：联通营业员工作职责

1、保持台席周围的环境卫生。

2、有义务宣传推广公司的新业务。

3、尽可能的去帮助用户做力所能及的事情。

4、有义务解答用户提出的业务相关的问题。

5、有义务维护公司形象。

6、做好现金卡品的资产安全，做到账实相符。

第6篇：营业员质量职责

1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规，依法经营，安全合理销售药品；

2、营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的岗位合格证书后方可上岗；

3、每年定期进行健康体检，取得健康合格的有效证明后方可上岗；

4、营业时应该统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；

5、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；

6、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；

7、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，发现质量问题及时报告质量负责人；

8、负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐、有序；

9、对效期不足6个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；

10、对缺货药品要认真登记，及时向采购员传递信息；

11、负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；

12、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品；

13、为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

2015夏季药店促销方案
药品营业员的工作分析 第八篇

方案一：夏季药店促销方案

一、活动目的：

1.增加药店来客数以及延长顾客在店的逗留时间，获得更多交易机会，从而提升药店的营业额；

2.让药店商圈内的顾客得到方便实惠的同时，使药店的美誉度进一步提升。

二、活动主题：天公热情，我自清凉

三、活动时间：6月1日～31日

四、活动地点：××大药房

五、活动内容：

（1）清凉祛火——防暑降温，现场赠饮凉茶

会员日当天，凡进店的顾客即可获得由药房送出的即冲即饮的各式凉茶（如：金银花、鸡骨草、板蓝根……）一杯，让顾客“火”气顿消，爽在心中；此外，顾客买某款×包凉茶即送精美水杯一个，多购多得。

（2）清凉购物——足不出户，即可享受清爽服务

活动期间，以药房为中心，方圆×公里之内，购药金额满××元，只要顾客拨打药房电话，便可免受烈日的炙烤、不用出汗，就能享受到药房提供的免费送货上门服务。

（3）清凉放“价”——炎炎夏日，让您感受降温“价”期

活动期间，部分（防暑降温、清热祛湿、驱蚊止痒等）夏季常用商品让利大酬宾，药店还可设计一些套装销售（几种药品组合销售），让新老顾客实惠多多，满意多多，暑夏无忧。

方案二：夏季药店促销方案

一、活动背景【药品营业员的工作分析】

从以往的经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不可放过，将两节合并一块，借机宣传并加强药店影响力度。

二、活动目的

加强药店外在形象，扩大知名度。

三、活动主题

送给你家一般的温暖

四、活动时间

10年12月24日-11年1月3日

五、活动方式

打折、买赠、义卖

六、活动内容

活动一

1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

2、老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒（共500份）。

活动二

本店开展**老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于**贫困基金，用于无钱就医的同胞。

凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

七、活动宣传

宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

八、活动预算

九、活动注意

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备，统一定做。

最后，再次提醒，药店的两节活动的准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个主题，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己的受众人群适度调整。

方案三：夏季药店促销方案

主题口号：

1、 真情回报,购物有礼,大型优惠活动

2、 专家现场免费义诊 ,仪器免费检测

3、 会员奖品大派送

时 间：11月28日——11月30日

地 址 aa大药房

内 容：

1、所有会员派送礼品,现场兑现积分奖品

1）、采取宣传页告知,电话逐个通知,每个会员均免费发放精美茶杯一个.

2）、会员按前期积分多少兑现场兑奖

3) 、现场免费办理会员卡

2、 专家现场免费义诊

现场免费为顾客就诊，免费开据医药处方，仪器免费测量心血管,胃肠道,糖尿病,风湿等疾病，顾客可以凭处方购药享受10%的优惠。aa大药房以真情回报顾客对aa大药房的大力支持与关注。

3、 aa大药房购药送礼、抽奖大型活动

活动期间，顾客购买商品满8元可获取礼品一份,礼品按购买金额对应提高.购买商品满58元可参加现场抽奖一次,中奖率为100%。(多买多抽)

促销活动的难点:

当前促销活动往往不被消费者关注，消费者参与热情不高,容易导至促销活动到场人数不够,活动效果不佳.其实并不是促销活动本身不具备吸引力的问题，而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱，部份活动在宣传中没有将促销活动的核心利益点表达清楚,宣传的执行力度也不够.故而，活动宣传单也需要进行精心的设计和创意，其关键还在于怎样投递，采取什么方式投递,投递的范围和密度。

常见的促销活动形式:

主要有三种，即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。

在具体的操作，特价和打折对一些敏感的消费群体的影响力是最大的，特别是部份敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用。与之相对应的是派送，会员礼品派送可以让会员享受到其消费者的价值，达到稳定前其会员这个忠实消费群的目的.现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,是活动成功的保证.

一般说来，消费者接受活动信息的模式为：注意——兴趣——欲望——行动——满足。

一、促销活动的目的

通过丰富的活动形式，吸引更多消费者和稳定药店基本消费群(会员)，形成参与和购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场的目的。

二、活动内容根据主题确定

活动成功的前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣传模式,活动内容的特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等，都是吸引目标人群必不可少的手段 .

三、活动前的准备工作

1、信息发布

①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为1万份，投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人娱乐活动中心等等。 电话通知到每一位药店会员.

②、从11月26日—10月27日开始发布促销活动广告信息。

③、在aa大药房门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为11月25日—11月30日。

3、现场布置

活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。

（1） 写有活动主题的横幅。

（2） 突出活动主题内容的大幅展板和背板。

（3） 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。

（4） 咨询台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。

( 5 ) 义诊检测服务台 .

人员安排

（1） 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。

（2） 现场要有秩序维持人员。

（3） 现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。

四、现场执行要点

1. 人员,活动物资准备就绪.

2、宣传人员现场派发宣传单，介绍活动内容，引导顾客进药店或参与义诊活动。

3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。

4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚，发放时登记会员资料、签字。

五、活动结束总结会

1、活动成败的分析报告

(1)费销比的计算

(2)到店顾客人数统计

2、新会员注册管理,活动后会员优惠政策的制定

3、顾客意见的整理与落实

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