《客户满意度调查表》填写说明及考评标准

导读：　《客户满意度调查表》分为表式一、表式二。表式一为初次到客户进行新机器安装、调试的满意度调查测评;表式二为到客户进行机器维修的满意度调查测评。 　...

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        《客户满意度调查表》分为表式一、表式二。表式一为初次到客户进行新机器安装、调试的满意度调查测评;表式二为到客户进行机器维修的满意度调查测评。

　

　　一、售后人员填写部分

　　1、售后人员填写;

　　2、“产品”一栏填写：是指与“机器型号”对应的中文名称。“要求”或“报修内容”是指客户提出报修、维护机器达到的要求。

　　

　　二、客户填写

　　1、培训情况：接受培训人记录，应由本人签字。

　　2、考评方法：每培训1人次得5分，满分为20分。

　　3、维修记录：以要点形式记录故障原因、维修过程、解决办法、修复时间，满分为10分。其中，修复时间每增加或减少一天(以出差表格时间为计算依据)，增减2分，增减分以10分为限。

　　

　　三、客户对售后人员的评价

　　1、表式一评价分为：响应速度、工作态度、技术水平、工作质量、解决时间、问题解答、培训效果、及时沟通、提供方法、履行责任，满分为50分。

　　2、表式二评价分为：响应速度、工作态度、解决思路、解决结果、解决时间、技术水平、问题解答、及时沟通、提供方法、履行责任，满分为50分。

　　四、客户对设备的改进建议

　　1、客户填写;

　　2、考评方法：以有“实质内容”作为计分结果，设为有价值(30分)、有参考价值(20分)、一般建议(10分)。“实质内容”是指：

　　A有价值建议标准

　　▲和本公司产品具有关联性、且在近期能够加以改进的

　　▲对本公司产品提出直接改进方案且被公司论证后可实施的

　　▲在产品的外观性、实用性、新颖性有切合实际的建议、且能被公司立项作为今后开发的

　　B有参考价值建议标准

　　▲对产品的改进建议符合行业方向，在战略上具有价值的

　　▲提出对产品的改进建议、且无具体设想或在设计上难于实现的

　　C一般建议标准

　　除上以外的建议视为一般建议。

　　五、其它说明

　　1、各级主管根据表格内容、评分标准打分，交销售文员处。

　　2、总分为100分，分数设定，100分~90分为A、89分~80分为B、79分~70分为C、69分~60分为D。凡达到A级、B级分数者，由公司给予一次性奖励;凡分数在D级及以下者，按规定给予扣款。

　　表式一分级奖励、扣款标准

　

分级  类别	A级 （元）	B级 （元）	C级 （元）	D级 （元）	D级以下 （元）	未交表格 （元）
奖励	200	100	50
扣款				50	100	200

 

表式二分级奖励、扣款标准

 

分级  类别	A级 （元）	B级 （元）	C级 （元）	D级 （元）	D级以下 （元）	未交表格 （元）
奖励	90	70	50
扣款				50	70	90

　　3、奖励程序：履行主管提出、行政人事部审核、总经理批准程序。

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