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固话取消呼叫转移的相关文章

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呼叫中心工作总结范文

07-30

标签： 呼叫中心 工作总结 范文 关键词：
　　熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。以下是中国招生考试网分享的呼叫中心工作总结范文，希望能帮助到大家! 　　呼叫中心工作总结 　　20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 　　在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20XX年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20XX年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 　　一、20xx工作总结 　　(一)取得成绩 　　1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户 　　满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 　　自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 　　2、用心用情，关爱用户，提
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呼叫中心工作总结范文的相关文章

取消会议通知 取消会议的通知

04-19

标签： 取消 会议 通知 关键词： 会议
　　通知，是运用广泛的知照性公文。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的取消会议通知 取消会议的通知，希望能帮助到大家! 　　取消会议通知 取消会议的通知 　　事项：原定17：00的会议取消 　　原因：文案需要资料补充及修正，为节省大家工作时间，故会议取消。 　　如有会议需要，将另行通知。 以上请各与会人员知悉，谢谢。 　　取消会议通知 取消会议的通知 　　1、本周五下午关于岗位聘用的会议取消。 　　2、会议内容及相关表格已挂在我院网上，并同时发往到每个教师的邮箱。请大家查收后仔细阅读、理解文件精神，然后根据自身的情况填报。表格及相关材料于本月14日前交院办。 　　3、需竟聘岗位的教师准备支撑材料的时间为：任现职以来至本月份。 　　4、老师们所在的具体岗位已逐一发到邮箱。 　　5、如有疑问请电话咨询办公室。 　　取消会议通知 取消会议的通知 　　各单位: 　　由于计划临时变动,根据(上级)指示,原定与xx日召开的xx会议取消/延迟,具体时间另行通知.不便之处敬请体谅. 　　单位 　　日期
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取消会议通知 取消会议的通知的相关文章

取消最低注册资本

06-13

标签： 注册资本 最低 取消 关键词： 公司最低注册资本 公司注册资本最低限额
篇一 取消最低注册资本取消最低注册资本利弊谈 　　——小微企业—— 　　喜——不必再为注册资金发愁 　　南京速耐联电子科技有限公司总经理肇朔表示，注册资本的放宽无疑让众多创业者及徘徊在创业门槛周边的人士欢呼雀跃。自己当初为了筹措100万元的创业资金，可谓是跑断了腿，说破了嘴。 　　南京龙渊微电子科技有限公司负责人陈勇也表示，这是一项鼓励创业创新的政策，对于创业者尤其是缺乏初始资金的创业者，无疑是个非常大的利好。否则创业前还需要筹集几万、几十万的资金，是比较难的。相信这会大大促进创业者创立公司的积极性。 　　踏实——不担心工商局追究 　　天津某商贸公司法人何明（化名）表示，注册资本取消之后，自己做生意更踏实了。之前自己根本没有那么多注册资本，只好找一家中介机构垫付资本，光佣金就交了好几万，而且总担心工商局一旦查出来，会进行追究，如果这家中介机构出事也会连累到自己，每天经营总是提心吊胆，如今取消之后，自己可以重新注册一家公司，心里也更加踏实了。 　　实用——可以更好的经营 　　北京某餐饮企业的老板王先生透露，改为认缴制后，首先节省的就是验资成本，其次则是资本不必被绑定在固定账户下很长一段时间，这也有利于节约成本。可以将有限的资金投入到早期运营当中，可以更好地解决创业初期资金紧张的难题。 　　忧——竞争能力下降 　　上海浦东一家外贸企业老板江哲昊则不看好这个政策，他的理由是会降低企业的竞争能力，不利于小微企业的生存。 　　按照过去的商业经验，在商业活动中，由于注册资金小，小型企业往往不受重视，特别与一些500强、国企合作时，对方特别看重注册资金多少。现在一元就可以注册公司，在实际经营中很可能无法获得更好的机会，面临生存难题。而且如果企业想变更，提升注册资本，还需要打报告、申请国税、地税，手续繁琐，钱也不少花。 　　——创业者—— 　　喜——缓解起步资金紧
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取消合同协议

04-12

标签： 取消 协议 合同 关键词： 合同
　　合同的解除，是合同有效成立后，因当事人一方或双方的意思表示，使合同关系归于消灭的行为。合同解除是合同之债终止的事由之一。合同解除是指在合同有效成立以后，当解除的条件具备时，因当事人一方或双方的意思表示，使合同自始或仅向将来消灭的行为，它也是一种法律制度。下面是招生考试网www.chinazhaokao.com小编是为大家分享取消合同协议，欢迎参考! 　　第1篇：解除合同协议书 　　甲方： 　　乙方：(亲子活动安全协议书) 　　根据实际情况，在平等协商，自愿互谅的基础上，本于诚信，甲乙双方达成如下协议： 　　第一、甲乙双方同意解除20XX年7月16日签订的《工程承包合同》及其它相关协议。自协议解除之日起，甲乙双方彼此之间的权利、义务关系自行消灭.甲乙双方相互不再以任何形式追求对方的违约责任。 　　第二：甲乙双方同意对于合同订立、执行过程中各自的任何形式的损失自行负责担。 　　第三：鉴于合同未能履行是由于客观经济形势变迁造成的，甲方同意于本协议签订之日一次性退还乙方已经交纳的甲方施工管理费16.5万元;待该工程施工完成计量结算后(20XX年12月6日前)甲方退还乙方已交纳甲方10万元履约保证金 　　第四：甲乙双方都保留通过诉讼解决本合同争议的权利，在本协议生效后，如果任何一方不履行本协议约定的义务，另一方有权寻求通过诉讼解决争议。在诉讼过程中，本协议将不利于违约方的解释合同取消协议书合同范本。 　　第五：未尽事宜双方协商解决。 　　甲方： 　　乙方： 　　日期： 　　第2篇：解除采购合同协议书 　　供方： 　　需方： 　　供需双方于20XX年月日签订的《合同》，合同编号为：，约定由供方向需方供应2台PC220-8液压挖掘机、东空破碎锤、破碎锤管路及备用阀。现由于供方不能严格按照合同履行相关合同义务，导致合同无法继续履行。根据《合同法》的规定和
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取消手机长途漫游

04-01

标签： 漫游 长途 取消 手机 关键词： 长途 手机
　　取消手机长途漫游 　　取消手机长途漫游费力争提前 全面取消手机国内长途和漫游费能否提前?下面是www.chinazhaokao.com中国招生考试网小编整理的取消手机长途漫游，供大家参考! 　　十二届全国人大五次会议3月5日上午9时在人民大会堂开幕，会上总理李克强表示，今年网络提速降费要迈出更大步伐，年内全部取消手机国内长途和漫游费，大幅降低中小企业互联网专线接入资费，降低国际长途电话费，推动“互联网+”深入发展、促进数字经济加快成长，让企业广泛受益、群众普遍受惠。 　　此前电信、移动、联通三大运营商都曾对取消国内长途费及漫游费做出过表态。去年8月，三大运营商取消了京津冀地区的长途通话费和漫游费，当时该政策对于京津冀三地用户由后台默认开通生效，将手机原属地/原套餐(特殊套餐除外)的市话收费标准扩大到京津冀范围。 　　目前，三大运营商核心主套餐目前都已取消长途漫游费，实行全国统一计费。但在推进过程中，因各家用户规模不同，在网用户仍有部分存在一定的长途漫游费。
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取消手机长途漫游的好处

03-09

标签： 漫游 长途 好处 取消 手机 关键词： 长途 好处 手机
　　　取消手机长途漫游的好处 　　今年网络提速降费要迈出更大步伐，年内全部取消手机国内长途和漫游费，大幅降低中小企业互联网专线接入资费，降低国际长途电话费。 下面是www.chinazhaokao.com中国招生考试网小编整理的取消手机长途漫游的好处，供大家参考! 　　今年网络提速降费要迈出更大步伐，年内全部取消手机国内长途和漫游费，大幅降低中小企业互联网专线接入资费，降低国际长途电话费。 　　在宣布取消之前，其实长途费和漫游费也在逐步降低，不过在国家层面宣布取消还是第一次，也是未来改革的风向标。总的来说，对于消费者是有好处的，不过能否直接降低消费者的通讯费用却不一定。 　　首先消费者可以分为本地型和跨区域型两大类，对于活动时间大多数在本地的人来说，漫游费取消与否影响不是很大，对长途费会更敏感一些。这两项费用取消之后，他们的通信费用会有一定程度的降低，但主要还是取决于使用时长。对于跨区域通话较多的差旅类消费者来说，取消了长途漫游的好处显而易见，不过能否降低费用还要看套餐的定价。 　　现在三大运营商套餐有一个趋势是越来越贵，语音、流量自由组合套餐会便宜一些，但是套餐额度普遍都不够用。虽然短信这一块受到的冲击较大，但是增加了流量收入之后其实也可以弥补短信收入的损失，甚至还更多。但是语音这一块替代性就没那么强了，虽然微信和很多网络电话也可以实现通话，但是质量和效果都不太好，而且对商务人士来说实用性不高。所以，我们可以发现但凡语音通话时长较多的套餐价格都不会很低。如果说流量对于运营商来说是一块肥肉的话，那语音通话就是他们的命根子，漫游费属于锦上添花。现在取消长途漫游对于运营商相对来说影响不算很大，但是减少消费者的支出恐怕要由改革的第二步，也就是降低资费来完成。 　　当然，要降低手机资费也不是没有办法，比如说少用一点，多用WiFi，少打电话(手动滑稽)。还有运营商有时
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呼叫中心管理行业整年的工作情况

12-27

标签： 整年 呼叫中心 工作情况 行业 管理 关键词： 呼叫中心行业标准 呼叫中心半年工作总结
2015呼叫中心工作总结呼叫中心管理行业整年的工作情况 第一篇 第1篇：呼叫中心工作总结 一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。 二、质检监控的方式： 实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。 对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。 三、学会分析报表： 作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。 话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。 拨打明细表：通过拨打明细表，可
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呼叫中心培训人员心得

12-22

标签： 呼叫中心 心得 人员 培训 关键词： 呼叫中心工作心得 呼叫中心培训心得体会 呼叫中心培训心得体会
呼叫中心人员培训心得体会呼叫中心培训人员心得 第一篇 呼叫中心人员培训心得体会 大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。 我的心得主要有以下几点： 一、培训目的和目标 这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为： 达到项目培训要求，帮助项目人员提高 分享和感悟由项目引
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呼叫中心整年的工作情况

12-19

标签： 整年 呼叫中心 工作情况 关键词： 呼叫中心半年工作总结 呼叫中心工作总结 呼叫中心工作总结
2013年呼叫中心个人工作总结呼叫中心整年的工作情况 第一篇 呼叫中心个人工作总结时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近（）次。其中报修电话近（）次，其中突发事故近（）次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不
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呼叫中心年度汇报

12-13

标签： 呼叫中心 汇报 年度 关键词： 呼叫中心工作汇报范文 呼叫中心年度总结
呼叫中心工作总结及计划呼叫中心年度汇报 第一篇 贵在团结，重在服务 ——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、2011工作总结 （一）取得成绩 1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务
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