电话服务规范用语固话响三声不接转移 第一篇
电话服务规范用语
一、规范用语
(一)、开头语以及问候语
1、问候语:“您好,信息处XX为您服务,请问有什么可以帮您!” 不可以说:“您好,什么事情?”
2、客户问候服务代表:“X(姓氏)工,您好。这里是信息处….”时,客户代表应礼貌回应:“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?”
不可以说:“是的,什么事?”
3、当已经了解了客户姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上:“先生/女士,或者X总”保持礼貌回应称呼:“X先生/X女士/X总,请问有什么可以帮您?”